如何解决员工问题和方法

① 职场新员工遇到问题时，该如何解决

职场新员工遇到问题时，该如何解决？

应该向老员工虚心请教，毕竟他们从事这个行业多年，肯定有很多丰富的经验。因为职场新人对工作场地一无所知，所以大多数职场新人刚开始进入工作场所时，充满了渴望和兴奋。但是这些兴奋在遇见挫折时，直接化为泡沫，毕竟工作并没有大家想的那么简单，几乎一步一个坑，职场新人，只能在其中小心生存。那么，新员工遇见问题时，应该怎么解决呢？

工作场所与学校完全不同，学校有学校的规章制度，工作场所有工作场所的职业规则。因此，当我们第一次进入工作场所时，我们需要做的是学习、掌握和理解工作场所的规则，以便我们能够继续发展。当你连工作场所的规则都不掌握的时候，不要太精明。这样做的后果也是非常严重的，因为只有当你强大的时候，你才能制定和改变规则，所以保持低调是非常重要的。

② 如何解决员工偷懒问题

如何解决员工偷懒问题

如何解决员工偷懒问题，职场中，有些人来上班只是为了混日子，经常在上班的时候偷懒，导致公司业绩下滑。面对这样的情况，管理者要用正确方法来解决问题。下面我就为大家分享一下如何解决员工偷懒问题，感兴趣的朋友赶紧来了解一下吧。

如何解决员工偷懒问题1

如何解决员工偷懒问题

1、与员工搞好关系

老板应该平易近人，抽时间多跟员工沟通，了解员工的性格兴趣、能力擅长方面、工作饱和度、人际关系等等，给员工提出切合实际的建议和帮助，避免员工桐嫌有意或无意地偷懒。

2、协调工作岗位

某些员工偷懒如果是因为能力不擅长或者兴趣缺乏，老板可以根据员工的综合情况进行适当的岗位调整，尽可能把每个员工放在最适合他的岗位上，实现员工的价值最大化。

3、合理安排工作量

比较合适的工作量是在80%左右，不要给员工安排太少的工作，避免员工过分轻松心态涣散，也不要安排超量的工作，避免员工产生帐多不愁的`心理，反而工作不积极了。

4、禁止员工加班

老板可以跟公司保安提出要求，下班就准时锁门，不允许员工在办公室逗留或者加班，同时取消发放加班工资的制度，以此来严格要求员工上班时间必须高效率完成工作。

5、适当进行培训

培训之前老板要安排每个部门领导采集下属员工在工作中的主要困难和不满，在培训中为员工提供解决方法，减少员工在工作中的阻力，尽可能消除导致员工偷懒的客观因素。

6、营造积极氛围

每个部门至少要配置两个以上工作勤奋认真、态度积极的活力型员工，并且老板要时不时夸奖一下他们，让他们产生老板很器重他们的印象，越发营造出热情向上的工作氛围。

7、辞退无可救药的员工

对于怎么带动都无法改善工作态度的员工，公司也没必要像慈善机构一样养着他们，应该干净利落辞退了，顺便以此杀鸡儆猴告诉所有员工，公司会善待员工，但同样有底线。

如何解决员工偷懒问题2

员工偷懒的常见原因与解决方法

一、不会干

员工对本职工作内容缺乏最基本的认知，尤其碰上年底入职的新人，对工作还没完全摸熟，根本无从下手。对于“不会干”的员工，原因有二，一是员工并不具备胜任该工作的能力；二是招聘工作不到位，对员工的能力把握不准确。

第一招： 管理者和相关部门对员工进行定位，从源头开始把控，“把合适的人放在合适的岗位上”，年底辞退容易扰乱军心，使员工人心惶惶，所以这种时候更应该采取积极的方法引导和帮助这些员工。

二、不敢干孙庆

员工偷懒不是无缘无故的，有些人对工作上的事总是小心翼翼，不敢轻易下水不敢放手去干。久而久之，他们在工作上就会越干越少，成为了其他同事眼中的“偷懒”员工。

第二招： 对这类型的员工，其中一个原因是他们缺少信心，对自己的工作能力不自信。所以管理者可以私下做辅导或培训员工，不断增强他们的自信心和提高工作能力。另一个原因是公司内部的责权配置不清，员工害怕承担责任或因工作得罪人。为此公司内部首先必须理清企业部门的权责关系。

