哪些方法可以用来帮助访问员

Ⅰ 物业满意度调查入户访问方法

入户访问是物业满意度调查中非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到业主更加全面深入的信息，因此也被广泛的被市场调查所采用。上书房信息咨询一般针对住宅、写字楼、商户等业主常在的单位采用入户访问方法。
一般流程如下：

上书房信息咨询入户访问流程

由于入户访问是通过访问员上门与业主/租户进行面对面访问的调查方式，其操作难度远大于其他物业满意度调查方式，如电话调查、网络调查等。因此，上书房信息咨询对于入户访问整个流程把控也是决定入户访问项目成败的关键。下面我们根据物业满意度调查入户访问项目的各阶段运作过程进行详细介绍，帮助各位理解入户访问的重点和难点。

01

接受任务阶段（准备阶段）

上书房信息咨询项目中心在与客户沟通确认好调查对象、调研内容、调查样本量等事项后，下达任务给到数据采集中心（也称为“执行中心”）。数据采集中心接受任务后进行如下工作：

1、准确理解项目的各项具体要求。

2、制定项目执行计划表：物料准备、培训资料、组织培训、现场执行及督导、问卷审核、数据录入、数据初审。

在整个过程中，数据采集中心要与研究中心和项目中心进行详细沟通，深入了解项目研究目的和调查抽样规则。了解内容包括：

l 项目背景及研究目的

l 合格样本的要求

l 样本量和分配

l 时间期限

l 现场抽样方案

l 调查配额

l 问卷内容

l 项目预算

l 其他注意事项或者要求

02

人员培训和入户访问

上书房信息咨询数据采集中心在做好前期准备工作后，开始组织访问员进行培训。培训内容包括：

1、抽样规则培训

2、访问礼仪/技巧培训

3、调查问卷内容讲解和填写

4、执行协议签订（执行工作协议、项目保密协议、廉洁协议等）

进行一系列培训工作后，开始进行实地入户访问。

1、计算样本分配

到达项目后，由现场执行督导与物业沟通了解项目基本信息（楼栋数、楼层、业主数量等）。按照计划调查样本计算各楼栋、分楼层抽样数量。如某小区共4栋8个单元，楼层均为10层，计划调查样本100个，那么现场入户访问每栋抽取25户，每个单元随机抽取12-13户，则每层随机抽取1-2户。

2、划分行走路线

为了更高效、科学的完成入户访问，上书房信息咨询现场执行督导按照项目楼栋划分区块，分配相应的访问员进行入户访问，并要求访问员抄录各楼栋走访的房号信息。一般情况下，执行督导将会带领访问员在项目走一圈，熟悉现场环境，并观察各楼栋入住户数，然后安排访问员按照右手原则进行入户访问。

执行督导在回收访问登记表的时候检查是否有不一致之处或走访是否有错误，内容填写是否清晰等。问卷回收审核中对问卷进行电话回访，确保调查数据准确无误。

Ⅱ 我要做汽车方面的市场调研,请问怎么样才能叫路人接受,具体有什么方法

你这应该是所谓的拦截访问，以下是拦截访问的质量控制技巧，请参考：

由于“街头拦截访问”不像“定点街访”有固定的访问场地；没有“拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分；访问员身兼三职，集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身，因此不定点街访的质量控制问题一直是民意测验与市场研究行业内的一个难题，因此要提高拦截访问的质量，我们通常需要考虑如下几个方面的问题：

□人员管理

人员管理主要体现在访问员的组合原则上。我们在分组时要将新老访问员按照一定的比例分配到每个组，这是第一个原则，这样可以起到以旧带新的作用，也能提高拦截的成功率，同时让新访问员学到一些街头访问的技巧。访问员分组的第二个原则是男女搭配。这样的组合能够发挥刚柔并济的作用，针对不同性别的受访者进行拦截。另外，我们要求访问员对访问全程进行不间断录音，这样访问员就不能用忘记录音、迟了开录音机等借口说没录到甄别部分的录音。同时，我们需要严格要求负责填写问卷的访问员如实记录受访者的原话，有不清楚或怀疑的地方要与受访者确认，或者马上向督导员寻求帮助。访问员分组的第三个原则是保证同一组的访问员互不熟识（老访问员除外），这是控制访问质量的重点。这里还有一个访问小组的人数问题，最好是一个资深督导员带6~10个访问员。因为一个督导员的精力是有限的，所以同一时间不能管理太多的访问员。为了达到让访问员互不熟识的目的，人员的组合与分组可定期调换重组。人员的流动性也可以提高访问的效率与质量，形成一个良好的访问员互相监督机制。这种流动性督导员要注意记录，督导员同时留意各组人员完成问卷的速度及拦截平均成功率，对完成问卷异常的小组要多留意观察，看看是两个人的默契配合从而导致工作效率的提高，还是两个人互相包庇一同做出违规操作的问卷。在项目归档时，要整理分组资料，以备今后查看借鉴。

