零售拆分问题解决方法

1. 连锁店的管理系统碰到了拆分和组装的问题，如果实现按件采购，按照最小单位零售。

用：x8连锁管理系统 直接调用总部的商品数据，各个加盟店的库存独立计算。

2. 零售终端的对策

成功的零售终端建设，是基于能够敏锐把握市场的营销机遇，并围绕零售终端持续建设企业核心竞争力。零售终端建设的困局在于失去了对市场环境的清醒洞察，放弃对核心竞争力的有效管理。对于所有企业而言，首先要明确的是，必须巩固或创造新的竞争优势。
（一）必须实现零售终端推广模式由“强取型”向“沟通型”的转变 以往零售终端出现的种种问题的根源都在于将零售终端单纯看作一个销售场所，而对顾客进行强制、欺骗、误导性的推介与售卖，也就是“强取”。这种模式事实上干涉了消费者的自由选择，结果是企业在错误信息的误导下，失去正确判断的能力，对零售终端过度投资使其脱离原有价值。
因此，要从根本上解决零售终端问题，必须改变过去“强取型”的零售终端推广模式，转变为“沟通型”的零售终端推广模式。将零售终端，看成特殊媒体而非“提款机”。应不断探索提高零售终端效能的方式方法，目的是通过零售终端生动化的陈列、促销、售点宣传、人员推广等有效沟通形式增进消费者对品牌的认识、认知、认同，从而促进品牌销售以及品牌资产的积累。这种转变既是观念上的，又是行动上的。其中，要逐步明确将零售终端宣传、促销、人员费用计入品牌宣传费用而非销售费用；逐步杜绝“付费零售终端”的行为，实际上只要销售人员从其营销费用中为零售终端投入1元钱，他就必然要从消费者口袋里掏出10元钱。
在坚持而不是放弃零售终端的战略指导下，对现有零售终端模式进行创新。
（二）必须确立以消费者为导向的经营理念，构建真正的强势品牌 品牌是真正属于企业自身的东西，也只有强势品牌才是和零售力量抗衡的最大筹码。要打造强势品牌，就要真正地了解消费者、尊重消费者，而不是控制消费者。利润不是靠压缩费用实现的，而是通过长期提升产品与品牌销量实现的。因此，企业的各个环节应树立以顾客为尊的思想。其中，必须掌握科学的、量化的市场评估与测量方法，建立真正属于自己的市场分析及判断体系，为市场服务。在这些条件具备的前提下逐步实现品牌经营，使品牌经理真正成为经营工作的核心，对品牌发展负全责。
（三）必须革新现有经营体系，提高企业效能，使经营成本柔性化 通过实施信息一体化共享，与零售商尤其是大型零售商（K/A）建立广泛的战略性伙伴关系。事实上，这些零售店在未来将拥有越来越大的权利，与其保持良好的关系有利于企业的长期利益。在欠发达地区的地级以下市场，可以改变零售终端直供策略，通过加强经销商网络建设来弥补对零售终端的控制。通过依然有生命力的批发市场辐射性的经营来达到粗放式的覆盖零售终端。经营成本刚性，是所有零售终端导向型公司面临的共同难题。就此可以对现有营销网络及人员采取更灵活的方式。例如，股份制、人力资源外包，使其社会化、市场化真正焕发更大活力，而绝非简单裁员。唯有这样，才能够使包袱变为资产，以极少的牺牲换取企业最大的发展，使企业资源配置更为优化。
（四）必须塑造全新的公司管理文化与企业价值观公司文化是公司行为的土壤。只有先进的文化，才能养成正确的企业行为。企业要走出困局，必须将集权型的企业文化变得更为开放与民主化，并以不断重复的行为影响和改变员工的思维模式，从而造就一种新的文化。同时，持续提升企业的人力资源，是企业走出困局的当务之急。要加快引进外部人才，完善企业的人力资源结构。后零售终端时代，将是更强调销售人员的素质，更强调品牌力的时代。因为失去这些，企业就失去了和零售终端讨价还价的筹码。
（五）必须通过各种手段巩固、提升企业的综合竞争力 面对挑战与持续的市场竞争压力，企业要避免单一的市场竞争手段，要提升企业的综合竞争能力，获取持久的竞争优势。同时，必须要加强研发能力，开发更具优势的零售终端型商品，以期形成更有效的产品结构。这一点对于以零售终端为导向的快速消费品公司来说是非常重要的。

