讲解员业务指导的方法有哪些

A. 讲解员的培养方法

一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

B. 景区讲解时有哪些小技巧

在安排好景区讲解的内容后，要选择出重点内容，想好采用什么样的方法进行突出，如何衔接好讲解的内容，提高讲解内容的逻辑性和条理性。并且，在讲解时将专业的属于或者比较生僻的词汇换成浅显易懂的词汇，方便游客理解讲解内容。

C. 如何给观众做讲解

抽取一个特定的观众群体（比如港澳台游客，大学生，领导考察团之类）然后根据自己抽取到的观众，准备一段欢迎词。当然面试官还会随机问些问题，就跟一般工作面试无异了。

讲解的方式方法常用的方法有如下几种。

①引导叙述。讲解员在引导观众参观的过程中按陈列顺序进行解释和说明，既可以前后贯通讲完整个陈列内容，也可以根据观众的要求，讲解陈列的某一部分。这种方法的讲解气氛较为宽松，适宜于接待零散的观众，是各博物馆比较普遍采用的讲解方法。

②课堂教学。这主要是接待利用博物馆作为第二课堂的学生。他们有组织、有计划地到博物馆参观，讲解员参照学校的授课进度进行讲解，讲解中穿插必要的提问。这种讲解方法教学气氛较浓。

③总介绍。在观众参观前，先集中地、概括地介绍展览的主题思想和主要内容，使观众明了将要参观的是什么并对参观发生兴趣，这种方法适用于接待较大规模的团体。

④讨论式。适用于接待有目的地到博物馆参观的人数较少的专业工作者，讲解员与观众边看边讲，不时进行交谈，气氛活跃，双方都有收获。

⑤边讲边操作。在讲解过程中，向观众提供一些模型、复制品或模拟品，让观众“触摸”、操作一番，产生身临其境之感，加深对所讲、所看内容的理解，这种讲解方法在一些发达国家的博物馆采用较多。

每个博物馆的性质、内容、形式、规模都不尽相同，观众的职业、年龄、文化程度、参观目的、参观重点以及对陈列内容的接受能力也各不相同。

因此，不同类型的博物馆应有不同的讲解基调和作法。对不同类型的观众，要作不同的讲解，即使是同一种类型的观众，随着时间的推移，也不能总用一种方法一成不变地进行接待。

讲解内容上的深浅程度，侧重面、详略和取材角度，表达方式,语音语调,感情运用,都应该“因馆而异”,“因人施讲”。

讲解稿讲解稿是讲解员从事讲解的基本依据，其水平的高低，直接关系讲解效果。讲解稿应该做到思想性、科学性、知识性、艺术性和针对性五者的统一。要观点正确，脉络清晰，史物结合，言之有据，简明扼要，有情有趣，对象明确，程度适宜。

讲解员讲解员是博物馆宣传教育职能的主要体现者，是观众的教师。讲解员应具有比较丰富的专业知识，实事求是的科学态度，高尚的道德修养，给人以美感的仪容风度和组织能力、表达能力、应变能力、观察能力及创造力等心理素质。

讲解员必须注意讲解艺术，在有声语言上应做到吐字清晰流畅，节奏适宜；发音圆润洪亮，声情交融；掌握逻辑重音，逻辑顿歇；语言简练，通俗易懂。在无声语言上要借助表情，表达源于讲解内容的真实情感，更好地吸引和感染观众。

讲解姿态要自然大方，恰当地运用手势，在观众眼里造成视觉幻象，激发观众的想象能力，加深对内容的理解。

为便于参观，讲解员要善于选择适当的讲解位置。

除专职讲解员外，还可设立和聘请兼职讲解员、义务讲解员。

D. 怎样做一回讲解员,向更多的人推荐论语

做一回讲解员，向更多的人推荐论语的方法：
1、做一名优秀的讲解员，需要树立正确的思想道德观，具有正确舆论导向意识、注重形象。
2、做一名优秀的讲解员，首先需要做好前期准备工作，需要扎实的功夫和专业的知识。
3、做一名优秀的讲解员，要因人而异，加强沟通，察言观色，因地制宜。
4、做一名优秀的讲解员，要加强业务素质。除了专业知识，多看脱口秀、新闻类各种形式不同的节目，根据具体情况开展讲解。
5、作为一名优秀讲解员，要注意的讲解过程中，贴近生活化，知识化，不能说套话，切记高大上。
6、作为一名优秀的讲解员，如果突遇提问者，知之为知之，不知为不知，勇于承认，虚心讨教。

E. 博物馆讲解员应具有怎样的技巧

随着社会经济的不断发展，博物馆事业也蒸蒸日上，与其同时，社会对博物馆认知需求日益提高，传统的讲解模式已不能满足社会及参观者的需求，对于博物馆讲解员讲解工作的研究就越发显得重要起来。博物馆讲解员的讲解工作是共性与个性的结合。共性指的是讲解工作，必须符合社会的总体发展趋势，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则。博物馆讲解工作的个性指的是不同内容的博物馆展出，讲解内容也各不相同。博物馆具有三大职能，其中宣传教育职能是其核心之一。要发挥好这一职能，博物馆讲解员的讲解功不可没。选拔和培养出优秀的讲解员，是做好博物馆宣教工作必不可少的一环。

