考核环境清洁工作最常用的方法是

1. WS/T 512—2016 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范简介

目录

• 1 拼音
• 2 英文参考
• 3 基本信息
• 4 前言
• 5 标准正文
• 5.1 1 范围
• 5.2 2 规范性引用文件
• 5.3 3 术语和定义
• 5.4 4 管理要求
• 5.5 5 清洁与消毒原则
• 5.6 6 日常清洁与消毒
• 5.7 7 强化清洁与消毒
• 5.8 8 清洁工具复用处理要求
• 6 附录
• 6.1 附录A（规范性附录）医疗机构环境清洁卫生质量审核方法与标准
• 6.1.1 A.1 医疗机构环境清洁卫生审核方法
• 6.1.1.1 A.1.1 目槐档测法
• 6.1.1.2 A.1.2 化学法
• 6.1.1.2.1 A.1.2.1 荧光标记法
• 6.1.1.2.2 A.1.2.2 荧光粉迹法
• 6.1.1.2.3 A.1.2.3 ATP法
• 6.1.1.3 A.1.3 微生物法
• 6.1.2 A.2 医疗机构环境清洁卫生质量审核标准
• 6.2 附录B（规范性附录）环境清洁人员个人防护用品选择
• 6.3 附录C（规范性附录）环境表面常用消毒方法
• 7 标准全文

1 拼音

WS/T 512—2016 yī liáo jī gòu huán jìng biǎo miàn qīng jié yǔ xiāo dú guǎn lǐ guī fàn

2 英文参考

Regulation for cleaning and disinfection management of environmental surface in healthcare

3 基本信息

ICS 11.020

C 05

中华人民共和国卫生行业标准 WS/T 512—2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》（Regulation for cleaning and disinfection management of environmental surface in healthcare）由中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会于2016年12月27日发布，自2017年06月01日起实施。

4 前言

根据《中华人民共和国传染病防治法》和《医院感染管理办法》制定本标准。

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准起草单位：杭州市疾病预防控制中心、浙江大学医学院附属第二医院、北京大学人民医院、复旦大学附属中山医院、国家卫生计生委医院管理研究所、杭州市第一人民医院、煤炭总医院、浙江大学医学院附属妇产科医院、山东省立医院、第三军医大学大坪医院、西安交通大学附属第二医院、北京宣武医院、浙江省疾病预防控制中心、北京医院、浙江省医疗质量控制评价办公室。

本标准主要起草人：倪晓平、武迎宏、陆群、胡必杰、巩玉秀、任淑华、钟秀玲、林蓉、李卫光、刘丁、索瑶、王力红、胡国庆、徐虹、林春桥、刘亚涛、谷继荣、高晓东、王惠琴、孙建生、胡斌春、蔡虻、邵文博、王巧燕。

5 标准正文

医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范

5.1 1 范围

本标准规定了医疗机构建筑物内部表面与医疗器械设备表面的清洁与消毒的管理要求、清洁与消毒原则、日常清洁与消毒、强化清洁与消毒、清洁工具复用处理要求等。

本标准适用于各级各类医疗机构。承担环境清洁服务的机构可参照执铅陆乱行。

5.2 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新悉举版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 15982 医院消毒卫生标准

WS/T 311 医院隔离技术规范

WS/T 313 医务人员手卫生规范

WS/T 367 医疗机构消毒技术规范

5.3 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

环境表面 envlronmental surface

医疗机构建筑物内部表面和医疗器械设备表面，前者如墙面、地面、玻璃窗、门、卫生间台面等，后者如监护仪、呼吸机、透析机、新生儿暖箱的表面等。

3.2

环境表面清洁 envlronmental surface cleaning

消除环境表面污物的过程。

3.3

清洁工具 cleaning procts

用于清洁和消毒的工具，如擦拭布巾、地巾和地巾杆、盛水容器、手套（乳胶或塑胶）、洁具车等。

3.4

清洁单元 cleaning unit

邻近某一患者的相关高频接触表面为一个清洁单元，如该患者使用的病床、床边桌、监护仪、呼吸机、微泵等视为一个清洁单元。

3.5

高频接触表面 hightouch surface

患者和医务人员手频繁接触的环境表面，如床栏、床边桌、呼叫按钮、监护仪、微泵、床帘、门把手、计算机等。

3.6

污点清洁与消毒 spot cleaning and disinfection

对被患者的少量体液、血液、排泄物、分泌物等感染性物质小范围污染的环境表面进行的清洁与消毒处理。

3.7

消毒湿巾 disinfection wet wipes

以非织造布、织物、无尘纸或其他原料为载体，纯化水为生产用水，适量添加消毒剂等原材料，制成的具有清洁与消毒作用的产品，适用于人体、一般物体表面、医疗器械表面及其他物体表面。

3.8

A0值 A0value

评价湿热消毒效果的指标，指当以Z值表示的微生物杀灭效果为10 K时，温度相当于80℃的时间（秒）。A0值600是复用清洁工具消毒的最低要求。

3.9

隔断防护 barrier containment

医疗机构内部改建、修缮、装修等工程实施过程中，采用塑料、装饰板等建筑材料作为围挡，以完全封闭施工区域，防止施T区域内的尘埃、微生物等污染非施工区域内环境表面的措施。

3.10

人员卫生处理 personnel decontamination

对被污染或可能被污染的人员进行人体、着装、随身物品等方面的清洁与消毒过程。

3.11

清洁工具的复用处理 reprocessing of cleaningproct

对使用过或污染后的复用清洁工具进行清洗与消毒的处理过程。

3.12

低度风险区域 lowrisk area

基本没有患者或患者只作短暂停留的区域。如行政管理部门、图书馆、会议室、病案室等。

3.13

中度风险区域 mediumrisk area

有普通患者居住，患者体液、血液、排泄物、分泌物对环境表面存在潜在污染可能性的区域。如普通住院病房、门诊科室、功能检查室等。

3.14

高度风险区域 highrisk area

有感染或定植患者居住的区域以及对高度易感患者采取保护性隔离措施的区域，如感染性疾病科、手术室、产房、重症监护病区、移植病房、烧伤病房、早产儿室等。

5.4 4 管理要求

4.1 医疗机构应建立健全环境清洁工作的组织管理体系和规章制度，明确各部门和人员的职责。

4.2 医疗机构应参与环境清洁质量监督，并对环境清洁服务机构的人员开展业务指导。医疗机构指定的管理部门负责对环境清洁服务机构的监管，并协调本单位日常清洁与突发应急事件的消毒。

4.3 医务人员应负责使用中诊疗设备与仪器的日常清洁与消毒工作；应指导环境清洁人员对诊疗设备与仪器等进行清洁与消毒。

4.4 医疗机构开展内部建筑修缮与装饰时，应建立有医院感染控制人员参与的综合小组，对施工相关区域环境污染风险进行评估，提出有效、可行的干预措施，指导施工单位做好施工区域的隔断防护，并监督措施落实的全过程。

