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解决问题的通用方法论拆解问题

发布时间:2023-01-15 19:31:20

① 解决问题的四个步骤

其实,解决问题只有以下四个步骤:

第一步,明确和理解问题;

第二步,拆分和定位问题;

第三步,提出解决方案;

第四步总结问题。

请注意,这四步里,提出解决方案其实放得很靠后。

第二步,也就是拆解和定位问题,反而是整套方法里最重要的。

如果你想要解决问题,你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题,剩下20%的精力去寻找解决方案,其实就足够了。

因为,当问题被拆分得足够细、足够清晰的时候,你就会发现解决方案原来是这么明显,每个人都可以办得到。

我们再来强调一次解决问题的四个步骤,因为这会是贯穿我们工作的始终的,你必须记清楚。

第一步,明确和理解问题;

第二步,拆分和定位问题;

第三步,提出解决方案;

第四步,总结问题。

怎么用科学战胜经验?怎么有逻辑地获得一套解决问题的方法?

这四个解决问题的步骤分别有什么意义?该如何具体实施呢?

② 《拆解一切问题》:善用这5种思维,让你锤炼为解决问题高手

        ——洋葱书评人红红,为你剥开书的奥秘。

        最近在工作上遇到很多烦心事,多到已经严重扰乱我的日常生活,还有整个四月的月计划、月目标。虽然饱受麻烦问题的考验,幸好四月初深度阅读了小六老师赠予的好书《拆解一切问题》,就是因为读完这本书后,我尝试运用书中介绍的思维去思考难题,用书中的方法去实践,就这样慢慢找回一个平和的自己,更能在各种忙乱的人事、关系中找到解决方法,逐一按原来的计划完成任务。

        洋葱阅读法创始人彭小六说:“小时候,哭是解决一切问题的法宝。长大后,我们发现思维才是解决问题的‘武器’。”

        在工作和生活中,我们常常会遇到各种各样的问题。有些人在问题面前显得束手无策,乱如麻的问题不知道从哪里下手才好;有些人左思右想,拼尽全力去想解决办法,结果却不理想。有些人从多维角度寻找突破问题的出路,在不断试错过程中循序渐进地解决方法。其实解决问题是有方法的,也是一种需要刻意练习的能力。

      《拆解一切问题:如何成为解决难题的高手》是日本功能方法研究所所长横田尚哉所着的力作。这本书就是教我们如何通过拆解问题,看透问题本质,迅速找到解题突破口,创造性解决问题,达成既定目标。通过一整套流程和方法论,我们可以从容应对难题,从根本上解决问题。

       全书共有5章,以“锁定—分析—创构—锤炼—完善”为线索,具象而清晰地向读者呈现拆解问题的全流程。每个子流程都对应一种拆解思维,阐述了尺子思维、剪刀思维、针线思维、锤子思维和螺丝刀思维在解决问题中的具体应用。

        如何高效解决问题、破解人生难题、迭代升级个人能力?这本书无疑对我们每个人来说是一个迭代升级的好工具。下面我来跟大家聊聊书中介绍解决问题的5种底层思维,是怎样让我们锤炼为拆解问题的高手。

                                                                01 尺子思维:有效界定问题

        要想解决问题,首先明确问题。

        两个魔法提问:为了谁?为了什么事情?从这两个角度认识问题的本质。例如,在职场上,我每天都会收到很多文件,有比赛的、有活动的、有通知的......有些工作根本不属于我们部门负责的,甚至有些已经超出我的岗位职责、专业范围。可以想象,领导在分发文件时是在没有思考的前提下发下来的,他只是完成了“发出去”这个动作,但没有认真想过这项工作为谁而做?为什么要完成这项工作?相反,我收到这些文件后,反问自己:完全超出我的专业能力、岗位职责范围,为什么要我完成这项工作?这项工作是为谁而制定的?这样一问,我完全有理由拒绝这些无理硬塞给我的硬骨头工作。

