网络衣服销售问题及解决方法

⑴ 网购服装常见的质量问题有哪些

如今，服装作为网络销售最火爆的商品，也是问题、投诉和退货率最高的产品。质地与介绍不符、颜色差距大，掉色、起球等等问题，消费者往往是“又爱又恨”。那么，网购服装常见的质量问题有哪些
呢
裕祥安全网
小编了解到网购服装常见的质量问题有以下几个：
1、面料有明显破洞（非人为剪破）、（直径=0.5cm);
2、明显破损洗不掉的污渍（非运输途中造成）（一分钱硬币大小以上）属清洗不去的污渍（流水线造成的轻微脏污不属其中）；
3、左右明显（1cm以上)不对称（款式原因除外）；
4、拉链破损（人为损坏除外）；
5、套装尺码不配套；衣服的袖子长短不一、口袋上下不平衡、或附件丢失、面料抽纱、脱线等。
那么，网购的衣服如何看出质量呢
1、看面料
收到衣服时先不要着急试穿，而要先看看衣服的面料质感。如果衣服面料与预想或者与商品页面描述的有出入时，那这时候就需要考虑一下是否需要留下这件衣服了。一般高品质的衣物都会有成分标签，上面会清楚标明面料成分。
一些常用面料的特性：
【棉】吸湿透气柔软舒适;易折易皱易变形。
【麻】清凉透气吸湿;易折易皱。
【纤维】不褪色有垂度;吸湿透气差。
【莫代尔】干爽、透气，具有免烫性;但少数过敏体质不是很适合使用。
【真丝】光滑柔软，富有光泽，有很好的延伸性，较好的耐热性;但易受环境影响变硬，不好打理。
【羊绒】手感柔软，保暖性好;保存不当易被虫蛀，处理不当易掉绒。
2、看辅料
看过面料后，接下来就是要察看衣服的辅料。高品质的衣服肯定不会在辅料上以次充好的。例如扣子、拉链等，这些都是属于辅料，它们的品质大多一眼便能识别出好与坏。此外，高品质的服饰一般都会额外配上纽扣等辅料，以便丢失备用。
3、看做工
衬布虽然是在衣服里面，其实却能很好地反映出衣服的品质。一件衣服的款型挺括与否与它有着重要关系。内衬的用料，缝合，长度都需要留意。衬布的品质也彰显着衣服的档次。
如果你所购买的衣服是条纹或者格子时，就要留意衣服的缝合处是否对格。缝合不对格，乍一眼看上去好像没有大碍，但是当仔细看时，交错无序的缝合处会让衣服的品质感瞬间消失殆尽。
当你什么都想买时，就要考虑什么面料适合什么场合，相信很多人现在都没有搞清楚。由于穿着者、穿着环境和穿着目的不同，服装的种类和材料选择要求也不尽相同。
以上内容由裕祥安全网为您整理，希望对您有所帮助，小编提醒大家，如果收到网购的衣服有质量问题，消费者应该拍好质量问题照片找商家协商处理。
裕祥安全网接下来的内容是服装服饰常见问题与维权方法
，欢迎来关注这部分购物维权小知识
。

⑵ 如何在网上推销衣服

在网上推销衣服，有一下三点：
第一，如果你是已经成品牌的服装了，你可以建立个自己的独立网店，用shopex，ecshop等都可以建立网店，这个建站是其次，主要的是推广，建的再好也要有人知道，这个时候就需要用到seo，sem等知识。

第二，如果你是不成品牌的服装，你可以去淘宝，易趣等注册个店铺，淘宝是免费注册开店的。有了店铺您就可以开始您的网络销售之旅，具体的销售技巧和手段不赘述了。

第三，如果你要做面对外国客户，你可以做个英文外贸服装站做外贸的优化排名，因为外国人对中国服装品牌就犹如中国对外国品牌不了解一样，只要有排名几乎是掏钱就买的，外国人不会像中国人一样讲价，看上了就买的，而且是用美元，你就可以提高价格了。 还可以去敦煌网等进行你的外贸之旅

