留住客户的常用方法

Ⅰ 怎样才能留住客户

1.第一次接触不要耍心眼。李嘉诚有个经营之道：我可以取7分，我就只取6分。这样会很多人乐意和你打交道。利自然多。2.建立客户档案，恰当地给予问候。3.根据客户特点，介绍合适的产品。不要只想着赚钱，建立信赖度。

Ⅱ 如何留住顾客技巧

1、你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：

结论1、不可以把问题推给别人；

结论2、若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的技师同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；

永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

咨客在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

Ⅲ 如何留住客户的心

干洗店的生意还是需要老顾客来支撑，作为服务业，我们要做好每一个客户的服务，让第一次进店消费的客户成为店面的长期客户；干洗行业和餐饮、零售行业对比；餐饮、零售行业的顾客随意性很大，但是干洗行业却不一样，顾客主要来自周边的居民，只要能满足客户的需求，服务好客户一般都是店面的长期客户。

干洗店经营如何留住客户，培养长期客户
1、热情。把客户当做自己的朋友一样，热情真诚的对待，自然给消费者好的印象，干洗本身就是服务行业，所以想要做好店面经营，就要学好服务。
2、交流。顾客把衣服拿到店面来清洗的时候，我们要进行沟通，把客户所关心的问题记下来，这样让顾客感觉到店面细心和专一，在衣服清洗好了之后，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题，已得到彻底解决而展现洗涤质量。
3、个性化。如果客户进店消费，你能呼出顾客的名字，让顾客感受到自己被重视的感觉，给顾客留下深刻的印象，当然这个是需要花费很大的时间，还要用心去做这些事情。
4、回馈老顾客。长期客户，我们需要给出一些优惠，让顾客感觉到实实在在的优惠。
5、了解客户。顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情，生活上，家庭上都可以，这样沟通才有话题。
以上是对如何留住客户的一些细节问题进行了解，如果你还有什么其他问题可以直接咨询我们在线客服；选择东方瑞俪干洗店加盟品牌，总部对于这些细节的问题都可以进行一个一个详细指导，为加盟商提供优质的培训，让加盟商快速成功开店。

Ⅳ 如何留住顾客

若为大的店家 这个不是人工就能管理好的 首先你要了解你的客户信息 掌握这些信息可以帮助这位客人是否能成为你的老客户
会员制 区分开普通客户和会员客户 参加会员制 的优势在哪里 与普通会员的区别

定期短信 比如你是批发的 客户大概手中的材料快用完了 你可以以短信形式通知 给人一主动 关注客户的热情 还帮助提醒客户该进货了

前边是主动关心客户
后台里 也要有条有序的一个工作平台 帮你减少不必要的繁琐工作

每月 每季度 每年的营业统计情况 需要的更是一目能看懂 看清 看全的业绩

嘻嘻 之所以能知道各大概 是因为 我们公司也有用这个软件 我也不知道合不合适你 你参考参考就行 反正他们有试用版本 大不了试用了不合适就不用买 好像是叫逸达销售管理工具的 是锐逸软件有限公司开发的 别弄错了 好像有很多行业都适合用 我们是搞批发的 觉得行 你可以问问他们的客服 或是工作人员

其他的软件 就不清楚了

Ⅳ 你们知道都有哪些引流，留住客户的方法吗

现在有很多的实体企业还是比较传统，他们并没有意识到流量或者粉丝的价值。所以他们在做活动的时候，往往只是为了直接销售。在这个时候，我们可以给他们提供活动的产品甚至活动的资金，让他们在销售的同时，把顾客引流到我们的企业当中。只要我们和他们的用户画像比较一致，我们就能够引流到大量的精准的客户。这样的方式比任何其他渠道都要来得快来得精准，而且还不需要我们花费太多的精力。
现在是一个流量碎片化的时代，有很多企业还是不断的尝试在大型的搜索引擎或者类似的平台上去引流，他们会发现现在获客成本或者流量成本会越来越高，甚至有的已经高到了让企业无法承受的地步。所以我们在做线上引流的时候，一定要用好现在的自媒体。第一是因为它完全免费；第二是因为覆盖面非常广；第三是因为自媒体的特性就是个性化，生活化，我们如果也把自己的自媒体打造的个性化生活化，会更贴近消费者，贴近客户，让客户对我们产生信任。

Ⅵ 如何做好让顾客满意的服务

做好服务让客户满意，就得想办法提供优质客户服务标准：

第一条叫做留住客户，把它叫做时限的承诺。
南方邮政做出的路牌上面写着，可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政看到有这样的一种承诺，您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。

第二条叫做预测顾客需求，领先顾客一步。
通过举一个案例，比如说一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，筷子掉地上了，把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。”服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。”这是听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟服务员也送不过来，还得再催两遍，服务员才能送过来，所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。
服务员给客人拿双筷子，服务员这时候说了，好的，马上就来。当他说马上就来的时候，客人感觉会快。因为服务员倒计时了，服务员逼了自己一把所以客人感觉会快一些。这个时候就把它叫做没有不满意。
服务员给拿双筷子，好的，十秒钟送到。当说十秒钟送到的时候，符合了优质服务标准的第一条，叫做时限的承诺。