        因此,魔法提问能够帮助人们进行深度思考,只要时刻“扣心自问”,经过刻意练习,也会逐渐形成拆解问题的思维。

        作者说:不要拿来就做,而要直击问题的“死穴”。

         我们要对问题进行深入的剖析和挖掘,可以尝试用“4M管理法”拆解问题。4M是指人力(Manpower)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)。

       比如:我们单位每年都要搞一些提升教学能力的培训活动、专家讲座,往往很多时候效果不太理想,我们可以聚焦4M管理法的四项要素,从这四项要素的视角深度考量需要改进的地方。

       用4M分析法查找出的原因,可能有很多:

       人力:讲师的专业水平、授课水平不高,难以吸引学员的关注;员工自身缺乏学习的积极性。

       机器:缺乏视听一体的场地设施,缺乏有效开展活动的场地。

       材料:缺少培训材料、课程资料。

        方法:讲师的教授方法不对,流程设计不合理。缺少互动,学员难以共情 。

       通过进一步调查我们发现,根本症结在于企业单位在管理上应该提升领导层的统筹项目能力、策划活动能力。比如主管教学的领导们没有一手一脚或从头到尾参与到培训项目的设计中,大多时候,他们认为把讲师请来了,提供了场地,其他事都是由讲师把控。以致大多数的培训活动、讲座流于形式,没有起到推动教研发展的效果。

       因此,为了提升培训课程的效能,我们应该聚焦于主管教学部门如何参与到培训流程中。

                                                                      02 剪刀思维:分割杂糅问题

      种下一棵“问题树”,将问题拆分到可处理的单位。

      分析问题的第一步便是将问题拆分。其要点主要有两个:整理和对细节进行分解。

        为了深入分析问题,我们要意识到自己生存在两个不同的世界里—— 一个是“形式”的世界,通过自己的感受来认识世界;另一个是“功能”的世界,其具体内容包括意思、意图、目标、效果、目的、理由、性能、使命、作用等。 意思是我们可以把事物呈现出来的形式,看作是其功能的具体表现。

       要想解决问题,我们需要发现更接近问题本质的功能 。我们可以经常问“这是为了什么?”

        比如,在面对大数据时代,很多教师对学校实施智能教育仍存有很大的抗拒之心。认为传统教学更质朴、有效。智慧课室、智能设备、智慧教育工具纯粹是课堂表演的戏具。但他们从来没有反问自己:智慧课堂能让学生获得什么?教师又能获得什么?

       我们就可以尝试思考为什么要创建智慧课堂?智慧课堂不但能让学生成为课堂的主人,培养学生多种能力与创新思维。教师其实是最大一个得益者,就是从传统课堂里解脱出来,不用全堂灌输,甚至课堂小测、周测、月考,所有的试题都是由大数据辅助你分析学生能力,配对更适合本学生能力的题目。反之,即使不创建智慧课堂,也能够找到其他培养具有核心素养的学生的方法,我们可以尝试切换。

       如果问为什么要创建智慧课堂,我们就会发现它的真正目的是提高教学的品质,也就是提高学生整合与归纳信息能力、学习力、思考力、团队合作力、创新知识的能力,为社会培养出智慧型创新型人才。

        通过反复发问和思考,我们可以将各种各样的功能整理成一个图表,这个图表叫做FAST图表。FAST是功能分析系统技术(Function Analysis System Technique)的简称,以逐层分析的方法决定计划所需要的功能。

       比如在“品质课堂的FAST图表”中,最高层次的功能是培养更多具有核心素养的智慧型学生, 增加学生学习知识的渠道是关键性功能。

        我们要达成的目的并不是仅仅“创建智慧课堂”,而是“增加学生学习知识的渠道”,在大数据的环境下,运用智能设备让学生多维度体验学习。比如在一节课上,学生除了从课本上学到知识、更能从微课、视频、文档、音频、图片、同伴身上学到知识,这样有效培养学生的观察力、搜索力、信息整理能力、小组合作能力等等。大数据记录学生的学习路径,及时给予学习反馈,定制适合学生学习的学习资源,做到个性化教学、分层教学。不但优化了教学流程,还大大减轻了教师的工作压力。

