十条方法如何让客人不挂电话

1. 怎样说服那些虽然不要但是没有挂电话的客户

随着现代通信技术的发展，电话销售越来越普遍。从事电话销售的人员只要坐在办公室里，拿着电话就可以向客户推销产品，这种销售方式迅速快捷，另外也可以大大地节省企业的成本。因此，电话销售成了现代社会中最为普遍的一种销售方式。
对销售人员来说，打电话是家常便饭的事情，但是通话结束后该怎么做，谁先挂电话，这是许多销售员没有注意的细节，也许有的销售员会这样说：“注意这个干吗？谁先打的，谁就先挂，或者谁想挂谁就先挂了。”其实这是销售的一个误区。有涵养的销售人员，都需要明白，无论对方的态度是多么恶劣，你也得让对方先挂电话，直到电话的这头响起了忙音，你才可以挂上电话。这虽然是个很小很小的细节，但往往就是这么个小的细节，也决定着销售成功和失败。
强尼是一家销售公司的主管，他在该公司做了十多年的销售工作，因此在销售方面有着很丰富的经验。做了主管之后，公司领导就让强尼负责公司的培训事宜。一次，强尼的一个徒弟向自己诉苦，说自己有一个大客户跟踪了多年，最近好不容易答应要和自己签单，可是不知道为什么在签单的前夕，这位客户又改变主意了。徒弟冥思苦想也不知道自己失败在哪里？
于是，为了弄清楚情况，强尼跟徒弟要了这位客户的联系方式，在几次通话后，这位客户终于磨不过强尼的软磨硬泡，对他说了自己心中的顾虑。他告诉强尼，说他公司的这个业务员没有诚意跟他合作。
为此，强尼百思不得其解。徒弟在公司的形象还可以，也是自己苦心栽培的重点对象，他反应能力快，说话条理清楚，很有做销售的天分，并受过专业的销售训练，对于说服客户和公司合作，这是他们工作的任务所在，徒弟又怎么会没有诚意和客户合作呢？再者就是，如果徒弟没有诚意要跟他合作，又何苦挖空心思去跟踪几年时间呢？带着这一连串的疑问，强尼开始观察起徒弟，起初几天，他也没有发现徒弟有任何的问题。但有一天，他发现徒弟跟客户交流完后，就用力“啪”一声将电话挂断了，办公室的空气中久久都能回荡着他挂电话的回音。而且，过一会儿，他又若无其事地拿着电话和其他客户交谈，沟通后又是习惯性地掉上电话。由此，强尼彻底明白了他为什么会丢了那样的大客户，原因就是他忽略了挂电话的细节。
于是，强尼把他叫到办公室，向他了解情况。强尼了解到徒弟不仅会用力挂客户的电话，而且在和客户交流完后，对方还没来得及跟他说结束语，他往往就自己先挂上电话，这也就是客户说徒弟没有诚意合作的根本原因。

2. 20条电销礼貌和技巧

良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。那么具体的我们应该怎么做呢?下面是我为大家收集关于20条电销礼貌和技巧，欢迎借鉴参考。

电话销售通话时的礼貌及注意事项

技巧一：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调

建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是“同一挂”的。

技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。

技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五：语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。

技巧六：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

技巧七：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午?"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费用问题时，业务人员就可以告诉对方："这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚"，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

技巧八：身体挺直、站着说话或闭上眼睛

试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

最后可以通过电话加到客户的微信等能与顾客产生更多交流的方式，培养潜在客户，也是电销的一个不错的结果。当然这些都是技巧性的东西，我们还需要分析客户心理、客户状态等等综合因素。

电话销售应学会的沟通技巧

技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，一直让客户说“对”、“是的”。

技巧二：让下一次通话顺理成章。

在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺理成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

技巧三：确保用户记住你的联系方式。

在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

技巧四：真实的谎言。

这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不一定是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