□督导员控制访问员的能力

不定点街访要求督导员有很强的控制访问员的能力。督导员首先要严格限定访问员的活动范围，不能让访问员超出督导员视线的10~15米范围，每个小组的访问员之间要有3~5米的间隔。每个小组可以围绕督导员呈东西南北不同的几个方向进行拦截访问。如果附近有台阶，督导员可以站在台阶最高处观察，把访问员安排在地理位置相对比较低的地方，以便观察与控制。各个小组的位置要不时变动，以便督导员做到全面的监听与控制。

□督导员职责落实

项目执行中，督导员的主要职责是负责审卷以及在访问员休息的时间抽听录音。督导员要看看访问员有没有在甄别题目上作弊，有没有把访问的过程全部录下来；并且注意访问员有没有在开放题处追问，有没有在此处诱导受访者作答。督导员审卷时要特别注意访问时间的长短，如果访问时间特别短或访问员不写访问时间，就要注意此访问员有没有故意跳问的现象出现，对不写访问时间的访问员要严厉批评。在审卷的时候，督导员要特别注意观察或回忆刚才该访问员拦截的受访者，看看他的年龄和衣着跟甄别题或背景资料处是否有矛盾，如有矛盾，这时候，督导员可以叫访问员说说当时做甄别的情况，看看访问员是否心虚；如果受访者还没走，督导员可以上前与之确认真实的情况。另外，督导员要多留意观察各访问员与受访者对话时的神态，从中我们可以看出访问员有没有认真记录受访者的原话，有没有诱导受访者作答，也可以看出受访者的合作性，如果受访者非常合作，与访问员有说有笑，我们就要上前监听该访问过程，必要时对受访者进行“二次甄别”。

由于拦截法研究周期短，且很容易找到研究人员希望找到的群体，例如，乱穿马路的人，现场应聘者等，所以宣传媒体很乐意使用这种研究方法，但就科学性而言这种方法具有明显的致命伤，也就是太容易夹杂研究人员的个人偏好甚至是组织偏好。

实例4�2�1访问员实际拦截访问感受示例

●第一个星期我就接了一个关于家庭装潢民意的拦截访问项目。以前从没做过类似的工作，不过听人说很累的。反正我是不怕的，在我这里累就代表它富有挑战性，能锻炼人。项目持续两天，第一天清早就起了，乘公车到达指定地点，就四处转转，熟悉一下环境，大概9点半，督导宣布调查开始。第一次做，没什么经验，人都不知往哪儿站，只是看到人就跟着他跑，话还没出口，人家就以为我是搞推销的，赶紧跑了。弄得我一脸尴尬。几次都这样，督导赶紧过来传授方法，于是改变态度做，还真行。我的第一份调查终于在11点诞生了。我灰白的脸一下子变红润了。有了开始接着做就比较顺利了。边做心里边思索，怎样做好，使别人信任你，感到这样的调查是为了更好地为他们服务……总之，我算是比较满意地结束了我的第一次调查工作。回头一想，其实也没我想象中的难。只要全身心投入，有什么干不好的呢？

●我在加入零点这半年多的时间里，做过了很多项目，其中给我感受最深的是拦截访问。做拦截访问，我觉得很重要的一步是敢于迈出第一步。我开始做的时候总是觉得很别扭，担心别人不理睬，自己又觉得不好意思问别人，每次都要“挣扎”一番才敢去拦别人。对于我来说，踏出第一步真的有点难，但是我还是做到了。虽然踏出第一步并不意味着成功，但它也是通往成功的必经之路。

●了解民工生活是每一个学生应该去干的事，只有这样才能给莘莘学子一股奋发图强的动力。在调查过程中，我除了怀着一份敬业精神之外，更抱有一颗同情的心去发现、聆听民工的苦楚和快乐。此中，有些民工以一种怀疑的态度，害怕的心理来看待我们这些访问者，拒绝访问，拒听解释之词；有些民工则犹豫地接受访问，担心地拒给联络方式；当然也有少数民工理解我们的目的，很乐意地合作受访，但这些仅是少数。为什么如此少人接受访问？我带着疑问，吃了多次的闭门羹，受了多种的冷漠的眼神，但我并没有放弃，我深知这不仅是工资的问题，而且是一种责任感的驱使，是为社会做些实事的问题。

我怀着信念，坚持走下去，当民工不接受时，费尽口舌解释、说服；民工怀疑时，耐心地说明目的；民工接受访问时，我更会认真地了解他的生活与工作，一丝不苟；当民工抱怨卷子长时，就苦口婆心。

●我做的第一个项目是关于外国人在上海就医行为的调查。一向对英语很自信的我，要如此近距离地与外国人交流，而且是做一个我不曾熟悉的领域的市场调查，着实让我紧张得前个晚上都没有睡好觉。“出征”前，我很认真地把我要说的话翻译成英文，背得滚瓜烂熟。但是到了家乐福超市里，看到一个又一个金发碧眼的外国人从我身边经过，我还是有些胆怯。最终，我鼓起勇气，我朝着一个漂亮的外国女士说出了我的第一句：“Excuse me，Can I take you a couple of minutes?”那个外国女士很配合地说“Yeah!”终于迈出了我的第一步，接下来我就很顺利地完成了我的第一份问卷。