一、讲解员工作的重要性博物馆作为传播历史文化知识的殿堂，为教育提供了一个良好的沟通平台。博物馆宣传教育和社会服务的主体对象是参观者，而把博物馆和参观者两者有效联系起来的就是博物馆的讲解员。讲解员作为联系博物馆和参观者的有效载体，其工作对于发挥博物馆教育职能的重要性不言而喻。有人认为：“讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。”肖冠雄：《谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养》，《中国文物报》，2005年7月3日。讲解员的岗位性质非常特殊和关键，他们面对的是一个知识层次、收入层次、年龄层次、民族层次不同的特殊团体。讲解员既担负着宣传和教育的职能，也担负着观众的组织引导以及协调处理其他事务的职责。讲解员是一个单位、一个地区，乃至一个国家的形象代言人。讲解员工作自产生之日起，就在社会需要与人的发展之间徘徊并确认其自身的属性和价值，它既是社会成员不断强化自身发展意志的工具，又是推进社会文明的途径。一个优秀的讲解员，必须具有丰富的博物馆专业知识，必须具有揭示和传播文物所积淀的历史文化内涵的能力，只有这样，才能发挥博物馆的教育职能，有利于博物馆事业的发展。因此，讲解员在博物馆工作中的地位决不可忽视。二、讲解员应具备的基本素质1．良好的心理素质。讲解员直接与前来参观的听众面对面，产生强烈的现场效应，听众在听取讲解内容的同时，始终也在感受讲解员所表现出来的心态和气质，讲解要获得理想的效果，讲解员除了要具有较高的文化修养，较强的表达能力外，建立自信、真诚、投入的良好心理素质也是必不可缺的一项。2．高尚的品格。讲解员只有热爱博物馆事业，热爱讲解，才能做好讲解工作；其次，要谦虚亲和，不管面对的参观者受教育的层次如何，都要给予尊重和人文关怀。厚德载物，人格力量具有不可忽视的魅力。3．赞美听众的习惯。参观者就是顾客，就是上帝，面对前来参观的群众，讲解员不能以教育者的姿态面对他们。观众的受教育差异、性别差异、民族差异、国别差异，都可能使博物馆的展出给参观者带来不同的理解。一个优秀的讲解员，要从中拓展自己的思维，深化弥补自己的知识结构的不足，养成赞美听众的好习惯。所谓赞美听众，就是让听众与自己的讲解融为一体，让听众能听得进，听得舒畅，入脑开心。讲解员工作在很大程度上重复着自己的职业，长年的讲解工作容易产生职业倦怠情绪而缺乏激情。一个优秀的讲解员必须努力克服这种情绪，自我调适，寓讲于乐，寓乐于讲。《孟子·公孙丑上》载，“孔子曰：圣则吾不能，我学而不厌，而诲人不倦也。子贡对曰：学不厌，智也；教不厌，仁也。仁且智，夫子既圣矣。”讲解员要以“学而不厌，诲人不倦”作为终身讲解工作的理论。三、讲解员能力的培养与训练1．讲解资源开发与利用能力的培养和训练。讲解内容，即通常说的讲解稿。一般来说，关于展出的基本资料，博物馆都有较翔实的记录。一份好的讲解稿，需要讲解员在稿的基础上通过各种渠道去收集更多的相关信息作为补充，丰富讲解内容。2．信息技术与讲解内容整合能力的培养与训练。随着电子科技的日新月异，博物馆信息传播技术也得到了空前的发展。一个好的讲解员必须结合讲解内容，学会利用信息技术来使自己的讲解变得更加翔实和生动。3．营造讲解情境能力的培养与训练。讲解的最终目的是为了使前来参观的听众了解博物馆展出的内涵，学到知识，从而获得美的享受和品德情操的陶冶。讲解员必须结合讲解内容的历史背景和参观的现场气氛来营造出适当的讲解情境，使得自己的讲解获得最佳效果。4．讲解探究、讲解技能的培养与训练。所谓探究，是指讲解员本身需具备“提高讲解技能”的研究能力。除了实践经验外，还要具有不断学习和领悟理论的能力。5．自我反思能力的培养与训练。自我反思能力，对于一个讲解员来说是非常关键的。虽然讲解稿的基本内容大致相同，但在实际的讲解过程中，往往由于前来参观的听众各个方面的差异，使讲解的方式、方法及内容有某些变动时，一个好的讲解员都会在每次讲解结束之后进行总结，反思各个讲解细节的处理是否恰当。通过不断反思，使自己的讲解水平不断提高。6．角色调适能力的培养与训练。在讲解过程中，一个讲解员往往要扮演传道授业解惑的教师、耐心的聆听者、沟通心灵的朋友、虚心学习的学生等许多不同的角色。这些角色，常常在一次讲解过程中要不断进行转换。一个好的讲解员，要具备快速调整和适应这些角色转化的能力。7．创新能力的培养与训练。所谓创新，包括讲解内容创新，讲解技巧创新，讲解情境创新，讲解角色创新和讲解思维创新。要具备这一能力，必须首先具备上述六个基本能力。因为不会开发新内容，不善于利用信息技术，不懂得自我总结，自我反思，就根本谈不上创新。8．讲解评价能力的培养与训练。工欲善其事，必先利其器。讲解员的工作不应该仅局限于实际的讲解过程，要出色地完成一次讲解任务，往往幕后的工作显得更为重要。一个优秀的讲解员要培养自身的讲解评价能力，在评价不同讲解员和自身讲解环节的优缺点，从中获得自身讲解技能的提高。9．合作与交流能力的培养与训练。《学记》言：“独学而无友，则孤陋而寡闻”；《论语》说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”一名优秀的讲解员，既要虚心向其他讲解员学习，善于听取他人意见，借鉴和吸收他人经验，又要与听众合作交流，不断自我完善，自我提高。