⑴ 如何与患者有效进行沟通交流
与抑郁症病人如何交流，由于抑郁症患者的特殊心理，在交谈是一定要避免出现一些刺激他心理的话题。所以在交流时，家人朋友或者是医护人员要掌握哪些沟通技巧?下面我整理了与患者有效进行沟通交流的 方法 ，供你阅读参考。
与患者有效进行沟通交流的方法：护士与抑郁症患者的沟通技巧
1. 建立良好的护患关系。取得患者的信任，有利于与患者的心理沟通
良好的护患关系是心理沟通和护理的前提和保证。首先要取得患者的信任，对患者要有同情心，与患者接触时要热情、态度和蔼、言语恰当，护士应尊重、信任、关心、理解患者，使患者感觉到温暖而产生信任感。
2. 要体会患者的心境，给予关心与同情
要体会患者的心境，给予关心与同情，这往往会使患者从痛苦中解脱出来。特别是当患者采取自杀行为被制止后，不要责备患者，要不间断的与其交谈，并进行有效的心理疏导，逐渐的消除其自杀念头。
3. 营造良好的休养环境，促进患者的早日康复
环境对人的身心健康有重大影响。抑郁症患者所居住的环境应明快和谐、光线充足、通风良好、温湿度适宜、整洁、易于观察，避免噪声和干扰。
4. 鼓励患者参加力所能及的劳动和适当的文体活动，让其感受到自身存在的价值和意义
患者病情一旦好转，鼓励其参加力所能及的轻微劳动。当患者能够完成某项劳动任务时，就会增强自信心，感到自己仍是一个有用的人。鼓励患者 唱歌 、下棋、玩扑克、看电视、听音乐等，既能丰富患者的休养生活，得到功能锻炼，改善抑郁症状，促进病情的恢复。
5. 严格掌握患者的病情变化，加强缓解期的护理
抑郁状态的患者，当病情好转时，思想和动作的抑郁虽然减轻，但自杀念头仍然存在。因此，对病情好转的患者，也不能放松监护，仍要加强心理沟通和护理。
总之，在护理抑郁患者时，应合理运用心理学原理和整体护理原理，矫正患者的病态思维和想法，使患者树立战胜疾病的信心。患者、家属、医务人员密切合作，有效的治疗患者，使患者早日康复、回归社会。
与患者有效进行沟通交流的方法：交流的原则
1、交友的原则：
交谈中不仅要注意技巧，更要注意态度。我们要对抑郁症病人热情、诚恳、耐心、负责、尽可能用他习惯的方式交谈，在不违反原则的条件下，尽力满足病人的要求。建立良好的关系。
2、启发的原则：
许多抑郁症病人因为抑郁而表现被动、话少、反应慢，甚至悲观绝望，因此，需要启发、鼓励和支持。使病人能认识到自己的疾病，疾病的原因及参与治理疾病的主动性。
3、保密的原则：
这点很重要，交谈中可能会涉及到抑郁症病人的隐私。您知道了他的隐私，千万不要出去作为自己的谈资或笑料，这是很不道德的。
4、整体的原则：
交谈前要有一个计划，对交谈过程有个预估。比如如何开始，交谈中可能出现什么情况，出现了这些情况该怎样应对或应答。如果这次交谈有进展，以后能否进一步有规律的交谈。
5、注意交谈技巧：
这个不是一朝一夕能学好的。但是临阵磨枪，不快也光。知道点基本原则还是能用的：多听少说，想好再说。一般心理治疗的技巧就是：倾听、解释、保证和支持。
6、委婉与明确相结合的原则：
抑郁症病人问的有些问题，直接回答可能会导致不好的结果。而根据不同情况，采用委婉的回答，可能会消除抑郁症病人的不必要的顾虑。在问题很清楚的情况下，有时要给予肯定的回答，比如有些抑郁症患者老是觉得自己做了错事，这时应该明确指出他的认识偏差，明确告诉他，他做的是对的。
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⑵ 沟通的4个基本原则主管护师
沟通的四大原则是实事求是、开诚布公、严己宽人、结果导向。关于有效沟通的基本原则是充分准备带给你信心、培养勇气和自信、有效说话的技巧，演讲不是背诵，是自己脑海及心灵的深掘，是对生命深处理念的提取。
实事求是：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题；寻找事物的客观本质，客观办法。
开诚布公：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意；公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来。
严己宽人：要求别人之前，先要求自己。
结果导向：每次沟通，必须给予反馈
⑶ 走进护理沟通的六要素是什么
沟通的六要素是平心静气，不随意打断和推测；身心贯注，认真倾听；适时反映对方的谈话内容及情感；控制谈话，不迎合无关话题；遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格；就事论事，避免人身攻击。要素一：目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理性交流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理性交流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。
要素二：对象。要获取正确的信息，就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉，就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中，找错了沟通对象，会导致信息错位，不仅不能避免冲突，反而会因为找错了人，加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中，管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人，毕竟中国商业社会伦理之中讲究“门当户对”，找准沟通对象才有对话基础。
要素三：地点。中国有句俗语，到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意，比如在公司员工大会上，直接问有的员工为什么早上迟到，这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。
