Ⅰ 作为中层管理人员，实际工作中存在那些困难和困惑你是如何解决的
中层管理人员作为沟通上级和下级的桥梁，在实际工作中处于夹缝中，对上下都要负责的一方面对上级的决策要进行下达和部署，一方面还要对下级的执行情况做好掌控，在实际工作中出现问题能解决尽量解决好，解决好事后可以再向上级汇报，不能解决的面上的大问题（领导也不好能解决）就要对下做好安抚和稳定工作.。横向做好协调工作。保证下级人员之间协作和配合！
中层管理人员处在上下级之间，难免会与下属产生矛盾。而与下属之间的矛盾也多是由于在执行上级的命令时，没有同下级有很好的沟通、解释清楚上级的意思，致使下属觉得中层管理者不尊重下属或是中层管理者并不关心下属的利益，只要完成上级的工作就好了，下属的利益不重要。在处理于下级的关系时，先是要站在他们的角度想问题，向他解释清楚上级的政策是从公司总体的利益出发，可能短期内会损害个人的利益，但从长期来看企业的发展也会给员工的发展带来好处。再就是善于倾听，创造环境让下属将心中的不满讲出来。有时下属只是想谈谈自己对企业某些决策的看法。只是想发发牢骚而已，他们希望被别人关注、尊重。可能他们已经接受了高层管理者的策略但就是觉得应该让他们谈谈自己的想法，毕竟公司的发展对他们也很重要。
交换思维，交换意见，主动联络，人性化管理，调动属下积极性
C、管理的一项基本职能就是组织协调，中层管理人员的主要工作就是组织人员协调关系
公司的中层的职责简单说就是承上启下，上要完成上级安排的任务，下能督促下级完成上级交代的任务。
要有责任心。对公司负责。
要有吃苦耐劳的精神
要有亲和力。
要公平公正的对待下属，为下属某福利。
对呀，以一颗平常的心去对待每一位员工，让步他们感觉到，你还和以前一样，没什么两样，上班的时候你就要以领导身份出现在他们的面前，不过不要摆领导的架子，不然他们认为你不是一个好领导，下班以后，要和员工们和谐相处，又以一个朋友的身份，出现在他们的身边，他们会觉得你是一个很好相处的人，这样在工作中他们会更加和你好好合作，休息的时候多关心一下他们。。。总之努力做好你应该做的本分就好
服务与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。作一个合格的管理人员是难的，对企业的中层管理人员，由于其地位的特殊性，要合格，似乎是难于上青天了。
然而为了企业的发展，蜀道再难，也还是要上的。但是，路在何方？也许这句管理名言会给我们一点启示：高层管理者，做正确的事 ；中层管理者，正确的做事；执行层人员，把事做正确。中层管理人员进行有效管理，关键就在于：正确的做事。那么，如何把事情做正确呢？我们可以简单地说，这依赖于中层管理人员责任的改变；技能和素质的改变；时间运用方式的改变；价值观的改变......这些都没错，但规矩太多了，就让人无所适从，就如同如果我们吃饭一味讲求科学饮食
，最后就只有骨瘦如柴的份儿了。所以，我弄斧到班门，简单地从以下四个方面谈谈，希望能够有所裨益。
1、找准自己的定位，界定好自己的职责。
管理者应该扮演的角色是什么？我们可以引经据典或者凭我们的直觉，说得天花乱坠，唾沫四溅。但管理者首先应该是榜样。管理者自身的行为，不仅影响着自身的工作效率，而且对下属起着潜移默化的作用，无形中教会了员工用怎样的方式和态度来对待工作。我们总是抱怨属下是如何的顽劣，如何的缺乏创新意识......但是我们从来没有问过自己：员工为什么会这样？问题的根源出在那里？强将手下无弱兵，狮子带领的羊能够打败羊率领的狼，为什么？关键就在于，我们当领导的。不合格的管理人员，会在有意无意间堵住了员工的嘴，束缚了员工的手，禁锢了员工们的思想，让员工言非所想，做非我愿。一位老总说过这样一句话，我公司的员工都是好员工，没有员工们的任劳任怨，就不可能有公司的今天。在管理学的论述中，也这样讲到：只有不称职的领导，没有不称职的员工。中层管理者人员，对下，代表公司，对上，代表员工，当公司出现沟通代沟、信任危机的端倪时，中层管理人员是否应该反思自己的工作是不是做到位了，是不是扮演好我们应该扮演的角色--榜样。语言的苍白无力决定了身教总是胜于言传的。鉴于中层管理人员地位的特殊性，这就要求我们必须做到以身作则，率先垂范。
其次，中层管理人员应该是员工意见的收集者和制度的完善者。我总认为，制度的建立应该是一个从下到上，再从上到下的过程，是一个从群众中来再到群众中去的回圈，只有开始，没有结束。员工是制度的制定者，实践者和检验者。中层管理人员则应该是员工反馈意见的收集者和完善者。当一项制度推出后石沉大海了，中层管理人员对该制度的可行性不闻不问，不置可否，那么，他就应该是不称职的，属于在其位不谋其政，这样就会出现制度和操作两张皮的现象。上下相互抱怨，却不知道问题出在哪里，而问题的出现，中层管理人员责无旁贷。
2、把握好管理的原则，补充足管理的营养
很多企业管理人员都会说：别告诉我过程，我只要结果。这说明，企业经营者来说，最看重的是结果，结果比过程更重要。管理者，要关注细节，要管好过程，只有这样才能得出好结果。但关注过程的前提是：关注结果。我们打井，首先想到的肯定是，这儿有没有水源，其次才是怎样打的问题。很多的管理者说，我没有功劳，也有苦劳，似乎只要有苦劳就应该得到多的报酬；如果你问一个管理者，他做出了什么成绩来，他通常告诉你的不是他的业绩提高了多少，而是他多么地不分昼夜，多么地废寝忘食。马不停蹄是好的，可如果你在狂奔的时候南辕北辙了，还是好的吗？所以，中层管理人员时时刻刻应当挂在心头的问题是：我的业绩呢？在合理合法的范围内，我们是不是可以说，业绩是根本，其他均为次。企业需要的是运筹帷幄决胜千里的将军，不是管家婆。虽然，一个团队元帅只有一个，但是，我们每一个管理者却可以像元帅一样思考，像士兵一样做事。实践是最严厉的老师和最苛刻的裁判，能够走上管理岗位的人，肯定都是经历过惊涛骇浪的，是实践筛选出的弄潮儿。但是，我们还是应该积极学习相关的理论知识的。大家都知道，坐而论道不如起而行；我们也清楚，纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行，更相信大道无术。但是，理论是来自于实践并用于指导实践的，是前人们实践经验的结晶。限于每个公司的实际情况不同，它不会直接教给你怎样做，但是它会间接教会你如何想。我想，这就够了
1)吸纳人才：
对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、宗教，残疾等，只要有才能或能力，公司都为他们提供相等的就业机会。
(2)留住人才：
为公司每位员工提供和谐友好的工作氛围、完善的薪酬福利计划、广阔的人生发展空间。
(3)发展人才：
60 ％的管理人员是从普通营业员成长起来，不定期地从全国各地分公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。