① 销售谈单技巧
1、开门见山成交法
这是最简单常用的成交方法,咨询人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
当你提出成交的要求后,要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2、利益清单成交法
把客户与自己交易后的利益都展示在客户面前,将产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
当客户与咨询顾问之间的关系比较融洽,但是一直犹豫不决,还想再到别的店去看看的时候,咨询顾问就可以运用这个方法。首先把店里的优势全部列出来,而且这些优势刚好又能满足客户的利益点,至少列出10条以上,注意这10个优势里面至少有3到5条是你们店独有的,别的店是不具备的。然后清楚明白的向客户展示出来,并催促她们下决定就可以了。
3、二选一成交法
咨询人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
4、特殊优惠成交法
又称让步成交法,是指咨询人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
② 销售人员如何快速成单
销售的圣经从根本上来说只有两条:那就是充分地了解自己的产品;充分地了解自己的客户。销售人员工作得主线就是把自己的产品卖给客户,从中获得收益,所以,牢牢抓住产品和客户这两条主线,才可以将自己的工作做到最好。
首先,销售人员要充分了解自己的产品,产品的用途是什么,功能是什么,哪种人可能会用到自己产品,根据产品的特征去寻找目标客户。在开发客户之前,你就应该先想到,客户的关注点在哪里,可能会遇到什么问题,提前演练一下,给出一套解决方案和说辞。
比如说,你的产品是婴幼儿玩具,那么这个产品主要就是陪婴幼儿玩耍。而可能购买婴幼儿玩具的人群也就是家里有小孩的家长们,他们可能关注的问题就是:产品怎样陪小孩儿玩,减少哭闹,减轻家长的负担;再次,就是产品的安全性,产品使用的是什么材质,会不会对婴幼儿的健康产生影响等;还有就是产品的价格在不在他们接受的范围内。
而当产品过多的情况下,销售人员可能记不清所有产品的特点,这就需要一个强有力的工具来帮助他们,CRM是一个不错的选择。CRM的产品管理板块可以对产品进行详细地管理,产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在册,销售人员通过手机就可以随时随地查看,随时随地补充相关产品的知识和性能,并且在CRM中做笔记。必要的时候,还可以展示给客户看,增强客户的信任感。
说完了产品,就该说客户了,销售人员该怎样了解自己的客户,又怎样促进成交呢?这时候就可以借助CRM的客户管理板块了,CRM的客户管理板块可以全方位地管理客户的信息,包括基础信息:姓名、性别、年龄、职业、地址、联系方式,还有其它的一些动态信息:咨询记录、购买记录等,销售人员可以结合这些信息分析寻找的客户资源是不是自己的目标客户,如果是,则结合其详细特点进行针对性地开发;如果不是,就可以果断地转向其他资源,不浪费时间和精力。
同时,销售人员还可以借助CRM来分析成交客户的特点,得出普遍性的规律,在开发客户的过程中遵循这些规律去寻找合适的资源。
充分了解自己的产品,在向客户介绍的时候得心应手,侃侃而谈,客户当然不会反感;充分了解自己的客户,知道他的真实需要,结合其需求为其推荐最合适的产品,客户才会爽快地交钱。所以说,销售人员想要准确地开发客户,并促进快速成交,明智的做法就是借助一款先进的工具,而CRM是一个绝佳的选择。
③ 销售员如何提高销售技巧
本人觉得要想自己的销售业绩有大的突破,必须要从以下几个方面来提升自己
1.不断加强学习产品知识
当你和顾客接触交流时,首先你得对你销售的产品有详细的了解,比如产品参数、适用范围及方法、产品的卖点在哪等一系列的知识。只有你了解的产品知识越丰富、越透彻,在卖产品的时候你才会越自信。同时你对产品的专业介绍也能吸引顾客,让顾客信任你进而促成交易。假如你对产品一问三不知,专业知识欠缺,就算你服务做得再好,人家也还是会对产品质疑,不会买你的东西。所以说学习很重要,这也是为什么做销售的要经常培训的原因。
2.不断扩展自己的交际圈
现在的社会人脉就是财富,只有你的交际圈广,认识的人多,选择你产品的人才会多。这个是量的积累需要一段时间才能做到,当你的潜在顾客达到一定量的时候,你做销售就感觉很轻松了,就跟现在有的人发微信朋友圈、快手、抖音卖产品的一样,粉丝量大做产品推广效果也好。
3.做到多听少说,学会做人
有的时候我们学了大量的销售技巧,当顾客进门后,施展出了自己的所有技能尽全力的去推销产品,可是收获却甚微。静下心来想想,可能当时我们并没有真正了解顾客的需求,只是一味的推销,引起了顾客的反感,所以说多听少说在此时就显得尤为重要了。正确的方式是,先通过打招呼、提问的方式,了解清楚客户的需求,再选择合适的时机推荐自己的产品。不要说多余的话直奔客户需求,用专业又容易理解的表达方式来获取顾客的信任,进而达到成交的目的。当然,有的顾客可能因为各种原因,在当时做不了决定,这时也不要气馁,持续的跟进。做到“来时热情欢迎,走时微笑相送”。让顾客欣赏你,觉得你人还不错,就算这次没有成交,以后她还是会来的,时间长了就成你的老顾客了,销售业绩也就自然上去了
4.制定明确的工作目标和实施计划。
①.首先要制定明确的销售目标。再对销售目标进行分解,形成季度目标/月度目标/周目标,在根据这些分解目标制定详细的实施计划,明确每天/每周/每月的工作任务,通过阶段性目标的完成来保证总体目标的实现,最终实现销售业绩的提升。
②.进行工作总结,掌握市场和客户特点。养成写工作日志的习惯,每天对自己的工作进行详细的记录,每天/每周/每月/每年对日志进行汇总统计分析,从总结分析中得出有效的工作经验,分析分出市场和客户的特点,来指导后续的销售工作,让后续工作起到事半功倍的效果。
③.充分认识自己有缺点,销售工作中做到扬长避短。对自我进行深刻剖析,充分认识自己,找到自己的优点和缺点,在工作中充分利用和发挥自己的优点与长处;同时,尽量回避自己的缺点和短板。
5.坚持
无论做什么行业都贵在坚持,简单的事情重复做就会有意想不到的收获!
