如何探索用户的方法

㈠ 如何进行用户需求的洞察

在互联网的时代，一切产品的出发点都是从用户需求来出发，那么是否能够掌握真实的用户需求是个重中之重，也是非常难的地方。因为一旦需求把握不到位，之后的所有的付出都会造成巨大的浪费。

那么怎么进行需求的洞察呢。我们常用的例子就是福特公司的老板福特先生问用户：你有什山此穗么需求呢？用户回答：我需要一批跑的更快的马。从用户的角度来说确实是他的需求；但是并不是产品就要按照用户所说进行规划设计。“更快的马”显然不是用户真实的需求吗？当然如果你能深入洞察，知道实际用户的需求是“更快”而不是“更快的马”，你就能像福特一样，为用户提供解决用户需求的汽车，而不是在马上下功夫。

那么怎么进行用户需求洞察呢？常见的方法都是用户访谈，用户观察和问卷调查等；用户访谈和用户观察属于定性调查法，它可以洞察一些细节，找到用户的痛点需求；问卷调查定量的方法，它的主要的功能其实主要是为了验证自己的想法，并不能获取用户的需求。

那么有没有好的方法可以搞定用户洞察呢？一般来说两个方法：

1、用故事的方法来进行沟通；

2、以人类学家的角度去观察用户；

一、故事法

那么该怎么让别人讲故事呢？一般来说讲三个故事就应该可以得到想要的东西：

1. 第一次做XXX的故事；

2. 印象最深的一次做XXX的故事；

3. 最近一次做XXX的故事；

通过以上的方法，我们就能够从中梳理出用户的实际需求。但是它需要用户良好的沟通能力，可以引逗卜导用户敞开心扉去讲述。但是不能直接这么问，这个是一个大概的聊天方向。比如：有个奶昔店，进行用户需求的调研，他发现不同的人群同样都买了他的奶昔，但是买奶昔的出发点是不同的；比如上班族买奶昔有可能是为了享受吮吸的乐趣；妈妈买奶昔是为了哄小孩子开心等待。当然我们可以穷尽很多很多，最好能够全覆盖，这样才有可能挖掘到其中最真实的需求！

但是做用户访谈，有扒亩些需要注意的地方：

1、切忌尴尬，在进行用户访谈的时候，良好的开端等于成功的一半；可以由浅入深，先从自我介绍开始，聊些生活，爱好等，逐步过渡到访谈的问题；

2、切忌太冗长的问题，这样容易让用户抓不到重点；之后得到的答案并一定是反应了真实的需求；

3、不要引导用户得出答案，所有的问答都要按照讲故事的方式来进行，我们的重点就是听和记，用户讲，他讲的越多越好；之后才有可能抓到用户的需求点；

4、被用户带着跑，在访谈之前要有自己的提纲，知道先问什么后问什么；事先可以先把大纲打印出来，按照大纲去问，但是不要刻意的去看提示；

5、就是千万别问你想要什么，用户不会给你解决方案的。我们只能从中挖掘需求，自己给出解决方案。

二、人类学观察法

人类学观察法主要是利用移情图的方式来完成，移情图是Xplane公司开发设计的一个可视思考工具。如下图：

移情图

它包含了四个象限以及底部的两个方面：

想——也是用户的想法或者感受或者希望，比如认为网络作为传播新闻的方式需要及时更新，有时效性；可以网络新闻可以提供平台或者共享等；

看——主要是用户看的什么，比如浏览微薄；上什么网站等；

听——听到的是什么，比如希望朋友对某些事情的看到；希望看网上的评论等；

说&做了什么——用户是怎么说和怎么做的，比如每天看新闻的时长在1个小时；有时候会自动上传新闻；也会参与活动等；

痛苦——就是用户感到不爽的事情，比如网络新闻太复杂；比如搜索新闻不方便；比如不能推荐自己想看的新闻等；

希望——就是用户希望得到什么，比如希望能有一个可靠的新闻平台，希望可以看到客观的真实评论，而不是全都是水军等；

通过上述的移情图也可以进行用户需求的洞察。

三、调查问卷

调查问卷是个求证的过程，也是进行优先级进行排序的前提；通过上述的方法洞察出用户的需求，那么我们可以根据这些需求进行问卷调查的设计。在设计问卷调查之前还应该把上述的需求按照用户需求分析模型进行归类。

