解决问题应抓本质的方法

A. 如何对已经出现的冲突，从本质上解决问题

[经典回顾]

工作需要上下级之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上签妥当，也可能是信息不对称造成的相互误解，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中了。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。

事实上，与员工发生了严重的正面冲突，如何善后，为今后的沟通扫清障碍呢？唯一的办法就是从本质上解决问题。

冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通，双方要谈。而且，不要拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。

[案例分析]

A女士供职于一家大型IT公司的事业部，负责为事业部下各项目组提供后系统支持。一次，由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，心直口快的A女士与一员工在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？

于是，A女士想出了一个办法，针对这个事件，与该员工进行了坦诚的沟通，最后，终于两人尽弃前嫌，和好如初。

在上述案例中，她们之所以能和好如初，我们可以分析出三个基本点：

第一，发生冲突的两个人都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。

第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。

第三，两人发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。

看起来似乎很棘手，实际上，只要管理者针对已经出现的冲突，从本质上解决问题，事情也许就没有想象的那么糟糕。

况且，在公共办公场所发生争执，对其他下属都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要SHOW给其他下属看的。这种姿态是非常重要的。 [巧手点金]

在已经出现的冲突，从本质上解决问题时，我们需要注意以下几方面：

1.在沟通的时间和场合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一个机会。比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。 2.在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。应该看到，大家出现分歧争执是由于事情本身，总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，看似麻烦也会变得很简单。 3.着眼未来。不愉快的心结解开之后，还应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做项目没有按程序？找到问题的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作准备的。这样一来，既解决了一发生的不愉快，又规避了可能发生的不愉快。

B. 怎么才能抛开问题去看本质呢

分析问题有两种路子，一种是“全面的肤浅”，另一种是“片面的深刻”，而“全面的深刻”几乎是不可得的。“全面的肤浅”就是说面面俱到，比如“既要……，又要……，还要……”；“片面的深刻”则是从一个角度把问题说透，但结论不是在任何情况下都成立，比如“信言不美，美言不信”。

想要在分析问题时“一针见血切中本质”，至少在初期，需要有意识的训练自己放弃“全面”的思维模式或者说错觉，分析问题时不要“和稀泥”，而要把逻辑先推向极端化，把内在矛盾充分暴露出来。我们以前上刑法课时，教授经常随机的让同学扮演律师、检察官和法官，互相辩论，辩到一半突然交换角色。当你在扮演律师或检察官时，注定是“片面的深刻”，但左右互博几次，对事情的看法就会深入很多。也只有站在不同角度用很极端的方式思考问题，才能发现细节的不同意义，所谓“汝之蜜糖，彼之砒霜”。

我常觉得“洞察力”有大半是天生的，有小半是后天习得的。如果有机会行万里路、读万卷书，和不同行业的牛人打交道，当然能够大大的提升境界。但如果这些条件不具备的话，在面对问题时多从几个角度去深入思考，不回避矛盾，在逻辑上轻易不妥协，都能

C. 面对复杂的问题，我们如何抓住本质

‍‍首先呢，我们遇到一件事，要先判断它是第一次出现，还是已经出现过好几次了。

如果是第一次出现，暂时把所有你能想到的原因写下来。这些原因其实都是你猜测的，至于有没有根据，我们还需要进一步验证。如果这件事是你和别人共同经历的，那你可以把自己的猜测告诉共同经历过的人，看看他们是否认同。寻找你的各种猜想中是否有真正的原因。

如果已经出现了多次，那它有可能是因为你的“模式”出错了。你要去寻找“系统、身份、信念与价值观”的深层次问题，而非仅仅停留在事件本身。关于“模式”出错该怎么办，喵之前写过一篇完整的解决办法。

