‘壹’ 护士长素质和护理管理技巧
护士长素质和护理管理技巧
护士长素质和护理管理技巧，每个地方要想发展的很好，都需要有一定的管理制度，医院也是如此，护士长首先要起到表率的作用，接下来我为大家收集了一些关于护士长素质和护理管理技巧的相关资料，希望能够对大家有所帮助吧！
护士长应具备的素质
1、适应护士长角色
“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
2、较强的非权力影响力
管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
3、出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
4、护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门薯散协商为护理者坦人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
5、学科带头人
护士长还应有扎实的.专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学，积极开展护理科学研首手桐究。
2、提高护士长素质的途径和方法
1、强化培训，增强管理能力
护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学是提高素质的主要途径，护士长应以学护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学和教育。
2、公开竞选护士长
要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围。
护理管理技巧
1、作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。
公正和公开
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
3、创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
4、注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业1-1年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。［医学教 育网 搜集整理］
5、重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。
6、不陷于琐碎事务
一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
7、制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
‘贰’ 护士长怎么做好护理管理
导语：护理是医院工作中不可缺少的一部分，护士长是护理工作的组织者和领导者，对保证护理安全，提高护理质量起着重要作用。如何充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作，是当今每一位护理管理者应该思考的问题。
1重人本，维护护士积极主动性
以人为本的护理管理即以广大患者的利益出发点，充分调动护理人员的积极性、主动性尘正和创造性，以满足护理人员的需要和促进护理人员的全面发展。真正的管理是“征服心灵”的管理，护士们真心相对了，工作积极性就会有了，工作才会做好。在管理工作中，护士长应该做到公开承诺，科室护士意见分歧时，护士之间没有大小之分，只有对错之分，给大家充分表达意见的空间，真正做到以理服人，不是以权压人。
护士长对下属一定要做到一视同仁，不能因某个护士出了差错或爱提意见而疏远她，使护士产生不愉快心理，影响其积极性。另外，要让护士认识到学习才是正确的选择，护士长自己一定要带头学习，在不断将新知识、新理念灌输给他们的同时，引导他们去自觉学习，充分调动护士的积极主动性，同时使她们的科学文化素养得到进一步的提高。
2重实践，规范护理管理和操作
护士所有工作的终极目标就是为了病人的健康，离开了病人，护理工作就失去了根基和意义。而病人最需要的是规范护理。在实际管理工作中，多注重实践教育，可通过分析日常医院、科室发生的或电视、报纸等媒体报道的一些具体案例，然后对照反思工作中的漏洞，增强对法律、法规，制度重要性的认识。作为管理者要清楚牢记规范的护理管理和护理操作永远是工作的重心所在。
护士长要注重实践管理，每天坚持巡房，加强督促科室护士规范护理操作同时，更重要是掌握科室动态，特别要对疑难、危重或住院时间长的，或者一些家庭认识能力差的，易产生挑剔并提过分要求的家庭，要能及时识别潜在的矛盾和隐患，及时解决。
3重分析，消除护理不安全因素
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理不安全因素的管理是护理管理的重点，是护理质量的保证，提高护理的安全性是一个不可忽视的课题，也是衡量医院护理管理水平高低的标准。因此，作为护理队伍的具体领导者和组织者，管理要讲究针对性和实效性。
对于日常工作中存在的问题和发生的差错纠纷，必须要及时在护士会议上组织大家讨论分析，寻找原因，提出切实有效的整改措施。比如，对理论技术不过关的，要督促其加强业务学习;对一些因恋爱，家庭等外来因素干扰影响注意力的，要给予更多的关心和帮助;对一些确实工作繁忙导致工作疏忽的，要合理调整排班;对因职责不明确或制度不完善而导致矛盾的，要及时明确职责完善制度;而对工作中因责任心不强导致问题的，要给与严肃的批评、处罚和思想教育。
作为护士长，对护士要有感情，要尊重护士，理解护士，信任护士，爱护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，使护士有亲切感，大家要一起分析问题，庆兄薯有针对性地解决问题。如可以成立科室安全小组，每月对科室安全工作进行自查，在杜绝差错的同时，主要使员工参加管理，切身体验病人的有关反应，还可以达到集思广益的目的.。这样才能切实提高护理质量，保证护理安全。
4重沟通，提高护理服务质量
护理服务质量是衡量护士工作的一个重要标准。随着国家法制建设的不断完善，全民的法律意识不断强化，病人的自我保护意识也越来越强，医疗纠纷也逐步上升。同时投诉纠纷也常牵扯到护理工作。医务工作者从来都是高风险的行业，从誉者业者不可有丝毫的疏忽和怠慢。从实际工作来看，现代护理沟通不容忽视，良好的沟通促使医、护、患之间建立良好的人际关系，从而提高工作效率和质量。
通过组织护士学习沟通交流技术，提高护士修养、素质和健康教育水平，以提高病人满意度和为今后走向社区护理理奠定基础，同时也为医生，护士，患者之间的意见、建议交流和矛盾的解决提供了有效的平台，使护理工作更加趋向于高质量、高效率方向发展。
如一投诉：病人对出院小结字迹看不清楚，提出疑问?而护士说，这不是看的很清楚吗?你怎么看不清楚呢?病人反感而投诉。不足：⑴护士说话没有注意技巧;⑵护士在对待病人的问题上没有换位思考;⑶护士没有敏锐的洞察力，病人的不满没有被重视。分析：护士低估了她的服务对象，管理者也没有及时预知病人的就医要求发展如此之快。措施：管理者要经常思考护理工作并不断改进，告知护士吸取教训，培训护士的说话技巧，告知护士在与病人沟通时要注意换位思考。
5重技巧，凝聚护理团队精神
护理管理是艺术，也是技巧。一位有经验的护士长，善于用简练的语言表达自己、善于做思想工作、善于抓住护士心理、善于交往、善于明查秋毫，具有敏捷的思维和准确的判断能力。作为护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正自工作中的失误和偏差。对待护士要公正、公平。工作上必需“严”字当头，在生活上应尽全力为护士排忧解难。团队和谐不和谐，直接关系到工作的好坏和护士的形象。
作为护士长，营造出和谐的团队气氛至关重要。为此，在日常管理和交流中必须做到换位思考，微笑批评，当一个人站在对方的位置考虑问题时，可能就因观点立场不同，对错就变得难以有定论，所以批评病人最好面带微笑或用升调。当然我们批评护士也同样要面带微笑，大家都是知识分子，对语重心长的批评，护士都会从内心深处接受，并产生永远的记忆，而对于那些态度过分的批评，受批评者往往只能停留在表面屈服。
