‘壹’ 管理团队的方法和技巧有哪些
导语:团队管理基础在于团队,其成员可从2至25人之间,理想上少于10人较佳。那管理团队的方法和技巧有哪些呢?下面就由我为大家一一介绍吧!
一、明确大家都认同的目标目标是方向, 是团队存在的理由,是高绩效的基础。有了目标,就让所有成员明白了他们为什么会聚在一起,他们到底要做什么。这个目标有两个层次,一是公司层面的长远目标,就是所谓的使命和远景;其次是短期目标,就是一年、一个月要干什么。有了目标,团队工作也就可以有的放矢,不会乱打枪!
二、明确大家都认同的行为方式行为方式其实大家说的“价值观”。 就是告诉团队成员在追逐目标过程中什么是对,什么是错,什么是好,什么是坏,是成员必须遵守的“道德规则”!道理很简单,虽然一个团队有了共同的目标,但如果没有高度一致的价值观,那么在实现目标中所采取的行动纲领就不一样。比如为了赚钱,有的认为应该不劳而获,有的认为应该用汗水换取,于是不同价值取向就导致了不同的行为--有抢、有偷、有贪、有劳作!很明显,物以类聚,人以群分,不同价值观的人很难能够真正在一起共事!所以价值观不一致,高绩效也就无从谈起。这也就是为什么红军会有“三**律,八项主义”的歌曲。当然,不认同这种准则的,只有请他离队!
三、明确各成员的“游戏规则”所谓游戏规则就是明确各成员的“位、责、权、利”。 让每个成员都明白自己的岗位是什么,他应该承担的责任又是什么,同时也让他知道自己的权利有多大,以及如何获取自己应该得的利益。明确游戏规则,其实是科学管理的开始,这样可以避免人浮于事,做事推诿,让每个人都清楚知道自己在团队中的位置,自己应该为团队做什么。就好比中国象棋中的“车、马、炮、兵、将、士、象”,每人都知道自己该做什么,能做什么?
四、领导要以身作则, 修缮其身当一个有共同价值观又有明确分工的团队明确了方向后,接下来就是如何开展具体工作!因此,作为团队的领头人就至关重要,因为“火车跑得快全靠车头带”,因为“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。所以,领导人必须以身作则,带头遵守游戏规则,成为团队的榜样!
五、各成员要坚决服从和执行当领导都以身作则后, 各成员就必须坚决服从直接上级的指挥和命令,明白要执行,不明白也要执行!只有这样,才能贯彻团队的意图,形成战斗力!这也就是**管理上为什么新兵到岗第一天就强调绝对的服从。其实,在团队管理上,不同层次有不同的职责,也要求有不同的素质,所以一旦领导作出决策后,下级就必须全力以赴!因为领导是负责决策,而下属是负责执行和操作!如果下属都从自己角度出发,很容易形成个人本位主义,让整个队伍一团散沙!
六、用100%的.激情做1%的事大家都知道, 任何一项工作都有许多小事组成,因此只有把每件事都做好了,整个项目才有可能获得成功!然而,同一件事,不同人去执行,或者同一个人用不同的心态去执行,其效果都相差甚远!所以,同样是执行,如要想有好绩效,各成员就必须用100%的激情去工作。也只有这样才能让整个队伍充满活力、充满生机、充满自信,才能克服路上的重重困难,才能获得高绩效!
七、说出心里话,沟通再沟通是人,就有差异, 也就少不了摩擦!虽然大家的价值观一致,虽然大家都充满激情,但总有误解和矛盾的时候。所以在这种情况下就必须及时地沟通,心平气和地沟通,理性地沟通!在沟通中消除隔阂、消除猜疑!如果有意见一直憋着不说,很容易发酵成为大冲突,影响团结,最后自然会影响绩效!所以,能不能沟通、会不会沟通、敢不敢沟通,是一个团队有没有凝聚力的重要指标!