3. 零售业电子商务的开展需注意问题及解决办法

先来说说零售业，现在世界范围内的零售业正在发生新的变化：连锁经营成主导趋势，零售业对市场的控制能力正在上升，零售业两级分化的趋势加剧，组织结构正向集中化转变，零售业的模式不断创新，零售业正向网络化迈进。电子商务与零售业的发展有着天然的联系，但早期的零售业电子商务发展主要是通过互联网进行销售。网上零售、电子采购、电子化供应链管理是目前比较典型的电子商务在零售业中的应用。

我国当前的零售业电子商务发展状况可以概括成以下几个方面：1.零售型电子商务网站渐入佳境。2.大型传统零售业开始成为电子商务的主角。3.消费者对零售电子商务的认同程度越来越高，需求越来越成熟。4. 交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。

中国零售业电子商务面临的问题

中国零售业的电子商务发展过程中面着很多的问题：
1）商业模式缺乏创新。目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。

2）社会信用体系没有形成。在市场经济中，良好的信用对于一个企业的作用是无庸讳言的，可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业和个人不讲信用比讲信用经常获利更多。在经济转型过程中，中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在网上交易中，如何保护企业和客户的商务秘密?如何确定交易双方的真实身份和可靠性?如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性?如何保证网上支付的安全?网上交易发生纠纷怎么办?如何取得满意的售后服务?等。这些令人担忧的问题没有得到很好地解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。

3）电子商务政策法规很不健全。在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。现行管理体制基本上是计划经济时代的产物，集中表现为条块分割、设置不合理、协调不够、办事效率低下、对新经济适应性较差。虽然，近年来中国已经出台了一些有关政策法规，但总体来看，还是很不健全的，目前针对电子商务的专门立法还是空缺，尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，如国家计委、商务部、信息产业部等政府部门均出台了有关促进电子商务发展的政策报告，但由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，显得政出多门，难以落实。

4）观念落后。虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，来降低成本、增强盈利能力。另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。

5）配送可能存在的滞后。经过这么多年的发展，虽然在支付方面已经不存在问题，但在配送方面仍然可能会有存在滞后的问题，影响消费者。

中国零售业电子商务面临问题的解决方案
1）努力营造有利于电子商务发展的外部环境。各有关部门要密切配合，通力合作，深入实际，调查研究，采取切实有效的政策措施，加快本地、本系统电子商务的发展。同时尽快制定发展电子商务的地方法规或行政规章，为电子商务的健康发展提供法制保障。应大力扶持社会化、专业化经营的电子商务第三方服务体系。发达的第三方服务体系不仅可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持，还可以创造新的就业机会。

2）政府重视。为了实现新世纪的战略目标,建设社会主义和谐社会,各级政府对发展商业服务业都非常重视,当前,政府应正确认识我国零售业电子商务发展存在的问题,确立努力发展零售业电子商务的指导思想,积极引导“零售企业上网工程”,通过倾斜的政策措施引导零售企业发展电子商务,为零售企业发展保驾护航,为企业的信息化创造条件,制定发展规划,加强外部基础设施建设,从税收上给予企业适当的扶持和优惠,创造良好的社会经济环境,努力提高国民经济和社会的信息化水平。

3）提高零售企业与公众的电子商务意识。为进一步发展零售企业电子商务,要通过宣传教育来提高社会公众和零售企业对电子商务的认识,要运用通俗易懂的语言解释电子商务不过是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业本身的过程。

4）当自身技术力量不足时，可以寻求成熟的系统来建网，甚至寻找合适的电商外包服务。像上海威博这样的专业的电商外包服务商，可以帮助企业的电商业务尽快走上正轨，少走弯路。

5）制定相应的法律法规。我国在《合同法》和《互联网信息管理办法》等行政法规中有涉及电子商务的内容,但至今仍未制定完整的《电子商务法》,电子商务有些是涉外业务,应与国际上电子商务立法接轨,电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术,传统的法律专家难以透彻理解,但作为企业必须要有研究。