④ 店里来个新同事,让原本销售高的我几天开不了单,阴差阳错的,有什么破解方法
店里来个新同事,让原本销售高的我几天开不了单,阴差阳错的,提升自己。
首先这是涉及到运气和自己能力的事情,能力和运气各占一半。
最重要的办法是努力学习,不断提升自己的专业素养,能力可以靠一辈子,运气只能靠一时。
⑤ 销售员应该如何正确的逼单
逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。下面是我为大家整理的销售员应该如何正确的逼单,希望对大家有用。
很多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题!
你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提 前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由,我们一定要坚定自己的信念。
不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,我们就是喜欢挑战,很有意思嘛,生活充满了乐趣,就像一场战斗。
你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。
你的思想一定要积极,你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。
帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受我们的工作态度。
这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执着感动客户,要让客户说:唉,小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。
能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。
先让他观看一下我们的客户案例,等。或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧(签合同打款),不要说太刺的词语。
就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
让客户想想我们的网络给他带来的各种好处,让他梦想成真。
也可是最后的杀手锏,一定要抓住客户心里,怎么说,给谁?谁是重要人物,怎么给?让客户吃得舒服、放心。或者是以礼物的方式。
以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。
解决方法:向该中层领导施压,向其灌输:我们向其推荐了,如果因为他的原因没有向老总说明,等老总重视这件事的时 候却发现中层领导当时没有汇报,或竞争对手做的好,自己公司没有做到好处,老总找责任人,最终都将是中层领导的责任。通过这种责任归咎的方法,使其不敢怠 慢。如果中间领导不重视,影响谈判进程,可从其他途径找总经理的联系方式与其直接对话。
在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
在与客户谈单时,因为你的介绍已经引起了客户的欲望,这时就应使用假设成交法,在与客户聊的同时,把合同及附件拿出,一边和客户聊一 些和签单无关的事,如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等,一边把合同和附表填好让其签字盖章。
在与客户谈单时,客户只要说产品肯定会要,但再比较一下,你回去等我的电话。这时尽量不要等,抓住客户的弱点,先奉承再逼单。
人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来。在访问时要留心观察。一般来说,以下所述为顾客购买欲望起动的时候:
(1)口头信号
1.讨价还价、要求价格下浮时。
2.询问具体服务的项目,制作的效果时。
3.询问制作周期时。
4.询问网络的效果,目前为哪些客户带来较好的利益时。
5.向自己表示同情或话题达到最高潮时。
(2)行为上的信号:
1.不停地翻阅公司的资料时。
2.要求到公司参观,参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
3.开始与第三者商量时。
4.表现出兴奋的表情时。
5.身体向前倾斜,不断点头向前倾,微笑。
6.有犹豫不决表情时。
当你与顾客谈判进行到一定程度,遇到障碍时,要设法促成对方做出最后决定。对于不同的情况,可以尝试使用以下方法:
(1) 假定客户已同意签约:当客户一再出现购买信号,却犹豫不决时,可采用这个技巧,使对方按你的思维做决断。如:顾客对网络行业了解不多,但又觉得网络对企 业、产品宣传是有好处的,而不知做哪版,我们可以对客户说:“(某某)总,您看是先暂时将您的网站建立起来,再视效果增加功能,或者一次性将您企业、产品 的宣传建得全面一些,要做就做最好的吗?反正也没多少钱!您看呢?”这样客户就会被引入到你的思考中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,实际上就是同意做 了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。
(2)帮助客户挑选:一些客户即使有意做,也不喜欢迅速签下单,而是在公司的选择、网站的效果等问题上打转。这时,我们要审时度势,解除客户的疑虑,而不要急于谈订单的问题。
(3) 欲擒故纵:有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做出决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要告辞的样子。这种举止,有时会 促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,可不能真离开客户,即使离开了,也要马上又联系,以免被人钻了空子。
(4) 拜师学艺:在你费尽口舌,使出各种方法都无效,眼看这笔交易做出成,不妨试试这个方法。譬如说:“(某某)总,虽然我知道网络宣传对您公司很重要,可能我 的能力很差,没办法说服您,我认输了。不过在认输之前,请您指出我的错误,让我有个提高的机会?”象这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会 解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你,一边鼓励你,说不定又带来签约的机会。
(5) 建议成交
a)既然一切都定下来了,那我们就签个协议吧!
b)您是不是在付款方式上还有疑问?
c)您是不是还有什么疑问,还要向人咨询吗?
d)我们先签个协议吧,我也开始准备下面的工作,好早日让你们的广告宣传早日面向消费者,早日受益。
e)如果现在签协议的话,您觉得我们还有哪些工作要 做?
f)您希望您们的广告宣传什么时候面对消费者?如果您们要求很快的话,我们就得赶快做了,譬如签协议、准备资料等。
(1)小心说闲话,以免前功尽弃,不能轻易让价。
(2)尽可能在自己的权限内决定事情,实在不行,则打电话请示经理批准,一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
(3)不露出过于高兴或高兴过分的表情。
(4)设法消除对方不安心理,让其觉得是最好的选择。
(5)早点告辞。
(6)不能与客户争论——到了最后阶段,而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
(7)立即提出付款。