用户需求分析模型可以分为任务，结果和限制；

1、任务：协助客户完成相关任务，新任务和更多任务

比如：用手机为开车导航；用手机玩在线游戏

2、结果：也叫期望，提高客户圆满完成某项任务的机会

比如：把开机时间缩短到最低；降低拨号出错的可能性

3、限制：排除让客户完全无法完成某项任务的障碍

比如：改善通话服务的范围

那么我们可以把访谈和观察到的按照任务，结果和限制进行分类和整理；再根据梳理出的任务和结果进行问卷调查的设计。

在进行调查问卷设计需要遵守的顺序如下：

明确调查的目的——>问卷的流程——>题目编写——>前测修改

调查目的：需要明确问卷调查的目的，是为了提高活跃度还是为了新功能的迭代；

问卷的流程：就是问题之间流程要通顺衔接，不能太突兀；

题目的编写：根据目的进行问题的编写，一般包括剔除性问题，初步筛选性问题和主题问题；

在题目的编写中，需要注意以下几个问题：

①避免提一般性问题：比如您对某某商城印象如何？

②避免用不确定的词：比如经常，普通，一些等，比如您是否会经常去买洗发水，可以改为：您一个月购买几次洗发水；

③避免引导性的问题：都普遍认为XXX牌子的洗发水好，您印象如何？

前测修改：提前发现问卷中的不足，尽早进行修改；

洞察用户需求的工具和方法有很多，上面也仅是列举了几个。但是不管方法有多少，我们需要先掌握其中一两个的方法，然后进行不断的实践；只有这样才能准确的把我用户需求，解决用户问题，真正能做一款有价值的产品出来。

㈡ 七种常见的用户分析测试方法

随着用户需求的不断变化，越来越多的产品设计被要求加入体验设计的设计理念。今天，昆明电脑培训http://www.kmbdqn.cn/就一起来了解一下，从企业角度分析，用户体验都有哪些方法可以测试出来。

问卷法

问卷法是大家非常熟悉且使用得多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。问卷可以同时在较大范围内让众多闹尘被访者填写，因此能在较短时间内搜集到大量的数据。与传统调查方式相比，网络调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。

可用性测试

可用性测试是指在设计过程中被用来改善产品的可用性的一系列方法。在典型的可用性测试中，用户研究员会根据测试目标设计一系列操作任务，通过测试5～10名用户完成这些任务的过程来观察用户实际如何使用产品，尤其是发现这些用户遇到的问题及原因液坦禅，并终达成测试目标。在信信测试完成后，用户研究员会针对问题所在，提出改进的建议。

眼动测试

对个体而言，外界信息的80%～90%通过眼睛获取，眼动有一定的规律性，眼动测试就是通过眼动仪(见图1-9)记录用户浏览页面时视线的移动过程及对不同板块的关注度。通过眼动测试可以了解用户的浏览行为，评估设计效果。眼动仪通过记录角膜对红外线反射路径的变化，计算眼睛的运动过程，并推算眼睛的注视位置。

用户访谈

与问卷不同，在访谈中可以与用户有更长时间、更深入的交流，通过面对面沟通、电话等方式都可以与用户直接进行交流。访谈法操作方便，可以深入地探索被访者的内心与看法，容易达到理想的效果，因此也是较为常用的用户研究方法。访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，因此常与问卷法、测试法等其他方法结合使用。

焦点小组

焦点小组是用户研究项目中常见的研究方法之一，依据群动力学原理，一个焦点小组应由6～8人组成，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取相关问题的一些创造性见解。焦点小组特别适用于探索性研究，通过了解用户的态度、行为、习惯、需求等，为产品收集创意、启发思路。

