1. 保险促成话术的5种方法
假定成交法
这个方法很简单,把未成交的客户,当成已成交的客户来处理。这个方法还有一个很有意思的典故。
说是某位业务员和客户沟通保险,客户还想再考虑一下,就说:今天不投保。结果业务员听成了:今天就投保。于是她就高兴的接着问客户一些问题。
比如:以您的经济能力,每年2万的保费您看可以吗?您是打算用哪张银行卡来支付每年的保费?我大概3天后的下午给您送保单,到时候您在家吗?
客户虽然有点疑惑,还是回答了。最后业务员一伸手:那您把资料给我一下吧,我现在就录入系统。客户居然真的把资料给她了,还说:我本想再考虑考虑的,既然你这么坚持,就今天投保好了。
所以促成啊,你再坚持那么一下下,可能就会出现不一样的效果。对于犹豫的客户,你可以试试这种假定成交法,把他当成要签单的客户,问一些决定投保后的细枝末节的问题。
如果他确实不想买,就不会告诉你答案,会再次重申他的意向:我都说了,不想买。若是客户很配合的回答了,说明他是有这方面打算的。可以用这种“听错话”的方式,再确认一次客户的投保意向。
二择一法
通过封闭式的提问,引导客户进行二选一。封闭式提问只有两个答案可选,引导客户去选择其中的一条。客户如果说再考虑一下,你可以接着问:
这份保险的交费期限,您是选择20年还是30年啊?是让嫂子当受益人,还是让宝宝当受益人?附加的住院医疗,您是要60%报销的还是100%报销的?
通过这种方法再次试探客户的意向,同样的道理,他不想买的话,肯定会拒绝的:这个以后再说吧,我要再考虑一下。如果他参与了你的问答,说明他确实有要投保的打算。
二择一不见得都是有用的选项,有时候为了立刻成交,你可以加入一些明知他不会接受的选项在里面。
富兰克林对比法
富兰克林对比法,其实非常简单,就是在纸上画一个大大的T字,左边写上客户可以获得的好处,以得得到的保障,右边写上要付出的代价。
这种方法的要点是呈现了比较直观的对比。我们给客户规划保险的时候,基本上都是做组合险,主险搭配附加险,责任有好多项,写得越多越好。
限时促销法
我们肯定见过店面举办促销活动的,每次是不是都吸引了挺多的人在那里驻足观看?说明这种方法还是挺好用的,能抓住人占便宜的小心理。
商家促销的常见手段有:买东西送礼品,双倍积分,今日半价,能获得抵用券,限时打折等等。
我们经常能看到很多女性朋友,明明是逛街不想买东西,结果却拎回了一大堆平时用不到的锅碗瓢盆,或者是满满两大袋卫生纸,回到家还特别高兴的炫耀,觉得自己捡到便宜了。
最后还有一种故事引导法。如果你身边有一些理赔的案例,或者没有保险的悲惨案例,可以用讲故事的方式讲给客户听,让他明白有保险的好处,或者是没有保险的坏处。
每个人都有趋利避害的心理,你在讲别人,他在心里却在想着自己。这种方式往往也能让客户尽快的下决定。所以做保险,也要学会讲故事。
2. 快速成交法的10种方法
1塑造痛苦成交法
购买产品会心痛,但只有两分痛。如果门店导购员能把不买这件产品所造成的痛苦塑造成有八分痛,那么顾客便一定会选择购买。
【经典案例】
1.男人/女人对自己要好一点,卖几件好的衣服是很有必要的;
2.很多顾客都说看看再说,结果回来时我们的衣服卖出去,回来时没有他的码数了;
3.当你考虑到价格时,也会使你考虑到产品的服务和质量你说是吗?
2主动成交法
门店终端中,很多的成交都是由顾客而不是导购员提出的,而以下将讲述“主动成交”的概念。
【经典案例】
一位顾客在服装柜台闲逛,突然喜欢上一套衣服,由于从来没有买过这么贵的衣服,非常想拥有,但又担心被妻子埋怨。
这时门店导购员问顾客:先生,来一套吗?”
顾客说:“考虑考虑。”
她又说:“先生,很适合您的,您考虑的怎么样?”
顾客问:“打折吗?有赠品吗?”
