物业收费的方法和技巧

❶ 如何催缴物业费,催缴物业费技巧有哪些

1、不断提醒

由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此应当在每月15号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单。持续、适时提醒，直至缴纳物业费，从而形成物业费预交习惯。

2、注意时机

可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。

3、灵活多变

很多业主不住在本地，无法前往缴纳物业费，可谓业主提供转账方式，并确定转账时间。特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。

4、“全民总动员”

有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员了在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了。保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没。制造收费气氛。

5、及时更新业主联系方式

对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。

6、做好宣传引导

一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散步对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主缴费意识。

7、保持与业委会、楼长良性沟通

注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。

8、律师函

对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。

9、起诉

对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，但“伤敌一千、自损八百“一般不建议使用。提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。

❷ 收取物业费的技巧有哪些

1. 物业费包括：1、物业人员的工资、社保、福利等2、共用部位、设施维护；3、清洁卫生；4、绿化养护；5、秩序维护；6、办公费；7、固定资产折旧；8、保险费。

2. 可以委托可以通过管理物业费的管理平台。比如合和 社区。可以通过大数据以及信用数据来收取物业费。

3. 减少收取费用的时间和精力，希望可以帮到大家。

❸ 物业客服收费方法与技巧

策略一催费前，预想成功
一分钟前预演的三个步骤：第一步换位思考-----从业主、住户的角度考虑事情；
第二步提供价值-----我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题；
第三步大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益，而且对自己的选择非常满意；
策略二催费时，让业主、住户自己做出交费的决定
人的天性都讨厌被别人说服，绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪，但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：
1、欠费业主并不信任物业服务人员；
2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务；
3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着；
4、欠费业主自己并不急着交费；
那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢？
1、要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么？以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

❹ 物业是怎么收费的

（一）物业管理费如何确定物业管理公司为业主或用户提供的服务项目，其收费标准不同。一些服务项目在其收费标准时由物业管理公司与业主或用户协商确定。一些服务项目的收费标准必须按照政府有关部门的规定执行。具体来说，有些项目是一次性收费，有些项目定期收费，有些项目收费方式灵活。具体情况也取决于签订的物业管理合同是如何规定的。（二）房地产管理费确定原则的房地产管理费征收标准受国家政策法规制约，不得乱收费，另一方面房地产管理费征收标准受用户收入水平的高低限制。因此，签订的物业管理合同也不能违反国家政策法规的制约。（三）物业管理费必须明确标价物业管理企业向业主提供服务（包括按物业服务合同提供物业服务和按业主委托提供物业服务合同以外的服务），按本规定执行明确标价，标明服务项目、收费标准等情况。政府价格主管部门应与同级房地产主管部门明确管理房地产服务费用。政府价格主管部门对物业管理企业实施明码标价规定的情况实施监督检查。这是对房地产费怎么计算问题的解答。一般来说，物业管理费的具体项目和确定标准有一些国家的具体规定。
《物业服务收费管理办法》
第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。
实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。
第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显着位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
【温馨提示】
以上回答，仅为当前信息结合本人对法律的理解做出，请您谨慎进行参考！
如果您对该问题仍有疑问，建议您整理相关信息，同专业人士进行详细沟通。

❺ 物业费收费方案及措施

小区中有很多业主，一些业主可能会因为各种问题，拒绝或故意拖延支付物业费，这是让物业公司非常头疼的，所以必须要制定一个收缴的方案，将未缴的费用追回来。那么，物业费收缴方案怎么写？下面就跟小编一起来简单的了解一下吧。

