项目管理常用的冲突解决方法

Ⅰ 项目管理人员如何处理沟通中的冲突问题

项目管理人员如何处理沟通中的冲突问题

学过项目管理师的人员都清楚，沟通有好多技巧：赞美对方、移情入境、轻松幽默、袒胸露怀、求同存异、深入浅出。这些只是常规的一些沟通技巧，但是有些情况是会触碰到原则的，但是这个原则不能打破，那就必须要拒绝，拒绝的时候也是需要方法的，如果太直接会导致客户不愉快，以后的合作也将很难继续。下面介绍一些如何拒绝客户，还能让客户满意的方法。

某软件公司生产大型ERP系统，其国内知名度很高，产品有一套专门的防盗版机制。一个大客户购买了财务软件，软件许可的用户数量是通过加密U盘控制的，称其为“加密狗”。

该公司项目经理在此客户的软件实施中，有一次与客户吃饭，此间，谈笑风生，关系很融洽。席间有这样一段对话：

客户：听说你们的'软件有破解补丁，能给我搞一套吗?

PM(一个很直率的PM，公司内部也确实有一套破解补丁，是内部人员使用方便而做，但绝对不允许外传)：实在对不起，我们公司有严格规定，绝不允许外传这类东西，对不起，这个我可做不到，这是原则问题。

瞬间，客户脸色骤变，很明显，不满的情绪一直延续到饭后，甚至带到项目结束。

我的上帝呀，还好这个客户不时关键干系人，否则，谁知道还会有什么影响。

这是一个真实的故事，当我听到项目经理带着郁闷的心情(他也觉得此事处理的不妥)跟我提到此事，我赶快给他恶补了“原则冲突处理法则”。我想，如果是下述的对话过程，也许效果会大不相同。记住，套用法则。

客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?

PM(管理有原则)：是吗?我没怎么用过这些东西，当然，即使有破解补丁，公司也会控制的很严格的，打击盗版人人有责嘛。

PM(原则有例外)：不过，咱这边客户对我也是很照顾，项目做了半年了，咱们都是兄弟了，回头，我打听一下，能搞到的话，尽全力给您搞一套。不论能不能搞到，最迟下个礼拜，一定给您一个消息，您就放心吧。

没过几天，PM主动给该客户打了一个电话，说到：

PM(原则有例外)：对不起呀，实在对不起，我找了所有关系不错的兄弟，没有人用这种破解补丁，好像很久以前有过，但公司出台政策，封杀了这种做法。这个事情，我帮您留意着。实在对不起呀，回头，当面给您赔罪。

记住这套法则“管理有原则，原则有例外，例外有约束”，会让你受用无穷。其本质不是教你学坏，而是让你把事情办得更能让人心里舒服。你无能为力，但也要尽力去尝试，至少表示尽力了，起码心意到了，对客户也是一种尊敬，让其心理也舒服。

以上的方法都是从一些政客中贯用的手法中得来的，都是非常实用的。这些方法完全可以运用到我们的项目管理中来解决一些冲突性的问题，大家可以借鉴一下。 ;