在网上推销衣服，应注意一下八点：

第一，“会营销”一定是心态较好的人。“一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。
第二，”会营销”一定是勤奋，爱学习、善总结的营销员。
第三，“会营销”一定是个做过多个市场的营销员只有做过多个市场的营销员， 才能从不同区域市场找到解决问题的规律。
第四，“会营销”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”
第五，“会营销”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。
第六，“会营销”不相信经验，只相信主动。
第七，“会营销”大多是厚积薄发型的。
第八，“会营销”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”。

⑶ 网店客服技巧“”

网店客服技巧“精选”

作为网店客服人员，我们把客服分成三类，也可以说是客服的二个提升阶段：问答机，就是店铺转化和关联已经足够，只要答好。 —— 网店客服初级技能销售精英，就是需要挖掘客户需求，达成销售。 ——网店客服高级技能

客服技巧----帮客户做选择

销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定?

分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。

总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。

客服技巧----如何应对顾客讨价还价

分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。

根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，

(1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

针对这两个问题我们解决方式

(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)

(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

客服技巧------帮客户辨别产品的真伪。

分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?方式有：

1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。

客服技巧-----产品效果好不好?

分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的`很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!

总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。

客服技巧-----如何产生连带销售

做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?

一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。

拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。叫他买什么就买什么 。

总结：多问，多推荐 一定能接大单。

客服技巧----发货问题

每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。

一般这样的问题有两种处理方式：

1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。

2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。

⑷ 创业做服装网络代理商需要注意哪些

一、考察货源、认可产品做服装的网络代理，对于店主来说，服装货源是很重要，但在网络上现在已经涌现出一些“网络服装品牌”，即只在网上销售、不进实体店铺的服装品牌，关键是要考察一下这个供货商是否可靠。一般服装供货商都有公司网站，用心的观察、研究网站的建设，公司的营业执照、产品更新速度等，代理商在服装拿货时一定要注意这些。接下来就要服装市场调查了，看一下同类产品的需求量以及该品牌服装在网络上的代理商数量，做到心中有数，这样才能有信心和勇气将产品打入市场，才有长期发展的可能。二、代理费(或加盟费)问题1、零风险的网店代理：就是不用资金，直接用网店或无店代理销售对方的产品.网店代理以零售价卖出一件衣服，服装供货商以服装批发价给你发货，代理赚取的就是中间的差价。如果你是刚进入这个行列，对各方面还不是很熟悉，没有太大的把握，或已经有网店，但产品单一，没有更多的时间打理，不想冒更大风险和投入更多的资金，那就先做一个零风险的网店代理，探探路，这也是一个积累经验的过程。2、有风险的网店或实体店代理：有的网络服装品牌需要代理费或特许加盟费的，有的还需要代理商有实体店，按公司的要求统一店标、装修模式等。这要求代理商前期要投入一定的资金，这就应该找信誉度高的企业，例如诚信通企业。要仔细看他的营业执照、工商税务许可证、授权书、代理费的多少等是否正规。三、支付问题向供货商支付货款的方式很多，最简单的方式是用网上银行直接汇款或用支付宝操作。而网络代理重点要明白的是支付宝的操作过程：网店上传产品后，如果有顾客来消费，服装代理店店主应先联系供货商询问是否有库存，确认有库存后，顾客在你的店里拍下产品，付款到你的支付宝里。这就完成了顾客下单的过程。之后，代理店店主再到服装供货商的店里拍下顾客需要的产品，供货商核对后，依照服装批发价进行价格核算。代理店核对无误后，再通过支付宝支付平台把要付给供货商的款项打到供货商的支付宝账户里。给服装供货商付款后，服装供货商就会按照代理店给的客人地址和产品给顾客发货，填写货单号码，确认发货。然后代理店店主在网上填写发货单，等客人收到货在网上确认收货后，整个交易就完成了。