沟通的技巧和方法曾仕强

⑴ 国学大师曾仕强介绍

"国学"是对中国学术的简称，"大师"系指人们对在学问或艺术上有很深造诣者的尊称，下面由我为你介绍国学大师曾仕强，欢迎阅读!!!
国学大师曾仕强
曾仕强，1934年生于台湾， 毕业 于台湾师范大学工业 教育 系，获美国杜鲁们州立大学行政管理硕士，英国莱斯特大学管理哲学博士。胡雪岩研究会副会长、台湾师范大学教授。曾仕强先生历任台湾交通大学教授、兴国管理学院校长，现任台湾师范大学教授。在教学、研究、写作、演讲、翻译各方面皆有卓越的成就。专研方向有《大易管理》、《管理大道》、《胡雪岩经营管理专题》、《三国演义的道理》等。
国学大师曾仕强人物简介
曾仕强祖籍在漳州，其启蒙教育也同样在漳州。曾仕强，现任胡雪岩研究会副会张、台湾师范大学教授，中国统一促进会理事长等。曾仕强先生生于1934年，祖籍福建漳州。他毕业于台湾师范大学工业教育系，获美国杜鲁门州立大学行政管理硕士、英国莱斯特大学管理哲学博士。曾仕强先生历任台湾交通大学教授、兴国管理学院校长等。在教学、研究、写作、演讲、翻译各方面皆有卓越的成就。曾仕强被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一，多次应邀新加坡、马来西亚、印尼、泰国、香港、中国大陆演讲。据了解，曾仕强父亲是漳州华安一中的首任校长，曾仕强启蒙教育阶段在当时的南方小学(即现在的新桥小学)，后来由于父亲前去厦门工作，曾仕强即随父前往厦门读中学，上个世纪五十年代前往台湾。
国学大师曾仕强个人语录
1、管理是修己安人的历程

2、搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理应用以求圆通

3、以化解代替解决，务求尽量减少后遗症

4、寓人治于法治,更符合中国社会的实际情况

5、做人做事兼顾并重,透过好好做人来把事情做好

6、保持既不赞成也不反对的心态来包容一切

7、发展事业本身并没有什么目的，必须在经营事业的过程中，完成修、齐、治、平的人生使命，立业才有价值。

8、计划的目的，在肯定今后几年，如何安人?

9、组织的功能，在聚合安人的力量，协同一致。

10、领导的意义，在发挥安人的潜力。11、控制的用意，在保证今后几年如何安人。

12、所有管理 措施 ，无一不与安人密切相关。

13、只有组织成员各守其分，大家才能和合为一，产生强大组织力。

14、安人就是把部分和在一起，合成一个整体，并且促使整体大于部分，和透过已安和人安增进和谐的效果。

15、安人的历程，是由开心而交心，藉交心而共同关心，然后产生同心的一连串心与心的变化。

16、中国人擅长把二看成三，以二合一来代替二选一。

17、以不变应万变是管理的最高智慧，不要因误解而放弃。

18、持经达变是最有效的管理方式，有原则，却必须因人、因时、因事、因地而应变，以求制宜。

19、经是方的，规规矩矩，实实在在。权是变动的意思，要持经达权，合理应变，才能圆通而安人。

20、美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。

21、日本人拿中国的管理哲学，来运用西方的管理科学。

22、中国式管理具有三大主轴，那就是以人为主，因道结合，以及依理应变。

23、中国人相信事在人为，所有的事都是人做出来的，所以管理应该以人为主。

24、若非理念相同，很不容易做到以人为主而又能够密切配合，把工作做好。中国式管理首重道不同，不相为谋，力求因道结合，彼此志同道合，理念相同，更中能够同心协力。

25、志同道合的同仁，由于人心善变，不久之后，可能变成志不同，道不合。各种内外环境的变数，更是随时出现。中国式管理主张依理应变，凡事依据原则，则因人、因事、因时、因地而应变，以求合理。

26、只要合理，怎样变动都可以

27、中国式管理，重视把人际或人群和伦理合在一起，建立一种差别性的关系，称为人伦关系。28、中国式管理的交互主义，秉持二合一的态度，将个人主义和集体主义这两种极端的说法，合在一起，形成在集体中完成个人的合理主义。29、人伦关系，便是以伦理的观点来建立合理的人际关系。

