解决方案顾问问题的方法

1. 有效解决问题的方法有哪些

之前看到一本书里也是类似的案例

，书中介绍的解决方案是用系统思维中分析和解决问题的五大步骤：界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。第一步：首先得对问题进行界定：我们要区分问题的初步解决方案与问题本身。但如何发现问题本质呢？这里有一个比较经典的5whys分析方法。第二步：构建框架：自上而下运用框架，需要平时积累框架。还有自下而上提炼框架，这是一个先发散再收敛的思考过程。第三步：明晰解决问题的关键：列好框架后，分析找出最关键点，合理分配利用时间和精力。第四步：立即行动，解决问题，优化方案，直至问题解决。如果有爱学习的小伙伴，想系统掌握这些方法，可以看下书和视频：《金字塔原理》、《思维力：高效的系统思维》，腾讯课堂视频课程：《五步，成为问题解决高手》

2. 外请管理咨询顾问需要注意的几点问题

1、定位问题。管理顾问是帮助你登山的拐杖，你只是借助，登山的是你。
2、目的和范围问题。项目合同一定要界定清楚咨询项目的内容，目的，实现方式，节点时间，判别标准；
3、内部问题。领导重视，而且内部人员的发动一定要有奖罚机制。
4、双方接口问题。要有和咨询组对接的部门和人员，各部门也要有责任人。

3. 职场中的“顾问思维”，该如何培养

职场中的顾问思维，应该培养一个人发现问题，思考问题，查找资料和解决问题的能力。所谓的顾问思维，就是说懂得比较多，能把问题和矛盾给解决，给出有利的意见。

4. 如何成为一名企业管理顾问

要成为一名成功的企业管理顾问，你需要清楚自己可以给客户提供何种专业服务(基本技术)及你在各种咨询关系中所使用的做事技巧。
基本技术包括专业知识及能力，基本技术是你给客户带来价值的基础条件。此外，你还需要考虑如何展现你个人的能力，研究一下你的教育背景及职业经验，列出你自认为或者是别人认为你有别于他人的地方，试试看有什么特别。
除了基本技术，做事技巧对于成为成功企业管理顾问也很重要。这些方法可以分为5大方面：
1、极强的沟通技巧
对话及演讲的能力，写作思路清晰有效，善于倾听等都是一位优秀企业管理顾问应有的素质。事实上，有些顾问认为沟通能力是他们的第一技巧。在技术要求较高的领域从事咨询的人通常会缺少沟通技巧。如果你需要帮助来提高沟通技巧，那么有很多昂贵的学习项目可选。
2、解决问题的能力
顶级企业管理顾问认为他们首先要做的是定义问题(未必是客户认为的问题)，然后帮助客户寻找解决方案。很多客户寻找具有行业经验的顾问是因为感觉他们具有现成的解决问题的能力。无论如何，不应绕着问题走，能够展示你解决问题的能力这点是非常重要的，这将给你的现实工作环境带来积极的影响。
3、推销自己的能力
别管你的能力有多独特，如果你能推销出自己，如果你能赢取订单，你就可以开始一段新的工作了。你必须能够有效的讲述自己的故事，像一位成功顾问那样的推销自己。
4、卓越的人际关系技巧
这是成功企业管理顾问最重要的技巧。如果你无法与他人建立良好的关系，那么你赢得及维护客户的机会就大大降低了。总的来说人际关系的技巧包括你的举止及态度，以及你是如何被外部世界认知的，尤其是你的客户。要想成功，你必须建立公信力使别人信服你，然后客户就会按照你的想法把订单给你了。
5、有效实施的诀窍
无论从事何种生意都需要诀窍，精益管理和变革业务也不例外。很多人具有高超的技术背景及沟通能力，但仍然不清楚如何运营一种咨询业务。要使你的咨询业务持续下去（或者不断带来收益）的能力包括业务管理的技巧，通常这需要经验积累及恶劣环境的锤炼。

5. 课程顾问的销售技巧有哪些

1、塑造良好形象，加强业务能力

多项数据表明，一个良好的形象能增加客户的谈话兴趣度。作为课程顾问，在与客户见面时要注重个人的衣着打扮，塑造良好的外在形象。除了保持良好的形象，课程顾问还需要加强自身的业务能力，对机构教育产品能有非常专业性的解答。

