秘书协调工作常用的方法有

❶ 办公室秘书如何做好协调工作

企业办公室 秘书 人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，面对新的形势， 秘书 就应该发挥纽带和桥梁作用，主动协调部门行动，理顺关系，统一思想和工作目标，使各部门在整体工作中同心协力，相互补充配合，优化内部资源，形成合力，从而促进企业机关职能作用更好地发挥。

组织协调是企业办公室秘书的一项基本工作职责，就是要在其职责范围内或在领导的授权下，协助领导调整和改善各方面的关系，促使企业活动趋向同步化与和谐化，以实现共同的工作目标。如何使办公室工作忙而不乱，急而有序，发挥好其在企业中的综合协调作用，办公室秘书的工作协调能力就显得十分重要。

一、秘书在协调工作中的地位和作用

企业各部门在其业务范围内，因其自身的职能作用的独立性，在工作中常常会丧失大局观念，办事站在本部门的角度出发，也只会考虑本部门的利益，这样做的后果往往是不利于企业整体工作的正常运转，从而导致企业整体运行效率下降。办公室秘书所面对的协调对象纷繁复杂，涉及面广，既有同级各部门间的矛盾，也有上下级关系的问题；既有日常性事务性的办文办会工作协调，也有外事协调、来宾接待、领导交办事件等诸多事件的处理、协调。因此，在纷繁琐碎的缺键工作中综合办公室秘书应如何明辨是非、审时夺度把握好自己的本职工作，从而游刃有余、保质保量完成各项工作，就显得尤为重要。从自身工作来看，办公室秘书在协调工作中，对内，应该是发挥好桥梁和纽带的作用，及时将各方反馈回来的信息进行分析、归纳、梳理，并提出顾及多方利益的解决方案，使各部门达成共识，实现统一，起到穿针引线的作用；对外，则要扮演好“外交家”的角色，发挥好窗口作用，尊重外客户的习俗、礼仪，维护好企亮或业自身形象。

二、秘书在协调工作中应注意的主要问题

办公室秘书要做好协调工作，必须注意以下几个问题：

（1）准确把握角色定位。

秘书要正确把握自己，处理好主与辅的关系，找准协调工作的结合点，做到既尽职尽责，又不越权。在工作中，凡遇到超越个人职权范围的事务，要善于思考，谨慎从事，既不能擅作主张，也不能推诿推卸，更敬扮伍不能好心办坏事，要善于多请示、多汇报，服从办公室主任和其他领导的安排和调派。同时，秘书工作协助、辅助其他部门多、在台下幕后默默奉献多，工作虽然干了不少，却没几件能显示秘书人员的功劳。对此，秘书人员一定要摆正姿态，淡泊名利，乐于默默无闻干事情，甘当配角，当好配角。

（2）善于突出工作重点。

由于领导工作的全面性，秘书想要辅助领导把什么问题都协调好，实际上是不可能的。因此，必须明确重点，充分调动其他部门的智慧与力量，共同做好协调工作。要不折不扣地完成领导交办的任务。秘书人员虽然是配角，但工作要雷厉风行，不能待布置而动、待催促而动、待追问而反馈。平时要善于听、勤于看、敏于思，在工作上要踏实，在行为、品格、能力上取得领导认可，让领导放心。

（3）不断提高自身修养。

协调是一项综合性强、接触面广的工作，它不仅要求协调者具有较广博的基础知识和深厚的专业知识，还要求了解与协调工作联系密切的科学文化知识。因此，秘书人员要广泛涉猎和掌握计算机、社会知识、法律知识、心理学知识、经济学知识等相关的学科知识。为了掌握这些，秘书人员平时要勤于学习，在思想上要与领导始终保持一致，在知识结构上互补，成为领导身边不可或缺的帮手，充分发挥参谋助手作用。

