1. 管理沟通的技巧有哪些
管理沟通的技巧有哪些
对现代企业而言，管理的过程，也就是沟通的过程，沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径，是企业组织中的生命线，是管理中的一个重要环节。不妨看看管理沟通的技巧有哪些。以下仅供参考！
一、沟通的概念
所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对现代企业而言，管理的过程，也就是沟通的过程，沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径，是企业组织中的生命线，是管理中的一个重要环节。着名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为，从某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”良好的沟通是任何组织内部人与人之间相互了解、信任和实现组织目标的基础。
沟通行为是组织管理者在信息沟通过程中采用的活动方式,其作为重要的管理要素之一,已引起越来越多管理者的重视。有效沟通的行为是现代管理的迫切要求。现代管理中合作协调观念的基础在于管理者与员工之间的有效沟通现代管理中树立以人为本的理念要求管理者与员工之间的有效沟通。沟通技巧成为管理者必备的基本技能之一。
管理者和员工的有效沟通是极具广泛意义的社会需求。建立良好的沟通,能够有效地发挥反馈和自我披露的功能,促进合作协调,让员工成为主体,企业成为舞台,而管理者成为导演和服务员,保证每个员工的成功表演,企业将得以顺利发展。在企业的生产要素“人”、 “财”和“物”中, “人”是摆在首位的。员工是企业中最重要的资源,在企业资源配置过程中是自变量。员工的精神状态、能力和能动性等都会影响到企业管理及投入产出的效率,对员工的管理最困难也最重要。然而很多情况下,管理者在现实的管理活动中没有完全树立起以人为本的观念,他们将自身和员工之间层级隔离开来,将反馈和自我披露置于一边。管理者的决策操作对外围员工来说相当于一个“黑箱”,员工很大程度上是通过这个“黑箱”的信息输入和输出来判断集体行为,但对于自身和自身的环境则很难做出准确的判断。
二、管理者沟通活动风格分类
1.封闭型
这类管理者的典型特征是既很少进行自我披露,也很少运用反馈,好似一只与世隔绝的乌龟呆在甲壳之中。焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心理,他们经常担心失去工作或职位,并认为维持现状是唯一安全的策略。这类管理者常用静止不变的眼光看待员工,而且把绩效评价视为浪费时间;他们疏于进行上下沟通,员工既得不到及时、充分的激励,也得不到有效的指导。因此,员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪。
2.隐秘型
这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性,即一味追求他人的'反馈信息,却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈。这类管理者常将个人的情感和评价隐藏起来,但这并不等于他们忘记了过去的问题,何人提升等重大事项常取决于他们深藏的个人好恶。隐秘型管理者也渴望社会认同,为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈。他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨,为达此目的,他们甚至不惜大事化小。在进行绩效评价时,他们倾向于只讲员工优点,少论员工缺点。
3.盲目型
这类管理者更多地进行自我披露,而忽视了反馈的运用,其管理行为具有“独断”色彩,过分自信是他们的典型心理。这类人自信是行家里手,热衷于披露自我信息:如时时发布“某项工作该如何做”,“某问题该如何处理”等指示;他们不屑于从员工处获取反馈,因为员工在他们心里往往是“无能”或“笨拙”的代名词。他们更多地看到员工的缺点,忽视其优点和潜力。对盲目型管理者,员工心怀不满,很少将自己视为组织的一员,生产率下降。如果上下关系日趋糟糕,员工可能采取强制性反馈手段,如提意见、向上级告状,或者隐瞒重要信息来报复管理者。
4.开放型
这类管理者既重视自我披露,又注意运用反馈,能在团体中营造出宽容互信的开放气氛。他们敏于体察员工需要,鼓励员工积极参与组织事务,因此这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围,而且提高了团队的工作绩效。
三、影响管理者有效沟通的障碍
对于一个组织的管理者来说，确定目标，制定决策，进行组织、指挥、协调、控制，以及进行组织其他方面的变革和发展等，都离不开信息的沟通。然而，在沟通过程中，存在着许多有碍沟通的因素，其中既有沟通双方的主观因素，也有沟通双方文化差异的客观因素，还有信息渠道方面的因素影响等，这些因素相互交织，干扰和影响着有效沟通。
影响管理者有效沟通的障碍具体表现在：
1. 管理者以自我为中心，对有效沟通的作用不认可。
