医患沟通的方法有哪些

Ⅰ 医患沟通技巧

医患沟通技巧有：鼓励患者、采用不同沟通方式、采用有效的提问方法、把握良好的语言技巧、非语言沟通。

1、鼓励患者：要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。

Ⅱ 医患沟通的方法和途径

一．医患沟通原则1． 以人为本今致病因素多牵涉到情绪、环境及社会，需考虑患者个人因素。体现关心与尊重。2． 诚信信任的基础。“正眼相待”。（如迎宾但不正视即为不妥。）3． 平等4． 整体原则复杂多元难以量化之因素多。化验指标体现微观世界，但不可忽视宏观环境。5． 同情虽惯见疾患仍需保有人文关怀。6． 保密“知情同意”处理；保护病患隐私。7． 反馈以验证信息是否收集正确；表示在听，表示专注。8． 共同参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同选择最适治疗方案。病人需配合复药等。二．语言沟通的技巧前提：基本原则必须参与其中。需要广博的知识，另读文学作品（以明诸多人情世故）。1． 多听少说：利于沟通融洽如何听：1） 表示专注——身体语言（重要信息时适当变姿；靠椅手插口袋等为不妥） ——眼神（对视时间一般占60%~70%为佳；在病患愤怒悲伤时不适长期注视）2） 复述、反馈：验证信息；示专注。3） 移情倾听→敏感性→同情（听出弦外之音）4） 鼓励及引导病人说话：引导到对病情意义有关的信息上来。2． 称呼需得体3． 适当称赞（具体；符合场合）4． 简明5． 开放式的提问6． 忌语（不加解释即要求去做某项化验等）三．非语言沟通技巧1． 第一印象（仪表。容貌、体态、服饰、发型等）应亲切友好；要稳重些（坐诊时不适时尚及浓妆打扮）；可信任感（“初始可信度”）2． 举止：体现修养诊疗桌整洁等。3．60%~70%目光交流4．面部表情（微笑为世界语言） 与病人同喜同悲。（一说直观印象里：7%语言，38%声音，55%面部表情及动作。）5．声音的表达 低沉而清楚（在保证病人听清的前提下低沉，以博得信任与尊重）6．身体姿势走路要优雅稳重，可快走但步伐不可乱；拍拍手背安抚，或（对年轻人）拍拍背，但不适过分亲密；坐距0.5~1.2M私人区。四．医患沟通过程（以门诊为例）1． 开始交谈前：推门进来始：了解第一印象，了解病人。2． 就坐、称呼、问候、适当自我介绍、可不露迹地示初始可信度。3． 引导交谈：开放式提问，适当反馈复述，过程中纠正病人的疾病因果观。4． 疾病沟通5． 记录：适当沟通，不可只埋头记。6． 诊治交谈7． 医嘱、教育五．环境与技术上的沟通医务人员在服务过程中得体地接受咨询。安然的诊室环境。先进仪器，技术支持。

Ⅲ 医患沟通的方法有哪几种

第一、倾听这是最基本的技巧，是发展医患良好关系最重要的一步，必须尽可能地花时间、耐心、专心、关心的倾听病人的诉说，如果离题太远，可以帮助病人回到主题，在时间允许的情况下可以描述他的一个身体症状或者是内心的痛苦，倾听要观察病人的脸部的表情、语量、语音、语速、伴随的行为动作，必要的时候可以直接询问他的一些感受。

第二、接受，要无条件地接受病人，病人样无论是怎样的人都要如实地加以接受不能拒绝厌恶嫌弃。

第三、肯定，要肯定病人的真实性，这并非是赞同偷病人的这种病态的信念或者幻觉体验，但是可以和病人表明理解他所叙述的一些感受。

第四、澄清，要弄清楚事情经过，从开始到最后整个过程的一些情感体验，或者是情绪反应，尽量不要刨根问底的问，以免患者推卸责任，最好让他把事情叙述完整，了解在整个阶段的一些感受。