八、永远的赞美与感恩有了沟通,只是消除了误解, 增进了了解!而要让团队更有凝聚力,让自己更能得到伙伴的帮助,就必须学会赞美和感恩!赞美是肯定,是给伙伴的鼓励和支持。感恩也是肯定,是从心底深处对他人的感谢。其实我们每个人从一生下来不断获取别人的鼓励与关怀,认识的,不认识的,每一天都有人在给我们奉献着爱!据资料显示,一个人在没有激励的情况下只能发挥30%的潜能,而一旦得到鼓励,会发挥80-90%的潜能。所以,真诚地感恩和赞美是一种润滑剂,是一种财富,是一种获取高绩效的促进剂!
九、好好学习,天天向上 古人说要活到老学到老!海尔张瑞敏说要成功就必须坚持、再坚持!啊里巴巴马云说短暂的激情不值钱,持续的激情才生钱!环境在变,世界在变,一个高绩效的团队也只有不断学习,不断提高自己,才能不断创造高绩效。只要你能按照以上十点管理你的团队,相信你的团队会变得越来越强大。
十、永远手拉手手拉手就是合作,就是团结! 越来越专业化的社会分工,越来越需要大家合作才能成就事业。当所有成员都为了一个梦而奋斗的时候,每个人都应该给你的同伴多一分支持,用手拉着手,让心连着心,用协作的力量去战胜风雨!当然要做到团结协作,成员还需要有多赢意识、服务意识、糊涂意识
‘贰’ 团队管理的技巧和策略
导语:团队是个好东西,但怎样的团队才算一个好团队,怎样才能运作好一个团队呢?下面就由我为大家分享团队管理的技巧和策略,希望对大家有所帮助!
一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆
在任何一个组织里,管理者都是下属的镜子。可以说,只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的,就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正,不可求直影。”要让员工充满激情地去工作,管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象
2、激励别人之前,先要激励自己
3、要让下属高效,自己不能低效
4、塑造起自己精明强干的形象
5、做到一马当先、身先士卒
6、用自己的热情引燃员工的热情
7、你们干不了的,让我来
8、把手“弄脏',可以激励每一个员工
9、在员工当中树立起榜样人物
二、目标激励 激发员工不断前进的欲望
人的行为都是由动机引起的,并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励员工的行为,调动员工的积极性。
10、让员工对企业前途充满信心
11、用共同目标引领全体员工
12、把握“跳一跳,够得着”的原则
13、制定目标时要做到具体而清晰
14、要规划出目标的实施步骤
15、平衡长期目标和短期任务
16、从个人目标上升到共同目标
17、让下属参与目标的制定工作
18、避免“目标置换”现象的发生
三、授权激励 重任在肩的人更有积极性
有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导,也不可能把工作全部承揽过来,这样做只能使管理效率降低,下属成长过慢。通过授权,管理者可以提升自己及下属的工作能力,更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
19、不要成为公司里的“管家婆”
20、权力握在手中只是一件死物
21、用“地位感”调动员工的积极性
22、“重要任务”更能激发起工作热情
23、准备充分是有效授权的前提
24 、在授权的对象上要精挑细选
25、看准授权时机,选择授权方法
26、确保权与责的平衡与对等
27、有效授权与合理控制相结合
四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱
尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们,其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说,尊重是激励员工的法宝,其成本之低,成效之卓,是其他激励手段都难以企及的。
28、尊重是有效的零成本激励
29、懂得尊重可得“圣贤归”
30、对有真本事的大贤更要尊崇
31、责难下属时要懂得留点面子
32、尊重每个人,即使他地位卑微
33、不妨用请求的.语气下命令
34、越是地位高,越是不能狂傲自大
35、不要叱责,也不要质问
36、不要总是端着一副官架子
37、尊重个性即是保护创造性
38、尊重下属的个人爱好和兴趣
五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的
管理者与下属保持良好的关系,对于调动下属的热情,激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提,也是最重要的一点,就是有效的沟通。可以说,沟通之于管理者,就像水之于游鱼,大气之于飞鸟。
39、沟通是激励员工热情的法宝
30、沟通带来理解,理解带来合作
41、建立完善的内部沟通机制
42、消除沟通障碍,确保信息共享
43、善于寻找沟通的“切入点”
44、与员工顺畅沟通的七个步骤
45、与下属谈话要注意先“暖身”
46、沟通的重点不是说,而是听
47、正确对待并妥善处理抱怨
48、引导部属之间展开充分沟通
六、信任激励 诱导他人意志行为的良方
领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他,实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而,信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗?