        我们要从关键性功能着手进行分析,才能从固有观念、思维定式中解脱,使思考和解决问题的活动更有创造性。

                                                        03 针线思维:创造性解决问题

        要想解决难题,我们需要创造性思考。

        灵感是一门科学,将碎片化的灵感串联起来。是创造——改造——改良的一个过程。

        为了获得创造的能力,我们应该掌握足够的知识。因此,无论在数量上还是在质量上,我们都要用心积累、储备优质的知识。我们应该按照自己特有的思考方式充分地理解、消化所储存的知识,然后将知识迁移到生活上、工作上去运用,也就是生产独有的创新思维盒解决问题的方法。

        比如:你准备研发一道新菜式,准备食材和加工处理同等重要,运用以往的烹饪知识和经验进行加工和处理,甚至是在调料上、烹饪方式上创新,这样才能研发出独特的新菜式。

                                                         04  锤子思维:锤炼打磨方案

        当我们找到解决方案后,我们就要将构想和创意经过反复打磨和推敲,让它像铁一样百炼成钢,删除其中有害成分和不利因素。最终我们将获得像钢一样有韧性的思维,并将初步构想打磨成高效的解决方案。

        鸡蛋里面挑骨头,我们要将潜在的缺点列成清单逐一核查,不断地挑剔细节、寻找失误、弥补疏漏。当你发现问题后,需要思考如何避免失误和不足,这就需要我们重新构思。继续深入构想的内部,思考其他可能性,这样就能挖掘更多创意出来。

         我最受启发的就是六顶思考帽。运用六顶思考帽可以是混乱的思考变得更清晰,使团体中无意义的争论变成集思广益的探讨,使每个人变得富于创造性。

         蓝色帽子:代表纵观全局对整体性思考,带上蓝色帽子的人绝对不会感情用事,而能够从纵观全局,从最高视点俯瞰整体面貌。

         白色帽子:代表关于信息和事实的思考,戴着白色帽子的人绝对不会主观的考虑问题,而是关注资料和数据。

         红色帽子:代表由于感情或心情而引发的思考,戴上红色帽子的人不会理性思考问题,他更在意外表、心情、性格、人际关系、感觉和风格。

         黑色帽子:更多的考虑风险、威胁、不可能性和失败,戴着这顶帽子的人绝对不会考虑好处和优点。

         黄色帽子:代表乐观。戴着这顶帽子的人,更多考虑的是好处、利益、成就、可能性、成功,戴着这顶帽子的人绝对不会消极的思考问题。

         绿色帽子:代表着创新性。戴上这顶帽子的人更在意新颖性、差异化、独特性。他们不会考虑惯例,也不受框架的限制。

        经历锤炼后,我们可以把构思整理成可操作的解决方案,边实践边检验是否还存在问题?有时候有必要向团队展示自己的想法,还需要邀请专家给予意见和建议。

        接下来,我们就进入了解决方案的运行测试阶段,同时会发布测试版本,邀请顾客和专家作为评测员进行评价。

      只有无论从哪个角度看都难以再发现缺点和谬误,我们才真正达到了“锤炼”的目的。解决问题的大部分时间都应该花在“循环锤炼”上。

                                                    05  螺丝刀思维:让拆解成为一种习惯

       只要在解决问题的过程中,经过分析、创构、锤炼这三个步骤,即使对于非常棘手的问题,我们也能够构思出巧妙的解决方案。

        在生活与工作中, 遇到问题的时候,要像寻找未来恋人那样解决问题 。第一反应先不要抱怨这个问题是谁造成的,这是一种“过去再现化”的问题解决方法。作者却建议我们使用“未来具象化”,即发挥想象力,去创造一个美好的未来,进而化解问题。

