⑴ 如何识别出用户真正的需求
识别客户真正需求的五个方法：
一、产品及其服务的价格
即是客户为购买而支付的实际货币数量，它是买卖双方形成交易的唯一平衡点。这个点有分歧，交易不能实现，这个点一致，就实现交易。当客户不清楚自己的真正需求或供应商不理解客户需求时，价格就是交易唯一的依据。在许多交易中，许多客户以为知道自己真正的需求，供应商也主观认为理解了客户的全部需求，双方都直奔主题---价格谈判，结果客户买到的未必符合需求，供应商也没有利润，如果供应商利用“客户需求经济学”来分析客户需求，价格永远放在最后，因为在客户需求里，价格不是全部，只是其中的一部分。
从1998年开始中国施乐公司就开始在保险行业推销其大型高速打印机，价格在100万—300万元之间，到了2000初已有初步成效，部分客户采用了施乐公司的产品，但是这时候，HP、IBM、STAR等公司也发现高速打印机在保险业的机会，纷纷进入市场竞争，他们针对施乐产品价格高的状况，均采用了低价格(相对应产品都便宜10—50万元之间)的竞争策略，但经过两年的较量，结果在2001底前施乐公司还是赢得竞争，几乎占有所有省级单位的采购订单。施乐公司并没有采用降价而予以应付竞争，而是以“客户需求经济学”为核心指导，利用自身早先进入保险业而非常了解客户需求的优势，制定出一揽子包含如何降低客户使用成本、降低采购风险、解决核心问题、提供延伸利益、提前交货时间等等全方面解决方案，其中包含了售后全程保修服务、融资、全外包服务、提供样机周转等等，结果挡住了竞争对手的疯狂的进逼，并迫使他们迫使转移竞争领域。
我们在销售过程中，一旦客户提出低价格要求或价格比较，多数业务员就惊慌失措，要不失去定单，要不利润非常低。作者在工作中就这个状况经常提醒业务员，遇到价格竞争或客户低价格要求，不要在价格上纠缠不清，引导客户关注于需求的其他领域而不是仅仅是价格，往往问题就迎刃而解。
⑵ 识别客户需求的方法有哪些
识别客户需求的方法有普遍识别法、广告识别法、介绍识别法等等。
客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。
客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。
由于目标市场客户的个性特征各不相同，不同客户与企业建立并发展客户关系的倾向也各不相同，因此他们对企业的重要性是不同的。
⑶ 客服人员一般可以通过哪几种方法更科学有效的进行客户识别
客服人员可以通过以下几种方法更科学有效地进行客户识别：
1. 追踪访问者行为：通过分析访问者在网站上的行为（如点击、浏览记录等），了解客户的需求和兴趣，提供更有针对性的服务。例如，在客户访问电商网站时，根据客户的浏览和购买记录，推荐其他相关产品，提高客户的满意度和购买转化率。
2. 电话识别技术：通过分析电话的来电号码，或者通过最新的人工智能技术，对客户进行自动化的语音识别和情感分析，并根据客户的情绪和需求提供更个性化的服务。例如，在客户呼入时，自动提示客户最近的订单状态，方便客户查询订单信息并提高顾客的满意度。
3. 调查问卷：通过推送调查问卷，了解客户对公司产品和服务的意见和建议，并据此改进服务，提高客户满意度。例如，在客户完成一次订单后，推送调查表，询问客户对订单的满意度，并根据调查结果对产品和服务进行改进。
4. 数据分析技术：通过对客户历史数据和行为进行深度分析，并结合人工智能技术，了解客户需求和心理，进而提供更符合客户期望的服务。例如，在客户浏览商品后，基于机器学习算法对客户的购买行为进行预测，并提供个性化的促销活动，提高客户的购买转化率和满意度。
综上所述，客户识别不是一件简单的事情，需要结合多种技术手段、服务渠道和分析方法，深入挖掘客户的需求和潜在需求，进而提供更优质的客户服务。