49、信任是启动积极性的引擎
50、用人不疑是驭人的基本方法
51、对业务骨干更要充分信赖
52、信任年轻人,开辟新天地
53、切断自己怀疑下属的后路
54、向下属表达信任的 14 种方法
55、用人不疑也可以做点表面文章
56、既要信任,也要激起其自信
七、宽容激励 胸怀宽广会让人甘心效力
宽容是一种管理艺术,也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好,获得安全感,更能化为启动员工积极性的钥匙,激励员工自省、自律、自强,让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。
57、宽宏大量是做领导的前提
58、宽容是一种重要的激励方式
59、原谅别人就是在为自己铺路
60、给犯错误的下属一个改正的机会
61、得理而饶人更易征服下属
62、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”
63、善待“异己”可迅速“收拢”人心
64、容许失败就等于鼓励创新
65、要能容人之短、用人所长
66、敢于容人之长更显得自己高明
八、赞美激励 效果奇特的零成本激励法
人都有做个“重要”人物的欲望,都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量,它能赋予人一种积极向上的力量,能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工,管理者所能得到的将会远远地大于付出。
67、 最让人心动的激励是赞美
68、“高帽子”即使不真也照样塑造人
69、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点
70、懂得感恩才能在小事上发现美
71、摆脱偏见,使称赞公平公正
72、赞美到点上才会有良好的效果
73、当众赞美下属时要注意方式
74、对新老员工的赞美要有区别
九、情感激励 让下属在感动中奋力打拼
一个领导能否成功,不在于有没有人为你打拼,而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知,让人生死相许的不是金钱和地位,而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪,比高官厚禄的作用还要大上千百倍。
75、感情如柔水,却能无坚不摧
76、征服了“心”就能控制住“身”
77、你要“够意思”,别人才能“够意思”
78、“知遇之恩”也是可以制造的
79、替下属撑腰,他就会更加忠心
80、不可放过雪中送炭的机会
81、乐于主动提携“看好”的下属
82、付出一点感情,注意一些小事
83、将关爱之情带到下属的家中
十、竞争激励 增强组织活力的无形按钮
人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制,是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台,让下属分别上台较量,能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识,全面地提高组织活力。
84、竞争能快速高效地激发士气
85、不妨偶尔在工作中打个赌
86、让员工永远处于竞争状态
87、建立竞争机制的 3 个关键点
88、活力与创造力是淘汰出来的
89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感
90、用“危机”激活团队的潜力
91、引导良性竞争,避免恶性竞争
十一、文化激励 用企业文化熏陶出好员工
企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能,能有效地提高企业生产效率,对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态,熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。
92、企业文化具有明确的激励指向
93、企业文化是长久而深层次的激励
94、企业文化也是员工的一种待遇
95、用正确的企业文化提升战斗力
96、用企业价值观同化全体员工
97、激励型组织文化应具备的特点
98、强有力的领导培育强有力的文化
99、用良好的环境体现企业文化
十二、惩戒激励 不得不为的反面激励方式
惩戒的作用不仅在于教育其本人,更重要的是让其他人引以为戒,通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励,但却不得不为之。因为,“怀柔”并不能解决所有的问题。
100、没有规矩也就不会成方圆
101、随和并非任何时候都有意义
102、适时责惩以表明原则立场
