物业客服催费技巧及方法

‘壹’ 物业催费话术有哪些

基本上每个小区都有物业，物业负责维护小区的日常运作和卫生等，同时也会收取相应的费用，但是有的业主一直拖欠物业费。那么物业催费话术有哪些呢？接下来，小编给大家介绍一下相关内容，一起来看看吧。

物业催费话术有哪些

1、您好，我们是物业的收费人员，看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，这样非常方便，不用每个月特地跑过来这边缴费。您也可以考虑微信转账或者支付宝支付，银行转账也可以，不会浪费您很多时间，您看看哪种支付方式比较适合您呢？

文章总结：以上就是小编给大家介绍的物业催费话术有哪些的相关内容，希望可以帮助一些有需要的朋友们。

‘贰’ 物业客服收费方法与技巧

策略一催费前，预想成功
一分钟前预演的三个步骤：第一步换位思考-----从业主、住户的角度考虑事情；
第二步提供价值-----我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题；
第三步大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益，而且对自己的选择非常满意；
策略二催费时，让业主、住户自己做出交费的决定
人的天性都讨厌被别人说服，绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪，但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：
1、欠费业主并不信任物业服务人员；
2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务；
3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着；
4、欠费业主自己并不急着交费；
那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢？
1、要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么？以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

‘叁’ 如何催缴物业费,催缴物业费技巧有哪些

1、不断提醒

由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此应当在每月15号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单。持续、适时提醒，直至缴纳物业费，从而形成物业费预交习惯。

2、注意时机

可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。

3、灵活多变

很多业主不住在本地，无法前往缴纳物业费，可谓业主提供转账方式，并确定转账时间。特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。

4、“全民总动员”

有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员了在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了。保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没。制造收费气氛。

5、及时更新业主联系方式

对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。

6、做好宣传引导

一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散步对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主缴费意识。

7、保持与业委会、楼长良性沟通

注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。

8、律师函

对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。

9、起诉

对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，但“伤敌一千、自损八百“一般不建议使用。提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。

‘肆’ 催收物业费技巧有哪些

物业公司是社会化企业，主要是卫社会提供服务，从而获取合理的利润，因此，对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业费的收缴率很大程度上决定了物业公司的生存和发展。接下来我们来讲讲催收物业费技巧。

1、收费工作要做到合理、合法，要有自信心

在进行收费的时候，首先收费方需要有强大的自信心，坚信能把钱收回来，这样士气就有了。二是团队的自信，在收费团队里，一名成员收费受阻时，其他的成员就需要给予鼓励，积极献计献策。

2、制造收费氛围

员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比方说，秩序维护员、技工或者是山笑保洁员，再遇到比较熟悉的未交费业主，就可以温馨的进行提醒业主，该交物业费了，有一种收费的气氛，时间久了不交费的业主也会感觉很难为情。

3、加强收费培逗锋含训工作

对于收费，成员每天需要开总结会，遇到的疑难问题及时的提出，讨论，人多力量大，大家群策群力研究应对措施。

4、建立“直通车”、“无障碍通道”

在收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，平时就需要做到第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

5、杜绝拖沓思想

两个方面：一不要让业主拖沓，比方：有些业主会经常以过几天交物业费来推拖，这个时候就需要注意了，一定紧追业主不放(一天打两三个电话)，，不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。二是物业解决问题不要拖沓。比方有些业主承诺解决某某问题就交费，要马上跟踪解决，过一天或一夜，业主可能就会拖延时间，可能会变卦，第二次进攻就难上很多了。

6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。

如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

7、对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。

对于那些联系不上的业主，查看小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，可以从他们手中得到该业主的联系方式，实在不行可以找到他单位“登门拜访”。

8、明确分工，对症下药

对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工;收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

9、注意与关键客户的沟通

有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

10.收费工作要“心到、做到、嘴到”

收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

编辑总结：上文就是催收物业费技巧，看过这么多技巧相信你对催收费有了更深的了解了吧!其实无论对于何种事情，讲解的就是和气基姿生财，有任何的事情都可以好好的坐下来讲，这也是解决事情的最佳方式。

‘伍’ 电话催交物业费的方法和技巧

电话催缴的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。电话催缴的缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。物业费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。下面是我为大家收集关于电话催交物业费的方法和技巧，欢迎借鉴参考。

一、心理准备

1、首先克服以下几种情绪：

(1) 抵触情绪

A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。

B、表现形式：应付了事，效果不佳。

C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴;前期的维保类工作固然重要，但物业费工作是业主对我们工作的肯定;那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。

(2) 恐惧情绪

A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。

B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解(这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧)的很为难的言语表现。

C、合理心态：欠债还钱、天经地义;如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚;打了再说呗，今后他们还需要我们的服务呢;打多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。

(3) 怕拒绝情绪

A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?

