如何掌握解决矛盾的方法

其实对我们来说，大多数的时候矛盾的产生还是因为两个人关系看法不一样所导致的争议如此不应该从矛盾的，方便看看问题，主动的解决矛盾，化解矛盾，而且要另一方面应该理智的对待矛盾，让自己足够的豁达。

其实对我们来说，矛盾发生的时候，更应该主动的照顾好对方的情绪，主动的解决矛盾，立足矛盾自身来找到妥善的这个矛盾方法，另一方面如果矛盾失败无法化解，那么这个时候，转移矛盾不影响感情，日后在解决。

G. 如何处理与下属之间的矛盾

如何处理与下属之间的矛盾

如何处理与下属之间的矛盾，人与人之间会产生矛盾是非常正常的，对于领导来说，在工作上和下属产生矛盾需要主动解决，不能强迫下属认错，下面分享如何处理与下属之间的矛盾。

如何处理与下属之间的矛盾1

方法一：引咎自责，自我批评。心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在下属一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟极容易感动下属，从而化干戈为玉帛。

方法二：放下架子，主动答腔。不少人都有这样的体验，即当与下属吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下属特别是有隔阂的下属，就应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。

方法三：不与争论，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

方法四：请人斡旋，从中化解。就是找一些对下属有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

方法五：避免尴尬，电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的“战争”，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，一形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。

方法六：寻找机会，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作为上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属自然不会拒绝，反而能感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

方法七：宽宏大量，适度忍让当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会在公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。

如何处理与下属之间的矛盾2

如何处理下属之间的矛盾

原则一，保持冷静，不要偏向任何一方

领导者在解决下属之间矛盾的时候，保持冷静，不偏向任何一方是最基本的原则。如果领导者用先入为主的思想解决矛盾，会造成不公正的情况发生。这样做不仅不会解决矛盾，反而会加深双方的矛盾。无论矛盾双方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，领导者都要用一碗水端平的态度，公正平等地解决问题。有些领导者用非常不冷静、不理智的态度解决下属之间的矛盾，结果在破坏了团队成员之间团结的同时，也动摇了自己在团队中的地位。团队中的其他成员会觉得，这样的领导者不能够给他们带来好前途，人心逐渐涣散，一支好好的团队就因为一点儿矛盾，处于崩溃的边缘。领导者在解决下属之间矛盾的时候，必须保持自身头脑的冷静、理智，做到绝不偏向任何一方，这样做才能够解决根本问题。

原则二，情绪平稳，不要火上浇油

领导者解决矛盾要掌握好时机，不要在矛盾双方还在气头上的时候，就急于求成地解决问题。实际上，矛盾双方没有完全冷静下来之前，越沟通就越不通，一句话不对就等于火上浇油。只有最笨的领导者才会选择这样的解决方式，不但无法解决矛盾，还很容易把自己牵扯到矛盾之中。下属之间的矛盾在刚发生的时候，一般双方的情绪都会比较激动。这个时候，领导者应该采取分别沟通，了解情况，降温处理的沟通方式，让双方的情绪先稳定下来，恢复到冷静、理智的状态中。

原则三，对于错误一方，不要穷追猛打

确定了矛盾主要错误一方之后，不要穷追猛打，得理不饶人。俗话说：“得饶人处且饶人。”作为领导者更应该明白其中的道理，矛盾既然已经发生了，那么双方就一定都有责任。错误的一方应该负有大部分责任，但是另一方也不是完全没有错误。领导者要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。如果领导者对于错误一方穷追猛打，就会让有错误的人情绪更加激动，对团队的合作以及效率也都没有任何促进作用，也对矛盾双方的和解没有任何帮助。

原则四，明确自己的立场，不要做两面光

领导者在解决下属之间矛盾的沟通中，一定要站定自身的立场，明确地说出自己的态度，不要含糊不清，也不要做两面光。为了让矛盾降低到最小，领导者可以在肯定双方观点的基础上，将双方的观点完善成为自己的理念，并且充分地表明自己的立场。如此一来，矛盾双方就更容易接受领导者的观点，不会再出现各执一词的情况了。两面光的领导者，在沟通的过程中，没有自己的立场，强调的是矛盾双方的观点。这样做是不会让任何一方认同另一方的，只会让矛盾继续激化，而无法得到及时调整和解决。