要素四：技巧。技巧显然是能够促进沟通的效果的，怎么样让沟通更加顺畅，或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点，以及让对方能够畅所欲言，好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多，不再赘述，但是我还是想提醒广大管理者一下，运用技巧要适当，过多的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”，不够真实可靠，这就是用过了头。一旦太超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。
要素五：人际关系。管理者可千万不要等到要沟通的时候，再去和人打交道。功夫在平时，在日常管理之中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系，关键时刻，就会发现，有着良好的人际关系的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了。对于管理者来说，人际关系必然是笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且，沟通还能够稳固人际关系，这样就能够形成一个良性循环，为管理者源源不断地带来便利。
要素六：态度。把态度放在最后讲，是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候，哪怕信息不是令对方满意的，有个良好的态度，双方还是能够很愉快地结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出来很多信息，一个对于沟通态度不端正的管理者，即便把握了上述五个要素，也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度，是管理者开展沟通最要紧的前提，态度都不好，谁也不会愿意跟这样的人沟通。
⑷ 护理沟通八个技巧
仪表端庄，微笑大方
仪表端庄，服装整洁，传递给入住老人一种优美的形象。
温暖大方的微笑，如一缕阳光，顿时淡化了护理员与老人之间的陌生感，拉近彼此的距离。老人能感到温暖，产生对护理员的信任感，这无疑是沟通中最美好的开端。
善于真诚地倾听
与老人交谈时，不可左顾右盼，要呈现一种真诚和专注。
倾听一般是指老人主动性沟通，应该尊重老人的这种积极的交流态度，不要轻易打断老人的话语，中间可以加以简单的肯定和鼓励，如：“你说的对！”“你很棒！”等等。不要纠正老人的言语不当之处。善于倾听的护理员，老人大多喜欢与她沟通，通过沟通和老人表情细节，及时了解老人的心理变化，也形成一种良好的互动关系，帮助老人解决问题。
善于运用提问式沟通
有个别老人性格较为内向，通常不会与护理员主动沟通，此时护理员处于主动位置，便采取提问式，鼓励老人提供更多的信息，有助于双方的交流。
常使用的方式有：
证实式提问。如：“您今天已经翻过身了吧？”“您吃过药了吗？”
激励式提问。鼓励老人积极参与治疗和护理，共同发现问题，解决问题。如：“你的建议对我们很重要，请你提出建议好吗？”
明确式提问。明知故问式，为了调动老人交流的积极性，故意为之。例如：“听说你昨天很开心，是吗？”
征求建议式提问。如：“你对我的工作有什么建议吗？”“我现在可以为你翻身吗？”等等。
幽默的反问式提问。其实是一种肯定，这样的沟通需要老人在良好的情绪下进行。如：“难道今天你不漂亮吗？”“你觉得我今天漂亮吗？”等等。
适时保持沉默
有时，沉默是一种无言的交流方式，当在沟通过程中，双方出现不同意见或是老人出现不良情绪时，或老人对护理员有误解时，彼此之间保持适当的沉默，给对方思考和反思的时间。同时观察老人的情绪变化，体会老人的心情，不要急于打破沉默。当老人有情绪发泄，或有其他过于激动的言语时，优秀的护理员会适当沉默，给老人情绪转换的时间。
适当沉默是一种胸怀，可以最大度地让老人对护理员产生良好的信任感。
善于复述患者的话语
在沟通过程中，优秀的护理员善于将患者的一些关键话语，复述一遍给老人，不可以更改老人的本意。重复老人的话语，老人会感知到被重视和被尊重，从而建立良好的护患关系。
善于使用肢体的安抚和触摸
非语言性在沟通中也起着很重要的作用。
当沟通过程中，老人情绪激动或悲伤时，护理员可以近距离地安抚，如：拉手、抚摸头发、拥抱……（要依据年龄和性别等而论）。尤其是女性，通过适当的肢体安抚和触摸，传递一种爱及鼓励，产生信任，促进沟通交流。当然，安抚和触摸要讲究部位及方式。
营造良好的沟通环境
优秀的护理员，会营造一种安静和清幽环境，一缕阳光，一朵鲜花，一杯热水……如此的环境有助于护理员与老人之间的沟通。房内要保持整洁，物品摆放整齐，不可以有异味。宜人的环境，让沟通无障碍。
⑸ 护士职业素养与沟通技巧
加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。3.鼓励患者表达掌握信息护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。⑹ 护理工作中处理人际关系需要遵守的原则
一定要遵守真诚理解守信人道平等的原则 还要遵守忍让热情信任谨慎谦虚的原则 还要有专业的护理技术 熟练掌握专业知识和技能 要有自己的独特性及自主性 这样才能处理好护理工作的人际关系 当然还有很多小技巧 这只代表了我的个人意见
⑺ 护理管理学管理沟通的原则包括哪些
沟通需要控制三个要素：一：气氛；二：环境；三：情绪。沟通行为的四个特征：一：行为的主动性；二：过程的互动性；三：对象的多样性；四：目的的双重性。沟通最重要的一个原则就是站在对方的立场去思考，去理解对方的想法和做法背后的原因。另外一个原则就是在诉说自己的观点的同时，不要否定对方的观点，要保留对方的立场，观点并无对错，只是立场不同而已，认同对方才能肯定自己。
⑻ 护士言谈礼仪的技巧
护士言谈礼仪的技巧
爱心谦虚温柔，
软语轻言。操作轻。
⑼ 在护理工作中，护患沟通技巧有哪些
