㈠ 单量增长的思路逻辑
1.好产品
想要做好外卖，我们要有一个正确的运营思路，还有运营节奏
要把单量持续的增长到一个特别稳定的水平
那么首先要有一个好的产品，产品复购的比例要在20%以上，最好呢能够做到60%，维持一个新老客户的占比，产品好了以后复购率才会好
复购率好的店铺一定可以证明它的产品是不错的，但是产品好的店铺却不一定复购率好，所以核心是复购率
一定要打磨好产品，把产品做升级开发，新的产品不断的去更新
2.好的服务
好的服务可以维持自己店铺的评分，建立起一个比较良好的口碑，让客户形成介绍，这样自己的店铺的生意才会持续的变好，或者说持续的稳定如果线上运营这个方面都忽略的话，那我们店铺即使做起来以后，也很有可能在短时间之内死掉。
3.提升下单转化率
产品分类
产品体系
定价满减
店铺装修
文案标签
评价评分方案
活动设计
这7个方面会综合影响你的下单转化率，优化每个细节，把下单转化率提升到20%以上，越高越好。那我们就具备了一个非常好做投产的基础
4.提升进店转化率
进店转化率的提升，包括：
你的店铺的logo
店铺的名称
起送价
配送费
评分
销量
活动设计
这些方面都会影响你的入店转化率，入店转化率争取能做到8%~12%，如果在特别大的商圈里面一定要做到8%，在相对比较小的商圈或者中等商圈，能够做到12%的入店转化率，那就是相对来说不错的转化情况
5.提升曝光量
做店铺线上运营的过程中，千万不能仅仅依靠自然曝光量去做这个生意
如果说你对于单量的要求不高的情况下，那么你不去做推广是没问题的
如果你做的是纯外卖店铺，你就必须要去做付费推广
那么最后一个就是第6点，把前边的5步都做好的情况下，我们就可以让单量快速的成长起来
还需要做的是把线下的管理优化起来，提高人效，提高出餐质量，减少失误，保质保量的长久发展。
四.单量增长的十二个运营步骤
1.外卖认知：了外卖认知，你对于外卖有一个全面的了解，那这个时候你再去做才会避免更多的失误
2.了解误区：这个上面已经给同学们讲解过了
3.平台规则：对于平台的规则我们要先进行研究，研究好以后，你之后在做线上运营的过程中的难度就会降低很多。
4.开店准备：需要把这个店铺的选址还有产品全部研发好。如果你是新手，建议你可以选择难度比较低的大品类的店铺入手，虽然竞争比较激烈，但是不会说因为自己不会做线上运营就没有单子，你做快餐便当类的，你即使前期不是很会做，店铺复购率做不起来，你也有一段时间是能够有销量的。
5.诊断调研：了解这个商圈的各个情况，针对于不同的品类去研究，看一下这个商圈里面的存量市场到底是什么样子的
6.设计菜单：好的导航页，产品体系可以引导客户下单，提升我们的下单转化率
7.满减定价：根据菜品成本和自己所需的利润，制定满减力度，根据满减力度合理定出菜品价格。
8.营销活动：新客满减，下单反卷等，平台的活动尽可能去参加，在店铺前期，想要经营好店铺数据，满减定价，营销活动非常关键.
9.店铺装修：LOGO；海报；店招；菜品图。
10.付费推广：再好的品牌也要打广告，为什么要推广前面有和同学们讲，不懂得可以往前面翻，明天也会着重的讲解推广。
11.评分管理：保持在10%-15%的好评率
12：运营节奏：把握好运营节奏，做好单量模型和利润模型。
㈡ 如何提高逻辑思维能力
1、多读书，为思考提供沃土。思维能力差的根本原因是见识少、知识积累不够、视野窄。所以说平时要多读书多学习，增长知识。知识的来源，包括读书、阅历、以及与人的交流等等，其中读书是增长知识较为简单、广泛、且系统的方法，要重视起来。在阅读积累方面，合理运用快速阅读法对提高输入知识的效率是很有帮助的。
2、透过写作，进行思考练习。在阅读学习之后，还要会借助如写作的方式来整理思维，强化理解，让各种知识融会贯通，逐步升级自己的思维。写作等于自我思考的整理，花时间架构出一篇让别人能读懂的文章，其实就是训练自己的思考能力和组织能力。
3、通过提问练习，引导思考。思考是需要引导的，自我提问就是一个很好的方法。向自己发问的时候，不是只问一个问题就结束，而是持续地问下去。在向自己发问的这个过程中，建议实际地把它们写下来（文字或图形都可以），让思考可视化。比如读到一个观点时，就可以这样问自己：作者为什么会从这个角度切入？作者是如何形成这个结论？这个结论有什么缺点？如果我来写如何可以更好？
4、在向他人阐述观点想法的时候，要懂得结构化思维。比如运用PREP的逻辑产出模式，简单来讲就是：先说结论（P），再说支持结论的理由或依据（R），接着说能够支持结论的具体案例（E），之后再重申一下结论（P）。
5、通过“梳理电影”来练习思维能力。大部分人都比较喜欢看电影，既然如此，我们不妨就在看完电影之后，花上一点时间，梳理一下电影的情节、主线（悬疑、科幻、罪案类的影视或书籍效果较好，因为它们都比较考验你的思维，特别是逻辑思维）。
6、学习一些记忆法、记忆术。学习记忆方法的目的不一定是为了记忆，它也可以帮我们锻炼大脑的工具。因为在训练记忆力的过程中，需要我们充分发挥想象、联想的能力，对数字、文字、形象进行来回转化，这对我们的逻辑思维、形象思维都有一定的锻炼作用。比如我刚说到的“精英特速读记忆训练软件”中的“编码定位记忆、扑克牌记忆、思维导图记忆”等训练。有需要，或者是有时间、有兴趣的话，都可以练练。
㈢ 超实用活动运营方法论，三个步骤，八个基础玩法
看完这篇文章你能解决什么问题
活动的三个步骤 一个活动按照时间先后顺序主要有：活动策划、活动执行、活动复盘三个主要步骤，每个步骤里面又包含一些小的步骤，下面我们来逐一拆解。
活动策划主要做三件事： 明确活动目标 、 提出活动创意 、 产出活动方案
需要产出交付物有三个： 活动策划方案 、 物料清单 、 SOP文档
明确活动目标 常见的活动目标主要有： 拉新 、 促活 、 成交 、 传播****拉新 ：就是为自己的产品（网站、APP、小程序、公众号等）拉来新的用户，比如注册用户数，公众号涨粉数等。
促活 ：就是增加用户在自己产品上的活跃度，这里需要明确一点，不同类型的产品活跃度是不同的，比如工具类的产品定义活动度的时候可能以周登录定义为活动，而媒体类产品以日登录定义为活跃。
成交 ：就是通过活动达到多少成交额，电商产品大部分活动目标是为了成交。
传播 ：有些活动是为了增加品牌的影响力，如支付宝的年底账单活动。
从商业角度来讲，每个活动虽然短期目标不同，但是最终目标是相同的，就是变现。现在很多公司的数据体系都是比较差的，一些公司就没有数据，所以对于上面的目标，如果想知其所以然，有能力的朋友可以尝试推动搭建数据体系，能力暂时没达到的，先了解整个活动运营的流程，之后慢慢搭建自己的知识体系。 提出活动创意 大部分的活动创意都是基础玩法演变出来的，我们需要知道基础玩法都有哪些，之后去多拆解活动案例，你会发现活动案例大都是这几种基础玩法的结合，下面就列举几个常见的基础玩法：
1、打卡/签到 例子：当当购物小程序
2、测试/答题 例子：微信读书
3、红包/抽奖 例子：当当购物小程序
4、PK/排名 例子：微信读书小程序
5、小游戏 例子：凯叔讲故事
6、征集 例子：站酷作品征集大赛!