103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则
104、对于奸邪者要做到除恶必尽
105、实施惩罚时不要打击面过大
106、惩罚要把握时机、注意方式
107、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果
108、少一点惩罚,多一些鼓励
‘叁’ 管理沟通技巧和方式方法
有效管理沟通三大技巧:
有效管理沟通技巧一、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励
促进对方表达的意愿。
2、询问
以探索方式获得更多对方的信息资料。
3、反应
告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。
4、复述
用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。
有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。
1、联合
以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与
激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖
创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察
将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。
有效管理沟通技巧三、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由4个技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈
让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议
将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论
使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强
利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
有效管理客户技巧:
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
‘肆’ 管理员工技巧和方法
管理员工技巧和方法
管理员工技巧和方法,作为领导者,只有掌握了管人管事的手段,在管理工作中灵活运用,才能使自己始终处于管理的主动地位,工作才会出彩,以下分享管理员工技巧和方法,快来看看吧
管理员工的方法
1、让每个人都了解自己的地位,不要忘记和他们讨论他们的工作表现;
2、给予奖赏,但奖赏要与成就相当;
3、如有某种改变,应事先通知,员工如能先接到通知,工作效率一定比较高;
4、让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策;
5、信任员工,赢得他们的忠诚信任;
6、实地接触员工,了解他们的爱好、习惯和敏感的事物,对他们的认识就是你的资本;
7、聆听下属的建议,他们也有好主意;
8、如果有人举止怪异,应该追查;
9、尽可能委婉地让大家知道你的想法,没有人喜欢被蒙在鼓里;
10、解释“为什么”要做某事,如此员工会把事情做得更好;
11、万一你犯了错误,立刻承认,并且表示歉意,如果你推卸责任,责怪旁人,别人一定会瞧不起你;
12、告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感;
13、提出建设性的批评,批评要有理由,并找出批评的方法;
14、在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他;
15、以身作则,树立好榜样;
16、言行一致,不要让员工弄不清到底应该做什么;
17、把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲,这样能使他们发挥最大的潜力;
18、假如有人发牢骚,需赶紧找出他们不满之处;
19、尽最大可能,安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及;
20、制定长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步。
哪种员工不适合提升为管理层
没有企业组织观念,没有做人原则,个人意见第一,不能执行公司制定的运营计划的人。
没有效益原则,只想自己不想企业,不能对上级和下级不能正确地进行有效的沟通,个人利益至上的人