思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通都始于自我，因此，管理者的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者容易主观、武断，缺乏客观、公正、公平之心，既不能正视自我，也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。管理者往往注重把信息传递出去，忽视了信息接受者的感受，虽然管理者的愿望是提高组织绩效，这无可非议，但是管理者在有关组织的重大事项上与下属、员工不进行沟通，也不向他们提供有关工作绩效的反馈信息，管理者在分派任务时不考虑下属的个人爱好，也不耐心听取下属的意见，如经常打断对方的谈话或在谈话过程中接听电话等，这些均阻碍了管理者的有效沟通。以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者往往对有效沟通的作用不认可，有的管理者习惯于简单地下达指令，只重视在物质方面奖惩，搞家长制或一言堂，威风凛凛，高高在上，“我说了你就要听，就应该照我说的办，干好了给你奖励，干砸了扣你奖金。”这种管理者只听得进好话，听不得不同意见，他们认为不需要什么沟通，他们也认识不到沟通的作用和价值。面对这种具有较强等级观念的专制型风格的管理者，下属或员工出于自身利益的考虑，向管理者传递的信息更倾向于附和管理者的愿望，管理者接受了这种信息后更进一步强化了其自身的思维方法，这样就陷入了一种管理者固守于自身的思维，被管理者热衷于传递失实的信息这样一种恶性循环之中。
2. 缺乏信息反馈。
反馈是指信息接受者接收到信息后，根据自己的理解做出一定的反应，将自己的意见编码，向发出者传送过去，从而构成一个循环。通过沟通过程的反馈，可以核实信息是否被真实传递了。在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，因此，对管理者来说，信息反馈尤为必要。同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见，只有这样才能达到组织所追求的目标。而专制风格的管理者会漠视信息接受者的反应，使得沟通变成自上而下的单向沟通，而自下而上的沟通才是信息反馈的主要来源。
3. 沟通渠道选择不当。
沟通必须借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通过不同的沟通渠道进行传递，这些沟通渠道在信息传递方面所起到的作用是不尽相同的，如果选择恰当，势必造成沟通障碍。如有的公司规定，下属、员工凡在外地出差，所有的请示都要使用传真，原因是当使用电话请示时，管理者发现很多工作处理的结果和在电话中所指示的不相一致。使用电话进行信息传递时，双方因语言表达方式方法等原因会造成信息失真，尤其领导者电话较多，有时要同时处理几个电话，这样的沟通方式难免出现差错，另外，电话沟通查无对证。
4. 沟通双方文化的差异。
如果沟通双方来自不同的国家、地区、种族、民族等，在日常的管理活动中就不可避免的要面临着跨文化沟通。跨文化沟通所面临的主要障碍有：首先是语言障碍。不同的文化背景有不同的语言，如果沟通双方听不懂对方的语言时，那么这种沟通是无效的。另外，每一种语言又包含着其特定的俚语，即使沟通一方能听懂对方所说的每个字词，也很有可能无法理解对方所要表达的真实内容。其次是习惯势力。人们往往习惯于原有的做事方式和方法，在沟通过程中，大多数管理者都会根据自己的价值观、动机和经验去判断，甚至还会加入自己的兴趣和倾向，这必然会导致沟通障碍。再次是思想观念和心理因素的影响。有的管理者存在着种族偏见、地域偏见或歧视对方，对异质文化的沟通方产生抵触情绪，这也会导致沟通障碍。
四、管理者实现有效沟通的对策
对于管理者而言，没有信息意味着不可能做出正确的对策，而沟通是获取信息的重要途径，因此，有效的沟通是管理者必须具备的一种职业素养。为实现有效沟通，管理者应做到以下方面：1. 沟通时进行换位思考，善于倾听。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。沟通时态度应该坦诚，给下属、员工以信任感和安全感，不要使用带有命令式、威胁式的语言，要以商议、讨论、询问的方式进行，通过询问，获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题，获得良好的沟通效果。好的管理者必然是一个好的倾听者，善于倾听就是要积极的倾听，用心倾听，耐心倾听，只有这样，才能既听到对方说的内容，又了解对方的感受和情绪。有效倾听主要包括以下几点：一是专注，管理者在沟通过程中要集中精力倾听下属和员工的意见，避免不时地看表和接听电话等分心的举动，要正视对方；二是注意对方的表情，从对方的眼神、举止、语调、语气等方面了解对方的真实意图；三是倾听时表情要自然，可以不时的点头，以示自己在认真倾听，并鼓励对方继续进行下去；四是在恰当的时机进行提问，尤其是管理者在听取下级汇报时，全神贯注地听取他们反映的意见，并不时地提出问题与下属讨论，就会激发下属发表意见的勇气和热情，从而把对问题的探讨引向深入，以达到最佳的沟通效果。2. 进行有效反馈。有效沟通是一种动态的双向行为，双向的沟通对管理者来说，就要得到信息反馈，只有沟通双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正达到沟通的效果。进行有效反馈也是澄清问题、克服沟通障碍的有效措施，组织中可以建立领导接待日制度，以鼓励员工反映问题，有条件的组织可以在内部网站或刊物上开设信箱或专栏，及时回答员工提出的问题。定期召开会议也是进行有效反馈的重要方式，如职工代表大会、成果汇报会等，这些措施均可以有效的消除员工的疑虑，减少沟通的障碍。