7、收集 例子：支付宝集五福
8、竞猜 例子：微信读书
产出活动方案 常规活动方案模板需要包含八项内容： 活动背景 、 活动目标 、 活动主题 、 活动时间 、 活动创意 、 活动流程 、 推广渠道 、 活动预算 。
输出产物 ：活动方案以文档形式呈现，word、PPT都可以。
活动背景： 比如通过数据发现产品新来的用户次日留存较低（不同的产品类型次日留存的算法不同），想提升整个产品的次日留存率，通过活动的手段来达成这件事，这个就是活动的背景。
活动目标： 不同的活动目标不同，但是目标要量化，不能写活动的目标是拉新，如果这样写后面的预算和复盘就都没法做了，这里的指标是要可以量化的，比如活动目标拉新（要有多少人注册）、活动目标是促活（日活要达到多少）、活动目标是成交（成交额是多少）、活动目标是传播（分享量是多少）等。
活动主题： 直接说出好处促使立即行动，就是吸引用户来参加活动的文案。
活动时间： 活动时间这个还是要说一下的，一般我们做活动都会蹭热点比如高考、开学、春节等，像这种可预测的要提前准备，毕竟很多活动需要团队中其他成员来配合的，所以提前策划排期。活动持续时间，对于活动持续时间来说，一般不会超过七天，也不是绝对的，这个要踩过坑才知道，如果有数据或者公司做过类似这样的活动就不会踩坑，有数据参考可以看过往的活动数据，通过多长时间，能达到目标预期的效果，即可很好的控制活动持续时间。
活动创意：
从几个点去描述即可，这个活动的创意，这个活动的亮点，以及这个活动针对的是哪类目标用户。 活动流程： 这个模块怎么说呢，其实一些新同学，包括有些老同学画流程图，有些逻辑都不通，建议这块可以和产品同学沟通，请产品同学帮忙画流程图。
推广渠道： 推广渠道分两块，一块是自由渠道，比如自己的APP、公众号，一类是合作渠道，比如别人的公众号，SEM等。
活动预算： 活动预算这一块，有的公司会先给预算后出方案，有的会先出方案后申请预算，这一块如果自己可以确定的，比如奖品的花费就先把知道的写出来，不确定的等到评审后补填。至此应该输出一份活动策划方案，文档输出后，下一步是组织开活动方案评审会，这里需要注意一下，在开评审会前，活动策划文档要发给相关人员一份（这里包括 其他运营小伙伴、产品、开发、设计、领导），否则突然来个会议大家一头雾水，开会浪费大量的时间，当然也可以拉个微信群进行讨论，哪种形式不是重点，重点是通过会议要达到几个目的
1、我要做这个活动了，活动目标、活动主题、活动时间、活动玩法、活动推广渠道、活动预算是怎样的，大家知道有这个事情，需要大家配合把这次活动做下来。
2、因为活动是需要团队其他小伙伴配合的，相关小伙伴排期是否和我这个活动冲突，之后进行调整。
3、推广渠道渠道和我的活动排期是否有冲突，是否需要调整。
4、活动预算是否可以满足。评审会议要确定以上几点，之后根据会议对活动策划文档进行微调，在简单的过一遍评审，即可准备下一步执行了。
活动执行按时间顺序分为三个阶段： 上线前 、 活动中 、 下线后 ，不同的阶段要做不同的事情。
上线前 上线前要准备两个文档，物料清单和SOP，这两个文档由前面的活动策划方案决定的。单![]
1、物料清单
比较简单，包含两个部分，物料和用途，一般用文档呈现即可不过往往最简单的部分，最容易出问题，经常容易遗漏，我们可以从活动策划文档中的三部分来对物料清单进行核对。
推广渠道：合作的推广渠道，就要考虑到以何种形式进行合作，比如推一篇软文，就要把这个软文写在物料清单中，如果要投放一个banner,也要把这个写到物料清单中。之后检查自家的渠道，都要在哪里以什么样的形式投放，比如自家公众号，以推文的形式投放，那么就要考虑这里的推文和给其他渠道的推文是否要相同，如果不相同，那就要列出来。
活动玩法：活动的不同玩法，在不同时期也可能需要不同的物料，比如一个投票活动，开始的时候一波投放出去了，后面临近结尾的时候要不要烧一把火，需要怎么烧，把需要的物料提前想好，免得到时候要同事临时做来不及。
活动流程：从活动流程检查物料清单，根据活动流程有哪些入口，和哪些流程来确定物料清单，比如社群投放、APP入口等。
还有一点很重要，许多运营新同学，把方案物料清单丢给同事就不管了，直接等结果，活动上线前也不进行测试验收，也不对进行投放的banner进行核对验收，如果活动出了问题，都是运营的责任，所以这里要说一点，活动就跟自己的孩子一样，要从头到尾照顾好。
上线中
一般到这个阶段许多不靠谱的运营同学，活动上线了，就等活动下线了，只要中间不出问题，就什么都不管了，其实在活动进行中依然有一些事情需要做，比如检测活动数据是否和预期的数据相符，如果不相符能否快速提出应对方案，并去落实，这个阶段就是要盯着活动，脑子要转的快，个人感觉在整个活动的过程中，这个阶段是最累的。
下线后 到这个阶段总算是松了一口气了，需要把对应的活动页面下线，接下来就是活动的善后工作了，比如发奖品，虚拟物品确认发送到用户账号，实物奖品确认用户收到，让参加活动的用户感觉你们这个平台靠谱。
据我所知，有很大一部分公司都不做复盘，问题的根本原因是没有数据，开始就没有明确的目标，怎么复盘呢？如果你是一个资深的运营人，还能去推动以数据推动运营，而你是个新人就真的很无奈了。
这里我们就拿有数据先来说怎么做复盘吧，活动目标和活动结果进行对比，到底是完成了目标还是没完成目标，完成目标了是超出预期了还是刚好完成，超出预期要找出超出预期的原因，比如是活动趣味性高，还是某个渠道带来的效果比较好，亦或是路径设计的比较简洁，没达到目标同样找出原因，就是好的地方借鉴，不好的地方改进，至此一个完整的活动流程就结束了。