Ⅲ 如何做一个电话访问员

1. 直接请求转接到对象部门
不要同电话第一接听人做过多解释，而要用肯定的语气请其接转可能存在相关访问对象的部门。 由于电话第一接听人往往是单位的接线员或办公室一般职员，他们的工作只是按对方的要求接转电话，所以在这时通常不必向其说明你的来历。 试图请电话第一接听人帮助找到合适的访问对象的正确方法是请其转接可能存在相关访问对象的部门，而不是向其说明你对访问对象的具体要求，请其判断转接人。
2. 主动介绍自己的身份
电话被转接到相关部门后，访问员应向该部门电话接听人主动介绍自己的身份，包括公司名称、个人的姓名，并简单介绍项目内容等，明确说明希望请什么样的人接听电话。在这一技巧中主动介绍自己的身份，有助于体现公事公办的态度。不做自我介绍，上来就提要求，有时也是可行的，但有失礼貌，特别在接听人恰恰是你要找的人时，显得唐突。
3. 问明对象身份信息
在电话转接前，问明被转接人的姓名、职位、所属部门等信息，以便在转接后直呼其姓名、职位，可产生快速拉近距离的效果。另外，在一时难以确定合适的访问对象时，可请其转接部门或单位领导处，通常领导较为有礼，又能帮助找到合适的人选，同时由领导安排的人选，合作态度更好。
4. 注意礼貌用语
俗话说，礼多人不怪，在电话交谈中，多使用感谢的话语，多使用恭敬的称谓，将使整个访问在和谐愉快的氛围中进行。不要为了追求速度而节约适当的感谢。但应注意感谢的表达要真诚，并且不要和公事公办的态度相矛盾，不要变成访问员在“求着”对方合作。
5. 模糊访问时间
在访问开始说明整个访问所需时间时，可以用一个比较模糊的概念表达，或说得相对短些。实践证明当人们决定接受访问后，时间如果稍微超过事前约定，通常不会计较。所以在访问开始前，访问时间的说法可以表现得灵活一些，目的是能说服对方接受访问。但过于离谱的说法将增大访问难度，如说 10 分钟就行，实际超过了 30 分钟，就会让受访者感觉受骗上当而拒绝继续接受访问。
6.避用“调查”一词
“调查”一词在中文里往往比较敏感，建议多使用“访问”、“请教”、“听取意见”等软性词代替“调查”，从而减少受访者的顾虑和不必要的误解。在人称方面，一些访问员在交谈中常称呼对方“你”，建议多用“您”或“贵单位”。这些细微之处，往往关系一次访问能否成功进行。

Ⅳ 为了获得更真实的信息访问访问合适还是观察法更合适为什么

市场研究这个词，大部分人对它并不陌生。但是，它具体是做什么的？可能也有很多人没办法深入简出地总结出来。

其实，如果做一个比喻，我们可以把市场研究看作一座桥：桥的这头是企业，是单位，是任何一个提供产品或者提供服务的主体，不管是否以盈利为目的；而桥的那头，是消费者，是用户，是产品或者服务的使用者。市场研究这座桥，起到的就是连接作用。

具体说来，就是企业和单位将产品或服务提供给消费者或者用户，一定不能是单向的，否则就会有盲目性，很难实现持续发展。即使是非盈利组织，比如政府机构，假设完全不顾民意而做决策，那么效果肯定会大打折扣甚至可能出现负面影响。

市场研究这座桥，给到了企业和单位一个聆听的机会——企业和单位把自己想要了解的，通过市场研究传达到消费者/用户那里，再由消费者/用户反馈回来。这样，通过对反馈的科学分析，企业和单位才能更好地做出决策，更好地迎合需求，达到自己的营销或者发展目标。

按照研究的类型，我们可以把市场研究分为以下几个类别：

⇒ 案头研究

⇒ 定量研究

⇒ 定性研究

接下来我们来一一了解不同研究类型的特点。

案头研究（Desk research）

案头研究也可以称为二手资料研究。它是通过对二手资料的收集，来总结归纳自己需要的信息的一种研究手段。以下两种情况，有可能会用到案头研究：

1.作为市场研究的第一步，先行收集已经存在的市场数据，为后续设计调研问卷做准备

2.因为没有足够成本进行调研项目设计和执行，选择利用现有数据资源来分析

相对来说，案头研究对于市场研究基本能力的要求较低，容易上手，需要的人力少，完成的时间周期也短。但是，也有一些要点是做案头研究必须注意的：

注意数据来源的权威性

获取数据的来源很多，比较常用的是企业内部资料、政府资料（比如国家统计局数据）、商业协会的资料等。我们现在大部分情况下会通过互联网搜索引擎查找关键字获得一些信息。这些关键字，可以把我们引导到一些专业网站，也会引导到一些非专业网站。由于网络信息鱼龙混杂，真假难辨，我们一定要学会辨别真实的数据信息。一般来说，严谨的数据引用都会注明数据出处，这个数据出处应该是具有一定权威性的，比如来自行业协会、统计局，来自专业咨询公司等。如果没有注明数据出处或者数据出处看起来不是很靠谱的，建议不要作为参考。

