铁路顾客问题以及解决方法

1. 当你无法顾客解决问题时，应该怎么做

没有解决不了的问题，如果你只是员工的话：

1、先稳住顾客，跟顾客说明情况，直接说您的问题是我职责权限范围无法解决的，我需要请示上级，请您耐心等待。

2、向你的直属上司汇报情况，请他指示。

如果你是店主或者直接负责人的话，你需要根据实际情况和顾客陈述厉害关系，协商解决办法，如果无法私了，那么最终也可以通过法律解决。

相关内容解释：

在任何一个企业，每天都会发生很多问题。能否被满意地被解决，完全取决于员工创造一个双赢的解决方案。以下一些步骤可以帮助你达成双赢的解决方案，从而使顾客开心。

1、确定顾客真正的需要，确定期望的结果。其实很多时候，人的要求都是无法满足的，比如很多顾客要求产品质量要好，服务又要好，价格又要低，这本身就是矛盾的。所以在这个过程中，管理顾客的期望，发现他们真正需要的东西很重要。

2、从顾客的角度来看问题。有时候你站在顾客的角度，可能会发现一些新的解决思路。

3、保持思路的开放，同时鼓励顾客也保持开放的心态，这样有利于产生新的解决方案。

4、探索既能够满足顾客需求，又符合公司政策的方案。

2. 怎么解决客户提出的问题

这些问题都问得很具体，没办法给你具体的答案。
但是，客户提出这些问题，无非是几个方面的原因：
1。想了解你们公司的状况，知道你们的特点，以及你们和其他同行的区别。
针对这一类问题，那么在回答的时候，就应该突出自己公司的优势，强调自己公司和其他同行比较，更强更好的那些关键因素。以提高客户和你们合作的欲望。

2。了解你们公司的主要客群和惯常接触的客户类型，以判断你们是否有足够的经验高质量满足他们的需求。
那么，你去拜访客户之前，首先应该尽可能先了解客户的背景知识，了解他们的需求类别。并做出对应的准备。以各种公司完成的类似案例、公司的设备状况、团队成员状况等等各种有利条件作为佐证，说明你们的实力。

还有一点很关键，所有的前期准备工作做好之后，在和客人沟通的时候，切记要将“自信”传递给客人。如果你的回答语气和表情甚至连自己都说服不了，那客人肯定也不会相信了。

3. 解决顾客的什么问题

客户的需求，换位思考一下，一般我们消费都是解决自己的需要的

4. 你认为应该怎么处理好和顾客的问题呢

采取客观态度和谦让的精神。员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。采取礼让的态度求得缓解。员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。态度鲜明，与人为善。当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。

要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。采取转移视线的方法缓解冲突。对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。保持距离，自我克制。当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

5. 客户遇到困难后,我的解决办法

在销售过程中如何接纳客户的诉求和意愿？

答复：着重归纳总结以下几点？

第一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，以体现销售人员的职业道德与职业义务，以体现销售人员专业与敬业的精神，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心的思想论点，以积极为客户处理相关的问题和相关要求。

第二、在销售过程中，以树立销售人员的团队口号为：“我们时刻准备着”，以体现销售人员的“热情与执着、热忱与服务”，为客户提供更方便、更快捷的便利服务与全方位服务，做到以及时为顾客排忧解难，以征询客户的要求和意愿，以认真的接纳或处理客户的投诉问题，并作出反馈与回馈的意见与建议。

第三、在销售过程中，对于顾客提出的问题或要求，销售人员应该竭尽全力为顾客着想，为顾客提供咨询服务与售后服务，在这些过程中，如果顾客提出不满态度时，销售人员应该以补就补偿的方式，以消除顾客的疑虑，以全心全意提高顾客的满意度与忠诚度。

第四、在销售过程中，以创造潜在客户价值为前提条件，以“追求完美、奉献价值”为承诺，以百分之百用心的服务于大众顾客，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为客户量身定制个性化产品的专属方案，为顾客提供让渡附加价值的增值服务与优质服务，以尽全力打造市场产品品牌的公信力与信誉度，以全心全力提升产品市场品牌的高品质的质量保障。

第五、作为销售人员，以细心到细致入微的做好每一件事情，以扎扎实实的做好每一项工作流程，为下一步工作事务的展开，而做好充分的准备就绪。

第六、作为销售人员，以落实好销售工作的具体要求与工作任务，以认真的做好销售工作的总结日志，以安排明天的销售工作日程计划，并向销售经理汇报工作的有关情况，和需要交代的相关事项。

谢谢！

6. 客服遇到无理取闹的顾客怎么解决问题

作为客服工作人员遇到无理取闹的顾客 一定记住重要的一条 你千万不要发火 为了自己的工作能正常上班 你可以录下来或者做好记录备份 一直态度有礼 看看你是否有权限帮助顾客解决 如果实在解决不了 只能你去找领导询问询问了 也建议你不要做任何你权限做不到的承诺 要不然将来没兑现 对方更无理取闹了

7. 如何解决顾客的问题

在任何一个企业，每天都会发生很多问题。能否被满意地被解决，完全取决于员工创造一个双赢的解决方案。以下一些步骤可以帮助你达成双赢的解决方案，从而使顾客开心。1.
确定顾客真正的需要，确定期望的结果。其实很多时候，人的要求都是无法满足的，比如很多顾客要求产品质量要好，服务又要好，价格又要低，这本身就是矛盾的。所以在这个过程中，管理顾客的期望，发现他们真正需要的东西很重要。2.
从顾客的角度来看问题。有时候你站在顾客的角度，可能会发现一些新的解决思路。3.
保持思路的开放，同时鼓励顾客也保持开放的心态，这样有利于产生新的解决方案。4.
探索既能够满足顾客需求，又符合公司政策的方案。5.
提供几种解决的方案。就好像这次我们即将要谈判的酒店的中餐厅的折扣问题，酒店方坚持中餐厅不参与标准折扣，我们非要中餐厅参与标准折扣。那么可选择的方案有多少，部分包房餐厅参与，零点中餐厅不参与；或者中餐厅三只能三人或以上才能享有标准折扣；或者中餐厅都不参与，但是会员价格降低。按目前的价格体系是运行三个月，合适的话提高中餐厅的部分菜单价格。6.达成一致。
当与顾客讨论该情形的过程中，表示尊重和自信，让顾客对你充满信心很重要。要创造一个双赢的局面，你需要顾客愿意配合。这只能是顾客对你充满信心并且觉得与你交往很舒服才能完成的。
记住大多数投诉的顾客都是理性的顾客，他们只是希望得到一个公平的解决其问题的方案。如果你能够了解他们心中想什么，你就可以找到变通的办法，达到他们的目的。把挑战和发生的问题看成是一个双赢的机会是积极面对问题的态度。尝试所有的努力找到更多的选择，直到你和你的顾客得到一个满意的答案。你将会将一个不利的情况转变为一个与顾客建立更牢固的关系的机会。

8. 铁路客服工作人员会遇到哪些的难题怎么解决

咨询记录 · 回答于2021-07-09