B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。

C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢);准备好应答措辞(如工程遗留问题的解释);骂就骂呗，哼，下次还给你打。(各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产)。

2、坚定信心，调整策略，持续跟进。电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。

二、邀约准备

1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。

2、内容准备：

(1) 业主通讯录(含业主姓名);

(2) 交谈切入点(如以维修完成切入物业费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况);

(3) 常见问题回答措辞(统一口径);

(4) 回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进)。

3、把握时机：

(1) 避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听;

(2) 周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费;

(3) 有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

三、自我介绍、确认身份

1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗?然后切入正题。

3、注意事项：

(1) 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰;

(2) 在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼;

(3) 如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：

(1) 节日问候;

(2) 告知公司某项活动，邀约业主参加(如周末举办的某项活动);

(3) 各项通知、提示(如停水、停电通知，车位租赁等通知);

(4) 各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查)，在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5) 维修完成回访、销单回访(在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费)。

(6) 其他(业主因某项事情需要询问时，主动打电话给管家，刚好切入物业费催缴事宜)。

四、沟通过程

在告知业主来电目的后，常见问题如下：

1、对缴费通知无异议

A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备(如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及);

B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知违约金事宜;

C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来(该问题大多无效)?应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物业费的很多)，到时候我好协调工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。

D、注意事项：主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。

2、对缴费通知有异议

A、对物业费起始日期不认可的，应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物业费收取期限的规定(业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务;或者按交付之日起;工程遗留问题不影响起始日期)。

B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物业费。

C、未入住能不能少交物业费。要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个别业主，而是服务于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物业费国家法律规定，可以全额收取。有的城市规定按70%或80%收取。

D、工程遗留问题未得到彻底处理，该问题较难说服，但仍需解释。

工程遗留问题(小问题)比较普遍，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。

此类业主常把工程问题与物业费相混淆，甚至拿物业费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，有的业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主，催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。

在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作是规范和严格的，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。物业管理圈微信。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。

紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体的时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。

E、对物业服务有意见

对某个员工服务有意见，就表达歉意，做出改善的态度。

对某项服务的不满意，如电梯前室、楼道卫生不满意。告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议(让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪)?

抱怨配套设施不完善，站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别(配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释，虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声(配套设施不完善，业主生活不便)反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。

五、通话结束

1、做好记录，以便下次跟进：

A、在获得业主前来缴费的时间后，无论答应是本周还是月末，在预缴费前一天，还应给业主做一次回访。如：某某先生，上次给您打电话，您说明天过来缴费，明天早上您大概几点过来啊?(目的还是确定时间，再次督促业主，确保邀约成功)。

B、对于对缴费有意见不缴的业主，做好详尽的记录。便于下次回访有良好的切入点。在下次回访之前，就业主提出的问题或意见，作出整改或回答准备，在下次回访之时，才能给业主一个良好的答复和交代。既然问题解决了，业主也就没有推脱的理由了。下次电话沟通的时候，汇报完整改情况后，继续向业主发出缴费邀约，确定缴费时间。(李女士，上次您提的问题我们这边都做出了整改，您看您是这个周六还是周日过来交一下费，您是刷卡呢还是交现金)。

2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧：

A、调整沟通思路，对于不同的业主采用不同的沟通方式。

B、不断提升自己的电话技巧，如言语表达、解释能力、应变能力以及电话里的“亲和力”。

‘陆’ 催收物业费绝招

催收物业费绝招有：

1、适时提醒

针对对象是未缴费的全体业主，特别是容易忘记缴费的业主。由于工作繁忙，业主常常会忘记交物业费这件事，更有一些业主觉得迟交一两个月也没什么。

所以我们物业应该按照时间节点以及客户类型进行分类，然后通过短信、电话、上门等形式不断的提醒业主，让他明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打慎悉芦消业主迟交无所谓的念头。

正常缴纳的业主越早完成缴纳，你才能有更多的时间去对付那些困难户。

2、苦肉计

这里的苦肉计指的是暴露自己的难处，唤起对方的同理心，让对方设身处地的为我们工作人员着想，特别是针对欠费时间不长，平日联系多，嗯，比较通情达理的业主向这位业主。

最重要的还是要日常与业主建立良好的关系，获取业主的信任，只要态度诚恳，充分让。方理解你的难处，唤起业主的同情心后，也就把物业费搞定了。

3、统一战线

针对因房屋质量问题而拒交物业费的业主，针对因为房屋质量问题而对地产或者施工方不满意拒交物业费的业主呢？物业要当好业主与第三方润滑剂的角色，加强与业主之间的情感联络，提高信任度，虽然物业。

无法直接为业主解决这个问题，但是物业应该做到及时沟通回应，明确物业的立场，表示会竭尽全力减少物业的损失，让业主感受到物业的积极响应和态度，并协助业主沟通，跟进整改进度，进而获得业主的认可和信任。

4、冰释前嫌

针对和物业闹过不愉快，嗯，产生过误会的业主，某些业主对物业的服务有过不好的感受，从而拒交物陆姿业费，对于这类业主呢，一味的催费只会加大负面影响。

而不催的话呢，又只会让金额越来越大，这个时候冰释前嫌就是一个不错的选择。这里的冰释前嫌指的是解开与业主之间的误会，然后通过一些主动的关心和帮助让业主感受。物业的用心和服务。

5、发送催缴函

针对前期招个人催缴的办法都无效的业主，这部分业主通常是因为一些自认为不公平或者不合理的问题而拒缴物业费。

目的是让其主动缴费后如果催费函发了一次没效果，那可以再发一次，再发第二次都都没能成功缴费，那就考虑出律师函了，前提是要有智慧物业管理系统，直接宽带小程序推送催缴信息。方便业主第一时间看到！