㈣ 运营增长实战：达成业务目标的5个极简案例
2014年，我买了一个MAC本，装范用。我妈不太高兴。老人节约惯了，认为我正在用的联想本长的瓷实，又便宜，我就拿数据说话，做了个正相关。我说：老太太哎，你看，我用联想本，速度慢，我基本上每天都得凌晨2点睡觉，自从有了MAC本，速度超快，我9点就休息了。老太太高兴了，直接说：要不买两个吧，那岂不是吃完饭就能休息了。
天下父母都是后厨，谁不对自己孩子健康着想呢 ？就这样，我又趁机买了个ipad。
这是数据在现实生活中的说服作用，呈堂证供。
运营岗位也一样，要靠产品、技术、消息引擎、市场等后厨吃饭，如果没有数据说话，就很难撬动他们。
但我们做运营的，数据本身天然弱项，像我，念书时没好好学数学，又不懂统计学，去菜市场买个菜都算不来账，感性意识浓，怎么办？无解，只能日常历练，所以自从2010年起，就尝试着靠数据说话，练逻辑能力，我平时很懒，唯独数据，特勤快，有时间就看就记。
这些年下来，和数据产品经理、数据分析师、统计大拿都打过交道，每次听他们说了一个新概念，都要网络查阅，但现在依然不知道什么是置信区间、什么是概率分布，脑子笨，所以自我说服，提出了一个极简数据、优化源表的概念，试图靠一张Excel表、浅显的数据去做决策，数据小白也能上手，快速提升自己的业务增长。本文就总结一下我那些年靠极简数据提升业务目标增长的一些案例。
先说一下极简数据的4大特征：
1、数据极易获取，比如微信的后台数据、GA数据、公司数据部做的标准报表数据等等。
2、分析起来极简，只需用Excel就能得到真知灼见。我原来喜欢用GA，因为里面功能强大还免费，各种维度去看数据，显得高端有档次。但是自从GA被封之后，公司不用了，我就开始琢磨着自己做一套本地的数据，把所有的运营项目都梳理出来一个日常表，我起名叫优化源表。这样我就可以借助Excel强大的数据分析功能，比如透视表来指导我运营了。
3、数据运营的思路极简，运营就是发现问题，然后搞定问题的过程，高深的数据模型一般是供商业决策的，运营显性，基本用不上。
4、极简数据有一定误差，会有个人主观经验在里面。我一般只要对数据有信心，就会做决策，世上没有精确的数据，只有相对准确的数据。曾经看过一句话：一次能让人有所收获的犯错，远好于什么都没干，很适合运营。
此外，本文的所有案例，数据部分都做了极简处理，绕过埋点、监控策略制定、实施、数据清洗等环节，只讲核心方法，让大家能一目了然，里面提到了我经常挂在嘴边的两个核心词，试错和优化。试错是方法，优化是灵魂。
好，我们来看本文的分享大纲：
我经常做优化源表，把每天的数据记录下来，有时候如果数据部门有标准报表，会更省事一些。
优化源表短期内不会给你带来太大价值,但是当数据积累到一定量级后，你就会从这张表中得到很多真知灼见。比如,你可以靠业务目标日常表现表十分合理地推演分解出月目标，周目标、日目标,真正做到每日的运营行为都‘心中有数’。因为日常目标表现表展示的是你的业务规律,尤其是当你负责整个产品项目的运营,给手下定KPI的时候,手下 再也不会说你拍脑袋了。
我举个例子，这是我从《数据化管理》一书中学到的。自从2014年我看了这本书后，这个技巧就被我拿来应用在互联网产品运营上了。遵循极简原则，我只讲如何分解到月，因为分解到周和日的思路大同小异。我简单的提供一个思路。
首先，需要找到历史数据。我从公司数据平台上找到PC端用户全年的日UV数据。这里我拿UV来举例，您也可以拿LV、Visit、PV来做。
通过日期数据计算出第N周和星期字段的值。把异常日期排除在外，主要是节假日，因为节假日一般网站的流量都不太正常，还有，把特殊推广期的日期也排除在外，这要靠平时的运营日记，把每天的运营行为做一个记录。然后得到这张图：
我们开始透视这张表做分解。
透视的时候把假日信息和特殊推广日标识出来，在透视的时候过滤掉，不计入总表中。
发现了吗？你看折线图，很明显，业务有淡旺季之分。所以我们完成全年目标的时候，也要合理的分出淡季完成多少，旺季完成多少。而不是平均每月完成多少。
权重是供我们计算用户的一个人为附值。一般先把最低值附值为1，比如图中的5月，然后其他月份的平均UV值除以5月的UV值，就能得出各个月份的权重了。
比如2015年的总UV是8.8ww，老板给你翻了个倍。那么你通过权重就能平摊到每个月要完成多少。比如图中的1月份，我算出一月份的权重占总权重的比值，然后再用KPI乘以这个比值，就得到了1月份要完成的KPI了。
那么，我们分解KPI的目的是什么？
1、尽早做年度运营规划，第一个月如果完不成目标，和老板及时反馈，早早申请资源；
2、管理老板的期望值，控制kpi完成的节奏，别第一个月没控制住，早早就完成了，那时候老板就给你定更高kpi了，有时候运营的坑都是自己挖的。
这是我们集体团队策划的活动，共5人，我主要担当文案和数据统计工作。
当时老板放话了，对新产品团队成员说，你们可以在现有4000万用户中随意选择20万用户当种子用户，然后给新产品引入10万初始用户，平均单用户成本不要超过5元，撂下这句话就走了。
我们有了资源，有了成本限额。先抛出去成本不谈。20万种子用户的筛选至关重要。这是细分用户的能力了。我们思来想去，马上就要秋招了，应届生求职欲望比较强烈。于是我们精挑细选了20万高活跃应届生用户做种子，开启燎原之路。
