杜绝买家的最佳方法

㈠ 怎样拒绝客户的无理要求

很多时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，你应该及时予以拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定对方的意见，需要一定的技巧：既要使对方接受你的意见，又不伤害对方的自尊心。有的人在销售中不肯轻易对对手说“不”，因为怕伤了对方的感情，也怕销售失败。尤其对那些急于从销售中获得一点什么的销售者来说，说“是”都来不及，哪里有说“不”的勇气！但是这样往往会适得其反。因为销售对手一旦发觉你不敢说“不”，马上就会勇气百倍、信心十足，甚至得寸进尺。
1．用委婉的口气拒绝

拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他，这样才不至于使双方都很尴尬。总之，对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责，因为企业不可能长期对客户提供额外、不合理的服务。企业应该把有限的资源和精力放在自己应做的事情上。

2．用同情的口气拒绝

最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是，你若必须拒绝，用同情的口气效果可能会好一些。

3．用恭维的口气拒绝

拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当顾客提出一些不合理的要求时，你感到直接拒绝会影响生意，就可以使用恭维的口气，先称赞对方一番，再拒绝他的不合理要求。这样就不会让对方觉得不快，也不会伤害他的自尊。

4．用商量的口气拒绝

如果你的顾客抱怨商品价格太高，想打个折扣，而公司不允许这样做的时候，你可以这样说：“太对不起了，我们现在没有商品打折的活动，等以后有这方面的活动，我一定会在第一时间通知你，好吗？”这句话要比直接拒绝好得多。当然，拒绝的方法还有很多种，比如用沉默表示“不”，用拖延表示“不”，等等。但无论如何，你要选择好适当的时机表示拒绝。

㈡ 怎么拒绝客户的无理要求

方法一：直接告知顾客自己的难处；

当顾客提出不合理要求时，如果只是一味的迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情；

方法二：扮演红黑脸；

当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步；
方法三：拿上级领导当“盾牌”

针对顾客不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解；

方法四：告诉顾客会有哪些厉害关系；

正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益；

方法五：由于顾客情绪问题提出的不合理要求；

有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品；

方法六：就算让步也要换取顾客对等的让步；

有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险；

方法七：不要轻易得罪大客户；

还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求，对于这种情况，我们一定不要轻易得罪顾客，再然后跟顾客说说明情况，最好引用一些真实性的案例，让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利；

㈢ 如何委婉的拒绝客户

今天过节，客户约你，说明客户可能对你有意思，这拒绝了，可能订单就没咯，考虑清楚。

拒绝方法：我今天约了我男/女朋友，我们明天再谈。让你客户死心，也不是刻意伤到。
拒绝方法：我今天身体不适，请假休息了，我们改天再约个时间吧。就怕客户有心，提水果来看你，也尴尬。

㈣ 如何合理的拒绝客户还价.

我们知道，价格往往是客户比较关注的购买因素之一，所以大客户要求降价也是家常便饭，通常会贯穿在采购的每一个环节。因此，降价是外贸人员很头疼，但又不得不处理好的一个问题。

在大客户销售中，内在价值型客户是最重视产品价格的。此类客户主要以交易为主，注重因素主要是价格和方便，他们认为产品非常透明化、无特色和大路货，故此对交易价格特别敏感，经常会要求降价。
那么，到底如何回应买家报价贵的问题才合适呢？

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（本文精选至MIC外贸圈）

㈤ 淘宝卖家如何拒绝买家退款

这个要看你拒绝他的时间点是什么了，如果是在7天无理由退款的时间段商家是不能拒绝的。如果超出了7天如果不是商品的原因可以选择小二介入。
其实现在就算是小二介入，如果不是很明显的买家的错，小二还是比较偏向买家的，所以多跟买家沟通吧。
如果实在是那种无理取闹的，卖家该拒绝还是得拒绝，就算小二介入也要坚持自己的原则，只要在规则范围内，就有赢的可能