6）建设现代化的物流体系。物流企业能够做到综合性的物流服务,发挥现代物流服务的功能,必须提高信息收集、加工处理、运用能力、物流的专门知识、物流的统筹等策划和精细化组织与管理能力,鼓励发展物流配送公司,发展和引进跨国物流企业,发展商品仓储业,鼓励零售企业结合自身实际情况,寻求最优的物流配送方案,比如是选择自己组建物流网络还是与专业物流公司合作,此外,物流行业的管理应该摆脱计划经济时期的部门分割体制,改变原有的与物流相关的各部门分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的体制。要积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化,努力提高劳动生产率,节约物流费用,实现物流的规模经济效益,为零售业电子商务的发展创造有利条件。

发展电子商务是零售业不可逆转的趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业再上一个新的台阶。

4. 销售工作中七大难题的解决方法

销售工作中的难题怎样解决？销售员是最简单又最为复杂的工种；一个新手稍加培训，就下市场有模有样成为一名销售人员了。似乎没什么技术含量而言。又有许多销售员做了近十年的销售，也没掌握住销售的基本技巧。下面我为大家整理了销售工作中七大难题的解决方法，希望能为大家提供帮助！

难题一：新客户开发难

销售员进入一个新企业，首先承担的工作就是开发新客户。许多企业招聘销售人员的首要条件是具备客户的开发能力。如销售人员连客户都开发不出来，所有的营销计划都难以进行。销售指标更是天方夜潭了。

那开发新客户难点究竟在哪里呢？

1产品没亮点，对经销商没有吸引力。

2企业要求先款后货，经销商对企业产品信心不足。

3品牌没有知名度，价格没优势；市场前景不容乐观。

4市场投入低，企业实力不足。经销商对企业没有信心。

以上所有的难点，对中小型企业而言都会存在着。新兴企业发展的难点就在于企业资源的匮乏和竞争力的不足。企业需要有原始积累的过程；对销售员而言，这是体现自我价值和能力的时刻。这个世界没有销售不了的产品，只有不合格的销售员。那遇到这些难题如何解决呢？

开发客户的基本步骤和技巧：

1、与客户洽谈前的准备：对市场和竞争对手全面的了解；目标客户的筛选以及谈判资料的准备。拟订出产品推广计划书。

2、让客户替你介绍客户。如你在选择做县级的经销商，你先从乡镇级别客户入手，让乡镇级别的客户给你推荐县级经销商。客户替你说一句好话，抵你说十句。

3、必须有三家以上的客户供你选择。在与客户谈判中，你可以在不经意中透露，还有其他客户多你公司产品感兴趣。以给客户增加压力。

4、与客户谈判过程中，重点谈以产品为核心的赢利模式以及产品的推广计划。你明确告诉客户你给他带来的是利益。

5、对谈判时间，地点的选择。尽量把谈判安排客户办公室以外的地点。选择客户比较空闲的时间。

6、谈判的多轮回和反复性。通过一次谈判就能达成公识是不可能的，需经过多个轮回，期间有多次反复。需有客户开发艰巨性的心理准备。

只要你准备充分，注重技巧；就会提高客户开发的效率。如你不信，不妨试试看！

难题二：大客户管理难

大客户往往经济实力强，对企业产品销量大，经营的产品品种多。企业的价格体系，销售政策到了大客户哪里就难以贯彻下去。大客户依仗对销售渠道的控制力和当地市场的影响力，不把厂家放在眼里。稍有不满，就会以压低销量来要挟企业。销售人员往往敢怒而不敢言。

对大客户管理不到位，销售人员常常夹在公司与经销商中间两头受气。那多大客户如何进行有效管理呢？我们先分析一下，大客户“牛气冲天”的原因所在。基本有以下几点：

1、对销售渠道的掌控。他不销售，厂家就失去这个市场。

2、销售量大，对企业的贡献也大。有骄傲的资本。

3、与企业老板私交好，不把销售员放在眼里。

4、还在经销其他同类产品，可卖你公司的产品，可卖其他厂家的产品。

那针对这些大客户，如何经营有效管理呢？

1、抄底战术：大客户基本是通过二批来完成销售的。摸清大客户的二批通路，以二批来控制大客户。

2、分解战术：逐步缩短大客户的销售渠道和控制其销售范围。把部分大客户比较弱势的特殊渠道分解出来，交给优势客户去做。或把新产品交给新客户去经营。以客户制约客户。

3、政策控制。充分利用好公司的销售资源的使用。如促销推广费用，奖励政策等。大客户遵从了公司的销售政策，才加大市场投入比重，方享受公司的奖励政策。

4、内部分化。大客户的老板一般不会参与具体的经营活动。该公司内部的实际操作都有业务经理来完成。平时处理好与大客户的业务经理的关系，暗底里可给业务经理和业务人员予奖励，可掌控住大客户的经营活动。