四、讲解的基本方法和步骤1．讲解的目的。在一次讲解开始之前，讲解员首先要明确此次讲解的目的。讲解目的就是让参观者获得美的感受和体验；学习历史，思考现实，面向未来。除此之外，不同的展览，又有各自不同的具体目的。如一次古代梅瓶展，主要目的是了解古代优秀文化，提高公众文物保护意识，学习和借鉴瓷器的制造技术等。如果是一次博物馆生态环境展，它的主要目的就是了解古代自然生态环境，提高公众的环保意识等。讲解目的达到与否，是评价讲解效果的硬性指标之一。2．讲解的目标。从总体上来讲，讲解目标包括思想道德目标和社会实践目标两大类。思想道德目标是指观众的思想道德素质，如爱国主义思想等；社会实践目标是根据展览的目的而制定的具体目标，展览的不同，参观者所受教育、性别、民族及国别的不同，讲解要求达到的具体目标也不尽相同。除讲解员本身具备的基本素质外，达到讲解目标的关键因素就是沟通。一些专家对“沟通”一词下的定义是：“沟通是指行为者之间通过有效语言，运用合理的协调方式达到真理解或共识的行为。它是发生在特定行为者经验视界之间的信息传递，相互对话（含批判性思维），意义理解和建构，他寻求的是理解个人的和主体间的意义和动机。在这里，人被看作是有资格能力和沟通能力的行动者，他们积极主动地成长着并创造或建构着社会世界。”东娇：《教育沟通论》，27~36页，山西教育出版社，2003年。从这个定义我们可以概括出一个比较科学通俗的讲解沟通的含义，即讲解员与前来参观的听众之间通过有效语言，运用合理协调的方式达成共识的一种人际沟通，包括讲解员本身与讲解文本的沟通，讲解员与听众的沟通。亦即讲解员将文本承载的信息与自己的体验融合后得到的信息传递给听众，形成了听众的体验过程。3．讲解的内容。讲解的内容是结合不同的展览而制定的，讲解内容资源的开发能力是讲解员必须具备的基本能力之一。一份好的讲解词内容需要丰富而翔实，面面俱到。在此基础上，根据参观者的差异，讲解员要随机应变，在原讲解稿的基础上进行增减，把握重点，使讲解内容恰到好处。以恐龙化石展为例，如果参观者是中小学生，讲解员讲解内容的重点应放在恐龙种类或最终灭绝原因等基础知识之上，吸引学生的注意力，达到科普的目标，而不应过多讲解恐龙的身体骨骼构造等深奥的知识，以免与中小学生的理解能力和思维能力相脱节。总而言之，讲解的内容需要详略得当，重点突出，因人施讲，有的放矢。4．讲解的步骤和方法。讲解的具体步骤有：信息的整合、语言的组织、良好的互动、提供练习和反馈。讲解的过程，是知识和语言的有机结合。作为知识的传授者，讲解员要学习和掌握各方面的知识，灵活运用多种语言进行实际有效的表达。在讲解中与其单方面的垄断知识，不如在观众面前同时充当教师和学生的角色，给予观众更多的尊重。讲解员讲解的方法很多，概括起来有以下几种：（1）互动型讲解，是指讲解员和参观者双方相互探讨，形成良好互动的讲解方式。（2）包容型讲解，是指在参观者受教育程度、思想道德素质、思维能力等各种素质较低的情况下，讲解员要具有包容的心理，采取灌输式的讲解方式进行讲解。（3）启发型讲解，指的是讲解员在讲解过程中，善于引导参观者自动提问，自主思考，获得新知的一种讲解方式。（4）想象空间型讲解，指的是讲解员在讲解过程中多方诱导参观者想象力的发挥，使参观者在自我想象中加深对展览的印象，再构知识的一种讲解方法。以上四种讲解方式在实际讲解中并非独立存在，而是灵活穿插使用的。讲解员只有按以上几个步骤和方法贯穿到讲解中去，才能将自身积累的知识转化为参观者的知识，使双方形成情感的融合和身心的愉悦，共同收获身体、知识、智力等方面的成果。5．讲解效果评价。讲解的对象不同，讲解的目的、目标、内容、方法不同，预期达到的效果也就不同。讲解目标的达到是评价讲解效果的重要因素。讲解效果分为有效和无效两种，在沟通过程中，讲解员和听众双方知识对接、获得美的享受、达到身心愉悦者，视为有效讲解；讲解方式不当，讲解效果低下者为无效讲解。造成无效讲解的关键因素在于讲解沟通的传递方式错误，即讲解员在讲解过程中态度被动，传达的是复制性信息，讲解的方式是缺乏互动的单向性，导致讲解目标达不到。五、讲解过程中应注意的问题1．建立平等、民主、合作的关系。曾伸先生在《游客对博物馆解说员解说服务满意度研究》中说：“调查数据表明，游客认为，最重要的是解说员解说服务满意度即‘服务态度’，其次为内容表达，解说技巧。”曾伸：《游客对博物馆解说员解说服务满意度研究》，《中国学术期刊》（光盘版），90页，电子杂志社，2007年。由此可见，讲解员与参观的听众之间建立一个平等、民主、合作的关系是异常重要的，唯有让游客有一个愉快的参观经历，才能吸引更多的参观者，更好地发挥博物馆的宣传教育功能。2．始终贯穿心理教育。不同性别、不同年龄、不同学历、不同职业、不同民族、不同国籍的人参观博物馆的动机各不相同。荷兰莱顿国家人种志博物馆的馆长，将人们参观博物馆的动机划分为“寻求美学的动机；寻求浪漫主义或者逃避现实的动机；寻求知识的动机”曹兵武：《记忆现场与文化殿堂——我们时代的博物馆》，18~19页，学苑出版社，2005年。三种类型。不管出于何种动机，讲解员在讲解过程中都必须始终贯穿心理教育。世界上最宽广的是海洋，比海洋更宽广的是天空，比天空更宽广的是人的心。对听众心理教育的成功，是讲解员讲解工作的最大成功。