㈢ 如何通过聚类分析洞察用户需求

聚类分析是一种探索性的分析，在分类的过程中，人们不必事先给出一个分类的标准，聚类分析能够从样本数据出发，自动进行分类。聚类分析所使用方法的不同，常常会得到不同的结论。不同研究者对于同一组数据进行聚类分析，所得到的聚类数未必一致。从实际应用的角度看，聚类分析是数据挖掘的主要任务之一。而且聚类能够作为一个独立的工具获得数据的分布状况，观察每一簇数据的特征，集中对特定的聚簇集合作进一步地分析。聚类分析还可以作为其他算法（如分类和定性归纳算法）的预处理步骤。
聚类分析的一个重要用途就是针对目标群体进行多指标的群体划分，类似这种目标群体的分类就是精细化经营，个性化运营的基础和核心，只有进行了正确的分类，才可以有效进行个性化和精细化的运营，服务及产品支持等。常见业务应用场景如下。
1．目标用户的群体分类
通过对特定运营目的和商业目的所挑选出的指标变量进行聚类分析，把目标群体划分成几个具有明显特征区别的细分群体，从而可以在运营活动中为这些细分群体采取精细化，个性化的运营和服务，最终提升运营的效率和商业效果（如把付费用户按照几个特定维度，如利润贡献，用户年龄，续费次数等聚类分析后得到不同特征的群体）。
2．不同产品的价值组合
企业可以按照不同的商业目的，并依照特定的指标标量来为众多的产品种类进行聚类分析，把企业的产品体系进一步细分成具有不同价值，不同目的的多维度的产品组合，并且在此基础分别制定和相应的开发计划，运营计划和服务规划（如哪些产品是明星类产品，那些产品是瘦狗类产品）。
3．数据挖掘、分析、应用
聚类分析是挖掘电子商务网站数据价值的重要方法之一，通过分组聚类出具有相似浏览行为的客户，并分析客户的共同特征，可以更好的帮助电子商务的用户了解自己的客户，向客户提供更合适的服务（如某B2C电商平台上，根据用户的搜索、浏览、购买记录通过大数据分析，通过第三方平台向客户精准推送产品）。
聚类分析是细分市场的有效工具，同时也可用于研究消费者行为，寻找新的潜在市场、选择实验的市场，并作为多元分析的预处理。

㈣ 如何更好的了解你的用户

创新始于理解人们的真实需求和动机

结论

传统的用户研究有助于我们设计满足用户的需求，以确保他们可以使用设计。对说服性设计的研究挖掘了表面思维水平以下的感觉水平，并超越了理性水平，影响用户想要使用的设计。在更深层次上了解您的用户将有助于您在设计中使用心理学来让用户参与他们已经在考虑的行为。

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㈤ 用户开发四步法的正确顺序是

用户开发四步法的正确顺序是：用户探索、用户验证、用户生成。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

我们按照以下四个部分进行梳理：

①定义用户：明确我们的产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们在什么场景下遇到了什么问题（或是想要解决什么问题）。

②接近用户：我们通过一系列较为专业的方法，比如-用户访谈、可用性测试、AB测试、问卷调研、小黑屋测试、观察用户行为、分析用户数据等等通过多种方式去接触用户，持续获取真实的用户画像敏芹，了解我们想要的用户属性分析和产品功能设计。

③了解用户：站在用户角度思考问题，变换不同角度、身份、环境、场景，理解各种用户群的使用需求，了解他们想要的到底是什么。④变成用户：把思维改变为桥槐毕用户模式，最好自己就是产品的忠实用户。

㈥ 用户体验研究方法及分析方法是哪些

需求

1.用户和客户是谁？

（1）调查（survey）：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么的最便宜的方式就是调查他们。

（2）用户角色/市场细分（persona/market segmentation）：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。

（3）竞品分析（competitive analysis）：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。有哪些特性是共同的？什么能够讨得客户的欢心？使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量表。

（4）现场调查（Contextual Inquiry）：用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。

（5）利害关系人访谈（Stakeholder Interviews）：大量的信息已经存在于公司的不同部门。可以使用结构化访谈的方法来询问客服、QA、开发、市场和销售来发现什么需要建立、修正和排除。

