护理管理中沟通的方法有哪些

‘壹’ 护理工作中怎样与病人沟通

沟通是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立良好的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，护士通过应用有效的护患沟通，发展良好的护患关系，可以及时满足病人的身心需要，使病人接受全方位的整体护理沟通，是医患关系的“润滑剂”。
1.亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。
2.善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言和非语言交流系统，这不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。
3.沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中，患者在住院期间，甚至到出院以后的问题，都必须抓住实际，随时随地有目的的进行解决。在日常生活中我们倡导“多听病人说几句，我和病人多说几句”，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心，从而使双方相互理解，建立起良好的医患关系。
4.能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑，医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况，尽早与对方进行沟通。工作中应做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通，帮助他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心。
5.要热情周到绝不盛气凌人。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到，能让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关系，提高医护人员形象大有裨益。
在医患关系矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，做好医患沟通工作显得尤为重要。这对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷发生将起到积极的推动作用在日常生活中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。

‘贰’ 常用沟通技巧有哪几方面，护士在提问时应掌握哪些技巧

常用沟通技巧有哪几方面，护士在提问时应掌握哪些技巧

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。
1、倾听
在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有资讯。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性资讯，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言资讯给予响应，表明自己在认真倾听。
2、反映
反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。
3、提问
在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的资讯，有助于和谐关系的建立。
3.1提问的方式
3.1.1明确性提问
问题明确，要求患者给予明确的答复。
3.1.2激励性提问
提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。
3.1.3征求意见性提问
询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。
3.1.4证实性提问
用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。
3.2提问的技巧
3.2.1善于组织提问内容
提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。
3.2.2注意提问的时机
在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。
3.2.3注意提问的语气、语调、句式
提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。
3.2.4避免诱导式提问
要避扩音问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。
4、重复
重复包括对患者语言的复述与考试，大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。
5、澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。
6、沉默
在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。
7、触控
在护患沟通中，护士使用适当的触控可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支援，使情绪不稳定的患者平静下来，触控也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