2、挖掘客户的痛点

凡是到店咨询的客户，都是“无事不登三宝殿”的。这个时候可以从循序渐进的谈话中，探索客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求，当真正了解了客户的需求后才能分析出客户的痛点是什么。让客户了解到如果目前不解决这个问题将会产生严重后果，那么任何一个客户都会觉得触目惊心。

3、价格优惠原则不能变

课程顾问与家长聊产品的时候，一定会聊到关于价格优惠的事情，大多数家长会要求更大的优惠，此时课程顾问一定要坚持原有的价格优惠，从课程优势上引导家长。

(5)解决方案顾问问题的方法扩展阅读：

课程顾问的培训注意事项

1、展示对行业的理解。

课程销售和培训经理谈一下，行业的经典人物，了解一下最近的动态，只要是客户合格的听众，和谈话伙伴就可以。没事就在网络上，搜索一下客户公司的名字、行业关键字等，日常积累很关键。

2、展示对客户核心业务的理解。

一般来说，业务部门比培训部门要强势很多，这也是让很多培训经理抱怨的地方。课程销售接触的企业面，比培训经理宽，可以和培训经理谈一下，同类企业的做法。

3、展示对培训的理解。

课程销售最核心的能力，应该放在课程结束后，帮助培训经理，把课程内容落地上面，这是国内99%的培训机构，没有做到，而企业迫切需要的核心能力。

6. 如何做一名优秀的咨询顾问

管理咨询行业是一个对人才进入要求壁垒较高的行业，他要求从业人员首先要有企业管理的理论知识基础，其次要有数年以上的企业管理工作经验，另外还要熟练掌握管理咨询的程序和工作方法。

管理咨询工作实际上是授人以鱼的工作，也就是说管理咨询顾问师不仅要为服务的客户提供解决方案，而且大部分时间是帮助给客户形成良好思路，在顾问师离开项目时，客户能够在新问题发生时自己解决问题。

那么管理咨询师的咨询程序是什么呢？笔者结合自己的咨询工作实录揭开这层神秘的面纱。

界定问题:

在笔者接触的很多客户中，经常出现类似的情况，来访者风风火火的来到公司，似乎有很多函待解决的问题，当顾问师要求来访者清晰的描述问题时，客户却突然发现自己并不清楚自己的企业究竟哪里出了问题，表面上看是销售环节或财务环节或其它的什么环节出了问题，而实际上那些只是表象问题，不能发现问题背后的深层原因，头痛医头，脚痛医脚结果问题还是没解决。这时就要求顾问师要深入企业内部进行深层次的沟通，把所要服务的企业或将要服务的企业真正需要解决的问题界定清晰，界定问题时一定要建立在以事实为依据的基础上，也就是说不能凭空臆想。这也是咨询程序的第一步，在管理顾问界我们叫做“管理诊断”，只有找到病因才能对症下药。

问题结构化：

在清晰的界定了所要服务的企业的问题后，接着就是要把问题结构化，说得简单一点，结构化就是找到形成该问题的原因，举例来说，当客户的营销系统出现问题时，表面上看是客户的销售额逐年下滑，顾问师在界定了该客户是营销系统出了问题时，接着就要知道，干扰营销系统发挥机能的原因，诸如组织机构是否设置合理，人力资源是否充足，用人机制是否人性化，产品线是否需要调整，产品质量对销售的影响，营销体系的结构是网状还是线性，客户现有的资源与公司目前的定位是否相符，等等。总之顾问师要有系统思考的能力，并在众多的子问题当中找到最关键的问题首先来解决，接着再解决其它的问题。

报告呈现阶段：

一般来讲，负责该项目的顾问师在把问题结构化后，将召集项目组的所有成员，为服务的客户在反复论证的基础上提供三项报告一是《诊断报告》二是《战略规划报告》三是《战略实施报告》，此时咨询项目小组已在客户的企业中工作近三个月时间。在提交报告后，双方就要明确下一步的合作事宜，目前的咨询公司有两类，一类是只提交客户相关文案，而咨询公司不负责协助执行，另一类是咨询公司派驻项目小组进驻服务企业，并对该企业进行深度的辅导，笔者工作的管理咨询公司属于后者，也就是在客户的企业中每月进驻不少于7天，对客户的管理团队进行深度辅导。笔者认为目前中国的企业更适用于此种服务方式。如果要进入企业内部辅导，那么接下来就要做如下工作。

