客户粉丝流失的原因及解决方法

‘壹’ 客户流失的主要原因

推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么下面是我整理的客户流失的主要原因，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

客户流失的十个主要原因：
客户流失的主要原因一、粗鲁

粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会， 拜访 客户前的资料准备不充分。

客户流失的主要原因二、不清楚谁是负责人

不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

客户流失的主要原因三、不知所云

浪费顾客时间不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

客户流失的主要原因四、夸张你产品的利益或服务

夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

客户流失的主要原因五、隐瞒产品的注意事项

隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

客户流失的主要原因六、在交易中榨取钱财

尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

客户流失的主要原因七、频繁改变交易方式

频繁改变交易方式会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

客户流失的主要原因八、交易后，不致电给顾客交易后

不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

客户流失的主要原因九、不履行你所承诺的事情

不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

客户流失的主要原因十、不回电或回复邮件

不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
留住客户的 方法 ：
一：时刻留意客户的动向

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

二：树立切实可行的服务目标

不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

三：服务瑕疵，有效更正

您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

四：加强与客户的有效沟通

沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

五：用 文化 把客户留下

创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

‘贰’ 客户流失的原因和对策

所谓有因才有果，首先我们要了解用户流失的原因，才能对症下药。造成用户流失常见的原因有四点，常见的是产品、体验、需求、活动。

产品：产品陈列摆放有问题，用户找不到想要或感兴趣的问题

体验：用户搜索体验差，进入网站要经过很长时间才能找到想要的商品，甚至找不到。

需求：商品种类与客户需求不匹配，或是推荐的产品不是用户想要的。

活动：很少进行拉新活动，或者活动不具有吸引力。

‘叁’ 分析案例中导致客户流失的原因,张明可以采取哪些措施

你好，你没有发出具体的案例是什么，但是客户流失有以下因素和解决方案。1.沉默的客户服务告诉您的潜在客户或现有客户，没有比完全无法响应更清晰的拒绝方法。想象您正在通过电子邮件与客户服务联系，也许您有兴趣购买他们的产品，或者对产品有售后问题，当您反复检查电子邮件以获取答复，然后发送，一天过去了，然后又是另一天，但是，您始终没有得到回应，这种情况是不是很糟糕？如何避免这种情况：第一个快速解决的方法很简单：确认收到的消息。向所有联系人发送自动回复，以确认他们的电子邮件已经到达，最好提供他们可用的电话联系方式，以防万一他们决定采用更直接的联系方式。自动答复也是管理期望的机会，如果您的团队人手不足，一般需要48个小时后才能提供服务，那么，就请不要说您会在24小时内联系他们。自动答复也是鼓励您的客户保持持续更近的地方，如果他们有其他方式可以帮助他们更快地解决问题，则可以邀请他们发送另一封电子邮件。另一种方法是完全跳过电子邮件！您可以使用其他更吸引人的联系方式，例如社交媒体服务，实时聊天和自动聊天机器人。2.不适用的回复。当您得到的回应无法解决当前问题时，它也会在另一方面体现出客户服务的冷漠。您的客户联系了可以帮助他们的人员，但是您的服务团队却没有理会他们的信息。或者，他们可能得到的自动答复或同意答复，是与他们的问题无关的。如何避免这种情况：这标志着客户服务团队专业能力方面的不足，并开始运用“人性化”的方式：通过名称与客户打交道，参考他们的特定问题和特定的订单项。鼓励您的服务团队继续努力，以确保客户得到他们想要的东西。尝试理解客户的真正需求或者是意图，有时候客户的要求和他们真正需要的是两件不同的事情。为您的客户提供一些额外服务：如一些新技术，例如接入客户服务自动化平台，可以帮助处理重复的对话请求，也可使用聊天机器人过滤掉简单的问题，使您的客服团队有充足的时间可以解决复杂对话，并使他们能够在需要时给予客户所需个人关注和照顾。仅个性化是不够的，因为您需要衡量自己的表现，可以在每次对话后请求服务反馈，并让您的CRM或工作台软件向您的客户发送服务态度调查报告，询问当天的服务情况。3.不良的客户记录或历史记录重复工作会带来极大的消极情绪，客户也讨厌从一个部门和对接到另一个部门，重复等待。客户特别讨厌重复工作，而事实上，每对接一个新的部门，都会重复讲一遍自己的故事。如何避免这种情况：这个问题源于缺乏集中化处理，人工客服和部门之间的不对等导致。实际上，使用现代软件解决方案就会非常容易解决。在大多数情况下，您只需要一个现代化的集中式帮助台软件，即可保留详细的客户历史记录，并在一处跟踪所有客户的互动，同步电话和电子邮件联系人，您使用的所有联系人渠道都应集成在同一CRM中，以免造成监督和信息空白。如果您使用实时聊天或聊天机器人作为主要的服务方式，那么在移交给另一个人工或另一个服务渠道时，您需要能够将聊天记录转移到各自的客户历史记录中。