3．讲究讲解策略。“讲解过程是一个互动的过程，讲解员要善于在具体的语境中推测听众的意图，并据此作出恰当的反应，哪些是适宜的讲解内容，如何安排内容的次序”John JGumperz,P23,DISCOURSE STRATEGIES,Cambridge Univer sity Press 1982。正确的讲解策略会让参观者产生受尊重的感觉，更有利于讲解目标的实现。讲解目的的实现，博物馆的宣教功能才能发挥。

六、讲解员的境界作为一名讲解员必须具有比常人更高的境界，明确讲解技巧的位置和作用。在讲解过程中，人是讲解的主体。一个优秀的讲解员，不应该用讲解技巧来掩盖自己的个性。相反，应该利用讲解技巧使自己的个性充分表现出来。没个性的讲解是枯燥无味的，一切技巧、手段，都是为了达到一个共同的目的，一味追求讲解形式，而忽视至关重要的内在这一节，舍本求末，最终只会流于普通，雷同。王国维先生在1908年发表的《人间词话》中谈到：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。’此第一境也；‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此第二境也；‘众里寻他千网络，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’第三境也。”讲解员的工作同样可以套用这三个境界，而要成为一名优秀的讲解员，唯有达到第三种境界才是高境界的体现。七、结束语兴趣是最好的老师，只有真正的喜爱，才能产生最大的动力。因此，一名优秀的讲解员首先要学会培养自己的讲解兴趣，热爱自己的本职工作。如果把讲解只当做一项工作，当做谋生的手段，最终只能达到讲解的第二种境界而无法提高。其次还要懂得通过出色的讲解来培养观众的兴趣，让观众体会到参观博物馆能给他们带来好处，调动民众进博物馆的积极性和主动性，发挥博物馆的教育功能，才能真正实现博物馆贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨。

F. 讲解员需要注意什么

讲解员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还要具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力。 其职业功能已成为博物、美术、纪念等展业中，直接面对国内外观众的“第一窗口”，对于展示形象和品位尤其重要。其职业前景十分看好。
职业要求：一是专业知识。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉掌握陈列内容及相关展品或景区的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与馆区或景区或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。二是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。三是职业道德，思想品德。讲解员应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
礼仪要求：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 （2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体。（3）服务主动热情。，积极帮助游客解决实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
尤其注意的是讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

G. 展览讲解员职业简介

从事的工作主要包括：
（1）根据陈列主题和展览要点，针对不同观众，现场施讲；
（2）进行辅助教学、咨询答题、流动展览等活动；
（3）指导义务讲解员和兼职讲解员；
（4）进行观众调查，研究、改进讲解方法。