技巧五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺，数量有限。

技巧七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成损失或者伤害。

技巧八：巧用客户心理。

让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

技巧九：关于交款。

委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

电话销售达到80%高效的安排方法

1、时间的高效利用

①保证精力充分。销售就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。每个人一天的精力有限，每天安排一小时去打电话就足够充分的了。

②高效利用这段时间。在这一小时中尽可能多打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场，当然这些电话资源你的提前做过功课进行筛选过的。在电话中与之交流的，有可能就会是你潜在的客户。毕竟每一个电话都是高质量的。

③销售电话一定要简短，持续大约3分钟。专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

④避开电话高峰时段。一般人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。你每天可以在这个时段选出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段并不奏效时，可以改到非电话高峰时间，或在非高峰时间延长销售时间。在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之间销售时间段较好，也可以根据你自己的试验来定。

⑤变换致电时间。我们都有一种习惯性行为，客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果不能在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。会得到出乎预料的成果。

2、客户资料方面准备到位

①提前准备好。在打电话前准备一个名单，对这些资源做一个整合和筛选。如果不事先准备这些，你的大部分销售时间将不得不被浪费在寻找所需要的名字上，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话，没有效率。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

②资料有条理。你所选择的大客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进，要把他们的信息整理的井井有条，这样在联系过程中会轻松不少。

3、一次通话或长期通话质量保障

①打电话的时候就专注于打电话。不要接其他电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

3. 如何打电话给客才能他不挂电话

你做的是哪种业务
跑业务的打电话给客户并不一定是聊你的产品多好，你的企业多牛，
最主要的是你要给客户打电话的时候多聊聊产品以外，能给客户带来点什么能聊的东西，
或者你可以站在客户的立场上，聊一下产品会出现哪些常出现的问题，然后教他怎么去解决这样的事。。从说产品的问题，然后提到产品的好处，以及质量怎么样的

少不了的还有问候，多笑。多聆听。

4. 作为推销员，该怎样让顾客不挂电话

我觉得想要让客户不挂电话，一定要在一开始的时间内把握好这个时间，因为这个时间是非常宝贵的，我一般情况下是会在一开始的时候听一部分，然后如果说这个人讲的话我不感兴趣的话我就会直接挂掉电话，我相信这也是大部分人接到销售电话的时候的状态。

还有就是一定要准备好一份白名单，如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。综上所述，想要让别人不挂你的电话，最重要的一点就是要让自己的电话内容有吸引力而且要剪短，这样才能吸引到更多的人。

5. 电话营销的开场白如何让接到电话的顾客不挂电话

电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客 户： 请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如:
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如:
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总： 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
② 赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③ 提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④ 引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤ 提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥ 畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”
请参考！！

6. 在电话销售中，要怎么才能不被客户挂电话呢

在电话开场中，销售员最担心的就是遭到客户的拒绝，然而客户拒绝我们是有原因的，肯定是我们在拜访过程中哪里出了问题，所以，销售员要想不被客户拒绝就要及时发现并改正自己在与客户通话过程中引起客户抵触的问题，从而让客户满意。

那么我们的问题究竟在哪里呢？我们先看一位电话销售人员与客户的对话过程。

销售员：“早上好，请问您是张经理吗？”

客户：“是的，请问哪位？”

销售员：“我是**公司的小王，我们是一家非常专业的从事猎头服务以及高端人才内训的机构，请问张经理现在讲电话方便吗？”

客户：“我现在比较忙，你有什么事情？”

销售员：“是这样的，张经理，最近我们公司推出了一项针对新客户的特别服务，就是第一次使用我们猎头服务和专业内训的客户，可以享受到正常价格的八折优惠，不知道张经理觉得怎么样？”

客户：“哦，原来是这样。不如这样吧，王小姐，你先发一份传真给我看看，如果有需要我会打电话给你的，好吗？”

销售员：“好的，待会我就把传真给您发过去。便问一下，张经理，不知道您这边最近有什么新的高端人才空缺吗？同时新的一年又有什么培训计划呢？我看看我们这边有没有可以帮到您的。”

客户：“暂时不需要，我现在比较忙，有需要再联系你，就这样吧，再见。”

