商务沟通方法与技能自考答题技巧

Ⅰ 商务沟通的技巧_五种基本功

沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们要怎么进行沟通呢?下面我整理了商务沟通的技巧，供你阅读参考。

商务沟通的技巧：沟通的五种基本功
1 、保持沉默

在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受.但是也没有什么比这更重要.另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默.

2 、耐心等待

时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异.正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的 措施 .每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败.

3 、适度敏感

莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯 · 莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题. 数年前， 广告 代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意.他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感. 麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”.可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧?” 麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话. “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮.”

4 、随时观察

在办公室以外的场合随时了解别人.这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打 网球 等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法.

5 、亲自露面

没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度.这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的.
商务沟通的技巧：善用问句法
(一)避免替对方下决定

使用问句还有一个好处：避免替对方下决定。这样，让对方有机会重回“责任者”的角色，由他自己决定，将来才不会埋怨你。

对于主管抱怨你所提的计划不可行，你可以这样回答：“您可以说明一下不可行的理由吗?”如果他的理由不能说服你，你可以就事论事地提出你的意见：

“关于刚才您的指教，我仍有以下补充……”;如果他的理由能说服你，你可以说：“谢谢您的高见。”并当作以后类似提案的参考。

做一名良好的沟通者，最好能避免说强制性或直截了当的话，而用委婉的说法，而问句法是婉转沟通最好的 方法 之一。

(二)用问句和自己沟通

在一次培训课上，我面对全场的科技“新贵们”提出了这样一个问题：“觉得自己很寂寞而无法排遣的人请举手好吗?”话音刚落，全场几乎有三分之二以上的人都举起了手，我大吃一惊：“有这么多人啊!”

有位科技公司的经理，他以过来人的身份，提供了宝贵的心得.他说：“我曾经也有过一段寂寞痛苦的时期，那是因为我在计算机桌前，每天都会工作超过十二小时以上。那时我看到计算机不是想把它砸掉，就是想躲得远远的，我以为我疯了，幸好我的女友，也就是现在的太太，非常体谅我工作疲惫的心情，并主动帮助我度过那段低潮期，经常把我拉到演说的现场、游乐的场所、四处闲逛的闹区、同学聚会的餐厅等地方放松心情。推荐添加微信：caz81888，从此你的人生多了一位成功教练

“通过这些活动，我才明白——我的寂寞是因为我长久以来只是生活在计算机的世界里，而忘了和真实世界的人群做有趣和温馨的互动。如今，我也学会多用问句和自己沟通，例如问自己：我需要这么忙碌吗?我今天关心老婆和孩子了吗?我现在可以做些什么事，好让自己放松一下?”

(三)善用问句好处多

在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以听出对方的需求。你询问对方的过程也就是你收集对方信息的过程，理解越深，就越能给对方提供善意的响应，沟通也就进行得越顺畅，这样一来一往才是良性的交流。当然，多用问句和自己沟通更是成长的快捷方式，问得巧，问得好，自我调适的速度也就跟着快多了。