        比如:在自己工作中,试着提出“为了谁”?“为什么?”等问题,提高认识问题的能力。其次,请尝试分解问题,进而分析解构后的问题。我们刻意练习拆解问题,那么确定问题改善之处的能力就会提高。这样就能提高你的构思能力、创造能力和想象力。最后找出现有方案的缺点,尝试克服它,从而提高解决问题的精准度。

       比如,在会议听取别人意见时,试着提出自己的建议或疑问,这些思考训练会让我们“脑洞”大开、迸发创意灵感。说不定有一天,你的领导会注意到你,想听听你的见解。

     《刻意练习》写道:“学习不再是挖掘某人潜力的方式,而是开发这种潜力的方式。我们可以创造自己的潜力。”

       拆解一切问题的最后一步,就是刻意练习,让拆解成为一种习惯。

        用拆解思维解决一切难题,用降维思考让困局归零。 《拆解一切问题》这本书适合每一个想要提升自己的人,轻松化解生活和职场中的难题。无论你现在是不擅长解决问题的人,还是缺乏创造力的人,相信只要按照科学的方法进行训练并坚持下去,就一定能成为解决问题的高手。

    

③ 解决问题的思路

解决问题只有以下四个步骤:第一步,明确和理解问题;第二步,拆分和定位问题;第三步,提出解决方案;第四步总结问题。

1、明确与理解问题:第一步,你要找出对方关心的问题点。第二步是明确解决问题的目标。第三步就是要明确可以用来解决这个问题的资源。

2、拆分与定位问题:用公式思维来拆解问题。

还有个拆分问题的故事特别适合在这里跟你分享。曾经有一个麦肯锡的人跳槽到了谷歌,给谷歌的一个广告部门做业务管理,负责这个部门提升广告业务的收入。

他入职的第一天就问了下属们一个问题,“我们这个部门的业务公式是什么?”他的下属们就都被问蒙了,他们想,“我们部门没有什么公式啊。”

后来,这个麦肯锡来的人通过和整个部门的人沟通,最终得出了他们部门的一个业务公式。这个公式就是: 广告收入=展现量×点击率×每个点击的价格 。

有了这个公式以后,就相当于一个问题变成了元问题,现在大家就都知道了。我要提高这个部门的广告收入该怎么做呢?要么提高展现量,要么是提高点击率,要么是提高每个点击的价格,就只有这几种方法,非常的清晰可解决。

所以,你在工作和生活中也都可以问自己一个问题,这件事情的公式是什么。其实,把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。

3、提出解决方案:有了上一步的拆分问题,就很容易给出方案。

4、总结问题:首先,我们要从结论不断地分拆,直到那个不可辩驳的事实;

其次,每一个层级都要控制要点的数目。

在实际生活当中,别人是否觉得是对的,要比你自己是否觉得是对的要更重要一点,要突出重点。

④ 解决问题的四个步骤

把难题破解需要一整套思维方式和逻辑,往往经验不是很靠谱的。

解决问题有以下四个步骤,第一步,明确和理解问题,第二步,拆分和定位问题,第三步提出解决方案,第四步总结问题。

明确和理解问题要找出对方关心的问题点并明确解决问题的目标‘还要明确可以用来解决这个问题的资源。

定位和拆解问题要找到元问题,复杂问题掺杂了多个维度和变量的问题,元问题就是那些最本质,最细小的待解决的问题。

举个例子,找不到人生伴侣这是人生的大问题,可能有各种各样的复杂原因,不管是外部的还是内部的,就要来拆解这个问题了,找不到最适合另一半的原因可以分外部和自身内部两个层面,自身层面里面可以分为硬件层面,软件层面,硬件层面包括学历,工资,外貌,身高等,软件层面则包括兴趣爱好和性格等等,拆成这样每个细节才是具体的元问题。外部层面可以分成可以接触异性的渠道和环境。

当问题拆成一个个元问题的时候,你其实就会对如何找到另一半有个特别好的认知了,你可以一项一项地对照自己来问自己,比如说学历是不是问题,如果学历是一个局限的话,是不是可以去读个书,比如说外貌是不是问题,是穿衣打扮还是发型,这样一来,很多问题就可以变得非常落地,变得可以解决了。而且很有方法,有逻辑。

