1. 淘宝客服经典的话术技巧和方法
在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。淘宝客服有哪些话术技巧?下面是我搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的话术技巧：售前
1. 接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
11. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
14. 有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
淘宝客服的话术技巧：售后1. 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理 方法 (退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6. 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
淘宝客服的话术技巧1. 问候语
①作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗?”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!”
②若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!”
这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。
2.客服反应时间
买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。
3.产品咨询
每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!
4.关于价格
产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如
买家：“价格还能再便宜点吗?”
客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!”
如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”
5.运输，运费问题
关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：
①买家：“快递到XX地方要多少钱?
客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动 配对 显示出到该城市需要的快递费用哦!”
②买家：“能发XX快递吗?”
客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!”
③买家：“我在XX，3天能到吗”
对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!”
6.买家拍错商品
一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率!
7.确认
这里的确认主要有两点，①买家拍下的颜色，尺寸②确认收货地址。买家拍下付款后，应该和买家及时确认“亲，请问亲拍的是XX颜色，XX尺寸吧!为了准
确及时的把宝贝送到您的手上，收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址，请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!”
8.退、换货
因为不是看到实体购买的，所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。
①退货
最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话，只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为我们不肯退，有故意拖延的意思!
②换货
换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的!
9.关于评价
①很多买家在收到货后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收到货后2天，如果买家在线的话，客服可以主动联系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已经显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!”
②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象!
9.其他
①客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体最好不要。
②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复“亲，你好，现在客服咨询量较多，回复比较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时
给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!”
③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!
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2. 如何做一个好客服
一、客服人员应具有的条件：
1 专业知识，首先你要对你所做的工作，有个详细的了解，你面对的顾客会需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解决的办法。