注意数据来源的时效性

寻找数据资料的时候，我们可能会搜索出大量相关数据。但是，并非所有数据都是最近的。我们查看数据的时候一定要先看清楚数据产出的时间，注意是产出时间而不是发表时间，因为有时候，某些网站发布一篇新文章的时候，所引用的数据也未必是最新的。数据的时效性特别重要，用一个很多年前的数据，指导现在的策略制定，一定是无效的。

定量研究（Quantitative research）

定量研究要考察和研究事物的量，需要用数学的工具对事物进行数量的分析，这就叫定量的研究。它所追求的，更多的是一个验证假设的目的。定量研究是基于一种称为“先在理论”的基础研究，这种理论以研究者的先验想法为开端，这是一个自上而下的过程。因此，定量方法往往是结构化的、客观的、可衡量的、更有科学性的。

定量研究往往需要较大的样本量，收集消费者或用户的行为和态度，力求结果的代表性和准确性。

最常用的定量市场研究方法就是我们所说的问卷调查法。多年以前，问卷调查基本靠线下完成，后来，从有访问员辅助的纸问卷填写转到访问员辅助的电脑答题，再转到online完全由被访者自己完成。这些转变使得定量研究的效率变高，但是也同时产生了不可避免的数据质量问题。

如何去设计定量项目并更好地控制数据质量，会是一个专门的话题，这里就暂时不做详述。以下主要针对定量研究的类型，做一些简单介绍。

在传统的商业市场调查里，定量研究的具体执行方式有如下几种：

1.电话访问（CATI）—— 访问员利用现代化电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。

●好处：随机性更强，成本也相对较低，访问周期可以比较快

●弊端：只适用于5分钟之内的短问卷，且现在电话拒访率越来越高，可能导致执行周期变长。

2.面访（F2F）—— 在访问员的指导和帮助下，完成定量调查问卷，可以是纸问卷也可以是电脑答题。更适合于问卷较长，信息需求较大的项目。一般一些需要现场出示物品的访问（如实物包装测试、货架测试、口味测试等）需要采用这种方式。面访从邀约方式分，可以分为预约面访和拦截面访问，采取哪种方式，取决于所需样本邀约的难度和渗透率。

●好处：有访问员在场，可以更好地指导被访者，避免产生一些问卷理解的问题；同时也可以更好地保证答题质量；

●弊端：人力和时间投入较大，回收数据周期较长。

3.观察法（Observation）—— 不需要被访者答题，而是通过访问员/观察员的现场观察，进行记录，比如常见的神秘客项目就属于此类。同时，还有一些购物者研究，也会需要研究员事先对购物点的各种情况进行记录，属于观察范畴。

●好处：真实、准确地反映实际情况和问题，结果回收周期也可以比较快；

●弊端：选择的不同观察时间观察地点可能影响观察结果，所以要更有代表性需要更多不同情况下的观察，因此较难做到特别大的样本量，性质上有一点定性的意味。

4.用户日记（Diary）—— 一种基于行为的定量研究，消费者/用户每天按照要求记录自己所做的事情，比如记录每天如何喂养孩子、每次购物购买的类型和价格等。它可以是一种连续型的研究（比如Panel），也可以是单次的研究。

●好处：不依赖于回忆，数据会更加准确，如果是Panel，还可以长期执行形成某些品类报告；

●弊端：要取得消费者/用户配合，需要投入较多成本和管理，如果是Panel还需要建立一个系统的报告机制。

5.在线调研（Online interview）—— 这应该是当前最常用的定量研究方式，不需要访问员参与，只需要设计好问卷编写好程序，被访者就可以通过点击答题链接，完成答题。答题程序的多媒体化也使得一些原本需要出示材料的访问变得简单，比如出示概念版、出示TVC都可以通过程序实现。一般建议在线调研问卷不要超过单次15分钟。

●好处：成本低，时间周期短，无需数据录入，且适合于不同类型的项目；

●弊端：由于完全靠被访者自愿填写，所以不可避免会有低响应率的可能，同时数据质量也不能完全保证，尤其是问卷偏长的情况下；同时，对于低龄或者高龄被访者，较难触达。

关于案头研究和定量研究的简单介绍就到这里。在下一篇文章里，我们会跟大家继续聊聊，定性研究的特点和

Ⅳ 访问员的职责是什么

职责是通过交谈获取资料，可以作为搜集研究所需资料的主要方法，也可以作为辅助方法去验证或补充其他方法获得的资料。它适用于研究较复杂的问题，或对问题进行深入的探索。当研究对象的构成成分较复杂时，访问能较快地了解不同人员的情况。