三、不愿干

年底员工容易出现怠工现象，因为在高速而忙碌的环境中，如果超过了底线往往就hold不住了。所以当工作中出现了倦怠心理，就会由于各种原因不愿再去工作。这里也可以借用马云说过的一句话：钱，给不到位；心，受委屈了。如果遇到这样的情况，员工就很有可能真的不愿干了。

第三招： 每到年底，员工或多或少会有些消极不满的情绪，应对“不愿干”的员工，其实就是要彻底消除他们的不良情绪。管理者应该疏导员工，做好思想辅导，如果是非员工自身的问题就想办法为他们排忧解难，如果对公司存在误解就说明真相。找出员工消极心理的根源，只有解决根本的问题才能避免负能量的传播。

四、干不了

如果员工所有干的事是违反道义或触犯法规的，如果是违背自己的良心，绝多数人都是绝对干不了的。我们常说“业界良心”，但还是有些无良的企业存在着，偷税漏税、违法违规的行为仍有出现。

第四招： 做人不能埋没了自己的良心，对于这种“干不了”的员工，不但不能责备和惩罚，而是要赞扬和鼓励。作为领导者和管理者更要检讨自己，职场局凯手没有侥幸，每走一步都要光明磊落，才能攀上事业高峰。

五、不能干

公司各部门有各部门的职责，有些事是他能干的，有些事是他不能干的，所以当员工不参与工作的时候，弄清楚是真的偷懒还是“不能干”。

第五招： 管理者也要有一个认知：在员工管理的事情上也不能“偷懒”。如果是公司管理出现了问题，一味指责“偷懒”的员工是于事无补的，管理者应该端正态度，透过现象看本质，清楚员工的想法，往往管理者的影响力都是相当大的。

③ 怎样解决员工的困惑

对于一个企业，员工是最大的财富之一。每个员工都是企业中不可或缺的一部分，是企业的重要发展兄拍基石。然而，尽管员工为企业的成功奉献了自己的力量和才华，但员工困惑也是很普遍的。问题是，如何解决这些问题，增强员工的工作幸福感和满意度？下面是一些解决方案：

企业文化是企业最重要的一部分。如果员工与企业的文化价值观不一致，那么员工的态度和表现可能会出现问题。因此悄中，推崇企业文化是非常必要的，企业应该着力强调自身的文化价值观并把它们与日常工作相结合。

在这个快速变化的时代，员工困惑也是很普遍的。但是，只有时刻关注员工需求，才能建立起一支强大的团队，让企业走向成功。

④ 哪些方法可以解决企业中员工存在的问题

一、解决聊天记录监管问题

1：聊天记录的保存，作为公司的管理，可以随时随地的看到公司任何一个员工的聊天记录，不用再一个员工一个员工的逐一去看，方便管理。
2.无论你有多少微信号，系统都能帮你做汇总管理，再也不是排排微信在电脑屏上闪来闪去，让人头晕，给每个员工分配子帐户，登录后只要扫码一次，微信便不再掉线（无论电脑关机，手机没电，没网络…都不受影响）。
员工在公司用系统或外出用手机跟客户聊天，内容都会实时同步！
当你发现员工的谈吐不够符合服务标准时，可以及时纠正，久而久之必能提升全体员工的服务水平，进而增加业绩！