如何掌握沟通技巧？

这不是一时半会就能马上学会的，说什么话之前都得经过脑袋那一秒的考虑，记住 人是有自尊的！ 换位思考下你就会懂很多的！

如何掌握师生沟通技巧

一、掌握倾听的技巧
倾听是一个容易被许多教师忽视的技巧。尽管倾听的技巧并不难学，可是用起来并不容易，大多数教师还没有真正学会倾听。一旦教师学会了倾听的技巧并将其应用于学生的交流中，将会改善师生关系。帮助学生解决问题，并且能够培养学生的自尊心。
1.停下你正在做的事情专心听。专心倾听的基础就是教师必须有倾听的意愿，要有强烈听的渴望。在交流中教师不能烦躁不安，不要背对学生，或是一边忙着别的事情一边听。要让学生知道你对他们的话感兴趣，一定要让你的面部表情，眼神以及身体的姿势及声调全部在与学生进行适当的感情和意义的交流。专心听的目的是表达教师愿意倾听及接纳对方，促使对方与自己建立信任感。专注技巧包括以下语言和非语言技巧：（1）维持良好的视线接触，但不宜瞪眼直视，令对方感到敌意或受到惊吓；（2）轻松自然的身体姿势，表示愿意倾听并鼓励对方谈话；（3）双方保持适当的距离；（4）上身稍微前倾，以表示对对方的专注和有兴趣继续倾听；（5）用非语言资讯传递接纳的态度，如微笑、友善而放松的面部表情；（6）用适当而简短的反应表达尊重、了解的态度。
2.简述语意。语意就是语言的意义，是语言形式表达的内容。包含（1）理性意义（基本要素）：对客观世界的认识。（2）非理性意义：说话人的主观情感、态度以及语体风格等方面的内容，它一般总是附着在特定的理性意义之上的。对于学生，要用简洁扼要的语言，把对方的主要观点和对他们的理解概括地复述出来。这样可以让双方加深印象和了解，让对方感觉到他是被接纳的，从而增加彼此的信任。
3.在听的过程中注意观察。在听的过程中教师要注意学生说话时的体态、动作、语速及声调的变化、面部表情、谈话中的停顿和其他一切能传递重要资讯的细节。有时候学生的一系列表情动作反应完全不同于他的语言所表述的意义。
因此，你要特别留心学生非语言的暗示和行为，尽量去领悟隐藏在学生话语背后的感受和意义。
4.不要轻易打断学生的谈话。在课堂上教师应为学生提供充分表达自己的机会和空间，鼓励学生大胆发表自己的意见，开展讨论辩论和进行争论。强烈的表达欲不仅可以 *** 学生为了更好地表现自己而努力学习，还可以消除因精神压力而造成的紧张。不管学生的思想在教师看来是多么的幼稚可笑，不管学生的话语在教师看来是如何的不合逻辑和不合现实，都应该让他们将自己的“幼稚”和“错误”表达出来，只有这样教师才能对其有更多、更深的了解，才能有针对性地进行更有效的教育。
二、提高运用教学幽默的本领
幽默是人际关系中不可缺的“润滑剂”。教学幽默是教师教学艺术才能的重要组成部分，一位教师想要提高自己这方面的素质一般说来可以从以下几个方面做起。其一，努力培养自己乐观，开朗的性格。乐观开朗的性格是创造教学幽默的基础。其二，多看，多听幽默语言，多蒐集富有幽默感的格言、妙语、风趣的小故事、笑话等。这些常常是可供教学幽默运用的材料。其三，教师要注意运用一些修辞手法。幽默往往是修辞手法的巧妙运用，能够表现出幽默内涵的修辞方法有：借喻、影射、讽刺、双关等。教师在教学中可以根据教材内容和学生的情况，选择富有幽默色彩的教学方法，这样能使学生在轻松愉快的状态中掌握知识。
三、学会使用和识别体态语言
科学研究发现，人们接收到的外界资讯70%～80%来自视觉资讯。因此，从某种意义上来说，师生沟通中的非语言交流有时比语言交流更重要。对教师来说，“有声、有色”地教学和沟通，是一项必备的能力。教师应积极使用体态语言，并且不断地有意识的学习和训练自己。此外，还要善于观察学生的体态语言，读懂学生的体态语言。在教学中、在与学生的沟通中知己知彼，方能百战百胜。
四、建立良好的师生关系
沟通与交往意味着人人参与，意味着平等对话。要建立这种平等对话的师生关系，就必须化解师生间森严的壁垒。热爱学生，爱是教育的灵魂。只有爱学生，亲近学生,学生才感到老师和他们是平等的。尊重学生，自尊心人皆有之，人人渴望得到尊重。尤其对待差学生，更要尊重、关怀、激励和帮助。不歧视或偏爱学生，平等、民主、公正地对待每一位学生。努力提升自身的综合素质，表里如一，言行一致，给学生树立榜样，做学生的朋友、知己，关心、爱护、宽容、理解学生。
教师只要懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，并引导学生懂得如何来满足教师的需要，师生之间建立相互信任、尊重，彼此接纳、理解的关系，那么，任何教育活动都可以使学生产生兴趣和接受性。反之，在师生关系中，如果让学生觉得自己无能、自卑、觉得被同学奚落、觉得不被信任、不被理解，无论是他平时多么喜欢的课程，他也不会产生学习的热情，更不会对学校产生好感。因此，我们要尽力改善不良的，有碍于学生发展的沟通方式，在思想上和行动上去亲近学生，热爱学生，尊重学生，那么师生之间就会出现一条美丽的彩虹。

在职场，有哪些一定要掌握的沟通技巧

1、停止说“但是”，开始说“或许”
不知你是否注意到自己经常说,“我喜欢这个想法，但是,我们要以不同的方式去做?” 一旦你说出了“但是”这个词，别人就会立刻忘记你喜欢这个想法这句话。因为“但是”这个词让人觉得前面的话是完全没有意义的，而“但是”之后的话才是重点。
这些规则中有一条就总是说“是的，或许…”这表明你对你的合作伙伴所说内容的尊重(即使你不认同对方的观点)，这会帮助你在表演过程中保持一个乐观开放的心态，并且对你在参与交流时，建立在他人观点的基础上增加自己的想法也是有很大好处的。工作中的沟通也同样如此。
2、坚持事实
一个优秀的沟通者一定会以事实说话。 记住任何问题的事实都有可能不同于你对它的想法。或许你看到的情况只是和你独特的工作风格有关，或者仅仅是你老板当时压力很大，心情焦躁，正好发泄到了你身上。不管怎么说，除非你了解事实，否则你最好不要戴着有色眼镜评论，而要去关注问题的事实真相。
3、避免“立场辩护”
当人们在工作过程中交流出现问题时，大家很少去沟通，更多的是去捍卫自己的立场。只要我们仔细聆听和探索别人的观点就不会这么沮丧，反而会让你达到更高的境界? 只有我们先去理解别人的想法，别人同样才会来理解我们。
4、“沉默”战略
许多对话没有效果是因为参与者都在忙于考虑接下来要说什么从而忽略了聆听对方所讲的内容。如何补救呢?那就要努力利用沉默的时刻了。当你觉得沉默很消极或者不舒服时，这就需要聆听者谈谈刚刚所讲的内容并且给发言者时间来组织他们回应的想法以此缓和这种气氛。 因此，下次你在与别人交流时，一定要集中精力聆听，好好利用沉默的时间，在这段时间里试着理解对方所讲的内容并且认真考虑在你张口讲时如何回应。
5、积极参与他人的观点
为了让人们能真正理解你以及你去更好地理解别人，你需要去过滤对方所讲的主要内容，总结经验，因为文化因素会对他们的观点有影响。最困难的是，你不可能亲自看到他们所经历的事情。简而言之，因为你讲的东西并不意味着别人都能听懂，良好的沟通需要时间去了解对方来自哪里，他们是否受到当地文化、专业和个人因素的影响，一旦你理解了这些差异，一定程度上，在沟通中你会更好的被他人理解。

