解决方法和技巧

❶ 解决矛盾冲突的方法和技巧

经验一：沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

经验三：对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。

经验四：平级沟通要有“肺”。平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。

经验五：良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。

❷ 处理问题的方法与技巧

今天阅读了一篇文章，是教给我们遇事如何处理的方法。文章总共从五个方面去让我们树立信心，端正态度，找对方法，非常值得思考。很多时候，当我们总以为自己已经具备处理问题的能力的时候，但是遇到很多事情，似乎还是不能非常完美的解决。想信，读了此文后，一定能够对自己有所启发。

1、善于麻烦别人。对于这个问题，昨天我还在探讨呢，一定要学会借力打力。有时候要善于去麻烦别人，才可以让自己成功。就像一个小男孩一样，老爸叫他搬开，小孩使出全身力气就是没有搬开，就说自己已经尽全力了。老爸告诉他并没有尽全力，因为老爸就在身边，而他没有请他帮忙，所以不算尽力。我们人啊，都一样，需要适时的借助别人的力量来成就自己，也是一种智慧。

2、不要老是想当初。每个人在成长过程中都有着自己曾经的光辉的一面，所以不值得用来炫耀。但是在工作中，总有人会说，以前我怎么怎么样，曾经我认识认识谁，相当年，我如何如何的。其实一切都是过去式，那只能代表过去的某一个阶段你的成就，但并不能代表自己现在如何，未来如何。所以一个人在做事的时候，要学会忘记过去，立足现在，脚踏实地，从身边做起，从小事做起。

3、远离负能量。要做好自己，就得远离负能量。在我们每个人身边，总有一些人喜欢抱怨，喜欢散播负能量。当自己对一件事有看法的时候，自己抱怨，而且还会怂恿他人去提问题。另外还有一部分人，总是会让这个辞职叫那个离开，自己却活得依然潇洒。这一些就是我们工作道路上的负能量。只有远离这些，你才可以有信心重新开始。

4、不要拒绝新事物。这是一个日新月异的时代，如果凭借老经验，对新事物拒绝，往往就会失去机遇，让自己后悔莫及。所以，我们要学会去接受新事物，学会去理解，起码不要去拒绝。当然，我们也要学会辨别，都说实践才是检验真理的唯一标准，所以还要学会实践，用实践来证明新事物的可操作性，切不可操之过急。

5、收住脾气。这也是处理问题的一个重要态度。无论遇到什么事，都要控制住自己的脾气，凡事不能用脾气来说话。有些人脾气一上来，就会立即放弃很多的机会，脾气过后，又后悔，这真的是得不偿失。所以遇到问题的时候，要三思，要冷静，慢慢处理。

以上五点，只有学会，再放在心里，就可以更好的去解决所有问题了。这些都是基础，是所有问题处理的前提，希望此次分享对你对我都有更好的指导。

❸ 冲突处理方法和技巧

1、 确保一个让冲突双方安全、都能获得支持的平台。

让双方放松、舒服，并能从过程中获得帮助，不要让解决冲突的过程变成审判大会，没有人乐意在批斗自己的大会上待上一分钟。

2、 我们不可能一次解决所有的冲突，尝试从一个小的冲突做起。

如果你想一次对话就能解决所有的问题，那么一天下来，你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧，从一个小的冲突开始着手处理。

如：“好吧，凤姐，现在让我们来谈谈，你最想解决的冲突是哪一个？”

3、让冲突双方发言保持在60-90秒之间，别让一个人的诉苦将另一个人淹没

如果让冲突一方喋喋不休地诉苦，那么他（她）可能需要几百年的时间，而且在这过程中，冲突的另一方的心可能早已石化，失去解决冲突的欲望了。

4、对于重复发生的冲突，别选择在冲突进行时解决它

别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半，除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候，这显然不是解决冲突的最好时机。

5、让冲突双方直接交流，别让他们绕着圈子对话。

大多数时候，即使冲突的另一半在自己眼前，冲突的一方都有能力把对方变成透明，而对调解员说，“他（她）怎么样怎么样……”，尝试着让他们直接对话，“你怎么样怎么样……”，毕竟，调解员不是最理想的传声装置。

6、处理冲突时，要放空自己，不要把自己的主观意见参杂到冲突中去

调解员要放空自己，站在冲突的漩涡之外，并且保持中立。你是来解决冲突的，不是来仲裁的，如果你想去判断谁对谁错然后给他们开出一堆处理偏方，我想，菜场上随便一位大妈都可能比你更胜任这工作。