值得一提的是，表扬要考虑周围人的感受, 避免影响她人的积极性，如当着小王的面表扬小李：“你今天表现很好”，有个别护士听了后内心想，难道我们很差吗?可能会影响到她的工作动力。而批评一个人时，一定要讲究方式，且批评后要注意及时鼓励，要让受批评者知道不能以不犯错误为圣明，应该以改正错误为美德。
总而言之，在护理管理工作中，护士长要善于理清思路，抓住工作的重心，运用科学的管理方法，解决工作中的问题，使各种易导致护理差错纠纷的因素得到有效的控制，护理安全才会得到有效保证，护理质量就会得到不断提高。
‘叁’ 护士长的有效管理技巧
导语：护士长是医院护理管理最基层的管理者，是病房或护理单元工作的具体护理管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及家属，还要处理好与医疗相关部门的关系，这些都要靠护士长的管理技巧。
1 管理技巧的关键假设
护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护士想把本职工作干好。所以护士长要相信她们、团结她们、依靠她们，把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属做好工作必须具备的关键假设。
护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。作为护士长，心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、不信任下属，对下属处处设防，很难顺利开展临床管理工作。
2 管理技巧的实际应用
2.1 示范作用：
护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。护士长是临床第一线的护理管理者，经常要在下属面前实际操作，每次操作都具有示范作用，必须技术熟练以外，更必须严格规范的操作。一名合格的护士长，一定要善于学习和掌握应用临床的一系列的`检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
2.2 激发自信：
护士长对下属护士应给与积极引导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长，树立护士的自信，让她们充满信心的去面对护理工作。
2.3 培养能力：
护士长对护士(尤其是新护士)要注意能力培养，在基本护理常识培训的基础上，指导她们多参与临床护理操作，在操作中培养能力。同时，也要指导她们多与患者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。
2.4 使之参与：
无论是日常工作，还是新技术的应用，护士长都要尽可能的让下属护士参与。只要护士积极参与，明确了各项工作的意义、方法及各自的责任，就能较好较顺利的完成各项工作。
2.5 教育进修：
各级学校走上临床工作的护士，随着实际工作的开展，仍然需要接受在职教育进修。要争取机会让下属多参加各种教育进修，接受新的理念、掌握新的技术，了解新发展，从而提升素质与能力。
2.6 团队精神：
在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的的做法，在一定的时间范围内有效。但从长远的来看，这种做法的负面作用更多。它会让人觉得护士长存有偏见，对护士的评价不公平，长此以往，部门内部的关系将会失衡，护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，营造良好的人际关系和和谐的工作环境，是一个护士长合格与成熟的表现。
2.7 当面致谢：
从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激，每个人的工作都希望得到认可，护士长对护士工作的正面评价，会使护士心理上获得很大的满足。护士出色的完成工作以后，护士长在充分认可的同时，还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发护士的价值感和荣誉感，有利于护士进一步提高工作积极性。对护士的不正确行为不要当众批评指责，而是要采取个别谈心的方法，盯旅指出其问题，并给与正确的指导。当护士以后做对的时候，要给与及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长在学会对护士当面致谢，体现了护士长以人为本[2]，应有的人文素养。
2.8 委托授权：
护士长是一个病区的护理领导，具做孙有一定的优势和处理权。只要护士长在岗位上，病区的护理业务均有护士长处理。事实上，护士长离岗外出活动比较多，再者，病区的护理工作是全天的，突发性抢救事件多有发生，而护士长的工作时间是有限的。大部分的临床护理工作是护士长不在岗位时完成的。护士长必须充分信任护士，要学会委托授权，经常把临床工作的纯则链处理决策权委托给护士，让护士参与管理，增强主人翁意识。委托授权时，必须把事情交代清楚，指出难点，设定参考值，让护士处理问题有方向感。护士接受委托授权后，也可能出差错，这时护士长应挺身而出，承担责任，绝不能怪罪护士，并让出差错的护士有继续锻炼的机会。护士有了主人翁意识，有了自主解决问题的能力，病区的护理工作就会顺利进行。
3 管理技巧在质量管理中的应用
3.1 质量第一：
在临床护理管理中，护士长必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德、护理安全和法律意识[3]。因为护理质量事关患者的身体健康，护士长在护理管理中，要始终把护理质量作为头等大事，严格按照规范化护理要求操作，严格执行护理核心制度，杜绝一切安全隐患。病区如果发生重大护理质量事故，造成生命健康损失，那么，这是护士长的最大失败。
3.2 患者满意度：
临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见，必须时刻关注患者现存的和潜在的需求，以及对现有服务的满意程度，以此持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解与配合。
3.3 护士参与：
护士长的很多工作可以让护士参与，护士对护士长的工作参与愈多，对护士长的公众理解愈深，对护士长的工作支持也愈大，也有利于护理质量的提高。
3.4 改进措施：
凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与护士讨论后，做出改进措施，至到改进措施得到落实。也可以让护士自己拟定改进措施，护士长协助落实。
3.5 激励认可：
改进措施落实后，护士的工作有进步时，或护士及时发现事故苗头并予以制止的，护士长应给与公开表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。
护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效率[4]。护理管理的水平是医院管理工作的重要体现。随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。
‘肆’ 新任护士长怎么管理
导语：护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。护士长的工作责任心重，技术性强，内容繁多，涉及面广，作为新任护士长，如何适应角色转换，做好管理工作，是一个值得探讨的问题。
1工作方法
1.1认真勤勉、以身作则
护士长是护理人员的“领头雁”，她的一言一行、一举一动在医护人员的心中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用。所以护士长要以身作则，用认真勤勉的作风、规范严谨的行为影响带动护士和患者共同搞好护理工作。新任护士长更要身体力行，科里忙时主动加班，护理人员有特殊情况时义务顶班，用行为示范增强护士的责任心，使科里出现主动加班、积极顶班、团结协作的良好风尚。
1.2善于管理，注重实效
护士长作为管理主体，面对繁杂的日常护理工作，如何进行有效管理，做好计划、组织、协调，是奠定管理的基础。新任护士长应学会做好整体工作计划，最好每日有安排、每周有重点、每月有计划，并将工作内容记录于护士长手册。对科内各繁杂事务进行科学合理分工，做到事事有人管、人人有专责，忙而不乱。对科内排班实行新老护士搭配，统筹运用人力，弹性合理排班，使各班良性循环、有序运转。