2 沟通技巧， 客户会遇见各种问题，会有各种抱怨，你用什么方法来解决，并让其满意
3 工作态度， 首先自己要了解自己的工作性质，知道自己该做什么，该说什么，服务本身就是听别人抱怨的工作，作为客服人员，一定要学会接受别人的抱怨，不然要你来做什么.
4 本身适合不适合这个工作，各人因性格而异，你先要看看自己适不适合这个工作。
二、客服人员处理客户抱怨与投诉的方法：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得旅行社亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系，反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“伸手不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与客服人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示旅行社解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对旅行社声誉造成更大的伤害，四来可以将损失降至最少，我们内部解决问题的费用很可能会比投诉到质检所后所接受的费用少很多。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户详细询问具体内容，然后与办事处和领导协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对旅行社不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么当时不问？”“你这个餐标就是这样饭菜。”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并永远不会再来。
三、如何平息顾客的不满：
1、让客人发泄。
要知道，客人的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当客人发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取客人的话，把客人遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让客人知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。客人的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。向客人说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把客人的抱怨归纳起来。
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
四、在处理客户投诉的过程中技巧或原则：
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
五、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，下判断，也不要轻下承诺。
像客人表示一定会重视和处理该问题，但是我们必须要去汇报、调查、核实，然后在给予客人答复。
顾客的想法有时和公司想象的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
六、客服工作带给了我们什么：
仔细想想，客服工作有没有带给我们更多的进步？有没有感受到经过工作的磨炼，个人的修养得到提高，沟通能力增加，除了能够在工作中得到客户认可，在生活中也有感受？能够更加理解他人，能够在生活中耐心倾听别人的倾诉，能够更容易得亲友的信任和理解，能够对任何人都可以大方得体的交流，能够不再非常羞涩腼腆，能够让对方感觉到与自己的交流非常愉快，能够通过很好的沟通取得对方的认可和配合，自己变得更有说服力。在工作和生活中，可能不断有一些感悟和理解，有一些自己独创的想法和独到的见解蹦到脑海中来。就是靠这些思想的火花，我们对工作、对生活的看法发生着点点滴滴的改变，我们自己也因此而逐渐改变。而这些火花，可能就是点燃照明我们未来梦想火炬的火种。
3. 如何服务好客户
一家公司要注重公司的利润，也要注重提供良好的客户服务，因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务。而从中获得更多的利润，占据更大的市场。根据最新的调查显示，在同样的产品中，客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品，而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品。由此可见，提高客户的满意度与提高公司的利润有着密切的关系。
然而，如何做好客户服务呢？我从事客户服务行业至今已有好几年了，这么多年下来，累积下来的经验告诉我，要做好客户服务工作，主要是要做好以下的几个方面：
一、
重视客户
不是论是作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。
当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。
二、
对客户保持热情和友好的态度
良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。
客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。
所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。
三、
端正服务态度，以服务为目的
作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助，我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。