30、对上要有礼貌，但是不能够讨好。以下不宜太严，也不能够过份宽松。平行同事不必太拘束，也不应该过份熟不拘礼。31、大同必须包容小异，世界大同并非世界一同。

32、凡事未定案之前，十分民主，一旦拍板定案，相当独裁。这种把民主和独裁合起来想，称为专制。

33、法是过去的产物，情是未来的埋伏，只有理才是现在的指标，中国式管理主张依理应变，按照现在的情势做出合理的调整。

34、中国式管理重视树状的组织精神，根部吸收水份，源源不断供应树干;树干也毫不保留地让枝叶予取予求。这种我支持你，你放手去做的精神，符合中国人你办事，我放心的心理需求。

35、上侵下职，妨害员工的学习、成长，更破坏上司与部属之间的合理关系。

36、决策者的大智，指具有相当的专业知识，大慧指有智慧也有德行，三者合一，才是大智大慧做决策。

37、决策以止定静安虑得为过程。

38、至诚可以前知，预测未来才能做好计划。

39、采取无为的执行过程，才能大有为。

40、全面无型的控制，把法律和良心合在一起。41、考核的标准是错不可以而对并没有用。

42、抱持救人而非杀人的心态来考核。

43、沟通以不明言为基础。44、有效地会而不议，议而不决、决而不行。45、领导比管理更重要。

46、老板做好人，干部做坏人，才是良好的配合。

47、劝合不劝分，表示站在合理的立场来分。

48、用情理法来领导，最为合理。

49、有本事来拿，拿不到怪自己，是激励的基本原则。

50、先求忠诚再求能力，更加安全

⑵ 沟通的方法和技巧 4大方法技巧

1、学会倾听。沟通是彼此两个人之间相互聆听诉说，沟通并不是单方向的，如果只有你不停地讲，就达不到沟通的目的了。我们除了会讲，更需要会倾听，这样才能达到讲，也要会听。在聆听的时候我们要认真，时不时的点头以给对方做出反应，这样子对方才觉得我们是认真地在聆听。

2、选择合适的沟通方式。沟通的方式有很多种，不一定是面对面的，除了面对面语言沟通，还可以用书信，利用电子设备等方式。我们在与人沟通时，要注意说话方式，如果是面对面的，要注意场合。不同的场合利用不同的沟通方式。而且，与别人沟通时要看好时机，如果对方正生生气，你去找对方面对面交流，很大的概率是不会成功的，所以我们要学会选择合适的沟通方式。

3、多看书学沟通。日常生活中，如果我们想要多与别人沟通交流，那就要掌握好沟通交流的方法。学习是我们这一生必备的事，学习是学不完的，我们可以多看一些关于沟通方面的知识，这样子才能从书中掌握一些技巧。同时，我们要提高口语表达能力，多多联系口语表述，多看一些沟通表达的书籍来提高自己的沟通能力。

4、提高自己社交能力。想要认识更多的人，就要扩大自己的社交范围，多与别人交往，锻炼自己的社交能力，同时提高自己的沟通交流能力。我们可以在有时间的时候多与好友聚聚会，一起聊聊天，或许会有不一样的见识，也能提高自己的社交能力。同时我们还可以通过与朋友的聚会中认识朋友的朋友，这样子社交圈子就变大了。

⑶ 简述沟通的方法和技巧

沟通的目的是目标的达成，而目标达成以让别人快乐为条件的，一个人之所以快乐就是受人尊重的自主的表达自己的思想被人认同。即使很无知的人，为了目的不妨给别人以话语权。下面我整理了简述沟通的 方法 和技巧，供你阅读参考。

沟通的方法和技巧01

【1】

罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。 人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢?

那就是要：真诚、信任、克制、热情。

(真诚)真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

(信任)信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

(克制)克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节 。

(热情)热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。

为此请——主动与人交谈

请——表现真挚与热忱

请——时常微笑

请——叫得出别人姓名

请——表现友善及帮助意愿

请——对别人表现好感及兴趣

请——体谅别人的感受

请——留意服务别人

请——尊重别人的意见

请——慷慨赞美别人吧!

心灵妙方：

找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。 管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生

后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经

营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会

沟通的方法和技巧02

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很

少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他

们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体

会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我

们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而

做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若

是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判 经验 时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以

‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极

为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉

你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰

当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方

行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场

以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而

对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为

了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地

与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功

⑷ 沟通的方法和技巧

沟通的方法和技巧

沟通的方法和技巧，在我们的日常生活与工作中，最离不开的就是与各种人员的来往以及沟通。而我们要想有更好的发展，就需要掌握一定的沟通方法技巧。下面我就为大家分享一些沟通的方法和技巧，感兴趣的朋友赶紧来了解一下吧。

