如何理解管理的系统方法

Ⅰ 谈谈你对管理的系统原则的理解

质量管理八大原则：
1.以顾客为中心 2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改善
7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系 以顾客为中心

全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

◆ ◆ 领导的作用

全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

◆全员参与

全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

◆过程方法

全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理

全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

◆持续改进

全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

◆以事实为基础

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。

◆互利的供方关系

全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

Ⅱ 管理的系统方法含义是什么,它在IS9001:2008标准中的作用

IS9001质量标准
http://wenku..com/view/4f25f15bbe23482fb4da4cfb.html
ISO9001：2008质量管理体系基础知识
http://wenku..com/view/64dcc175a417866fb84a8ef7.html

楼主自己去看看吧,应该有你需要的内容,

Ⅲ 质量管理体系的八大原则是什么

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2、领导作用

领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。

ISO9001质量体系认证

3、全员参与

各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

7、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

Ⅳ 什么叫管理的系统方法

ERP即企业资源计划(Enterprise Resource Planning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出 其核心思想是供应链管理，指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。 主要是三部分：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理） 涵盖了供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统 (Manufacturing Executive System，MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能 而之后随之而来的ERP的电子商务系统进一步推动了ERP的全渠道电子商务 国外知名的ERP公司有SAP hybris, IBM, Oracle等

Ⅳ 什么是系统管理方法啊！

什么是系统的管理方法
有人说：“有武器，没有管理的团队，是土匪；有武器，没有管理的系统方法的团队，是游击队；有武器，也有管理的系统方法的团队，才是正规军。”那么，什么是管理的系统方法呢？
八项质量管理原则中是这样解释的：管理的系统方法是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司的一体化管理体系就是结合了我公司实际情况的，用于提高实现经营目标的有效性和效率的系统的管理方法。
关于系统的管理方法，有一个形象的比喻，说比尔.盖兹不同意自己的女儿嫁给一个平民的儿子,该怎样说服他呢?应用管理的系统方法是这样做的：
首先，先征得平民父母的同意。
第二步，找到世界银行总裁，说：
“给你介绍一位副行长，怎么样？”，
“我这里副行长多得是，不需要！”
“可是我给你介绍的副行长是比尔.盖兹的女婿！”，
“那……那明天让他来上班吧！”。
第三步，去见比尔.盖兹，说：
“我给你介绍个女婿怎么样？”，
“那他是干什么的？”
“世界银行副行长。”
“我没意见，由我女儿决定吧！”。
问题迎刃而解。
GB/T19001：2000标准应用了管理的系统方法思想。标准的4.1节依据这一管理思想详细提出了建立质量管理体系的系统方法和逻辑步骤。运用“管理的系统方法”原则，组织应采取以下措施：
（一）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；
（二）理解体系内各过程的相互依赖关系；
（三）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；
（四）理解组成组织的能力，在行动前确定资源的局限性；
（五）设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；
（六）通过测量和评估，持续改进体系。

Ⅵ 质量管理体系的理解

质量管理体系的理解

引导语：质量管理在现代企业中已普遍存在，在许多情况下，对质量管理的理解是肤浅的。下面是我为你带来的质量管理体系的理解，希望对大家有所帮助。

通常情况下，在许多人的认识中，质量管理只是被当做一些技术或方法，似乎也能像购买产品技术那样花些钱买来就能用。实际上，我们应将质量管理的原则、理念、意识和价值观作为质量管理知识体系的重要组成部分。一个组织的质量管理能否成功的关键，就是看它是否能将这些质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织中的各个层次和领域。而QMS的八项管理原则对组织树立有益于自身发展的质量管理的原则、理念、意识和价值观是具有普遍意义的。

1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进

7.基于事实的决策方法 8.与供方的互利关系

一、以顾客为关注焦点

标准条款：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

理解：这个观念的价值在于所有的努力都应该直接以使顾客满意为目的。ISO9000:2005标准定义，顾

客是“接受产品的组织和个人”就是指那些接受组织活动的结果的人。

在这种情况下，组织都有顾客，包括购买商品的人，家长、学生、病人、政府机构、团体和个人。QMS

关注的重点是“最终顾客”。有的组织的产品直接交付给最终客户，而另外一些不直接与最终顾客接触，无论哪一种都应该始终关注“最终顾客”的当前和未来的需求。

顾客对于组织至关重要，他是决定组织是否能生存下去的决定性因素。任何一个组织，如果顾客多，它一定具有很大的发展潜力，如果失去了顾客，也就失去了继续存在的价值。因此，任何组织都无一例外地依顾客的存在而存在。那么，组织如何才能不失去顾客 ，并且不断增加顾客的数量呢?理解并满足顾客的需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途径，而超越顾客的期望，则是使顾客满意的最有效的方式。