（6）质量功能展开（Quality Function Deployment）：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。

2.用户想要做什么？

（1）任务分析（Task Analysis）：将用户想要完成的事情分解以理解应用应该如何让任务更有效率和更为有效。

（2）关键任务分析（Top Tasks Analysis）：你的应用不能一直为每个人做所有的事情。大部分人使用应用（软件或网站）只是用来完成一小部分任务。调查你的用户并找出哪些关键任务可以在大部分时间满足用户大部分的需求。同事要保证你的应用能够很好地完成这些任务。

设计和开发

界面看起来怎么样？

（1）线框（Wireframing）：早期可以用纸笔、Visio或PowerPoint将界面的主要元素绘制出来。对理解功能、流程和发现改进的机会，这已经足够了。这可以让你领先利害关系人而得到设计。

（2）原型（Prototyping）：提高设计的保真度，并尽早和经常地进行测试。

测试和评估

1.如何组织？

（1）卡片分类（Card Sorting）：你要如何称呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何组织它们？不要猜测，让用户来将这些项目归类并给每个类别命名。

（2）Tree Testing：使用仅仅一个抽象分类，让用户尝试着在导航上定位项目来测试导航的线框和原型。

（3）首次点击测试（First Click Testing）：如果用户去到了错误的路径，他们更可能迷失并在任务上失败。理解用户会从哪里开始。

（4）键击级别模型（Keystroke Level Modeling）：在没有测试一个用户的情况下，你也可以对任务完成时长或提出的改进是否增加或降低了完成时长有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法则来估计一个技能娴熟的用户要花多长时间来完成任务。

（5）启发式评估（Heuristic Evaluations）：在将问题带给用户前提早发现它们。启发式评估可以发现用户会遇到的大概30%的问题。理想情况下，你有至少两名独立的评估者，他们指导HCI法则和该领域的知识。在浪费有价值用户的时间前修正这些明显的问题。

2.用户会遇到哪些问题？

（1）有主持的个人测试（Moderated In Person Testing）：移动设备测试的理想方法，或者很难远程地提供原型时，可以在实验室、会议室甚至过道测试用户，以了解哪些任务有问题，以及哪些地方有待修正。

（2）有主持的远程测试（Moderated Remote Testing）：使用廉价和普及的服务如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人来参与任务，甚至可以利用摄像头来记录他们的面部表情。不要只是问他们对设计怎么想，让他们参与任务，并调查任务的困难度、收集定量数据。

（3）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的设计和任务很明确，你可以在网上测试你的原型，用户可以远程参与任务而不必面对面。你甚至可以使用热点来测试图像。使用诸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服务来实施结构化的任务和询问特定问题，你可以在一天得到10多个到上百个用户的数据结果。按这种方法测试，然后再次测试。

开发和上线

（1）可用性基准研究（Usability Benchmark Study）：可以通过让一批代表性用户参与任务来了解网站或软件的可用性。收集定量数据，使用置信区间来得到可靠的基准。在测试后或研究结束后使用标准化的问卷也是可以的。这些可以在实验室环境下实施或远程实施。

（2）无主持的远程可用性测试（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一个在线网站来让用户参与你在关键任务分析和构型设计阶段确定的任务。你可以记录点击，甚至对整个过程进行录像来观察用户在你不在场的情况下会遇到哪些麻烦。

（3）比较性基准研究（Comparative Benchmark Study）：用户使用你在需求阶段确定的竞争性产品来完成一个任务有多困难？招募用户，使用诸如成功率、时间和任务难度来考察网站的优缺点。有时最好的比较是在不同行业中提供类似服务的一个最佳网站。如果你正在销售你的移动服务，可以考虑比较DirecTV或Zappos结账体验。

（4）A/B测试（A/B Testing）：不要猜，要测试。在你发布产品后设计和改善并没有结束。测试表单、按钮、拷贝、图片和价格。不要害怕测试通配符（wild-card）。