沟通的方法和技巧1

1、用简洁的语言表达

当一些事情我们不知道怎么来表达的时候请尽量用更加简洁的语言来说明问题，但是这种简洁也是要用得体的语言的，也就是说基于事实的基础，你可以做些语言的修饰来向对方说明的。

2、学会倾听

我们每个都是长了2个耳朵和一个嘴巴的，所以在一些时候听是比说要重要的。要做一个会倾听的人，理解对方要表达的意思和对方的需求比你单纯的说的效果要好很多。

3、征求他人的意见

每个人的精力和看问题的角度都是有限的，所以要学会征求不同人的意见，这样才有助于最佳思路的出现。

4、勇于承认自己的不足

每个人都有自己的优点和缺点，在现实的工作和生活中那些勇于在别人面前承认自己不足的人会得到更多人的建议和帮助，事情的完成质量也相对高很多。

5、坦诚开放的态度

想要一个好的沟通效果，就要让自己有一个坦诚开放的`态度，只有你自己先坦诚了别人也才没有戒心，能够和坦诚的去沟通。

6、真实的情绪表达

在工作和生活中有了情绪之后是可以真实的去表达的，这种真实的表达并不丢人，而是一种对对方信任的表现，当然，这种真实的情绪的表达也是要看场合的，如果不分场合的去表达自己的真实情绪那也是不明智的。

沟通的方法和技巧2

1、选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

2、把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士 ：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

3、沟通语言言简意赅

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士： 有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

4、善于用眼神来交流

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。

小贴士 ：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。 巧用态势语来交流

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。

5、学会用倾听来交流

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

小贴士 ：有时候即使对方讲的话题你不敢兴趣但是你又需要和对方交谈下去，那你可以用眼睛看着对方的下巴那块倒三角区域，让对方感觉到你是在非常认真听他的讲话，这样你就可以有机会将话题引向你要讲的主题上去。

⑸ 《曾仕强教授告诉你怎样带团队》读书笔记摘记

读后感：

1，曾老师熟谙中国传统文化和中国人的个性特点，本书深刻剖析了团队组织中人与人之间复杂和微妙的关系和相互作用。

2，中国人相对西方人更灵活、善变和表里不一，表面的规章制度是一套，实际的文化和价值观又是另一套。

3，团队和社会的发展都是历史演变和循序渐进的，中国人的行事特点正是在这一个大环境下形成的。与其它文化相比无所谓好坏，适合就是最好的。

4，团队中更讲究合情、合理、合规，规则不是目的，总有例外，管理者要灵活处理不能僵化。一时的对错不重要，重要的是整个团队的协作和合力。

1，引言

形成团队并不是简单的事。首先，领导者的作用是举足轻重的。我们经常讲，一个团队的成败，领导者要负70%的责任，虽然他只有一个人。这也符合二八定律，就是20%的人要负80%的责任，而80%的人只负20%的责任。

2，一个团队最重要的是大家要有共识，否则各唱各的调，各说各的话，如果每个人都坚持自己的立场，那就无法实现目标。而能否达成共识，领导是关键。

3，什么叫文化？顾名思义，文是花纹，就是花样的意思；化就是普遍的、能够为大家所吸纳并能表现出来的东西。化是没有痕迹的，把“花样”变成没有痕迹的东西，自然而然地让人接受并遵循，这就是文化。

4，发现，西方人通过天平来衡量物体，天平有固定的标准，平就是平，不平就是不平，没什么好争执的。而中国人用秤衡量物体，用秤量东西时，秤杆不是高一点就是低一点，所以判断标准就成了“差不多”。

5，当你发现不适合的时候，就要调整自己，这样你才可以做一个快乐的领导者，做一个很有效率的人。这就是强调中国式管理的原因，找到一种适合中国人的管理方式，让人心甘情愿地做事情，就是最有效的管理。

6，第一章 以人为本带团队 以人为本的理念永不变

在中国，凡是有能力就马上表现、自我膨胀的人，很快就消失了，就跟气球一样。

7，道德经》这本书永远不会错，因为它根本没讲什么，什么都没讲难道会讲错吗？这就像现代的模糊理论。

8，中国式管理就是一切都追求合理化的管理。从某种意义上说，中国式管理就叫合理化管理，管到合理的地步就叫管理。

9，“到时候再看”不是一种敷衍，而是有很深的含义：要问的话你就单独问，当着别人的面，我是不会告诉你的。中国人在一对一的时候，无话不说；只要有第三者在场，就会含糊其辞。