4.5 医疗机构应对清洁与消毒质量进行审核，并将结果及时反馈给相关部门与人员，促进清洁与消毒质量的持续改进。审核方法见附录A。

4.6 承担医疗机构环境清洁服务的机构或部门，应符合以下要求：

a） 建立完善的环境清洁质量管理体系，在环境清洁服务的合同中充分体现环境清洁对医院感染预防与控制的重要性。

b） 基于医疗机构的诊疗服务特点和环境污染的风险等级，建立健全质量管理文件、程序性文件和 作业指导书。开展清洁与消毒质量审核，并将结果及时报告至院方。

c） 应对所有环境清洁服务人员开展上岗培训和定期培训。培训内容应包括医院感染预防的基本知识与基本技能。

5.5 5 清洁与消毒原则

5.1 应遵循先清洁再消毒的原则，采取湿式卫生的清洁方式。

5.2 根据风险等级和清洁等级要求制定标准化操作规程，内容应包括清洁与消毒的工作流程、作业时间和频率、使用的清洁剂与消毒剂名称、配制浓度、作用时间以及更换频率等。

5.3 应根据环境表面和污染程度选择适宜的清洁剂。

5.4 有明确病原体污染的环境表面，应根据病原体抗力选择有效的消毒剂，消毒剂的选择参考 WS/T 367执行。消毒产品的使用按照其使用说明书执行。

5.5 无明显污染时可采用消毒湿巾进行清洁与消毒。

5.6 清洁病房或诊疗区域时，应有序进行，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。

5.7 实施清洁与消毒时应做好个人防护，不同区域环境清洁人员个人防护应符合附录B的规定。工作结束时应做好手卫生与人员卫生处理，手卫生应执行WS/T 313的要求。

5.8 对高频接触、易污染、难清洁与消毒的表面，可采取屏障保护措施，用于屏障保护的覆盖物（如塑料薄膜、铝箔等）实行一用一更换。

5.9 清洁工具应分区使用，实行颜色标记。

5.10 宜使用微细纤维材料的擦拭布巾和地巾。

5.11 对精密仪器设备表面进行清洁与消毒时，应参考仪器设备说明书，关注清洁剂与消毒剂的兼容性，选择适合的清洁与消毒产品。

5.12 在诊疗过程中发生患者体液、血液等污染时，应随时进行污点清洁与消毒。

5.13 环境表面不宜采用高水平消毒剂进行日常消毒。使用中的新生儿床和暖箱内表面，日常清洁应以清水为主，不应使用任何消毒剂。

5.14 不应将使用后或污染的擦拭布巾或地巾重复浸泡至清洁用水、使用中清洁剂和消毒剂内。

5.6 6 日常清洁与消毒

6.1 医疗机构应将所有部门与科室按风险等级，划分为低度风险区域、中度风险区域和高度风险区域。

6.2 不同风险区域应实施不同等级的环境清洁与消毒管理，具体要求见表1。

表1 不同等级的风险区域的日常清洁与消毒管理

风险等级

环境清洁等级分类

方式

频率／（次／d）

标准

低度风险区域

清洁级

湿式卫生

1～2

要求达到区域内环境干净、干燥、无尘、无污垢、无碎屑、无异味等

中度风险区域

卫生级

湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁

2

要求达到区域内环境表面菌落总数≤10 CFU/cm2，或自然菌减少1个对数值以上

湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁

≥2

要求达到区域内环境表面菌落总数

高度风险区域

消毒级

高频接触的环境表面，实施中、低水平消毒

≥2

符合GB 15982要求

注1：各类风险区域的环境表面一旦发生患者体液、血液、排泄物、分泌物等污染时应立即实施污点清洁与消毒。

注2：凡开展侵入性操作、吸痰等高度危险诊疗活动结束后，应立即实施环境清洁与消毒。

注3：在明确病原体污染时，可参考WS/T 367提供的方法进行消毒。

6.3 应遵守清洁与消毒原则。

6.4 被患者体液、血液、排泄物、分泌物等污染的环境表面，应先采用可吸附的材料将其清除，再根据污染的病原体特点选用适宜的消毒剂进行消毒。

6.5 常用环境表面消毒方法见附录C。

6.6 在实施清洁与消毒时，应设有醒目的警示标志。

5.7 7 强化清洁与消毒

7.1 下列情况应强化清洁与消毒：

a） 发生感染暴发时，如不动杆菌属、艰难梭菌、诺如病毒等感染暴发；

b） 环境表面检出多重耐药菌，如耐甲氧西林金黄色葡萄球菌（ MRSA）、产超广谱β内酰胺酶（ESBLs）细菌以及耐碳青霉烯类肠杆菌科细菌（CRE）等耐药菌。

7.2 强化清洁与消毒时，应落实接触传播、飞沫传播和空气传播的隔离措施，具体参照WS/T 311执行。

7.3 强化清洁与消毒时，应增加清洁与消毒频率，并根据病原体类型选择消毒剂，消毒剂的选择和消毒方法见附录C。

7.4 对感染朊病毒、气性坏疽、不明原因病原体的患者周围环境的清洁与消毒措施应参照WS/T 367执行。

7.5 应开展环境清洁与消毒质量评估工作，并关注引发感染暴发的病原体在环境表面的污染情况。

5.8 8 清洁工具复用处理要求

8.1 医疗机构宜按病区或科室的规模设立清洁工具复用处理的房间，房间应具备相应的处理设施和储存条件，并保持环境干燥、通风换气。

8.2 清洁工具的数量、复用处理设施应满足病区或科室规模的需要。

8.3 清洁工具使用后应及时清洁与消毒，干燥保存，其复用处理方式包括手工清洗和机械清洗。

8.3.1 清洁工具的手工清洗与消毒应执行WS/T 367的要求。

8.3.2 有条件的医疗机构宜采用机械清洗、热力消毒、机械干燥、装箱备用的处理流程。热力消毒要求 A0值达到600及以上，相当于80℃持续时间10 min，90℃持续时间1 min，或93℃持续时间30 s。

8.4 当需要对清洁工具复用处理质量进行考核时，可参照GB 15982执行。

6 附录

6.1 附录A（规范性附录）医疗机构环境清洁卫生质量审核方法与标准

6.1.1 A.1 医疗机构环境清洁卫生审核方法 6.1.1.1 A.1.1 目测法

采用格式化的现场检查表格，培训考核人员，统一考核评判方法与标准，以目测检查环境是否干净、干燥、无尘、无污垢、无碎屑、无异味等。

6.1.1.2 A.1.2 化学法 6.1.1.2.1 A.1.2.1 荧光标记法

将荧光标记在邻近患者诊疗区域内高频接触的环境表面。在环境清洁服务人员实施清洁工作前预先标记，清洁后借助紫外线灯检查荧光标记是否被有效清除，计算有效的荧光标记清除率，考核环境清洁工作质量。

6.1.1.2.2 A.1.2.2 荧光粉迹法

将荧光粉撒在邻近患者诊疗区域内高频接触的环境表面。在环境清洁服务人员实施清洁工作前预先标记，清洁后借助紫外线灯检查荧光粉是否被扩散，统计荧光粉扩散的处数，考核环境清洁工作“清洁单元”的依从性。