护士面试需要掌握哪些技巧

面试之前要准备好自我介绍，注意着装，稳定情绪；面试的时候不要过于紧张，回答面试官的提问要实事求是，不会就是不会，不要过分修饰，面试官经验丰富，一眼就可以看出来的，如果不会的话直接表示出来，要表现出其勤奋好学的方面。这个时候还要注意语言，不要紧张得话都说不出来。紧张的话不要看面试官，看看后面的墙壁或者别的东西来稳定心神。

如何让员工掌握沟通技巧？

首先要招外向型的员工，再加以学习，有沟通技能的书籍。如果是内向型的，任你怎训，性恪决定一切。

通过哪些方面提高沟通技巧

提高技能是需要不断的积累的，只有不断的积累，才会慢慢的成长起来
除了看一些类似的书籍，重要的是还要平时多钟到群体当中去学习去锻炼

管理学的管理者应掌握哪些沟通技巧

1.变单向沟通为双向沟通
企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。
2.等距离沟通
高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
3.重视沟通效率
沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对物件，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。
4.沟通方式因人而异
对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。
对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。
对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。
5.沟通方式因场合而异
不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。
6.恰当地运用肢体语言
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果是由不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论;同时，也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候，要注意肢体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致，要少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。
7.学会倾听
所有与良好沟通相关的技巧中，倾听可能是其中最重要的一种。据说，斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中说：“大自然给了人类一张嘴，两个耳朵，就是想让人们多听少说。”大多数人并没有意识到他们听的能力有多差，听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么，还要听出上级没说什么。
倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听，是指聆听讯号的全部意思，不预加判断或诠释，或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任，不是自己说而是让他人说;不用评价、判断或给出建议，而只是略做表示。可以在谈话结束后，再来纠正谈话者的错误。
反应性倾听者擅长“开放式问句”，如“你能告诉我更多情况吗”或“那时你的感受如何”——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉，不应打断对方，而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明，这一技巧的回报极高。

为什么要掌握沟通技巧

网络：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的资讯流表达：资讯时间域流——记忆；资讯空间域流——宿原；资讯时空域流——传播。
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工资讯，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工资讯的方式上起着重要的作用。

在社会中如何掌握沟通技巧？

一桌人坐在一起聊天，有几个小技巧： 1 提问题时，最好是open questions (开放式问题)，不要别人答完“是”，或是 “不是”后就没话说了。什么是开放式问题？就是你可以问你对某事，某人什么看法啊？多问一些why 和how， 少问一些what，when 和where。 2 说话时不要只对着某一个人说(除非那个人明显地重要过其他人，生意上需要，也就顾不上人人平等了)，而最好要照顾饭桌上大部分人。学会眼睛扫过不同的人，而不要只盯着一个人看。脑袋能像电风扇一样转得灵活。 3 如果饭桌上有某一些人各顾各地在谈论他们自己的话题而忽略了其他的人，那么你就应该和坐在你身边的人主动交谈。这样的举动会让在坐的人感觉你处事细心，周到，而且使整个饭桌的气氛和谐，融洽。 3 记住，一个成功的交谈绝对不是“一个人在口若悬河地高谈阔论，别人都在静静地聆听”。成功的谈话是一个“你来我往，有问有答，相互交流”的过程。因此，你要察言观色，如果你的谈话物件很会就题发挥，高谈阔论，那么你就多问问题，多作聆听者。如果大家都比较沉闷，那么你就掀起一个话题，或是讲两个你听说的新鲜事。总之，整个交流过程应该是平衡的，每个人都有参与的机会。 你的确是刚出炉的大学生，社会阅历确实是不如已经走入社会多年的老板或客户丰富，所以你才更需学习。而那些走入工作岗位多年的人，也正喜欢以老卖老。这不正好大家各取所需吗？你虚心向他们请教关于工作，生活，社会的见解，而他们正好可以借机感受，显示一下自己的重要性，将他们宝贵的人生阅历娓娓道来。何乐不为？ 最后的一个建议就是：观察你的老板是怎么做的？他说些什么，如何开启话题？人际沟通是在社会上成功立足的重要技巧，你不用交学费就可以经常有楷模在身边言传身教，这是件多么幸福的事啊！ 不要喧宾夺主。毕竟在中国，老板就是天。适时的提问，发表见解，会让老板觉得很有面子。但是，太多了，也许会引起他的反感，觉得你太过逞强。这样反而会适得其反。但是，听你对自己的形容，我倒是不太担心你会“talk too much”。我想你现在更需要的是勇敢一些，将理论付诸行动。 记住：与人沟通的技巧是可以被锻炼出来的，但是你一定要作个有心人，有目的地去挑战自己的弱项。从现在开始，你可以给自己规定：今晚出去与客户吃饭，我要做到“提两个问题”，“简单地寒暄一下”。目标不要订得太高。慢慢的，当你做到自己给自己设定的要求，你就会自信大增，每次再将要求提高些，这样，你的沟通技巧就越来越娴熟。到时候，你就成了那个饭桌上不能缺少的人了。 Fiona，祝你好运。
希望采纳