护理工作中的人际沟通【教学目的】帮助专业护理人员明确护理工作中人际沟通的基本要素，应用沟通交流技巧与不同的服务对象进行沟通，建立良好护患关系，以更好地明确及满足服务对象的护理需要，并通过有效的沟通交流提高护理服务质量。【时间安排】2学时。【教学重点】1. 沟通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。2．促进及阻碍有效沟通交流的要素。3．护患关系中的基本沟通技巧。【教学过程】第一节 人际沟通概述一、人际沟通的概念人际沟通即人与人之间信息传递的过程，有时又称为交往、交流等。狭义的沟通指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。广义的沟通是指人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。二、人际沟通的意义 1．信息沟通的功能 2．心理保健功能 3．自我认识功能 4．建立及协调功能 5．改变人的知识结构、态度及能力三、人际沟通的特征 1．双向性 2．情景性 3．统一性 4．整体性 5．客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素 1．沟通的触发体 2．信息发出者 3．编码 4．信息及传递途径 5．解码 6．信息的接收者 7．信息的反馈二、沟通交流的层次 1．一般性沟通 2．事务性沟通 3．分享性沟通 4．情感性沟通 5．共鸣性沟通第三节 人际沟通的基本方式及障碍一、人际沟通的基本方式 (一)语言性沟通 1．书面语言 以文字及符号为传递信息的工具的交流方法。 2．口头语言 以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 3．类语言 伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。 (二) 非语言性沟通 1．非语言沟通的概念 是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 2．非语言沟通的表现形式 (1)环境安排 (2)空间距离及个人的空间位置 1)亲密距离；2)个人距离；3)社会距离；4)公众距离 (3)仪表 (4)面部表情 (5)眼神： (6)身体姿势二、人际沟通的主要障碍1．信息发出者 (1)缺乏沟通动机 (2)信息超载 (3)缺乏相应的沟通技能 (4)不注重信息的反馈2．编码 错误的编码形式、信息或符号不清楚或者信息符号有多种含义。3．传递渠道障碍 包括渠道错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等。4．解码 每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解，因而会出现解码错误或不能解码。5．接收者 (1)对信息不感兴趣 (2)心理障碍 (3)缺乏信息接受的能力三、促进有效沟通的技巧 (一)信息发送的最佳方法 (二)促进人际沟通向纵深发展的技巧 1．沉默 2．自我暴露 3．触摸 4．接纳及容忍不同价值观念 5．幽默 (三)保证信息准确无误的技巧 1．核实 2．小结 3．倾听的技巧第四节 护患沟通。 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 二、护患沟通的目的 1．帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理创造良好的人际工作环境。 2．全面了解服务对象的情况，收集有关信息。 3．与服务对象商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标。 4．向服务对象提供有关的健康知识及相关信息。 5．向服务对象提供有关的咨询及心理支持。三、护患沟通的特征 1．专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求。 2．沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危。 3．沟通渠道多，涉及范围广。 4．在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通。 5．信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义。 6．需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。四、护患关系中常用的沟通技巧 (一)治疗性的会谈技巧1．治疗性会谈的概念 治疗性会谈是护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。2．治疗性会谈的过程(1)计划与准备会谈阶段；(2)开始会谈；(3)正式会谈；(4)结束会谈3．会谈时的注意事项 (二)日常护患沟通技巧1．设身处地地为服务对象着想，理解服务对象的感受，体谅服务对象 2．尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利 3．对服务对象的需要及时作出反应 4．随时向服务对象提供有关健康的信息，并进行健康教育 5．对服务对象所提供的信息保密 (三)特殊情况下的沟通技巧1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误 1．突然改变话题 2．虚假的、不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．信息发出的量及速度超载 5．言行不一 6．急于阐述自己的观点， 7．过度发问或调查式提问 六、促进及培养护士的沟通交流技巧 1．管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练。 2．护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧。 【复习巩固与作业要求】1．人际沟通的概念、要素。2．人际沟通的基本方式。3．护患沟通的特征及技巧。【备注】参考书：1．殷磊.护理学基础.第三版，北京：人民卫生出版社，2005 2．崔焱.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2001 3．郑修霞.护理学基础.北京：北京医科大学协和医科大学联合出版社，2000 4．潘孟昭.护理学导论. 第一版，北京：人民卫生出版社，2002 5．姜安丽 石琴.新编护理学基础.北京：高等教育出版社，1999 6．邹恂.护理程序入门.第二版，北京：北京医科大学出版社，1999其它参考文献