打动用户的最佳方法

㈠ 怎样做才能感动顾客

1、超出顾客期望多一点

顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点点，就能让顾客感动。下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以最恰当的是比顾客期望的高一点点，不用太多。

2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼

客气就是距离。店家对顾客太客气，让顾客感觉不亲切。就像你到酒店去吃饭，酒店门童客气地说：“欢迎光临！”你不会感动，这只是一种礼仪和客气。能记住姓氏尊称就好，如果能深入细致地了解家庭、职业等基本情况，那就更不得了了，不花一分钱就能感动顾客。

3、给顾客意想不到的惊喜

意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。文头所举的两例均是意想不到惊喜的范例。

4、细致入微的关怀

店家对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全效果越好。

例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到某个店里吃饭时，身上已经湿了。坐下来后，服务员过来调整了一下空调风口，防止吹到顾客身上让他着凉。另一位服务员递了一个热毛巾和干毛巾过来。热毛巾擦脸，干毛巾擦身上的水。顾客什么都没说，但是心里对店家超细致的服务真是有点感动。

5、郑重其事，及时反馈

顾客随意提了一些要求或问题，本来不打算有什么反响的。谁知受到了高度重视，郑重其事的程度让顾客都觉得不好意思。

6、尊重顾客，哪怕自己吃点亏。吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。海底捞往往就是自己吃亏让顾客捞好处俘获人心。

7、与顾客共情。要与顾客的情绪同频。顾客来过生日的，那就要营造非常喜庆的氛围。顾客是来约会的，要营造浪漫的氛围。顾客是写东西的，要轻手轻脚，小声说话。店家做的这些，顾客一定能感觉得到。

㈡ 如何打动客户的心

1

看到顾客的优点

无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。

2

了解顾客的需求

要想完成一次成功的销售，就一定要了解顾客的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在销售中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

3

真心诚意地关心顾客

对于那些经常光顾的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的营业员。如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好，当我们对顾客产生兴趣的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你推荐的产品产生兴趣的时候。

4

微笑最具吸引力

一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。重要的是态度，要用微笑来面对所有的顾客。

5

记住顾客的名字

人人都渴望被尊重，记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。

6

倾听才能掌握主动

每个顾客都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的店员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。

7

抓住顾客最感兴趣的事

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。

8

友善方能赢得人心

要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。友善地对待你的顾客，才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。

9

说服顾客的最佳方法

要想说服顾客购买你推荐的产品，必须使他们保住面子。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。

10

克服沟通中的心理障碍

在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的出色店员！

㈢ 如何打动客户的心

了解客户，抓住顾客心理所想我们才可以更好的和顾客交流，才能更巧妙的在沟通在介绍我们的产品，才能把客户的注意力集中到我们的产品中，想要了解我们产品，这样才能与其做成交易。

人是情感动物，会受到周围环境的影响，客户也不例外。销售中，面对那些感性的客户，如果我们能说些动情的话，打开客户的心结，那么销售的成功几率无疑会大大提高。

与冷冰冰的销售言辞相 比，热情、充满关爱的语气有时更容易打动客户。然而现实销售中，一些销售员能言善辩，介绍产品时口若悬河，但在销售中却四处碰壁，很大程度上就是由于他们缺乏感情。

打动客户的技巧：

1、你就是企业：

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。

2、永远把自己放在顾客的位置上：

把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、适用于任何情况下的词语：

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”。

跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”：

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

5、保持相同的谈话方式：

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。

我们公司有一位擅长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。

最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

以上内容参考 网络—18个抓住顾客心理的心得

㈣ 销售员如何打动客户

销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么销售员如何打动客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售员打动客户的四个方法

一、认同你的人

让客户认同你的人，做事先做人!对于陌生人，我们都有提防心理，害怕被对方伤害，首先会排斥陌生人!如果想瞬间消除这种陌生感，就要找到你和客户的共同点，比如相同的爱好、相同的经历、相同的观点、相同的信仰、或认识相同的人;这些首先只有通过深入的沟通才能探寻到这些相同点!如何争取沟通下去的时间呢!

首先要收集客户信息。通过网站：公司网站企业的发展历程、总经理的简介、经营思路、产品情况等;网络上收集目标客户的相关信息是否发表有文章、参加过过哪些重要活动、以往的从业经验、那所学校毕业、所学专业等等。通过同行：相当地客户了解目标客户的大致信息，为人处世、个人爱好等等

其次是自身准备。名片、产品资料、简单大方的着装、行业相关信息的收集、饱满的精神风貌等等;总之尽可能的把自己的身份和着装装扮的和客户相匹配。不敢想象业务经理蓬头垢面、衣着邋遢、一口白话如何获得客户的认同!!

通过上述的准备我们可以在瞬间和客户建立一种认同感，至少让客户对你不反感，能够坐下来和你进行初步的沟通。能获得熟人的介绍，效果会更好!

二、认同你的产品

接下来就是认同你的产品。如何让客户在有限的时间内认可你的产品呢?业务人员往往比较心急，急于谈成业务，就开始填鸭式的灌输产品信息!客户往往会很反感听不进去。是什么原因呢?

笔者记得前期对新入职员工进行产品培训时。问我的员工：产品卖点和公司的销售政策通过这些天的培训能记得住吗?能够打动你购进我们的产品吗?

员工讲：还不是很清楚，暂时还不能说服自己。

我说：你们连着坐在这里听几天的课都还不能接受我们的产品，你们又怎能要求我们的客户听你们讲了几分钟就接受我们的产品呢?除非你是神仙或我们的客户是神仙!客户往往也和你们一样原来没有接触过同类产品，对我们的产品不了解;接受需要一个过程。不过没关系，等你在公司待一段时间对产品和市场有一定了解后就会认同我们的产品!

道理很简单我们工作后每天都面对这些品种，知道哪些是我们的拳头产品，哪些区域推广很好，代理商靠哪个产品赚到了利润，耳濡目染，在这样的业务环境中业务人员潜移默化的认可了公司的产品。你们对本公司的主打产品的优势很清楚了，客户确不会短时间内明白!

所以说不要急也不要对客户要求太高，初次见面让客户记住产品的名字和大致功效就可以了!让客户有个印象我们随后再跟进拜访!

三、满足客户的潜在需求

满足需求要有针对性，我们提供的产品和服务是否可以满足客户的需求或潜在需求，解决客户目前面临的问题，或为客户带来切实的利益。

四、缔结供销关系

通过上述的沟通促进了双方的相互了解，后续可就相关合作细节进行详细的沟通和商榷，为后续的跟进拜访做合适的铺垫，临门这一脚一定要踢，要敢于提出签单的要求。有些业务人员前期谈得很好到这节骨眼上往往却怯于提出。

销售员获得客户信任的3种法

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。