拓展资料：

做优秀访问员前要注意的事情

1、 产品概念期

用户研究的主要作用是市场机会判断、市场需求挖掘、支持产品概念设计。用户研究主要涉及市场细分研究、市场规模预测、竞品分析、用户需求挖掘，以及帮助产品概念设计。

2、 设计开发期

用户研究的主要作用是对目标用户定位、根据目标用户进行核心功能设计。以及根据目标用户进行设计风格定调、核心功能测试、产品名称测试、市场定位研究、以及后期商业化研究。

3、 宣传推广期

这个阶段用户研究主要作用是协助进行竞争策略制定、传播策略的定制、核心卖点提炼。根据目标用户进行宣传素材效果测试，宣传效果评估。以及进一步对用户偏好和触媒习惯进行研究。

4、 平稳发展期

这时的用户研究主要目的是帮助制定持续竞争策略、对产品生命周期进行管理、加深产品品牌对于用户的影响。为市场推广效果服务，为版本迭代提供数据支持。为这个阶段用户流失、用户满意度提供数据研究。还包括竞品用户研究、品牌定位研究、用户诉求和感情研究。

5、 产品衰退期

整体市场趋势的研究、竞品研究、新机会的探测性调查等。

Ⅵ 比较面谈法，电话询问法，邮寄询问法和留卷询问法

一、各类调查方法的概述
市场调查必须按照市场调查的目的、调查项目的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法选择运用的是否合理，对调查结果影响甚大，如果调查方法运用适当，其结果可信度就高，反之，则会降低调查结果的准确程度。主要的调查方法有：访问法、观察法、实验法等。就目前河南市场来说，主要的具有可行性的调查方法有：入户访问、街头访问、留置调查、电话访问、邮寄调查、小组座谈等。
访问法按接触方式的不同，又分为面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。
面谈访问中具体又包括入户访问、街头访问两种。

入户访问：根据合理科学的抽样，由访问员直接到受访者家中，与之进行面对面的访问。这种方式灵活方便，谈话伸缩性强，彼此可以沟通思想，能够产生激励效果；还能控制问题的次序，谈话集中，有针对性，获得较丰富的资料，但入户访问费用较高，受环境影响较大，有时难以控制局面，特别是当选定的调查样本较多时，分别进行入户调查费时间较长，不太适用。

街头访问：这种访问是根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所（如：商场、公园、广场休闲等）直接拦截受访人群进行访问。这种方法操作简便，费用较低，适合于一些问卷内容较少，目标人群不易控制的调查项目。其不利的一面是由于没有严格的抽样控制和目标人群的流动性较大，所以容易出现样本的雷同，对于一些漏问或轻微型错误无法再次确认。另外这种方法的问卷复核的难度也较大，进行实地复核根本上是不可行的。

小组面谈是将整个母体按一定的标准划分成若干个小组进行座谈。集体面谈是抽取有代表性的个体，用座谈会的形式进行调查。

小组面谈、集体面谈除了个人面谈的优点外，更能相互启发，集思广益，节省时间和费用。但是，每次座谈会参加的人数要视调查能力而定，要给每个人以发表意见的机会，听取不同的反映和意见。另外，座谈会形式对主持人的要求相当高，它不仅要求主持人有敏捷的思维，丰富的知识，而且要灵活的控制会场的气氛，调动所有参与者的积极性。
面谈调查具有直接性和灵活性的特点，能够直接接触被访者，收集到第一手资料，根据被调查者的具体情况进行深入的询问，从而取胜得良好的调查结果；同时，面谈调查还可以使调查人员具体观察被调查者，便于判断被调查者回答问题的实事求是的态度，以及时正确的程度；另外，面谈调查了解的问卷回收率较高，样本代表性强，有助于提高调查结果的可信程度。

面谈不足的地方是调查费用高，调查时间长，如果调查样本多，需分别面谈，花费很多时间，尤其是面谈需要调查人员有熟练的谈话技巧，善于启发引导谈话对象，善于归纳记录谈话内容，如果不具备这些条件，面谈调查效果会受到一定影响。因此，面谈调查在实践中是有条件的。

邮寄调查：
邮寄调查适用于：
A、 空间范围大。在一个地区可以邮寄到许多地方甚至是全国、国际市场进行调查。不受调查所在地区的限制，只要通邮的地方，都可选为调查样本；
B、 样本数目可以很多，而费用开支少。按随机原则选定的调查样本，可以达到一定数量，同时发放和回收问卷，而且调查时间短；
C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。

邮寄调查的不足之处是：问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性，由于不直接接触被调查者，不能反馈回答问卷者的态度，也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息。