‘肆’ 客户流失的原因一般有哪些,企业应该采取哪些方法降低客户流失率。

一般来说，企业中客户的流失，通常主要有以下几种原因：
1、公司人员流动导致客户流失。这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。
2、竞争对手夺走客户。优秀的客户是各大厂家争夺的对象，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。
3、市场波动导致失去客户。任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。
4、细节的疏忽使客户离去。客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。
5、诚信问题让客户失去。厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店大欺客，客户不堪承受压力。店大欺客是营销中的普遍现象，一些着名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
8、自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

作为一个销售人员，可以从以下几个方面着手降低客户流失率：
1、建立客户服务意识，永远把自己放在顾客位置上。你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
2．适用于任何情况下的词语。不要说“我做不到，而要使用一些肯定的话，如“我将尽力”、“这不是一个简单的”的或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这么做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单，从顾客的角度出发，并试着这样说：“”这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其它的解决办法“。
3、多说“我们”少说“我”。销售人员在说“我们”时给对方一种心理暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。
4、保持相同的谈话方式。这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象开机关枪快节奏，碰到客户是年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
5、表现出你有足够的时间。虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不了他，他也会很高兴的。
6、永远比客户晚放下电话。销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了”
7、不放弃任何一个不满意顾客。一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签订一份新合同。
8、花大力气在不满客户身上
9、随身携带记事本。拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求。答应客户要办的事情，下次拜访时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。
10、不要怕说对不起。当顾客讲述他们的问题时隔不久，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人名义道歉的话，就要表现的更加真诚。
11、不要缩小顾客的问题。面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本旅游活动想知道这种情况以前是否发生过，跟他讲问题讲问题并不严重，他完全没有必要生气，那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题，”这么说根本于事无补，还会有损公司形象。每位顾客都江堰市希望得到你和重视和注意，他们认为你所受的培训用所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
12、跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是还得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

‘伍’ 客户流失的原因有哪些

1、产品质量有问题

这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。

2、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。

3、不履行你所承诺的事情

不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。

4、不懂得挖掘客户潜能

很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。

5、对所售产品缺少跟踪服务

大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。

6、没给老顾客优越感

想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。

比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠。”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满。

‘陆’ 为什么我的粉丝一天掉一两个怎么办

为什么无缘无故就掉粉了？
①没有及时日更

没有做到及时日更，粉丝看到你的作品仍然是几天前的作品;

②没有及时互动

没有做到和粉丝的及时互动，关注你的粉丝不断的给你点赞，评论，而你却无动于衷，最后导致关注你的粉丝取消了对你的关注;

③作品质量不高

你发布的作品质量不高也是导致你粉丝下降的原因之一。

掉粉解决方法：
①每日更新

每天更新一部作品，不要几天更新一部;

②多多互动

多跟关注你的粉丝们互动，多多点赞转发和评论，不要让关注你的粉丝心凉了;

③提高作品质量

不断提高作品的质量，让自己的作品有内容，有看点，有价值，让关注你的粉丝对你的作品产生依赖性，更加喜欢你的作品;

④坚持到底，就是胜利

不要三天打鱼两天晒网，一定要坚持下去，不为别的，也要为了那些主动去关注你的粉丝们，不要让他们失望，更不要让他们白白关注你。

‘柒’ 汽车4S店客户流失的原因有哪些该如何解决客户流失问题

1.过保客户流失 对过了保修期的客户而言,选择余地变大,流失原因更为复杂。 服务问题导致客户流失 (1)言而无信让客户丧失信心 客户最担心的是和没有诚信的企业合作,而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺
2.价格问题导致客户流失 竞争对手之间的价格差异,直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格
3.管理问题导致客户流失 4S站内部调整,员工或管理层调整导致的波动,