10，中国人认为合理就好。西方的团队管理以法为中心，重视管理；中国的团队管理以理为中心，重视领导。对中国人来说，合理比合法更重要，中国人只接受合理的法。

11，第二，做主的人最好是通才型的，而不是专才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。

12，当干部的千万不要上当，干部不能放过忠言直谏的机会，但是一定要看时机，要等领导心情好的时候，要不然自身难保。干部绝对不能凡事都听领导的，否则领导会怀疑你，要么虚伪，要么不负责任。适当地表达你的意见，而且适可而止，绝对不能超越你的领导，这就是做从的人的生存之道。

13，团队管理的重点在于心 对中国人而言，心是最可靠的。中国式管理讲的就是关心。什么叫关心？就是把别人的心关起来。身在曹营心在汉，是没有用的。人在哪里不重要，心在哪里才是重要的。

14，

中国人之间的感情多靠感觉来维持，外国人之间的感情多靠语言来维持。外国的情人之间总把“我爱你”放在口头上，说得久了，就成了口头禅。中国人比较聪明，一般不相信这些习惯用语。老实说，如果一个女人轻信“我爱你”这句话，日后注定要在感情上栽跟头。

15，要想成功，首先就要得人心。古人说，“得民心者得天下”“得人心者昌”，都是至理名言。身为领导者，你能够包容多少人，你就可以带出多少人的团队，而且彼此如一家人一样，合作默契，这是成功的开始。

16，以人为本的团队管理必须以人性为基础，对不同的人采用不同的管理方法，因此，团队管理理论没有对与错、好与坏之分，只有合适不合适之分，合适的管理才是最好的管理。

17，如果你有事要拜托对方，开口有什么用？对方只会说“我会尽力”，说了和没说一样。中国人很高明，根本就不开口请托，而是三天两头请你吃饭。中国人是用脑袋来吃饭的，对方一定明白你的用意，用不着你开口，自然会照顾你，你一说对方反而会反感。

18，第二章 领导是团队的核心 领导是团队的向心力

中国人常说：“我什么都不要。”结果什么都得到了，这不是虚伪，不是奸诈，也不是一种掩饰，而是一个规律：站在“不要”的立场来“要”，站在“没有”的立场来阐述“有”，对大家无所求，自然有很多回报。

19，整合团队要从观念入手

建立共识，不是要全员统一思想，一个领导要使上上下下看法都一致，是不可能的。领导的时间有限，精力有限，只要能够跟最高级别的干部多打交道，建立共识，就算是成功的。

20，你讲第一句时，我们会注意听；你讲第二句时，我们还认真听；你讲第三句时，我们就会觉得讲太多，因为中国人一点就通，不需要讲得很透彻；如果你再讲第四句，那前面你讲的我们都会忘掉。

21，一个人到底是圣贤还是凡人，关键在一个字——“无”，“无”的程度高，他就是圣贤，“无”的程度低，他就是凡人。

22，非要抓住权力不放的领导身心疲惫，你要权力干什么？你认为“有”就有，你认为“没有”就没有；人家尊重你，你没有也等于“有”，人家不尊重你，你“有”还是等于没有。其实“有”和“没有”，是如影随形的，是永远并存的，不可能割裂的。

23，无”不是没有，“无”不是任何东西，但是可以变成任何东西，这就是“无中生有”的真谛。

24，职位越高的人，越应该做无形的工作；有形的、具体的工作，要交给基层员工去做。高层主管做的都是伤脑筋的工作，伤脑筋谁看得到？但是伤脑筋是有作用的，想想这个人为什么不高兴，怎么抚慰一下；想想那个人是不是太嚣张，怎么牵制一下。这些都是无形无迹的，写工作报告的话根本就写不出来。

25，老板最讨厌干部不培养人才，他会想，你嫉贤妒能，想霸占这个位子，想害公司不能发展…… 有的干部为了自身的利益，确实有意地回避这个问题，他怕长江后浪推前浪，新人抢走他的位子。其实不然。新人顶替了你的位子，你还可以高升，为什么要小看自己呢？

26，千万不要把责任往自己身上扛，你有责任，其他的人就没有责任。有很多领导，生平只做三件事： 第一，千方百计要证明他的干部是白痴。 第二，忍不住自己要表现，抢干部的功劳。 第三，把所有的责任都扛在自己身上。 这是大错特错的，他做了领导最不应该做的事，而领导应该做的是以下三件事： 第一，保证做我的干部有饭吃。 第二，不断地成长。 第三，让正确的人做正确的事。 做了这三件事，领导就可以轻轻松松地考虑将来，这才是你的工作重点。