在薪酬分配方面，实施护理岗位绩效考核，按工作量、工作能力、出勤情况、患者满意度、团队合作等多方面进行考评，做到多劳多得、公平公正。实施护理岗位管理绩效考评和分配方法，使得具体可操作的岗位管理方法得以落实，护士薪酬分配比例更加合理，护士工作积极性提高，护理质量和效益得以提升[2]。运用奖惩和激励机制，可定期开展“护理明星”、“服务标兵”等评比，鼓励科内护士争优创先，向身边的榜样学习，提高护士的整体素质。
其次，环境管理很重要，要念缓保持所在科室整洁有序的整体环境，可按照五常法的标准，做到常规范、常整顿，对医生办公室、护士办公室、值班室等经常检查，指定专人管理，督促保洁人员及时清扫，力争让所处环境整洁舒适、清新怡人。不断改善科室整体环境，是新任护士长获得护士支持的一个有效途径。
1.3换位思考，注重人性化管理
临床护理工作繁杂琐碎，科内护理人员技术水平参差不齐，经常会有新护士、实习护士加入护理队伍，难免会出现一些护理缺陷，甚至护理差错。新任护士长要善于引导带教老师，负起责任，对新入职护士、实习护士做到严格带教，善于发现工作中出现的“苗头”问题，及时改正错误、修正缺陷，将问题尽量控制在萌芽状态。对于已配高肢经出现的差错或纠纷，新任护士长要出面解决，妥善处理，还要注意换位思考，适当批评，注意说话的方式和语气，避免严厉的指责，使当事护士能面对事实、接受批评，及时规范自己的行为。
重视护理安全，对实习生上岗培训、新护士岗前教育、在职教育、护理管理等多种培训计划中，设置护理安全管理制度和流程的培训内容，让各层次护士树立安全观念，知晓不良事件的防范、分类、应对和报告流程。
2协调合作方面
2.1正确处理好周围的各种关系
新任护士长管理经验不足，需保持虚心学习的态度，服从分管院领导的安排，与科主任通力合作，勤请示、多协商，保持愉快的合作氛围，便于开展科内的管理。重点注意协调好护患关培世系，坚持3次/d以上巡视患者，倾听患者的需求，及时满足患者的合理需求。调查结果表明：护士工作的组织氛围越好，护患关系越和谐，专业地位越受到重视，拥有更多的专业知识，其主观幸福感水平就越高[4]。还要处理好与护理部、医技科室、后勤人员之间的关系，对医院的各项政策决议做到上传下达，及时跟进各项工作任务，使护理工作保质保量完成。
新任护士长在管理中，要以正直、果敢、亲切的行为使护士感到信任、敬佩，做护士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力创造和维持一种融洽友好的氛围，充分调动护士的积极性，从而使护理队伍具有向心力和凝聚力，对提高护理质量、改善服务态度，有着积极的影响。尽量从人文关怀的角度，提高护士的情商，有研究证实[5]，拥有高情绪智力，可帮助临床护士正确识别自己的情绪，避免不良情绪影响工作;还能很好地理解患者，从患者的利益出发，根据患者的不同需求，不断满足患者的身心需要。
2.2规范物资管理，严把护理质控关
经济、物资的管理是护士长管理工作的重要组成部分，科内各种物品的领取及使用后的收费，物品器材的监管，妥善处理患者的欠费等，护士长都要干预。护士长还要参与科室经济核算及管理工作，要求护士长必须具备一定的财务技能，节约资源，减少耗材，杜绝少收费、漏收费、多收费现象，以最小的消耗换取最大的效益，新任护士长可以借鉴其他科室护士长的物资管理经验，常规范、常整顿，提高本科室的经济效益。
另外，新任护士长一定要加强科室安全管理及质量管理，狠抓护理制度的落实和执行，通过学习各项核心制度，使管理有章可循。护士长应定期或不定期地检查各班护理质量、工作作风、服务态度等，经常组织专科训练：如应急演练、操作演示等，发现问题及时提出防范措施，消除隐患，确保科室护理安全，减少护患纠纷。
对科内的业务学习、三基理论、操作考核制定每月计划，提前通知到人，实行考评奖惩制度，鼓励科内护士积极参与，及时应考，做到学以致用，不再惧怕考试，不断提高护士们的理论和操作技能。
3加强自身能力建设，与时俱进
3.1提高自身能力和职业道德素养
新任护士长要有敬业奉献精神，多付出劳动，工作干前一点，以高度的责任心对待每天的日常事务，虚心征询和听取患者及家属对护理工作的.评价，同时要有自律和自省意识，坚持学习，不断完善自我，以扎实的理论知识、精湛的护理技术获得科内护士的支持和认可，带动她们进入角色，从而建立良好的护患关系，更好地为患者服务。
医院是社会化的活动场所，突发事件层出不穷，这就要求护士长要善于驾驭各种环境，协调各种事件，具有随机应变的能力，果断决策的能力，良好的组织能力、沟通能力、表达能力，对出现的新事物、新问题具有敏锐的感知能力，能预见事物发展的新动向，灵活处理。
如今已进入信息时代，计算机数据管理成了护士长的得力帮手，新任护士长要做到与时俱进，熟练应用计算机制作各种表格、数据，通过计算机提供的信息对科室护理工作重点做到心中有数，有计划、有目的地深入开展临床护理工作。
3.2注重身心健康、劳逸结合
新任护士长应重视心理素质的培养，保持稳定的情绪，处世服从大局、胸襟宽广、尊重他人，有坚忍不拔的意志，并相信自己的能力，能够激励和带领下属，齐心协力克服困难，迎接工作中的挑战，为患者提供优质服务。还应掌握工作的节奏，做到张弛有度、劳逸结合，拥有健康的体魄，才能对临床护理管理运筹帷幄，不断提高护理质量。
总之，护士长工作的好坏直接影响护理质量的高低，新任护士长要适应角色转换，在明白自身职责和作用的同时，不断提高自身素质，清醒地认识自己，努力提高自己的管理能力，只有恪尽职守、兢兢业业，并保持良好心态，才能不断提升护理管理水平，更好地胜任护士长角色。
1 、道德素质
作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福―健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。
2 、业务素质
近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。
护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。
3 、沟通能力
护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
4 、领导艺术
护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。
5 、激励艺术
激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力。现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定，而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。
6、 创新意识
创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。社会发展迅速，如今已是知识经济时代，面临知识、人才和科技的大较量，为了更快地与国际接轨，护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、故步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新护理服务市场。
7 、科研意识
护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的制定者，又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意识，应象抓护理质量一样认真对待科研工作。“火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。
8 、经济管理
21世纪是知识经济的时代，商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，医疗卫生市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击，医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象，研究医院如何更好、更多地占领市场。因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”
9 、小结
现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。
‘伍’ 护士长管理技巧
护士长管理技巧