D. 什么是问题的本质，怎么才能抓住问题的本质

现象和本质是揭示事物内在联系和表面特征之间关系的一对范畴。

一、范畴定义

现象是事物的表面特征及其外部联系。

本质是事物的根本性质和事物基本要素的内在联系。

二、辩证关系

现象和本质的关系是对立统一的。

1、对立

①现象是事物的外部联系，可以为人的感官直接感知；而本质是事物的内部联系，只有靠理性思维才能把握。

②现象是多变易逝的，本质却相对稳定的。

③现象是个别的、具体的东西，而本质是同类现象中一般的、共同的东西。

2、统一

①现象不能脱离本质，本质是现象的内在根据。

②本质不能脱离现象，现象是本质的外在表现。

三、掌握透过现象认清本质的方法

第一，观察大量生动的现象，尽可能地占有丰富而真实的感性材料。

哥白尼不但汲取别人的观测成果，而且自己长期坚持天文观测才提出日心说。

第二，运用科学的抽象方法，对现象材料进行分析和综合。

行星运动三定律是谁发现的？德国天文学家开普勒。他的研究资料主要来自丹麦天文学家第谷·布拉赫。布拉赫坚持观测达20年之久，但不善于理论思维，只留下一堆资料，没有发现规律。

E. 如何透过现象抓住事物的本质

☪三、分清边界

我们前面是从实际的角度出发，论述了“透过现象看本质指的是一个人用他的本质方法论来分析现象”，现在我们来谈一谈“透过现象看本质”的“本质”是什么。

我对这个“本质”的理解是“分清边界”，毛主席对这个“本质”的理解是“实事求是”，我的前总监对这个“本质”的理解是“分类”。

其实不管是哪一种命名，想要表达的涵义其实都是一样的：将现象各种要素分拆归类，剔除掉无关的因素，那么剩下的那些因素就是这一现象的本质。

举一个例子：

“我和孙雷是相识多年的好友了，我俩的感情非常好，好到那种一起上了战场我们原以为相互挡子弹的关系。

去年我俩去月球旅游，碰到了爱因斯坦，爱因斯坦邀请我们成为基督教徒，我俩拒绝了。爱因斯坦就变成了一只电热水壶，扬言要弄死我俩。

我俩就赶紧跑，我跑的比较慢，电热水壶快追上我了，眼看着我就要被电热水壶给烫死了，孙雷为了救我转身和电热水壶搏斗起来，不幸丧失了一条腿。

回来后我和孙雷关系更好，他为我丢了一条腿我更觉得亏欠于他。

赶上了美国大选，我支持特朗普，他支持希拉里，我俩谁都说不过谁，我就把他打死了。但我心里对他很愧疚。

昨天我收到一条短信：你好我是希拉里，我现在逃到了加拿大，我在美国的13000亿美元的资产都被冻结，现在需要你给我打5000元人民币作为解冻资金，如果你帮了我，我就带你一起回来造反推翻川普，并封你为美国军事主席，卡号：XXXXX

请问，我应该相信这条短信吗？”

很多人看这个例子都会觉得这个例子太弱智了，这都是哪跟哪儿啊。

但事实上，在现实生活中很多人、很多事情都是像我们所举的这个幼稚的例子一样，充满了很多无关联、无意义的元素。

想提出一个问题，却说了很多没必要的前提介绍；想论证一个命题，却提到了很多和命题没有逻辑关联的内容。

我们在看待上面这个例子的时候，应该都能知道：是否要相信这条短信只取决于短信内容的真实性，而和“我”与孙雷的关系，什么爱因斯坦，什么我们各自支持谁，没有半毛钱的关系。

但是，有些人在评价演员时看的不是演技而是吹捧“人品”，评价电影时不评价电影本身非要扯什么男权女权，考虑要不要和老公离婚时不看自己是否忍受不了他的家暴、而是顾忌老公曾借给自己父母一些钱。