不能主动承担企业的重大任务的完成的工作人员,只求其权,不谋其事的人。
贪图小利、公私不分,利用公司资源满足他人的需要,损坏公司利益的人。
在企业内、外恶意串通,搞小团队对抗企业行为的人。
制造内部矛盾,利用内部矛盾,制造事端,当面一套、背后一套、蛮上欺下,见人说人话、见鬼说鬼话,两面讨好的人。
做事没有计划,没有目标、没有主动工作的热情,不会处理工作中存在问题的人。
做事不讲原则,随意性强,不能按时按量完成企业所分配任务。
遇事不冷静,情绪化严重,在给企业造成损失时不能自检并且千方百计开脱自己责任的人。
不懂管理、不学管理、不懂团队工作的人。
管理问题员工的方法
对付问题员工,最有力的手段就是采用毫不姑息的政策。
不过,这样的政策必须包含能始终如一地、果断地纠正员工的不恰当行为的具体解决方案。这样的解决方案具体包括风气、老板、合作、方式等四个方面总共15种方法。
工作拖沓的员工、不肯配合的员工、不肯与别人分享信息的员工、爱吹毛求疵的团队成员、习惯性地动作慢几拍的员工、抱怨起来没完没了的员工、喜欢在工作中欺压别人的员工,等等,这些都是任何有人的组织就会出现的问题员工。
要有效管理麻烦的员工,就需要采取毫不姑息政策—一种包含了可以公平地用于一切人身上的规则的行动计划。毫不姑息政策就像是道德指南针,如果你忽视它的指向,你就会迷路。
以下建议会让你更有信心地勇敢面对问题员工,使你更有效地管理他们,而不用再担心某个问题员工又来破坏你的工作。
防止问题员工的行为影响办公室风气
1、找出没有成效的坏工作习惯。 凯西Kathy、在一家中型公司里管理着一群从事支持性工作的员工,却被一个目中无人的秘书搞得束手无策。这位秘书自己规定工作时间。她总是上午8:30时上班,比公司的正常上班时间晚半个小时。然后下午5:30时下班,比正常打卡下班时间晚半个小时。更糟的是,这个女人总是把最后一个小时用在到处拉家常上。凯西再三要求她在完成工作之后,按正常时间下班。但是她完全忽视这些要求,继续“闲聊”到她自己规定的下班时间。
接下来的情况变得更糟糕,其他员工也开始跟着这个秘书有样学样。凯西想要解雇她,但是这个秘书的工作效果本身又没有什么可以指责的地方,就没有这么做。因为这个秘书的工资是按小时计薪的,而她很明显地在下班时间之后那半小时都是在故意拖时间,公司是不必支付她那部分时间的工资的。毕竟,公司并没有强迫她一定要把时间延长到下班之后。所以,即使对于凯西来讲,这个秘书的聊天也是免费的。
然后,凯西开始做详细的记录,解释工作时间和该秘书的工资之间的差异,以防这个不肯合作的秘书到时投诉。
这个故事的道德意义何在?立刻纠正了没有成效的坏工作习惯,而且永远不允许员工任意修改公司的规章制度。
2、一起想出解决方法。 员工如果能够在制定某项政策的时候加入自己的意见,他们就会拥护这项政策。如果你不管办公室里的那些捣乱的人,采用自上而下的方式强制性推行某项政策,那么你等于给自己惹下了长久的麻烦,或者是使已有的问题变得更糟糕。
从一开始,在你动手草拟纠正不当行为的计划之前,就应该先听取员工的意见。当然,这么做有可能会让你听到激动不已的一些建议,也有可能给你带来沉重的打击,使你放弃。但是扮演独_裁者的角色是不可能使员工的行为按照你所希望的那样去改正的。
在《沉静领导六步法》Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work、一书中,作者洛克David Rock、指出:“当情况不佳的时候,让员工讨论得出自己的看法。这样做会让每个人觉得更加轻松,而且更有可能得出每个人想要的结果:学习和改正不当行为,防止下次再犯同样的错误。”
问问你手下的那些懒鬼们,关于让员工准时上班有什么好的建议,以及他们能够为此做些什么,你就能推动他们去思考,并使用对所有人都更有利的`方式工作。
3、行动计划要坚持到底。纠正 员工不当行为的计划如果不执行,或者执行得很糟糕,那么就几乎等于一场空想。因此一旦你和你的员工一起起草了行为纠正计划,就应该从战略高度去监控其执行的情况。最好的方式就是采用跟进会谈。面对面地交谈是最好的办法。这些跟进会谈传达一个信息,就是这个行动计划对你来说很重要,你希望看到它起作用,只许成功,不许失败。
如果出现危机,尽量每周安排一次会谈。然后随着员工的进步情况,逐渐减少会谈的频繁程度。会谈要尽量简短扼要,目标明确:要求员工在新战略的基础上不断更新。为了确保员工一定能参加这些会谈,必要时可以考虑把这些会谈安排在喝咖啡的休息时间或午餐时间。
让难缠的员工明白谁是老板
4、不能让自行其是的员工侥幸成功。 在企业中,行政管理系统是非常重要的。有了有效的行政管理系统,主管们就知道谁应该对员工问题负责任。但是,对于自行其是的员工来说,行政管理系统形同虚设。他们无视上级的权威。他们会毫不迟疑地越级向高层申诉他们的担心,这种方式会让他们的直接上司觉得被轻视。
如果有员工无视规定直接向你投诉,提醒他有关行政管理系统的两个问题:
1、你跟你的上级讨论过这个问题吗?
2、结果如何?