二、解决新粉统计及删除粉丝问题
1：新粉记录、软件会根据客户选取的时间准确的统计在该时间段员工有进多少新粉，传统的方式都是员磨前察工自动报给公司。用系统后就可以大大减少员工的工作，而且软件更高效更准确，方便和广告公司的对接。
2：删粉记录统计、员工在操作的过程中一旦有出现删粉的行为，系统会准确的统计出来、不管是在手机没有信号，飞行模式，关机等等情况下。
三、解决财务对账问题
系统会准确的统计到每天员工收到的红包和转账信息（转账信息金额也可以显示出来）方便财务管理，一份钱都不会遗漏。
如果客户经常通过悔游微信给你们转款，你一定会遇到这样的尴尬：员工每次向你汇报收了多少钱的时候，尽管你内心相信，但总是希望还能查看一下手机的收款记录，但如果每次都去查看的话，员工会感觉你是对他不信任。
四、解决封号粉丝丢失问题
全部员工的客户资料备份，现在做微信的越来越多，微信监管就会越来越严格，监管严格就可能导致封号率会越来越高。传统方式对于分号毫无办法，系统的话就可以解决这个问题，增加安全保障率，减少因这种情况导致的公司损失。
五、解决客户资料泄漏问题
客户微信号等敏感信息自动屏蔽，员工无法查看到客户的资料，保证客户资料安全，避免泄漏！
如果有些员工情绪偏激跟客户沟通中可能出现辱骂客户等情况，后续怕被发现就会把聊天记录删除。又或者私下跟客户索要红包这一列行为都会对公司的名誉产生影响，但是他把聊天记录删除你又苦于没有证据！！！
只需要把微信号登录到系统上，所有聊天记录实时同步！包括撤回跟删除的消息以及红包转账这些数据也是老板很喜欢看的，一目了然清晰。
其次就是针对微信营销方面，有时候可能一个员工会管理到多个微信号，稍微忙点就手忙脚乱了.....不要慌，这个时候把微信号统一登录到系统上然后把属于他的微信号分配给他，只需要给他开设个子账号即可（子账号可以设置相关权限）

员工就可以通过系统去沟通，一人轻松管理多个微信号：快捷回复以及备注好客户跟进的程度提高员工工作效率，效率提高了员工肯定也乐意。

而且还有很好用的发朋友圈功能，可以直接给你所有的微信号发朋友圈，勾选所有的微信号，发送朋友圈，也可以设置定时发朋友圈，这个功能简直不要太方便。

以前我们发朋友圈的时候，每次都是一个微信一个微信的发，每发一个号，就要拿一台手机进行操作，有时候还经常瞎茄会漏发或者忘发某个微信号；

⑤ 怎样妥善解决问题员工请提出两个建议并谈谈你的观点

妥善解决问题员工的方法：
一。要耐心地分析员工出现问题的原因，造成的影响。让员工心服口服。
二。要让员工思想真正的转变。改正错误和缺点，做更好的员工。
三。对员工进行批评教育和处罚，让更多的员工吸取教训，更好地爱岗敬业、履职尽责。

⑥ 解决员工管理难题的巧妙方法

事业有成的老板都对他的各级员工进行系统的培训工作，这不但是由于关心员工们，而且是由于这样做对企业有利。只靠实践本身是不够的。如果某人错误地做某件事，而且还努力苦干，最终会完全错干下去，因为得不到纠正。 许多公司发现他们有这样或那样使业务得不到改善的强烈欲望，但却并不真正知道该如何帮助公司达成目的。再加上许多有关培训方面的书籍充斥你的办公室(其中提供了各种这样那样的培训方案)，这反而使他们感到迷惑。结果，他们只是对此耸耸肩，搁置一旁，继继原来的工作方式。 考虑怎样使培训工作能提高每个人的工作能力，怎样用提升内部员工或新进员工补充未来的工作岗位，而不是靠挖角竞争对手来为你提供。以下几点将帮你沿着有效路线迈出第一步，使你看到培训员工对你做每件事的重大意义，帮助理解该怎么去做。

1、帮助员工学习他们本职以外的工作 以扩大他们的经验，在各种紧急状况时有处理能力，避免令人厌烦的重复性工作并提高效率。

2、向员工提供许多小册子，请义，而不要指望他们把一切东西都用笔记下来。 除非他们会速记，否则就跟不上。假如你请你的员工记下这些最重要的问题，这会对他们有帮助。你可能记得以前对员工举行过考试并试图想起关于他们的信息，如果你过去得到过这种信息是通过眼睛而不是通过耳朵的，那么，现在你就很可能再得到原始记录。你回忆到的应该是视觉形象而不是声音。