她说:“不好意思……来一套吧?”
顾客说:“再考虑考虑……”
结果是顾客很犹豫地走开了。
正确的成交语言如下:
“先生,你用现金还是刷卡?”/“先生,我帮您打包!”/“先生,我帮你开单!”
——应用肯定的语气,而不是疑问的语气。
3请求成交法
门店导购员在以下三种情况出现时可以向顾客提出“请求成交”。
第一是:顾客未提出异议。我们就可以认为顾客在心理上已认可了产品。比如:“张先生,没有什么问题的话,我现在帮您下单吧。”
第二是:顾客的异议被消除之后。推销过程中,顾客对产品表现出很大的兴趣,当顾客消除了顾虑时,就可以迅速提出成交请求。如:“王先生,所有问题都已解决了,什么时候给您送货?”
第三是:顾客已有意购买,只是拖延时间。可以巧妙地利用请求成交法以适当施加压力。如:“先生,这批货物美价廉,卖得非常好,库存已经不多,我帮你下单吧。”请求不是强求,更不是乞求,使用时须神态自然、从容镇定、语速适中、充满自信,这样才能迅速获得顾客的信任。
4假定成交法
假定成交法是假定顾客已经接受该产品,进而直接要求顾客成交的一种方法。例如门店导购员在跟顾客谈话的时候,直接告诉顾客买回去之后如何使用、如何保养之类的语言,或者如:“王先生,我们免费送货上门,您看是今天给您送,还是明天给您送?”假定成交法主要适用于犹豫不决、没有主见地顾客,因此,要看准顾客类型和成交信号,同时门店导购员要表情大方、语言温和、委婉体贴、亲切自然,切忌自作主张和咄咄逼人。
5选择成交法
永远不要问顾客“要不要”,而是要顾客“要哪一个”。
例如产品款式、颜色、价位、性能、尺寸、数量、送货方式、时间、地点等都可作为选择成交的发问内容。无论顾客怎样选择都能成交,并利用充分调动顾客决策的积极性,较快地促成交易。
6从众成交法
利用顾客的从众心里,促使顾客立即做出购买决策的方法。
例如门店导购员说:“小姐,这是今年最流行的款式,和您年龄相仿的人都喜欢”、“这款产品很畅销,您看这是一些用户订单”、“像你这样时尚/个性/有品味的客户用的就是我们的产品……”
7阶段成交法
销售过程中如果先将异议进行分解,并开展说服性工作,不断积累共识,异议就会逐步缩小,成功的可能性就会增大。
例如一般地顾客较容易在价格上提出反对意见,但其在购买某种产品时,则要综合多方面的因素才能做出决策,即顾客实际上更关心的是价值。
因此,最好的推销不是先在价格上多谈论,而应首先强调顾客受益,当对方意识到自己的需要可以得到满足时,产品在顾客心中的价值就会得到提升,接着强调服务保障,进一步打消顾客疑虑,最后再来敲定价格。顾客嫌贵时我们也可以和比现在产品贵出三分之一或四分之一价格左右的产品做对比,同时说出差异在哪里。
价格谈判时注意提出交换条件,显得价格很实在了,比如购买量能否再多一点或给介绍新用户等,然后痛快地让步便可立马成交。
8试试成交法
试试成交法主要适用于顾客确有需要,但又持怀疑大度,难以下定决定的情况。“您不妨先拿回家,试试效果怎么样,不满意的话,我给您退款;满意的话,你下次多来几次。”
这种方法能使顾客感受到产品的好处和带来的利益,增强其信任感和信心。但一定要对自己的产品有绝对的信心,并且指导好使用方法和公司售后服务规则。
9机会成交法
让顾客意识到现在购买是一个机会,良机一去不复返,不及时购买就会产生损失。这样,顾客的购买心理就会紧张起来,由犹豫变为果断,促使其立即做出购买决策。
时间有“促销时间”、“限量生产”、“款式唯一”等,门店导购员一定要充分利用好。
10诉求成交法
用感人的语言使顾客下定购买决心,如:“您女儿看到一定会很高兴地”,“穿上这件衣服,让你时尚帅气,精神面貌一新,”“穿上这件衣服你就是一道美丽的风景线,”“你男友一定会说你很会挑衣服/很漂亮。”