但是,行政管理系统不能过于刻板。如果某个员工的直接上级经常口出恶言,或者工作效率低下,那么毫无疑问地,公司的行政管理系统一定要支持该员工越级求助。
5、不能对难缠的员工心慈手软。 你很容易就会发现自己在工作上陷入了太过心慈手软的陷阱。某个年轻、野心勃勃的员工可能让你倍感亲切,因为他让你想起了以前的你。而这个人的魅力和绝妙的点子也可能让你惊叹不已。因此当他拒绝接手某个任务,因为他觉得自己做这样的事情是大材小用时,你可能就听之任之了。为了这个受你宠爱的人才,你可能会要求他的主管给他找一个更值得他去做的任务。如果你真这么做了,你就是在庇护他,而不是在领导他。
如果某个员工真的有如此特殊的才干,那么他应该什么工作都可以做,而且都能做好。当然,对于聪明能干的员工,你应该给他们更有挑战性的工作,但是别人都应该做的工作,他们也不能甩手不干。如果你发现自己经常背离常规去迁就某个诸多挑剔的明日之星,那么你就是在扮演一个老爸、而不是老板的角色。
6、准备具体的工作描述。员工 可能说出的最该谴责的话就是:“这不是我的工作。”这样的员工根本对任何企业都没有归属感。带着这种工作态度的员工不会费心去接听一个电话或者帮客户的忙。光是决定哪些事情是他们不愿意去做的就已经够他们忙的了。
阻止这种不能接受的行为的方法之一,就是要给员工一份书面的工作内容描述。尽职尽责的员工总是会努力投入工作的,但是对于那些不那么合作的员工,你就要跟他们讲清楚,你需要他们做什么。如果你想要那些不是文员的'员工有时也接一下电话,你就得在工作描述里讲清楚。如果你需要他们有时候多加几分钟的班接待来得比较晚的客户,你也要在工作描述里面指明。当然,是要付他们加班费的。对于这类分得很清楚的“这不是我的工作”的员工,很多公司的做法是,分内的工资照付,但是悄悄地把额外的工作塞给你,而这部分工作时间公司是不付钱的。不这样做的话,即使是最忠诚的员工也会一肚子火的。
要经常检讨工作描述的内容,不时做些改动,以反映出需要员工做的额外工作。一份具体的工作描述会让你和你的员工都能真实地了解某个工作所包含的职责。这样你就可以很有把握地说:“是的,这是你的工作。”
一、规范制度,做事有理可依
企业管理好比是满汉全席,制度才是压轴大菜,人性化说教不过是菜盘边上的点缀罢了。
千万不可舍本逐末。
事要有人干,离不开职责;
事要怎么干,离不开制度;
做事要有效率,离不开流程。
所以,职责、制度和流程是领导者的三大法宝
二、威望树起来,才能一呼百应
一个好的领导者,集中到一点,就是他有能力使他的下属信服而不是简单地控制他们。
所以,威望是管理者的第一要素。
三、方法活起来,才能事半功倍
管理一定要讲方法,也就是“有手段”。
手段用于工作,那就是“阳谋”,手段用于整人,那就是“阴谋”。
领导者只搞阳谋站不稳,必要时也要搞点阴谋。
现在的队伍不好带,按部就班的顺向思维有时行不通,所以需要采取一些逆向思维或非常规思维进行管理。
四、公正公平,才能众星捧月
公正比公平更重要。
一个优秀的领导者,可以有自己的核心团队,但是不能让员工感到明显的圈子文化。
每个人都是自己的下属,不要厚此薄彼,更不能戴着有色眼镜看人。
评价一个人的时候,要保持客观,而不能感情用事。
五、竞争搞起来,才能稳如磐石
人性的弱点告诉我们,员工之间如果没有竞争,那么他们就会联起手来跟领导竞争。
竞争是促使员工努力工作的催化剂,更是稳固领导位置的压舱石。
六、沟通起来,才能上下齐心
日本企业管理大师中山芳雄说:领导干部的重点工作就是交涉或协调。
因此,这种说服的力量就成为该干部优秀与否的决定因素。
管理者要有两张脸:一个黑脸,一个白脸,要做到两张脸都会唱。
员工嘚瑟了,要黑脸相对;员工委屈了,要白脸相迎。
好的领导者是一个“不走直线的人”。
七、权力守起来,才能将士用命
真正的领导者不是要事必躬亲,而在于他要指出路来。
所以,高明的领导绝不会做累死的诸葛亮,而是学会做甩手掌柜。
八、恩威并用起来,才能虏获人心
管人之道讲究刚柔并用,太刚了,容易激化矛盾,太柔了,容易政令不通;
管事之道讲究张弛有度,张得太紧了,容易忙中出错,放得太松了,则没有执行力。
领导者要学会控制情绪,更要学会感情投资,“刚”一次,就要“柔”一次。
弓弦张得太久了就要适当松一松,以免绷断。
九、激励抓起来,才能指哪打哪
激励不是公司的事,也不是老板的事,而是每一个管理者必须要具备的领导能力。
马斯洛需求理论说得非常好,人的需求分五个层次,金钱的需求只是初级需求,所以,激励并不仅仅是钱的事。
十、监督硬起来,才能执行到位。
海尔张瑞敏说过:管理者要是坐下,部下就躺下了。
所以,管理者一定要动起来,要推行走动式管理。行动的过程就是监督的过程。
管理的PDCA循环,最关键的环节在C,也就是检查。
扩展: 企业的运行需要各种制度,同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度,才能有效调动员工的积极性和主动性。
奖惩制度: 表彰和奖励是员工努力和积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系,奖励可以促使成员取得高绩效,取得高绩效后又有值得奖励的东西,两者是相互相成,互为促进的关系。奖惩制度不光要奖,而且要惩,惩罚也是一种激励,是一种负激励。负激励措施主要有:如淘汰激励、罚款、降职和开除等。
