⑴ 简述护理管理者在处理冲突时的策略有哪些
护理管理者在处理冲突时的策略有：
1、以良好的心理状态处理冲突，不能带有个人情绪，并要以诚取信，均忌个人观点；
2、对护理系统内那些不发扬“慎独”精神的护士，往往不承认自己的缺点，管理者发现后多伴发生冲突。而处理这类冲突一定要用依据说话，抓住依据，就事议事。
护理管理者应有的作为：
一个合格的护理管理者必须具备各种能力，不仅要有超凡的领导力，还要有健康的心理素质，独特的创造力，敏锐的洞察力，更要善于沟通和管理。
1、策划和决断能力：
这是管理者必备的主要能力。护理管理者是医院最基层的领导者、组织者、实施者和参与者，既是“将才”，也是“帅才”。需要具备战略头脑，善于深谋远虑，运筹全局。能够在错综复杂的情况下判别事物的本质，从各种主意中选出最好的主意，从多种方案中选出最佳的方案。
2、团队精神：
团队管理体现以人为本的管理理念。表现在精于运用组织力量，能够把各种不同的人恰当的结合起来，通力合作，大家共同来营造快乐，为实现目标而努力。护理管理者要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士执业心态的良好氛围，学会应用激励艺术。对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活问题。
3、改革创新能力：
在科技高速发展的现代，事物无时不在运动变化中，世界充满了多变性和难预测性。护理工作从模式到理念，从知识到技能，从服务内容到方式都发生质的变化。护理管理者要跟上形势的发展，不能满足于现状，不能墨守陈规，在工作中，要准确把握环境的变化，及时提出新理念，新方案和新办法，走出新路子，带动同事、下属展现聪明才智，发挥内在的潜能，做到服务创新、技术创新、管理创新，以适应社会需求，提高护理质量，促进护理事业发展。
⑵ 危机处理有哪些方法
1、危机发生后，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机。不让事态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因，进行化解处理。
2、以最快的速度启动危机应变计画。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。
3、要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。应把公众的利益放在首位，善待被害者，尽量为受到危机影响的公众弭补损失，这样有利于维护企业的形象。
4、随机应变。由于危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出危机应变计画，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。