快递客服常遇问题及解决方法

㈠ 作为一个顺丰客服,遇到客户的问题我该如何解决

遇到客户的问题，如果在自己的职权范围内，那么可以答复对方，如果不在自己的职权范围内，应该留下对方的联系方式，请示领导

㈡ 谁做过快递客服啊，主要会碰到哪些问题，解决方式又有什么呢

客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等纠纷，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案！

㈢ 快递客服遇到投诉怎么处理

快递客服遇到投诉的话，首先可以问清楚投诉内容，然后根据内容给客户一一处理

㈣ 客服遇见无理取闹的怎么办

1.真诚道歉 以同理心安抚顾客情绪
现实生活中，我们都是顾客。什么时候会产生客诉？是因为事情本身？还是因为你被惹毛了？
遇到顾客抱怨时，企业应该在第一时间针对顾客的感受，致上真诚的歉意。首要任务，先安抚顾客情绪，当顾客冷静下来后，接着再进一步协助顾客处理问题。
向顾客道歉时，运用同理心来了解顾客的感受。举例来说，客服人员可以先向顾客致意：“某小姐，真的很抱歉造成您的困扰，我完全可以理解。如果是我遇到同样的情况，我的反应绝对会跟您一样……。”
除了话语本身，另一个需要注意的则是说话时的表情和语气。许多服务人员习惯将“很抱歉”当作口头禅，但在缺乏同理心的情况下，“很抱歉”已经变成无意义的词汇。就如同我们经常在餐厅听到，店员以十分冷淡且催促的口气对顾客说：“小姐！很抱歉让您久等了，这边请。”你很难感受到他真的有任何的歉意。
除此之外，有些话千万不能对顾客说，譬如“请您不要这么生气”，或是“请您冷静一点”。这些话语不但无法安抚顾客，还可能火上加油。
2.专注倾听 厘清顾客的问题与需求
事实上，很多时候，顾客只是想要反应他遇到的问题，而不是客诉。上述案例，绝大多数是服务人员因为忙碌，第一时间没有专心倾听顾客的问题与感受，仅遵照SOP流程，让顾客产生不舒服的感觉，再加上事情又没有处理好，客诉自然产生。因此，当接到第一通顾客抱怨的电话时，务必当下仔细倾听，厘清顾客的需求与期望，协助以顾客可以接受的方式尽速处理。
3.寻找解决方案 将顾客的不方便与影响降到最低
提出解决方案时，可以从两个层面处理：一、解决问题本身；二、设法降低对顾客造成的不便与影响。毕竟，麻烦顾客更换货品，需要花费时间和精力，因此，如何降低顾客的不便与影响，是处理问题的关键。
如果真的需要麻烦顾客回来一趟，也要先想想有没有更好的沟通方式，让顾客知道回店的价值或好处，增加顾客回店的意愿。举例来说，若抱怨的产品是智慧型手机，或有特殊功能性的产品，鼓励顾客回到门市，不但可以解决他的问题，还可以借此多分享一些产品的功能与操作方式，让顾客获得更多的附加价值。
4.采取改进行动。让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。当顾客在你店里生气了，你该怎么办?1)不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的的职员。2)倾听你的顾客。让他们讲述他们的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。3)己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。4)先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的对象。5)请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。
但若顾客选择的解决方案，基于公司政策与成本考量，需要收取额外的费用，务必事先告知。建议在表达的过程中，尽量不要使用“公司规定”等不通人情的词汇，不妨将叙述改为：“我们公司的做法是……”也避免不小心激怒顾客。

㈤ 因快递延误，导致客户不满意，怎么安抚和解决

配送商要积极承担责任，赔偿客户损失。配送出现耽误，客户一定会投诉，反应问题。不管是不是快递商的原因造成的耽误，配送商对客户的投诉要积极应对，除了安抚客户情绪还要争取客户的谅解。

如果相互扯皮，不解决问题，只会让客户更加不满意。配送商要明白客户的重要性，得罪了一个客户，导致口碑变差，就会损失一大批客户。

客户对于生鲜配送有着明确的时间要求，如果生鲜快递配送耽误的情况，客户会非常不满意，配送商要承担很大的损失。为了避免这种情况，配送商要和快递商提前签订合作协议。

在协议中明确双方的责任和义务，要求快递商务必按时完成配送。如果由于快递商的责任出现耽误，造成的损失由快递商赔偿。这样，配送商的损失能降到最低。

为了减少生鲜快递出现耽误的情况，配送商可以和快递商共享配送信息。配送商可以使用观麦生鲜配送系统，与快递商的服务系统进行对接。

客户下达订单后，及时处理，安排快递商配送。配送商掌握生鲜快速配送信息，发现生鲜配送速度慢，能及时处理。配送商与快递商共同努力，提高配送效率，避免出现耽误的情况，对双方都有很大的好处。

㈥ 快递纠纷如何解决

当事人之间因快递运输产生纠纷的，可以协商解决民事争议，协商不成的，可以请求人民调解组织调解或由行政机关进行行政裁决。若以上方式都行不通的，当事人可以通过申请仲裁或提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
【法律依据】
《民法典》第八百三十二条
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

㈦ 快递客服主要做什么

主要就是处理快递的一些咨询问题。

在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。这样门市有七八个人等着取快件时，你也能轻松应对了。

到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由（破损、假冒伪劣产品、尺码不和……）不被签收，需要及时在网上反馈，该退就退，客人自己沟通好了，你又转给快递员送。当然你们站点自己弄坏的就只有自己赔。

其实做快递客服是一项很考验人的工作，因为他节奏快，如果你还年轻可以考虑做，个人认为需要体力好才能做。

(7)快递客服常遇问题及解决方法扩展阅读：

客服与客人对话的主要内容：

1、答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2、讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3、提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4、情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5、问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。