（5）多变量测试（Multivariate Testing）：一次测试一个变量微调网站，但如果你想要测试许多则要花费很长时间，并且你也不知道两个元素如何相互作用。例如，当你将更低的价格和不同的产品包装（proct package）结合时，有可能发生出乎意料的事情。你可以在一个在线网站上进行多变量的测试，或在研发环境下利用态度数据而不是实际购买来模拟这一体验。

（6）调查（Survey）：你的用户会推荐你的网站或产品吗？他们信任它并觉得它有吸引力吗？将你的分数和行业基准比较，并使用标准化的问题。询问用户进一步改进的意见，并开放性评论和定量数据联系起来。

㈦ 如何洞察用户需求

读《匹配度：打通产品与用户需求》-第一部分 走进用户需求：

序：需求洞察，从“可遇”到“可求”

用户需求固然很重要，但在实际运营中，却常常会被下意识地与用户反馈相混淆。

段位一： 倾听用户。倾听用户的心声，发现用户想要表达什么。虽然用户说的常厅歼常和他想要的东西不一致，但是很多企业甚至连放下身段去倾听这一点都没有做到。

段位二：理解用户。理解用户需要“同理心”，需要获得用户内心的感受。

段位三：洞察用户。洞察用户需要超越用户去思考，看到用户需求的本质，这不仅仅需要用户的参与，更需求你自身不断地探索和实践，找到用户都不知道的真正需求。“见山是山、见山不是山、见山还是山”大抵就是这个境界。

第一章 、需求是什么

一、需求定义

需求就是：人们愿意支付一定成本去满足的愿望。需求是一种多层次的愿望。

需求是一种用户，尚未满足，又希望被满足的愿望。

这种愿望有多种层次，不仅仅体现在对实际物质的愿望，也体现在心理情感层面，甚至是文化层面。

马斯洛的“需求金字塔”