难题三：企业制订的销售政策与市场现状难匹配

企业的销售政策是根据企业的整体营销战略和市场全局来拟订的。进入了执行阶段，就会遇到个别市场的特殊性而与现状不匹配。例如某公司为调动经销商的积极性，拉动产品的销售量；推出了在某一时间段公司产品十赠一的促销政策。但某一区域市场许多经销商刚刚大批量进过货，库存量很大。新的促销政策的颁布让这些刚进完货的销售商意见纷纷，如不帮助这些经销商消化库存，就又可能受到其他市场冲流货的困饶。诸如此类的麻烦，在销售工作中经常碰到。企业的任何销售政策的实施都难以尽善尽美，这就需要销售人员能灵活掌握，有针对性地实施。

解决公司销售政策与市场现状不匹配的疑难点的手段有以下几种：

1、在公司销售政策所允许的范围内，适当调整实施的具体方案。如上文的案例，该区域的销售经理把公司的十增一的促销政策修改成十五赠一，经销商的库存同样享受到此公司的促销政策。通过对公司销售政策的调整，既没增添了公司的负担，又解决了经销商库存的压力。

2、为配合公司销售政策的贯彻执行，适当调整市场结构，做好执行前的准备。如公司推出促销政策时，适当控制住经销商的库存量。

3、让所管辖的市场尽可能与公司发展的节奏保持同步。尤其是把销售工作的重点放在公司的主打产品上。

4、与上级领导及其他部门多沟通，第一时间里知道公司销售政策的出台；以给自己争取准备时间。

难题四：产品卖不动

该铺到的网点都铺到了，该做的促销也做了；就是产品卖不动。经销商信心低落，上级主管施压指责；销售员里外不是人。这也是所有销售员最困惑，最担心遇到的问题。

所有新产品在市场推广过程中都会遇到销售不畅的问题。市场的拓展，品牌的确立需要有个漫长的过程。这需要销售人员必须有心理准备。那针对产品卖不多的难点，如何解决呢？

1、新市场留下足够的空间。这就最大幅度地增加了销售商的经营范围；就能提高单个经销商的销售量。

2、销售终端铺市时，也不益铺得太广。应选择客流量大，销售力强的零售店。

3、集中销售资源，以高力度的促销拉动销售。促销活动不益点太多，太集中。但力度必须大，有轰动效应。

难题五：与客户沟通难

经销商与企业之间既是合作伙伴；又是相互搏弈的对手。企业的销售政策在执行过程中，往往会遭受到经销商的抵御和反对。销售人员夹在企业与经销商中间，一方处理不当，都会给自己的工作留下隐患。如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪。这将考验销售人员的协调能力和沟通力。

觉得与客户沟通难的原因主要有三点：

一，客户自我意识强，对产品销售有自己的主见，对企业的销售政策有抵触心理。

二，企业在制定销售政策时，没充分考虑到个别市场的特殊性，存在着执行难的问题。

三；销售人员与经销商平时沟通不足。出现偏差，把责任都归结给经销商。

与客户沟通难的解决办法有以下四种：

1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做？”

2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的'沟通应长短利益兼顾。

3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。

4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正；才能建立起你的威信。

难题六：销售指标完成难

每个销售员身上都背负着公司所制定的销售指标。企业的销售指标就象挂在树上的挑子，只有你奋起一跳，才能摘到。销售人员正日奔波，被企业的销售指标压得喘不过起来。毕竟到了岁末，企业是以冰冷的数据来论功行赏的。销售业绩不佳，只能坐在角落里。