7、搞懂双方冲突背后的需要是什么

没有一个人是想为了冲突而冲突的，冲突之所以不能解决，很可能是冲突方的一些需求被忽略了，例如尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里，那这些内容可能会比任何一部琼瑶小说都要长，而且你可能永远也找不到它的中心思想。

8、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同。

恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中，确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。

“所以小四，你觉得他还爱你吗？”、“那么他要怎样做，你才会满意？”

9、 让冲突双方用具体的、可执行的语言表达对另一方的需求和请求。

你无法让每个人都认为“李嘉欣是最漂亮”的，因为每个人的认知、标准都不一样，所以如果你说，“给我来点好喝的！”，别人可能会给你一杯童子尿，因为有的人觉得，这就是好喝！

如果你不想别人端一杯童子尿给你，尝试着说些具体的。“给我来杯橙汁吧。”、“我想你下班后能直接回家。”……

10、如果冲突双方没有解决冲突的意愿、或者他们是疯子，请放弃协调工作

当冲突双方铁了心决定老死不相往来或者一定要斗个不死不休，你很难去协调这冲突，因为冲突已经是他们生活的一部分了，试想下，你能改变别人的生活吗？

另外，如果他们是一些边缘性人格障碍，如偏执狂、自恋狂、反社会人格障碍等，同样的请放弃你的协调工作，你无法想象，如何把凤姐变得和你身边的朋友一样普通、正常。

当然，以上一些是慧海拾珠，只是课程的一些片段。正如“摇滚的灵魂在现场”一样，冲突解决的方法也一样在课堂现场，当各种实用技巧和现场案例结合，你才能真正明白，何谓“完形”！何谓“冲突解决之道”！

❹ 解决问题的能力与方法

当你遇到一些问题时，你有没有想过自己都可以解决？我猜不是。但实际上，在生活和工作中，我们一直都在试图解决各种问题。我们做得越好，我们的生活和工作就会越容易。

问题往往会以很多形式出现。它们可能是很平凡的、日常的生活工作问题，也可能是更大更复杂的问题：

今天晚上吃什么？
去上班走哪条路最近？
如何让落后的项目跟上进度？
如何让乏味的工作转变成你热爱的职业？
每天你都会面临至少一个要解决的问题。但是当你把问题的答案当作一种选择时，事情就会变得更容易些。除了必须做出决定，它们并没有什么“可怕”的。
不管你从事什么工作，住在哪里，你的伴侣是谁，有多少朋友；人们都会根据你解决问题的能力来评价你。因为问题对于每个与此相关的人来说都是一件麻烦的事情。没有人会喜欢麻烦。所以，你解决问题的能力越强，能解决的问题越多，麻烦也就越少，你身边的人就越开心。因为每个人都会因此受益。

为什么解决问题的技能很重要？

问题是那些难以理解、完成或处理的事情。它可以是一个任务、一种情况，甚至是一个人。而解决问题就是需要找到处理它的最佳方法和技巧。

解决问题的能力对于每个人都很重要，因为我们每天都要做出一些决定，要回答一些生活中的问题。像埃莉诺·罗斯福、史蒂夫·乔布斯、圣雄甘地和马丁·路德·金这些了不起的人都是优秀的问题解决者。同样，当你想要成为一个好的父母、老师、医生和职员时，也必须擅长解决各种各样的问题。

解决问题的技巧也适用于我们的日常生活。

如何提高解决问题的能力

要想从容的处理各种问题，你不需要非常聪明，但你需要练习。

大多数人认为你必须非常聪明才能处理好别人解决不了的问题，但事实并非如此。当你理解了解决问题的不同步骤时，你就能想出很好的解决办法。

1.关注解决方案，而不是问题

神经科学家已经证明，如果你过于专注问题本身，那么大脑就无法找到解决方案。这是因为当你把注意力集中在问题上时，你实际上是在给自己灌输“消极情绪”，而这反过来又会激活大脑中的消极情绪。它们就会阻碍你潜在的解决方案出现。
我不是说你应该“忽略这个问题”——而是试着保持冷静。首先要意识到问题的所在，然后把注意力转移到解决问题的心态上。在这种心态下，你就会把注意力集中在“问题的答案”上，而不是纠结于“哪里出了问题”和“是谁的错”。

2.用5个理由来清楚地定义问题

通过反复去问“为什么”，你可以探究到问题的根本原因，这样你就能找到解决问题的最佳方法。(可以比仅仅问五次更深。)例如:

问题:上班总是迟到

为什么我上班迟到了？

因为我按掉闹铃以后，又继续睡觉去了。

为什么我想继续睡觉？

因为早上我感觉很累，起不来。

为什么我早上会那么累？

因为我昨晚睡得很晚。

为什么我睡得很晚？

因为黄昏时我喝了一杯咖啡，然后不停地刷朋友圈/抖音，然后就再也停不下来了。

我为什么会喝咖啡？

因为我下午工作时太困了，前一天晚上又睡眠不足。

所以你可以看到，如果你没有试图去找出问题的根源，你可能做的只是去多设置几个闹钟，让它在早上响上很多次。但事实上，你需要解决的问题是，晚上不要没完没了地刷抖音，也不要在靠近晚上的时间里喝咖啡，这样你才会在白天感觉更有活力

3.简化事情

作为人类，我们倾向于让各种事情变得比他们本身更复杂！所以你有必要通过归纳来简化你的问题。
移除所有的细节，回到基础状态。尝试去找一个简单、显而易见的解决方案——相比于以往，你可能会对结果感到更惊讶！我们都知道，简单的事情往往是最有成效的。

4.列出尽可能多的解决方案

试着考虑“所有可能的解决方案”——即使其中的一些看起来很荒谬。这里重要的一点是，你保持开放的心态来促进创造性思维，因为创造性思维可以激发你大脑中潜在的解决方案。
如果你在广告行业工作做很长时间，你肯定知道，“没有创意”是很可怕的一件事情，因为它有助于头脑风暴和其他解决问题技巧中的创造性思维。
不管你去做什么——永远不要嘲笑自己想出了“愚蠢的解决方案”，因为往往是这些疯狂的想法触发了其他更可行的解决方案。

5.横向思考

通过横向思考来改变你思维的“方向”。注意这句谚语，
你不能在不同的位置挖相同深的洞（就是你不能在同一个问题上犯错 ）。
试着改变你的方法，用一种新的方式去看待事物。你可以试着改变你的目标，寻找一个与之相反的解决方案!
即使感觉很傻，一个新鲜独特的方法通常也会刺激一个新解决方案的产生。

6.使用创造可能性的语言

用“如果……怎么办”和“假设……怎么办”这样的短句来引导你的思维，这些术语可以开阔我们的大脑，创造性地思考，并鼓励解决方案的产生。

避免使用封闭性的负面语言，如“我不认为……”或“这是不对的…”。

❺ 矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些

您好：
面对面与背靠背相结合调解法
有的矛盾纠纷争议的不是重大的利益，而是为了争面子、赌气，对于此类纠纷，调解人员就可以先用“背靠背”调解法。调解人员分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人叫到一起“面对面”地做工作，促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，使纠纷得到圆满解决，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，提高调解的成功率。
法制教育与道德教育相结合调解法
在调解过程中，调解人员可以针对不同情况，适时对当事人进行法制教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。通过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，发挥法律与道德的双重作用，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾。
借用外力调解法
调解人员还可以通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。一是邻里调解。在社会生活中，人们都是聚群而居的，相邻关系密切而又重要，一家有事，四邻相助，所谓“远亲不如近邻”。因此，遇到矛盾纠纷时，可有选择性地请邻里人员帮助进行调解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步。因为是邻居，平时又都很了解，这种调解往往能起到事半功倍的效果。二是友情调解。友情调解是指当事人发生纠纷时，调解人员可根据情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议的双方当事人化干戈为玉帛。三是联合调解。民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，仅靠一个部门调解往往力不从心，效果不佳，在这种情况下，应邀请相关部门的工作人员到场分头做工作，能够收到很好的效果。
褒扬激励调解法
民间纠纷调处方法很重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术，既不能单刀直入，更不能五马长枪，要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。通过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短当事人之间的距离，调动他们的积极性，激活他们的自信心和正面的兴奋情绪，堵住可能反复的退路，从而使调解成功率得到提高。
排忧解难调解法
有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在一定实际困难，对于这类纠纷，调解人员要通过深入细致调查，找出症结所在，切实帮助其解决困难。困难解决了，矛盾纠纷也就化解了。
迂回迁让调解法
在矛盾纠纷调解中，调解人员要针对当事人的个性特点，因人因事采取不同的方法进行化解。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，调解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而是让他们把心里话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而达到调解效果。
真情打动调解法
矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，事情本来并不大，为争一口气，互不相让，僵持不下，还有些矛盾双方当事人都想得到解决，但却难以启齿。对这类型纠纷，调解人员要以情感人，主动和解、对话调解、互谅调解。实践证明，这是调解家庭、夫妻矛盾的最好方法。