我们针对这部分用户策划了一个促分享拉新的活动。恰好，那年应届生秋招提前，有不少500强客户提前进入校招。所以我们的活动噱头就从这些大客户入手。主题就是部分名企提前校招，邀请同学加入能拿红包，给个多变的酬赏，红包不设上限。
接下来，我们按这个主题策划了一个可传播的活动。我们是怎么做的？我复盘的时候梳理了一下流程，大家看这张Excel表。
这张表就是全程的优化页面和效果的数据，我挑一些关键点去讲。
比如渠道策略，从哪个渠道拉新，哪部分用户用来做测试，哪部分正式大规模推广等，因为微信平台的特殊性，短信、app push、页面广告或拦截、EDM等渠道都不太方便用户，我们也想通过我们自己的微信大号来做，但我们的微信号粉丝的用户什么身份都有，不仅仅是应届生。比较来比较去，根据经验，择优选择了某一渠道来做。
还有，策划初稿的时候，活动流程及关键节点数据一定要提前规划埋点，监控好。这点需要说一下，既然是活动规划，所以一定要考虑周全，否则你上线后技术很有可能看不到日志数据，比如渠道转化率，通过渠道带来的分享数，注册成功数，这时候你就算白忙乎了，我在这个活动中就犯了极大的错误。
不要活动一上线就全量去推广。要不断优化关键页面或关键流程节点，把页面和流程的转化都优化到一定程度后，觉得再优化不上去了，或者通过节点转化数据去反推，根据得到的转化率我们算出来能完成目标了，再去全量推广。
因为这个案例主要是页面的转化率，所以我把渠道的转化、分享与邀请的比例关系在第一次测试的时候就固定了。比如本次活动渠道转化达到了32%左右，分享与邀请的比例为1：5，即1个分享能带来5个注册用户。
还有一些转化数据我们不太可控，比如注册流程的转化，注册流程是标准化的功能模块，优化改动比较大，所以这块优化略去，不做重点关注。当然了，我们在这个活动中，注册流程其实折损了不少用户。
固定一些次要变量后，我们把优化的目标放在了两个关键页面上，一个页面就是引入种子用户的页面，我叫促分享页。还有一个页面是，当用户分享给好友或朋友圈的时候，好友点击进入的页面，我叫转注册页。这两个页面，我们不断测试，总计测试了三版，直到将分享率和注册成功率优化至最佳水平。才去大规模推广。
这个环节最关键、也最纠结。我们折腾了足足有一个月的时间。最终结果是，通过这三个大的优化回合，我们成功完成了目标。1个月的时间，优化了3版活动，我们认为是值得的，因为这样的活动流程和模式被我们验证为可行，能长期做的，扩展性特别强。比如我们可以做活动后台，专门针对不同用户群去复制我们的活动模式。所以，前期的慢是为了后期的快。有了后台工具，我们基本上一周就能做一个类似的活动了。这是优化的价值，优化是修炼内功，目的是增强核心运营能力。
现在讲页面的优化思路，我们是怎么思考的，其实现在总结出来，只有3个关键点：
比如第一版的促分享页，我们把伯乐奖变成了红包，然后分享转化就提高了3个点，转注册页更明显，我们把按钮加入了邀请的元素，不再自话自说第一时间报名，快速拿Offer，我用分享人的邀请来做文章。这就好比是你的同事对你说，我们今晚去吃大餐吧，你可能还犹豫一下，因为你不确定是他请是AA还是他吃完饭之后忽然说一句，我忘带钱包了。而如果你同事说，走，我请你去吃大餐，要是我，我肯定去。所以我们转化了一个思路，转注册页的转化率就提升了10个点。
我们第一版和第二版的时候，忽略了这个元素，把名企做成了列表，后来思考，我们感觉用户可能觉得这个列表是可点击的，造成了误导，然后用户发现不能点击，会有点情绪，分享动力和注册动力就不足。所以第三版的时候，我们从视觉设计上排除了这个干扰。
关键点在第三版，我们转变了一个思路，第一版第二版的时候，我们是用户邀请好友加入注册成功后才得红包。如果我们让种子用户转发就能拿红包，强制去做转发，想象一下，用户会觉得这个活动可信度很高，分享率也会提高的，也许他不仅仅分享到朋友圈，会去各个群里分享也不一定。所以，我们在用户点击马上加入按钮的时候，弹出浮层，提醒用户分享后就能拿红包，引入同学加入还能拿。
就沿着这个思路，我们成功完成了目标，并获得了一个活动模式。在优化的过程中，聚焦数据，把每次活动的数据都记录下来，实时监控换算，让每一次试错都有数据展示。大家可以看刚才分享的那张图里，我把关键数据都列出来了。
最后，我们全量推的时候，引入的注册用户是57000多，为何最终引入注册量会达到近10万。而且这个最终引入注册用户只是推广当天的数据，第二天还在增长。是因为引入的注册用户成为了种子用户，他们也开始去滚雪球转发了。
我们的APP刚上线的时候，除了通过一些统计工具被动接收用户反馈外，无法直接触达用户，比如我们有重大活动的通知、拉回沉默用户、调研等等。所以我们的产品做了一个PUSH通知产品，我暂时称之为求职小助手，它类似于app内置的公号。我会隔三差五的推送一些信息。
因为我们的文案水平经过长期的锤炼，已经有了很好的经验。我就想，单靠文案的力量可能无法再拔高push的点击率了，我是不是还有其他拔高业绩的缺口没有找到，思来想去，忽然想到，如果我知道用户对push内容的喜好程度，然后去推送相关内容，是不是就能再提高一筹点击率？
我的需求出来了：我渴望得到用户对内容的偏好程度。
那么，我如何去洞察呢？我需要做一个试错策略，我在运营工作中最喜欢的一个工作方法。
试错是运营最靠谱的手段，是运营岗位之所以存在的核心。试错最怕不合理，所以试错策略很重要。
我的试错策略，大家看这张表：
简单讲解如下：