很多时候并不是本质很复杂，我们需要花费时间整理才能看到本质。

而是问题的本质很多时候往往都是非常清晰的摆在了你面前的，而很多人却似乎根本看不到问题的根源所在，反而是在那些根本无关紧要的细节上纠结。

看不到本质所在的根本原因，我认为就是因为没有清晰的“边界意识”。

没有边界意识的人，无法分清楚两个事物之间的“有效逻辑关联”和“泛逻辑关联”的区别。

比如在“要不要和老公离婚”的这个问题上，“你的老公在家暴你”这一点就和问题有着直接的“有效逻辑关联”；

“你老公曾借钱给你父母”“你老公是抗日英雄”“你老公拯救了人类”等等这些就是和问题有着“泛逻辑关联”的要素了。

“泛逻辑关联”指的是：某一因素和主题有着宽泛的、不重要的、逻辑关系。但因为有这种关系存在，会令人们在考虑问题时将这一因素考虑进来，从而形成思维干扰。

但在具体问题上，泛逻辑关联的因素本质上等同于没有任何关联的因素。

比如我们设置一个主题为：“演员靳东”。

我们再设置与此相关的两个因素：“靳东很帅”，和“靳东是个装逼犯”。

那么当我们在讨论“靳东的颜值”这个话题时，“靳东很帅”就是“有效逻辑关联”因素，而“靳东是个装逼犯”就是“泛逻辑关联”因素；

你不能因为你个人不喜欢靳东，就在我们讨论靳东颜值时拿他的人品来说事。

当我们在讨论“靳东的人品”这个话题时，“靳东是个装逼犯”就是“有效逻辑关联”因素，而“靳东很帅”就是“泛逻辑关联”因素；

你不能因为喜欢靳东，就在我们讨论他的人品时，拿他的演技和颜值来洗地。

当然现实情况往往是人们根本不顾前提条件和问题的出发点，他们只是看到了自己感兴趣的某个因素就马上凑上来各说各话。

所以我们会看到那么多的人：在讨论演技的问题下评论人品，在讨论中国强大表现的问题下讽刺中国的软弱，职业选择时不考虑自己的长远发展而只想着怎么讨父母欢心。

所以到这里我可以解释清楚我所表达的“分清边界”的含义了：

分清边界就是确定清楚我们所面对的问题中，哪些是和主题相关的“有效逻辑关联”因素，哪些是“泛逻辑关联”因素，哪些是“无逻辑关联”因素。

剔除掉“泛逻辑关联和吴逻辑关联”因素，那么剩下的“有效逻辑关联”因素就是我们要探求的“本质”。

所以在这里，要探求本质，那么“确立主题”就变得尤为重要，这个主题通常指的是我们要讨论的“问题”，或是我们要论述的一个“命题”。

确立主题就是确定观察本质的“角度”，有了角度，才有了出发点，否则你会陷入无意义的混乱分析，看似得到了很多结论，但这些结论并没有什么价值。

就像我们前面所说的，先确定了是要讨论“颜值”还是“人品”，才能决定“靳东好帅”和“靳东是个装逼犯”哪一个才是本质要素。

☪四、总结

1.“透过现象看本质”并不是先看到现象，再去分析现象背后的本质。而是一个人先有了他自己的“本质方法论”，再用这套方法论去分析现象。

2.一个人的“本质方法论”是为了他在生活中的实用性价值而服务的，所以个人哲学体系必然有其局限性。

但正因为这种局限性，所以他在看问题时才能够更加聚焦，更利于实际问题的解决。

3.形成个人“本质方法论”的方式在于“学习→实践→复盘→优化”这四个步骤的反复运用。

4.探求本质的前提是“确立主题”。有了主题才有了可入手的分析角度，得出具有实用性价值的结论。

5.确定主题之后，对问题的分析就是：将这一问题的各个元素进行归类，包括：“有效逻辑关联因素”，“泛逻辑关联因素”，“无逻辑关联因素”。

剔除掉“泛逻辑关联因素”和“无逻辑关联因素”，剩下的“有效逻辑关联因素”就是我们在探寻的“本质”。

F. 怎样去发现问题的本质

认识的根本任务就是经过感性认识上升到理性认识，透过现象抓住事物的本质和规律。简单地说，就是发现问题的本质。而要发现问题的本质，必须做到以下两点：
第一，发挥主观能动性，占有十分丰富和合乎实际的感性材料。现象是入门的先导，认识事物的本质及其规律只能从认识它的现象开始，感性认识是整个认识的起点。只有具备大量可靠的感性材料，感性认识才有可能上升为理性认识，即发现问题的本质。
第二，运用科学的思维方法对感性材料进行加工制作。也就是说，要对感性材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工制作。对感性材料进行这样的加工制作，是感性认识上升到理性认识的关键，思考在认识事物的本质与规律过程中起着非常重要的作用。

G. 怎么样才能从根本上解决问题呢

之前看到一本书里也是类似的案例，书中介绍的解决方案是用系统思维中分析和解决问题的五大步骤：界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。