拆解问题可以用公式思维。

比如谷歌的广告收入等于展现量乘以点击率乘以每个点击的价格。

拆解问题还可以用两个方法,假设驱动和问题树结构。

通过拆解分析问题后,最后二步是提出解决方案并总结问题。

⑤ 策略产品第三课—策略产品方法论

主要分为四个部分

1.项目背景:项目的来龙去脉
2.项目目标:解决什么问题,怎么才算达成目标
3.需求概述:描述你要解决什么问题
4.需求详述:详细描述要解决的问题是什么,产品细节
统计需求+监控需求,不算在主流程内,但依然需要。概述和详述都是描述项目要解决的问题,看情况是不是要merge到一起。

如何把需求描述清楚?

以微众银行为例,实践 定义问题(定义待解决问题)——>问题调研(穷尽所有影响因素)。

产品目标:产品的目标是保障登录的安全性。
策略目标:找到那个不影响体验的最短时间间隔。

采用了用户路径分析方法,调取了1000个用户完整使用流程,统计流程中所有动作间隔。

策略产品经常面对的两类项目

从0到1的项目,需要 经验假设—>逻辑推理—>数据验证的前置调研。
从1到N的项目,更多是当前策略存在问题的分析迭代。

策略的生命周期,大概就是 调研—>评审—>开发—>测评—>分析—>优化—>测评—>分析—>优化的循环过程。

基于开始制定的业务目标、产品目标开始分析拆解,慢慢到各项模块的指标,发现问题。
效果回归的流程,大致就是定义理想态——>拆解理想态,发现问题后,根据问题原因制定优化方案的小循环,和挖掘需求的大循环,方法论一致。

以滴滴接驾为例,核心指标就是到达目的地;解决问题关键路径中的过程指标,脑补用户行为路径,对每个环节建立指标;新的路径影响了谁,找到观察指标,例如为了扩大成交率,扩大司机派单半径,就增大了司机的听单数量,由此影响听单距离、接驾距离。

搜索优化实例:

产品目标:降低用户输入成本
核心指标:用户输入时间,预期降低2S

1.sug展现率越高越好,节省用户输入时间
2.sug展现越早越好,节省用户输入字数
3.点击sug越多,后面输入字数越少

sug改动对输入流程的影响是可控的,对输入后搜索体验的影响是不确定的,某种意义上,搜索起到了推荐作用,所以观察指标:sug输入qeury的搜索结果满足度
寻找观察指标的时候,可以从 用户行为 的上下文角度分析,就是优化这个环节,对上下游的影响。

对上线后的问题做了跟踪,发现有些长搜索sug响应慢,针对此做优化。

通用方法论:定义理想态—>拆解未达理想态的原因—>提出解决方案—>验证是否解决
抽象方法论:就是发现问题——>解决问题的循环
方法论落到工作中每个环节:

1.发现问题:关注 a.定义理想态,即项目目标 b.抽样分析,未达到理想态的问题是什么? c.对所有问题进行归类统计,确定优化方向和项目优先级。
2.撰写需求:以逻辑描述和case实例的方式描述待解决问题和解决的效果期望。
3.跟进开发评估:验证每一班策略是否解决了所有问题,1.达到目标,策略上线 2.未达到目标,问题是什么,接下来怎么迭代。
4.效果回归:1.是否达成目标? 2.未达目标/过程指标/观察指标问题是什么?开启新的产品循环 3.未达目标,抽样分析
四个环节,不同的关注点。

产品目标:通过消息触达用户,实现响应的转化目的
核心指标:消息点击率

产品介入,套方法论,对当前存在问题做整理分析。
定义理想态:所有人都点击
未达理想态:有99.5%的人没有点击,怎么拆解?
PM提出的新的分析思路,点击的人和没点击的人有什么区别?原来活跃用户点击占比更高。
根据分析出的问题,确认下期迭代方案