Ⅶ 客户保持的方法有哪些

1、注重质量

长期稳定的产品质量是保持客户的根本。高质量的产品本身就是优秀的推销员和维护客户的强力凝固剂。这里的质量不仅是产品符合标准的程度，还应该是企业不断根据客户的意见和建议，开发出真正满足客户喜好的产品。因为随着社会的发展和市场竞争的加剧，客户的需求正向个性化方向发展，与众不同已成为一部分客户的时尚。

2、优质服务

在激烈的市场竞争中，服务与产品质量、价格、交货期等共同构成企业的竞争优势。由于科技发展，同类产品在质量和价格方面的差距越来越小，而在服务方面的差距却越来越大，客户对服务的要求也越来越高。虽然再好的服务也不能使劣质产品成为优等品，但优质产品会因劣质的服务而失去客户。

大多数客户的不满并不是因为产品质量本身，而是由于服务问题。客户能够用双眼观察到的质量往往比产品或服务的质量重要得多。他们往往把若干因素掺杂在一起：产品或服务的可信度、一致性、运货的速度与及时性、书面材料的准确度、电话咨询时对方是否彬彬有礼、员工的精神面貌等，这些因素都很重要，其中一些甚至非常关键。有人提出，在竞争焦点上，服务因素已经逐步取代产品质量和价格，世界经济已进入服务经济时代。

3、品牌形象

面对日益繁荣的商品市场，客户的需求层次有了很大的提高，他们开始倾向于商品品牌的选择，偏好差异性增强，习惯于指名购买。客户品牌忠诚的建立，取决于企业的产品在客户心目中的形象，只有让客户对企业有深刻的印象和强烈的好感，他们才会成为企业品牌的忠诚者。

4、价格优惠

价格优惠不仅仅体现在低价格上，更重要的是能向客户提供他们所认同的价值，如增加客户的知识含量，改善品质、增加功能，提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。如客户是中间商，生产企业通过为其承担经营风险而确保其利润也不失为一种具有吸引力的留住客户的方法。

5、感情投资

一旦与客户建立了业务关系，就要积极寻找商品之外的关系，用这种关系来强化商品交易关系。如记住个人客户的生日、结婚纪念日，企业客户的厂庆纪念日等重要的日子，采取适当的方式表示祝贺。对于重要的客户，其负责人要亲自接待和走访，并邀请他们参加本企业的重要活动，使其感受到企业所取得的成就离不开他们的全力支持。对于一般的客户可以通过建立俱乐部、联谊会等固定沟通渠道，保持并加深双方的关系。

(7)留住客户的常用方法扩展阅读：

客户保持影响因素：

1、客户购买行为受到文化、社会环境、个人特性和心理等方面的影响。这部分因素是企业无法控制的，但是对于了解客户的个体特征有着重要的意义。由于来自同一类社会阶层或具有同一种心理、个性的客户往往具有相似的消费行为，企业可以通过这些因素对客户进行分类、对不同类的客户实施不同的营销策略。另一方面，企业可以将不同客户的销售结果与客户特性作对比，了解它们之间的关联。

2、客户满意与客户保持有着非线性的正相关关系。企业可以从建立顺畅的沟通渠道、及时准确地为客户提供服务、提高产品的核心价值和附加价值等方面来提高客户的满意度。

3、客户在考虑是否转向其他供应商时必须要考虑转移的成本。转移成本的大小直接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响。

4、客户关系具有明显的生命周期的特征，在不同的生命周期中，客户保持具有不同的任务，一般来说，在考察期客户的转移成本较低，客户容易流失。而随着交易时间的延长，客户从稳定的交易关系中能够获得越来越多的便利，节省了转移成本，客户越来越趋于稳定，客户容易保持原有的交易关系。这使企业需要一如既往地提供令客户满意的服务或产品。

Ⅷ 如何留住客人的技巧和方案

在酒店激烈竞争的当下，留住客人是一项很重要的工作。

每家酒店都有客人流失，造成流失的原因很多，由于没有数据记录，也没有和客人互动沟通，更没有对流失后的客人进行针对性的分析，酒店的营销一般都是以PMS里面的数据，加上附近竞争对手的数据及OTA上的数据为分析依据，对流失的客人已经“放任自流”了。

如何减少客人流失呢？

1．把客人当朋友

在中国的国情下，把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然，朋友之间的交往都是礼尚往来，如果出差去外地，当地有个好朋友，一定会觉得心里很踏实也很开心。所以，如果把客人当朋友，用朋友般的关心与自然去为客人服务，让客人感受到朋友般的那种感觉，这个客人成为回头客的概率非常高。

2．保持与客人互动

移动互联网最大的特点之一是共享。如果酒店能够为客人提供一个互动的渠道，酒店要有专人负责，让客人在出差的时候有一个不错的互动沟通的圈子，并且在这个圈子里，有他想得到的这个城市的信息，你想想，客人的感受会咋样！

我们都知道无论是滴滴打车还是京东商城都有客户评价，店主也都对评价有回复，酒店在OTA上也一样，但是做的不够好，做的不够全，做的不够细。

3．对客人保持尊重

有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我们酒店给足客人的面子，让客人的虚荣心得到极大的满足，让他的内心无比的舒服，这样的感受至少会留在其记忆中很久。

4．酒店数据应用

酒店需要建立自己的客人数据记录与分析系统，自动的把不同的客人进行分类，每个客人都有自己的标签，无论维护还是促销都不是泛泛的“批发”式的，而是针对性很强的，让你心动的。然后，对主力客人，贡献率高的客人进行所有的服务都会与众不同。