竞争机制 :竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上,弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式,就现阶段我国的企业管理水平而言,末位淘汰制有其可行性,建立严格的员工竞争机制,实行末位淘汰制,能给员工以压力,能在员工之间产生竞争气氛,有利于调动员工积极性,使公司更富有朝气和活力,更好地促进企业成长。
岗位制度: 即建立适当的岗位,使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意:一是要认真搞好职位设置,二是要适才适位。
目标激励: 就是确定适当的目标,诱发人的动机和行为,达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因,具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求,也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外,还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来,并协助他们制定详细的实施步骤,在随后的工作中引导和帮助他们,使他们自觉、努力实现其目标。
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单,而对他人却是如此复杂。作为管理者,要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不进他人意见,导致决策失误。
在企业的管理中,聆听员工的心声,也是团结员工,调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题,会失去工作热情,要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时,作为管理者,应耐心的去听取他的心声,找出问题的症结,解决他的问题或耐心开导,才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们,而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后,才能对他们对症下药,妥善处理。
三、管理方法 经常创新
管理员工就像开汽车,司机在开车时需小心的看着指示器和路面,路面有新的变化,指示器的指针有变化,他就应转动方向盘,防止翻车撞人。管理员工也是如此,管理人员要让其员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误。在稳定的大企业中,管理者要多注意员工的各种变化,在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言,他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属,也不能用固定的模式去涉及企业的蓝图。
四、德才兼备 量才使用
“尺有所短,寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此,作为管理者在用人时,先要了解每个人的特点,十个员工十个样,有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上,都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目,能够取得满分才称的上是优秀的职员。作为一个管理者,不仅要看到人事考核表上的评分,更重要的是在实践中观察,结合每个员工的长处给予适当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性,从而真正测出其下属的潜能。
五、淡化权利强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的`服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高,权力大,谁不服从就会受到制裁,这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力,使员工自愿服从其领导,这种服从来自于权威。一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别是管理比自己更优秀的员工,人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性,在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功,一个人能多做正确的事,少做错误的事情,他就是一个优秀的人。作为一个管理者,若要求下属不犯任何错误,就会抑制冒险精神,使之缩手缩脚,失去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质,冒险需要勇气和资本。