H. 讲解员应具备哪些基本素质才能更好的做好讲解工作

讲解员应具备以下的基本素质：
一、思想道德素质
讲解员起到宣传教育的作用，从某种意义上讲是“人类灵魂的工
程师”，因此必须具备良好的思想品德。首先，讲解员应具有强烈的爱
国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和尊严。讲解员在讲解过程中充当“师者”，即：传道、授业、解惑，所以只有立场坚定，政治方向明确，才能真正起到宣教作用；其次，要要有爱岗敬业的奉献精神和高度的责任感。耍有强烈的事业心，热爱博物馆事业，只有对本职工作的热爱，才能真正投身于其中，才能在事业上有所发展。第三，要有强烈的服务意识，要有观众至t的服务理念，能积极维护观众的合法权益。有热爱观众的情感和品质，能主动、热隋、耐心、细致地服务于观众。
二、文化综合素质
作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素质，直接决定的讲解的质量。讲僻本身就是一个互动的过程，在和观众的交流过程中，难免会遇到各色各样的问题。讲解员自身的文化素质不但决定了讲解的深度，还决定其在面对各种问题时的应变能力，所以作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传
记、宗教风俗等)和学科知识(语方学、经济学、文学、哲学等)。这
样，面对“刁钻”观众的问题，才能有刃有余地地加以回答。每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考宦，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并不断地加丰
富，备不时之需。
三、形象素质
讲解员是博物馆工作与观众直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。干净、整洁的形象，端庄、大方的体态，对一个讲解员来讲十分必要。此外，讲解员的外表形象应该是热情而不轻浮、庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。你可不年轻，但你要端庄，你可以不荚貌，但你要经典。恰到好处的装扮，得体的修饰，热隋大方的表隋，不仅让观众产生亲切感、信任感，增强凝聚力，而且让观众有一种积极向上的隋感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中自然进行。所以说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力是有一定的帮助的。
四、业务素质(_一)语言表达能力
作为一个优秀讲解员其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结全，注意声调节奏，追求亲和力、声情并茂的讲解效果，增
强吸引力和感染力：还要因人施讲，会针对不同的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不同观众，组织不同的语言。此外，在运气发音、嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。有能力的还应尽量掌握或熟悉一门外语。
二专业知识
讲解员必须熟知文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的的背景知识。了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规和当前社会动态。文物、博物馆专业是知识是讲解之源，缺乏专业知识的讲癣，必然要错漏百出。
讲解员必须要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解不能单纯的背讲解稿，而是要根据不同的观众对象，加以说明，帮助f断门理解陈列内容，提高他们的兴趣。一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应该掌握的。只有掌握一定的专-,lk知识，才能讲解得妙趣横生，游刃有余。
五、心理素质和应变能力
作为一名优秀讲解员还要有良好的心里素质和应变能力。新上岗的讲解员，往往用因为没有经验和相关的专业知识掌握的不够丰富，而怯场，随着工作经验的积累，慢慢就会适应的。此外，讲解不能情绪化，不能随自已的心情好坏而波动，对待观众提出问题，要尽量解答，如遇有特殊要求的观众所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可留下联络方式，后期给予解答。在讲解员在讲解时，心情要放松，表隋要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才能吸引观众，从
而形成自已的风格。
所谓的应变能力主要指面对各类观众，要随机应变，不同类型的观众，采取不同的方法。讲解的形式多种多样，观众也是形形色色，所以在讲解过程中，要及时熟悉观众的构成，不同的观众，采用不同的讲解方式。此外，当遇有突发事件时，要有应变能力，保护观众是第一位的。当遇有观众突发疾病或遇突发事件时，一定不能手忙脚乱，要冷静处理，讲解人员平时要注意观察紧急通道是否开通，防火设备是否健
全，有备无患。
随着社会不断进步，经济不断发展，观众素质也在不断提高，文化的需求和欣赏能力也不断提升，讲解人员除了不断充实自己，努力提高自身文化素质和业务水平外，还应做到与时俱进，不断创新，才能真正做好本职工作。