护士长管理技巧，作为一名护士长责任和压力都很大，我们经常在医院看到护士忙来忙去的，那么作为一名护士长应该具备哪些管理技巧，希望看完这篇文章能对你有所帮助，下面就一起来看看护士长管理技巧！
一个人的思想决定品德，品德决定一个人发展的成败。护士长只有注意自身由内向外的修养，才能在护理生涯中实现自我，带好护理团队。护士长必须具备真诚、宽容、尊重、公平、公正的品德，才能做到对事不对人，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。具有良好品格的护士长在护理人员中的威信和影响力会不断增强，工作效率自然会提高。
能力和知识是必备条件
护士长要成为学科的带头人，就必须不断提高自己的专业水平和业务能力。在护理的领域中有所专长，能指导下级解决护理中的疑难问题。能够及时掌握国内外前瞻性的护理信息，具备创造性的思维能力和良好的运用知识的能力，实现科学化管理。只有具备了上述素质，才能真正不断提高护士长在护理人员心目中的威信，才能推动护理专业不断发展。
护士长的角色定位
护士长是医院环节质量控制的中坚力量，是基础的管理者，上传下达，下情上传，既要处理好和上级领导的关系，同时也要抓好护士的工作，是承上启下的桥梁，是领导与护士之间的纽带。
明确副手地位
护士长应与护理部和科室主任保持团结协作的关系，既要按医院的总体计划和指示开展工作，又要善于创新，主动向上级汇报科室护理管理存在的问题，并提出自己的意见和建议，做好护理部和科室主任的助手，协助科室主任处理好科内的一些行政事务，遇事多与科主任探求对策，处理好医护关系，相互配合，共同做好科室工作。
做好护士的代言人
护士是与病人打交道最密切的医务人员，代表了医院的形象。而护士长作为护理队伍的管理者和执行者，必须要有一个完美的形象，在工作中表现出一个管理者的事业心和责任感，处处起带头作用。同时要替护理人员争取合法利益，对护士的呼声要认真听取，对合理的建议要积极向上级反映，尽量满足护士的合理需求，关心、理解每一个护士，以诚相待。
护士长在护理团队的作用
护士长是护理管理的直接指挥者和组织者，是医院基层的负责人，医院护理系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，护士长作为各医院基层单位的“兵头将尾”，工作在护理管理的最前沿，是科室护理工作的.具体管理者和指挥者，影响着管理决策的实施，和医院目标的最终实现。
科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有着密切的关系。病房管理的好坏，护理水平的高低，关键取决于护士长的管理水平和工作态度。护士长要管好病房，就必需要有一支团结协作、强有力的护理队伍，要抓好护理队伍的团队管理就需要护士长的自律和奉献。护士长自身的表率作用是树立威信和提高管理力度的有效措施，作为团队队长必须去了解每一个队员，要求别人做到的自己首先做到。任何一个护士长的品质、业务能力不足，护理人员就不会信服，消极怠工，无职业自豪感，这样的护理团队永远不能成为一支优秀充满朝气的团队。
注重思想素质的培养，树立创新的意识
思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。
管理方法要创新
护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。
工作方法要创新
护士长思维敏捷，工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。
必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。
协调人际关系的素质
护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。
这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。
行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
培养人才的素质
护理长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的需要，把护士的基本训练作和基础知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。
‘陆’ 护士长的管理技巧有哪些
导语：现代管理技术和护理专业技术的日新月异，护士长的角色和职责在不断的扩大。为达到管理组织的最佳效果，护士长除了树立自身形象和表率作用外，还应加强沟通能力和协调技巧。做到以人为本，激发护理人员的工作热情，提高科室凝聚力，达到提高护理质量的目的。
1 护士长的表率作用
护士长是医院基层护理工作的组织者、管理者、指挥者。护士长的行为直接影响护士工作积极性的发挥和护理质量的提高，对新技术、新业务的开展，护士长要首先掌握，运用娴熟，要求护士做到的，自己先做到，护士做不到的，自己也要力争做到，只有这样才能取得护士的信任，对下属产生影响力、感召力、凝聚力。
在工作中以身作则，严于律己，在用尺子衡量别人的同时，首先衡量自己的一言一行，一举一动，要有勇气承认自己的不足和错误。只有这样才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。
2 提高沟通能力，掌握协调技巧
管理工作出现问题70%是因为协调沟通不好引起的。卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功只有15%是由于他的业务技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。
因此护士长要创造沟通交流的机会，营造和谐气氛。如召开民主生活会，或通过聚会等集体活动，让大家在和谐、融洽和民主的气氛中畅所欲言，从而了解护理人员士气、态度、人际关系，以及内心的真实想法和需要。才能及时发现问题，做出正确的决策，可减少护理成员之间的冲突，提高工作效率。
3 护理安全是管理重点
3.1 护理安全的重要意义：
安全管理[1]是指保证患者身心健康，对各种不安全因素进行有效控制。是保障患者生命的必备条件，是减少护理质量缺陷拆唤，提高护理水平的关键环节。临床科室是医院的前沿阵地，是医院纠纷和护理不安全的敏感地带，护理安全是护理工作的重要环节。护理安全必须警钟长鸣。
3.2 患者对护理安全的期望：
护理质量评价可用下面的公式表达：护理质量=实际服务质量-服务对象的期望值，若神滚差值为零，表示服务的期望刚好得到满足，因此对护理质量表示满意;正值：表示超过患者的期望值，很满意;负值：表示服务质量不到位，不满足。
根据隐性需求观念可知：患者的显性需求10%，隐性需求90%。隐性需求(即潜在需求)是患者说不出来的某些需求，如尊重、关心、关爱和同情心，治疗护理措施的满意程度，过渡保护隐私(各种检测结果阳性)、成就感及自我实现的需要等。
3.3 细节管理是精髓：
许多事件发生时我们看到的问题和原因是浮于水面的冰山一角，因此作为护士长，任何一个事件的发生都要认真分析原因，决不放过任何一个细节，必须查出根源，针对不同的原因采取不同的处理措施和分析方法，任何一个细节做得不好，将会产生100-1=0的效果。
护理管理的重点不仅重视结果，更应重视护理全过程，认真对待每一个工作的任何细节，决不放松，严加管理，在管理过程中做到每天有计划、有布置、有督促、有检查、有记录，做到有章可循，有据可依，有标准可查，避免工作中的随意性。通过督促检查、不定期抽查、跟班等方式，了解情况、发现问题、找出问题的原因、制定对策、及时总结、登记在医疗事故缺陷记录本上。这样使责任人能及时发现自己的遗漏细节，及时改正。
提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互监督，相互弥补工作中的缺陷和漏洞，预防差错的发生。从而提高护理人员的责任心，提高科室凝聚力和团队精神，从而提高护理质量。
4 以人为本，调动工作积极性
4.1 重视人才培养，提高业务水平：人才是任何事业成功的关键，下大力气培养人才，加大护理人员知识性和技能性培养。选送优秀护士到上一级医院进修学习，鼓励同志们通过自修、电大、函授等方式不断学习和提高，以提高业务能力和理论水平，同时大力提旅瞎凯倡自学能力[3]。通过以上几种方式的学习，提高护理人员业务水平，为新技术、新业务的开展做好坚实的保证。
4.2 以人为本，实施情感管理：