Ⅱ 项目管理中如何进行冲突管理有哪些具体措施

在项目中，冲突可能来自不同方面，可能来自项目内部，也可能来自组织内其他项目。常见的冲突包括进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突等，而产生冲突的原因包括项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新技术的流行等。良好的沟通技能是解决一切冲突的基础，解决冲突的五种基本方法策略如下：
一、解决问题（Problem Solving）：利用问题解决的方法，允许受到影响的各方一起沟通，以消除他们之间的分歧。通过这种方法，队员直接正式问题，正是冲突，要求得到一种明确的结局。直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的最积极有效途径，也成为面对模式（confirontation Mode）；
二、妥协（Compromise）：项目经理利用妥协的方法解决冲突，他们讨价还价、寻求解决方法，使冲突双方能在一定程度上满意。协商并寻求冲突双方在一定程度上的满意是该策略的实质，该方法的主要特征是寻求一种折中方案。尤其是两个方案势均力敌，优劣各半时，妥协也许是较为恰当的一种解决方式，但这种方法不一定总是有效的；
三、圆滑（Smoothing）：“求同存异”是该策略的本质，即尽力在冲突中强调意见的一致方面，最大可能忽略差异。作为一种缓和或调停冲突的方法，并不有利于问题的彻底解决。
四、强迫（Forcing）：采用“非赢即输”的方法解决冲突，通过牺牲别人的冠带年来推行自己的观点。认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更加重要。这是一种积极解决冲突的方式。当然，有时可能会出现一种极端情形，如用权力轻质处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作氛围。具有竞争或独裁管理风格的经理喜欢这种模式；
五、撤退（Withdrawal）：指卷入冲突的某方从一个实际的或可能的不同意见中撤退或让步。这是最不令人满意的冲突解决模式。
项目经常处于冲突的环境中，但是冲突并不非“洪水猛兽”，如果处理得当，它能极大地促进项目工作的完成。冲突能够将问题及早暴露出来并引起团队成员的关注；冲突促进项目团队寻找新的解决发那个法，培养团队成员的积极性和创造性，从而实现项目创新；它能够引起团队成员的讨论，形成民主气氛，从而有利于项目的团队建设。
项目经理要开发和利用人力资源和沟通技能来帮助识别和减少项目冲突，这是至关重要的。发展合作技能的核心能力包括冲突的解决、协商和调停。这些技能对于任何领域的项目经理都非常重要。

Ⅲ PMP问题：解决冲突的5种方法有什么区别

面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 这是一种“双输”的方法。

缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。

强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。

在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。

举个例子，小两口商量晚饭吃什么，老公想吃包子，老婆想吃面条，于是冲突出现，作为小两口的朋友，我们使用前面所提到的6种冲突解决方法来帮助他们解决晚饭问题。

面对/解决问题
两个人坐下来，平心静气的讨论一下膳食均衡及营养问题，列出备选的晚餐方案：1、面条；2、包子；3、披萨；4、馒头+红烧肉。最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧肉。能够取得这样的结果，是因为冲突的双方彼此信任，认同对方的能力及目标。这是最好的冲突解决方法。

合作
两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子。

妥协
晚上做面条，同时叫外卖送点包子。都能吃到自己喜欢的东西。

缓解/包容：
一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子。

撤退/回避
既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。

强制：
这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺男方每月零花钱。

Ⅳ 管理者解决冲突的方法有哪些

冲突管理的方法

1、缓解冲突的方法

(1)审慎地选择要处理的冲突问题。
(2)评估冲突当事人。
(3)分析冲突原因和根源。
分为三类：
一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。

(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。

2、提升冲突的方法

冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：
(1)改变组织文化。
(2)运用沟通。
(3)引进外人或重用吹毛求疵者。
(4)重新构建组织。

Ⅳ 管理者解决冲突的方法有哪些

冲突管理的方法 1、缓解冲突的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题。(2)评估冲突当事人。(3)分析冲突原因和根源。分为三类：一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：①回避、冷处理。②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。③迁就、忍让。④折中、妥协。⑤合作、协同。2、提升冲突的方法 冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：(1)改变组织文化。(2)运用沟通。(3)引进外人或重用吹毛求疵者。(4)重新构建组织。

Ⅵ 作为一名职场管理者，解决冲突的方法有哪些

公司、部门、项目组，多么优秀的团队都无法避免内部冲突，职场冲突是一种常见的职场现象，这种冲突不仅会给团队和个人带来的重大的影响。那么团队出现了冲突，是不是就不会继续向前了呢？答案是否定的，只要管理者妥善处理，有时候也可能会产生正向的力量。

我们在生活中，夫妻都很难做到相敬如宾，偶尔也会产生矛盾进而发生冲突，有些人选择了离婚，有些人将矛盾妥善化解，恩爱如初、白头偕老。在处理员工间的冲突时，管理者有时候可能就像是社区的大妈，矛盾能否化解，全靠你的三寸不烂之舌。