对1.0版本的问题分析
1.埋点问题,统计过程中数据缺失
2.没有点击的用户,都是曾经很少或者没有买过肉蛋商品的用户
确认2.0优化方案

对2.0版本做效果回归,分析问题
1.各推荐维度在不同品类上不同表现
2.不同用户对同一种维度的点击率也差异较大
3.同一用户在不同时间段的点击率有比较明显的差异

以细分问题,采用优化解决方案的方式,进行版本迭代优化

产品目标:帮用户已最低成本完成目的地输入。
衡量指标:用户平均输入时长。

原指标,输入时长比较模糊,可以转化为输入步长。

⑥ 解决问题的高手心法

在工作中、生活中每个人总会碰到大大小小的问题,面对这些问题,为什么有的人显得束手无策,有的人却能够沉着应对,找到解决问题的有效方法?前段时间学习了得到APP上曲凯老师的精品课《怎样成为解决问题的高手》,这个课程正好为大家带来了一套解决问题的方法论。

我们碰到的问题往往分为两类,一类是之前碰到过的类似的,但解决方案已经无效了,一类是出现新的问题,完全没有经验可循。曲凯老师认为,无论这个问题再难,再陌生,都有一套科学、简单的解决问题的方法。课程中介绍的这套解决问题的方法可分为以下四个步骤:

第一步,明确和理解问题;

第二步,拆分和定位问题;

第三步,提出解决方案;

第四步,总结问题。   

工作中经常碰到这样的情况,一个任务或问题自己辛苦了大半天,结果老板、客户却不满意,这往往是老板或客户再阐述问题的时候表达得并不足够细致,而自己也没有深入思考问题的本质到底是什么,结果导致问题解决过程偏离正确方向。因此想要解决问题,首先就是要能够明确和理解问题。

明确问题可以从这三个方面进行入手:

第一, 找出对方关心的问题点 。有时候非正式的语言或文字沟通中,问题的定义往往比较模糊,为避免理解出现偏差,务必先明确一下问题,并与抛出问题的人再确认一遍。

第二, 明确问题的解决目标 。简单的问题通常产生原因较为单一,容易彻底解决。复杂问题产生因素往往是多方面的,比如创业公司的人员流失率问题(行业、员工、企业等情况),想要降为零几乎不可能也不实际。那么通过明确现状与设定目标的差距,才能针对问题提出相应的改善方案。

第三, 明确可以用来解决这个问题的资源 。资源指的是可用来解决问题所能调用的物力、财力、人力等因素。比如50%的人员流失率降到30%,那么就需要HR、行政部门配合,调取员工的薪酬数据、升职记录、离职原因等数据进行分析。

一旦明确和理解问题,接下来便是解决问题的最关键的一环便是定位和拆解问题。为什么有些问题总觉得解决起来千条万绪,没有思路?原因在于复杂问题掺杂了多个维度和变量,通常不可直接被解决,只有拆解成最本质、最细小的待解决的问题。

比如找不到对象这个问题,原因可以分为两个层面,一个自身层面,一个外部层面。自身层面还可以分为硬件层面(学历、工资、外貌、身高等)、软件层面(兴趣爱好、性格等)。外部层面包括可以接触异性的渠道,是不是鼓励接触的环境等。这样一来,复杂的问题变得非常落地,可以按着这个拆解逻辑分别达到相应的目标,直至问题解决。

拆解问题的方法包括:

第一, 用公式思维拆解问题 。类似于工作中老板经常在做的事情-分解工作KPI,然后分别安排给不同的部门和不同的个人去解决。比如广告公司的收入=展现量*点击率*每次点击单价。想要提高收入就要从影响收入的展现量、点击率、单价入手。在工作和生活中碰到问题我们同样可以问自己,这件事情的公式是什么。