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

一个人简单的行动或者决策，很可能是好几层需求互相博弈权衡的结果，每一种需求都在里面占有一定的权重，这导致在实际商业过程中很难便捷地使用马斯洛需求金字塔进行分析。

愿望不等于需求

人们愿意付出的成本代表着这种愿望的价值。

这里的成本也不仅仅是金钱成本，还包括人们愿意投入的时间成本、精力成本以及心态成本。

如果人们有愿望，但是不愿意为愿望付出成本，这种愿望并不是需求，因为这种愿望不够强烈，甚至可以说完全没有强度。

二、为什么需求这么重要

需求比产品更持久

需求是产品存在的原因，产品只是满足需求的方式之一。

企业如果过分关注产品，会把重点放在不断改进产品性能上，但可能会忽视掉其他满足用户需求的方式和机会，直到被淘汰的时候才恍然大悟。

企业如果过分关注需求，则会鼓励员工用更好的方法去满足用户，而不仅仅是改善现有的解决方案。

当技术创新与需求不匹配的时候，技术就像一棵无根的树，很难结出丰硕的果实。

需求引领开发

当我们真正理解用户需求的时候，我们可以更自由地去思考解决方案。

洞察需求不仅能引领开发，更能够帮助企业认清形势，顺势而为。

人们并不想要照片或者是拍照，人们希望留下的是最美好的瞬间。那么人们留下最美好瞬间的目的是什么——因为这代表着美好的回忆与情感

需求预测未来趋势

对企业来说，能够预测未来就能够掌握先机。

事实上，未来总是从当下孕育的。通过对用户需求的深入理解，企业能够更好地判断哪些产品会有更好的市场潜力和空间。

当新技术进入市场以后，只要以需求为根，把技术及成本嫁接到需求上，就可能预测出未来产品的发展趋势。

今天可能只有部分用户会遇到的麻烦，也许就是所有用户明天都必须解决的问题。

三、需求洞察

通过观察和询问用户等方法，找到用户需求。

这只是需求洞察最后的结果，不能把需求洞察仅仅理解为发现用户想要什么功能。

口渴的时候想喝饮料，这不能算是需求洞察，人们渴望能够随时迅速恢复活力状态，这才是需求洞察，而喝饮料只是恢复活力的一种解决方案。

理解不同，需求不同

不同人对同一事物的理解是不同的，对同一个产品的看法也是不同的，这种差异造成了人们需求上的差异，因此就会耐伏棚产生不同的洞察。

有些人把汽车看成一种代步工具，有些人则把汽车看成自己的情人。

不仅每个人的需求不一样，甚至同一个人在不同场景下的态度都会有显着的差异。

需求洞察关注用户动机

需求洞察不仅仅要了解用户想要什么东西，更要了解用户为什么想要这种东西，同时还要理解这种东西会对用户的行为、心理和情感产生什么样的影响。

需求洞察昌则需要全面了解用户的内心，了解他的思考方式，了解他的情感驱动模型，了解他对世界的认知态度，并在此基础上形成对用户需求的真正理解。

需求洞察要关注需求的本质

通过5WHAT（为什么）黄金圈，找到需求本质

如果观察到的需求属于表层需求，那么需求有可能会在很短的周期就发生变化。

当然关注的需求也不能过于抽象，太过抽象则有可能揭示的是大众的共识，不容易形成可操作的方案，也难以转变为企业的价值。

第二章 像福尔摩斯一样发现用户需求

你是否曾经当过“事后诸葛亮”

人都会有过这样的感受，发现某个产品居然跟自己以前的一个想法不谋而合。当然，人家产品已经开发出来了，自己只不过是当了一回“事后诸葛亮”。

如果当时你能够把这种想法记录下来，这不正是对自己需求洞察能力的一次验证吗？

你并不是缺乏需求洞察的能力，而是缺乏挖掘需求的动力。

需求洞察需要掌握哪些知识

“什么知识都不需要"

说需求洞察“什么知识都不需要”，是因为洞察有时候的确是一种突然的顿悟，似乎并不需要什么特殊的知识，有些人天生就有一双发现问题的眼睛，而且所谓需求，就像前面描述的那样每个人都有。

只要你愿意去观察，愿意去思考，每个人都会或多或少对需求有自己的看法。

“什么知识都需要"

需求洞察为什么又“什么知识都需要”呢？因为需求洞察者只有具备了丰富的知识储备，才能够把生活经历上升到一种顿悟的高度。人们只有拥有相应的经验后，才会在思想上做好准备，发现别人发现不了的东西。

正是由于对不同知识的深入了解，这些侦探在推理的时候，可以运用理论知识进行脑补，将缺少的环节填补上。

需求洞察相关的一些学科内容

[1]理解人与社会的知识 。理解人的心理活动、知道社会、经济活动规律、了解人类社会的一些文化历程，这些是需求产生的来源。相关学科包括：心理学、社会学、经济学、人类学等内容。

[2]数据分析的知识。 通过多种分析方法，将结构化和非结构化的数据进行分析，从中发现潜在的需求模式或者需求趋势。这一类知识相关学科包括：统计学、数学建模、图书馆学、软件工程等内容。

[3]图像与文字知识。 需求不仅仅包含功能层面的内容，还包含心理和情感层面的内容，是一个复杂的过程，美学和文学能够帮助需求洞察者深入地理解这种复杂情感。主要学科包括：设计学、人因学、文学、美学等。

[4]商业与技术知识。 需求如何能够帮助企业获取利润，需求能否真正满足，这些都需要掌握必要的商业和技术知识。商业与技术相关的学科知识包括：项目管理、营销学、传播学、专业工程知识等。

一个人怎么可能学得完？

需求洞察并不需要你真的能够掌握每个学科的内容，你只需要能够了解并运用每个学科中与需求洞察相关的知识就足够了。

在需求洞察的过程中，你需要学会如何对观察到的内容进行描述。

只需要找到现象学中与你相关的内容就可以。

比如胡塞尔的现象学，从中你可以了解到三种观察方法：描述法、自由联想法、地平线法。

对需求洞察者来说，与其说是要求你掌握学科知识，还不如说需要你拥有各个学科思考问题的框架，解决问题的模式，拥有运用各个学科方法解决问题的经验。

如果你有经济学的训练，你会习惯于从供求关系上认识需求；如果你了解心理学，你可能从记忆、动机等维度去分析需求；如果你有社会学的背景，那么你可能会关注社会压力、群体动力对需求的影响，如果你知道一些符号学的知识，你就可以在研究过程中对一些有象征意义的“符号”更敏感；如果你有人类学的实践经验，那么你可能会更善于访谈和观察，捕捉到更多的内容。