如何完成销售指标，往往是销售员每天都在思考的问题。但市场变化不是由你左右，公司的销售政策不是由你决定；但销售业绩决定了你的收入和前途。

销售人员如何来保证销售指标的完成呢？难有一劳永逸的办法；但在工作中还是有技巧可行的。基本技巧有以下几点：

1、分解销售指标时，要前紧后松。上半年的销售指标占全年的60%；下半年占40%。尽可能给自己留有余地。

2、市场开发过程中，注意留出空白点。让市场保持住持续发展的空间。企业制定销售指标时，总是每年按比例递增的。把市场塞得太满，就缺少了伸缩性。

3、充分利用好公司的促销政策。每一次促销活动，都会极大拉动产品的销售量。每一次促销活动，都做好准备，精心运作。

4、保持经销商的合理库存，杜绝断缺货现象。

难题七：实现个人价值难

销售员往往是流动量最大，变数最快的工种。销售员承受着巨大的工作压力，饱受着四处奔波的艰辛；却倍受指责和忽视。销售人员因长期在外，与企业上层接触的机会少；而一旦市场出现问题，销售人员常常是替罪羊。销售人员常常感叹：个人价值难以实现。

许多销售员企业轮轴换，但换来换去总难满意。那其重要原因就在销售员自身了。那销售人员怎么才能实现个人价值呢？应注重以下几点努力：

1、自我的积累：销售人员应当在销售理论，知识，经验和能力上积累和提升。注重自我的总结和反省，找出自身的不足。

2、适应能力的提高：销售人员都在不断接触新的企业，新的上司，新的市场和新的客户，这必然需要你较强的适应能力。销售人员的性格应该是外圆内方，具有包容性和豁达性。

3、找个好上司：好的上司，才是你实现自我价值的先天条件；上司对你的认可，理解和宽容，才能有施展自己才能的空间。如你的上司不欣赏你，那就得改换门庭了。

4、提高你的书面表达能力。许多销售人员最怕做的是写总结，写方案，写计划；这些书面文章或许没有太大的功效，但是你展现自己的最好机会。计划做得规范，总结写得流畅，方案做得周密；你的上司就会认为你的人才，你就会有上升的机会。否则你可能永远都是销售员。

5. 解决问题的四个步骤

1、明确和理解问题
2、拆分和定位问题
3、提取解决方案
4、总结问题

在这四个步骤中，提取解决方案放得比较靠后。第二步，拆分和定位问题，反而是整套方法里最重要的。如果你想要解决问题，就必须要用80%的精力去拆解和定位问题，剩下的20%的精力去寻找解决方案。问题拆的足够细，足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办到。

6. 零售复杂问题的拆分解决攻略-包你变问题解决大神

平时零售的工作总会遇到各种复杂的问题，像营业额下滑，店铺服务不好等等。但是好像大家给的解决方案，要么是零零碎碎的点，要么就是很空没法落地的东西，要么就干脆纯喊口号或者强压，最后实际效果当然不好。

接下来三次分享Becca手把手带你一起拆解问题，帮你快速提升解决问题的能力。

很多伙伴想解决方案或者做各种计划都是碎片式的，灵光乍现冒出一个新点子，觉得特别好。但是光凭几个好点子就能解决问题吗？高手应该是有一套完整的，体系性的解决方案，哪怕是一个灵光乍现的点子，高手也可以把点子和点子连接到一起，变成一张网把问题全方位包住，彻底解决。

解决问题的四个步骤:

1. 理解问题

2. 拆分问题

3. 提出解决方案

4. 总结问题

No.1 理解问题

理解问题还用说？于是现实中大部分人都跳过了这一步，导致整个方案的失败。可能你也碰到过类似的任务：提升店铺的服务；提升店铺某个版块的业绩。

大多数人马上就开始简单粗暴地去想象，然后说一些碎片式的解决方案。比如每天强调，定时做培训。这里面有可能有正确的方法之一，但是，更大概率这个方案并不完整，最后的结果也不好。为什么呢？

首先因为他就没有理解透这个问题也没搞清楚目标是什么。

遇到具体问题时，你一定要问自己：问题本质到底是什么？怎么样才算解决问题？

敲黑板！！！请务必自己明确一下问题，然后去跟这个托你解决问题的人确认一遍：

这个问题要符合SMART原则和5W1H:

梁宁老师曾经给过一个例子，一个女生提出想做一个产品解决老年人的孤独问题。听起来好有道理，好有市场哦。但是这是不是个问题呢？答案其实是不是。孤独就像饥饿，怎么解决？你需要给出更加明确的场景，条件，这才能是一个问题，不然就只是一个空旷的概念，无法下手。对店铺来说，就像你跟一个同事说，你来提升服务，他会很懵逼。

