Ⅰ 如何处理行业竞争对手情况分析
在日新月异、适者生存的营销市场上，必须充分掌握同行业竞争者的各种情况，认真分析对比本企业的优、缺点，取长补短，做到“知彼知己”。
1．了解竞争对手的相应内容
分析行业竞争对手主要是了解竞争对手的五个方面的情况：谨薯
①竞争对手的基本信息，例如基本情况、日常管理情况、财务指标、人力资源政策等：
②竞争对手的战略、目标、优劣势和反应模式：
③营销战略组合，诸如分销渠道、产品价格、广告策略、销售推广策略等；④竞争对手的市场占有率状况；⑤竞争对手的产品、新产品水平以及发展状况、服务水平等。
2．分析行业竞争对手的步骤
分析竞争对手主要六大步骤，如图19所示。
3．分析竞争对手情况的方法
收集到竞争对手的所有信息后，要进行全面分析，为作出竞争战略决策提供依据。具体分析方法有如下三种。
（1）组合矩阵分析法
组合矩阵分析法即BCG矩阵，该法首先由波士顿咨询公司提出，是进行行业竞争对手情况分析的重要方法之一。它既可以帮助企业进行业务选择决策，又可以帮助其考虑战略实施的时机。组合矩阵分析法如图20所示。
图20组合矩阵分析法根据图20所示，明星、金牛、问号、瘦狗这四类产品在市场上的地位不同，企业对它们的期待也不同，因此就需采激漏取不同的战略措施，如表19所示。
说明：
①明星业务，指市场增长率和相对市场占有率都较高的业务。
②金牛业务，指市场增长率较低和相对市场占有率较高的业务。明晌烂
③问号业务，指相对市场占有率较低而市场增长率却较高的新兴业务。
④瘦狗业务，指相对市场占有率和市场增长率都较低的业务。
（2）价值链分析法
价值链分析法是指对企业生产过程中的所有环节进行研究分析。从而得出优、劣势并制订相应的竞争战略。
企业生产包括生产运作、内部物流、外部物流、市场开发和销售以及服务等业务范畴。这五个方面必须都可以为消费者提供各自的价值，并帮助企业建立竞争优势。
进行价值链分析，首先应该检查企业下列五个方面所涉及的基本活动。
①生产运作。指将生产投入转变成最终产品，例如加工、装配、包装、检验等流程。
②市场开发。为消费者提供购买产品的途径或方式并促使消费者购买的行为，例如广告、促销、销售团体建设、分销渠道的选择、定价策略等。
③服务。提供各种服务以提高或保持产品使用过程中应正常发挥的价值。例如安装、维修、培训、调试、零配件供应等。
④外部物流。是指有关采购、存储和产品运输等一系列活动。
⑤内部物流。是指组织内收货、储存、原材料整理、发放材料、内部车辆运输及其相关活动等。
分析竞争对手时，深入了解竞争对手的价值链，是企业制订竞争战略的一个最为有效的方法。
（3）标杆法
标杆法是观察一个企业取得比另一个企业更好的绩效时所采用的流程，以及将彼此的绩效进行比较的方法，一般用于分析竞争对手的经营业绩标准。
标杆法分为五个步骤，如图21所示。
图21标杆法的实施步骤标杆法的主要应用方法，是将本企业的多项业绩指标与竞争对手的业绩指标进行详细的对比分析。假如找不到合适的竞争对手作为标杆对象，可以运用如下方法：
①找一个与本企业没有竞争关系的其他地区的企业或国外企业进行标杆法比较分析研究；②找不同行业但操作流程类似的企业进行标杆法比较分析研究。