在需求探索的过程中，只有融合各个领域的知识，才能帮助你走向更高的山峰。

需求洞察者的三个素质

同理心——像用户一样思考

同理心是每个人与生具备的本能

同理心是理解其他人感受的能力。拥有同理心，就能够进入到其他人的心灵，感受到其他人最深层次的需求和情感。同理心让你能够把握用户的需求，而不是以你自己的需求作为判断的依据。

人的大脑里面有一种特殊的神经元，叫作镜像神经元，镜像神经元能够让我们在看到或听到别人行为时产生感同身受的反应，就像所有的过程都是自己亲身经历的一样。

但是，人们并不会对每一件事情都产生同理心。镜像神经元只有在直接看到或者感受到的时候，才会产生作用。如果你与其用户距离太远，就很难感受到用户的需

同理心是需求洞察的基础。

你坐在摩天大楼的最顶层高谈阔论企业战略的时候，很难想象你真正的客户为什么要购买你的产品。

联想力——打开你的脑洞

需求洞察是一种扩散的思考，需要丰富想象力，这种想象并不是胡思乱想，而是基于对环境、行为或者互动细节的深入观察，并结合自身知识经验的联想。想象力能促成对现象的深度理解，推动有价值想法的形成。

通过联想，你的思考会进入一种跳出框架的状态。

如果把发现需求的过程看成是一次旅行，那么你观察到的内容就好像旅行中的各个景点，而想象力则好像是一辆汽车，载着你从一个景点走向另一个景点，当把所有的景点都串在一起的时候，真相也就逐步浮出水面了。

需求洞察者能够不断地向外探索，寻找可能的联系，这种扩散不见得每次都有意义，但是当扩散的分支多了的时候，发现有联系的机会就会越大，最终把用户各种行为特征串在一起，拼接成完整的用户需求。

如果用户的每一个行为都是一棵树的话，洞察者需要发挥联想的作用，通过分叉的树枝去触碰另一棵树，不断扩散下去，直至看到整个树林。

在需求洞察中，联想力常常能够帮助洞察者把看似不同，甚至矛盾的行为联系在一起，找出其内在的一致性动机。

好奇心：探究需求真正的奥秘

对需求洞察者来说，好奇心能够帮助需求洞察者拨开表层需求的伪装，去不断挖掘更深层次的需求原因，进而对需求产生更深层次的洞察。

人们的需求可以分为两种，一种是显性的需求，一种是潜在的需求。对用户来说，显性需求是能够清楚表达的

潜在需求则是用户自己都不清楚的需求，在需求被满足前，用户并没有意识到他有这种需求。

潜在需求往往有着更大的价值，但这需要洞察者有强大的好奇心，不断问“为什么”，从用户的蛛丝马迹中寻找线索，从而发现值得探索的细节，挖掘深层次的动机。

对需求洞察者来说，满足好奇心就已经是一种回报了，这种纯粹的好奇心往往会带来不一样的洞察。

需求洞察者的三项素质就像寻找宝藏的三项工具

同理心就像钥匙，打开宝藏的大门；联想力就像地图，指引你找到宝藏的线索；而好奇心则是一把铁锹，帮助你挖出埋藏着的真正宝藏。对企业来说，如果能满足用户的需求，那真的就是挖到了无价的宝藏。

㈧ 对于企业来说，有哪些方法能知道用户的需求

可以通过问卷调查和深度访谈的方法来获取用户的需求。

①问卷调查

深度访谈是一种一对一的交流方式，可以在访谈之中与用户进行更长时间、更深入的交流。直接挖掘用户的需求，并且能够针对这些用户的需求，现场做出回馈反应。