⑴ 处理冲突的基本策略有哪些
(1)合作策略。鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来,使对方要求得到满足。(2)分享策略。让冲突双方都能得到部分满足,即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相作出让步。
(6)调和策略。在解决冲突过程中,运用情感与安抚的方法,使一方作出某些让步,以满足另一方的要求。