三、进一步做好秘书协调工作的方法

在实际工作中，秘书要根据工作的不同侧重点强化协调职能，找准切入点，做好协调工作。

（1）要保持与领导工作的同步协调。

秘书虽然是协助领导施政、指挥和管理的左右手，但由于其所处的特殊位置，对企业领导班子的思想、团结、工作等均具有特殊的协调作用。秘书与领导的工作同步，能更好地发挥协调作用，提高工作效能，反之，则会严重影响领导的正常工作。因此，秘书要切实摆正位置，始终牢记自己是参谋而非领导，是配角而非主角，在工作中要按章办事，按照领导意图办事，按照工作程序办事，事先多调查、多准备，遇事多请教、多汇报。对一些重要事情要按照职责分工和上下级领导关系，进行请示汇报。一般来说，秘书在领导者之间负有通报情况的任务。这就要求，秘书要深刻领会领导意图，传话要有利于统一认识、增强团结，达到协调一致的目的。秘书人员只有把握了这种规律，把事情想在前面，提前准备，早做安排，从领导的角度去考虑和处理各种矛盾关系，逐步在言行和观念上与领导达成默契和一致，才能有条不紊地协调好每一项工作。

（2）要做好公文处理中的协调工作。

公文处理是企业开展日常工作和实施领导意图的重要工具，也是秘书办理公务的主渠道之一。协调是公文处理中非常重要的一环，协调工作的好坏，对于出台一个文件的质量和效率具有重要的影响。同时，公文处理协调具有鲜明的政治性、功效性和权威性，所以秘书的工作要严格要求，不能有丝毫的懈怠，更不能有任何的偏差和漏洞，否则必将在执行中引发不必要的矛盾和问题，因此，公文处理首先要熟练掌握公文处理的有关知识，遵守行文规则。在发文前，要善于征求文件内容涉及的相关部门的意见和建议，综合各方面的意见，不断完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质高效的智力服务。其次，要小心谨慎，踏实而不浮躁。公文处理是一项严谨有序、讲求实效的工作，每一个细节都不能马虎，秘书人员不能因事小而不为，抱着一种无所谓的态度。再就是要反复协商。当几个部门在一些内容上出现分歧时，要反复进行协商，力争具体情况具体分析，照顾到各部门的合理要求，保护和调动部门的积极性，进而让公文更好地发挥左右联系、上下协调的功能。

（3）要做好决策服务中的协调工作。

决策的科学化和民主化，仅凭领导者个人决定难免偏颇，必须让更多部门参与其中，既要善于全面领会领导的意图，发挥好参谋和助手的作用，认真贯彻落实领导的指示要求，在准确掌握信息的基础上，及时向领导反馈情况，在领导的指示下做好有关协调工作，辅助领导或依据领导的意图处理具体工作。与此同时，还要善于统一各部门的认识和意见，主动担负起为决策收集信息、调查研究的任务，在决策方案的拟定时，要平衡多方面利益，牢牢地把握全局，既强调全局利益，也不忽视局部的利益；既关注长远目标，又不忽视近期工作。从而在综合多方面意见的基础上，从不同角度考虑问题，找出共同利益，形成一个统一的意图，最终确保企业各项决策科学民主。

（4）做好督促检查中的协调工作。

督查工作是办公室工作中的一项常规性工作，要更好地发挥督查作用，提高督查实效，秘书人员必须从实际出发加强协调。在开展督促检查之前，要根据领导意图，按照实事求是的原则调查清楚查办事项的实际情况，及时拟定督查方案，确定完成时间和责任人，做到责任明确、要求具体，有可操作性。

在此基础上要善于分清矛盾主次，具体问题具体分析，对复杂的问题，要认真研究，通过召开协商会等形式，拿出切实可行的协调处理意见，总结 经验 ，发现规律，并结合实际情况督促办理。

对涉及多个部门的问题，要协调疏通，分级分层逐步办理。总而言之，就是要根据查办事项的不同情况，在坚持原则的基础上，随时应变，运用协调技巧灵活处理，既解决已有问题，又不制造新的矛盾。对一些非原则性的问题和无关大局的分歧，则有意识地淡化，以顺利地完成协调任务，确保工作目标的实现。

❷ 秘书沟通技巧

秘书岗位是与领导岗位相伴而生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。下面是我为大家整理关于秘书沟通技巧，希望对你有帮助。

