沟通谈判有哪些方法

❶ 谈判沟通技巧

技巧1：保持心理稳定

谈判，在很大程度上，是一种心理的较量。谈判中，要有平常心和耐心，保持情绪稳定。尽量做到能够掩饰己方情绪变化（比如，快要成交时不要喜形于色），同时能够诱导对方情绪变化（比如，通过战术僵局）。谈判中要对自己有信心，还需要有诚心。

技巧2：学会感到意外

对于对方提出的要求，应该学会永远感到意外。在你表示出意外之后，对方通常会作出一些让步。如果你不表示意外，对方通常就会变得更加强硬。切记，感到意外之后，静待对方让步。

技巧3：控制对方期待

在谈判中，学会控制对方的预期，至关重要。通过高开价，可以调整对方的期待。通过时间，也可以调整对方的期待——如果对方急于达成交易，就放缓节奏，谈判就会往有利于我方的方向发展。

技巧4：运用让步技巧

让步是指向对方妥协、降低己方利益要求的谈判行为。经常使用的让步策略有：坚定冒险型（刚开始不让，最后作出大的让步）、态度强硬型（每次只让一点点）、希望成交型（逐渐减小让步幅度），这就是通过让步速度、频度和幅度来影响对方。

技巧5：制造战术僵局

僵局，就是双方都不让步，谈判陷入困境，很难往下进行。战术僵局，是谈判中的一种策略安排。使用战术僵局的一方要把握两点：1）内部做好沟通，防止假戏真做；2）确保对方有人或我方有人站出来缓和局面。

技巧6：使用补偿策略

通常，多次拒绝对方之后，拒绝者会产生一种愧疚心理，如果这时候被拒绝者提出一个小的要求，拒绝者就会答应。具体操作中，提要求的一方可用多个高的要求（一定会被拒绝）来掩护最后的合理要求。

技巧7：掌握拒绝艺术

谈判中，拒绝对方，不能生硬，不然，谈判很容易破裂。可以通过提问题拒绝对方，也可以找个合理而且对方无法反驳的理由拒绝对方，还可以通过提出对方不会答应的附加条件拒绝对方。

❷ 怎样谈判技巧

1.做好自己的事前准备工作。在谈判沟通之前，想想自己缺什么，需要什么，要达到什么样的目的，自己方面的特点优势 了解多少，能否全面了解我方实物(包括产品，公司，方案等等)的特点，特色有哪些。
2.做好对方的事前准备工作。做不到全面了解，最起码要了解对方的基本信息，对方姓氏，职务，性别，对方实物的特点，对方的需求等等。第一印象很重要，给人第一感觉的好坏决定了谈判的一半。第一印象，包括干净整洁的衣着，动作，神态等等开始简单的表明自己的身份，你是谁，哪个公司哪个部门负责什么，找对方的目的是什么(这个最好用疑问的语气，查看对方的意见)
3.谈判沟通中，眼神诚恳，精神抖擞，接触过的很多负责人领导人，大多数还是喜欢观察对方的眼神，神情，特别的签合同阶段，给人实在忠诚的感觉。注意说话语气，谈话让人舒服的程度决定了人的高度，语气中肯，有底气，不怯场，注意保持和对方的眼神交流。
4.重点告诉对方合作前景，你能给对方带来多少利益和我方的实力，以及之前合作对象的情况，合作方式，合作共赢，共同发展，是大家都愿意看到的。

❸ 谈判策略有哪些

1、端正谈判心态 在进行每一次的商务谈判的时候，你都要试想一下应该拿出怎么样的谈判态度进行谈判，如果对象很重要，可以选择让步的心态也不妨。
2、充分了解对手 俗话说：知已知彼才能百战百胜！在进行判断的时候充分了解对手，可以做到心中有底气有把握，谈判起来就可以更容易更流畅。
3、建立和好的气氛虽说是谈判，但也没有必要弄得像是打仗一般，而友好和善的谈判气氛反而对于谈成更有利，而且也方便以后的合作。
4、准备多套方案 很多时候的谈判并不是一下子就可以谈判成功的，可能在谈的过程中，双方比对过协商、变通后把自己最初的想法忘掉了，如果多准备几套谈判方案，就可以应变自如了。 申明价值 此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。 创造价值 此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解了对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是，利益在此往往不能有效地达到平衡。即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。 克服障碍 此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方顺利决策。