当我们无法满足客户的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。我们可以委婉地建议客户选择其它可供选择的产品，尽量不要直接对用户说“不”。例如，客户来电咨询我们公司是否有ddn业务时，虽然我们公司没此该项产品，但我们可以向客户推荐相近的我们公司的产品dplc或专线。如果直接回答用户我们没有ddn业务，用户就挂机了，这样就会流失了一个潜在的客户，而且我们也没有体现到为客户服务的真正含义。
总而言之，只要用心，用真诚去做的，就能做好客户服务！
4. 如何做好让顾客满意的服务
做好服务让客户满意，就得想办法提供优质客户服务标准：
第一条叫做留住客户，把它叫做时限的承诺。
南方邮政做出的路牌上面写着，可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政看到有这样的一种承诺，您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。
第二条叫做预测顾客需求，领先顾客一步。
通过举一个案例，比如说一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，筷子掉地上了，把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。”服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。”这是听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟服务员也送不过来，还得再催两遍，服务员才能送过来，所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。
服务员给客人拿双筷子，服务员这时候说了，好的，马上就来。当他说马上就来的时候，客人感觉会快。因为服务员倒计时了，服务员逼了自己一把所以客人感觉会快一些。这个时候就把它叫做没有不满意。
服务员给拿双筷子，好的，十秒钟送到。当说十秒钟送到的时候，符合了优质服务标准的第一条，叫做时限的承诺。
5. 如何服务好客户的十大方法
如何更好的服务客户呢？深圳华南联络易的微信管理系统来帮您
如何服务？服务效果如何提升？今天小编将带大家了解：通过运用工具提升微信服务水平，让客户服务超出客户期望，提高个人的服务效能！
一、客户信息资料留存，为持续跟进提供基础，有效的交流
在服务过程中首先要了解到客户的基本信息， 明确客户的需求，并实时记录好这些客户资料信息，当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅，并快速的响应客户需求问题，防止沟通中答非所问，亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值，损失更好的合作机会。
运用微信管理系统的客户管理功能：客户资料录入、客户服务记录、回访提醒；记录客户基本信息（姓名、职位、电话、喜好等……）及每次与客户交流的情况，可节省多次跟进时的重复沟通成本，方便日后查阅，并设置回访提醒，在每次沟通中挖掘更多可能的业务拓展信息，这样的沟通才是有效的、更有价值的……
二、服务水平提升
服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础；打造优质的服务，态度是基础，毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的！其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。
运用微信管理系统的消息管理功能：消息汇总留存和敏感词设置，查询所有沟通消息中不得当语言如辱骂客户、威胁、与客户争执等不得当的服务，这样当你发现员工的文字谈吐不够符合服务标准时，可及时指导、纠正，久而久之即能提升员工的服务水平，进而增加业绩。
三、解决问题的能力提升
微信管理系统为个人解答问题的能力提升提供了知识库解决方案；记录需求-解答并形成标准话术，以便快速解答同一问题；按照古德林法则：“把某一问题清楚的写下来并解决了一半”，微信管理系统已经提前解决了一半，那另一半呢——协同办公功能；例如：当遇到客户售后问题时，服务人员能通过协办功能邀请不同的部门为他解答；快速的响应式的服务，服务专业让客户体验更好。
再者解决问题的同时无疑是专业知识的沉淀，这也提高了个人解决问题得能力。
四、诚信度
此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务，让客户感受到服务的可靠性，从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。
利用微信管理系统个性称呼群发、朋友圈营销功能与客户进行长期的互动链接保持客户的活跃性，再向客户传达有吸引力的信息，才有达成业绩目标的高可能。（具体营销内容根据不同行业、不同人群还可以按标签类发送，满足不同场景需求。）
总之，通过更好的工具、功能为客户服务提供更好的助力，提升客户满意度，实现个人服务效能的最大化。
6. 怎么样才能做好一个好的客户服务
怎样做好网络营销
每一个人一生中总会碰到很多机遇，那些成功的人并没有什么超人的能力，只是他们善于把握机遇而已！！经过美国哈佛大学商学院，斯坦福大学和纽约华尔街报的研究，预计在未来几年，全世界50%至65%的货品将会以"多层次"的电脑营销形式来交易。只是现在国内的现在出现的MLM方案还处于低级阶段，这也是与我国互联网的状况，和网民市场意识不强有一定的关系，但是随着我国加入WTO和网络的普及，MLM的发展势不可挡 。
世间事，都是时间的积累，都要经过特定的过程。从事任何工作，都是由不知到知，从不熟练到熟练的过程。人生，从不会走路到会走路，直到会跑，不跌上几跤是不能完成这个过程的。我们不都是跌跤后，爬了起来，今天才会跑吗。
一、要有一种精神
在直销界，大都在宣传车子、房子......，大都用一个简单的静态公式去算月收入，成千上万上百万，好像立即就能缘了你的梦，因而具有极大地诱惑力。然而理论与实际相距甚远。有没有人实现了那个理论数据？有！是不是每个人都能实现？不是！你自己能不能实现？就看你有没有一种精神！