我经常反馈店铺的服务不好，有几个店经理总是跟我说，“Becca，我们店服务已经很好了啊”。其实这里就是没理解我对“服务不好”的定义和标准。那如果我们没继续讨论，对于我的标准来说，这个问题肯定就不太可能解决了。

你可以从两个方面来明确问题：

第一步，你要找出对方关心的问题点。  还拿提升服务当例子，你可以说，“老板，我看到去年整年我们神秘顾客巡检的分数是85分，低于区域的平均值88分。另外，平时也经常收到你对于店铺口推和递送购物袋服务的批评，我想明确一下，你想让我解决的问题是不是这两个呢？”

这个时候，老板可能会认可或者补充，那你就清楚了老板要的究竟是什么。

第二步是明确解决问题的目标和期限。  现在你知道上司介意的是85的分数和口推，递送购物袋不好。那他是希望把分数提升到区域平均，还是超过到90呢？以及口推和购物袋递送不好的话，具体什么叫好呢？不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。那么你可以跟老板再次确认：“我会在一个月之内保证我们神秘顾客分数到88分区域平均水平，同时保证我们口推每个同事在一个月内做到一分钟三次，三个月后我们做到购物袋每人每天递送15个，这样可以吗？”

记住哦~ 这两步都要符合SMART原则或者5W2H。

这个时候，老板一定会觉得这是OK的一个答案，你就既明确了问题，又知道了自己的目标是什么。

No.2 拆分问题

在问题分析与解决里， 你 必须用80%的精力去拆分和定位这个问题，因为，当问题被拆分得足够细，解决方案就会自然浮现。

科普一个拆分问题的 MECE法则 ，非常重要：

MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并成为有效解决问题的方法。

简单来说，拆分问题就是你要用各种方式完全拆分干净这个问题，拆分以后不要有“其他”。

通常我们可以拆分的维度包括时间维度，空间维度，属性性质，公式拆分和套路拆分。以上周我们的分享《价值100W——六个公式教你提升店铺营业额》举例子，

公式1-2属于公式拆分法：

公式1：营业额=流量*转化率*客单价*复购率

公式2：营业额=客单价*客单数

=连带购买件数*商品平均单价*进店客流量*成交率

这俩公式可以说是做零售，做营业额的必备基础，一定必须彻底弄懂然后活用。你看物理学，化学，天文学哪个学科都是有自己的公式基础，牛顿的力学公式，数学的勾股定理，天文学的开普勒定律，每个公式的发明都推动科学往前跨越一大步。

公式3-4算是按照性质来拆分：

公式3：营业额=不同大品类营业额相加

公式4：营业额=不同小品类营业额相加

性质可以是销售服装的商品品类，连衣裙，裤子，外套这种；也可以是杂货店的日用品，零售，电器这种。

公式5-6是按照时间维度的拆分：

公式5：营业额=周一营业额+周二营业额+周三营业额+周四营业额+周五营业额+周六营业额+周日营业额

公式6:营业额=每一个小时的营业额相加营业额=每一个小时的营业额相加

另外平时店铺运营不好，也可以用开店前，营业中，闭店后来拆分，这也属于时间维度。对应我们就可以找到开店前的营运问题，营业中，闭店后的问题，从而针对性解决。

或者一家店铺营业额按照 空间维度 拆分，可以划分成ABC区域，或者一二三楼等等。

每个维度这样拆下去，你看我上一章分享《价值100W——六个公式教你提升店铺营业额》，其实解决方案都会自动浮现。于是整个公式拆完了，一个完整的解决方案也就出来了。而一旦拆分的维度越多，就像织出一张越密的网，能捞起来更多的鱼。

接着再来聊聊套路拆分：

套路拆分 ，挺多人对“套路”这个词好像有误解，觉得就是不走心。其实套路就是前人总结的精华，帮你快速用一个拆分完全的结构来找问题或者想对策。而高手也常常就是在自己的行业积累了很多套路并且可以活用的人。那先介绍几个零售行业可以用的上的套路：

思考事业战略的“3C”

自己公司分析（Company），竞争对手分析(Competitor)，顾客和市场分析（Customer）。用在零售行业分析竞品很合适，比如自己店铺，竞品和顾客。

SWOT

SWOT分析太常见了，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，列举然后依照矩阵形式排列，用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。记住SW是内部，O和T是对外部的评估。