❹ 与顾客沟通的八大技巧

与顾客沟通的八大技巧如下：

一、以人性为本的沟通

在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。客户关注自己胜过关注你一万倍。认识到＂客户首先关心的是自己而不是你＂这一点，是成功沟通的关键所在。这就是人的本性。以人性为本的沟通技巧，主要指的是在与客户沟通时，沟通的主题不是以你自己为中心。

而是以客户为中心。比如：咨询师在与客户沟通时，你（指客户）的衣服好漂亮啊！太适合你的身材了，你买衣服真有眼光。把焦点始终放在客户身上，而不是放到自己的身上。只有焦点在客户身上，客户才会有进一步沟通的兴趣和欲望。

二、用第二人称沟通

当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。客户最感兴趣的话题是什么呢？就是他们自己。把这几个词从你的词典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一个人类语言中最有力度的词来代替它——＂您、您的、您自己＂。咨询师是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是咨询师的客户是否对谈话感兴趣。

咨询师要千方百计把话题引到客户身上，既学生或家长的身上，始终从他们的立场和思维出发，探求他们的问题焦点和购买意向，然后顺便满足他们的要求。在遇到分歧时，仍然要从客户理解的角度出发，然后从专业的角度来分析和解决问题。

三、学会赞同和认可

当咨询师和客户沟通时，要学会赞同和认可。只要在不影响成交原则的情况下，可以适时的赞同客户的行为和观点，这是让谈话保持下去的核心和关键。如果客户说什么意见你都表示反对，总是用自己的标准来衡量客户的对错，很容易导致的结果就是不欢而散。

赞同与认可的原则是：当你赞同别人时，请说出来；当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非影响你的成交；当你犯错时，要勇于承认；避免与客户为某一个问题发生争执。

如果在成交的问题上发生分歧，这时就不能一味的赞成和认可。而是要用真实的案例和体验效果来化解分歧。意见分歧最容易解决的办法就是用事实解释才能不攻自破，否则就会陷入无休止的争执当中，你不服我，我也不服你。

四、学会聆听

当咨询师与客户沟通时，一定要学会聆听。聆听越多，咨询师掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主动地位。聆听的原则是：注视客户；靠近客户并专心致志地听；适时提问；不要轻易打断客户的话题；使用说话者的人称您和您的。

学会聆听是咨询师与客户沟通的基本功，必须要边聆听，边分析客户说话的用意，从客户说话的用意中找出问题点，适时提问，表示对客户的关注和尊重。要适时捕捉客户成交的意愿点和对课程的诉求点，引导客户趋向于成交的方向迈进。

五、巧用第三方证言来说服客户

当咨询师与客户沟通时，总说自己的学校这样好或那样好，客户当然会怀疑咨询师讲话的真实性，这是人的本能的一种表现。老王卖瓜，自卖自夸。现在的这种销售方式几乎没有谁会相信他的真实性。不是自己说自己好，而是别人说自己好，所以要巧用第三方证言来说服客户。

比如：“小明妈妈！小明有个同学叫小红，小红妈妈讲我们的六年级英语班是附近几个培训机构当中成绩提升最快，学习氛围最好的。小红妈妈非常熟悉附近的几家培训机构的教学状况，她带着孩子走了一大圈子，最终还是选择了我们的学校”。这种沟通方式明显比咨询师本人夸自己的学校要好的多。

六、使用两种肯定的问话方式让客户做决定

当咨询师和客户沟通快要达到成交的条件时，千万不要用肯定和否定的两个问题来让客户选择。比如：小宇妈妈！你既然考虑好了。您看是今天报名好还是改天来报名好呢？前边用了肯定，后边又用了否定。象这种情况客户一般都会选择否定——改天来报名。改天来报名的不确定性因素很多，很容易导致谈判的失败。

如果使用两种肯定的方式让客户做决定，就是另外一种结果。比如：“小宇妈妈！非常感谢您对我们的信任和支持，您看我们是用刷卡还是用现金的方式来报名呢？无论家长怎么选择，都是肯定马上要报名的方式，只是让家长选择使用现金还是刷卡的方式罢了。

七、始终带着微笑与客户沟通

咨询师与客户沟通时，最初的一瞬间往往决定整个交往过程的基调。因此，在最开始，在咨询师与客户双眼接触的瞬间，在开口说话之前，请露出你亲切的笑容。笑容不仅表示认可和尊重，还能够有效调动客户的情绪，让客户保持一种愉快的心情。

取悦客户的心情往往是决定成交的关键。作为咨询师有一项很重要的基本功就是要善于调动客户的情绪，让客户始终保持一种积极愉快的心情。而要做到这一点，咨询师自己必须要精神饱满，自信快乐，才能有效的感染到客户。