建立协作团队

实际上企业运作主要是以人为本，没有优秀的团队，一切都无从谈起，优秀的团队不见得要人人是精英，但要团队中的每一个人有良好的心态和优秀的素质。在人才的结构上避免千篇一律，结构要优化，但不要重复。在团队建设中建立团队精神很重要，没有必胜信心的团队，很难打胜仗。同时要为团队设计良性的用人机制，做到人尽其才，物尽其用，并促使团队有良性的循环系统，人才过量流失或者人员不流动都是不可取的，在保证优秀人才不断在团队中找到自己的新位置的同时，不断补充新鲜血液进来对企业发展都是有利的，只有组织的壮大和发展同时才会带动企业的发展。企业只要为人才提供新的平台即可。一流的企业在运作组织，二流的企业才是在运作人才。同时企业要注意在保证本企业核心管理团队稳定的基础上，要不断用自己的企业文化同化和培养属于自己的人才，嫁接的人才只有融入本企业文化中，对企业才是有利的。也就是说要为企业建立学习型组织，接下来就是界定企业使命。

界定企业使命：

界定企业使命的目的是使团队成员明确本企业的发展方向，并且知道达成使命的方法，简单的说就是把公司的发展战略能够让企业的核心管理团队明确，并且知道实现这一目标的方式方法。只有目标一致，才能攻无不克。顾问师要通过培训或高层会议的方式让企业的核心管理团队明白，本企业所经营的事业，要树立良好的事业观，只有把事情作对了，才会有钱赚。只为赚钱去赚钱是不会有结果的。同时要明确本企业的核心竞争能力在哪里，企业的核心竞争能力是不可复制的，否则就不是核心竞争能力。即使现在的核心竞争能力很薄弱，但也应该清晰的知道企业应该在哪一方面培养核心竞争能力。在把握了企业的宏观发展方向之后，接下来就是要理顺每一个环节，以确保项目的顺利进行，没有结果的咨询项目对合作双方都是毫无意义的。

分层实施：

在这一个阶段就是要让企业的各各层面，以至于企业的全体员工，经由各种形式和方法，知道公司的变化和未来经受的变化，这样更有利于企业新的价值观念的形成，使管理更加顺畅。在这一阶段也是顾问小组最辛劳的阶段，因为企业的员工素质参差不齐，在这一阶段顾问师在辅导过程中一定要知道，到那山唱哪歌，对不同结构层次的人要给予不同的辅导形式，不要让企业的基层管理人员感觉战略以及经营思想离它们太远，让他们摸不着头脑，也不要让企业的高层主管感觉形式一片大好，明天自己也可以组建公司，具体如何实施还要看顾问师自己的功力如何了。

建立激励系统：

在经过了上述几个步骤的调整，企业找到了新的思路，正在朝气蓬勃的发展，那么接下来就是要重新进行内部的激励系统建设，也就是说进行新的利润分配系统的建设，在企业出现新的发展迹象时此时人们更关心的是企业发展了，获得了新的利润增长，那么这新的利润跟自己有多大的关系呢。这是一个人性的问题，也是以个不可忽视的问题。人们可以共患难，同享福时一定要知道自己获得的是否公平，这是人的共性谁也不要回避，不对激励系统重新设计，势必影响企业的近一步发展。

在经历了上述几个步骤的调整后，一个咨询项目也就告一段落，顾问师要在此时对该项目以审时度势的眼光，进行重新盘点，停下来看以看，退一步是为了进两步，这也是螺旋式上升的原理。

在上述咨询诊治过程的描述中笔者只对企业的宏观思路和管理思想做了阐述，至于企业的微观操作诸如企业的业务流程重组也就是ERP，或资源重组BPR等也是咨询的重要环节，但限于本文讨论的主题，笔者将在此不多加赘述。

如果继续为该企业服务那么新的一轮诊治程序又要开始了，但这一次却不是问题的轮回，而是为了超越从前，迈向另一个巅峰！