I. 对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些

开场白的技巧实际上包括两个方面:一是第一次与游客接触时的一般开场白，二是在讲解每一个具体景点时的导游辞的开场白。 （一）一般开场白 一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向客人介绍司机和车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容等等。 （二）导游辞开场白 导游辞开场白从结构的角度划分，可以分为完整式和简略式两类:完整式开场白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容;简略式开场白至少要有问候、明确游览目的两项。从游览过程的角度划分，有预设开场白和现场开场白两种。从表达的角度划分，有叙述 式开场白和抒情式开场白两类。 请看案例： ①女士们、先生们:你们好!欢迎大家光临天坛。（自我介绍之后）非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。让我们共览这“人间天上”的风采，共度一段美好的时光。（徐志长《天坛导游辞》） ②女士们、先生们: 大家好!首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为中国现代史上最着名的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席“携来百侣曾游”的地方去看看。 （赵湘军《爱晚亭》） ③女士们、先生们:瓷器是我们日常生活的必需品。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢?到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什么用“古窑”二字命名呢?等会儿到了我再做解释。现在我利用路上的时间向各位介绍一点陶瓷知识。（余乐鸿《景德镇古窑瓷厂导游辞》） ④各位游客:您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有:湄洲岛概况→湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况→祖庙山门→仪门→太子殿→寝殿→妈祖石像。预祝我们愉快地度过这美好的一天。（段海平《湄洲岛妈祖庙》） ⑤各位朋友:来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧!其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖:“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”……朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。 （钱钧《杭州西湖》） ⑥亲爱的朋友:欢迎你们来到美丽富饶的新疆。新疆地处亚欧腹心，地大物博，山川壮丽，瀚海无垠，古迹遍地，民族众多，风俗奇异，有许多值得大家参观游览的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半个月的时间。今天我将带大家去游览新疆最着名的风景区天山明珠———天池。天池位居高大宏伟的天山怀抱之中。朋友们，您闭上眼睛想象一下在这个离海洋最远的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，这是何等的神奇、何等的美妙啊!这犹如给美丽动人的少女披上一层神秘的面纱。您觉得我的比喻贴切吗?当我置身于离海洋最远的地方，体会干旱地区的燥热时，脑海中的那一潭碧水带给了我无限的湿润与凉意。我想象不出该用什么样的语言来描述此刻的感觉。朋友们，您此时此刻是否已有了与我相同的感觉。我想是的，从大家的表情上看得出，大家的好奇心早已经插上翅膀飞到了天池，不用着急，今天我们就要揭开这层神秘的面纱，让大家饱览那少女妩媚多情的眼睛（郭利民《镶嵌在雪岭松涛之中的璀璨明珠———天池》） 上述六例，基本上包括了各种开场白。例①是比较完整的现场叙述式开场白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝愿、游览目的等诸多内容。例②是比较简略的现场叙述式开场白，虽然简略，但是却利用了名人效应使开场的表白有声有色，情趣盎然。例③是在到达古窑瓷厂之前表达的预设式开场白，简洁明快，以重重的悬念引起游客极大的兴趣。例④是现场叙述式开场白，除了必要的问候、欢迎、祝愿之外，着重强调了将要游览的主要内容和景点，清晰明了，目的明确，重点突出。例 ⑤、例⑥是现场抒情式开场白，导游员饱含深情，激情满怀地赞美了西湖、天池，优美抒情，真挚动人。 上述各种开场白，虽然可以从不同的角度进行不同的归类，但是它们的基本内容其实大同小异。所以，开场白并没有一成不变的定规，重要的是要能够体现对游客的尊敬之情、关切之意以及突出游览目的的要义。最后要注意，开场白不能故弄玄虚，否则不仅会使开场白显得多余，也可能会使游客反感。比如:各位朋友:今天我们将要游览的是一处独具特色的旅游景点，它位于北京城的中心，殿宇千门万户，楼阁巍峨庄严，红墙黄瓦，金碧辉煌，素有“金色的宫殿之海”的美称。您一定猜到了，这就是驰名中外的故宫博物院。（《故宫博物院（中轴线）导游辞》）这一段解说，明明是只能在故宫进行现场讲解的导游辞的开场白，却云山雾罩地绕着弯子请游客猜测是什么地方，真是多此一举。这样的开场白在导游辞中要加以杜绝。 口试注意发音准确，语速不能过快，吐字要清晰，还要注意掌握时间 注意讲的内容与图片的对应，要做出一定的手势，但要注意手势不能过高 还有开场要介绍自己 服装要得体，化妆不宜太浓 导游在带团时很注意给游客的第一印象，考生在面试的时候也是如此，第一印象也很重要。那么考生就会问，怎样做才能给考官留下良好的第一印象。这里就又要说到几小点： 1、 时间方面：考生尽量提前到考场，很多考生以为迟一点去，就会多一点时间看看书，其实这是错误的想法，很多考官在面试刚开始的时候精神状态都很好，对于考生所讲的内容都会做出一些认真的评价，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲劳的时候存在，可以说，越到最后考官的精神状态就越不好，很多时候都是按印象给分。考生前面来考的，只要你语言表达流畅，没有什么大的问题，我们基本上都给过了，后面来的考生就不同了。假如考生没有一点创意，还是跟前面考生一样的讲解方式的话，通过的几率当然没有前面的考生几率大。 2、 着装方面：很多考生为了应对这样的考试，都打扮的很体面，特别是有些女生，在进考场的时候还不忘照一下镜子，补点妆什么的，其实我觉得没有这个必要，只要你穿戴整齐、得体、大方就可以，不要刻意的去妆扮自己，很多考生给人的感觉就是在造作。这样一来，给高分的可能性自然很小。 3、副语言的运用：大家知道，副语言就是除口头语言、书面语言之外的语言。这里我特指态势语言中的表情、手势与姿态语言。表情与手势一定要自然，符合自己的平时生活习惯，不能刻意去运用。站姿要稳重，记得往年很多考生有晃腿的习惯，要不就是在讲解的时候上身来回的晃动，这样给人看起来就是不稳重的感觉，所以考生在面试时一定要注意。要从细节开始抓起，不要认为这仅仅是小的细节而不去重视。由于时间关系，今天就说到吧。希望参加今年导游考试的考生都能够取得一个好的成绩