秘书沟通技巧 篇1

一、守本分，让领导放心

1、不要越位

越位包括两方面，一方面对领导，秘书不能代领导做决策，凡事要在自己的权力范围内进行；一方面对同事，不要自以为是二把手，同事尊重你，不代表你能对他们发号施令。

2、不要多言

即便你通过对领导长期的观察，知道他下一步可能采取的行动，也不要在他宣布最终决定前擅自行动。对于公司机密更要做到一问三不知，手头消息多这可不是你炫耀的资本。

3、不要多问

这里特别是有关领导的私人生活，只吩咐你去做，没有过多说明的，就不要好奇去问。很多领导把家庭生活当作隐私，领导的隐私你探听不得。

二、有眼色，让领导省心

1、眼里有事

眼里有事是指秘书不需要领导吩咐就能发现那些需要并仿含自己做的工作，例如领导几天后要参加某个会议，那将与会议有关的资料提前准备好就是“我要做”的事。

2、学会挡驾

推销电话是秘书需要准确判断挡驾的。那如果是领导的丈母娘打来电话呢？电话里她怎么也大汪不肯说自己是谁怎么办？这需要秘书日常留心领导的社会关系，尽量能从语气、声音、电话号码等方面来分辨来者何人。

三、能忠心，让领导贴心

1、功高不震主

新领导遇到老秘书时，救场帮了领导时，你怎么摆正自己的位置？记住，作为秘书，你帮助领导再多都是分内事。为领导处理琐碎、排忧解难正是秘书职责所在。

2、细心不计较

秘书琐事多，细心很重要。但时间长了可能觉得自己劳苦功高，以至心态不平衡。这时秘书要调整心态，明白自己的位置，尽量向领导对秘书工作的标准要求看齐。

3、及时背黑锅

股东会上领导忘带文件、同事面前领导责怪错人，发生这些影响领导形象的事情，你及时出现当众向领导认错背黑锅，领导当众人面骂你，背后却十分感激绝笑你。

秘书沟通技巧 篇2

一、把握好角色，不越权越位

做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。做协调工作时，秘书工作者作为主持者，并不是一切都可自行做主。秘书工作者是代表领导做协调工作的，不能把主持者误认为决策者，如这样认为，必将产生角色错位问题。在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

二、把握好方法，不以权压人

在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。

三、把握好分寸，不把简单的问题复杂化

在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。

在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

四、把握好火候，既不失时机也不急于求成

要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

秘书沟通技巧 篇3

秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类，一是领导，二是同事，三是群众，秘书工作中的沟通技巧。下面笔者结合工作实际，谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。

一、与领导的沟通技巧

伟人曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：

1、在与领导沟通时要认清自己的位置

无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

2、与领导沟通时要学会未雨绸缪

领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。

3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法

秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导，最好的办法就是选择离开，因为和这种类型的领导相处，不仅会感到沟通是件异常困难的事情，而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。

二、与同事的沟通技巧

在一个单位里面，秘书除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点：

1、尊重他人，随和待人

每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不屑于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。

2、讲究诚信，宽容待人

诚信是人与人之间沟通的基矗秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉，范文《秘书工作中的沟通技巧》。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。

3、做老实人、说老实话、办老实事

很多人认为秘书是领导身边的人，不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的.工作作风。

4、关心他人，有良好的协作精神

要想和同事很好的沟通，就要善于在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽;同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。

三、与群众的沟通技巧

办公室是一个职能部门，经常要接触来访或办事的群众，秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则：

1、注重礼仪，微笑服务，态度积极

由于办公室代表着一个单位的形象，所以秘书人员一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。

2、耐心地倾听，积极地协调

办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。

总之，秘书的工作比较繁杂，要想当好秘书这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。

【拓展资料】

秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，谈判作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。我们可以这样说，世界就是一张谈判桌，人人都是谈判者，都是与生俱来的“谈判动物”。而谈判之所以引人人胜，一方面，在于它同时所具有的确定性和不确定性；另一方面，它是谈判参与者自身经验、心理、策略等方面综合运用的艺术。我们可以这样说，沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。

秘书的职业特征

服务的直接性和稳定性

知识化和专业化

年轻化和女性化

秘书日益成为现代社会急需的软人才

秘书是“软人才”中的代表之一。

秘书的职业通道很长，中国加入WTO，为秘书提供了更加无限广阔的发展空间。

工作性质

（一）秘书的根本性质——辅助性

辅助性是秘书部门天生的属性

辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求

辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的

（二）秘书工作的特征

与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征：

1.中介性

秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的“纽带”和“桥梁”的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。