原则五，确实无法调解，立即调离一方

在团队这个小组织中，成员之间必须团结一致，一旦发生了不可调和的矛盾，最无法融入到团队中的一方，就必须要及时调离。这个时候，如果领导者过于多虑和犹豫，那么不仅矛盾双方的工作会受到影响，而且团队中的.其他成员的工作也会受到影响，从而导致整个团队的合作和效率出现问题，并呈现出下降的趋势。

因此，如果确定矛盾无法调解的时候，领导者为了团队的整体着想，必须要当机立断地调离矛盾的其中一方。在大多数情况下，领导者会将与团队融合得较差的一方调离，而保留团队中融合较好的一方。

如何处理与下属之间的矛盾3

作为领导，如何处理与下属的矛盾？

第一种，当员工之间出现矛盾时。其实每个人之间相处都会出现各种各样的矛盾，就算跟最亲近的人之间也会产生各种矛盾，这个时候领导就一定要发挥作用啦，不然会导致好的员工就留不住了。那么该怎么做呢？首先领导一定要善于观察，然后从中进行调解，一般都是一些小事而产生的矛盾，所以领导只需要做一个牵线的人就行了。

第二种，当员工之间飞短流长的时候。一般员工之间都会相互对对方的能力或者什么不满，进而可能会向其他跟自己关系好的同事之间相互议论，这个时候，领导一定要找双方来谈话，先分别与他们谈话，这个时候你大致知道了俩个人的想法了，再把两个人叫在一起，然后让两个人把问题说开，你再从中进行调解，这样效果会更好。

第三种，当员工令你发火的时候。一定要记住，就算再生气也不要当众说很重的话让下属很难堪，不然你私下说再多好话也无法抹平对他造成的伤害。所以最好的办法就是私下可以对他发火，一定要说明他为什么令你恼火，让他也能够理解你的怒气是从哪来的。

第四种，当员工不喜欢用电脑时。虽然这已经是21世纪了，但还是会有人喜欢用手工来做一些事情，并不是不会用电脑，而是不喜欢用，这个时候，你就需要跟员工好好地谈一谈了，告诉他其实用电脑很多事情都能达到事半功倍的效果，而且重要的文件也不会丢失，也要让他认识到在这个社会上不用电脑是很容易被淘汰的。

第六种，当别人不认真听你说话时。这种情况其实很常见，开会时总会有一些人开小差，所以你就需要在开会的时候用眼神来跟别人交流，说话时，尽量能对视每一位员工，让他们知道你在关注着他们，或者在说话时叫员工回答一下问题或者是问他听清楚了没有之类的。

第五种，当你的客户说话有口音时。这种情况每个人都会遇到，这个时候就需要你的耐心了，当你听不清时千万不要不懂装懂，最好是麻烦客户再说一遍，在听的时候一定要集中注意力，仔细的去听。

第七种，当客户生气时。这个时候你一定要沉着冷静，让客户说完他的话，不要一味地想着去反驳，这样反而会让他更生气，而应该要仔细的分析客户生气的原因，找出问题所在的地方向客户耐心的解释。

第八种，当客人不接电话时。这时候你就不要频繁的打电话啦，你可以尝试着给他发个信息，告诉他他所需要的你都可以给他，让他对你产生兴趣自然就会给你回电话啦。

第九种，当客户发邮件投诉你时。你先看一下他的邮件具体说了些什么，然后想一些如何解决的方法，这时候你就可以打个电话给客户表示你已经看过邮件了，并对他提出的问题都有解决的方案，相信这时候客户一定会原谅你的。