❻ 调解技巧经验与方法

一、了解争议存在的背景
“公说公有理婆说婆有理”这个简单的谚语告诉我们，当事人双方总是各执一词，彼此对立的。他们的争议往往不是单纯的无理取闹，或许是个人背景，或许是乡情民俗等等，这些都使得矛盾本身是有语境的。所以，作为调解员，只有站在当事人的立场上，分析他们的想法，才能从根本上理解他们，找到问题的关键，从而解决矛盾，达到调解的目的。
二、理解力
站在当事人的立场上将心比心来思考问题，更好地理解当事人的苦闷，才能从根本上消除当事人的矛盾。
三、聆听的能力
聆听是调解员必备的一个能力。调解员对案件的了解基本都是来源于当事人的诉说。但是当事人在陈述时仅仅是站在自己的立场上的。在很多情况下，他们会夸大对自己有利的事实。这时，调解员必须要在听的同时去伪存真，剖析当事人的表述，从而找到事实真实情况。同时，由于当事人的知识水平和表达能力的限制，特别是有的受害人，他们自己本身情绪很激动，有时候会语无伦次，或者喋喋不休。在这样的情况下，调解员更是要把握重点，听出要点。调解员在调解时要耐心倾听当事人的倾诉，这样才能得到当事人的信赖。让当事人将心中的苦闷全部讲述出来不仅可以让调解员更好地了解案情，而且能缓解当事人心中的郁闷，更有利以后调解工作的展开。

❼ 有效解决问题的方法有哪些

之前看到一本书里也是类似的案例

，书中介绍的解决方案是用系统思维中分析和解决问题的五大步骤：界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。第一步：首先得对问题进行界定：我们要区分问题的初步解决方案与问题本身。但如何发现问题本质呢？这里有一个比较经典的5whys分析方法。第二步：构建框架：自上而下运用框架，需要平时积累框架。还有自下而上提炼框架，这是一个先发散再收敛的思考过程。第三步：明晰解决问题的关键：列好框架后，分析找出最关键点，合理分配利用时间和精力。第四步：立即行动，解决问题，优化方案，直至问题解决。如果有爱学习的小伙伴，想系统掌握这些方法，可以看下书和视频：《金字塔原理》、《思维力：高效的系统思维》，腾讯课堂视频课程：《五步，成为问题解决高手》

❽ 解决问题的技巧

解决问题的能力是时时需要的，绝不是单单只有工作学习中才需要解决问题，生活中也是有诸多问题需要解决，比如每天早起的你发现闹钟坏了，已经超过规定时间半个多小时了，那么此刻改如何解决这个问题呢？这里面的解决技巧有很多种方法，关键是要有足够多的经历才能让自己掌握解决问题的技巧。

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01
接着前面提到的问题，现在时间不够用了，该如何应对呢？一种是赶紧起床洗漱，能有多快有多快赶紧去到公司上班，还有一种是请求是否请假缓解一下这种突发情况，当然不太可行，最后一种是准备预备方案，节省必须要的环节，比如省略做早饭的环节，去外面买早餐吃，代替原先的交通工具，采用打车的方式，尽可能地节省时间来弥补半小时的时间空缺。

02
回归到解决问题的技巧，首先应该知道知识是最有用的，而掌握知识通过记忆是最基础的一种，如果想要得到提升，那一定是需要不断学习，接受新知识，并不断思考才能掌握实际解决问题的技能，原有的知识不见得适合自己，不见得没有突破空间。

03
学会思考是非常关键的，最简单地处理一份文档打印工作，也有很多处理方法，一种是直接拿来打印出来即可，另一种是思考原先是否有电子稿，是否有打印的必要，而这个简单的思考却是对于时间地思考，是对时间利用的一种思考，同样在生活工作中有很多方面都有这种类似的情况。

04
成为那个解决问题的人，而不是永远做站在路边为英雄鼓掌的人，要知道英雄虽然只有一个，但是谁又天生就是领导者呢？没有谁是最为出色的，只要你敢于去想，敢于去用行动来实践，那么在行动活动中就会发现，原来所谓的领导也只不过一点点成长而来的。

05
面对问题的第一反应是慌张，而要想处事不惊，就需要不断处理问题，并去思考总结解决问题的技巧，最终才会练就解决问题的能力，技巧一定是在能力达到一定境界之后才练成的，不然任何技巧都是徒有表面，不会有任何作用。

特别提示
技巧一定是在会的基础上练出来的。
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