2.直接性

秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上

3.全面性

是体现在职能辅助的全面性上

是体现在过程辅助的全面性上

4.服务性

人们把秘书工作比喻为“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，把秘书工作说成“没大没小，没完没了”。

5.被动性

秘书工作的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。

秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。

6.潜隐性

秘书工作的潜隐性表现在三个方面：

活动名义的假借性

活动过程的幕后性

劳动成果的潜在性

7.机密性

❸ 秘书沟通协调的基本方式有哪几种

参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”,甚至是“超才”。现就如何加强秘书人员的职业素养建设,提高业务能力，做一些探讨。

一、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力

秘书人员工作的全面性,活动的宽广性及 其角色的多变性,除了应具备一般管理干部的素质之外, 还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求, 其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。

重德。“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”、“张良之才”,也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄。经常拟稿,但自己不着名,也不拿稿费;经常组织会议,但自己从不上主席台。经常熬夜,但白天还得正常工作,节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐,但自己还得值班,不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句,而秘书必须以绝对服从为天职,等等。而这一切,还往往得不到家人的支持,别人的理解和社会的公认。凡此种种,都说明一点,没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”,要求秘书人员必须诚实正直、心明步正,谦虚谨慎、兢兢业业,恪尽职责、严守机密， 互相补台、竞而不妒。

善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务,对领导提供精力和智力补偿,因而人们常称秘书为领导的“外脑”,当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢?首先,要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范,做到既尊重领导、坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次,要深刻领会领导意图。要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明,越殂代疱。在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。第三,注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机, 从要害问题切入,用委婉、含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。

❹ 秘书工作中怎样协调各方人际关系

1面商协调法。
对不涉及多方，或者虽涉及多方但不宜或不必以会议方式协调的问题，可以采用面商野或型的形式。面商的方式比较灵活，可以是代表组织意见的正式谈话，也可以是个人间的谈心和交流，可以根据不同需要灵活处理。

2信息沟通法。

现实生活中很多的矛盾，是由于不了解情况，凭主观臆测，加上偏听偏信造成的。医治此症的良药，团闷就是信息沟通。将有关部门、单位和人员召集起来，如实介绍情况，就能解除误会，消除隔阂。

3文字协调法。

这是经常采用的一种协调方法，如通过拟定工作计划、活动部署、订立制度、集体审订修改文稿等形式来统一认识、协调行动，使组织内部上下各相关方面的工作协调运转；以征颂猜求文稿意见、会签文件、会议备忘录、会谈协商纪要等形式，协调组织与外部各方面的关系。这种形式具有规范性、稳定性，是较长时间内保持协调关系的依据。

❺ 秘书沟通的技巧

秘书沟通的技巧

通过企业秘书的有效沟通和串联，企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧，减少误会，保障企业文化氛围和谐愉悦，从而促进企业工作顺利有序开展。下面我准备了关于秘书沟通的技巧，提供给大家参考!

一、企业秘书沟通工作特点

(一)所处地位非固定性

企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责，从而也明确了自身所处地位，而秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作，自身处于下级地位，其所承担的工作是对上级负责;而与其他职能部门的职员进行沟通协调，其处于平级关系。企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性。

(二)所有权力非支配性

在一般企业中，秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作。与其他普通员工相比，秘书往往是整个企业领导和负责人的信息传达人员，承担着上情下达，保障上级的精神指示及时下达到各个部门和员工，这决定了秘书的工作往往是在领导授权下开展，代表负责人意向，从而具有较大的影响力。然而这种工作性质又不能决定了秘书在企业内具有管理某部门人员并具有支配权力的地位，即并不具有权利支配性，出现了自身地位和所传达的意思级别不相匹配的矛盾，决定企业秘书在日常沟通工作中需要妥善处理这种不匹配可能引发的不协调，运用一定的技巧保障领导部门信息及时无误传达的同时使各部门员工接受秘书所进行的沟通工作。

二、企业秘书提高沟通技巧所需素质

(一)具有高尚道德素质

古语云“有德方立天下”。秘书日常工作是将领导部门的信息及时准确传达给企业困闹老的其他部门，这就使得秘书能够有机会首先接触到企业较为机密的信息文件，而这些机密信息尚未公开或者只能对部分人员公开时，如若泄密可能对企业发展造成重大影响，导致企业经营利润受损，严重的信息泄密甚至会使得企业面临经营困难以及濒临倒闭的困境。另一方面，企业秘书在日常工作中应当权衡清楚保密工作的时点和程度，在领导指示能够将信息公开时应当及时向有关人员公开，不得以个人喜恶判断是否要将信息公开，以免影响到企业正常运行和信息及时有效性。正确处理相关问题是企业秘书开展沟通协调工作的重要基础。