电话调查：
随着通讯工具的发展，电话的普及率越来越高，因此采用电话调查成为未来调查的趋势。电话调查可以以电话簿为基础，进行随机抽样，打电话调查市场情况。但是，这样做存在着母体不完整的缺陷，因为调查结果不能代表没有电话的消费者的意见。同时，电话调查不容易取得受访者的合作。但是，尽管有这些限制，调查某些具体内容，如高收入者的商品消费结构、商品偏好以及潜在购买量等，仍是较为现实的方法。它有利于节省时间和调查费用，取得结果也快。就目前省内调查业来说，必须有相应的配套的设备才能推行。
采用电话调查，通话时间不宜过长，因此询问时多采取两种选择法向通话调查者询问。
两项选择法，即要求从两项要求中选择其一，问答只有是和否两种可能。例如，通过电话向被调查者询问“您是否准备购买健身器械？”“您喜欢高档照相机，还是摄像机？”这种询问方法的优点是态度明确，便于汇总。缺点是不能了解受访者的意见差别，还需要其它调查方法的补充。

留置调查：
这种方法是将调查问卷当面交给受访者，说明填写要求，并留下问卷，让受访者自行填写，由调查人员按时收回的一种市场调查方法。
留置调查的优点是调查问卷回收率高，受访者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生误差，并且填写问卷时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员的影响。其主要缺点是调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的管理监督。
就方法本身而言，留置调查是介于面谈和邮寄方之间的一种折衷方法。只不过与受访者当面谈话主要介绍调查目的要求，回答涉及调查问卷的一些疑问，而是详细询问市场内容。这种问卷的设计较邮寄方法的问卷更灵活，更具体。因为不懂的地方可以当面澄清。

二、调查问卷的设计

在访问类调查中，问卷设计内容要针对不同的调查方法采取相应的问卷形式，如邮寄问卷中选择一对比较法，图解评论量表法，项目核对法和选择法；电话调查中采用两项式询问法；面谈调查中采用自由问答、轻向偏差询问和强制性选择法。但是不论采何种方法，都要对调查问题列调查表，按照表中问题询问。就其基本要求有以下几点：
第一，文字要准确，不应使填表人或使用者有模糊认识。例如，调查商品消费情况，使用“您通常选购什么样的鞋？”就属于用词不准的现象，因为“通常”、“什么样”的含义，不同的人有不同的理解，是指什么季节，什么时候，什么场合，什么价格……理解不同，回答各异，不能取得准确可信的调查结果，不如改为更具体的问题，如“您在外出旅游时，选购什么牌号的旅游鞋？”这样用词准确，而且不会产生多义性理解。
第二、防止使用引导性的语句，问句要有艺术性。例如，“某某牌空调器，噪音小、省电、制冷效果好、价格合理，你是否准备购买？”“某某牌旅游鞋质优质廉，你是否准备选购？”这样的问句将使一些受访者由引导得出肯定的结论，不能反映消费者对商品的真实了解和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，调查结果的可信度差。
问句要有艺术性，是指避免引起受访者的反感而不予合作。如下面两例问句：
1、至今不买录像机的原因是什么？请按下列提示选择：
A、买不起 B、没有用
C、录像带太贵 D、式样不合意
2、您至今未购录像机的主要原因是什么？请按提示在后面的括号内打“√”（可不止一项）
A、价格不满意（ ）
B、用途不太大（ ）
C、商品质量不稳定（ ）
D、可看的录像带太少（ ）
E、其它（ ）
虽然，提问2）的语气更有艺术性，使被调查者愉快地合作，而1）则易引起反感不能合作或调查结果不准确。
第三、不提不易回答的问题。这里有两种现象：一种是涉及填表人的心理、习惯和个人生活隐私的问题而不愿回答，列入了问卷也不能得到真实结果；一种是由于时间久，回忆不起来或回忆不准确。
第四、要注意问题的排列顺序。一般是简单的、容易的问题放在前面，逐渐移向难度较大的。同类或相关的问题要放在一起，便于受访者合作。
一份在实际访问调查过程中的调查问卷，最好有调查目的，调查要求（填表要求），调查内容（调查的具体问题），还要有受访者的基本情况（姓名、职业、年龄、文化程度、家庭人口、人均收入档次等）以及访问员的姓名、编号、访问时间等，以便明确责任，便于查询。