在这个案例中，小王遭到了客户果断的拒绝，可以说是打了一个无效的电话，相信对于电话销售员来说，这个案例中的情景大家都不陌生，因为我们可能也像小王一样打出的十个电话中有九个是以遭到这样的拒绝而结束。那么小王在打电话中究竟哪里出了问题呢？下面我们就来分析一下。

1、问候语引起了客户的警惕心理

在这个案例中，小王的问候语是“早上好，请问您是张经理吗？”这就从侧面暗示电话另外一端的人是陌生人，而所有陌生人中是销售员的概率最大，那么客户马上就提高了警惕。

因此，正确的问候应该用模糊的口吻，就好像是客户的熟人给他打电话一样，比如“早上好，张经理，现在接电话方便吗？”由于客户此时还不知道我们是谁，所以客户最正常的反应是回答“方便”，之后接着问我们“哪位”。而一旦客户回答了“方便”，就不好意思在后面找诸如“在开会”或者“很忙，没有时间”的借口来拒绝我们，这样就赢得了更多通话的时间。

2、自我介绍没有引起客户的注意

小王在介绍自己时是这样说的：“我是**公司的小王，我们是一家非常专业的从事猎头服务以及高端人才培训的机构。”这种介绍方式销售的味道实在是太浓厚了，这会让客户立刻想起以前那些电话销售人员向他强行销售的不愉快经历。另外这也暴露了自己的公司事实上并不知名。

因此，不如就简单地自我介绍为“我是**公司的小王”，不需要说得那么详细。

另外，当企业实力不是很强时，我们可以找一块金字招牌背在自己身上作介绍，比如“我们是中国人力资源协会的·……”或者电话销售人员可以这样说：“我是您的朋友周总的……”等等，这样的自我介绍方式效果自然更佳。

3、优惠条件没有激发容户的兴超

小王在自我介绍之后，就向客户介绍一种“八折优惠”的特别服务，希望客户对这个“八折优惠”感兴趣。这样的初衷是非常正确的，在电话销售中，尤其是在第一次与客户通话时，在前30秒钟就通过具有吸引力的话题激发客户的兴趣、赢取客户的注意力是非常重要的。如果客户真的对我们的话题有足够的兴趣，那么对话就可以继续进行下去。

但是问题是“八折优惠”对客户没有产生吸引力，因为客户几乎每天都会接到提供“特别优惠”的销售电话。客户对于“特别优惠”这种开场方式，已经产生“审美疲劳”了。所以，电话销售人员要运用适当的有效的方法迅速激发客户继续和我们对话的兴趣。

4、在未开发容户需求的情况下进行销售

我们都知道，一般情况下，客户必须要先有需求，然后才可能购买产品。囚此，销售人员要先让客户发现自己的需求，然后再介绍产品。而在本通电话中，小王在介绍完“特别优惠服务”之后，接着便着急地问客户“不知道张经理觉得怎么样”，客户不反感才怪。

因此，正确的做法是，电话销售人员应该一步一步地来。比如，重新设定本通电话的目的，将其定义为让客户对我们的产品产生初步的兴趣或者让客户对我们留下一个好印象，然后再在第二通电话中让客户向前走一点，最后经过多通电话了解到客户可能存在的高端人才招聘和内训需求之后，才到可以做产品说明的那一步。

5、未建立信赖感的情况下向客户问高压力的问题

作为销售人员，小王询问客户可能出现的人才空缺和培训计划是非常有必要的，这个问题一定要问。但是，需要注意的是我们在什么时间去问类似的问题较为合适。在第一次与客户通话时就问如此敏感的高压力间题，又有哪个客户会做出肯定回答呢？我们向客户提出问题是需要具备一定资格的，而这个资格是建立在客户对我们信赖的基础上的，只有获得了客户的充分信任才能提及关于交易的问题。

因此，电话销售人员要提关于购买等对客户造成高压力的问题，就要先建立起客户的信赖感。否则，就会迅速启动客户的“防火墙”。

下面我们再看一个电话拜访成功的案例。

销售员：“早上好，张经理，现在接电话方便吗？”