试错用户在不同时间点对内容的偏好程度。我把目标放在了总结月度规律上了。如果你的业务也有规律可循，可以放在季度、甚至于周上。
文案点击率。如果用户对内容的喜好有规律性，绝对是在某个时间点上有比较高的点击率的。
敲定试错变量是试错策略之所以合理的关键节点，上表中标了橘黄色的字段为变量。
要提前分类好。我试错的是内容类型，而非单篇文章。什么是内容类型？比如门户站的频道，科技、娱乐、军事、新闻等。我集中选出了7类内容。比如面试攻略、网申攻略、简历攻略等，提前规划好，并合理安排到每周。按部就班的发布。比如，我每周一都发信息汇总贴，周二推简历攻略，周三推面试等等。
时间点，就是每天的固定时间去发，比如，我都选择晚8点来发。至于这个时间点是怎么来的，我是调研得来的。我有一个测文案的微信号，因为我平时经常回答应届生的问题，所以他们对我很好，我发一个调研贴问他们什么时间push信息给他们合适，他们80%都说晚7-9点。
做过APP 通知产品的朋友都知道，iOS是统计不到接收数据的。我们为了更科学，只拿Android客户端来测试。文案点击率看点击接收比，比看点击下发比更靠谱一些。
即找谁试错。这个很重要，我现在是知道，应届生的用户只要是push相关求职信息，大部分同学是不太嫌烦的。因为求职是刚需，如果求职成功了，他们大多都是关掉通知或卸载APP了。但是当时不知道，觉得push信息是很扰民的。所以，为了天天发信息不让用户投诉，我只选择某一类特征的用户，比如高活跃用户，即那些当天有过登陆行为且有过投递行为的用户；或者沉默用户，这样能更减少骚扰，因为如果沉默用户被我的push激活了，立即就归到活跃池了，就不会接收到我的push了。而且，沉默用户之所以沉默，有可能是没了需求，如果他点击了我的push，证明他是喜好我的内容的。正好符合我的试错目的。
大家都知道，Android的标题是可以自定义的，不像iOS，标题只能是品牌名。因为我的目的是试错，不是为了拿点击率的效果，所以我的标题不做自定义处理，直接写品牌名。这样更好控制一些。
最难把控的一个变量。标题党有最大的点击效果，但是这属于试错的异常数据，我一定要保证文案水平在一个力度区间，才能合理的得出业务认知。这又涉及到一个文案力度的试错策略。这个更复杂，今天不讲。我在原来的微信和内容频道的工作经验中曾试错总结过文案力度的大小，我知道哪些文案的力度高，哪些文案的力度低，因为是我亲自操盘：我每天都在记录数据，所以我能合理的知道每个文案的正常点击水平。大家只要记住，文案力度是有等级的。本案例采取2级文案力度水平，正常情况下点击率有2个点的浮动。
当然了，如果你没有文案等级，也可以每个内容类型精编几篇文章，然后从目标用户细分上下功夫，比如取当日登陆用户并设置过滤机制：每个用户在试错期间内只接收一次等。这样你就可以给同一类型用户固定push这些文章了。
数据清洗时要重视。比如有时候发送通道不稳定，没发送出去，或者统计错误，这些异常数据都要在清洗的时候排除出去。
这样，我就敲定了7个影响我业务认知的变量。力争得到合理科学的建议！
1年后，试错结束，我开始总结规律。我透视出这样一张表来：
大家看出来了吗？标粉色部分的内容类型绝对是当月最受欢迎的内容。那么，在下一年的某个月份，我加大用户最喜好的内容力度，是不是就能拔高一筹业绩呢。
这就是我的内容试错策略。结论很简单，过程很纠结。
当然了，我的这个试错案例是长线作战，因为我们是成熟期产品。如果你的产品是初创期或成长期，你可以选择短线试错，只要把控好两点即可：
一，务必明确试错目标，目标必须唯一化。因为试错是为了得到业务认知，而不是为了试错而试错；
二、试错一定要想办法敲定影响你试错结论的变量因素，力争最小化的影响业务认知。
这是2015年的案例，在我的文章《我和慕容雪菲深夜聊运营》一文中有所提及，写的比较粗糙，今天我又梳理了一下思路，有条理的和大家说一下，并放出我的一张微信号运营用的优化源表。另外，大家注意一点：2015年的时候微信统计的分享收藏数是放在一起的。不像现在，分享和收藏的统计分开了，让这样定位内容的方法更科学了。
我刚接手一个微信号内容运营的时候，每日净增粉丝数是负的，那么我是怎么解决这个问题的呢？我依然是从内容上下功夫。领导很着急见到效果，我没时间去做内容试错策略了，那我就可以从历史数据中发现规律。我简单描述一下：
明确我的业务问题：微信日净增粉丝数为负。
分析问题，此问题其实有两种解决思路：
1、节流，这是内容选题问题：我究竟要做哪类内容才能满足用户需求，让用户不跑路。即从现有粉丝上做文章，减少粉丝流失；
2、拉新，如果粉丝继续掉，但我把日增粉数做的超过了掉粉数，那么日净增粉丝不就是正的了吗？日增粉数和转发数息息相关，一般来说是正相关的，转发越多增粉越多。而转发又和内容息息相关。
所以，我的业务问题其实是内容定位问题。我需要找到用户对微信内容的偏好，我的思路很简单。
如下图，这张图我做了一个阅读排序。
发送人数，因为涉及业务隐私，我给略去了
这张表就是我的一张优化源表的真实面貌。我有一个习惯，每做一个运营项目的时候，大到整个产品的运营, 小到一个导航类目、焦点图、推荐位等，我都会自己琢磨出一张这样的表来发现问题，总结规律，进而指导运营行为。
我花了两天时间把近1年的历史推送数据全部人工采集到这张表里。更累人的是给这些内容一一分类。我把这些内容大致分了10个类别。然后给每一篇文章都归到这10大类里（表中的分类字段），然后这张源数据表就出来了。
