销售解决问题的思路和方法和总结

⑴ 销售思路总结～销售七部曲

销售其实并不简单，单纯的销售思路【卖1件商品应该是由以下7个步骤组成】

1/迎接顾客==唯一一次的第一印象

2/了解需求==以聊天的方式进行，探寻出顾客的需求点，

3/解决问题==站在顾客的角度考虑问题，解决问题过程中代入产品

4/处理异议==随机应变能力

5/缔结成交==让顾客做选择题

6/售后服务==服务的真正开始，做好定期回访，

7/转介绍，发展新会员，做优秀的销售人关注销售，总体就是不要为了销售而销售，不要盲目销售，把销售做到极致，让客户消费时想到你。

此分享只是本人在销售中的总结，仅代表本人观点、与大家相互学习探讨

⑵ 销售培训技巧

销售培训技巧：

1、不可回避问题

发现问题、解决问题是与客户的最佳交流方法。客户的问题原则上无大小之分，销售人员都应认真对待。

2、确定问题所在

常规问题包括质量、价格、服务及其他。销售人员应从客户问题中理顺思路，迅速总结归纳，逐一回复。

3、不能解决的问题如何处理

遇到不能解决的问题，销售人员需坦率表明态度。请客户达成谅解，并汇报公司，尽快把结果转告客户。如果客户对销售人员工作不满，直接领导和销售人员应共同回访客户，与客户及时缓和关系。

4、当有多位同事共同参与时的角色分工

角色细分：明确谈判需要达到的目的，根据销售人员自身情况，分清主次角色。避免讲解内容重复、抵触。

角色转换：在客户存有疑虑或对解释不满的情况下，另一名销售人员可以从其他角度辅助说明，并负责回归主题。

5、避重就轻法

任何产品都不可能十全十美，商铺也是如此，销售人员需灌输给客户这种观念，即缺点一定会有，只要此缺点无伤大雅，不影响全局，则一切皆可突破。此法有一要领，即销售人员应将产品的缺点大化小，小化无，然后再多强调商铺的其他优点。