客户：“方便方便，请问您是哪位？”

（客户自己许下时间方便的承诺）

销售员：“我是凯达达公司的小田，张经理，今天我打电话给您，主要是想向您特意道个谢！”

（自我介绍的时候，公司名称采用了模糊介绍，不容易让客户马上摸清底牌，至于打电话的原因则灵来向客户“道谢”的）

客户：“道谢？田小姐，为什么要向我道谢？”

（一通莫名其妙的“道谢”电话，客户觉得很有意思，于是继续了解“为什么”的兴趣被激发出来，对话就可以顺畅地进行下去）

销售员：“是这样的，我们这边是南方人才网的战略合作伙伴，您一直都选用我们南方人才网为招聘英才的渠道，所以特别感谢一下您长期的支持！”

（销售员的自我介绍在这里选用了过渡的桥梁，即客户的主要招聘渠道南方人才网。由于客户和该网站有合作，不看僧面看佛面，所以客户的“自我保护”意识会大大降低）

客户：“哦，原来是这样，没有什么，大家都是互相合作，彼此支持而已嘛！田小姐太客气了！”

销售员：“嗯，嗯。对了，张经理，其实今天打电话给您，除了向您道谢之外，还有一件事情，只是不知道当讲不当讲？”

（有了前面的铺垫，电话销售人员现在可以提出一个压力不算很大的问题。而当我们问别人某件事情“当讲不当讲”的时候，几乎99%得到的都是正面回复）

客户：“什么事情，田小姐但讲无妨！”

销售员：“是这样的，在给您打电话之前，我看了一下您在南方人才网上发布的招聘广告，感觉整个招聘文案写得非常好，同时我也有一点点自己的小小建议，觉得如果稍微调整几个地方，可能效果会再好一点点。当然我的建议也不一定正确，只是想和您探讨一下，可以吗？”

如果我们是客户，有人主动打电话给我们，帮助我们修改招聘文案，我们会不会拒绝呢？）

客户：“当然可以，非常欢迎，田小姐，你尽管讲！”

销售员：“嗯，那我就不客气了！是这样的，第一个地方是……”

在这个案例中，销售员小田避免了上个案例中小王的问题，成功地引起了客户谈话的兴趣，取得了客户的好感和信任，接下来的销售谈话就容易多了。可见，只要我们采取正确的谈话方式与客户沟通，那么客户的拒绝态度是可以改变的。

7. 做电话销售如何才能让别人不挂电话

明确对话大纲、问候寒暄限制在两分钟内、用问题切入重点对话、要有自信。

一、明确的对话大纲

在一开始，就要让这次对话的内容清晰，不要害怕对方知道你的目的，接起电话的同时就要表明这通电话的目的，说明会为对方讲解什么内容，用最快的方法抓住对方的注意力。

有许多业务人员在对话开始时，不事先告知对方来电目的，用模糊不清的语气和对方沟通，不仅会让对方耐性全失，也降低了交易的成功率。

二、问候寒暄限制在两分钟内

与人对话时，问候寒暄是无法避免的，但是在电话中谨记：不要花超过两分钟在寒暄上。寒暄只是要建立起基本的信任和关系，让对方像跟朋友一样对话自在，营造出轻松的感觉后即可慢慢切入重点，否则会花太多时间在闲聊上，而没有让对方了解你的服务或产品。

三、用问题切入重点对话

要了解对方的需求，最快的方法就是让他们发表意见，你的问题可以是简单的开放式问题，再从对方回答的语句中，去推敲他们在意的事情或正在困扰的问题，这样你就能够用较短的时间抓到对方的痛点，也让对方备感尊重，觉得自己的意见被重视。

四、要有自信

业务员打电话推销时，一定要有自信，不要用求着客户的心态去跟对方打电话，虽然对方可能见不到你的表情，但是可以通过你的语气语调感觉到你的精神面貌。而且我们要知道，我们给对方推销产品，是在帮客户解决问题，是能给客户带来实惠的。