任何顾客都希望为自己提供产品的组织是值得依赖的，这是顾客对组织的最基本要求。当一个组织满

足了这个要求，顾客才能放心地购买其产品(即使这个组织的产品偶尔也会出现这样或那样的问题)，因为顾客认为这样的组织比较可靠。

但是，顾客怎么会依赖那些不关注他们的需求，而一味的只是关注自身利益的组织呢?在这种情况下，顾客与组织之间的活动就变成了“斗争”的关系，这无形当中就增加了顾客采购和组织经营的风险，这必然进一步造成企业、社会成本的上升。

因此，“关注顾客的需求，让顾客满意，做一个值得顾客依赖的组织”是对任何组织起码的要求，是

所有管理原则中最基本的原则，应该成为每个组织始终不渝的追求。

二、领导作用

标准条款 ：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工

能充分参与实现组织目标的活动。

理解：这个观念的含义是领导者应该找准组织发展的正确方向，并营造环境，带领全体员工，为实现

组织美好愿景和历史使命而不懈努力。这里领导者最高管理层，现代质量管理认为，正确的质量意识，必须首先渗透到整个组织的所有层次和领域，质量职责不应该只赋予一个部门，而应该始终作为最高管理层关注的重点。

他们最需要做的，同时也是最有义务做的，就是创造并保持使广大员工能够充分和顺畅的发挥作用的

内部环境，可能包括：充分考虑员工的各种需求，建立优秀的企业文化，建立充分和牢固的信任感，解除员工的疑虑，表彰先进，鼓励提高，保持员工心情舒畅，提高员工企业自豪感，保持上下沟通渠道的通畅，维护员工在规定范围内的各项自主权，保持员工个人与企业共同发展等等。在这些方面，最高管理层的细致入微是很必要的。

三、全员参与

标准：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

理解：这个观念的价值是与上一条相关的。在质量管理活动中，不只是最高管理者发挥作用，而是需

要每一个员工都参与到这项活动中来。质量管理工作不仅仅是质量部门来负责。

我们应该认识到，要想改进一个过程，就必须先要了解它，并且了解得越深，才有可能改进的越好。

组织中的过程很多，而最了解某个过程的人，一定是经常接触这个过程的人。因此，从质量管理角度来看，每个员工对组织来说都是非常重要的，为了促使全体员工为组织发展做出贡献，就必须让他们投入到质量管理改进的活动中，就需要全体员工的参与作为质量改进的必要条件。

在质量改进过程中，每个过程都向着好的方向发展，那么组织也就向着越来越好的方向发展，只有全体员工的共同努力，才能获得这样的结果。

四、过程方法

标准：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

理解：每一个组织都具有一定的结构，通常一些部门的活动或过程很难分清职责，而在不同的部门之间引起争议。这时就用“过程方法”实现目标。

首先考虑目标和过程，然后再建立一个支持这些过程运行的科学、合理、适宜的组织结构，通过在过程运行中，解决不断出现的问题，也就能够避免出现那种“无人管理的过程”或“重复管理同一过程”的情况，因而，过程就可以更高效地运行。组织在这种过程转化中实现目标。

五、管理的系统方法

标准：将相互关联的过程作为体系来看待，理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解：质量管理的作用主要是能够使组织的工作结果符合要求，即实现预期的目标。但是大多数结果都要经过复杂的过程才能得到。传统的质量管理只是在结果出现后去鉴别其是否符合要求，然后将符合要求的结果做为产品，不符合要求的结果予以处置。这种方式不但效率低，而且造成大量的浪费，从而使成本上升。可能还会给组织造成影响。

既然结果都要经过复杂的过程才能得到，那么过程运行的状况将直接影响到结果是否能达到其目标。因此对过程的有效控制是必不可少的，而复杂的工作过程又涉及许多部门、人员、设施、材料、规章制度等，所以要对这个过程所涉及的方方面面提出系统的要求。使各个过程之间有关联性，不是相互独立的。只有这种系统的管理才有预防作用，而不是“头疼医头、脚疼医脚”，出现质量问题的环节，未必就一定在那个环节存在着产生这个问题的原因。

六、持续改进

标准：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

理解：传统观念认为，一个组织如果能够做到不间断的改进，就达到了比较理想的质量管理水平。但也容易使他们认为，持续改进是由于在质量方面一直存在问题。为什么会产生这样的看法，是他们把组织的活动和组织所处的环境看成是静态的。