27，培养干部也是如此，首先要了解干部，知道他的能力如何、喜好如何；其次，把干部的工作潜力激发出来。除此之外，就没有领导的事了。

28，当领导的一定要保持神秘性，不要完全透明化，一旦透明化，你的干部就会反过来掌握你，把你架空，然后蒙蔽你，使你无能为力。

29，在社会中求生存，每个人都应该学会装装样子，不要太真实。从员工的角度说，每个领导都要求员工说真话，其结果往往是，说真话死得很快，说假话死得很惨。所以只能走第三条路，说出来的话不真不假，让别人搞不清楚，达到这种程度才有可能当领导。

30，中国人能不能团结，看领导，不是看成员。中国人弹性最大，变化最快，可塑性最强。领导者要了解人的本性，还要修身养性，这是管理团队的基础。

31，第三章 干部是团队的支柱 充实自己是成功之本

中国人不重视谁听谁的，而重视起码的尊重，就是说，我讲的话你不一定接受，但你一定要给我相当的尊重，你尊重我但不接受我的意见，我也会很高兴。

32，有一个心灵的避风港 当你心情低落的时候，要有个地方可以让你放松身心，起码可以暂时让你逃避一下。这个地方，可以是棋牌室，可以是KTV，可以是体育馆……只要你能放下心灵的包袱，这些地方就是你的避风港。

33，干部绝对不要争权，你抗议领导干预你的工作，就是争权，争权是没有好下场的。你要通过优异的表现，让领导放心，让他自然而然地尊重你，你就可以争取到相应的裁决权。

34，干部应该对部门中的派系睁一只眼闭一只眼，做到心中有派系，嘴上没有派系。

35，当一个人得罪你的时候，他心里会有些愧疚，但是你也对他翻脸的时候，他就不再觉得有愧了。我始终不赞成理直气壮，宁可自己理直气和，这样，吃亏也是在占便宜。

36，刘备把诸葛亮捧到最高的地位，不仅要求所有下属都听从诸葛亮的安排，自己也对诸葛亮言听计从，这是对干部的绝对信任。而曹操呢，唯我独尊，干部可以提建议，但决定权始终掌握在自己的手中。

37，领导的第一个任务是，始终掌握最终决策权。这里的决策有三层意义： 第一，决策必须是正确的。大家都知道，腐败是很可怕的，殊不知，决策失误比腐败更可怕。错误的决策会贻害无穷，想挽救都挽救不回来。 第二，决策不是决定。决策跟决定不同，决策针对的是重大的事件，影响长远，否则只能叫决定，没有资格叫决策。 第三，决策要能带动整个团队共同前进。有的领导说：“赚再多的钱我不在乎，损失再多的钱我也不在乎，我在乎的是让我的团队知道该做的就要去做，而不计较成败得失。”这就是领导的理念问题，决策是重大的，同时要为团队树立一个正确的价值观。

38，第二个任务是，考察你用的人对不对。只要用错一个人，就等于引进了害群之马。诸葛亮一生最大的错误就是用错了马谡，导致第一次出师失败。

39，对老实的干部，领导凡事要交代清楚一些，因为他听不懂深奥的话；对聪明人点到即止，说得太清楚他会觉得没面子；对动作慢的干部，领导要督促他快一点；对动作太快的干部，领导要让他慢一点。

40，一个干部，如果总经理很欣赏你，但是董事长很讨厌你，你就是马谡；如果董事长很欣赏你，总经理讨厌你，你就是魏延。最后两个人死得都很惨，一个是被诸葛亮挥泪斩之，一个是被诸葛亮死后杀之。死了都不放过，可见，诸葛亮对魏延的厌恶有多深。而杨修是自己不安分，屡犯领导的大忌，结果被领导找个理由杀了。

41，比如说，当领导在会上表示“没有意见”的时候，干部千万别当真。如果不问清领导的意见，出了问题，就会唯你是问。当然，你也绝不能逼着领导公开说出意见，你让领导坦白交代，你的下场就是死得很快。因为领导有自己的立场，不公开反驳干部，是为了给干部留一点面子，是为了表达自己对干部的信任，而不是他真的没意见。聪明的干部要对领导的意图心知肚明，等到散会以后再去问领导，具体应该怎么做。如果你真的以为领导没意见，领导就会想：“我怎么可能没意见，难道我一直在尸位素餐吗？”

42，当领导问你问题的时候，有两种情况：一种是他不懂，想问你到底是怎么回事，但这种情况发生的概率较低；另一种是他很了解这个问题，只是想炫耀一下自己，结果你把答案都说了，抢了领导的风头，那你不成了他的眼中钉才怪呢。