J. 纪念馆讲解如何“因人施讲”

纪念馆讲解的因人施讲，是指在陈列展览的讲解过程中，讲解员根据不同类型观众的不同特点和需求、不同接受能力，选择有针对性的讲解内容、讲解方式、讲解技巧的讲解实践，其核心是针对性。因人施讲是纪念馆“一切从实际出发”在讲解工作中的具体运用，是衡量讲解水平和讲解质量的重要标准和条件，是体现讲解员综合能力的软实力，也是纪念馆讲解必须面对的核心问题。
一、熟悉和准确理解陈列展览是因人施讲的前提
熟悉和准确理解陈列展览就要言之有物，即明确讲解目的理解陈展主题。
也就是说，首先是要明确讲什么，为什么讲。要使讲解的目的性得到很好的体现，就要做到言之有物，明确陈展的主题和举办陈展的意图是首要的，也包括了解其意义、作用、原则及相关背景。对于初学讲解者和未参与陈展内容设计的讲解人员来讲，要做到在明确主题基础上的进一步理解陈展内容，还需要借助陈展设计者的系统介绍和传授。因此明确讲解目的以及理解陈展主题应该作为讲解员的一项必修内容来对待。
熟悉和准确理解陈展就要言之有序，即理清陈展体系分清重点。
理清体系分清重点是熟悉讲解内容，确定讲解重点的关键。陈展体系是陈展创作思想的总体体现，理清陈展体系一般需要了解陈展内容的框架结构；每一单元（也称部分）表现的中心思想；单元展品之间的内在联系；展览表现形式、手段的作用等等。讲解重点应该是陈展中最能表现、反映陈展主题、最具典型性和代表性的展品。理清体系分清重点这一步骤把握得好，就会为在讲解实践中突出主题表达重点打下坚实的基础。这也是讲解员做到言之有序、“收放自如”需要的内功。
熟悉和准确理解陈展就要言之有“色”，即把握基调综合处理。
讲解基调是指讲解员根据陈列展览内容的基本精神和基本观点，通过讲解实践所体现的总的感情色彩和态度。统一、贴切、鲜明是讲解基调的要求。把握讲解基调综合处理，实际上就是要求讲解员做到理解与表达的统一，讲解员的情感表达与陈展总的感情色彩相一致。讲解的表达，应该在全面理解领会陈展的基本精神和基本观点的基础上，在确定讲解基调后进行综合、细致的艺术处理，以使纪念馆讲解有声有色。
二、了解和正确区分不同类型观众是因人施讲的基础
根据观众不同的特点和需求，我们可将观众划分为不同年龄层次、不同文化层次、不同身份层次等类型。
不同年龄层次观众的特点和需求。
老年观众一般社会阅历丰富，知识面相对宽广，善于独立判断，但体力差，听力弱，反应慢；要求内容有一定深度，不必太多，时间长度要控制，展线长的时候增加休息点，理论点到为止。中年观众社会阅历参差不齐，知识面差距大，但一般体力好，反应快，理解能力强，善于思考，理性思维能力强，需求多样，有提问倾向。要求内容可适当多一些，内容知识面要宽。青年观众缺乏社会阅历，知识面普遍不够丰富，但精力旺盛，思维活跃而不规则，反应快，理解力强，提问倾向较强。求知欲强，要求了解他们所不了解不理解的事物。少年儿童对人生、社会基本不了解，接受能力弱，体力也弱，但好奇心强，有一定求知欲。要求通俗浅显，遇到同龄人的事或物特别感兴趣。要求参观与游玩结合，有适当休息场所，降低难度，用语少儿化。
不同文化层次观众的特点和需求。
较高文化层次观众社会阅历可能参差不齐，但普遍知识面宽广，思考能力强，要求较高，不满足于了解陈展面上的情况，也不满足于一般的讲解，如果内容不精彩，则有脱离讲解员自己观看倾向。一旦提出质疑，一般是经过一定研究和思考的，一般会有一定难度，可能会给讲解员造成被动和尴尬。因此，要吸引、服务好这类观众，一要有扎实的内容，而要表达准确恰当、言必有据，三要对学术问题的表达留有余地。中等文化层次观众是一般展览的最大多数观众，成分复杂，因此社会阅历更加参差不齐。但知识面一般，多数乐于接受讲解员的解说。如果内容较丰富，引导得当，愿意自始至终听讲的占较大比例。即使提出问题，也相对较易解答。但也要注意：一是不能随意对待，要给予正确的解说；二是准备回答的问题面要稍宽。
不同身份层次观众的特点和需求。