6.1.1.2.3 A.1.2.3 ATP法

按照ATP监测产品的使用说明书执行。记录监测表面的相对光单位值（RLU），考核环境表面清洁工作质量。

6.1.1.3 A.1.3 微生物法

A.1.3.1 环境微生物考核方法参考GB 15982。

A.1.3.2 清洁工具复用处理后的微生物考核指标，采样方法和评价方法应参考GB 15982的相关规定。

6.1.2 A.2 医疗机构环境清洁卫生质量审核标准

医疗机构环境清洁卫生质量审核标准见表A.1。

表A.1 医疗机构环境清洁卫生质量审核标准

风险等级

清洁卫生

管理等级

审核标准

日测法

化学法

微生物法

荧光标记法

荧光粉迹法

ATP法

低度风险区域

清洁级

整洁卫生、无尘、无碎屑、无异味等

无要求

无要求

无要求

无要求

中度风险区域

卫生级

整洁卫生、无污垢、无污迹、无异味等

质量抽查使用，无荧光痕迹

质量抽查使用，无荧光粉扩散

质量抽查使用，合格标准按产品说明书规定

细菌菌落总数≤10 CFU/cm2，或自然菌减少1个对数值以上

高度风险区域

消毒级

整洁卫生、无污垢、无污迹、无异味等

定期质量抽查使用，无荧光痕迹

定期质量抽查使用，无荧光粉扩散

定期质量抽查使用，合格标准按产品说明书规定

参考GB 15982，按不同环境类别评判

6.2 附录B（规范性附录）环境清洁人员个人防护用品选择

环境清洁人员个人防护用品的选择见表B.1。

表B.1 环境清洁人员个人防护用品选择

风险等级

工作服

手套

专用鞋／鞋套

口罩

隔离衣／防水围裙

护日镜／面罩

帽子

低度风险区域

+

±

±

—

—

—

—

中度风险区域

+

+

±

+

±

高度风险区域

+

+

+／±

++／+

+

±

±

注1：“++”表示应使用N95口罩，“+”表示应使用，“±”表示可使用或按该区域的个人防护要求使用，“”表示可以不使用。

注2：处理患者体液、血液、排泄物、分泌物等污染物、医疗废物和消毒液配制时，应佩戴上述所有个人防护物品。

6.3 附录C（规范性附录）环境表面常用消毒方法

环境表面常用消毒剂杀灭微生物效果见表C.1。

表C.1 环境表面常用消毒剂杀灭微生物效果

消毒剂

消毒水平

细菌

真菌

病毒

繁殖体

结核杆菌

芽孢

亲脂类（有包膜）

亲水类（无包膜）

含氯消毒剂

高水平

+

+

+

+

+

+

二氧化氯

高水平

+

+

+

+

+

+

过氧乙酸

高水平

+

+

+

+

+

+

过氧化氢

高水平

+

+

+

+

+

+

碘类

中水平

+

+

—

+

+

+

醇类

中水平

+

+

—

+

+

—

季胺盐类a

低水平

+

—

—

+

+

—

注：“+”表示正确使用时，正常浓度的化学消毒剂可以达到

“—”表示较弱的杀灭作用或没有杀灭效果。杀灭微生物的效果。

a部分双长链季铵盐类为中效消毒剂。

环境表面常用的消毒方法见表C.2。

表C.2 环境表面常用消毒方法

消毒产品

使用浓度（有效成分）

作用时间

使用方法

适用范围

注意事项

含氯消毒剂

400 mg/L～700mg/L

>10 min

擦拭、拖地

细菌繁殖体、结核杆菌、真菌、亲脂类病毒

对人体有 *** 作用；对金属有腐蚀作用；对织物、

2000 mg/L～5000mg/L

>30 min

擦拭、拖地

所有细菌（含芽孢）、真菌、病毒

皮草类有漂白作用；有机物污染对其杀菌效果影响很大

二氧化氯

100 mg/L～250mg/L

30 min

擦拭、拖地

细菌繁殖体、结核杆菌、真菌、亲脂类病毒

对金属有腐蚀作用；有机

500 mg/L～1000mg/L

30 min

擦拭、拖地

所有细菌（含芽孢）、真菌、病毒

物污染对其杀菌效果影响很大

过氧乙酸

1000 mg/L～2000mg/L

30 min

擦拭

所有细菌（含芽孢）、真菌、病毒

对人体有 *** 作用；对金属有腐蚀作用；对织物、皮草类有漂白作用

过氧化氢

3%

30 min

擦拭

所有细菌（含芽孢）、真菌、病毒

对人体有 *** 作用；对金属有腐蚀作用；对织物、皮草类有漂白作用

表C.2（续）

消毒产品

使用浓度（有效成分）

作用时间

使用方法

适用范围

注意事项

碘伏

0.2%～0.5%

0 min

擦拭

除芽孢外的细菌、真菌、病毒

主要用于采样瓶和部分医疗器械表面消毒；对二价金属制品有腐蚀性；不能用于硅胶导尿管消毒

醇类

70%～80%

5 min

擦拭

细菌繁殖体、结核杆菌、真菌、亲脂类病毒

易挥发、易燃，不宜大面积使用

季胺盐类

1000 mg/L～2000 mg/L

15 min～

30 min

擦拭、拖地

细菌繁殖体、真菌、亲脂类病毒

不宜与阴离子表面活性剂如肥皂、洗衣粉等合用

自动化过氧化氢喷雾消毒器

按产品说明使用

按产品说明使用

喷雾

环境表面耐药菌等病原微生物的污染

有人情况下不得使用

紫外线辐照

按产品说明使用

按产品说

明使用

照射

环境表面耐药菌等病原微生物的污染

有人情况下不得使用

消毒湿巾

按产品说明使用

按产品说

明使用

擦拭

依据病原微生物特点选择消毒剂，按产品说明使用

日常消毒；湿巾逍污染或擦拭时无水迹应丢弃

7 标准全文

2. 医院保洁的管理方法

医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，是后勤保障工作的重要部分、对于医、教、研等各项工作具有十分重要的意义。用科学的技术和方法提高保洁工作质量，是医院管理者很值得研究的重要课题。关键词 医院保洁 环境卫生 操作程序 质量考核 医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生，随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要，现代医院管理中，如何运用科学的技术和方法，如何规范管理，如何制定质量标准，提高环境卫生的工作质量，是我们医院管理者很值得研究的课题。 1 做好保洁工作，是医院生存发展的需要做好医院室内外的环境卫生工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式，不少医院的清洁工具仍然是靠拖把、扫帚，十分简陋。少数医院至今仍把保洁、运送、配膳混在一起操作，甚至工勤人员打扫完厕所随即又给病人开饭，这既不卫生，不规范，又不科学。随着医院后勤体制改革的深入，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。上海儿童医学中心是20世纪后期建造的现代化综合性儿童医院，医院落成不久，一位国际着名物业公司的总经理参观后，用行家的口吻说“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考察，以适应医院管理和发展的需要。医、教、研工作离不开保洁工作，保洁工作是顺利开展医、教、研工作的重要保障。搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，这是医、教、研工作的要求，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。2 提高保洁质量，必须制定科学的操作程序和质量标准美国Service Master是国际着名的全方位物业服务公司，素以超卓的服务管理被美国《财富》杂志评为全球十二个最好的公