1、新关注人数（模糊）字段数即第二天增粉数，非精准数据，仅供参考。如果你的微信号每天只发一条内容，此数据会更精准一些。
2、如果你的历史推送图文无固定条数，需要你去粗略的计算一下转发与增粉的比值，然后按单条文章的转发数将增粉数归因到单条图文里。这是一个繁重的工程，需要你逐条去清晰数据，并将难以把控的异常值排除在外。
3、如果你不想按第二条来做，避免清洗数据的麻烦，也可以按上篇制定一个短期的内容试错策略，就可以每天去发送单条图文消息，把这个试错变量固化了。
然后，通过透视分析，我的微信号内容运营策略就出来了，如下图：
你看“确定内容类型”一栏，会发现，薪资、职场、励志、技能类等内容超出了平均增粉数。问题迎刃而解：我集中选择这四类内容来做。然后我又研究了一下阅读数高的标题，争取每篇文章都把阅读量做大，大概10个工作日，我就成功将日净增粉丝数‘由负转正’了。”
很多做微信内容运营的我，看到别人做的内容阅读数不错拿来就发，其实这样并不是最高效的，别人的粉丝不一定和你的粉丝有同样的内容需求。 同样一篇文章，在别人的微信号上能达到100000+，在你的微信号上不一定能做到这个效果。
当我把日净增粉扶正之后，接下来做了什么呢？扶正之后，这个号就是健康运行状态了。我不甘心只做一个运行经理，我就把下一个目标定位在了增粉速度上。增粉运营策略就是下一个问题了，此处不表！
最后，第五个案例，我们说一下根上的问题，数据在现实工作中的价值是什么？运营为什么要做数据分析？我总结如下：
1、发现问题：问题就是驱动元素，要不断去监控产品表现，分析数据，找出影响业务目标的问题，并排除它。
2、降低成本：约翰.沃纳梅克说：我的广告费有一半浪费掉了，可我不知道是哪一半。分析可以有效降低成本。
3、决策依据：在企业，一般大BOSS需要靠数据来做投资决策、营销决策和战略决策。
一句话：分析能监控效果、发现问题、获得见解、控制成本、完成业务价值最大化的目标。那么，我说的是对是错呢。我说的没错，但这在多数情况下解决不了现实问题。我们需要接地气。正像我开篇聊到的，在现实工作中，经过我多年的经历，数据最大的作用是“沟通证供”。就好比你犯事了，不承认，然后律师去搜集证据一样。
这就是数据的第四个作用：
4、沟通证供：分析可以提供呈堂证供，有效决策运营方案。运营要去监控优化各个部门的业务表现，然后提供有效的证据来说服相关业务部门。然后达到我们优化产品和服务的目的。
有时候，很多产品，肉眼或自己去体验一下，就知道有问题，但是相关业务部门就是不改，要数据说话。然后我们就会想方设法去找证据。
比如，我去优化招聘网站各大流程转化率的时候，自己体验了无数次，感觉实在是繁琐，但产品不改，需要证据。还有第二个优化的案例，我没有讲注册流程的转化，事实上那个流程的折损也很高。太复杂。
然后，这时候，你为了寻找证据，就需要找数据，可以借助漏斗图。比如下面这张简历投递漏斗图。
看到没有，4步投递流程，漏水的地方太多了。各流程节点折损比例“高不可攀”。于是我赶紧将分析指导意义附在图下，鉴于业务秘密，就不放出来了。其实一看就明白，只不过是措辞问题，写的婉转点而已。像“很、太”等描述性字眼就慎用，要不产品会生气。
给了产品后，产品依然纠结数据的准确性，然后我又想了一个方法，体验数据方法派上用场了，我想看一看竞争对手的各大流程是什么样的？我决定从用户任务负荷和完成任务用时上来佐证比较。我印象最深的是，那是2014年的夏天，热的人心理特别烦躁，我光着膀子，一个人在那里哼哧哼哧的体验竞品的三大流程，并记录数据，最终结果如下：
三大流程，用户完成任务用时和动作次数明显高于竞争对手，这可不是一个好现象，也侧面印证了上文说的流失率高的原因：招聘平台本就很多，用户为了投递一份简历而费时费力，转移平台的意愿就会很高。
最终，我借助漏斗图工具和体验数据，完成了一份优化证供。提交产品审阅了。
还是那句话，数据不一定精确，但是 一次能让人有所收获的犯错，远好于什么都没干 ，与大家共勉。
㈤ 好家云店鲲天：私域电商运营的四大方法论
“漂亮的成绩单绝非偶然，这来自于好家云店清晰的定位、完整的商业逻辑，以及领跑市场的打法。” 作者：销猫新零售（ID:DSxiaomao1130）
私域电商究竟是什么？是社交电商换个马甲的新概念吗？
有的是。
但好家云店真不是。
它的前身是好衣库，成立于2017年，定位是专注品牌特卖，为千万代购提供一体化供应链解决方案。
它隶属鲸灵集团，目前融资规模近20亿元，股东爸爸实力强劲，包括腾讯、云九资本、IDG资本、启明创投、元璟资本、险峰长青等。
去年5月，好衣库进行了一次重大迭代：通过提供私有化店铺工具，好家云店闪亮登场，与好衣库形成“前店后仓”的生态模式，让C端人群在微信云店铺自行下单，店主则可在店铺上自主上架喜欢的品牌商品。
1年多时间，好家云店跑出了“GMV已增长800%，用户数提升5倍，累计发放15亿元佣金”的惊人成绩。
都在说近两年生意不好做，特别是疫情影响下，跌一半算坚挺，跌三分之二属于正常，极少部分能够基本稳定乃至小幅增长。 好家云店凭什么能够逆势狂飙？
重点还在于，好衣库的基础数值并不低，好家云店是在此基础上实现了一年8倍提速。 销猫有幸专访到了 鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天 ，他毫无保留地介绍了他对私域电商的认知，以及好家云店的打法。
鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天