43，在公司里，领导与干部要配合，由领导做好人，干部做坏人，这样团队才有朝气，凡事都让领导做坏人公司就完了。

44，老板应把所有的干部都召集起来，说：“我们还有一个月就要发年终奖金了，各位好好研究一下，我们要从优发放，不能亏待我们的员工。”具体的标准让干部去制定。等干部把研究结果报给老板的时候，老板说：“不行，太少了，要多发一点。”员工知道后，就会了解奖金的发放是经过干部慎重研究过的，而且老板想尽量多发一些，不管实际上发到手的有多少，他们都容易接受。

45，关于领导的定义，中国人的与西方人的完全不一样。我们的定义是，无所不知、什么都不管的人就叫领导，即同时满足这两个条件的人才是好领导。什么都不管，最后什么都不知道，这种人完全被架空了，有名无实；什么都知道，什么都管，这种人只会将自己弄得疲惫不堪。

46，尽管我们总是各说各话，但是心里却都很清楚彼此的真实意思。领导说这件事授权给你，此时你应该说“我会随时向您汇报的”，这样他就会很放心；假如领导说“我今天授权给你”，你说“我知道的，我会在权限范围里面去运作”，他就开始对你不放心了。

47，如果要想得到权力，我们一般就要遵循以下三条原则： 原则一，你不要表示出来，而是要学会推。一推你就有权；一旦你表示出来，你就不可能获得授权。 原则二，你不要与领导去抢夺权力。你是没有跟领导抢权的资格的。最好的办法就是把权力统统让给他，这样他就会分一点权给你。你越不要权，他越会放心授权；你表现得越好，他对你就越信任。 原则三，这一点是最要紧的，即你要随时向他汇报。这样他就会很放心地授权给你。

48，我们的一些领导很会造势，你非听他的不可，但是最后事情却还是要由你来负责。真正有权的人并不会去用权，而是会把这个势造出来。

49，上司交代下属一件新的工作，下属毫不推辞，马上接受。上司就会觉得这位下属的工作负荷太轻，下次要再把新的工作交付给他。如果下属还不推脱，上司会继续给他增加新的工作，造成“软土深掘”的情况，对下属十分不利。万一工作做得不好，还会遭人议论：“什么事情都敢承担，也不想想自己有多少能耐？”在同事眼中，这样的下属不是马屁精，存心讨好上司，便是爱出风头，为了表现不顾一切，反正都不受欢迎。

50，沟通要求圆满，首先要考虑其妥当性，再考虑其真实性。真实固然重要，若不妥当，再真实也可能使人受到伤害。妥当与否，实在很难说，所以不明言常常是沟通的基础，只有站在不明言的立场来把话说清楚，才不至于一开口就伤人。

51，在与领导沟通时，你越“对”，他越生气，因为他只认为自己是对的。干部可以在别人面前“对”，但不能在领导面前“对”，否则领导会感到没有面子。所以领导对也骂，错也骂。

52，第四章 员工是团队的基石 成为最受欢迎的员工

第一，不能当着领导的面指出对方的缺点。 每个人潜意识里都是好面子的。如果你当着领导的面指出对方的缺点，他会认为你是在故意打压他，他不但不会领情，还可能恼羞成怒，拒绝承认错误，甚至撕破脸指责你的不是，因此最好采取私下沟通的方式。 第二，在提建议时要有诚意。 只有你先表现出诚意，让对方感觉到你是真心实意地为他着想，他才会消除内心的戒备和抗拒，接受你的建议。人不是机器，都会受到情绪的影响，受到诚意的感动，我们要善于利用诚意这把“利器”。 第三，掌握一定的沟通技巧。 相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能会完全不一样，因此不仅领导要掌握沟通技巧，基层员工也有必要学习一些沟通技巧。

53，第二，不要企图去改变员工，要让员工自己改变。 天底下没有任何一个人能够改变他人，除非他自己愿意改变，所以基层主管不能通过强迫的手段来改变员工，而应该通过教育、劝导、说服等途径让员工认识到不足，使他们自己产生想要改变的愿望，并且付诸行动。

54，很多事情，虽然最后结果是一样的，但是过程不同，感受也就不一样。会待人的领导，就会让员工感到被尊重，感到喜悦，感到完全没有压力。而不会待人的领导，只会让员工心生怨恨，消极怠工。