第二, 假设驱动 。“假设驱动”是指面对复杂问题,先做一个尽可能合理的假设,并有目的的去收集信息和数据,并验证假设。无论假设是否正确,不断验证、修改假设的过程,最终得到的假设也就是最接近问题的本质原因。个人理解假设驱动非常适用于解决有过类似经验的问题,这样可以提高解决问题的效率。

第三, 搭建问题树 。问题树的日常应用我们都比较熟悉,就是思维导图。通过将大问题进行拆分成若干小问题,行动会更加有条理,更容易发现问题所在;同时把一个个分支问题变成任务,清晰完整的呈现在面前。在拆分过程中,值得注意的是必须遵循“完全独立、相互穷尽”的MECE法则。而前面提到的公式化分类正是保证科学分类的理想方式。

拆解问题之后就是寻找解决方案了。如果知道具体的问题出在哪里,寻找解决方案已经不是什么大问题了。只要根据每个独立小问题,寻找对应的解决方法就可以了。如果定位出来的方法仍然略微复杂,还可以继续采用之前的假设驱动和MECE方式来寻找解决方案。比如前面找对象的例子,如果对自身的外貌层面不满意,表面看起来外貌是无法改变的,那么可以尝试继续分解,分成头发、脸、身材等方面,然后通过改变发型,眼镜搭配、服饰或者健身等方面来改变一个人的外貌。

准备好解决方案,最后剩下的一项任务就是汇报和总结。总结问题的重要性容易被很多人忽视。如何表现自己的能力,说服别人这是个好方案,怎么争取更多的资源。往往取决于汇报得如何。这需要通过之前的分析、研究和测试,逐步让对方明白你现在遇到的这个问题是什么,你有哪些选择,为什么这么做更好?具体的方法就是结论先行,不断分拆,直达不可辩驳的事实;每个论点要突出重点,控制好要点数目。 有时候实际情况是,别人觉得是对的,要比自己是否觉得是对的更重要一点。

相信如果我们能够理解以上解决问题的四个步骤,并不断将之运用到工作和生活当中,一定能够成为一个解决问题的高手。

⑦ 一拆一解之间,让问题不再是问题

在日常生活中我们会遇到各种各样的问题,不仅仅是工作中的问题,还包括生活中、人际交往中、学习中等等,那些数不胜数、层出不穷的问题往往会在一个问题还未解决完时接踵而来,让人不堪其扰。这个时候解决问题的能力直接影响着生活中的方方面面,如何成为解决难题的高手是我们目前为止迫切想要拥有的能力。

《拆解一切问题》是一本发现问题、简化问题、解决问题,同时提升个人能力的一个引导思维的“武器”,它不只是教你解决问题,而是根据问题的特性来引导你的思维,突破固有思维的局限,将问题拆解,化难为易继而逐一突破。

每当我们面临诸多问题困扰的时候,固有思维会首先将问题定义并强化问题的难度,这时候我们的大脑中枢神经会直接下达命令,畏难情绪爆发导致解决问题效率低下。就像前言所说:解决问题是我们永恒的课题。既然没有人教我们如何解决问题,那么我们就要自己学习如何解决问题。

《拆解一切问题》从问题的发生到问题的解决用三步分析法清晰呈现:

第一步:分析

把问题彻底拆分,逐个考虑每一部分的作用和功能。

第二步:创构

为了得到关键性的解决方案,灵活运用相关领域知识,创造条件,抓取改善点,激发创造力。

第三步:锤炼

为了得到优质的解决方案,在转换视角、制作清单的同时,逐一克服各种方案的缺点。

全书倡导一种多维度拆解问题的新思维和方法论,共分为五个章节,以“锁定—分析—创构—锤炼—完善”的步骤,生动有趣的实际案例,并提供了1张思维导图、4张拆解清单、5张拆解指南、30多个章节导图,为我们指明了一条创新的拆解问题的路径。

每一章节都有其明确的目标与流程,并于流程中设立许多子流程,可以依据实例和生活中的种种问题对应拆解,这种思维的转换本身便是解决问题的基础,所以我们也不必过于担忧,只需理解与消化书中所阐述的尺子思维、剪刀思维、针线思维、锤子思维和螺丝刀思维在解决问题中的具体应用即可。