三、调查方法的选择

为了充分发挥访问调查方法的作用，在实践中要熟悉各种调查方法的缺点，选择哪一种调查方法，必须在不同调查方法之间进行对比确定，正确处理面谈调查、电话访问、留置调查、邮寄调查等不同方法之间的关系。怎样进行对比呢？通常要根据调查目的，先确定基本要求和评定标准，如调查方法的应用范围，调查内容的繁简，费用的支出，调查时间等。然后按不同的要求由有经验的市场调研人员进行对比评份，如果在三种方法之间对比选择，可以规定每个项目最好的为三分，最差的为一分；如果在四个方法之间进行对比选择，则最好规定四分，最差的一分，余者依次类推。最后，按要求或评定标准记分，再分别汇总、对比，依此作为评定不同方法的参考，如下表所示：
适用范围 内容繁简 费用支出 调查时间 总计
面谈调查 3 4 3 2 12
邮寄调查 4 3 2 1 10
电话访问 2 1 1 4 8
留置调查 1 2 4 3 10
从上表可以看出，面谈调查总分12，在各类方法对比中居先，故可作为选用参考。需要指出的是每个项目调查目的要求不同，不同调查方法的重要性也不同，因而还应根据它们的重要程度，以加权得分的方法进行比较，这样选出的方法更加切合实际。如上例中，从四个调查方法中选择，根据调查要求，时间为最重要的限制因素，其次是费用开支、调查内容和应用范围，依次确定权数为4、3、2、1，因此计算中产生了如下选择：
适用范围 内容繁简 费用支出 调查时间 总计
面谈调查 3χ1 4χ2 3χ3 2χ4 28
邮寄调查 4χ1 3χ2 2χ3 1χ4 20
电话访问 2χ1 1χ2 1χ3 4χ4 23
留置调查 1χ1 2χ2 4χ3 3χ4 29
从上表中可以看出：在此情况下留置调查可作为参考。

四、终端访问操作流程

一、入户访问
一、 抽样
可以说，对于不同的要调查的对象，样本的确定都会有所不同，但总的来说，大致的情况是不会改变的。
首先要确定样本框，即要调查的总的范围。比如郑州市居民的某种日用品消费情况，那么整个郑州市居民就是我们要设定的样本框。在这个大的样本框之中，不可能逐户一一访问，因而要根据访问的具体要求抽样。
例： 首先确定各区样本量=（总样本量度1200*各区人口数）/郑州市总人口抽样情况：
按照五个行政区的居委会数量（金水区400个居委，中原区136个居委，二七区142个居委，管城区居委130个，邙山区居委13个），各居委会在该区的分布，进行随机、等距原则进行抽样。如：某行政区选择了某小区第一责任区，第二责任区就要尽力避免，可以留做备用。只能在一责任区无法完成样本时才选取的。因为要保证抽样的全面性和代表性。另一方面，同一性质的居委会，在数量和位置上也要进行必要的控制。如：学校居委会场相对于其它行业的入户较容易，但类同的抽样地址很可能导致样本的类同，这样样本的代表性就无法保证。所以没有研究价值的样本，就没有必要去抽样。
具体抽样操作过程：
由抽样员按指定的居委路线，画出该居委会各栋楼的平面分布图，按照右手原则，即抽样员面对着该栋楼的正面，从右边按顺序排列各单元（不按其实际标志），依次为R1单元，R2单元，R3单元······然后落实各门栋的户数，同样按右手原则记录，
如：假若某路1号院8号楼一个门栋为3户，那么这栋楼第五层2单元右户就记为：某路1号院8号楼R2单元5R3。这样即保证了访问员有目标的寻找被访者，而且防止访问员更改地址，达不到随机的目的；也有利于复核员的复核工作，避免由门牌号的编写混乱而引起的误差。这样规定的话，访问员的行走路线已被确定下来，从哪里起步，哪里结束，每一户的先后顺序，哪一个被访者都固定下来，无论换哪一个访问员，情况是一样的，同时起到一定的监督作用。
二、访问员的招集、挑选及人员确定
招集的访问员一般为在校的大学生，以保证访问员的高素质和固定性。特别是以前具有访问经验的、并且做访问时无论从质还是从量上来说都比较好的大学生，都已编入访问员资料库，为目前的访问进行做准备。不在该库的人员，应认真挑选。同时保证各区人员分布的均衡性。
在挑选上，当然服从于高素质的原则。对招集的访问员从言谈举止、应变能力等各方面进行考核，对可通用出现的问题进行假设提问，从中观察每个访问员的反映速度、表情、访问方式等，及时纠正出现的问题。那些语言表达力差，胆怯的访问员不得参与调查项目。
筛选掉有差距的人员，选出有实力的访问员。这部分被选出的访问员将参加模拟访问，再次筛去不甚合格的人选，以确定访问员的确切人数。同时要注意多选出几名访问员作为备用人员。
三、 问员的项目培训
首先，让访问员明确该次调查的背景和目的，即做这次调查要收集到什么样的信息，达到一个什么样的结果。强调信息真实、准确性对结果的影响，并将会采取什么样的措施来限止信息失真的情况。以确保访问员在访问的过程当中力求访问成功。
使访问员对问卷本身有一个彻头彻尾和了解和把握，熟悉问卷结构和每一个问题。特别注意强调问卷中的轮换题的过渡提问和随机性；开放性问题注意回答时的真实确切，力求避免抽象回答。
分配给访问员示卡用的卡片，示范其正确的示卡方法。比如：如何持卡、如何向受访者示卡，如何向受访者询问、帮助他们回忆，提醒其应该注意的问题等。
然后进入问卷模拟，也可以说是访问前的演习。在访问员熟悉问卷、把握问卷的同时，设置障碍，尽可能的去发现有可能出现的问题，并找出解决的方法。提前解决访问中可能遇到的问题。提高访问员的应变能力和访问技巧。