㈥ 面对客户 如何做到委婉拒绝

但在为客户排忧解难的同时也要注意工作职责范围，面对客户的要求既不能全盘顺从，也不能做出百分之百的承诺。古人云，有所不为才能有所为。当客户提出了过分的要求或者你提供不了客户所要求的服务时，拒绝也是解决矛盾的好方法。但是如何拒绝客户，是需要勇气和智慧的，稍有处理不当，就有可能激怒客户，甚至导致被投诉、工作无法开展等不良后果。作为一名客户经理工作三年来，有得有失，笔者觉得应该在以下三个方面向客户做出拒绝。 首先，面对客户的馈赠要委婉地拒绝。在日常的走访过程中，尤其是现在炎热的夏季，经常有不少的客户会把饮料放到包里或车上，面对客户的盛情，有时真让我们有点束手无策。如果不接受的话会伤了客户的心，而接受又会违反公司的政策，尤其是公司现在明示“公开服务承诺”，要求客户经理“客户服务讲廉洁，行为自律不违纪”。这时候我们应该先接受客户的盛情，并表示感谢，然后委婉地向客户传达公司的政策和制度，尤其是“公司公开服务承诺”内容中的“八讲八不”，让其了解我们接受客户的馈赠是违反了公司制度，会受到处罚，并进一步向客户表示心意领了，东西请收回。这样会让客户了解自己的为难之处，不仅可以博取客户的谅解和同情，还不会给客户留下“贪小便宜”或“不尽人情”的印象，更可以为以后的情感服务打下扎实的基础。 其次，面对客户的不合理要求要恭维地拒绝。当客户提出一些不合理甚至苛刻的要求时要懂得用“围魏救赵”方式来拒绝。比如遇到客户家中库存某个品牌的低档烟较多，要求帮他处理掉的时候，应该先问清楚客户动机，了解客户的真正目的，如果是家中资金不足而有能力卖掉这些低档烟的话，则可以用赞美的口气对他说：“你这个月这个低档烟已经卖出去十几条了，而很多客户才卖掉几条甚至有的一条还没有卖掉呢，这说明你卖低档烟还是很有经验的，有一套好方法，我还要向你取经去指导别的客户呢。”通过交流逐渐点燃他经营的自信心，转移他的视线，激发他的好胜心，慢慢地他就不会再要求帮他处理，说自己能解决掉。可见，在面对客户的不合理要求时，应该先通过提问的方式来了解他真实的目的，再通过赞美的方式转移对方的视线，激发客户的自豪感和好胜心，从而达到让客户知难而退的目的。 最后，面对客户的威胁和刁难要肯定地拒绝。无论客户的要求多么强烈，或者故意提出刁钻或无理的问题来考验你，甚至有些客户会以投诉来威胁你，只要不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，便要态度坚决地予以拒绝，不留余地。“实在抱歉，我无能为力。”“对不起，我不能答应你。”也不要给对方出主意，否则，你仍难脱身，说不定他还会找你，叫你帮他想办法。面对这些并不有利于卷烟市场发展的不合理要求时，我们可以直接予以明确拒绝，但在拒绝时千万不能伤其自尊，也不要把责任一推而就，要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。 当客户遭到拒绝后，心情肯定不会好，他必然会对你加以指责，对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，并向他保证同样的事情会同样的处理，做到公平、公正，使他达到心理平衡。只要我们合理地拒绝一些要求，客户就会觉得只有客户经理答应的事情才能办到，不答应的事情强求也没用。只有这样，一诺千金，才能让客户真正放心，真正满意。当然，拒绝亦是一把双刃剑，使用不当会造成无法想象的后果，这就需要我们在今后的工作中不断总结和探索。

㈦ 客户还价怎样拒绝的好

很棒的问题，相信这不仅仅是你一个人的困惑。顾客购物时出现了讨价还价，即价格异议，我们该怎么回答呢？错误的回答:不好意思，这个已经是最低价，或者是说我也没办法，我们公司是统一价。

我们要知道顾客的讨价还价，实际上是一种本能和习惯，并不是对我们的刁难，因为每天我们的同行都在面临着同样的问题，发生的频率非常高。但我们要清楚，当我们在回答顾客的时候，我们心里一定要清楚，顾客是真的出不起这几十块钱吗？

不是!顾客只是觉得再少50块/100块钱会更好，所以我去看钱不是问题的根本，关键是我们要让他感觉到多付这些钱是值得的。我们要这样来回答顾客来，首先要认同顾客的观点，让他/她有一个好的感觉，先处理了心情，我们再来处理事情。我是服装公司内训师，以服装举例:我们这儿价格策略和其他的品牌都是不一样的，我们这价格都是实实在在非常能公道的，这个价格再低实在是做不了主，不过买东西价格固然重要，但其实关键还是要看适不适合自己，如果价格虽然便宜了一点，但是买回去以后您穿了几次发现不适合自己，这样的话其实反而会更贵，您说呢？

这个地方我们要注意，其实处理价格问题首先不要正面的去做出处理，尽可能地用提问的方式跟顾客说出她心里真实的想法，比如说您觉得除了价格以外，还有其他的原因？我们来做进一步的了解。或者说您觉得很东西价格重要，还是质量重要？哪一个您觉得更重要？我们要加入一些引导式的方法。虽然价格上不能够再给到顾客优惠了，但是无论是质量还是在售后上，我们一定会尽心尽力的让您超不放心。所以您可以到收银台买单，现在我们做XX活动。以上这些我们跟顾客可以讲清楚，所以顾客只是希望自己要显得重要，所以我们要尽可能的去配合他，也希望我今天的回答能够对你的工作有一点点帮助。

㈧ 如何委婉拒绝客户无理要求呢

一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。
三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。

㈨ 如何拒绝客户的无理要求

1、直接告知顾客自己的难处，当顾客提出不合理要求时，如果只是一味地迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情。

2、扮演红黑脸，当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步。

3、直接告诉顾客会有哪些利害关系，正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚地知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益。

4、拿上级领导当“盾牌”，顾客突出不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解。

5、安抚顾客情绪，有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品。

6、就算让步也要换取顾客对等的让步，有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险。

7、实在都不好用，就寻求相关部门的帮助，只有你有理，那么就没问题的。