事实上,沟通可以在人与人之间进行,也可以在人与机器之间或机器与机器之间进行。限于篇幅,这里只谈人与人之间进行的组织中管理者与下属之间的沟通。组织中管理者与下属之间的沟通也称纵向沟通,它指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递,包括下行沟通和上行沟通。与之相区别的是组织中的横向沟通,即沿着组织结构中的横线进行的信息传递。横向沟通也是组织中信息沟通的重要形式,沟通双方一般是同一层面的同事。这里不作赘述。从本质上讲,下行沟通是管理者作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。下行沟通是组织沟通的主体,因为组织管理所涉及的种种职能运作,如计划的实施、控制、授权和激励,基本上是依赖于下行沟通来实现的。另外,管理者要做决策也必须通过与下属的沟通得到相关信息。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与下属员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。下行沟通在组织沟通中的作用不容置疑,上行沟通同样不可轻视。
从本质讲,上行沟通是下属向上级汇报工作、请求指导、征询意见,或阐述想法、提供建议的过程。在上行沟通过程中客观地传递信息尤为重要。在与员工沟通时，管理者要特别注意与员工之间事实上的差异如果处理不好，这种差异会成为一种沟通障碍，从而使领导难以获得员工的真心话，员工在沟通时就可能对领导有所保留或者干脆说慌，使沟通的效果大打折扣$也许你会说我从来不会因此给员工施加任何压力，但你是否意识到这种压力是存在员工心中的，很多时候都不会表现出来$因此，应该给员工创造一种轻松和谐的气氛，使他们释放心中的压力，以便能充分发表自己的意见在沟通过程中，应该尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性得到充分的发挥。经常性的交流和沟通能调动员工的积极性，使他们始终围绕组织目标，并保持激情同时，经常性的沟通还可以增进领导与员工之间的彼此了解，消除隔阂和误会，解决矛盾和纠纷，从而帮助建立和维护良好的人际关系一般来说，当我们认识一个人时，交际中进展速度跟接触频率成正比也就是说，如果你跟某个刚认识的朋友接触的机会越多，你们的关系很快会得到发展，会成为亲密的伙伴作为一名管理人员，你若想与员工建立起良好的人际关系，协调彼此之间的工作磨擦，在部门或组织内部创造一个良好的大家庭氛围，就必须多与员工交流，了解他们的所思所为所急，然后尽可能地帮助他们。俗话说，制度是硬的，人却是活的在工作实践中，管理者可以将条条框框的制度赋予人性化的感情，避免变成教条式规章制度的奴隶，从而影响工作开展，制约员工的思维和创造管理者应该多鼓励和诱导职工在岗位上多做些法律和制度没有禁止的事情，适当根据情况放宽职工发展的道路，从而多方面锻炼职工，挖掘职工潜能，这样员工也会心存感激，更加努力工作管理者要适当更新观念，不要局限职工于做法律和制度规定的事情，不知不觉中禁锢职工的思维和创造力。
五、结论
所谓有效沟通，是依托听、说、读、写等语言思维的载体，以对话、会谈、讨论、演讲、邮件等方式，准确、恰当地表达出所要传达的信息，促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：一是信息发送方要清晰地表达信息的内涵，以便接收方能确切理解；二是信息发送方重视接收方的反应，并根据其反应及时修正信息的传递，避免不必要的误解。沟通并不是一种本能，而是一种能力。这种能力不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和锻练出来的。因此，只有通过长期的工作实践，才能逐步掌握有效沟通的能力。这种能力对于管理取得成效尤为重要。在现代远程教育管理中，对管理者而言，沟通是为学员服务的基础，只有有效沟通，才能向学员提高优质的教学服务；只有有效沟通，才能提高现代远程教育的管理质量和水平；只有有效沟通，才能保证现代远程教育事业正常发展。作为一名现代远程教育管理者，不仅要有精良的业务管理能力，而且要能运用远程教育的多种沟通方式和技巧，与学员、同事、合作伙伴等保持有效沟通，建立起良好的人际关系，以实现管理目标。
;2. 浅谈管理者如何进行有效沟通的几个技巧
有效沟通，是管理者必备的利器，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。
1)清晰明确地沟通;
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
2)进行有效的下达命令和演讲;
对企业领导者来说，向下属下达命令几乎是每天都要进行的工作步骤。大到企业年度计划任务的部署，小到部门一日的任务通告，这些看似平常的小环节，最容易被忽视，成为执行的盲点。如果说领导者是一个乐团的指挥家，那么命令就是指挥家手中的指挥棒，乐手何时开始演奏、演奏哪首乐曲，完全依赖于指挥棒的调动。作为执行人员落实执行任务的调度棒，如果命令不能够被有效传递，那么，执行的效果肯定不会乐观，因为这是一个源头就有错误的执行，怎么可能期待它有好的结果呢?