55，人的一生就像爬山一样，在你上山之前，得把这辈子要吃的东西、要用的东西都准备好。但是到了半山腰，就应该把不要的东西都丢掉，这样后半辈子才会进步。如果把什么东西都一直背着，没到山顶就会累死了。一个人做到经理阶层就应丢东西，而不是抢东西，越懂得丢的人，将来爬得越高。而基层员工不得不增加东西，因为他们还有很长的人生之路要走。

56，制度只针对一般状况而制定的，没有考虑到任何特殊的情况，所以，身为领导者，必须要设身处地为员工着想，以弥补制度之不足。只有让他们感动，他们才会有义气。基层员工只要认为自己完全照章办事就是对的，这个团队就危险了。现在有一种错误的观念，认为基层员工只要遵守规定就好了，千万别提什么意见与建议，这样的团队往往经不起考验。

57，选拔干部，要看他能不能带人，换句话说，看他有没有将才；还要看他有没有应变能力，有没有沟通协调的能力。如果这些能力他都不具备的话，你就不要考虑选他当干部，否则既害他又害公司。凡是一辈子只喜欢规规矩矩、实实在在过安定生活的人，就不要考虑提拔他当干部，因为他不适合。一个人一辈子实实在在、规规矩矩的，只适合在基层，但是也不能因此而亏待他。

58，处罚员工也要注意，一定要在私底下进行处罚，尽量不要公开处罚。其实，无论是公开还是私下处罚，都是尽人皆知的事情，只是不同的处罚方式会带来不同的结果。

59，我们中国人天不怕、地不怕，就怕吃亏上当；还有另外一句话，中国人天不怕、地不怕，就怕别人看不起自己。所以与人相处，得先看得起他，其他事情就好办了；如果你看不起他，最后你一定会吃亏的。

60，第五章 团队内部要高度和谐 用企业文化代替制度

人往往听话不听对错，不在乎你讲什么，而在意你怎么讲。怎么讲比较重要，讲什么一点也不重要。讲话要能让对方听得进去，才是会讲话的人，对方一句话也听不进去，你就算口若悬河也等于白说。因此，在团队管理中，讲话要因人而异。

61，管理是很复杂的，凡是喜欢简单明了的人，干脆去搞工程不要搞管理。工程问题是有固定答案的，而管理问题绝对没有固定答案。凡是告诉你什么是正确做法的人，你一定要小心，他是在害你，因为环境随时在变，没有绝对的对错。

62，总之，管理中国人的团队，要凡事看清楚，要适应，要了解，才有办法借力使力，才有办法去调整它，才能够建立共识。

63，下属在上司面前，永远显得比上司慢半拍，因为他对上司有所顾虑，必须多花一些心思去想上司可能的反应。上司在下属面前，通常比较有魄力，可以马上决定，立即行动，这是优越的形势使然，不一定真的赢过下属。

64，上司越不信任下属，越可能对下属产生不放心的感觉，以致下属无论怎样认真，在上司的眼中，都是马马虎虎的样子。

65，上司不方便问，主要是顾虑到下属的面子。下属主动向上司汇报，一方面自己有面子，另一方面也使上司安心。上司最担心害怕的是，一直认为没有问题的事情，到了即将验收的时刻，才发现不可能完成，或者品质较差。这时候，时间被耽误掉，难以补救。下属再承认错误，再愿意负起责任，上司也无法安心。

66，所有人都有情绪变化。在中国式团队中，对员工的情绪起伏如果不能够时时注意，处处加以激励，员工就很容易陷入低潮而什么都不做，影响到修己安人的管理效果。

67，你现在把机会拱手让给别人，说明你的涵养好，对你不见得有坏处。别人做了这个职位后，做得不好，你可以吸取他的教训；做得好，可以吸收他的经验。初看起来，是别人抢了你的位子，实际上他们做了你的“探路石”。另外，争强好胜的人，往往会引起别人的戒心，结果只抢到了小的抢不到大的。

68，脑袋空空便跑去请示，是开自己的玩笑，让上司看不起。有了主意就擅自做主，是忽视了上司的决策权力，势必引起上司的不满和不安。如果动脑筋，想到好点子之后，带着腹案去请示。先把自己的想法说出来，提供上司思考的方向和判断的素材，并且尊重上司掌握的权力。这时候上司不费吹灰之力，便能够做出正确的决策。他很有面子，你又容易执行，对大家都有好处。这种人的升迁机会，当然比较大。

69，领导如果确定公司的升迁原则为内部升迁，马上会引起自己人的自相残杀，最常见的情况是一些人联合起来，把最有可能升迁的人逼走。因为不把最好的赶走，大家永远没有希望。若是明白表示以外聘为原则，那么公司内部就会团结起来，宁可拥戴自己的同事，也要联合抵抗外来的“空降部队”。因为，此时再不团结，真是“去此一步，便无葬身之地”了。所以不可以明确宣布原则或政策。