八、沟通从赞美开始

很多有经验的咨询师都特别善于赞美客户，让客户心花怒放。赞美的原则是：要真诚；要赞美行为的本身，而不是赞美人的本身；赞美要具体，要有的放矢；养成每天赞美三个不同人的习惯。

当咨询师赞美客户时，一是能够调动客户情绪，让客户保持心情愉悦；二是快速拉近与客户的距离，让客户产生信任感；三是通过赞美，可以了解客户的偏好和弱点，为攻单做好准备；四是通过赞美，获得共同的话题，挑起共同的兴趣，让谈判能够愉快地持续下去。

❺ 掌握哪四个沟通方法，让你成为销售高手

常不同的谈判场合所使用的谈判技巧也是不同的。并基于这些原则发展相应的谈判技巧。设定你可以提前接受的让步是一个妥协的过程，最终的交易是通过双方各自的让步来实现的。就销售而言，他们面临着各种外部约束，必须明确自己能接受什么，或者有哪些可行的优惠。通常的谈判意味着进入最后的交易阶段，所以判断的时机非常重要。

不要害怕放弃单笔交易，客户在签约前要求大改合同条款或者大降价。那么这个客户肯定又会给你带来麻烦。他们变得不满意只是时间问题他们显然没有看到太多产品对他们的价值。放弃是一种选择，无论是为了你自己的考虑，还是为了你的客户。让步时要求一定的回报。关系建立在相互尊重和信任的基础上。请记住这一点，销售不应该在没有提出任何自己的要求的情况下无条件地满足所有客户的需求。

❻ 沟通谈判的技巧

一、首次和客户接触的话术技巧

与客户交谈思路：在陌生环境下--心理紧张而戒备--消除戒备--建立信任与喜好

沟通第一阶段：建立喜好，不是促成交易，而是首先争取让客户感受到受欢迎的无距离感，其次给客户留下你个人的强烈印象如专业度，服务水准等。建立喜好的两大方法：赞美和找关联赞美的3大同心圆模式：外圈是外边，二圈是成交与性格，三圈潜力，如何能达到第二圈甚至第三圈，主要看个人的观察能力和知识储备。关联的常用办法是“找关联或同类项”，如同学，同姓，同乡，同事等。

关联案例如“上周我一个客户来买了一套130的房子，您和他一样也是做建材生意的，他说他会推荐同行朋友来我这里买房，说的就是今天过来，您一进来我看就是，而且你们选择的户型都是一样的，您就是那位客户提到的朋友吧”“额，不是的，我不认识他”“看来真是英雄所见略同，你们是同行，眼光就是独特，你们看中的户型是我们最畅销的”。

请记住：为自己构思故事是销售顾问的一个习惯，讲一个故事，可以赢得客户更多的信任，从而顺利逆袭，轻松签单。

二、初期报价的话术技巧

为获得谈判的优势地位，你需要在互动中，提前获知客人想要表达的想法，这个想法对自己未必有利，所以需要先发制人。或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧。

初期询问价格是客户的习惯，是反射归类，也是右脑驱动对产品价值的认知换言之是要寻找价值。因为在头脑中对产品的价值有两个分区：昂贵区和廉价区。心理思维定势：高价=优质，便宜=劣质。

如果我们直接报价，那么在客户不具备对项目价值识别能力，内心认为该产品不值钱的印象下，置业顾问的所有解释都是无效的。正确的做法是：第一称赞客户眼光，第二强调产品的独特性，第三称赞我方产品的昂贵，但不要提价格。

客户思考趋势：一种是将其归类为昂贵区，然后显示实力“这个价格能接受，好房子就是要贵”，另一种是“不便宜啊，为什么呢”这时，我们就制约了客户的思考向有利于销售的方向发展。

请记住：报价话术最核心的要点就是“短缺”，“物以稀为贵”“距离产生美”“欲擒故纵”

三、讲解中的话术技巧

在给客户讲解时，要抓住客户的思维方式，他的关注点在哪？你的优势是什么？这些都要提前了解好的。

首先，房子的具体情况，房子的优势和房子周围的基础设施等（我有什么？）

然后，房子的某种独特特征带给客户的好处，客户最注重的点是什么，抓住这点会成为开单的关键（我有什么与众不同）。

最后，针对潜在客户的需求，有指向性的介绍产品的某种特征以及与之匹配的有点，而不是全盘介绍（我有哪些与众不同，是客户可以感知，并从中获益的）。

在讲解中要“见什么人，讲什么话”所以针对不同户型，不同客户，我们需要进行说辞细分，“讲到客户心坎儿里去”，不一定只按照一种方法实施，要结合自己的亲身经历，自己的阅历来具体实施。