市场营销的“4P”

产品（Proct），价格（Price），促销（Promotion），渠道（Place）。市场营销之父菲利普科特勒的创造，非常基础和经典的市场营销框架。用在零售店铺分析，也比较适合分析竞品和自己的对比。

四大完美

这个在UR我们公司很常用，平时巡检，做总结使用频率高的模板。完美的卖场，完美的商品，完美的服务，完美的营运。缺点在于比较笼统，而且不算完全符合MECE法则，培训，领导模块归属有点模糊。

销售计划5个维度

包括市场营销，卖场，商品，销售体制，人。市场营销包括店铺做的各种宣传活动，市场活动，会员相关和物业相关，销售体制包含销售激励和方法等，人包含内部的员工服务和带教等。

人机物法环

人机物法环是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。我发现这个套路用在店铺内部管理也很好用：分别对应上人员、机器、商品、方法、环境。比如你分析一个店铺的营运管理，要看到人员氛围、培训，收银、收货、熨烫等等机器，商品，人员销售、服务、管理的各种方法，以及店铺内外部的环境包括陈列、布局等等。

最后介绍一个最近我读36计得到的新套路：

36计里有的 五事七计 ：

“五事”即“道、天、地、将、法”。

“七计”即“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?”。

“道、天、地、将、法”分别可以代表“士气凝聚力、天时、地利、领导力、体制规则”。

而七计则对应团队凝聚力士气，领导者，店铺环境陈列，体制法规，员工的能力；平时的训练和战备。

平时做总结分析用这个五事或者七计，就相当于用了孙子的思考框架，可以升华主题，也可以作为分析套路。总之，套路永远不嫌多，你也可以不断总结和套用别人的模板，套的多了，就有了自己的心法。

今天聊的 拆分问题不仅仅用在解决问题的时候，你在写总结，回答问题或者述职呈现，也都要用这些拆分的思路。 比如述职呈现讲营业额用几个公式来讲，回答店铺管理的问题用四大完美或者人机物法环来讲，都会让听的人更清晰你的思路，以及感受到你的逻辑力和解决问题的能力。

好了，以上理解问题和拆分问题就是今天的分享内容啦~下次分享会带你拆分几个现实店铺管理会碰到的问题， 欢迎给Becca留言提出你想拆解的问题哟~ 下次实操以后你会发现原来解决复杂问题可以这么简单。

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7. 店铺电脑收银系统“拆零销售”怎么用

你问的应该是收银拆分的问题，即大件商品拆分成小件商品零卖，在二维火零售收银系统里是直接在商品管理的商品拆分里建立一个拆分规则就行了

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敬请采纳，如对本题还有疑问可追问，Good luck!

8. 管家婆零售分组提成问题

用POS开单子 会自动默认营业员额 三个组可以交班或者用3台POS 软件后台可以统计职员销售额 可以联系下代理额 提成有规律的话可以软件自动算 建议使用辉煌ⅡTOP 如果用会员 用辉煌Ⅱ+TOP
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9. 新零售系统具体可以解决哪些问题

1、去中间化：从生产源头直接面对消费者。

2、大数据赋能：算法时代正在减少消费者做决定和进行日常活动时的不便之处，节省用户时间，减少经济浪费。

3、买的更放心：从线上集市的淘宝，到更注重消费者保护的天猫，再到强调正品的京东，直至今天的以更严谨的态度为消费者甄选优品的严选、优品系，让消费者省去大量甄别的时间和精力，放心购买。

4、生鲜菜市场的改变：传统的菜市场，时常被贴上“脏乱差”的标签，已经跟不上城市建设“高大上”的步伐。零售系统通过一物一码，防止代理商乱价，窜货，管理混乱；减少库存积压（例如：精品水果店）。

5、新的购物模式：代表的是一种更方便更快捷于消费者的全新的生活方式。

有赞零售一直围绕“消费者体验”和“经营效率”两个目标，深度聚焦人、货、场，全面打通进、销、存，帮商家管好人、财、物。而有赞零售推出的5.0版本，将针对零售行业的多样性，提供更精细化的管理服务，同时也将从“客户到店”、“服务到家”、“离店复购”这三个场景继续深耕零售行业。