1、成立收费小组

成立专门的收费小组，这是收缴的第一步，包括组长、副组长以及组员的分配情况，这样既可以节省收缴的时间，又能减轻组员的压力。

2、确定收缴方式

收缴物业费的方式有两种，一种是电话催缴，一种是入户催缴，物业职员可以根据实际情况决定，如果不在家可以选择电话催缴，但如果在家，入户催缴的效果的更加显着一些。

3、收缴计划

收缴计划中应该有详细的收缴时间和需要收缴的总户数，这样才会有目标，职工实施起来也会更有动力，注意最好写上财务的上班时间，方便交接。

4、收缴措施

首先在小区内的公告栏中发布缴费信息，注意要有具体的缴付时间，然后以书面形式，通知未缴物业费的业主，可以要求业主在限定时间内支付，逾期仍未缴费的，物业公司可以采取必要的措施。

5、拒缴反馈

不交物业费肯定是有原因的，收缴人员需要将业主提出的意见信息整理出来，然后再切合实际，给予反馈，对外地不方便缴付的业主，可以要求他们直接网上汇款。

6、统计汇总

收缴完毕之后，各个小组将详细的收缴情况做汇总，包括收缴户数，收缴金额，以及未缴业主的原因，这样物业公司才能就实际情况，制定专门的收缴计划。

❻ 如何快速收取物业费

快速收取物业费，那么可以贴出通知，通知业主，去小区物业处缴纳物业费，这样会比较好。

关于催缴物业费。

按时缴纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。

催缴的技巧如下：

收费人员必须要有自信，自信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风；

做好宣传引导工作，当遇到问题时，一定要通过积极的心态主动引导其缴费；

平时和业主建立友好关系，对于业主平时遇到的问题，要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决；

加强收费培训工作，每天成员一起开会总结，把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施；

针对几种特殊情况的催费方式

炒楼群体(未装修未入住的空置房)

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

针对一般性欠费单元

一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。

对于一些确有困难的“特殊户”

若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

以上就是如何顺利的收取物业费！物业知识介绍！在生活中，有的业主不按时缴纳物业费，使物业人员工作无法开展，合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。

❼ 物业费收缴10个技巧

1、最“死板”的催费技巧:无限次上门催缴,直到业主前来物管处缴纳为止。

2、最“损人”的催费技巧:打电话给其公司,跟他领导提及此事,让领导转告给业主。

3、最“温馨”的催费技巧:平时多多关心业主,了解业主家庭背景,平时多多关心其家的小孩和老人,把他们当成自己亲人一般对待,当他们遇到求助或困难时及时帮助,到时候你去催费时业主也会不好意思,就只能让你上门拿钱。

4、最“狡猾”的催费技巧:每年儿童节和重阳节等节日举办一些集体外出游玩活动,明确表示只有不欠费业主才能参加,业主会考虑到家中小孩和老人的感想,积极缴纳物业管理服务费,从而得到“双赢”运作。

5、最“难堪”的催费技巧:在路上碰到两业主在聊天,一家欠费一家不欠费,你可以过去跟欠费的业主讲“您好,您家的物业费要交咯,他家早交了呢”。



6、最“有效”的催费技巧:当然是把服务做的更好,就像一句广告语一样“没有最好,只有更好”,以超值的服务赢取更多业主的心。

7、最“便利”的催费技巧:现在社会的运转速度非常快,有很多业主早出晚归,我们物业人员很难有时间跟业主进行沟通,就写一张小便利条贴在他们家门口,等他们下班看到了会主动抽时间前来物管处缴纳。

8、最“人性化”的催费技巧:把业主的事当成自己的事,尽快把业主反映的问题反馈给上级领导,并及时跟进此事,速度解决此事,并在事后做好回访工作,从而得到业主的认同,自然而然业主会主动缴纳所欠费用。

9、最“残酷”的催费技巧:通过法律途径,给长期欠费不交的业主送去法院传票,通过打官司迫使业主缴纳所欠费用。

❽ 怎样收取物业费的技巧

收费的前提是做好分内工作和提高服务质量，让业主感觉这钱出的值，再去收取的时候就没什么阻力了

❾ 电话催交物业费的方法和技巧

电话催缴的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。电话催缴的缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。物业费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。下面是我为大家收集关于电话催交物业费的方法和技巧，欢迎借鉴参考。

一、心理准备

1、首先克服以下几种情绪：

(1) 抵触情绪

A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。

B、表现形式：应付了事，效果不佳。

C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴;前期的维保类工作固然重要，但物业费工作是业主对我们工作的肯定;那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。

(2) 恐惧情绪

A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。

B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解(这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧)的很为难的言语表现。

C、合理心态：欠债还钱、天经地义;如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚;打了再说呗，今后他们还需要我们的服务呢;打多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。

(3) 怕拒绝情绪

A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?