司之一。该公司为保洁和后勤支援服务系统制定了一套操作程序和质量标准，被世界各国的宾馆、酒店、商务办公楼、医院等行业广泛采用，并获得ISO9000、9002国际质量标准的认可。我们通过学习与交流，运用其基本原理，结合自己的实际情况，制定出一套比较完整的保洁运 作方法。见表1～6。七步工作法:规范了保洁工作的程序，科学地安排员工的操作步骤。操作流程:把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。安全保护:实行保洁安全保护，是维护员工人身安全，在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班，满腔热忱，心情舒畅地工作，平平安安下班。消毒隔离要求:消毒隔离是医院医护工作的基本制度，是医护质量的基础，是医护管理工作不可忽视的重要环节，按要求规范保洁工作，是避免交叉感染，积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障。质量标准:质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如门诊厕所使用人多，管理难度大，规定质量标准必须上墙公布，并署明保洁员工的姓名，让用户监督，增强员工的责任心。工作考核:以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。上述运行程序和质量标准的制定，比较科学地规范了保洁人员的操作行为，同时将保洁、运送、配膳分开，改变过去工勤人员既做保洁工作又当运送员，又为病员开饭送水的模式，实行专业化分工与专业化管理。3 提高员工的素质，是提高保洁工作质量的关键操作规程和质量标准制定后，仅仅是一个良好的开端，要真正达到目的，还是靠人去完成，万事以人为本。因此提高员工的素质至关重要，如医院开业时，有一批农民出身的征地工，按有关政策规定，必须安排合适的工作，同时根据市政府再就业工程要求，社区生活有困难的企业下岗工人也要安排上岗，因此必须把这批文化程度不高的员工训练成具有一定素质、能为现代化医院服务的保洁队伍，如何能使他们胜任工作呢?首先，我们从思想建设入手，教育职工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，要他们珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为医院为病人服务的思想，热爱本职工作。有敬业精神，并要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。在业务建设上，我们在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人都可做的传统观念。 表1 保洁操作步骤表3 安全保护安全保护(略）。表4 消毒隔离要求消毒隔离要求（略）表6 保洁工作考核（管理员每天抽查一次，每月总体评估
）
4 严格的管理，是保洁工作达标的保证保洁管理，就是使医院的环境卫生，按质量标准，达到卫生学的要求。作好保洁工作，不仅具有美学上的意义，而且具有卫生学的意义。ISO9000系列质量标准的基本要求是:用科学先进技术手段，设定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、标准”进行控制，这种控制就是管理。没有管理，前者如同虚设、因此严格的管理，是保洁工作的核心和关键，是保洁工作达标的保证。在保洁管理过程中首要的问题，必须做好员工素质的控制，在人事部门支持配合下，我们改变过去“铁饭碗”用工方法，与社区再就业部门订立劳务合同，实行优胜劣汰，能进能出的用工制度，全院设定六十多个保洁岗位，两年来先后招聘下岗人员八十多人，经培训后视其工作能力竞争上岗，其中有二十多人因工作不称职，质量未达标被淘汰辞退，对于征地安置的正式职工，将其工作质量与奖金挂钩，做到赏罚分明。同时选派工作能力强的优秀员工担任日常的管理工作，每天坚持巡视检查，坚持标准不放松。开院五年来，整个医院保洁工作质量稳步提高，室内地板门窗明亮，厕所无异味，门诊和候诊大厅给人一尘不染的感觉，室外环境整洁优美，为医务人员，病人创造了一个人性化的良好环境，多次受到美国HOPE基金会和中外参观者的好评，新区爱卫会称赞我院 是“爱国卫生工作精品单位”，并推荐给市有关部门作为样板，接受国家卫生城市的检查，先后被评为“社区卫生工作优胜单位”，“浦东新区爱国卫生合格单位”，“上海市爱国卫生标兵单位”，并确定为2001年中国APEC会议参观单位。由下岗人员组成的保洁队伍先后受到新区妇委会和市妇联的嘉奖表彰。总结几年来的管理经验，体现了院领导在后勤管理上敢为人先，引入当今世界先进理念
和以人为本锐意创新的改革意识。与时俱进的发展观念，科学化、制度化操作的管理思路。使后勤保障工作在为医、教、研第一线，为病人服务的质量跃上了新的水平。经过学习、实践与探索，我们第一个制定了医院保洁操作程序（七步工作法），第一个制定医院保洁工作流程，第一个制定医院保洁质量标准，第一个规范了医院保洁工作考核范围，第一个实行医院保洁的科学管理。追求优异，追求完美，创造一个安全、舒适、优美的治疗环境，是现代医院管理服务的新理念，也是后勤保障工作的目标。在今后的工作中，我们将坚持后勤保障工作为临床第一线服务，坚持科学性，坚持实行专业分工专业化管理，永远保持谦虚好学，锐意进取的精神，努力做好医院的保障服务，向新的台阶努力攀登。

3. 保洁人员考核细则

保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。下文是保洁人员考核细则，欢迎阅读!
保洁人员考核细则一
保洁员工作考核细则

1.包厢厕所清理不及时扣1分。

2.包厢厕所清理不合格扣1分。

3.未按规定关闭灯具、排风扇各扣1分。

4.垃圾桶不及时清倒扣1分。

5.卫生区域留有死角扣1分。

6.着装不整扣1分。

悔液7.物品补充、储备不到位扣1分。

8.水杯清洗不干净(有水渍、油渍、污渍)扣2分。

9.冲洗洁具浪费水资源扣2分。

10.区域工程报修不及时扣1分。

11.工作执行情况不达标扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.无故在操作间休息、闲聊扣2分。

14.无团队协作配合意识扣2分。

15.营运现场对客人没有礼貌扣1分。

16.未按时巡查(30分钟内)造成卫生不合格扣1分。

17.凡违反现场营运奖惩条例任何一条扣3分。

18.清洁过程中(洗手间、湿滑地面)无相关提示牌扣2分，造成客人投诉或滑倒扣5分。

19.清洁工具清洗、保养不及时扣2分。
保洁人员考核细则二
一、保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃枯敬圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、保洁的仪表要求

保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣没前慎服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

三、微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与的距离，以便更好的满足的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

四、保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对或有在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

11、为客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

五、保洁礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方添麻烦时说“对不起”

5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

六、清扫保洁时：

有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下。

清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。

如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：对不起、我不清楚、您问一下别人吧。

如果遇到群众反映环境卫生问题时，当地说：请您放心，我们一定尽快(设法)解决，或为了尽快解决您反映的问题，请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。