3、要把培训看成是加速的经验 它能使你的员工们从别人的成功和错误中学习经验教训，避免以困难方式学习时所付出的代价与辛苦。初学者要经过下列四个阶段：

1)不自觉的不熟练不能够做某事，甚至不知道自己的无知。

2)自觉的不熟练开始知道了。

3)自觉的.熟练学会做某事，但必须特别专心致志于工作进程的每一阶段。

4)不自觉的熟练能够不费力地完成工作。

4、当你的事业向前发展时，新产品、新体制、新政策和新市场都有进行培训的需要。 培训工作是无穷无尽的，没有培训就不能向前发展，而且随着公司发展速度的加快，对培训工作的需求也会增加。 从上到下检查每个人的工作成绩 ，通过培训加强实力，克服弱点和发挥潜力。让员工认识到，培训是一种令人兴奋的机遇，不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。

5、新来的员工会感到孤象征、紧张和不安，因为开始时他们不可能做出很大贡献。 做出适当的培训计划，向他们介绍公司，你的部门和他们具体的工作情况。在新员工即将到来的第一天。在他们出发前来时做好准备迎接工作。要亲自欢迎他们，并且要介绍旧有的同事及相关人员。

6、记住要培训在公司范围内市调转工作的人员。

不需要对他们再作公司介绍，但必须介绍他们要去的部门和具体工作。 从另一家公司业到你公司做类似原来的工作的人也需要按照你的工作方式进行培训，不学习可能会遇到困难。许多公司都有一项政策，宁愿培养自己的人员，不从竞争对手那去招聘。 注意听新来员工说：“我们”一词，指的是你们公司，而不是他们不久前才离开的先前那家公司。这是一个重要的里程碑，这意味着他们已经把自己看成是你手下的员工了。

7、指派一名你的有经验验员工做联络工作指导员。 新来员工可以向他求得帮助。最理想的人选是与新来者年龄和兴趣味相似，同他们合得来，使员工觉得他不是 他的培训教师，他更像是他们的好朋友。如果你让有经验的人去教新员工，要让这些人先接受培训，使他们不要散布坏习惯。 菲雅特人才培训公司许多年来一直培训有经验的美容师，再去叫他们培训别人，然后，他们被提升到店长的职位上，这一制度培训，对美容界享有高质量声誉做出了重要贡献。

8、技能与知识能够教会，但人的态度只能靠榜样的力量才能让人学会。 人的态度是有感染力的。你的员工们只有在你树立榜样的情况下才会是热心的、忠诚的、有用的、守时的和认真负责任的。

9、让员工无拘无束的接受培训 因为，如果他们精神紧张，他们就不能很好学习。如果他们不懂，鼓励他们大胆提问题，不要让他们感觉到提问题就心有愧或显得愚笨。

10、评价培训工作的有效性 它是否达到了你的目的;如果没有达到，原因是什么。强调从你的培训花费中所取得的价值与其他费用相比较，在你进行培训之前，不论是内部的还是外部的，都要认真地向人们作简要通报。要大家一致同意所订的目标并制定培训期间的行动计划。培训后要听取他们的汇报，并对照他们的计划检查他们的学习进展情况。

11、有计划地培养你的下属每一员工使之积极向上。 如果不这样做，那些最具有发展前途的员工就会离职而去。如果你有足够时间去挑选你认为适合的具有更高培训练水平的人，比如说你要的是有三年训练水平的人，而现在有一个适合的但经验并不足三年的人选，您是准备放弃他另找，还是自己培养呢?

12、鼓励有雄心壮志的人 有人采取主动，为了提高专业水平去学习，去读书。如果你认为一项课程是重要的，至少应该给予资助。 如果你们公司没有一个培训开发中心，应该成立一个，不久它将变成那些关心事业的人宝贵财富。(当然小公司可以不考虑，但要有准备思想，要有准备动作。)

13、实行工作轮换以加速那些有才能的人的经验传播 被指定去担任最高职务的人需要有企业中尽可能多的部门的经验。 日本的公司培养全面的经理人员，而不是专家。应该学习他们的榜样。在日本提升担任最重要经理岗位人员的提升年龄为33岁，而在西方则为27岁。人们必须在各种岗位上长时间任职以证明他们的能力，并看到他们的决策的效果。这样至少要花费12至18个月的时间。 在单层的组织机构中，(例如：美容院)大多数工作变更都是水平式的，要考虑增加人们的知识和广度与责任的方法。