人生如一场没有终点的马拉松,在这场漫长的旅途中我们会遇到各种棘手的问题,从现在开始尝试改变思维,学会拆解问题的方法,让自己的这场马拉松跑得更加轻松、惬意。

⑧ 学会了这套方法论,你就能更高效地解决问题(3)

曲凯是四十二章经创始人,他在刚毕业做咨询师的时候就有个疑问,他的那些客户都是大公司的大老板,都有很丰富的行业资源和经验,为什么要找他一个刚毕业的人帮他们解决问题呢?

后来他发现,大老板们跟管理咨询师最大的区别是,面对问题,大老板们用的是经验,而咨询师有一套思维方式和逻辑,也就是方法论的东西。

他后来把这套方法论做成了一套课程,叫做《怎样成为解决问题的高手》。

其中把解决问题分为了四个步骤:

1、明确和理解问题。
2、拆分和定位问题。
3、提出解决方案。
4、总结问题。

其中前两步,明确问题、拆解和定位问题是最关键的。而第二步,拆分和定位问题是所有步骤中最重要的一步。如果你想解决一个问题,你应该用 80% 的时间用来拆分和定位问题,剩下 20% 的时间用来寻找解决方案。

前面两篇写了前两步的,点击下面链接或者出门左转去看:

明确和理解问题
拆分和定位问题

这篇说一下提出解决方案并总结问题。

根据前面说的,我们应该知道,只要明确和理解了问题,并且很好的拆解了问题之后,解决问题就相对很容易了。但是还是要注意一下提出解决方案的方式,以及要擅于总结问题。

还用那家饮料厂的例子,饮料厂主要品类碳酸饮料的利润下滑 50% 导致了公司整体利润下滑了 30%,而茶饮料增长很快,我们很自然的就能提出解决方案了,要把更多的精力放在茶饮料上。

但是这好像并不是个好的解决方案,为什么呢?因为不够具体,就好比你去医院看病,医生立即看出来你要做手术,但是他第一次看到你,就告诉你去做手术吧,你肯定是不信的。

那怎么样才能让你更好地去做这个手术呢?他肯定会先做各种分析、研究和测试,并且逐步跟你解释,说明现在你有什么问题,有哪些选择,告诉你做手术是最好的选择,并且他能把这个手术做好。这才是个正常的逻辑。

再以饮料厂为例,利润下滑了 30%,没经验的人会说,我们必须把重点放在茶饮料上,请给我 500 万预算吧。这好像刚才做手术差不多,老板怎么可能这么轻易相信你。

如果你有一套方法论,那你的结论就会变成:

我们把市场预算的 20% 放到茶饮料上,公司的利润就会提高 30%,为什么呢?

首先,我们公司最大的收入来源是碳酸饮料,利润下降了 50%,这是公司整体利润下滑 30% 的主要原因,而且,经过调查,我们发现,整个行业的碳酸饮料市场都在下滑,并不是我们做的不好才导致的。

第二,我们的茶饮料去年收入上升了 80%,并且整个行业的茶饮料上升速度很快,这还是我们没有投入多少市场预算的前提下。

最后,因为消费升级的大趋势,人们更加关注健康了。经过分析,我们发现茶饮料的市场会以每年 200% 的速度增长,未来市场潜力巨大。

对比一下前后两种方式,是不是后面的这种更让你的领导信服呢?

我们平时工作中,不仅要学会分析问题,拆解问题,而且千万不要忘了提出解决方案和总结问题的重要性,如果领导给你布置个任务,你都提出来至少一到两个解决方案,并且分析出来每个方案的优劣,并且告诉领导某一个是你认为比较好的方案,然后再让他决定选哪个,这样是不是更有利于你的进步呢?

希望以上方法能够对你今后解决问题提供不错的思路。

参考:
曲凯《怎样成为解决问题的高手》

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