在一个充满活力的环境中，总会有人设法寻找更好的方法来达到他们预期的目标。如果这些人不是你，就可能是你同行中的竞争对手。因此，组织首先就需要不断地改变你自己头脑中陈旧、过时和不适宜的质量观念，同时建立持续改进的机制，尽最大努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改进。

所有持续是无止境的，永远也不可能达到终点。因此，我们不应该把改进看成是一种负担，而应该把它看作是一种乐趣。

七、基于事实的决策方法

标准：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。

理解：所有的决策都应以可靠的事实为基础。在质量管理活动中，收集并保留适当的数据和信息作为记录，并对其进行适当的分析，为有效决策提供数据，便是这个观念的一种实践。

通常按照传统的质量管理的观点，我们能够获得的数字信息才是客观明确的。然而，在组织中有很多基本现象，如感觉、关系、气氛、文化、情绪等都是很难量化的，因此也就很难把这些现象变得清楚和明确。而这些因素是直接影响组织的过程和产品质量的因素，同样也是组织的领导和顾客非常关心的因素。通常人是很难客观的，但是透过我们自身的主观性，我们能了解其他人的感受，并且理解、领会和醒悟是一名合格质量管理人员掌握质量管理知识，开展质量管理工作和提高质量管理水平的一个非常重要的`素质。

以上这个观念是为了作出一个有效的决策而去寻找可靠的依据，这本身就是一个非常值得赞赏的做法。通常在实践中所获得数据和信息，以及通常对这些数据和信息的分析所得出的结果都是很有价值的。当然，获取了这些数据和信息也不一定就意味着掌握了无可争辩的事实，我们可以通过应用一些适宜的科学方法来分析这些数据和信息，从而指导我们改进工作。

八、与供方互利的关系

标准：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

理解：随着社会的发展，为了不断的提高效率，降低成本，同时迅速的掌握并提升专业化水平。现在社会分工都越来越细，每个组织一般大量的工作是针对供方的协作和采购。因此，供方的工作结果的质量，包括工作过程的质量，显然都会最终影响到组织的工作结果。

传统的质量管理中，人们认为供方的产品质量应该是最好的，供方的产品价格应该是最低的，其实，这两者本身就不存在对应的关系。在传统的管理方式中，组织与供方之间仅存在简单的“供—需”关系。双方都为自身的利益与对方讨价还价，任何一方的愉快几乎都伴随着另一方的痛苦。利益只是供需双方各自的利益。

但是，在现代质量管理中，人们已经充分的认识到“满意”这个词对双方合作意味着什么。组织与供方之间是合作伙伴关系，双方都在为共同的利益而不懈的努力。此时的利益是双方的共同利益，而这种利益将他们紧密地联系在一起。

顾客满意

标准：

顾客对其要求已被满足程度的感受。

注1、 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2、 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

理解：

既然顾客满意是一种感受，那么它一定是在很大程度上取决于顾客本身，而不是完全取决于组织及其产品，即它是主观的。只有了解了这一点，才能知道如何让顾客满意。现实中，在组织不了解顾客要求，又缺乏一定的经验的情况下，要想让顾客满意是不太容易的事情。唯一的办法就是要及时与顾客沟通，了解顾客的感受，然后根据顾客当时的实际感受来调整组织自身的行为，以达到顾客满意。

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Ⅶ 如何理解管理的“系统性”原理

管理的系统原理源于系统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并按照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标，这就是管理系统原理的基本涵义。

系统的特征系统是客观存在的，具有普遍性。从系统组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统。自然系统是由自然物组成的，它的特点是自然形成的，如生态系统等；人造系统是人们出于某种目的而制造的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统等。还有从系统与环境的联系程度来看，可以划分为封闭系统和开放系统；从系统的状态与时间的关系来看，可以划分为静态系统和动态系统等等。

系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。它既可以应用于自然，又可应用于大小单位组织的人际关系之中。因此，我们可以把任何一个管理对象都看成是特定的系统。组织管理者要实现管理的有效性，就必须对管理进行充分的系统分析，把握住管理的每一个要素及要素间的联系，实现系统化的管理。

在实际工作中运用系统原理研究、管理问题，应做到以下四点：

1．对管理的对象进行系统的分析，包括对系统要素、结构、功能、集合、联系、历史等方面的分析。管理的决策和措施就是建立在系统分析基础之上。

2．根据系统的目的性特征，要坚持一个系统只有一个目的，其子系统要围绕这个目的形成合力，统筹运动。

3．根据系统的整体性特征进行分析而不能片面的看问题。

4．根据系统的层次性特征，各个系统都应建立合理的层次结构，上一层次只管下一层次，下一层次只对上一层次负责。要求领导只做本级领导岗位职责的事，各层做好各层的事，职责分明，各司其职，各负其责。