(二)较强说服他人能力

在企业中，需要沟通协调的事项一般涉及当事双方价值观产生分歧、自身利益出现冲突等较为敏感话题，无论是上级对下级的任务分配、平级之间工作协调以及领导之间信息传达等均有可能产生上述问题。而企业秘书所从事的沟通协调工作恰恰是为了尽快解决上述矛盾问题，保障各部门、各级别人员之间信息互通有无同时和谐相处，如何说服存在问题的双方成为企业秘书应当具有的一项基本素质。与此同时企业秘书应当确认自身工作应当积极主动、富有创造性，但根本上不能完全脱离秘书本职工作而擅做主张、任意妄为，在没有得到领导同意下随意篡改工作安排和指导意见，造成企业潜在风险。

三、如何提高企业秘书沟通技巧

(一)企业沟通工作原则

1.认真倾听原则。企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾和摩擦双方的立场和想法，为了达到沟通的目的，沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见，将注意力放到此次沟通待解决的问题上，从而在沟通之间建立了双方平等基础。在沟通中，企业秘书需要面对对方，让对方意识到彼此交流的严肃认真性，同时使得被沟通方式自然产生亲近感，有利于沟通的顺利进行。

2.态度谦逊原则。企业秘书汪升开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外，沟通态度也是十分重要的原则。由于秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调。企业秘书在沟通之前，一定要明确自身角色定位，调整好沟通中自身应有的心态，如果企业秘书态弯磨度傲慢、目中无人，“挟天子以令诸侯”，就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪，对沟通工作极度反感，难达到有效沟通的既定目标。而保持谦逊的态度，彬彬有礼，被沟通者乐于接受，再进行沟通就会达到事半功倍的效果。

(二)企业秘书沟通技巧

1.语言技巧是有效沟通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧，说话适度，讲究分寸，善于对沟通所获得的信息进行筛选整理。不论是“上传下达”还是“下情上达”，都要努力保持准确、客观、全面。在确保主要信息“准确”的前提下，秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒，而是要注意过滤筛选信息。另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾，企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上，过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息，这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解，产生矛盾的垃圾信息。从而有利信息传递和沟通工作的`顺利开展，消除误解，减少矛盾，形成企业和谐人际关系的最终目的。

2.耐心足够、表现亲和。秘书工作是繁杂琐碎的工作，大到帮助领导起草决策性文件、组织大型会议，小到对员工或来访者的具体问题进行解答，事无巨细，纷繁多样。尽管这样，企业秘书仍要时刻牢记自己的岗位职责，对来访者和有诉求的员工要表现出亲和力和足够的耐心，切不可急躁慌张，轻易动怒，沟通时表现出傲慢、鄙视、一问三不知的恶劣态度。理顺上下级关系、理顺领导与员工的关系、理顺各级内部组织机构的关系，使之达成共识，统一认识，各负其责，形成内部凝聚力，这是秘书发挥其沟通协调能力大显身手之时，也是当好领导助手和参谋的用武之地。总之，作为企业秘书要学会协调沟通的技巧和不同的工作方法，积极化解各种矛盾、统一各方认识、理顺各种纵横关系，既提高了整体单位工作效率，又实现了秘书的自身社会价值，这正是秘书良好的沟通协调能力的魅力所在。

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❻ 秘书如何做好沟通协调工作

秘书如何做好沟通协调工作

协调工作技巧和方法是做好秘书工作的关键，秘书如何做好沟通协调工作呢？下面跟着我一起来看看吧！

秘书工作者在做协调沟通工作时，应摆正位置，把握分寸，谨慎从事，特别要注意以下几点：

一、把握好角色，不越权越位

秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可侍卖随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

二、把握好方法，不以权压人

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。

三、把握好分型闷寸，不把简单的问题复杂化

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，老租逗也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的'日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。

有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

四、把握好火候，既不失时机也不急于求成

要搞好协调，时机十分重要。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。

有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

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