客服的应对方法有哪些如何应对

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B. 娣桦疂瀹㈡湇闇瑕佹帉鎻′粈涔堟窐瀹濆㈡湇闇瑕佹帉鎻＄殑鎶宸ф湁鍝浜

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C. 面对不同价值的客户,客户服务人员应如何处理

具体如下：

1、犹豫不决型一般这类顾客不会立即下定决心进行购买，通常表现为顾虑、不安，总是担心自己可能因考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

应对技巧：对于这种类型的顾客，销售人员不要直接宣传自己的产品，而是采用“暗渡陈仓”的方法，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型这种类型的顾客思考缜密，能够发现产品或服务细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

应对技巧：接受顾客的不良情绪，让顾客发泄不满，认真听取顾客的“挑剔”，使顾客感到你在尊重他。同时，从顾客的角度了解顾客选择挑剔的原因，以便顾客感觉到你与他们处于“同一频道”。

尽量避免反驳顾客，并在适当的时候学会道歉。最后，提出合理的解决方案来解决顾客问题，并满足顾客需求。

3、傲慢无礼型此类顾客往往目空一切，看似“高大上”；该类顾客喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

应对技巧：切勿与顾客在沟通中发生冲突。要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉得你是真心追捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

4、牢骚抱怨型这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

应对技巧：对于这类顾客绝不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满，可以让他尽情发泄；因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。