护理管理是以提高护理质量为目标，在各要素管理中，强调人的因素是首要因素的观点。在知识经济条件下，必须树立以人为本的管理理念，使护理管理由“以物流为主”向“以人流为主”的方式转变。做好了人的工作，管理就抓住了本质。一切管理活动中，应该围绕调动人的.积极性、自觉性、创造性进行，让组织成员在实现组织目标的同时自身得到全面发展。
在工作中理解护理人员对尊重和情感宣泄的需要，护士都希望自己在科室工作中起重要作用，希望得到社会、领导、同事的信任，各项工作中被重用。但工作压力大，护理操作繁杂、枯燥、重复性强，分工细致，夜班频繁，加上女同志家庭的拖累，难免会出现这样和那样的缺陷，容易使她们产生困惑，心里不平衡，她们会把护士长作为情感宣泄和求助对象。
护士长要设身处地去体验护理人员的感受，对她们的难堪和困惑多一些关切和理解，少一些责备和训斥。要耐心倾听她们的心声，让她们把委屈和挫折讲出来，对不良情绪给予积极的疏导，对委屈给予安慰，使她们学会控制和自我约束，要敢于主持公道，在学习、生活、身体、家庭方面遇到的困难，尽量帮助解决，这样才能发挥她们的聪明才智、提高工作效率。
4.3 激励机制：
在市场经济背景下，怎样满足护理人员的需要，才能激发护理人员努力工作的动机，是值得深思的问题。绝大部分护士都希望把工作做好，愿意学习和发展，渴望被理解、尊重、信任，而管理者的信任和适当的鼓励，就会使她们产生奋发向上的动力，其结果不仅本人会做出更大的成绩，而且会鼓励其他人向先进同行学习，更好地完成工作。
护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长只有加强护理管理的学习，不断总结工作经验，使自己在工作中得到锻炼而逐步成熟，才能把护理工作搞好，达到优质服务的目的。
‘柒’ 护士长的管理方法
导语：护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
1、良好的思想品德和医德
同时具有较高的情商，工作中坚持原则，谦虚做人，作为一名好的护士长应该是德才兼备，以德服人，品德和威望是无形的力量，让护士们乐于追随着这样的领导，塑造良好的人格魅力让人心悦诚服。
2、对护士因人而异，区别对待
因为人各不同，人的个性主要表现在性格、习惯、爱好、兴趣、气质、知识以及才能等方面。作为护士长要善于观察和掌握护士的心理特征，要善于利用护士优点，发挥她们的专长，让每名护士人尽其才，让她们在各种的岗位发挥最大的潜能。
让护士自己觉得我在集体中还是贡献了力量的，还是有用的。护士长要善于发现护士身上的优点，及时给予真诚的赞美，让她们成为榜样。同时，对待护士工作中的缺点错误，一定要以严肃的态度批评指正，大事讲原则，小事讲人性化，让护士以愉悦的心情参加工作会得到意想不到的惊喜。
2、 严于律己，宽以待人
护士长的个人素养是领导艺术的基础。护士长的个人素养对护理管理的成效会产生重大的影响，高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量，是护理人员效仿的楷模。
坚持原则，不谋私利，不凭自己手中的权力徇私舞弊，要有自觉献身于事业的精神，在日常工作中，成为护士的榜样，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不要做的事，自己首先不去做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。宽以待人是指护士长对人的宽容态度，胸怀坦荡，爱才、识才、容才，发挥她们的特长，以诚相待，处处以团结为重，要以团结反对过自己的人一道工作的胸怀，要有勇于替护士承担工作中责任的气度，这样护士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好护士长，并由衷地感谢你，因此更加努力地主动工作。
3 善于沟通，巧于协调
护核孙理工作既辛苦，又琐碎，护士们常年值夜班，有时还遭病人及家属的不理解，承担医疗事故责任等压力。因此，护士长要在生活上照顾护士，工作中支持护士，同护士交朋友，尽自己最大努力协调解决护士工作中、生活中的困难，尤其要注意安排好护士值夜班时的饮食、冷暖和休息。让护士感到你真诚的关心。当护士家中有困难时，护士长要关心和看望护士，让护士感到集体的温暖。
另外，护士长要善于沟通人与人之间、个人与集体之间的关系，包括上级与下属的关系，巧妙地协调好各种人际关系，也是领导艺术“为人”的重要之所在。
4 、相互尊重高亩各自职权，备精湛的护理业务技术
护士长能否相互尊重职权也是领导艺术的重要方面，通常所说的护士没有工作积极性，工作中缺乏主动性，配合差，究其原因一般都是由于护士长的主观臆断和随意插手他人的工作、争权夺利、不负责任造成的。
在临床护理管理实践中，护士长要以尊重为核心，注意礼貌，不要伤害护士的自尊心，让她们充分体会到自己作为护士中的一员与上级在人格上是平等的，工作中护士长要尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一的护士。而他人的改念链尊重来自护士长具有本专业较全面的理论知识和实际操作能力，护士有疑难问题都会找护士长，否则就会找年资高、工作经验丰富、能解决实际问题的护师或主管护师，留下一个权力因素支撑的护士长，最终会被他人所取代。
5、 抓实事，专心本职
病区管理是护士长的主要工作，检查和督促护理工作，参与危重病人的'抢救是护士长工作重点，护士长在实际工作中，必须坚持两个原则：一是干自己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天忙于具体治疗、护理，看似责任心很强，忙忙碌碌的工作，很深入也很细致，累得精疲力尽，但此类护士长在“很能干”的同时，也弄得护士忙闲不均，无从下手。
护士长应根据护士年龄、职称、工作能力，合理安排好人力、物力，每日重点检查新入院、危重病人的护理情况，出院病人的满意度，督促护士完成各项护理工作，做到工作到位不越位，把自己从繁杂细琐的事务中解脱出来，充分表现出善于思考、处事果断、精明干练的领导艺术，是让护理管理步入有条不紊轨道不可或缺的一个重要方面。
6、要有率先示范的的表率作用
榜样的力量是无穷的，护士长的内在素养，道德情操，人格魅力，管理能力为护士所接受，敬仰，模仿并成为表率。其一言一行都都会是护士对护士产生一定的影响。做到要求别人做的，自己首先示范，自己先做到采会让护士心服口服。遇到疑难抢救病人自己首先主动承担，这样才可以得到护士的尊重。
7、不断的持续改进领导艺术
领导艺术是每个人在实践过程中总结出来的，不断地加强理论学习，不断地总结经验，才会让自己的领导地位如鱼得水，得心应手。
总之，领导艺术的内容非常丰富，所涉及的领域也非常广泛，护士长只要能够认识自我，注意平时工作总结和经验的积累，就一定会成为一名合格称职的护士长，创造出令人瞩目的工作成绩。
‘捌’ 护士长如何管理护士
导语：护士长是医院护理管理最基层的管理者，是病房或护理单元工作的具体护理管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及家属，还要处理好与医疗相关部门的关系，这些都要靠护士长的管理技巧。
1 护士长严于律已,应有较强的非权力影响力
作为一个护理管理者,首先应具有护理工作领导者的内在气质。管理理论对领导一词的解释,传统与现代的理论存在差异,传统理论注重指挥过程,而现代理论强调影响过程。按现代理论可以认为护士长良好的职业道德和人格魅力可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识,一个人完美的形象,外在表现是语言行为符合职业道德的要求。
内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情,动作、调整情绪,以适应管理者不同角色转换。护士长要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,而非权力影响包括品格因素、才能因素和感情因素对护士心理和行为的影响相对比较持久,可以使护士从心理上佩服。所以护士长应合理使用权力,加强自身修养,在护士中树立较高的威望使下属从心理上信服,尊敬和依赖。
2 具备良好的心理素质,创造严宽结合的工作环境
护士长承担着病区护理质量的管理、患者的管理、物品的管理,以及科室经济收支的管理,同时还扮演领导者、联络者、调配者、计划者等角色,这就要求护士长具备良好的心态和健康的册槐漏身体。