第五、善于提问，可以在必要的时候进行一个提问交流的方式由浅入深，循序渐进，采用开放式和封闭式结合的方式。

Ⅳ 医患沟通技巧和方法

其实，找医生看病的过程，就是一个人与人之间沟通互动的过程，而在这个过程中，病人的位置，是一个寻求帮助的角色，而医生则是提供帮助。医患双方应该是平等的，是平等的两个人在为了一个共同的目标作出沟通交流。下面我整理了医患沟通技巧和 方法 ，供你阅读参考。

医患沟通技巧和方法之了解患者的希望与企求

患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来，对他们所担心的事给予合理的解释;同时患者希望医生是称职的，希望医生具备精湛的 医学知识 与技术。

患者希望医生能告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。

医患沟通技巧和方法之语言交流与沟通的技巧

(一)了解沟通对象，语言个体化

在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。

(二)开放式提问

不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。

例如，“你咳嗽吗?”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。

一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。

(三)避免与患者不同观点直接暴露与交锋

作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。

(四)适当的鼓励性语言

鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。

(五)适时的打断和引导

医生在接饥慧诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地控制接诊过程中的时间。如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。

控制谈话的方向、老宏寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向，或者递给一杯水，用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来，提出适时的引导。

(六)善于应用美好的语言

安慰性语言，表示对患者疾病情况的担忧，患者在安慰性的语言下会感到安全感到愉悦，有利于减轻患者的焦虑，积极配合治疗。

鼓励性语言，可以用于慢性病患者管理过程中，鼓励患者坚持良好的习惯，患者会有配合的欲望和坚持下去的信心。

劝说性语言，可以在病情的诊断治疗过程中体现，也可以在疾病诊疗计划的实施当中体现。

积极的暗示性的语言，比如患者在对病情不了解的情况下，会存在较大的担忧，这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通过积极治疗后，现在恢复很好。这样的话语暗示的意思就是如果配合治疗，该病也能取得良好疗效。这就是一种积极的暗示性语言。

指令性语言，指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性的体现。一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。

(七)避免使用伤害性语言

语言交流与沟通的技巧里要避免使用伤害性语言，伤害性的语言有直接伤害性语言和暗示性消极语言等。

直接伤害性语言有烂含答未顾及到患者的感受，一些言语对患者造成了直接的伤害。

暗示性消极语言有不能巧妙地把不良的消极信息向患者隐藏起来，进而造成对患者的伤害，影响了治疗效果。

窃窃私语也一种伤害性语言，当窃窃私语的时候，患者多疑心理就很可能认为与自己的病情有关，这样就给患者带来一种间接性的伤害。

医患沟通技巧和方法之非语言性沟通常用技巧

首先，应该重视第一印象。当患者和医生第一次接触的时候，第一印象很重要。医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息，这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象，而这个印象则影响着接下来的问诊，患者是否主动配合。

第二，要注意举止端庄，医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。

第三，与患者交谈的时候，应该保持目光的接触，目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。

第四，面部表情，面部表情是医护人员内心体验的一种外在表现，医患之间的关系能否在最初的接触瞬间建立起友好氛围，面部表情是最直接的技能和技巧。

医患沟通技巧和方法之向患者解释的技巧

对于诊断需准确、明白。需要用听懂的语言向患者告知病因。治疗方案需解释清楚，为什么要这么治，会有什么样的副作用，怎样避免这种副作用都要向患者一一告知。这样可以减轻患者许多不必要的担忧。

辅助检查的目的，怎样操作，为什么要做这项检查，这项检查需要怎么做，是有创性的检查还是无创性的，是否空腹做等等，都应该向患者解释清楚。

真诚而艺术的告知疾病的预后情况。例如，一位诊断为肺癌的老年患者，一种情况是告知他“这样的病没有什么好的办法了，又这么大的年龄，想吃啥吃点啥吧”，另一种情况是告知他“只要心情愉快，处理得当，也可能带着疾病生存的时间会很长”，这两种对预后情况的告知会对患者的感受产生两种不同结果。

告知副作用会给患者带来的结果并适时地进行监测，以避免和减少这些副作用对机体带来的直接伤害。

详细向患者解释不遵医的后果。如果解释不清楚，患者可能会产生消极的做法，影响疾病的治疗和预后。比如对于高血压患者，需要向其解释为什么需要终生服药，血压的波动对心脑血管带来的影响，最后的结局是什么，如果患者懂得这些肯定会遵医嘱，积极配合治疗。