四、处理异议的避免对抗话术

庄子说“辩无胜”指的是在辩论场上赢得客户就意味着在生意场上失去客户，在销售过程中，与客户辩论，力争驳倒对方是非常忌讳的。交谈的氛围一定要和谐，融洽，宽容。

六字方针：感受、感知、发现。有时间冷静，进一步思考，最后再回答，良好的沟通，及时取得业主的信任很重要。技巧：迎合。迎合是一种将心比心的具体落实，通过说话来拉近彼此双方的距离。如何迎合：1、对方说结论，你补充事实。迎合的最高境界：不知不觉看到他的行为都给予结论，看到一个现象给予符合逻辑的结论。2、对方讲事实，你给一个结论。3、对方既有事实又有结论你补充一个自己的体会。迎合的本质：具有同感，同理心。①符合别人的心情②符合别人的心理③符合别人的思考逻辑

处理异议是销售中最困难的，同时处理异议也是成单的关键，客户会在某方面上会先入为主，想要处理异议要有很给力的理由，然而在处理异议中也绝对不能发生冲突，否则这单就要黄了。

房产经纪人成单的过程有很多需要注意的技巧，如何谈，谈什么，都要有个重点，要注重技巧，掌握一些话术，让你的成单率蹿升。

❼ 有什么方法可以提高自己的谈判技巧

基本技巧

1)知道自己想要什么。最让人受不了的就是和不知道自己想要什么的人谈判了。这种人要么无法下定决心，要么不停改主意。成功的谈判者首先要有自我意识，知道自己最想要什么，分清主次，并且明了自己的底线。没有人能在生活中得到想要的一切。但如同滚石乐队所唱的：如果你努力，就能得到你所需要的。

2)做好前期准备。如果一个谈判对你来说真的很重要，你就必须要知道关于对方的方方面面--包括他们的经历，价值观，以及人际关系网。看到你花时间来了解他们，如此的重视会让对方受宠若惊，同时也可以避免因为不了解对方而对对方的运作方式有错误的假设。你还得知道从市场角度来说什么是可能的，什么是不可能的。 比如 ，你可能认为你的房子是全城最漂亮的，或者你应该年薪百万美元，但如果市场不同意，你会浪费很多时间，精力和良好的意愿徒劳地试图说服对方。伟大的谈判者知道80%的努力谈判桌以外，体现在对对方的调研和审时度势。

3)少说多听。和一般的认识相反，优秀的谈判者在谈判桌更注意力倾听，而不是说。他们努力从对手哪里学习。新手常犯的错误就是因为过于急切的不合适开价而自损声望乃至利益。最好的方法就是认真询问，仔细聆听，用开放的心态来了解对方。

高级技巧

4)拥抱而不是回避冲突。与有些文化不同，许多美国人尽量避免冲突。很多圈子里的潜规则是冲突不应公开化。这种规范在当前的社会氛围下似乎正在发生变化。如果这些变化在互相尊重的基础上发生，那么结果应该不会很差。无数的研究表明分歧是创造性的新想法的最佳来源。但是只有通过建设性冲突，我们才能求同存异，推陈出新，激发创造性。在任何关系中的一个共同的愿景，对于任何社区乃至组织来说，要达到一个更美好的未来必须要拥抱冲突，深入探讨的基础上解决冲突–而不是回避冲突。

5)只有在自我防御的时候才表现强硬。综合考虑上一点，一定要注意强硬无礼的行为只能带来恶意和损害信任。这个世界已经有太多的恶意和不信任了。事实上，我所认识的高管都是首先假设对方的意图是好的，只有在没有别的办法的情况下才会采取谨慎或咄咄逼人的策略。不幸的是，有些人似乎把每一次谈判都视为一场角斗。但这并不能给他们带来成功，至少不会带来长期成功。因为大多数有经验的高管，包括我自己，都会避免与这样的人合作。

6)不要为了关系而牺牲利益。这是一种天真而又简单的想法。真正的关系是买不到的。好的关系只能通过共同的价值观和有意义的讨论来建立。如果在利益上有分歧，可以先探讨出一个双方都能接受的公平的原则，然后根据市场数据和相关信息来决定一个对双方都公平的结果。只要可能，在任何的交往中都应该明了公平，尊重和信任才是人际关系体系的通货。