H. 如何化解纠纷和矛盾

工程技术学校在校生有几千人，在人存在的地方，就不可避免的会有不愉快的事发生，如果处理不好就有可能会产生矛盾，最后导致恶习事件的发生。

2012年3月14日，组织XX班召开了“正确处理同学之间的矛盾——我和同学发生矛盾怎么办、我的朋友与同学发生矛盾我怎么办”主题班会。在班会上，同学们积极主动的发言讨论，从各个方面表明了自己在遇到矛盾纠纷时，如何处理。

现在把同学们的方法总结如下：

1．有矛盾是正常的。人与人之间不可避免的会发生各种事情，总会有不愉快的事情发生，这样就会产生矛盾。有矛盾是正常的，但是不要小事斤斤计较，学会忘记一些无关大雅的小矛盾。回头看一下，最近校内发生的各种大家时事件，究其起因都是因为一些鸡毛蒜皮的小事，这说明学生还不会处理问题，所以，让学生多读书多看书，把主要的精力都放到学习上，那么在增长知识的同时，提高了学生的素质，只要学生有素质、有修养，自然就会减少矛盾的发生和激化。

2．学会忍让，学会宽容。现在的学生都非常的自我，不懂得吃亏是福。所以要从日常生活的小事开始，让他们懂得什么才是真正的宽容、忍让，能够有谅解、克制、包容的胸怀。“记人之长，忘人之短”这便是宽容，不能揪着别人的短处不放。人只要在社会中生存，就会与各种各样的人打交道，宽容大度者，能够容许有与自己不一样的人或事；否则，过多的争吵反唇相讥，只能事与愿违，恶性循环。宽容、忍让教会人们为人处世，教会人们和平共处，教会人们与他人协作共同发展。

3．冷处理。冷静会化解矛盾，从而使同学们度过矛盾危机。切记：“暴力解决问题是愚者之行为，害己害人。”

4．矛盾发展到僵持的时候，不妨通过正确的途径，寻求老师、家长、学校的帮助。通过帮助，使得矛盾的双方从危机的边缘走向合作的、伙伴的境地，这正是我们平常所说的“退一步，海阔天高”。

5． 在处理矛盾的过程中，矛盾的双方应该多采用“换位思考”的方法，尽可能设身处地地为对方着想。先自我批评，再批评别人。

6．永远记得对方的好

有这样一个故事，两个好朋友去沙漠中旅行。一个人，做了一件对不起朋友的事，他的朋友把这件事记在了沙子上。然后他们继续前行，那个人又救了他朋友一命，然后他的朋友把这件事记在了石头上。他很好奇，就问他的朋友：为什么一件事记在了沙子上，而一件事记在了石头上呢？他的朋友说，朋友做了对不起我的事，我记在沙子上，让他在我的心里随风消逝；而朋友救了我一命，我要把他记在石头上，就像永远铭记在我心里。这个故事告诉我们，不要把矛盾永远放在心里，而对于别人对自己的帮助，才应该永远记在心间。

借发生的不良言行事件，在课堂上警醒全班同学以后引以为鉴，减少学生中矛盾冲突的发生。

在这次班会中，同学们学会了很多也懂得了很多：人的一生有许多感情是很宝贵的，其中之一就是“友谊”。着名科学家培根说：“友谊能使快乐倍增，使痛苦减半。”李白也告诉我们，桃花潭水尽管有千尺深，也不及朋友的情谊深。所以同学们，请敞开你的心接受友谊吧，请交出你的心珍惜友谊吧，你将会获得无比的幸福和财富！请记住：友谊之光如同荧光，周围越黑，显得越亮！在与同学、老师、家长以及社会上的人接触中，要宽以待人，每个人都有自己的优点和缺点，不要看不起别人，要尊重他，帮助他，帮助别人，也能给我们自己带来快乐，“送人玫瑰，手留余香”。