第一步：首先得对问题进行界定：我们要区分问题的初步解决方案与问题本身。

但如何发现问题本质呢？这里有一个比较经典的5whys分析方法。

第二步：构建框架：自上而下运用框架，需要平时积累框架。还有自下而上提炼框架，这是一个先发散再收敛的思考过程。

第三步：明晰解决问题的关键：列好框架后，分析找出最关键点，合理分配利用时间和精力。

第四步：立即行动，解决问题，优化方案，直至问题解决。

如果有爱学习的小伙伴，想系统掌握这些方法，可以看下书和视频：《思维力：高效的系统思维》，腾讯课堂视频：《五步，成为问题解决高手》，赶紧搜一搜了，收获很大哦

H. 解决问题的方法有哪些四个

1. 认识问题——能够清晰的认识到问题是第一步

工作中每个人都会无时无刻的遇到这样、那样的问题，无论是大问题小问题，第一步就是要能找到这些问题的核心是什么。只有能够明确的知道这个问题是什么，才能往下进行考虑怎么解决这个问题，如果不能清楚的认识这个问题，就有可能导致这个问题的处理方式有偏差，耗费更多的时间。因此，遇到问题第一步就是要对这个问题有一个清晰的认识。
2. 分析问题——分析问题的本质，可以让你少走弯路

要解决所发现的问题,就必须明确问题的本质，以终为始——确定所要解决的问题，要达到什么样的结果，分析清楚需要达成这个结果都会有那些关联，这些关联之间那些是核心矛盾、那些是关键矛盾，那些非关键矛盾。
3. 解决问题——解决问题的思维与能力

分析问题是为了认识到问题的本质，认识到了问题的本质以后，接下来就进入到了解决问题的环节了。
4. 总结复盘得出经验——经验的积累的沉淀

解决问题的能力决定了你工作的能力，某种程度上也会决定你生活的品质。每一次解决问题的经验总结，也会为以后相关的问题提供参考；同时，解决问题的能力也会不断得到提升。

总结复盘的方法：

●执行方案需要花费的时间

●执行方案需要的资源

●执行方案成功的可能性

●执行方案的难度

●自身拥有的资源

总结：

职场人解决问题的能力是个人核心竞争力与价值体现的核心因素，通过认识问题、分析问题、解决问题、总结复盘沉淀经验四个步骤与方法，为你的职场赋能

I. 如何能有效地抓住问题关键和本质

擒贼先擒王
【拼音】：qín zéi xiān qín wáng
【解释】：指作战要先抓主要敌手。也比喻做事首先要抓关键。
【出处】：唐·杜甫《前出塞》诗之六：“射人先射马，擒贼先擒王。”
【示例】：～，把主使人拿住，学生自然就老实了。★老舍《且说屋里》
【近义词】：擒贼擒王
【歇后语】：射人先射马
【语法】：作宾语、定语、分句；比喻做事先要抓关键

J. 如何从复杂的问题现象中找到问题的本质

首先要有点哲学知识，能够从形式高度上确定点信心：

第一：任何现象均有其物质基础，都是复合的物质运动形式，无论现象发自外在的物质世界还是内在的精神世界。现象的因素包括保持现状与引起变化的因素，保持平衡与破坏平衡的因素，因素之间的固有关系与组合表现形式、因素之于整体性的效用等等。找到问题发生的根源，是触及问题本质的前提。提取组合性，是一种通用的方法。因为世界是组合的，大问题由小问题组合而成的，复杂问题，由许多简单的因素组合酝酿而成。

其次，要有开放心态、昌明的思想。《联系》理论在组合性中这样开始阐述的，“揭示真相需要借助恰当的形式与方法，提取它们又必要应对现象中潜在的、意义完全的复杂性。因此，人们一般不愿意冒险探查事实究竟，对于背负着不甚光明的教义与使命的人而言，尤其如此”。不要因为怕解决问题而不去触及问题本质。也不要因为怕得罪人而放弃探究真理。

再次，懂得寻求帮助，尤其是一些专业性强的问题，要解决它们往往需要丰富的专业知识，必须找对人，才能准确地把握问题所在了。

总之，是哲学知识+专业知识+求真务实的作风+必要时放下身段求助。