‘叁’ 护理服务中的沟通技巧

为什么有的护士能与病人关系和谐，打与一片?为什么有的护士与病人的关系却很冷淡?这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。护理服务中的沟通技巧有哪些?下面我整理了护理服务中的沟通技巧，供你阅读参考。

一、护理工作中的语言沟通技巧

1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。

2、善于使用优美的语言。

(1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。

(2)鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。

(3)积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。

(4)指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。

二、护理工作中的非语言沟通技巧

1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖;护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

4、手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

‘肆’ 如何做好护患沟通

护士与病人的沟通是护理工作不可缺少的组成部分，护士与病人的交往能力和水平直接影响着病人的治疗和预后。下面我整理了做好护患沟通的 方法 ，供你阅读参考。

做好护患沟通的方法一：语言性沟通
1.语言通俗易懂，简单明了

语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。因此，要勤翻身，按摩受压部位，否则就会发生压疮。护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。

2. 使用礼貌用语，尊重病人人格

护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护士缺乏基本礼貌，伤害病人，如部分护士呼唤病人治疗时，直呼床号等，都会伤害到病人。因此，使用礼貌性语言会减少护患沟通中的纠纷。

3. 使用安慰性语言

安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。对疗效不明显的病人，可以用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4 .讲究科学性

要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病人提出的问题要合理。否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信任。

5 .语言要有针对性

针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、受 教育 程度、社会、家庭、 文化 背景等。对于老人语言不应唠叨，应恭敬;对于年轻人宜风趣幽默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳;对于慢性病人，语言应鼓励，多一些支持等。
做好护患沟通的方法二： 非语言沟通
2. 面部表情

面部表情是一种最为普通的非语言行为。微笑是人们最为熟悉的面部表情，发自内心的微笑会感染人，会鼓励人们把自己的想法充分表达出来，微笑可以迅速缩短两个陌生人之间的距离，是传递温暖的使者。护士从容、沉着、和蔼的表情易得到病人的信任和好评，愁眉苦脸或惊慌失措易引起病人的误解，难以赢得病人的信任。

2. 仪表

护士的仪表对病人的心理状态影响很大，要求仪表端正、服饰大方整洁，以表现“白衣天使”的仪表美与心灵美的完美结合。

3 .手势

在表达思想和情感方面起了重要的作用，表达得当会增强语言表达的效果。手势可以使信息发出者表达的信息更完美，帮助信息接受者理解正确。

4 .眼神

眼睛是心灵之窗，能帮助人们沟通情感。护士与病人交谈时，目光要平和亲切，要把目光虚化，不要把目光聚焦在对方脸上的某个部位，死盯不放，那样有时会使人心里发毛，眼睛应笼罩对方的整体，这种笼罩应该是聚精会神的、慈祥的、和蔼的、面带微笑，目光亲切。
做好护患沟通的方法三：沟通层次
护士与病人的沟通随着时间的增长和沟通的不断深入，其相互信任程度不断增强，而呈现不同的级别。护理专家鲍威尔提出了不同层次的沟通，即一般性沟通、陈诉事实的沟通、交流各自意见和判断、交流感情、沟通的高峰。护士与病人初次见面，大多是陌生人，不可能一见面就彼此之间进行感情交流，从不信任到信任，从没有感情到有感情，必然有一个过程。

因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的最高层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向最佳方面发展。

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