听到批评意见时，应当说：谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。
保洁人员考核细则三
第一、保洁员岗位职责：

1.严格遵守公司各项规章制度，文明服务，礼貌待人。

2.爱岗敬业听从指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区 域内保洁工作。

3.清洁过程中若发现异常，如跑电漏水、设施损坏故障等，及时报告主管人员， 并采取有效措施，协助专业人员排除故障。

4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将工具和用品借他人 使用或带回家中，如损坏或遗失工具照价赔偿。

5.保洁员要求辞职时，必须提前一周向领导提出申请，待同意后方可离岗，不 得自行找人代替。

二、保洁员工作区域：

1.负责董事长、总经理、会客厅及各办公室的清扫保洁。

2.负责办公楼走廊及楼层卫生间的清扫保洁。 3、负责办公楼内各门窗的清扫保洁。

三、保洁员工作标准：

1.办公桌、地面、窗台、门、置物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到 无污渍、无灰尘、无水迹。

2.办公用品、文件、资料等摆放整齐，不得随意翻看。

3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干净、明亮。

4.及时倾倒垃圾，保持垃圾桶干净无污，垃圾袋及时更换。

5.办公楼内花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物。

6.清扫完毕后，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门窗关闭、锁好。

7.卫生间内垃圾桶及时倾倒，卫生间内便池应随时冲刷，做到无污渍无异味。

四、安全操作规程：

1.确保安全操作，在超过两米高处操作时，必须使用梯子，注意安全。

2.清理开关设备时，谨防触电，不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生 故障，自我保护，以安全为重。

此外，我们还要学会管理好保洁人员的方法，才能够保证自己公司人员不流失，保证自己的利益。

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7. 小区保洁员奖罚制度

4. 环境卫生保洁制度

法律分析：一、管理单位责任

（一）各社区、物业等单位是其区域范围的卫生责任管理单位，负责对责任区域范围内的垃圾收集清运与环境卫生保洁清扫进行统筹管理。

（二）管理单位要根据社区的道路、街道、居住区、人流密集区等区域范围划分若干个环境卫生清扫保洁责任区，安排固定的保洁人员专人负责。

（三）管理单位要对垃圾收集清运与保洁人员的到岗、保洁等日常工作进行管理，督促清扫保洁人员开展工作，确保垃圾定点定时收集清运，做到垃圾日产日清。 （四）管理单位负责安排专人每周对责任区内的垃圾收集清运与环境卫生保洁清扫工作进行不定期巡回检查。

二、保洁工作制度

（一）工作责任：保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁，做到早上凯裂普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。

（二）工作标准：清扫保洁工作必须达到四无(无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便)，做盯高闭到四净（路面净、绿化带四周净、墙根净、公共场地净）。 （三）工作时间（可随季节作适当调整）：一般清扫保洁时间为早上5：00到念袭晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。

（四）工作纪律：清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等，上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。

三、垃圾清运制度

（一）负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。

（二）清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街店铺的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。

四、?监督管理

（一）社区环境卫生主管部门要依法履行监督管理职责，管理单位及社区环境卫生监督员要进行不定期的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，并做好巡查、检查记录。

（二）巡查、检查结果作为社区环境卫生的考核奖惩和拔付保洁费用的主要依据。

法律依据：《城市市容和环境卫生管理条例》

第十八条 城市中的环境卫生设施，应当符合国家规定的城市环境卫生标准。

第十九条 城市人民政府在进行城市新区开发或者旧区改造时，应当依照国家有关规定，建设生活废弃物的清扫、收集、运输和处理等环境卫生设施，所需经费应当纳入建设工程概算。

5. 广东省城市环境综合整治定量考核办法

第一条根据国务院环境保护委员会《关于城市环境综合整治定量考核的决定》和《城市环境综合整治定量考核实施办法（暂行）》，结合我省实际情况，制定本办法。第二条广东省环境保护委员会是全省城市环境综合整治定量考核工作的领导机构，负责指导、监督、审核各市环境综合整治定量考核工作，制定考核指标规范，根据各市考核情况研究整改措施。省环境保护局是其办事机构，负责日常工作。第三条城市环境综合整治定量考核工作由各市人民政府负责。市人民政府应按省和市环境保护“七五”计划的要求，结合本市的环境质量与综合整治工作的现状，制定本届政府城市环境综合整治目标和具体实施方案，列入每年年度计划，并分解落实到各区、各主管部门和企业。
城市环境综合整治定量考核每年进行一次，以市人民政府自行组织考核为主，省进行抽查和复核。
市人民政府应按本办法规定，组织环保、城建、物资、公安、卫生、工业等有关部门考核评价本市环境综合整治工作，并将考核结果向群众公布，接受群众监督。第四条市人民政府的环保、城建、物资、公安、卫生等有关部门应指派专人负责提供本办法第七条第一项的具体数据。
各工业主管部门应督促所属企业按规定向环境保护部门报告有关数据。第五条广东省城市环境综合整治定量考核工作拟分批组织实施：
广州、深圳、珠海、汕头、湛江、佛山、江门、韶关、茂名九个城市，于一九八九年起实施；
中山、梅州、惠州、东莞、肇庆、潮州、汕尾、河源、清远、阳江十个城市，于一九九O年起实施。第六条城市环境综合整治定量考核项目分五个方面，共二十项指标。各项指标的解释与计算方法，有关项目监测指标的实施细则，具体项目指标及评分标准，有关大气、地面水和噪声监测布点方案的验收计划，由省环境保护局另行印发。
各项指标数据必须通过实测、统计取得，力求准确、完整、可靠，数据处理与计算方法应规范化，各项统计指标的统计数值应与现行的环境统计、城建统计数值相一致。第七条实施考核的步骤：
（一）各企业和有关部门须在每年一月十五日前向市环境保护部门提供上年各项指标数据：
1、大气总悬浮微粒年日平均值、二氧化硫年日平均值、汽车尾气达标率、饮用水源水质达标率、城市地面水COD平均值、区域环境噪声平均值、城市交通干线噪声平均值等七项指标数据，由市环境监测站监测和报告（其中汽车尾气达标率，凡由公安部门监测的，由市公安部门直接向市环境保护部门报告；饮用水源水质达标率，凡由卫生部门监测的，由市卫生部门直接向市环境保护部门报告）；
2、工艺尾气（SO2 、NO、粉尘）达标率、工业废水处理达标率等二项指标数据，由企业监测和报告，企业无监测手段的，可委托敬饥环境保穗圆护部门或经环境保护部门认可的监测单位监测后报告；
3、城市气化率、城市热化率、城市污水处理率、生活垃圾清运率、城市人均绿地面积等五项指标，由市城建部门提供；
4、民用型煤普及率的指标数据由市主管民用煤供应的商业或物资部门提供；
5、烟尘控制区覆盖率、万元产值工业废水排放量、工业废水处理率、工业固体废物综合利用率、工业固体废物处理处置率等五项指标数据，由市环境保护部门自行统计。
（二）市环境保护部门须在次年一月底前对上述指标数据进行核实、汇总、计分并报市人民政府。
（三）市人民政府于二月底前组织各有关部门对市环境保护部门上报的考核结果进行审核，经审核同意后将考核结果在报纸上公布，同时报省环境保护委员会。
（四）市人民政府组织各有关部门对考核结果进行分析，提出整改措施。
（五）省环境保护委员会在三月底前组织省各有关部门对全省各城市考核结果及整改措施进行审核，报省人民政府。省人民政府经审核同意后将考核结果报国务院环境保护委员会，同时向群众公布。第八条省环境保护委员猜稿塌会对考核成绩优秀或进步显着的城市及其市长给予表彰和奖励。第九条各市人民政府要根据城市环境综合整治定量考核工作的要求加强环境质量与污染源监测工作，加强环境与城建统计工作，监测、统计工作条件尚不完全具备的，要逐步充实完善，并给予经费上的保证。