14、邀请顾客来评论你们的服务水平，并请他们提出可能改善服务的方法。 培训与顾客接触的全部员工，不论是面对面或通过电话或函件与顾客联系，都要他们很好的与顾客进行业务及服务交往。 即使有的知识对他们并不重要，但是也能使他们感到自己在关心企业的发展。

21招员工管理技巧：

(1)让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现;

(2)给予奖励，但奖励要与业绩相当;

(3)如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高;

(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策;

(5)信任员工，赢得他们的忠诚信任;

(6)实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本;

(7)聆听下属建议，他们将是你的智囊团;

(8)如果有人举止怪异，应及时调查处理;

(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里;

(10)解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好;

(11)如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你;

(12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感;

(13)提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主进的方法;

(14)在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他;

(15)以身作则，树立好榜样;

(16)言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么;

(17)把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力;

(18)假如有人发牢骚，需赶紧找出代们不满之处;

(19)尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及;

(20)制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步;

(21)支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的。

⑦ 员工纠纷5种处理方法

1、协商程序。协商是指劳动者与用人单位就争议的问题直接进行协商,寻找纠纷解决的具体方案。2、申请调解。调解程序是指劳动纠纷的一方当事人就已经发生的劳动纠纷向劳动争议调解委员会申请调解的程序。3、仲裁程序。仲裁程序是劳动纠纷的一方当事人将纠纷提交劳动争议仲裁委员会进行处理的程序。
当员工和用人单位发生纠纷的时候虽然可以直接起诉或者是申请仲裁,但是两者都需要时间并且费力,那么有没有其它的方式可以解决劳动纠纷问题,以及有哪些算是劳动纠纷呢?下面小编就为大家总结归纳一下员工劳动争议处理办法,希望对大家有所帮助。
一、员工劳动争议处理办法
1、协商程序
协商是指劳动者与用人单位就争议的问题直接进行协商,寻找纠纷解决的具体方案。与其他纠纷不同的是,劳动争议的当事人一方为单位,一方为单位职工,因双方已经发生一定的劳动关系而使彼此之间相互有所了解。双方发生纠纷后最好先协商,通过自愿达成协议来消除隔阂。实践中,职工与单位经过协商达成一致而解决纠纷的情况非常多,效果很好。但是,协商程序不是处理劳动争议的必经程序。双方可以协商,也可以不协商,完全做镇出于自愿,任何人都不能强迫。
2、申请调解
调解程序是指劳动纠纷的一方当事人就已经发生的劳动纠纷向劳动争议调解委员会申请调解的程序。根据《劳动法》规定:在用人单位内,可以设立劳动争议调解委员会负责调解本单位的劳动争议。调解委员会委员由单位代表、职工代表和工会代表组成。一般具有法律知识、政策水平和实际工作能力,又了解本单位具体情况,有利于解决纠纷。除因签订、履行集体劳动合同发生的争议外均可由本企业劳动争议调解委员会调解。但是,与协商程序一样,调解程序也由当事人自愿选择,且调解协议也不具有强制执行力,如果一方反悔,同样可以向仲裁机构申请仲裁。
3、仲裁程序
仲裁程序是劳动纠纷的一方当事人将纠纷提交劳动争议仲裁委员会进行处理的程序。该程序既具有劳动争议调解灵活、快捷的特点,又具有强制执行的效力,是解决劳动纠纷的重要手段。劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构。申请劳动仲裁是解决劳动争议的选择程序之一,也是提起诉讼的前置程序,即如果想提起诉讼打劳动官司,必须要经过仲裁程序,不能直接向人民法院起诉。
4、诉讼程序
根据《劳动法》第83条规定:“劳动争议当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉,又不履行仲裁裁决的,另一方当事人可以申请人民法院强制执行。”诉讼程序即我们平常所说的打官司。诉讼程序的启动是由不服劳动争议仲裁委员会裁决的一方当事人向人民法院提起诉讼后启动的程序。诉讼程序具有较强的法律性、程序性,作出的判决也具有强制执行力。
二、劳动纠纷类型
1、亏裤因用人单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷
开除是用人单位对严重违反劳动纪律,屡教不改,不适合在单位继续工作的劳动者,依法令其脱离本单位的一种最严厉的行政处分。除名是用人单位对无正当理由经常旷工,经批评教育无效,连续旷工超过15天,或者1年以内累计旷工超过30天的劳动者,依法解除其与本单位劳动关系的一种行政处分。辞退是用人单位对严重违反劳动纪律、规章、规程或严重扰乱社会秩序但又不符合开除、除名条件的劳动者,经教育或行政处分仍然无效后,依法与其解除劳动关系的一种行政处分。销胡简辞职是劳动者辞去原职务,离开原用人单位一种行为。自动离职是劳动者自行离开原工作岗位,并自行脱离原工作单位的一种行为。上述情况均导致劳动关系终止,也是产生劳动纠纷的重要因素。
2、因执行国家的关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷
工资是劳动者付出劳动后应得的劳动报酬。保险主要是指工伤、生育、待业、养老、病假待遇、死亡丧葬抚恤等社会保险。福利是指用人单位用于补助职工及其家属和举办集体福利事业的费用。培训是指职工在职期间的职业技术培训。劳动保护是指为保障劳动者在劳动过程中获得适宜的劳动条件而采取的各种保护措施。由于上述规定较。
员工劳动争议处理办法如上所示,当员工和用人单位发生劳动纠纷的时候一定要先选择比较适合自己现状的方式,而非直接遇到问题就提起诉讼。同时,员工和用人单位也需要判断一下两者存在的纠纷是否是劳动纠纷,是否符合劳动仲裁等的起诉调解要求。