I. 解决矛盾冲突的方法和技巧

经验一：沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

经验三：对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。

经验四：平级沟通要有“肺”。平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。

经验五：良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。

J. 调解矛盾纠纷的方法

现将调处土地矛盾纠纷常用的五种调解方法介绍给大家，当前，农村土地矛盾纠纷日益凸显，已成为影响农村稳定的最主要的矛盾纠纷类型之一。在调处土地矛盾纠纷时，我们只有因事而异，巧妙运用恰当的调解方法，才能收到较好的工作效果。现将调处土地矛盾纠纷常用的五种调解方法介绍给大家，当前，农村土地矛盾纠纷日益凸显，已成为影响农村稳定的最主要的矛盾纠纷类型之一。在调处土地矛盾纠纷时，我们只有因事而异，巧妙运用恰当的调解方法，才能收到较好的工作效果。现将调处土地矛盾纠纷常用的五种调解方法介绍给大家，当前，农村土地矛盾纠纷日益凸显，已成为影响农村稳定的最主要的矛盾纠纷类型之一。在调处土地矛盾纠纷时，我们只有因事而异，巧妙运用恰当的调解方法，才能收到较好的工作效果。现将调处土地矛盾纠纷常用的五种调解方法介绍给大家，当前，农村土地矛盾纠纷日益凸显，已成为影响农村稳定的最主要的矛盾纠纷类型之一。在调处土地矛盾纠纷时，我们只有因事而异，巧妙运用恰当的调解方法，才能收到较好的工作效果。

1、法律攻心法。这种方法适用于对法律法规不了解的人群。在具体工作中，向当事人宣传国家的土地政策法规，结合土地矛盾纠纷的具体情况，对照法律条款，进行逐词逐句的分析讲解，让其了解违背政策将承担的后果，经过耐心细致的工作，可以使矛盾双方心悦诚服的接受调解。如四岔村调解员再调处四岔村一组与西康二线用地纠纷时，就恰当运用土地法条款进行劝导，最终使租地纠纷得到妥善解决。

2、换位思考法。这种方法适用于善解人意的人群。所谓换位思考法，就是引导矛盾双方进行位置互换，让当事人站在对方的立场和观点上，让其感受对方的态度和承受力，使其在思想上发生转化，最终达到矛盾化解的目的。

3、推心 置腹法。这种方法适用于性格直率的人群。这类人群讲感情、懂道理，凡事看得较开，不斤斤计较。只要你动之以情，晓之以理，敞开心扉说话，对方就会理解你，不会过于在乎自己的利益得失，接受你的调解建议。这是最容易、最有效的土地矛盾纠纷调解的方法。

4、典型案例引导法。这种方法适用于刁钻而又胆小的人群。在处理土地矛盾纠纷中，适时地引用身边的正反典型案例引导矛盾双方当事人，从典型案例中吸取经验和教训，引导其剖析自身存在的问题，从而击溃他们的思想防线，放弃无理要求，达到解决问题的目的。

5、初始矛盾快速制止法。俗法说：“小漏不补，大漏受苦”，土地矛盾纠纷也是这样的道理，在矛盾纠纷的初发阶段，作为调解人员就要早发现，早介入，早制止，早处理，要深入矛盾一线，面对矛盾，正视矛盾，控制矛盾，不让矛盾扩大化，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，重点要把握“早”和“快”这两个环节，这样可以收到事半功倍的效果。

二、土地纠纷的解决原则

调解时必须遵循四条原则：

1、查明事实，分清是非，明确责任。调解不是“和稀泥”，必须以事实为根据，在查明事实、分清是非的前提下明确双方应承担的责任；

2、依照法律、法令、政策进行耐心细致的说服工作，法律、法令、政策是解决土地争议的准绳，双方都要遵守；

3、调解过程既要有原则性，又要有灵活性。即在分清是非、坚持法律、政策规定原则基础上，具体考虑双方实际情况，实事求是地解决；

4、争取有关部门的配合与支持，土地争议涉及到有关各方的，要主动与他们联系，听取他们意见，取得他们的配合与支持，妥善解决问题。

当前社会农村土地纠纷问题越来越多，已经严重影响农民的邻里关系、农民自身利益，并且非常不利于农村社会发展，有时就因为一点点小问题，造成严重的人员伤亡，这都是我们不想看到的结果。因此，当农民朋友遇到土地纠纷问题时，作为农民朋友自己、邻居、村长、政府官员，都要做好土地纠纷调解，维护自身权益，拿起法律的武器，让生活越来越好。