6. 如何管理场外环境卫生

一、完善制度，明确责任是做好环卫工作的保证。

俗话说：“没有规矩不成方圆”，在我们环卫管理工作中，如果没有行之有效的管理办法及规章制度，要搞好环境卫生工作是相当困难的。因此，我们中心根据不同工种，不同工作性质制定了相应的管理制度及办法，以确保各项生产任务顺利完成。

1、细化工作职责，对每个岗位每天的工作世乱量，工作标准，考核要求都要细化，任务具体，责任到人。

2、重点区域，重点管理。对办公区、大院实行全天候清扫、保洁作业，对其它辖区实行一扫两保洁作业制。

3、对卫生死角的治理，坚持实行“月初排查，月中整洁、月末考核”的卫生治理原则，即时发现，及时处理，确保居民周围生活环境整洁，不留任何卫生死角。

4、加强现场管理力度，清扫队队长、组长要跟班上岗，对清扫情况要随时随处全面检查；清运队队长要跟点转点，确保垃圾清运及时，无积存无堆放；中心领导要不定时对各项工作开展禅握情况进行检查，发现问题将严格考核兑现，以进一步提高清扫清运质量，减少居民投诉。

二、严格督查，奖罚分明是提高环卫工作标准的关键。

1、对各个卫生责任区实行走动式管理，配备专职的走动管理人员。同时还合理划分责任，对卫生责任区实行“分片包干，责任到人”的管理办法，并对全天的环境卫生进行监督检查。

2、采取月互检的工作方法，每月对不同队组之间的互检情况进行打分排名，对于连续三次排名最后的卫生责任人，进行严格考核。

三、广泛接受监督，提高居民对环卫工作的满意度。 环卫工作与广大人民群众的生活息息相关，是一项群众

反映大、接受批评多、满意少、表扬更少的焦点工作。面对这样的工作性质，我们采取的措施是：

1、在各小区将责任区管理人员的电话号码进行公示，并在中心开通热线电话两部，针对服务不到位，工作不及时等情况接受居民群众的反映与投诉。

2、定期开展民意问卷调查活动，逐步扩大调查范围和调查对象，使民意问卷调查工作更具普遍性和社会性，真正接受居民住户的监督、监管。对于征求到的意见中心做到了及时整理，能整改的限期整搜袭档改，不能整改的，向上反映，及时反馈，严格落实升华分公司的“小事不过天，大事不过周”的后勤服务理念。

3、建立了社区走访制度，每月到社区走访一次，虚心接受社区领导意见，不断改进我们的工作。

7. 如何完善环保考核机制，认真落实环境すぷ

一、加强环保宣传和培训教育，提高员工环保意识：
环境保护意识是做好环保工作的关键。好的环境保护意识，可以让各个岗位的人员在不同的岗位上发挥积极的作用。好的环保意识，能让领导在决策时，认真考虑环境保护工作，确保环保投入，让环保工作在人力、物力和财力上有保障；好的环保意识，能让工程技术人员在技术改造和方案优化时，考虑更加完善的环保技术方案；好的环保意识，能让工人在操作时，加强责任心，尽量不发生跑冒滴漏，即使发生，也会采取尽量减少污染环境的措施进行处理。如果环保工作真能形成良性的分级负责、齐抓共管的局面，那做好企业环保工作就不是难事。
二、建立健全环保责任制：
企业应该结合政府环保部门核定的排污总量、企业生产装置技术水平和环保装置的处理能力，合理确定自己的环境保护指标目标，并将环保目标层层分解，逐级签订环境保护责任书。环保责任书应指标化，并每月考核，考核结果与考核单位负责人及员工工资、奖金挂钩，将环保责任落到实处。
三、做好环保基础管理：
因为历史的原因，企业（特别是中小企业）环境保护基础管理工作比较差，企业要最大限度利用现有资源尽力做好环保工作，首先必须做好基础环保管理工作。
1、建立环保监测制度：
很多企业，对自己的“三废”排放心里没有底，因为从来没有进行过系统监测，甚至连监测的设备、人员和技术条件都没有。因为没有基础数据，企业的污染治理和环保决策根本无从谈起。企业要配备必要的设备、人员和技术条件，对污染物内、外部排放点定期监测，及时掌握污染物排放和生产控制情况，以便发现问题，及时调整生产控制和污染治理装置的控制。监测数据也是我们落实环保责任制和判断异常排放的依据。
2、管理好污染治理装置：
污染治理装置，不少处于无台帐、无操作规程、无操作记录、无专人管理的状态，因而污染治理装置的实际运行效果很成问题。污染治理设施，要跟生产装置一样，建立台帐、操作规程和运行记录，并有专人负责运行管理，只有这样，才能起到实际效果。
3、建亏让立排污许可制度：
可以控制的污染物排放（如检修清洗水等），要建立排放许可证制度，从制度和技术层面进行控制，尽量减少排放、减少环保装置的运行负荷。
4、建立合法（规）性审查制度：
不少企业的废物外包处理管理比较混乱，危险废物给没有资质的单位进行处理，无形中也给自己留下了隐患，一旦在运转过程中发生事故，企业得承担法律责任。因而建立合法（规）性审查制度非常必要，一是配合政府对危险废物实现了良性管理，二也可以为企业避免损失。
四、建立应急救援机制：
企业要建立完善的环保应急救援机制，以应付污染孝宽突发事故。主要从以下方面考虑：
（一）建设必要的设施处理突发污染事故：
1、厂区排水进行清污分流。厂区建立完善的清污分流排水系统，将可能在突发事故中外排的污染物引入污水管，避免污染物从清水管排出污染厂区外环境。
2、设立突发污染事故污染物收集处理装置。液态污染物设立应急池收集；气态污染物设立专门的引凤装置进入洗涤塔进行处理。
（二）建立应急处理的能力：
企业应有环境保护应急救援预案，配备必要的器材和人员，平时要定期演练，确保企业具备一定的应急处理能力。万一发生事故，可以进行应急处理，尽量减少和避免对厂区外环境造成污染。
五、适当投入，确保环境保护工作取得成效：
企业环保工作要有实际成效，必须保证适当投入，具体要保证以下投入：
1、人力方面的投入。要设立专门的机构进行环境保护管理，管理人员最好是专业人员；环保设施要配备专门操作工人进行运行管理。
2、污染治理设施运行方面的投入。污染治理设施要像生产设施一样，进行运行和维护保养、检修投入，尽量发挥最大效果。
3、技术改造方面的投入。在技术改造时，应优先考虑污染少的先进工艺；对现有工艺，要及时改进，逐步消除污染物的排放。
4、污染治理项目的投入。污染治理基础研究差，污染治理技术不成熟，是中国环境保护的现状。这也造成了不少企业投入大量资金建设污染治理项目，最终却不能起到预期效果的情况。因而在污染治理技术和工艺路线的选择时，我们应科学决策，尊重专业人士的意见。在污染治理资金有限的情况下，销慎局需要决策科学，选择合理的污染治理技术和工艺方案，污染治理项目才能少花钱，多产生成效。