护士长心理健康状态对护理管理质量有很大的影响,护士长在进入工作状态时要善于激发自己的情感,把握自己的情绪变化,使自己进入愉快而冷静的角色。宽宏大量、谦让容忍也是护士长的一种美德。
护士长应客观公正,有博大的心胸,待人以宽,责已以严,当然宽容也是在一定范围、工作中必须“严“字当头,去悼“怕”字,生活上尽全力为护士排忧解难,了解她们的需要,不能以领导者自居发号施令,应当以深厚真挚的感情去尊重人、理解人、关心人,使他们在工作中感到温暖,心情舒畅,这样有利于团结,增强了凝聚力。
3 提高协调能力,知人善用、用人所长,充分调动护士的积极性
3.1 护士长协调能力的高低,直接影响到护理工作质量,也是当代护士长优质高效地实现管理目标的必备条件,所以护士长在工作中应提高以下方面的协调能力。
3.1.1 统筹全局的能力,护士长应充分协调好人、财、物、时间和信息的关系,把科室与科室之间,科室与辅助科室之间,科室与后勤之间,上、下级之间、内部和外部之间的各种关系理顺才能保证各项工作的顺利进行。
对上大事要请示,定期要汇报,同时还要有实绩,才能取得领导的信任。对下多激励,多一份理解,多一份宽容获得下属的尊敬,对外多联系,利用外出参观学习的机会,获取许多的信息,同时向外多做宣传,介绍医院人才、技术、设备、服务等方面的优势,要高度重视市场经济下的“公关问题”进而提高医院的竞争力。
3.1.2 较强的表达能力 护士长的表达在什么地方,什么时候都不可缺少,无论是向上汇报工作,还是向下布置任务,做思想工作,还是与其他科室协调关系,都需要把自己的意图、想法表达出来,还要让对方理解,接受自己的意见和主张。这样就应把自己的正确观点清楚的表达,所以护士长必须提高自己的`思维能力,演说和写作能力。
3.1.3 应变能力 医院是个社会化的活动场所,突发事件不断发生,这就要求护士长在协调活动中,一方面要坚持科学理论指导,另一方面对新事物、新问题要有敏锐的感知能力,掌握事物发展的动向,及时反馈,随机应变,灵活处置。
护士长通过协调手段建立友好的护理群体,引导护士以诚相待、和睦相处、遇事相互理解、支持、帮助,让州烂每位护士在友好的群体中有归属感、亲切感。古人云“人心齐、泰山移”有资料明册报道一般人的积极性有60%是靠领导者调动才能发挥出来的,护士长应用行为科学、领导学、管理学和人际关系学等有关理论,使用各种激励手段来调动护理人员的积极性。常见的激励方法有奖励激励、感情激励,目标激励以及行为激励。
3.2 护士长应把每一位护士当作是医院重要一员,与他们保持相互信任和帮助的关系,及时真诚地赞扬他们好的行为,努力发现他们极其微小又值得称道的地方,并根据护士的素质业务能力、心理特征,利用他们的长处来发挥他们的才能如:工作能力强的护士可担任一些质控工作,操作能力强的护士可担任实习带教中的示范操作,虚荣心强的护士可让他们做一些科室的宣传,写一些报道,工作仔细的可参与科室成本核算的具体工作,外表形象较好的可做一些接待、应酬工作,总之把科室的工作落实到每一个人,做到人人有事干、事事有人管、敢于放手、善于管理。
4 掌握批评技巧,妥善处理好人际关系
人非圣贤,孰能无过?护理工作既琐碎又具体,工作中难免出现一些过错,一旦发现应根据护士中性格的不同,思想认识水平的不同,对批评的反应和态度的不同,针对什么样的人在什么样的场合,实施什么样的批评方法才易被接受。
如普遍存在的问题,有差错苗头,可在晨会或护士例会上提出批评组织讨论,查找原因,吸取教训,如是个别问题可采取单独谈话的方式或采取暗示,应避免当众训诉、责备,应动之以情晓之以观。护士长不能轻易将护士分为“好的”与“坏的”在注意发现、肯定、鼓励护士的优点的同时,还应抱有宽容平静的态度去发现护士的缺点,因势利导,及时说服,应让护士从问题中吸取教训,取得进步。
5 注意护士业务水平的提高,重视护理质量管理
要按计划组织业务学习拓宽知识面,对年资低的护士加强三基训练,对年资高的护士送外进修学习,要求护士作好读书笔记,定期检查,积极参加院内、院外的学术活动,形成一种努力学习,积极向上的氛围。
护理管理应以严格的质量控制为根本,应根据医院和护理部的工作计划,制定出本科护理工作计划,抓好护理工作中每一个环节的质量,重视终末质量,并进行质量反馈控制。反馈内容包括工作的态度,效率和质量,把评价结果进行分析并反馈给护士,肯定成绩、表扬优秀,找出存在的问题,制定整改方案,达到改进护理工作,提高护理质量。
‘玖’ 护士长怎么管理好护士
护士长管理工作的好坏,直接影响到护理工作质量，乃至整个医院的发展。护士长既要有良好的专业水准，又要有较高的管理能力，尤其要讲究管理策略。
1以人为本，发挥每个护士的积极性，加强每个护士的责任心，建立一支高效率的团队
1.1发挥护理管理者的人格魅力
对于护士长来说，具有良好的人格魅力能赢得大家的尊重，而赢得大家的尊重是开展工作，实现目标的基础，要赢得大家的尊重必须诚信、正直、公平和具有感召力、亲和力，具有懂得她人等优秀的道德品质。
1.2尊人律己，以身作则
护士长要学会尊重人，多讲敬重语;学会体谅人，多讲体谅语;学会夸奖人，多讲称颂语;遵守时间，掌握交际主动权。作为一名护士长，要身先士卒，深入病房，不怕吃苦，不怕吃亏。
1.3 知人善任
充当伯乐，把一个护士放在其最适合的位置，作为一名护士长要爱才和知吵灶明人善用，任何工作不是人人都能做得好的，有的护士微机操作熟练，除了护理工作外，可安排一些文秘工作，有的护士是操作能手，可负责实习生及低年制护士的操作训练，有的护士口才好，可安排她负责小讲课或健康教育等工作。通过对员工的真实能力和工作潜力的评估，为每一位工作人员安排合适的工作。总之，护士长要充分挖掘每个护士的“闪光升告点”，人才使用不能墨守成规，应扬长避短，给每个人创造机遇。
1.4关心下属
1.4.1了解下属的困惑：
(1)工作因素：无规律的工作生活;责任度的增加;来自病人的压力。
(2)环境因素;医院特殊的环境;从属医生的地位;工作保障情况。
(3)持续发展的压力：不断提高的技术要求;高学历人员的冲击;晋升的要求。
(4)家庭的压力：家庭与工作的关系;孩子的教育问题;长辈的照顾。
1.4.2做下属的知心人：经常与科内护士沟通、交流，了解团队内部人员中的想法并乐于倾听不同的声音，从而实现对每个人进行个体化管理和培养。平时，护士长应多关心她们的学习，帮助她们解决生活上的一些困难。每一个护士都很兢业，不完成工作辩者不肯下班回家，经常拖班，但护士长应尽量让她们在完成工作的情况下按时下班。
1.5奖惩并济，以奖为主
奖惩不是目的，是一种手段，通过奖惩，使正确的护理行为得到发扬，使一切不正确的护理行为得到制止，奖励的方法虽多种多样，总的可分为物质奖励和精神奖励，物质奖励可单独发护理质量奖金、奖品，精神奖励如各种形式的表扬，推荐为医院先进个人, 有时荣誉感、自尊心在一定条件和环境下胜过物质的需要，因此贯彻物质奖励和精神奖励相结合，以精神奖励为主的原则，惩罚会给人带来心理上的创伤，有时产生消极因素。因此，除因严重差错事故，服务态度恶劣影响整个群体时，应尽量少用。
2健全制度，严格执行
2.1健全规章制度
健全的规章制度是实施护理质量管理的根本所在，让每位护理人员和每一项工作有章可循，有法可依，经常强化学习与护理有关的制度，如护理文件书写规范、交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等，从而达到制定制度必清，执行制度必严，违反制度必究。
2.2 及时反馈护理质量信息
每一位护士应熟知护理质量检查标准，这样在平时工作中每一位护士随时都知道什么是正确的，什么是错误的。及时把每月护理质量考核情况反馈给大家，其中有两部分内容：
一、护理部的检查情况，其他科室存在的问题也要反馈给大家，有则改之，无则加勉。
二、本科室存在的护理质量问题，分析原因，提出整改措施，再把它作为下月检查的重点。
2.3督促检查要注意方法
督促检查是落实制度的重要措施，通过检查工作进一步了解情况，及时发现问题，进行研究分析，从而取得改进工作的主动权。护士长在检查工作时要一分为二，在未了解全面情况之前，不要轻率表态，要在掌握了全部材料加以分析后，再进行表扬或批评，以达到启发和调动积极性的目的，解决问题的方式要灵活，如有的可在晨会上表扬，有的在一定的会议上提醒同志们注意，对已造成严重后果的要严厉批评，对偶尔发生差错的同志要会后个别帮助。正确运用表扬与批评的技巧。
2.4随时随地检查工作
护士长可通过各种方式随时随地地进行检查，如参加交班听取夜班报告，床边交接病人并注意重危病人的晨间护理、病人卧位、床铺的平整、各种导管是否通畅等。随同医生查房，检查医嘱执行情况，护理记录真实情况，经常巡视病房了解病人病情和对护理人员的反映要求等。护士工作时，了解其操作的熟练程度，发现问题要注意纠正，离开病人后，再个别帮助。