B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。

C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢);准备好应答措辞(如工程遗留问题的解释);骂就骂呗，哼，下次还给你打。(各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产)。

2、坚定信心，调整策略，持续跟进。电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。

二、邀约准备

1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。

2、内容准备：

(1) 业主通讯录(含业主姓名);

(2) 交谈切入点(如以维修完成切入物业费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况);

(3) 常见问题回答措辞(统一口径);

(4) 回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进)。

3、把握时机：

(1) 避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听;

(2) 周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费;

(3) 有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。

三、自我介绍、确认身份

1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。

2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗?然后切入正题。

3、注意事项：

(1) 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰;

(2) 在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼;

(3) 如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。

4、通话切入：

(1) 节日问候;

(2) 告知公司某项活动，邀约业主参加(如周末举办的某项活动);

(3) 各项通知、提示(如停水、停电通知，车位租赁等通知);

(4) 各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查)，在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。

(5) 维修完成回访、销单回访(在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费)。

(6) 其他(业主因某项事情需要询问时，主动打电话给管家，刚好切入物业费催缴事宜)。

四、沟通过程

在告知业主来电目的后，常见问题如下：

1、对缴费通知无异议

A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备(如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及);

B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知违约金事宜;

C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来(该问题大多无效)?应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物业费的很多)，到时候我好协调工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。

D、注意事项：主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。

2、对缴费通知有异议

A、对物业费起始日期不认可的，应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物业费收取期限的规定(业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务;或者按交付之日起;工程遗留问题不影响起始日期)。

B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物业费。

C、未入住能不能少交物业费。要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个别业主，而是服务于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物业费国家法律规定，可以全额收取。有的城市规定按70%或80%收取。

D、工程遗留问题未得到彻底处理，该问题较难说服，但仍需解释。

工程遗留问题(小问题)比较普遍，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。

此类业主常把工程问题与物业费相混淆，甚至拿物业费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，有的业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主，催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。

在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作是规范和严格的，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。物业管理圈微信。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。

紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体的时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。

E、对物业服务有意见

对某个员工服务有意见，就表达歉意，做出改善的态度。

对某项服务的不满意，如电梯前室、楼道卫生不满意。告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议(让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪)?

抱怨配套设施不完善，站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别(配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释，虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声(配套设施不完善，业主生活不便)反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。

五、通话结束

1、做好记录，以便下次跟进：

A、在获得业主前来缴费的时间后，无论答应是本周还是月末，在预缴费前一天，还应给业主做一次回访。如：某某先生，上次给您打电话，您说明天过来缴费，明天早上您大概几点过来啊?(目的还是确定时间，再次督促业主，确保邀约成功)。

B、对于对缴费有意见不缴的业主，做好详尽的记录。便于下次回访有良好的切入点。在下次回访之前，就业主提出的问题或意见，作出整改或回答准备，在下次回访之时，才能给业主一个良好的答复和交代。既然问题解决了，业主也就没有推脱的理由了。下次电话沟通的时候，汇报完整改情况后，继续向业主发出缴费邀约，确定缴费时间。(李女士，上次您提的问题我们这边都做出了整改，您看您是这个周六还是周日过来交一下费，您是刷卡呢还是交现金)。

2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧：

A、调整沟通思路，对于不同的业主采用不同的沟通方式。

B、不断提升自己的电话技巧，如言语表达、解释能力、应变能力以及电话里的“亲和力”。