若能从不确定的因素中,靠着某种灵感去冒险,才可能有成功的机会,但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败,冒险失败会受到上司的严惩,则员工就会抱着不做不错的观念,这样企业便失去赖以发展的重要动力。因此,身为管理者,应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机,应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时,不应过多指责;当冒险成功时,务必多加赞赏,并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中,员工之间也是存在竞争性。作为一名管理者,关注员工心理的变化,适时采取措施,防止不正当竞争,促进正当竞争是其重要的职责。为此,人员管理有一套正确的业绩评估机制,要以工作实绩评估其能力,不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工,从而使员工的考评尽可能公正客观。同时,企业内部应建立正常的公开的信息渠道,让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
‘伍’ 管理团队的方法和技巧有什么
1、【团队管理技巧信仰】:世界上有两个组织是强大的,一个是宗教,另一个是军队,为什么这两个组织强大,我们来学习一下,宗教把信仰放在第一位,军队把使命放在第一位,宗教成员为信仰牺牲是一种光荣,军队战士为使命牺牲是一种荣誉,信仰和使命是什么,是一种能让组织延续的文化,“在这个世界上只有文化才具有引导性,统一性和传承性,并且只有文化让这三者合一,恰恰这三者都是获取领导力有效的手段”。那么,信仰和使命的背后是什么,是教规,是制度,可见,铁律教规和严明的制度都是为信仰和使命服务的,不存在合理不合理,不存在人性化。所以,为了信仰做出任何的行为,或出格的行为,包括触犯国家和世界法律的都是光荣的,虽然法律是为统治阶级服务的,而信仰在教徒的心中才是至高无上的,这就是信仰的力量。在团队管理技巧的过程中,如果要寻找团队的信仰就要顺着这个方向去提炼,去摸索,有些人则真正在打造团队,则有些人则在利用人心,其实这两者是有很大区别的。
2、【团队管理技巧价值观】:团队的价值观团队管理技巧永远都是团队管理技巧的核心动力。
3、【团队管理技巧利益】:狼在捕获猎物之后,每一个参与捕猎的成员都能分享到胜利的果实,这一条“狼规”从狼这个物种存在一直延续到今天,狼的延续就是这条“狼规”的延续,可见,合理公平的分配机制是团队能否长远的基础。
4、【团队管理技巧荣誉】:请永远的牢记,不论你有多么的成功,请将你所有的收获与荣耀归功于你的团队,是一种领导艺术也好,是激励团队成员也好,你自己去想吧。
5、【团队管理技巧的力量】:当团队要超越一个目标时,我们需要的不是狮子一样的英雄,而是像蚂蚁一样团队,因为在追逐目标的路上,“蚂蚁团队”可以原谅一个错100次的蚂蚁成员,而“狮子团队”错一次就有可能出局。可见,团队力量的获得与体积和勇猛无关,与团结有关。
6、【关于团队管理技巧权力】:“什么是权力?一个人犯了罪,法官依法判他死刑,这其实不叫权力,这叫正义。而一个人同样犯了罪,皇帝可判他死刑,也可以不判他死,于是皇帝赦免了他,这就叫权力!”,所以,当团队成员做出了对团队不利的事情是,包容远远要比批评收获的更多。
7、【关于团队管理技巧批评】:再和风细雨的批评也是酸的,就像是降临在员工身上的一场酸雨。批评本身就是一种打击,会消磨员工的.自信,使员工开始否定自己。有一种聪明的批评方法,透漏了圆滑的人际关系处理方式,那就是“三明治法则”:在批评下属时要先称赞,即责备前称赞一件,责备后称赞一件,而把责备夹在中间。
8、【关于团队管理技巧事业】:在团队粗文化形成的阶段,团队成员的内心有一个问题必须回答:“什么是事业?”“事业就是把你不喜欢做的事情做好,然后再坚持把你喜欢做的事做下去;坚持是很重要的,一个人事业的成败往往取决于坚持,正所谓“成于坚持,而毁于放弃!”再通俗一点讲:能够值得连续做的事情就是事业。”
9、【团队管理技巧发展的8个动力原则】:1、核心文化获得团队价值的吸引力;2、目标明确获得合理分工的引导力;3、坚持到底获得认真负责的行动力;4、大爱无疆获得高度信任的凝聚力;5、不耻下问获得高效进取的成长力;6、高瞻远瞩获得与时俱进的教导力;7、聆听而至获得热情豁达的沟通力;8、科学决策获得顾全大局的思考力;
10、【团队管理技巧的“高绩效”从何而来】:1、形成人心所向的价值观,引导团队成员自动自发的工作。2、目标清晰,给团队成员“现在与未来”的准确定位。3、只给困难找方法,不给失败找理由,养成不断地帮助团队解决问题的习惯。4、具备“真诚、团结、宽容、无我”的协作精神。5、业务熟练、技术过硬。
‘陆’ 管理学生的技巧和方法有哪些
1、课上严格,课下交流:作为教师,应该将在学习上严格要求要求学生作为一种责任。课下跟学生成为朋友,可以是亦师亦友。学生都有自己的想法,应该让他们表达,切忌不能搞一言堂。
2,时常鼓励学生。“鼓励远比责骂让你事半功倍”没有学生愿意经常被指责