(7)十条方法如何让客人不挂电话扩展阅读

注意

当销售员在与目标人通话时，如果对方在一开始就表示出异议，或者是电话销售快要结束的时候，销售员也不应该早早的就放弃努力，而是要学会自我激励、要坚持将销售进行到底，还有一个比较重要的点，就是要做积极的反省。

再有就是要及时调整策略，要迅速改正错误，不要自作聪明不要用：“虽然，但是”“也许您所的对”“就算是这样”，这样的话尽量别说。当我们好多次没有成交，这个时候就要认真反省，多多吸取教训，及时调整策略，只有这样才能让顾客更愿意听你讲，最后直至到面谈这一步。

8. 我是一个销售纸箱的销售员，初次给客户电话，如何让有效让客户不挂电话。

这里要讲话术，也就是讲话的艺术。

首先，我们要知道，讲话的作用是什么：讲话的作用是让人产生行动。
如果你一讲话别人就不爱听，说明两点：
1、表达意思不清楚，不能让人很好的理解，如果别人不能理解你所讲的内容，自然也就不爱听了。那就得练习我们要表达的意愿，最好能精练到一句话，如：明天早上八点半，在贸易广场的好友茶餐厅，我请你喝茶，请赏个脸！
2、表达方式不容易让人接受，别人一听你的讲话就反感，为反对而反对了，那自然也不会在意你讲的是什么了。同样是电话打招呼，如果你说：“**老板或者**先生，近来生意好么，工作忙吧…………”，相信不会一听电话就挂的。
电话销售，有电话销售的特点：
第一、电话销售一次就能成交的可能性很低；
第二、电话销售可以分步骤，分时间地采集客户的信息。
第三，电话销售，主要作用是约时间，具体的细节，可能面对面更合适点。
希望对你有帮助。

9. 如何让客户不挂你电话绝招

纵观所有的销售，似乎都离不开电销。电销就是电话销售，是所有销售中成本最低的。电销与当面销售真的有很大的区别，电销客户是见不到咱们的，只是在听筒听咱在推销。那么很多人自然就联想到，我每天只要玩命的打电话，就一定能找到潜在可能会成交的客户。但刚开始时候方向战略布局不对，很容易就导致没有任何成交的结果，这一切其实都是表面热闹，并没有实际的含义。如何打电话客户才会主动愿意接电话？要怎样说客户才不会挂电话呢？要如何做才能让所打电话，不会三五秒结束战斗呢？下面就为大伙一一道来这电销中的绝招。

要获取电话主动权破——对方一接通电话后，直接就往请教方向奔。“你是否能抽出三分钟的时间，我真的很需要你的帮助”当然对方肯定是知道这不会是三分钟，这是你给对方的一个时间限定时间。这时要看对方的回复，如果他说现在很忙，这就要判断客户是真忙还是假忙。判断的方法很简单，就是换位思考。向客户解释：我们做电销的也很忙；当然知道您比我们更忙，其实这是在体谅客户的忙。然后引出其他话题看客户反映，直接就能判断他是真忙还是假忙。如何客户真的很忙就必须礼貌的挂电话，好为日后再联系铺路。

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10. 要说什么开场白才不会让人挂电话呢

自报家门，然后可以直接说你们公司比较优势的一些产品推出去。 一、注意语气变化，态度真诚。 二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 具体情况介绍： 在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 一、开门见山，一句话之内必须必须说清你是谁，为什么目的打电话； 二、两句话之内、必须说清你能为对方提供什么，对方是否承担费用； 三、三句之内必须把所有需要播出的信息完整无误地说完。 四、模板参考：您好，李小姐吗？我是XX公司的XX，我们公司主要为客户提供专业的贷款业务，我们这款产品的利率是..，比较低，而且三天可以下款，一般可贷款100万左右，您看，现在都将近过年了，年尾很多企业资金都比较紧张，您可以拿这笔资金去投资，您如果有兴趣我们可以约个时间当面详细的为您解答。