2.5加强差错事故的管理
以平常心对待护士发生的错误，金无足赤，人无完人。任何一个人，甚至是最谨慎的医务人员也会出错，即使不让所有出错的人从事医疗工作，也不能防止不再发生医疗差错。当护士发生差错事故或纠纷时，应积极寻求解决办法，补救措施，并敢于承担自己管理中的不足，不推卸责任，这将是护士工作的动力，同时要理解、关心护士，坦诚对待护士，鼓励护士正确面对发生的错误，并和大家一起分析错误发生的原因，从中吸取经验教训，以利于护理质量的提高。如果在工作中，护士一但出错，就进行严厉的批评，只能增加护士的消极情绪，从而影响全科的护理工作。
3构建和谐医护关系
医护之间的协调工作，是护士长管理工作中的一项很重要的内容，也是工作的难点之一。一旦协调不利就会导致医护、医患、护患之间的矛盾甚至引发纠纷，使医院的声誉和经济效益受到影响，因此构建和谐的医护关系，已成为护士长日常管理工作之一。护士长是一个科室的内当家，护士长与科主任应密切配合工作，相互尊重，当发生矛盾时要以大局为重，通过沟通达到共识。医护之间要相互把关，当发生差错时，要互相补台，不能互相拆台。对于有摩擦的医护人员争取不同的调解方法，缓和不和谐的气氛，积极构建和谐文明的科室氛围。
1.新护士长管理能力现状
1.1管理知识欠缺，管理经验不足
虽然通过全院竞聘上岗的新护士长，都是业务能手、技术骨干，但是，她们对护理管理工作却是了解甚少。担任护士长后所接受的培训往往也是短期、零碎、针对性不强的培训，只能靠新护士长自己去摸索或借柬他人的管理方法进行“经验式”的管理，当面对诸多管理问题时，新护士长往往束手无策，陷入困境。
有的护士长将自己扎根于临床埋头苦干，造成新护士长工作重心偏移，忽略了护理管理与护理工作的区别。有的护士长就任后不再做具体的护理工作，在工作中只动口不动手，引起护士反感致威信降低。
1.2工作全面铺开，管理重点不突出
新任护士长工作热情很高，制定了一系列计划想把各项工作全面铺开，导致在实际工作急于表现自己的工作能力，而造成管理重点不突出，如：今天抓劳动纪律，明天抓业务技术，后天抓护理安全;今天抓护理质量，明天抓护理科研;这样不但不能提高科室的.护理质量，还让科室护士跟不上护士长的工作头绪，造成科室护理工作目标不一致。
1.3管理力度不够，执行力不强，计划性差
有的新护士长自对自己要求不严格，工作中不能以身作则，没有奉献精神，不愿承担责任，得过且过。有的护士长工作缺乏魄力，执行力差，对上级布置的工作不能按时完成，对存在的问题，不能进行有效的整改，导致科室老是问题不断。有的护士长对科室管理缺乏计划性，时常抱怨工作繁忙、日常事务多，无暇落实各项管理工作。
1.4沟通组织协调能力较弱
管理是与人打交道的工作，离不开沟通和协调工作。护士长每天要协调与上级领导、各平级部门、医生、护士、病人、家属等各方面的关系。有的护士长沟通协调能力差，沟通中不讲技巧，导致人际关系紧张。在工作中不能起到上传下达的桥梁和上行下效的纽带作用。
1.5忽略非权力影响力
非权力影响力是一种不依靠权力，而仅凭借个人的形象、语言、实力、品德、人际关系和对细节的关注而产生的一种自然性影响力。其具体表现形式是被领导者对领导者的一种敬仰、信任、认同和自愿服从。有的新护士长在工作中忽略非权力影响力的作用，一味使用护士长的“权”来管理护士，动则就经济处罚，结果往往不尽人意，有时还会起到相反的效果。
2.对策
2.1加强新护士长管理能力的培养
护理部应制定详细的新护士长培训计划，根据新护士长的特点和在管理上的不足，制订对新任护士长的培养方法，护理部可就新护士长应具备的领导素质、管理素质、日常事务的工作流程、护士长手册的'书写及各种质控表格的填写等组织岗前培训，使新护士长初步具备护理管理岗位需要的关键知识和能力。
上岗后还应陆续送新护士长参加省、市护理学会组织的各种护理管理培训班，学习系统的管理知识。另外，要求新护士长主动学习护理管理、沟通技巧、细节管理、人文管理等方面的书籍，了解现代护理管理基本知识，提高自己的管理素质和管理技巧，尽快适应新的角色。
2.2定期召开护士长经验交流会
新护士长从前在临床工作中是好护士，但到护士长工作岗位后，就不一定个个都成为好护士长。有的在工作中发现不了问题;有的在工作中不能以身作则;有的在管理工作中束手束脚;有的什么事都亲力亲为，而不会发挥骨干的作用。针对以上情况，我们定期召开护士长经验交流会，请管理经验丰富的老护士长及优秀护士长介绍工作方法、谈体会，让新护士长谈护理工作中遇到的困难和问题，通过交流，互相学习，取长补短，使新护士长少走了不少弯路，受到新护士长的欢迎。
2.3跟随质控组专家进行质控检查
每位护士长在管理上各有各的特点，有的对护理安全抓得紧、有的抓病区管理较细、有的科室培训搞得好、有的感动服务有特色。如何让护士长们进行优势互补，提高护士长的管理能力，我院从今年开始，每天安排1名护士长跟随质控组专家进行检查，一方面可借鉴所查科室护士长在管理工作中的长处，弥补自己工作中的不足;另一方面可学习质控专家如何对照标准进行质控检查，如何发现平时我们不易发现的问题和隐患。通过这种方法，更有益于护士长们吸取有益的东西，扬长避短，提高管理水平。
2.4提高护士长“过程管理能力”
护士长是病房的基层管理者，也是“过程管理”的直接责任者，护理工作虽有完善的规章制度、操作规程、工作流程等，但每位护士在执行时，存在很大偏差，这就需要护士长的过程监督和控制。我们要求护士长严格执行“一日五查房”制度，即在晨交班前、上午治疗高峰时段、上午下班前、下午上班时、下午下班前，使护理质量控制从终末控制走向“过程”控制，及时将偏差消除在萌芽状态。不
论护士长是在帮助护士进行具体工作时，还是在巡视病房时，都要留意护士是怎样完成护理工作的，对重点护士，护士长为了掌握其具体工作情况，可以跟班检查，从中发现问题，及时指导。
2.5使用好护士长手册
护士长手册是指导护士长工作的有效途径之一，使用护士长手册可以使护士长工作做到年有计划、季有分析、月有重点、周有安排，让护士长工作更有计划性和主动性。近年来，我院对护士长手册的内容不断进行完善，使新护士长可以通过护士长手册达到协助指导日常工作的目的，对护理管理工作质量的提高起到推动作用。
2.6实施护士长夜查房制度
我们安排新护士长在一个月内跟随老护士长进行夜查房，学习老护士长如何进行夜间护理质控，如何协调和处理各种突发事件。护士长夜查房不仅使护理管理保持了连续性，而且也锻炼了护士长的协调控制能力和处理突发事件的能力。
2.7加强自身素质修养，培养护士长非权力影响力
在日常工作中护士长应注意加强自己在品格、能力、知识、感情等方面的修养。要认识到除了领导给予的职务权力外，还要树立自己的非权力影响力，工作中时刻严格要求自己，以身作则、作风严谨、勇于承担、顾全大局，使自己具备良好的职业道德和人格魅力，护士长还要精通本专业知识，能解决护理工作中的疑难问题，在护士中树立自己的威信，使护士佩服自己，从而自觉自愿地团结在自己的周围。
护理管理是一门艺术，也是一门科学。作为护士长，应不断提高自身素质，在具备良好的职业道德、严谨的工作作风和高超的护理技术的同时，掌握现代管理理论和方法，实现科学有效的管理，才能不断改进和完善护理工作，提高护理质量
‘拾’ 如何做好护士长管理方法
如何做好护士长管理方法
如何做好护士长管理方法，管理是一门艺术。护士长是护理工作中的领导者和组织者，是骨干力量，应用科学的管理方法，能够发挥全科护士的积极性，为患者提供更好地的护理服务，那么想知道如何做好护士长管理方法吗？一起跟我了解吧！
多看少说 想好再说
不论你是刚上任的护士长，还是上任久的护士长，是在原科室提起的护士长，还是到另一个科室提起的护士长，都存在一个问题，就是总想在自己上任后有一个新起色，从护士到护士长，角色的转化，使你从普通变成了特殊，从平起平坐一下子变成总是立起来的管理者，别人看你的眼神就成了对面，甚至和你关系好的好朋友也对你是另眼相看，你切忌看见什么自以为不合适就说，总是急于表态说自己的看法，这会给你造成很被动的处境。
有时候你自己认为不合适的一些规矩和习惯，你很想改的合理一些，可护士会说扮颤，以前我们一直这样做的，也没有什么不好，你刚来就要改？有时候护士会说，以前的护士长是这样说的，你做了护士长又要这样？也有护士会讨好你，会在你面前说三道四。有的护士甚至会在你上班期间总是问，护士长，这个应该怎么办？假如你说对了还好，假如你说不对，他们立即会私下说你连这个都不知道！还护士长呢！有的护士专门会挑唆一些事端让你难堪，所以做护士长后不论什么时候要多看少说，想好再说，不是有句话叫少说话威信高嘛！两只眼睛、两个耳朵就是多听多看，一张嘴巴还要有那么多牙齿守门经过咬文嚼字后再说出唇吗？