较高身份层次观众，例如高级政府官员、学着、外交人员等。这类观众社会阅历丰富，涵养好，一般会出于礼貌始终接受讲解，不一定具有展览内容相关专业知识，一般不会质疑内容，但会提出一些边缘问题，或延伸内容。讲解员要注意应对这类提问。另外，这类观众一般素质较高，对于好的内容会给予响应和评价，所以，要尽量在讲解中多讲出精华。中等身份层次观众，例如职员、一般干部、教师、研究者、文史爱好者等。这类观众具有较好的文化基础和修养，专业知识相对更丰富。参观动因有较多自主要求倾向，也有爱好成分，还有以学习研究为目的的。对于讲解内容有更多探讨的要求，对于延伸内容更感兴趣。他们的要求相对更多，但难度一般不高，在一般层面。普通身份层次观众，例如中小学生、普通市民、打工者等。这类观众一般文化层次也相应较低，阅历参差不齐，知识面相对狭窄。参观动因多为随机、旅游、休闲等。对于展览内容一般没有自主要求，但对严肃的、较深入的内容较难接受和消化，听讲的稳定性较差。要求讲解内容新鲜、形式活泼，有更强吸引力。
三、掌握和运用因人施讲的方法和步骤是因人施讲的关键
针对性是因人施讲的核心，也就是说，因人施讲的关键性问题是讲解员能否在讲解实践中根据不同类型观众的参观目的、参观需求、接受能力等，采取有针对性的、即兴发挥的讲解。笔者认为，这种针对性的即兴发挥的方法和步骤，就其普遍意义来讲，是有规律可循的。讲解员要做到因人施讲，除了要掌握“前提”和“基础”外，还要掌握“方法”和“步骤”，并将它们有机地融合起来。
对不同年龄层次的观众要按不同人群的需求讲解，主要区别在于讲解的长度、难度、深度等方面。在讲解内容的思想观点上当然不应该变化，但在内容篇幅上应有多少、长短的区别，在选材上应有难易的不同，在语言表达上更要有深浅的区别，在总体风格把握上应有不同的基调。
对于高年龄层次的观众来说，内容要精，篇幅适当短一些，因为他们体力较弱，不能承受长时间听讲的强度。另外他们听力较弱，要用朗朗上口的“开口呼”语言，用语要多用敬语。对这类观众，最忌讳的是用教导的方式讲解，而应多用征询、讨论、客观说明等方式。
中等年龄层次观众心智成熟适应能力强，要求相对宽泛。这种年龄层次的观众情况复杂，各种文化层次、身份层次的人都有，不能强求一律。单从年龄层次说，他们的耐受力强，注意力集中，可以接受较长篇幅、较深的内容，也可以用讨论式的讲解。由于年龄特点，一般需要适当的尊重，点染式讲解对他们来说一般不太够。启发式、教导式讲解对他们都是不太适合的。
低年龄层次的观众一般不会有很高的文化、身份层次。对于低年龄层次的观众来说，思想是最难以直接用讲述来实现的，必须用讲故事、启发式的讲解。由于其年龄特点，体力较弱，讲解时间也不宜太长；由于其理解力较弱，讲解内容要浅显。为了提起他们的兴趣，可以从提问开始，在中途也可以多次提问，以激起他们的好奇心和好胜心。
因人施讲的具体操作步骤，可以概括为：熟悉展览、了解观众、准确定位、双向沟通、不断调整。熟悉展览是因人施讲的前提。熟悉展览主要包括对展览内容体系、展览形式手段、展览设备设施、展览环境等的熟悉，也包括对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等的熟悉。这一步骤的实施是讲解员在展览讲解的准备阶段完成的。了解观众是展览讲解的程序之一。了解观众主要包括了解观众的年龄、职业、文化程度、参观动机、参观需求，以及观众的其他心理特征。这一步骤的实施是讲解员分别在展览讲解的准备和实施讲解中完成的。准确定位是指在实施讲解时讲解员针对不同类型观众将讲解内容、讲解方式、讲解技巧等快速做出相应选择的心理活动，并将这种选择付之于讲解实践。这种定位的选择一方面是靠讲解员平时知识和能力的积累，另一方面是通过讲解现场讲解员的综合观察、经验判断，针对观众的特点和需求决定的。双向沟通是指在实施讲解中，讲解员将针对不同类型观众作出相应选择的讲解内容、讲解方式、讲解技巧，通过讲解有声语言和态势语言，与观众进行沟通，并在讲解沟通中注意观察、搜集观众信息。特别要注意对观众提出的问题作出令其满意的回答和解释。不断调整是因人施讲步骤中较难把握的重要环节，也是因人施讲的最高境界。它要求讲解员综合运用知识、技能、技巧，在实施前四个步骤的基础上，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解方式、讲解技巧等进行即兴发挥，不断变化调整，以求得观众的满意和讲解效益的最大化。
纪念馆讲解的即兴发挥应该主要围绕观众的接受能力和观众的需求来进行，这种即兴发挥需要讲解员具备丰富的知识储备、良好的心理素质和较强的自控能力。所以，讲解员要做到因人施讲，仅仅具备其前提、基础条件，以及掌握了因人施讲的方法和步骤是远远不够的，它还需要讲解员具备较高的综合素质和综合能力，只有这样才称得上是一名合格的讲解员。