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Ⅱ 自考有什么答题技巧吗

自考答题技巧
自考的难度在成人教育中是最难的，在自考答题时，学会运用答题技巧，可以维自己增加通过的机会。
1、利用逻辑答题。选择题答对的几率还是很大的，因为通常选择题都有逻辑，我们可以按照简单的逻辑将两个干扰答案排除，之后便只剩两个跟知识点相关的待选答案，这样答对的几率就有50%。
2、利用短期记忆。对于不太好背的题目，可以利用短期记忆的方法。比如，很多考生都是等到发卷了才进入考场，虽然有些冒险，但是其实也是个机智的做法。因为你在考试前几分钟记忆的东西离答题时间最近。这样你可以利用瞬间记忆将一些你总是背不下的知识点记下来，一进考场就把内容记在草稿纸上。这样就可以放心答题了。答题之前先将卷子从头到尾浏览一遍，这样可以看一下有没有刚刚记下的重点，如果有，那就太幸帆搭运啦!赶紧抄进去几分就到手啦!
3、拿到试卷后不要忙于先看题目，要先写好姓名、准考证号、座位号(规定不写或者错写座位号，考试成绩作0分处理)。要按监考老师的提醒，清点一下试卷是否齐全，检查一下卷面印刷是否清楚。如果发现有漏页，错页或印刷字迹模糊的情况，应及时向监考老师提出，以便及时得到调换。
4、要仔细审题。在考试的过程中，解答每一道题都要先审题。审题要弄清题意，不要“定题”。不仔细审题，容易答错、答偏。审题时不能粗枝大叶，不能想当然，不能操之过急，特别是那橡核些形式上类似以前曾经做过的题目，要特别注意，有的考生将考题匆匆看一眼，认为题目似乎与自己复习中遇到的相同，就按原来的思路下笔解答，结果文不对题，成绩大打折扣。审题不可求快，文字较长的题目要稳下心仔细阅读。
5、要认真答题。答题的程序有两种;一是根据答题的时间分配，按照试卷编排的程序一题一题地往下答;二是采用先易后难的方法，如果遇到难题或一时答不出来的题目，先跳过去，最后再回头答难题。究竟采用哪一种答题程序，可根据自己的习惯进行选择，不管采用哪一种答题程序，在做完全部试题以后，都要认真检查，逐一复核，查漏补缺，检查时最好重新审题，防止误答和漏答。
自考生答题注意事项
1、考生答题必须在答题纸规定区域内作答，答在试卷和回草稿纸上答的一律无效。
2、考生在领取到试卷和答题纸后，必须认真核对试卷及答题纸的完整性，若试卷及答题纸出现破损、字迹模糊、折皱、污点等现象应立即向监考员报告。
3、考生答题前，请考生仔细阅读答题纸上的填涂说明部分,使用0.5毫米的黑色字迹签梁轿掘字笔在试卷和答题纸规定的位置准确填写课程名称、姓名、准考证号，完整抄写“考生诚信考试承诺书”的全部内容。

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Ⅲ 商务沟通的技巧与方法

商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。所以，下面就不妨和我一起来看看商务沟通的 方法 吧！

商务沟通的方法

第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。

第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。

第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。

第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。

第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。

第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。

常用的商务沟通技巧

一、沟通的三个定义

1、互动有效

2、影响他人

3、能力体现

二、沟通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：开会如何有效

(1)传递情感

(2)改善绩效

3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任

4、小游戏：“对错”之间给我们的启示

(1)印象管理

(2)始终印象的心理学解释

(3)个人仪态修饰注意点

(4)亲和力最有杀伤力

(5)自我展示要自信，更要合理

5、心理学分析：联合评估与单独评估效应

l 一见如故的方法

(1)寻找共同点

(2)请教成功 经验

(3)站在对方立场讲话

(4)记住他人名字的好处

三、 判断沟通的五个有效准则

1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果

2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

3、互惠互利，将心比心换位思考

4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

四、沟通的基本技能

1、一心一意善聆听：会听会沟通

2、二种类型懂提问：会问找需求

3、三句俗语解答复：会答通世故

4、四个话题会说话：会说解人意

五、沟通障碍解决

1、心情处理

2、察言观色

3、太极之间有干坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饶人留余地

6、爬得高会跌得惨

7、迂回沟通

(1)难说的话怎么说

(2)有误会时怎么办

(3)棘手话题怎么解

8、异议处理

9、反馈处理

(1)幽默诙谐

(2)幽默化解距离

(3)自嘲其实显豁达

(4)调侃尺度在对方

(5)身体语言

六、不同层级的沟通

1、上情下达要“三培”

2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培养”手下：“拉拢”人心

5、案例：译基金

6、下情上达要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承担责任

9、“敢于”合理坚持

10、平行沟通要“双赢”

11、引导为王“赢”方法

12、换位沟通“赢”人心

7七、不同性格人的沟通方式

1、性格测试

2、 人际交往 中的行为表现

3、三种工具在实际沟通中的应用

4、从对方的行为判断如何沟通的工具表

5、从沟通结果判断沟通有效的工具表

6、从自我做起判断沟通有效的工具表

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