团队问题及解决方法

① 带领团队遇到的困惑和解决方法

1.对当前形势公开透明地进行沟通
在危机时刻，不管情况是好是坏，沟通在团队的反应和进展中都起着巨大的作用。你的本能反应可能会掩盖事实，不让员工去了解情况。另外，做出误导性的声明，说一切都好，这是有害的。因此，尽可能的保持开放、诚实、透明是至关重要的。
去沟通发生的事情，员工需要知道正在发生什么，他们应该听取最高层领导的意见。在消息泄露之前，领导层最好尽早与人力资源部、董事会、法律、公关部门协商，以便建立一个强有力的公开声明。解决你声明中的三个关键领域：
发生了什么或正在发生什么？
已经做出了哪些决定？（包括商业理论）
有哪些计划正在推进？
当你沟通的时候，尽量流露出对形势的自信和乐观，如果你的员工看到你的恐慌，他们会认为这是恐慌的时候。如果他们看到了你表现出的力量，他们会对你正确的决定感觉自信。你要让你的员工相信的你的领导能力。
2.要从错误中吸取教训
领导者要去思考，避免失误的重复发生。从错误中吸取教训是很重要的，这样你就能更好地处理类似的情况。在分析和评价错误的过程中，不要去指责并制造仇恨，你应该对员工的想法和解决方案持开放的态度。绝不要对任何员工指手画脚，团队协作是渡过难关的关键。随时去接受任何员工的新想法和新策略，你永远不知道下一个伟大创意会从何而来！

② 团队出了矛盾，如何解决

1、就事论事，不要牵涉人身

解决冲突的关键，首先是要把冲突范围限定到具体的问题上，而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域，那么久如同癌症扩散一样，除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。因此，解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化，具体化，尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事，真心实意地帮助双方解决问题，避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。

2、对话协商，公开谈论问题，兼听则明

在解决问题之前，无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标，一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行讨论，让大家把问题拿到台面上摊开来讨论，就能够从中理清头绪，并找到一条对大家都有利的解决途径，既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。

3、把人从问题中分离出来

在心理学上有个词叫做“基本归因错误”，是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上，而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突，就要先人从问题中分离出来，对事不对人。

4、寻找共赢的解决方法

遇到冲突，要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的，然后思考自己想要的利益是什么，随后交涉找到共同的利益点或者各取所需，实现每个人最大的利益。

管理者在处理团队冲突时也应该注意这点，尽量帮助他们找到共赢的解决办法，引导他们日后也这样处理问题。

5、要有一个客观的标准

管理者时间精力有限，每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情，最方便的就是制定较为公平的制度，凡事都有一个客观的标准，从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题。

③ 解决团队冲突的四个步骤

人们在工作中免不了会有意见不一致的时候，如果因为意见不统一导致发生冲突，就会损害团队成员之间的关系。英国兰卡斯特大学组织心理学教授迈克尔·韦斯特在《卓有成效的团队管理》这本书里，介绍了以符合道德的方式解决冲突的四个步骤。

第一，把人从问题中分离出来。书里说，人们习惯把人的行为归因于他们的人格，而不是他们所处的环境。比如，家长在街上对孩子大喊大叫，你可能会觉得是家长攻击型人格的一种表现。但事实可能是孩子刚才跑到了街上，差点儿被撞到，家长喊叫只是受惊吓之后的反应。我们在解释别人的行为时经常犯这种错误，心理学家称之为“基本归因错误”。这也是为什么团队中的问题经常被错误地归因为“个性冲突”。所以，书里建议我们要重点关注引起冲突的问题，“对问题要强硬，对人要温柔”。

第二，关注利益而不是立场。书里举例说，有两个女孩都想要碗里最后一个橙子，一般解决的办法就是把橙子切开，一人一半。但接下来，其中一个女孩用半个橙子榨了橙汁，另一个女孩把她得到的那一半橙子的果皮用来盛放她刚做好的蛋糕。所以，其实她们本来可以得到自己想要的全部，而目前的解决办法却让她们都只得到了一半。如果我们能花一些时间发现她们的真实目的，而不仅仅是关注表面立场，她们就可以各取所需了。同样，在解决团队冲突的时候，我们也应该弄清楚双方的潜在利益或者双方到底需要什么。

第三，寻找共赢的解决方法。如果你能找到符合双方利益的解决方案，你的谈判和解决冲突的能力就会提高。就像第二点说的那样，你要确定冲突双方的基本诉求是什么，而不是他们对立的立场，因为当一个人想要达到某个目标而被另一个人阻碍的时候，才会发生冲突。

第四，要有一个客观的标准，而不是通过个人意愿来决定结果，这样才能确保公平。比如，团队成员在工作量上有冲突，就先试着找一种客观的评估方法，在这个方法的基础上达到某种公平。

以上就是解决团队冲突的四个步骤，希望对你有启发。