就是要改一些不适应的规矩习惯，不需要立等就改，想好了再改。自己是一科之长要与护理部商议，和科主厅谨败任要商议，征得他们的支持你的工作才会顺利，要是副职你就必须先向护士长建议，不要一意孤行让自己被动。
心怀慈爱 是非分明
护士长在科室里言行举止都要心怀慈爱。
关爱病人犹如家人，我们的一切都是为了病人，为了病人的一切，为了一切病人做好护理工作天经地义，对于个别滋事之人也需婉言好语和解息事宁人，病人的事再细小都要当做大事来办，可能你的不在意就会酿成晌租大事，因为你的重视病房里肯定会春意温馨，尤其是重危病人的护理需要格外的关照，细心谨慎，不要让各种隐患滋生。
关爱同事犹如姐妹，护士长也和他们一样，仅仅是多了一份义务和责任，不要将自己置身于护士之上，多一些尊重，少一些斥责，多一些慈爱，少一些命令，多一些理解宽容，少一些数落教训，多一些鼓励信任，少一些俯视眼神。时刻记住我们都是同根，永远与她们的荣辱与共。科室里所有的事情都是与护士长的管理有关，有什么事情，护士长首先要敢于承担管理不善的责任，绝对不要在病人或医生面前数落科内护士的不是，切忌私下评论任何人的不是，和你最好的朋友也不要评价。和科内护士的和睦相处，不要亲疏太明显。你不要期望所有人对你心服口服，切忌嫉贤妒能。做了护士长就不要将荣誉看的太重，在名利面前最好让给别人。
与科主任和医生要和睦相处，经常沟通，要尊重容忍大度，与他们共同搞好科室工作。
做事要公正公平是非分明，不要将自己的好恶带进科室的工作中，扬善惩恶但要注意方法，能私下沟通的不要在科室会上点名，在事情不清楚时不要轻易亮明意见表态承诺。尽量避免和科室的任何人发生争执，就是自己是正确的也不要与人争吵，与人为善，记住有理不在声高的道理。
心中有数 思维敏捷
当你当上护士长你的人格魅力不是靠你的那顶护士长的帽子唬人，也不是靠你的护士长权利的威慑力而让人家尊敬，而是靠你的各方面的技能和能力，让同事能愿与你共事，愿与你同心协力，愿与你分忧解难，愿与你同甘共苦做好科室的工作，这些需要有个过程，你不要期望人人能尊敬你，拥戴你，哪怕只有几个人能这样对你就可以了，需要在朝夕相处中点点滴滴的渗透，你要与大家荣辱与共方可与大家和谐相处。
护士长对工作必须心中有数思维敏捷，要有洞察秋毫的能力，要有果断的判断能力。处理病人的治疗护理要谨慎，判断准确，对每个病人的护理治疗，护理问题，将要出现的问题都必须了如指掌，不能经常说可能是什么，如若经常这样说，你在护士的眼里就是告诉护士，护士长自己都不知道这是什么问题，护士会私下说，这个都不知道，还说可能是什么，什么护士长？！所以护士长要不停学习提高自己的业务水平和技能，很简单的一句话，就是你让人家服你，你要有人家佩服你的理由啊！
护士长要比别人来得早，首先看看昨晚重危病人、新入院病人以及今日待需（手术、检查等）处理的病人的情况，等晨会交班时你的心中要有数，下班要检查一下自己的工作以及科室的工作，重点病人的治疗护理工作需要强调注意的需给当班护士交待，可能要走的.晚些，但由于你这样做了你自己心中有数，不会出现你下班了心却留在科室里。
有事要和当班的护士打招呼，让当班的护士知道你的去向，这很重要，护士长的事情繁杂琐碎，你预料不到有什么事，所以必须要这样做，就是办自己的事也打声招呼，以免出现不测，自己尴尬难以处理。
在人事管理上你要心中有数，每个护士习惯性格能力你的心里要很清晰，你要能用其所长，更应该给他们显示自己才能的平台，让他们展示自己的才能，绝对不能嫉贤妒能，唯恐别人超过你，如若有一丝这样的流露，你的行为就会让你的工作多了一个对立面。要关爱同事，他们有困难，不论生病、孕产、喜事、丧事你必须尽量全力以赴帮助，包括和你意见不和的人，对你来说是可能是在你职权范围中很简单的顺水人情，但对于他们来说，你的一个关心关照他们会感激你一生，否则他们会记恨你一辈子。
怎样做好护士长
1 提高整体素质，树立自我良好形象
在科技快速发展的今天，护理队伍存在着知识老化，观念守旧，远远不能适应现代医院科学管理的要求，为此，必须加强自身建设，提高业务素质，建立自我良好形象，努力学习先进技术和管理知识，不断更新护理知识。大胆实践，积累经验。在学识、智能、素质等方面要有较高的要求，要有事业心和责任感，即是实干家，也是具有一定能力的组织和指挥者，要有过硬的技术，要求别人做到的，自己首先做到，别人不会的自己要会，工作不计时间，不计报酬，抢救 病人不惜代价，吃苦在前，享受在后，严于律己，以身作则，为人表率，有严紧又有宽松，要严教身教，尽职尽责，责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，为人谦虚谨慎，作风艰苦朴实，工作踏实有目标，胸中有大局，大事讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，处处以救死扶伤为己任，岗位上有改革精神，护理上有创新。
2 处好人际关系为基础，提高护理工作效益为目的
护士长的工作任务繁杂琐碎，联系广泛，涉及面广，除了要组织领导护士完成护理工作以外，还要与医院各个部门取得联系，协调多方面的关系。护士长各方面联系的好坏，会直接影响工作的效果，所以要想方设法赢得各方面的支持和配合，首先正确领会领导意图，尊重领导，配合领导工作，要有主人翁意识，积极主动地做好各项工作，保证医疗护理工作的正常运转。同时还要注重与科主任、医生、患者之间的关系。护理工作与医院内很多科室及工作人员存在着横向关系，然而，在交往中，难免存在一些矛盾，对此，护士长应该起到缓冲作用，并且还要引导大家处理好各种关系，要相互理解，尽量使矛盾的双方得到思想上的沟通，把问题消除在萌芽状态。在这里更不可忽视的是与护士之间的关系，两者之间存在着管理与被管理的关系，由于双方所处位置不同，在实际工作中，常常会发生这样或那样的矛盾从而影响工作，所以护士长更应加强自身修养，增强对护理人员的影响。对待护士即要敢于管理，又要善于管理，要多和她们接触，在思想沟通的基础上，增进相互了解与交往，以促进工作协调。要善于发现她们的长处与成绩，并予以肯定，需要开展批评的时候讲方式，不讲面子，解决问题时讲道理不讲人情，对人不求全责备，一视同仁，工作上量材用人，使每个同志都能充分发挥最大积极性。从而提高护士的工作热情和工作效率。同时还要注重不断提高护理队伍业务水平，组织护士进行专业知识学习，介绍新技术和国内外护理新动态，提供各种形式的培养机会，尽量照顾和满足护理人员个人发展愿望，使他们更加热爱本职工作。
3 量化制度，敢于管理
护理学是一门独立的学科，是医疗工作中不可缺少的组成部分，护士长是这门学科的带头人，在医院管理中起着承上启下的作用，要根据医院的中心任务及护理部的工作目标计划来制定科室的工作计划和措施，并根据科室具体情况进行不断补充和完善。对护士的业务水平、文化素质及质量管理负有全盘责任，在执行制度和质量检查考核中必须“严”字当头，去掉“怕”字，以质量标准和制度为准则，严格要求，大胆管理，用标准和制度来约束每个人，护士长一定要制度明确，检查要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，责任感要强，善于观察护理工作的各个角落，任何时候都要清楚每个岗位的工作人员正在干什么，应该做什么，并能随时发现和处理工作中将要发生的问题，并能力争做到防患于未然，处理问题沉着果断，对护理工作了如指掌，对医院工作制度应用自如，善于积极收集信息，积累经验，善于思考。
4 增强质控意识，提高护理质量
在现代化医院管理中，护理工作如何达标，关键在于加强质量控制意识，护士长要认真学习护理管理标准及有关全面质量控制科学管理理论、程序和方法，增强质控意识，明确护理工作在此的地位，逐条逐项对照分析，制订各项达标细则，在工作中以细则为标准，让护士掌握工作的各项标准及达标数值，作为衡量工作的尺码，但护士长必须监督、检查、落实到位，并要在科室内建立质控小组，每月定期或不定期地进行考核与考评。发现问题时及时解决，使护理工作走向科学化、标准化、规范化、制度化。
5 更新观念，更新知识，促使护理工作的发展
为了适应护理事业的发展，随着护理运转机制和医院管理体制的改革及医疗市场的日益竞争。为此，要掌握现代护理新概念、新理论、新技术；应有超前的意识和超人的能力、开拓创新、创造性地开展工作；引进先进技术和设备，改善服务质量和护理工作模式；在工作中时时处处体现以人为本，以病人为中心的人性化管理；努力和完善现代护理管理技术水平，使护理工作稳步向前发展。