管理者处理员工冲突也要有理有据，要恩威并施，肚子里也一定要有一套处理冲突的策略。

回避策略其实并不是真正的控制了矛盾或解决了冲突，二是将冲突暂时挂起，当到某一刻还是要面对怎么解决的问题，但是在处理无关紧要或者处理没有可能解决的问题，或者是解决问题的损失可能超过收益时，回避策略也是很有效果的。比如，项目工期紧急，后方人员供给不足，这时需求经理与项目经理又冲突不断，无法调节，双方都提出有他没我，有我没他。这个时候管理者应该怎么做，你有没有后备人员补充，只能向双方承诺项目结束我一定不会在安排双方合作，现在大家尽量忍住，过了这个阶段一定按照你的想法安排处理。

【项目管理办公室总结】冲突时不可避免的，一个好的管理会营造出好的团队氛围，优秀的管理者本身就会降低团队冲突的几率，如发生冲突，既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的，保持客观公正的态度，矛盾触及原则性问题，绝不谦让，记住，有时候一条臭鱼可以搅得一锅腥。

Ⅶ 团队项目中遇到冲突如何处理

团队项目中遇到冲突如何处理项目中的工作场所冲突是由许多因素造成的，解决冲突也成为项目经理工作的一部分。从本质上讲，你需要将不同性格，心态和专业化的人聚集在一起，并要求他们一起工作，并能让项目顺利进行是非常罕见的。

即使在简单、直接的项目中，人与人之间的冲突是问题的源头，最常见的原因包括人格冲突，误解，对工作的分歧和过于自我。

如果你是项目经理，你的责任是在有关各方之间进行调解，但注意在有些情况下，无论你做什么，冲突都无法解决。如果两个人之间的怨恨太深了，那你不要站在任何一边，你的责任是确保他们仍然能够尽可能地一起工作，如果不行的话那需要能够做出替代计划。

以下是有关如何解决小组冲突的一些准则，项目经理可以尝试使用它们并解决这些冲突。

1、运用专制方法

如果需要在截止日期之前完成项目，或者如果到期日正在接近，则必须这样做。只要告诉项目团队应该要做什么，紧急情况下需要不受欢迎的决定，如果项目即将完成，这种专制方法尤其有效。

2、避免对抗

在某些情况下，项目经理需要避免对抗，去忽略团队中出现的冲突，好像它们不存在。如果团队成员之间的冲突问题不严重，如果他们仍然可以专业性的保持工作，则可能不需要项目经理的关注。

3、关注牺牲自我

这里需要一个人屈服于另一个人，因为每个人都有一定的自尊心存在，所以它可能是相当困难的。然而，当一个人对结果有重大既得利益时，这种方法可能是有效的，因为在这些情况下，他们更愿意作出让步。当一个人明显错了，帮助他或她使用示例或证明来表现出这一点可能是一个好主意。

4、协作

妥协和适应(牺牲自我)涉及一方或多方人员，在合作中，试图找到一个相互满意的结果需要项目经理的努力。重要的是与冲突的人一起坐下来，对出现的问题进行讨论调解以达成合作的结论。

5、交换特许权

如果需要一个复杂问题的快速解决方案，那么采取折衷的方案可能是最有效的，这种方法迅速考虑不同人的意见，用来调解并结束冲突的根源，争取所有各方的承诺，并设立一个后续会议。

这些是管理项目团队中的团队冲突的5个规则，看看你的团队中的个人情况，并采取看起来最有可能帮助你解决它的策略。

导致团队之间冲突的原因很多，只有对症下药，才能改善和优化团队之间的关系，提高组织的整体竞争力。请记住，当冲突开始时，通常是一个小问题，如人格不匹配，但是当你推迟处理这个问题时，你就会冒同时问题逐步升级这个风险，所以通过处理早期冲突防止人格冲突变成更大的问题。