⑧ 如何解决员工之间矛盾

如何解决员工之间矛盾

如何解决员工之间矛盾，作为公司的管理人员，想要处理员工之间的矛盾，必须要了解产生此次矛盾的最根本原因，那么怎么样做才能解决员工之间矛盾呢？不妨看看下面文章是怎么解决员工之间矛盾。

如何解决员工之间矛盾1

一、自己不偏不倚

在解决员工之间矛盾时，店长首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，肯定能感觉出来。

二、要了解矛盾

处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，调查清楚员工之间矛盾产生的原因、矛盾发生的过程、矛盾发展的程度、矛盾波及的范围、矛盾的性质等。如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的主观判断想当然，感情用事，最终的结果是害人害己。

三、不要套经验，要一事一断

根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等做出判断，保证解决方案因地因人因事而异。

如何面对下属间的矛盾？

现实中常会有以下情况发生：尽管你精心安排，既做到了事前预防，又做到了事中控制，可最终矛盾还是爆发了，搅得整个团队不得安宁，而且这种事情已经重复了好几次。此时的你也许会火冒三丈，气急败坏。

如何解决员工之间矛盾2

1、处理员工冲突的策略

尽管人人都渴望办公室气氛和谐，但由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。当冲突发生时，就会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气下降、生产力降低，对工作不满增加。有研究表明，绩效产生问题的原因65%都是由员工冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多经理大约1/3的时间也花在解决员工的冲突上。

管理者的介入调和员工间的矛盾时需要注意几个问题：首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。如：

合作策略：鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。

分享策略：让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。

回避策略：估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。

竞争策略：允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。

第三者策略：当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。

调和策略：在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。

2、管理者解决员工冲突沟通的技巧

管理者解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的`员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

第二，要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候，管理者可以要求他列出事实，比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈’”。

同时，为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了，要求每个人不要用过于决断的语句，比如“你抢了我工作中的功劳。”这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不那么控诉性的语句，比如“我感到你总是在抢我工作中的功劳。”

第三，管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说“当他把你赶走的时候，我知道你很生气。”

但与此同时，需要注意的是，管理者仅仅表示理解而已，作为中立者，不要赞同或者批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火爆。

第四，要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。比如，第二个员工可能对第一个员工的说法反应说，“从你刚才的话中，我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。”这样如果一方没听明白，另一方可以重说一遍。

第五，寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造什么样的机会解决冲突，并为此做出一个什么样的行动计划。确保冲突双方都能接受这个解决方法，并且了解自己在方案中的角色。

第六，关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。