如果治疗将会改变患者的生活方式，需要和患者讨论，要让患者了解改变这种生活方式的原因，以及对治疗及健康产生的后果。

向患者解释症状的改善或恶化的症状、体征的情况是什么，如果病情有变化，要马上复诊，如果患者清楚了，会减少很多痛苦，或会减少很多病情的延误。

对于再就诊、随诊，需要向患者，尤其一些慢性患者，解释清楚什么时候用什么样的方式再就诊或者随诊。

对于转诊，需要向患者应该交代清楚往哪转，转到哪一个级别的医院，转急诊还是转门诊，转诊的目的是什么。

对于健康 教育 ，在对患者进行健康教育的时候，也涉及到向患者解释的技巧。

医患沟通技巧和方法之告知的技巧

(一)需要考虑的因素和注意的事项

向患者告知时需要考虑的因素和注意的事项，首先要考虑患者的性格特点、年龄、社会地位等。这些决定了医生用什么样的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考虑患者的心理承受能力，最后还要了解患者想了解病情的程度。

(二)告知的时间和地点

告知的时间，一般要求掌握及早的原则，一旦确诊就应该马上告诉患者，解除患者的精神负担和压力。

告知地点安静、隐私性好，掌握患者利益第一的原则。

例如，一位重病患者未抢救无效死亡，此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态，制订了方案，一点一点地向这位母亲讲解病情，循循善诱，在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。此时医生掌握的就是患者利益第一的原则。

(三)告知的方式和策略

世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现，60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。在这种情况下，医生在告知患者的时候，应预先有一个计划，包括对诊断的确定程度有一个明确的判断，应该告诉患者哪些病情，分几个阶段告知，每个阶段应该告知哪些内容，有哪些是好的消息，下一步还要做哪些检查，患者得知后的反应等。

1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的语言，不能过于肯定的语气，让患者有一个逐渐过渡的心理状态。

2、分多次告知。一次告知常使患者忽视了有利的消息，产生烦躁、焦虑、悲观等心理，对病情恢复和治疗带来很多负面影响。

3、告知同时尽可能给患者希望。随着医学向前发展，很可能有很多的方法能够使该病得到很好的治疗。

4、不欺骗患者。

5、给患者发泄的机会和及时的治疗。

6、告知后与患者共同制定未来的计划，保持进一步的医患接触。

医患沟通技巧和方法之交谈的技巧

交谈的技巧包括必要的打断、必要的引导和必要的赞扬和鼓励。

医患沟通技巧和方法之提问的技巧

提问的技巧包括尽量避免审问式的提问，尽量采用开放格式的谈话方式，适时地运用封闭式的谈话等。

1. 医患行为与医患沟通技巧心得3篇

2. 医患沟通技巧心得体会

3. 学习医患沟通技巧心得3篇

4. 护士沟通交流技巧

5. 如何建立良好的护患沟通技巧

6. 门诊医患沟通经典案例

7. 和孩子沟通的技巧和方法

8. 客户沟通技巧与方法

9. 沟通的说话技巧方法

Ⅳ 医患沟通的方法有哪些

1
倾听。这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。一个善于倾听他人的话语的人是温柔可亲的，一个医生善于倾听病人的苦楚，首要的一步做好了，给患者以良好的“第一印象”，后续工作患者也会尽力配合的。

2
无条件地接受。无论患者的病因怎样难以启齿，甚至让你无法接受，请坦然面对，你的职责是救死扶伤。你都要注意自己的言行，避免产生不良印象而影响医患关系。同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。

3
肯定患者的感受。患者承受病痛已然很辛苦，甚至还要承受心理上的痛苦。“医者父母心”，作为一名优秀的医生要学会心理疏导，稳住患者的情绪，甚至让患者重拾对于健康、生活的信心。

4
善于提问。对患者病情的提问要灵活有度，有针对性地调动和发挥患者的积极性和主动性。要及时反馈，按部就班调动患者情绪；控制节奏，不疾不徐，医生的冷静给患者以信心和信任；高效灵活，言简意赅，语言通俗化，着力点要清晰。