8. 保洁岗位职责

保洁岗位职责

在当下社会，人们运用到岗位职猛棚责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我帮大家整理的保洁岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

保洁岗位职责1

一、农村保洁员岗位职责

1、仪容端正、着装整齐，服从村委的统一调度和工作安排。

2、宣传党和国家及各级政府市容环境卫生政策法律法规，积极参与文明村、“美丽乡村”创建和精神文明建设等。

3、引导村民自觉规范存放垃圾，教育劝说禁止乱堆物、乱招贴、乱涂写等影响环境卫生的行为。

4、做好本辖区村民和外来暂住人员生活垃圾的收集和宅前屋后的卫生公共保洁。

5、做好村内主要道路、桥堍的清扫保洁，及时清除电线杆、桥栏、墙壁等物体上的乱招贴、乱涂写。

6、做好本辖区内垃圾房、垃圾车辆的保洁和环卫设施的保管养护。

7、根据村委和上级业务部门的要求，完成其它有关交办的工作任务。

二、保洁待遇及考核办法

保洁员实行一年一聘，自每年1月1日至每年12月31日，聘用期满后，如无异议，可以续聘。保洁员待遇初定每月500元，每月进行考核，检查考核按照村环境卫生检查考核细则执行。检查在70分一下为不合格，70-80分合格，80-90分良好，90-100分优秀，考核合格以上全金额发放工资，年底评选表彰优秀农村保洁员。

保洁岗位职责2

1、向项目经理汇报,完成本部门的质量目标;

2、负责领导环境管理部的日常管理、运营及实施已建立的政策和标准操作程序;

3、负责招聘部门员工,并进行员工培训(业务、体系文件等)及日常管理;

4、按公司要求及时与员工签订劳动合同,并负责部门员工的档案管理;

5、根据财务要求,订购、控制消耗和正确使用物料、药剂和设备;

6、根据运作管理要求,进行成本控制;

7、与客户保持良好关系,确保所有区域保持良好清洁度,不断提高客户满意度。

8、完成上级经理交办的其他事务;

保洁岗位职责3

1、负责整个酒店范围内的公共区域的清洁工作，酒店保洁员工作职责。

2、每天应制定好自己的工作计划，合理安排好公共区域的日清洁及计划卫生工作，管理制度《酒店保洁员工作职责》

3、每天对酒店公共区域的卫生情况进行检查，并记录工作情况。

4、要定时向上级汇报自己的清洁工作情况，并枝神则要认真完成工作任务。

5、在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，还要控制卫生瞎山用品的储备量等。

保洁岗位职责4

一：负责教学楼内公共走廊、大厅、墙壁、楼梯、楼梯扶手的清洁卫生。

二：负责教师休息室地面、桌面、凳椅的清洁卫生。

三：负责教室内的墙壁无蜘蛛网，地面无纸屑、灰尘，课桌椅干净无污渍，黑板无积灰，讲桌教具摆放整齐。

四：每天上午、下午各冲洗厕所一次，做到厕所干净无异味、无尿碱，无烟头纸屑。

五：工作期间对教学楼内的走廊、楼梯、墙壁、卫生间进行巡查，发现纸屑、灰尘、蜘蛛网、污渍等及时清扫干净。

六：保证走廊、楼梯畅通，无杂物堆放。

七：楼内垃圾桶、卫生间垃圾篓做到日产日清，及时运到指定垃圾堆放处，保持楼内清洁。

八：保管和爱护好各自的保洁工具，在清洁过程中，做到节约用水、用电。

九：强化责任心和服务意识，完成学校和公司安排的其他临时任务。

十：严格遵守劳动纪律，工作时间内统一着装，保证到岗在位。

保洁岗位职责5

1.制定并组织实施保洁和绿化服务方案、保洁和绿化服务计划和预算;

2.对保洁员、绿化工进行日常专业训练,以及绩效管理(辅导、评价、反馈,激励);

3.对本部门的保洁和绿化服务进行例行工作检查(每天),并不断改进保洁和绿化服务品质;

4.与公司环境专业同事分享保洁和绿化专业知识以及行业其它资讯(专业沟通与交流),将最佳环境服务实践转化为物业项目环境服务管理要求;

5.参与物业项目对新交付的园林绿化、清洁相关设施设备的交接验收工作;

6.负责组织新接物业室内、外清洁开荒工作;

7.负责组织春季、秋季绿化环境提档升级,夏季抗旱保苗工作;

8.完成领导交办的'其他工作。

保洁岗位职责6

1、3年以上物业保绿主管工作经验;

2、具备绿化、保洁专业方面的知识,熟知绿化保洁材料工具的使用、保洁维护工序;

3、定期对保洁绿化人员进行培训,并进行考核;

4、负责保洁绿化用品的保管、发放及采购计划的编制;

5、具备良好的沟通、协调、管理能力;

6、工作中敬业、勤奋,能承受较强的工作压力;

保洁岗位职责7

1、负责对服务中心环境卫生、绿化方面工作的管理;

2、负责对服务中心保洁员、绿化员进行岗位培训,做好培训记录;

3、负责服务中心环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导,以及对保洁员、绿化员进行考核,并做好记录;

4、按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象,发现重大问题及时上报;

5、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉;

保洁岗位职责8

1、产品和服务的运营及交付管理,对服务交付的时效及质量负责;

2、根据部门管理指标,设计目标管理体系及数据报表体系;

3、周、月、季、年度数据报表汇总整理、公示发布;

4、数据分析及问题整改方案输出,新品设计、优化及推进;

5、针对供应商合作伙伴进行服务标准及常用数据分析方法工具等的培训;

6、客户服务体验管理,包括线上线下体验,满意度及nps管理。

保洁岗位职责9

1、在公司总体经营战略框架指导下,对物业保洁事业部进行整体运营,完成公司年度经营业绩指标;

2、根据公司人才发展战略培养优秀人才,执行“传帮带”政策,充实公司人才储备;

3、拓展新客户,维护老客户;

4、指导服务方案撰写,探索新的服务模式,保持公司竞争力;

5、其他公司交办事项。

保洁岗位职责10

1、负责校园公共区域的卫生清理(走廊、地面、教室、玻璃、公共卫生间以及周边);