销猫受益匪浅。
今天，我们把好家云店的实战经验提炼为了 4大方法论 ，毫无保留地分享给你，希望对你有所启发。
1、重新定位
时间回到，2020年初。
和很多企业一样，面对突如其来的新冠疫情，好衣库也措手不及。鲸灵集团业绩曾一度跌至原先的三分之一。 这是鲸灵集团创始人邬强强创业以来遭遇到的最大的困难。
但技术出身的他，深信困难是暂时的，技术可以改变世界。
危机危机，危中有机。
邬强强看到的是疫情之下，技术变革带来的机会。而让他更有底气的是，2019年底，他招揽到一位志同道合，敢闯敢干的年轻人，这就是后来的鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天。
2020年2月，鲲天到位，全面负责好衣库战略、品牌到架构、人员管理等工作。
鲲天到位后做的第一件事，就是 重新定位 。
一方面，鲲天看到了私域电商的广阔天空——主流电商平台每年的增长速度仅为20%，而微信端的成交数据每年都在以100%的速度增长——他坚信，私域电商大有可为。
“我们选择的赛道虽然看似是一个激烈的赛道，但实际上我们是选择了赛道里面最朝阳的赛道。”
另一方面，鲲天也看到了好衣库的瓶颈。
好衣库成立之初，只是一个做代购服务的代下单工具，为代购提供一体化供应链解决方案。这种模式非常私域，好衣库完全不去触达C端客户。这也是最早好衣库对私域的理解和定位。
但是平台上的代购做大之后，瓶颈就会愈发明显。比如说一个代购，在群里卖货，量一大，就会非常忙碌。他需要发起群接龙，不断收集用户发货地址，多时一次需要维护几百个地址甚至更多。由于用户是私发给代购的，量一大非常容易出错，而且效率极低。
能不能兼顾私域和效率，找到一个平衡？
在鲲天的带领下，2020年5月，好衣库完成重大迭代，升级为2.0版本好家云店。 好衣库以前是单纯代理下单的工具，是一个仓库，而好家云店变成了一个店，是一个店铺。从仓库到店铺，意味着b端店主可在店铺上自主上架喜欢的品牌商品，C端消费者可以在店铺内直接下单，服务得到延伸。
然而，这看起来和社交电商平台似乎并没有什么区别？
暗藏玄机。
好家云店坚持做私域的生意，强调店主，而不是平台本身。
如何理解？
好家云店虽然为店主提供了店铺，但是它不透出自己。消费者看到的只是店主的店铺，看不到背后的平台。
换言之，社交电商的平台是要去触碰C端的，消费者知道是在哪个平台购买的。但是好家云店隐藏了平台本身，保护了店主的私域流量，商业逻辑上是去引导消费者只认店主不认平台，但是店主背后又有平台强大的支撑。
鲲天认为，这才是真正的私域电商。 这次迭代，开启了好家云店的一路狂飙。
2、一切围绕小b
好家云店坚定而清晰，“我们跟其他电商平台有很大的不同，我们真正的用户是小b，而不是C，我们所有的事情是围绕b在干，去解决b的问题。”
店主做得舒服吗？店主赚钱多不多？如何实现用户（店主）增长？这是好家云店操心的问题。
我们一个一个来拆解，好家云店是怎么做的。
01、 解放店主
首先，保护店主的私域流量，不去触碰C，这个逻辑本身会让店主很舒服。
好家云店上线后，店主们的出货量和效率都大有提升，但新的效率瓶颈随之而来。一个店主能很好地运营维护5-6个社群，就基本达到了人工的极限。他要在后台选货、在群里种草、发链接、还要进行客群关系的维护，会非常忙碌。
基于鲸灵集团创始人邬强强技术出身的背景，在鲲天的带领下，好家云店很快又一次迎来了升级迭代，进化到3.0版本—— AI智能时代 。 2020年12月，为了继续帮助店主们解决效率的问题， 好家云店成了业内第一家研发AI机器人，并普及给小b使用的公司。
好家云店是做帮助店主的生意，一个成熟的店主其实需要很多专业的技能，他需要根据自己的用户群特征去选品、会卖货、会种草、还会制作素材等等。但是这些事情，现在机器人统统都可以干，而且机器人根据大数据，会干得比人工更好。
比如，机器人帮助店主们完成选品，是根据过往“进店”顾客的浏览数据，自动选品；24小时不眠不休，深度学习，全网抓取爆火素材；根据群用户大数据，自动分发素材、做推广；下单之后，代发快递等等。
智能播货机器人的出现，于店主们的意义，是“开挂神器”，于好家云店而言，是改变了店主们的生意模式： 第一解放了店主的精力，第二提高了店主的变现效率。
02、C端视角
从供应链视角来看，平台得挑当下最好卖的东西，让店主很容易卖出去。而供应链本身是好家云店极大的优势，后面我们会单独成文来谈。
从价格的视角而言，好家云店定位是做品牌特卖，是不高于淘宝京东的，为了方便小b卖货，平台本身就要去把价格成本控制好。
03、活跃及增长
社交电商发展的五六年，有一个通病，为了增长而增长，为了拉新而拉新，但是拉来之后根本留不住。 为了增长而增长，其实本末倒置。这是鲲天带领好家云店1年多打仗下来最大的感受。
活跃及增长，是什么意思呢？
“只要保证进来的小b能够生存下来，能够赚到钱能够活跃，其实就根本不用担心增长的事情。”
“我们会不断的想办法让小b赚更多的钱，或者是不断让更多的小b赚到钱，然后让他活跃。”
这也是好家云店的使命所在， 让每一个想要改变的人赢得财富和尊重。
来自广东潮汕的 大大妈妈 ，为了给孩子看病，她从2014年开始陆续接触过微商、社区团购，也开过线下店，直到2021年加入好家云店，改善了自己的经济条件，同时也有更多的精力和时间照顾儿子。
重庆忠县的店主 小叶 ，曾是留守儿童，高中毕业后放弃念书辗转于各大电子厂之间工作6年。怀孕生娃之后，偶然接触到好家云店，通过社群带货实现了不错的收入。挣钱养家与陪伴孩子兼顾，小叶说，终于可以让自己的孩子不用再做留守儿童。