3)收起架子，给与员工清晰、可理解的指导;
当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
4)运用写作和表达技巧，与他人交流数据、图表和观点;
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。
5)有技巧地交流新观点;
俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
6)帮助他人理解自己的工作如何对更广泛的业务目标产生贡献;
现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
7)打破不同团队和部门之间的交流障碍。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。
3. 如何与管理层沟通
如何与管理层沟通
如何与管理层沟通，工作中遇到障碍和问题，我们对会向别人提出问题，那么要怎么样和别人才能有效的沟通好呢，具体要怎么做呢，有效的沟通才能让我们的工作有很好的效率，如何与管理层沟通。
一、确保指示具体明确
很多人觉得跟领导进行沟通的时候会有压力，当面对上司的指示时，觉得自己听到了即可，希望快点结束这种对话。在这种情况下，我们得到的往往是一个非常笼统的指示，它可以作出各种解释。如果指示是笼统的，那么在执行的时候就容易走偏，到时候出力不讨好，其结果永远不会令人满意。所以，在跟管理层沟通的时候，要尽量确保指示具体明确。
二、理解领导希望你做什么
如果指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题，不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了管理层对最初指示的改动，因为高层管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并保全了你的信誉。
三、不同意见可以提，但是注意范围
我们每个人都有自己为人处事的方式，在做事情上每个人也会采用不同的方法。当面对管理层的指示，你可能在做事的方法上与管理层的观点不同，这是可以被接受的，但不是目标本身。最为执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题。但是，他们不是政策的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都是越界的。
四、确定工作的进度和报告方式
很多时候面对上司交代的任务，我们可能只想到如何去完成，而没有注意到何时要完成，在执行任务的过程中我们是否也需要向管理层做出汇报，让他或他们知道任务完成的进度。
管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通。
1、提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。
2、倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。
3、与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。
4、开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。
但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的.和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。 对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。
管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。
5、组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。
事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。
正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通;都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅;重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展。
人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神;先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的、时间互相传递和处理信息。毛泽东同志说过：“团结就是力量”。
没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队!
人际交往要有所保留，初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”，以为自己全心全意为对方做事会专关系融洽、密切．事实上并非如此．因为人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡．“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法．
如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远．留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则．留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间．
如果你还不懂得如何处理人际关系，如何和人沟通，那么你就去学习一下《实战演讲智慧系统》。这个学习资料会帮助你提高你的口才，教你如何与人沟通。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系．而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息．留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸．
1 、按照制度 提前预约
工作中遇到障碍和问题，从职责权限该找谁沟通就找谁，假如找错了人，别人会认为你没事找茬，每个人都有自己的工作不要随意打扰员工的工作，要提前就沟通地点、内容告知员工，让员工有提前准备，并提前预约就是尊重员工，尊重员工是良好沟通的开头。
2、诚心诚意 开宗明义
沟通应该诚心诚意 开宗明义，不要模棱两可。管理者诚心诚意，员工才会诚信待你，模棱两可只会给员工带来猜疑，引起了猜疑就会导致沟通难题成本。
3、核心围绕工作 鼓励发言
沟通核心要围绕工作开始，不要行云流水不着边际，就没有必要为了沟通而沟通，没用的沟通纯属浪费时间，既然招来员工沟通，就要营造良好的沟通环境，不要让员工有所顾虑，让员工推心置腹，只能这样才会得到有效信息。
4、认真聆听 求同存异
上海猎头公司认为员工在说话的过程中，要认真做好记录、认真倾听，对某项工作可以说出自己的建议，问员工有什么补充的建议没有，听取员工反馈后如有员工有不同意见，也不要少见多怪，因为每个人的经历经验、职位不同，沟通不一定是谁说腹水，站在他人角度思考问题，求同存异，相信每个管理者会有所变化。
5、解决问题 不断改进
沟通的目的是为了解决问题，如遇到本位固执已见的人，要想解决问题显然不通，这时一定要保持平静心态，不要把矛盾扩大化，然后告诉领导，让上级领导协助解决问题，不配合的人早晚会被员工、老板炒鱿鱼。