70，真正懂得利害的人，会以能安的利害为诉求，摒弃可能不安的利害，那就利多于弊，近于合理了。 升迁的原则本来就不是单一、固定的，大家对领导的升迁行为，永远有褒有贬。要紧的是，主其事者必须公正，站在“安人”的立场来考虑，经得起大家的考验。

71，第六章 团队外部要互利互惠 提高自身的核心竞争力

领导没有能力没关系，没有学识也没关系，但是情绪一定要稳定。在领导情绪稳定的时候，什么事情都很好商量，因为大家都讲道理，凭良心做事。与外部团队合作，肯定会有很多摩擦，这时候，心平气和尤其重要。稍有不慎的话，损失的将是整个企业而不是个人。

72，为什么不搞连锁？”他们回答得很恳切：“一搞连锁，我们的品质就不能保证了，就得关门，我们只有维持这个规模才能做出高品质的产品，规模大了我们就力不从心，何必要搞垮自己呢？” 所以说，经济规模可大可小，合理就好。

73，又比如司马懿，如果说司马懿中了空城计，就太小看司马懿了。司马懿从小就熟读兵书，一眼就看穿了诸葛亮的空城计。但是，司马懿很高明，他如果识破空城计，挥军而上把诸葛亮杀掉，他就没命了，因为没有诸葛亮，他就完全没有被利用的价值，很可能被魏帝杀掉。所以他将计就计，说了一句“孔明真神人也”，从此不打了，领着高薪不工作，舒舒服服过日子。

⑹ 沟通技巧与方法

沟通技巧与方法如下：

1、沟通之前要弄清楚沟通的内容和目的。

2、把想要表达的内容说清楚。

3、要处理好异议，各自说明，通过沟通达到一个共同的想法。

面带笑容，语态温和，所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟聊天的人一直面带笑容时，自身是不是会感到一种舒坦；当说话语气让自身很舒服时，才会有继续说下去的冲动。

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⑺ 提高沟通能力的方法和技巧

与人沟通的社交的常用手段，它是向对方传达信息或是与对方交流信息的一种常见方式。以下是我为大家整理的关于提高沟通能力的方法和技巧。希望能帮到你。

提高沟通能力的方法：

1、面带笑容，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦;当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。

2、言谈举止要有礼貌

与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼，要想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处，让别人对你产生好感!

3、同一个话题不要将太久

即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。

4、不要谈论别人的伤心事

如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。

5、找到共同话题

古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。

6、说话不要带脏字

有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅，就会对这个人做出不好的评价。

7、勇敢承认错误

在交流过程中，如果自己出现问题，或者提出的看法不合理，要主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误，比如说“我错了，是我考虑不周。”等话，都很不错的。

8、事先亮出自己的想法

每个人交谈都是具有一定目的性的，在于对方进行交谈的时候，为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，让对方明白。

9、不要带着情绪沟通

与人交流沟通的时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。

10、直截了当，开门见山

与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。

11、学会恭维别人

在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点要懂得恭维，比如漂亮的人，要将其比作是明星;帅气的人，要将其比作是帅哥;文学底蕴深的人，要比做事泰斗。

12、充满自信

与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了。

13、要有耐心，懂得运用智慧

人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。

与人沟通说话技巧：

1.话不要说过了头

凡事都有一个度，在一个别人可以容许的范围内是可以被人所接受的，但是如果超过了这个度就会给人留下把柄。牛皮你可以吹，但是不要吹得太离谱;大话你可以说，但是也不要说得太过，否则只 会自取其辱。有一句话说:“十句话里要有九句真话，这样说一句假话才有人信。”所以，如果假话太多，就漏了底，再也没人会信你了。

2、话不要说得太

凡事都没有的，没有的正确，也没有的错误。因此人们对于的东西，在心理上有一种排斥感。因此，在谈话时，即便是我们有把握的事，也不要把话说得过于，的东西容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把 话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得那么，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

3、话要说得圆润

当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说得圆润一些。话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆润一点，能给我们留下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目的。

⑻ 沟通方法和技巧

1、了解人和人性

人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2、巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。

记住：要学会引导别人谈论他们自己。

3、理智发言

一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）

该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）

4、令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿。（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。）

肯定那些等待见你的人们。（“对不起，让你久等了。”）

5、赞同别人

学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人。）

当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。）

当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。（耶稣也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。