这样的故事在好家云店频频发生。这让鲲天感受到真正的价值和意义。单纯的数字是冰冷的，数字背后的人是鲜活的。
2021年，好家云店希望实现百亿的目标。 “100亿和90亿、110亿的差别很大吗？”
鲲天认为，更重要的是，依旧要为店主做好赋能服务，要让普通的店主能够年入10万元。
这是更有价值的事。
3、供应链方法论
刚刚我们已经提到，做品牌特卖需要做好选品、控制好成本等等要素。
这一方面，依托于好衣库有4年多的发展，好家云店在供应链上合作的品牌有2万多个，与一些新生项目相比，实际上已经沉淀了供应链优势。
但这依旧不够。
随着小b数量的扩张和交易量的增长，一方面能够触达的C端用户越来越多，消费者需求变得更为丰富；另一方面，小b需要在平台内赚到钱，才会持续活跃，产品需要具备足够的利润空间。 以上变化，都对供应链提出了更高的要求。
那好家云店准备怎么做呢？
三点。 1、新消费趋势下的国潮崛起。2、做定制、高佣款。3、帮助代工厂做品牌升级。 我们一个一个来说。
01、新消费趋势下的国潮崛起。
如何进行品类迭代？迭代的依据是什么？
其实就是要去顺应整个消费市场的潮流变化、用户购买习惯的变化。
比如以前上新化妆品，小b主要是卖雅诗兰黛、兰蔻等大牌美妆，因为消费者对大牌更加认可。近年来，其实随着国货崛起，完美日记、花西子等新国货品牌越来越有市场。
所以，好家云店会不断地去寻找市面上非常好卖，符合潮流趋势的产品，这样才能让小b “卖得出去”。
02、做定制、高佣款。
小b 能赚到钱，才能持续卖货。这就对要求平台有独特的供应链，有高佣金的产品。
为什么货品的佣金高呢？因为这是好家云店和生产商单独定制合作的。
比如，一年帮生产商销售几个亿，那么平台就能争取到更多的价格优势，从而保证了货品有足够的利益空间。定制化的生产就可以让利更多给店主小b，让他们赚更多的钱。
03、帮助代工厂做品牌升级。
其实，现在有很多品牌的代工厂，如果除去品牌溢价，它本身的产品成本并没有那么高。
这些工厂能够给波司登、无印良品等知名品牌代工，说明生产的产品品质其实也比较好。
好家云店要找到这样类型的工厂合作，帮助他们推出自己的新品牌，成为新国货的一员。
这些新品牌可以重新定价。和无印良品一样的品质，但是价格便宜不少，产品的性价比就很高。好家云店在社群内多推出几次爆品活动，消费者也就渐渐愿意为这样的产品买单。
“只有拥有了长期稳定又价值独特的供应链，私域电商这件事情才成立”。这是一件难而正确的事情，好家云店会坚持、坚定地去做。
4、运营方法论
好家云店在运营体系上进行了深挖。
01、围绕小b做营销。
例如，面对店主推出了“佣金翻倍”的活动。通过高佣金，调动店主带货积极性。
不过鲲天直言，提高佣金的打法，现在已经成为行业标配，他更看重其他的环节。
02、围绕商品，拆解每一个交易的环节。
好家云店具体怎么做的？
在选品上，集中火力打造品牌爆款。
什么是爆款？开单率如果能达到60%~70%的产品，就具备这样的潜质。
现在，好家云店基本每天都会推出主打的爆款产品，周二和周五还会推出S级超级品牌日活动。
选好产品之后，还需要配合好的素材，讲好故事，打造种草能力。 那么什么样的素材和故事，是能够吸引顾客的呢？ 比如说，一个你没有听过的品牌，如果它是无印良品的代工厂生产，同样的品质，你在无印良品买是100块，在好家云店上买是50块，你会不会去尝试购买？在种草的时候，这就是需要特别去注意的卖点。
好家云店还设置了 社群种草官 的岗位，这些专业的内容人员会对货品进行深度的运营，比如会通过溯源了解工厂，寻找鲜活的卖点，持续不断地生产顾客喜欢的内容。
03、围绕基础设施，不断升级用户体验。
就在7月份，好家云店升级了售后服务，推出上门取件功能。
对顾客仅收取普通快递费，无需另外支付上门取件费用，解决客户“退货难”问题。
鲲天说，好家云店会在基础设施的打造上持续升级，让用户的购物体验在业内处于一流的水准。
04、围绕AI技术，全面推进智能化。
前面，我们谈到好家云店已经拥有了智能播货机器人。
这个机器人究竟能干些什么？
首先，它相当于一个品牌素材库，小b根据自己的需要删减之后，就可以直接让机器人在社群内推送素材。
另外，现在它已经新增了群互动的功能，可以实现发红包、签到、积分兑换礼品等，帮助小b去活跃社群。
这个机器人现在已经智能化到哪种程度了呢？ 比如社群内女装卖得比较火，机器人就会抓取更多女装相关的素材进行推送，向 “货找人” 的趋势进化。
之前，一个店主大概可以服务6个社群。现在，机器人可以自动推送产品素材，店主只需回答消费者提问，普通店主的服务能力可以达到20个社群左右，效率得到了非常大的提升。
好家云店会不断研发和运用更先进的技术，不断优化智能推荐和人货匹配度，由此提高小b赚钱的效率，减少他们投入的时间。
最后的话
再次被好家云店惊到！
漂亮的成绩单绝非偶然，这来自于好家云店 清晰的定位、完整的商业逻辑，以及领跑市场的打法 。
采访完鲲天，销猫深受启发。
好家云店正在做的私域电商的生意，并不是社交电商偷换概念，而是对社交电商生意的再次细分和重塑。它切入了熟悉而正确的赛道，找准了更加垂直的定位，通过 好货、好价、好服务、好技术， 帮助更多小b持续赚钱的同时，也赋能了更多中国品牌。
我们把鲲天对于私域电商的理解，好家云店的打法，完整阐释分享了一遍。
感谢鲲天。 也希望能给你一些启发。