四、 试访阶段
安排督导陪同试访。诸如怎么样敲门、怎么介绍、怎么样提问、如何示卡、如何记录等。试访中不仅要找出以后访问中可能遇到的问题并及时解决，更要把握访问的技巧和总结最切实的访问经验。根据问卷的不同，访问时间一般为30分~60分或者2个小时。试访问卷2~3份，一般不作为正式问卷。
五、 正式访问阶段
由访问员携带身份证、介绍信、礼品、文件夹、地图、抽样表、问卷（第一次问卷数不能超过3份）等访问必须品按抽样地址指定的样本进行逐户调查。并记录具体的访问情况。一般来说，第一次敲门失败后（不在家等情况）首先做下记录，两小时内不能再次敲门，然后访问指定的下一户。敲门三次失败的住户不再访问，选取该户的下一户进行补访。
核实第一次回收的问卷，找出容易出错的地方及原因，对访问员进行提醒、强调，以免下次出现类似错误。然后发放第二次问卷，第二次的问卷发放一般不超过5份。依次类推至项目结束。这里强调督导对整个过程的监督作用。
六、 问卷的复核
复核在正式访问中问卷回收的一开始就进行。复核数量一般为总数的10%~20%。复核分为一审和二审，两者不能为同一个人。特别在一审完毕后，对回收问卷的10%复核员进行实地复核，20%的问卷进行电话复核，对于虚假现象的问卷进行剔除，并对访问员提出警告并进行经济处罚。
对有错选、漏选、矛盾等情况要及时进行回访，以确保问卷的信息尽最大可能准确，尽可能使问卷不作废。二审在一审复核过的基础上再次认真审核，找出一审没有发现的问题，并确保问卷中信息的准确无误。对于不能补救的问卷，作废之后进行补作。
通常情况下可根据受访者留下的联系方式进行电话回访，而对于那些复杂的难以在电话中问清楚的问题进行实地复核。

七、 数据录入与分析
对回收问卷进行查漏补缺，对在一审、二审中没有发现的问题进行电话或实地确认，对于不合理的数据将该样本排除在外，并补做一份成功问卷。如：若一工薪阶层的受访者，月收入为6000元，在郑州市这种现象是不可能存在的，因此这份问卷必须进行再次确认，问明原因，否则该样本为不合格样本。
八、 调查报告的撰写
根据数据分析结果撰写调查报告。

二、 街访、留置及其它

A、街访
街访的样本确定没有入户的情况固定，这是由调查内容的性质决 定的。特别是对于几乎每个消费者都用的日用品来说，街访显的更具普遍性和有代表意义。因而街访的样本确定要相对于入户简单的多，只要消费者符合调查方规定的条件，就可定为合格的样本，真正具体到每一个样本本身，可由访问员根据问卷中的甄别题来确定（而性别、年龄段之类的明显特征可由访问员来作出判断）。
在访问员的挑选、培训、试访、正式访问、问卷复核、数据录入和报告撰写等方面，则基本与入户相同，这里不再一一繁述。

B、留置调查
留置调查与入户相比，没有主要的入室正式面谈的一环。问卷被留在目标样本处，停一段时间之后再回收（即受访者有足够的时间来认真完成这份问卷）。其它程序与入户的环节相同。

C、电话访问
电话访问时的样本抽取是根据所掌握的电话号码登记薄随机抽取要访问的目标对象的电话号码。→访问员的选取（更注重口齿清晰、反应迅速）→访问员的培训→正式的访问
即可由访问员也可由工作人员通过电话的形式进行一问一答。这里要求问卷设计的较为简单，不需要花费太长的时间来给受访者解释。不清楚的地方能够在当时就向受访者问明白，避免再次的回访或复核。→如果仍有不满意的回答，要进行再次的电话回访→数据的录入与分析→报告的撰写。

D、座谈会
样本确定：与其它访问方式不同，座谈会的受访者要根据项目要求寻找有代表性的消费者、零售商、批发商、厂家代表、该行业的专家，按要求比例确定具体人数。并通知他们在某一时间、某一地点进行该产品的座谈。→
正式的面谈：要求选出一个具有亲和力的主持人来控制座谈会的局面，给每一位参与者发表自己看法的机会，并不断启发和活跃大家的思路。同时记录人员要及时准确的记录与会者的观点和看法，做到有主有次，详略分明，恰到好处。以保证获取的信息准确、实用。
总结（报告）：根据记录把消费者、零售商、批发商、厂家、专家的意见和建议有条有理的汇集起来；有不清楚和错误的地方可电话或直截的登门访问。最后把资料汇总，提交报告。