2、负责校园办公区域的卫生清洁(教室、门窗、电脑、白板等);

3、负责饮水机、桌台等清洁;

4、领导交办的其他工作。

保洁岗位职责11

1、负责清洁管理制度建立,清洁计划编制;

2、日常清洁工作安排与检查、清洁物料管理,垃圾管理,室内外绿化管理;

3、组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作;

4、监督管理项目保洁人员岗位调配,确保各个岗位人员在岗,减少员工流失率。

保洁岗位职责12

1、辖区保洁工作计划制定,按计划实施,并对保洁卫生的效果进行监督;

2、保洁第三方管理,根据合同审核分包单位的保洁工作计划和日常工作安排,实施分包单位进行评价;

3、制定本部门新员工入职引导计划,实施培训,确保新员工能快速适应工作;

4、与甲方保持良好沟通,并能够对甲方的要求及时落地实施,确保客户满意度。

保洁岗位职责13

1.负责管理环境卫生、绿化管理工作的具体实施,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、工具设备等负有管理责任;

2.负责绿化、保洁班次和工作安排,划分责任区,做到员工之间任务划定清楚,责任明确,检查考核标准严格细致;

3.负责计划、分配及控制绿化、保洁工具和物料,做到合理配置、控制消耗,并监督检查工具、物料的保管和领用;

4.负责绿化工、保洁员工进行岗前培训和在岗培训,以及绿化工、保洁工的量化工作考核和绩效评估,严格按照工作标准和作业程序对员工工作进行检查和评议;

保洁岗位职责14

1、全面负责保洁公司整体运营和业务拓展,拟定年度财务预算、决算方案;

2、制定保洁公司的发展战略规划,完成集团公司下达的各项经营管理指标;

3、善于调研、分析保洁市场发展趋势,具有较强市场开拓和客户关系维护能力,善于管理团队并达成公司战略目标;

4、根据业务发展目标建立科学、标准化作业流程体系并组建、培养规范、标准化的保洁团队;

5、负责公司团队建设、人才培养、绩效考核等。

保洁岗位职责15

1、负责对服务中心环境卫生、绿化方面工作的管理;

2、负责对服务中心保洁员、绿化员进行岗位培训,做好培训记录;

3、负责服务中心环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导,以及对保洁员、绿化员进行考核,并做好记录;

4、按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象,发现重大问题及时上报;

5、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉;

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9. 单位卫生检查评比制度

单位卫生检查评比制度
（一）爱国卫生组织管理
1、有爱卫组织，有爱国卫生工作计划和总结。
2、有卫生工作制度，管理、运行机制健全，开展卫生竞赛评比活动；
3、积极参加创建省、市卫生先进单位活动。
4、爱国卫生工作档案、资料齐全。（考核方式：查阅有关资料，考察爱卫组织办公条件和设施；座谈开展爱码枝档国卫生工作取得的成绩和存在的问题。）
（二）健康教育
5、有专（兼）职人员负责，有规划、总结和效果评价。
6、有宣传器材、设备及工作经费，有迟乱固定式健康教育专栏，定期更换宣传内容。
7、对职工定期进行卫生保健知识培训，新工人岗前培训含有健康教育内容，对女工进行妇女卫生保健知识教育。
8、认真开展控制吸烟工作，公共场所及会议室禁止吸烟，积极开展创建无吸烟单位活动。
9、职工卫生知识及格率和健康行为形成率分别达到90%和80%以上。（考核方法：查阅资料，进行现场检查和测试。）
（三）室内外环境卫生
10、有环境卫生管理制度，责任落实到位，有专职保洁员。
11、外环境清洁有序，道路平整，隔离带、绿化带洁净，无乱搭乱建、乱停乱放，各种标志醒目规范，物品码放整齐。各种环境卫生设施清洁完好，无蝇蛆和异味。生活垃圾收集、存放、运输密闭化，日产日清。
12、公厕建筑达到国家相关标准要求，室内公厕达到二类标准。公厕内有防蝇设施，有通风装置，无蝇蛆、无味，各种设施清洁卫生。
13、可绿化面积绿化覆盖率在80%以上，绿化、美化有搭正一定的观赏性和艺术性。
14、室内卫生窗明几净，物品摆放整齐，空气清新无异味，无卫生死角，照明符合国家卫生标准。生产车间设备无积尘、无油污、物料码放整齐，废品、废料日产日清。
15、会议室有禁烟标识，使用消毒或一次性水杯茶具。值班室、休息室整洁卫生，卧具定期清洗更换，保持清洁卫生。（考核方法：查阅资料，现场检查。）
（四）环境保护
16、环境保护管理和运行机制健全。
17、废水、废气、废渣排放及消音、降尘符合国家有关标准。
18、主要污染因素基本得到控制，近两年来没有重大污染事故发生。（考核方法：查阅资料，抽查制污设施运转情况。）
（五）除“四害”
19、单位及其所属部门有专（兼）职人员负责除四害工作，责任明确，任务落实，经费得到合理解决。
20、除四害工作有长远规划和年度计划，坚持综合治理，工作和技术方案科学合理，四害防控设施实用有效。
21、平时对四害密度有监测，数据可靠，生产、生活区内鼠、蚊、蝇、蟑螂密度有三项达到国家规定的标准，另一项不超过标准的3倍。
22、除四害用药规范，进药途径符合国家规定要求，未使用国家禁止使用的急性剧毒鼠药。（考核方法：听取汇报，查阅资料，核对数据。现场检查。按全国爱卫会除四害考核鉴定办法，结合具体情况组织实施。）

法律依据：
《国家卫生计生委评比达标表彰活动管理办法》
第一条为规范卫生计生系统评比达标表彰活动，加强评比达标表彰管理工作，《中共中央办公厅国务院办公厅关于印发<评比达标表彰活动管理办法（试行）>的通知》、全国评比达标表彰工作协调小组印发的《评比达标表彰活动管理办法（试行）实施细则》和《社会组织评比达标表彰活动管理暂行规定》等文件精神，结合卫生计生工作实际，制定本办法。
第二条评比达标表彰工作应当围绕中心、服务大局，遵循严格审批、总量控制、合理设置、注重实效的原则，坚持公开、公平、公正，面向基层和工作一线，严格按照规定的条件、权限和程序进行，以精神奖励为主、物质奖励为辅，体现先进性、代表性和时代性。
第三条国家卫生计生委人事司负责委机关各司局、各直属和联系单位、委业务主管社会组织举办的评比达标表彰工作的政策指导、统筹协调、审核备案、监督检查，评比达标表彰活动涉及相关司局职责的，相关司局要积极承担相应任务，认真履行管理职责。
第七条各主办单位要严格按照全国评比达标表彰工作协调小组批准的项目内容开展评比达标表彰活动。已经批准的评比达标表彰项目，如需调整或变更项目名称、主办单位、活动周期、评选范围、奖项设置等，应当按申请程序报批，经审批同意后方可调整或变更。