这种精神就是弃而不舍、坚韧不拔、不自卑、不气馁。
首先要认清网络直销的特点，直销是通常的一种销售手段，有媒体直销、邮购直销、网络直销、人员直销等。我这里讲的网络直销是个大概念，任何销售都会形成一个网络，只不过相对固定和不固定而已。直销的网络比较固定。由直销模式和奖金制度决定，业务员的获益是先慢后快的。他的成几何级数增长的收益是最能吸引人的，同时也是商家所追求的快速占领市场的企划。另外，业务员的付出并不亚于所谓的传统行业，并不是不劳而获的，你的队伍越大，付出的就要越多，因而你的收益也就会越高。第三个特点就是在这个行业里可以对业务员的素质有一个全面的提升。第四个特点就是对你个人的发展没有限制，你要做久做大，任何一个你的上级会员都阻挡不了你，反而会支持你。所以，这不是为哪个上级会员而做的，这正是在做你自己的事业。
认清了这些特点，想不劳而获的人，不要介入此行业。想通过自己的劳动体现自我价值的人，可以大显身手。
既然是先慢后快，许多人就在起跑线前面不远的地方止步了，这是很大的损失。记住，坚持就是胜利！
二、深刻理解新诺罗亚原理
我就是看到新诺罗亚原理由在网络上证实了以后才信心百倍的。
安全数量及平均原理（新诺罗亚原理）：当我最初开始加入这一行时，一位真正天才的网络营销专业人士向我讲诉了下面这个故事。
小甘尼问父亲是否他也可以开创自己的事业。
甘尼的父亲曾是一位非常成功的保险推销人，他希望小甘尼也能够学会成功营销的密诀。于是就答了应甘尼请求。
甘尼决定通过给邻居提供刷漆服务开创他的个人事业。这一工作需要他将别人家的门牌号码及邮箱粉刷一新。
于是他就开始到几个邻居家去询问是否需要这一服务，结果他得到的回答都是非常干脆的：“不用”，这可把小甘尼重重的挫伤了。
他真想不干了。甘尼的父亲知道这件事后，就问甘尼为什么要不干了。“我去问了三家，那们都说不用”甘尼对父亲说。
父亲的回答让小甘尼大吃了一惊，“这太棒了，你已经开始赚钱了！”
听完父亲的回答后，小甘尼还是没有完全明白其中的道理。
“我告诉过你，他们都说不用的。我一分钱也没有赚到啊！”
“甘尼”，他的父亲说，“你好像还没有完全明白新纳罗亚原理的神奇魅力！你会发现当有一个人对你说可以时，九个人会对你说‘不’。数字是不会错的。所以因为您的服务费是10美元，当有人对你说可以或不用的时候，你实际已经赚到了1美元。他们说什么并不重要，重要的是10个人中总会有一个人接受你的服务”。
有时你可能会一连遇到15或16个人对你说‘不’之后才忽然有三个人对你说‘可以’。关键问题在于因为你和别人说出你的服务而赚到钱，并不是因为你为多少人实际刷新了门牌号码或邮箱。
正如您所想象到的，甘尼这回真的感到兴奋了。这回他意识到只要他对别人说出自己的服务，就能赚到钱，无论他们接受还是拒绝自己的服务。故事的结果可想而知，甘尼后来成为一名非常卓越的网络营销专家。
读完这个故事后，你有什么想法呢？
三、在实践中不断提升自己
你为什么不成功？是因为你与失败者为伍。你选择和比你优秀的人在一起，当你落败时，他会帮你检讨总结，为你加油助威：失败是暂时的，成功是最终的必然；当你成功时，他会提醒你，重新给自己定位，人生的意义不仅在于超越别人，最重要的是要超越自己。
很明显，在这个行业里，你总要给别人做工作和给别人以帮助，如果不提升你自己，你就胜任不了这个工作。
在哪些方面提升？
1.必须熟悉你所做的业务。在与人沟通时，对方总会提出这样和那样的问题，你如果很熟悉，很快就作出了让人信服的回答，他就会下决心与你合作。如果你一问三不知，他就是有那个想法也泄气了，或者找别人去合作了。
2.要有感召力。在这里不是让你吹牛，要实事求是。但你要做到高屋建瓴，给人以勇气，给人以信心。说话要有底气。
3.要有助人之心。在这个行业里，只有下级成功了，你才能成功。所以，你要用很大的精力把你的下级培养起来。要有耐心和信心。
4.要有组织能力。你的队伍大了就会显示出这点的重要。
5.要善于学习。学点成功学，激励自己也激励别人。学些具体方法，让你得心应手。学别人好的经验不断武装自己。
只有这样你才能带出一个很好的团队，才能实现你的目标。
四、复制的重要性
什么叫经销网复制?就是所有经销商统一用同一种方式拓展自己的事业。麦当劳的崛起就是复制的典范。克拉克先生说："麦当劳需要的是一个完整，但简单的系统。使加盟的人能在最短的-时间内学会这门生意，并开始营业”。就是按照统一的方法和统一的流程去做。先看看麦当劳的故事再看看我们该怎样复制。
早在1937年的时候，在美国加利弗尼亚州与亚历桑那州交界的地方有一对兄弟， 名叫迪克·麦当劳和麦克·麦当劳。原来他们俩是开电影院的，时值1930年经济大萧条刚过不久，电影院生意不好做，看起来似乎前途渺茫。于是他们就把脑筋动到开餐厅上面。1937年这两个从来没有餐饮业经验的人开设了麦当劳餐厅， 因为他们从没有餐饮业的经验，反倒是他们致胜的原因。他们没有传统餐厅经验的包袱，使得他们得以用全新的角度来检视餐厅内部的烹调流程。麦当劳兄弟用了十多年的时间寻求如何用最快的速度，为他们的顾客提供最新鲜、最美味、最廉价的食物；到了1950年，一个位于沙漠边缘的偏僻小镇，一个餐厅不可能起飞的荒凉地方，居然出现了一家全美知名的餐厅。
许多人从全美各地来向他们学习，并要求做他的连锁店。接着、1952年在全美各地如雨后春笋般出现了几十家麦当劳连锁店， 但是很不幸的，这些店没有一家是成功的，什么原因呢?这本书上说得很清楚，因为麦当劳兄弟对拓展连锁店没有概念，他们的数十家连锁店除了店名一样都叫麦当劳以外， 其余就几乎没有相像的地方。它们各有各的产品，各有各的价目，当然也是各有各的管理方式， 虽然这些麦当劳分店都失败了，但位于加州属于麦当劳兄弟的这家本店倒还是生意鼎盛。1954年，一位销售奶络搅拌机的业务员注意到这家麦当劳本店。 因为一般的餐厅顶多使用1-2部的奶络机，可是这家麦当劳餐厅却使用了10部。于是他从东部(美)搭飞机到加州和这两位兄弟见面，试图了解他们生意如此好的原因。当他在中午时间到达餐厅之时，被餐厅外挤满顾客的情景完全的震慑住了。他当下就做了一个决定，这是一个赚钱的生意，我也要做。于是他和麦当劳兄弟签下了代理的合约。麦当劳连锁店重新开始。这就是在美国家喻户晓，世界知名的麦当劳连锁店创办人克拉克先生。
好!我们现在就来看看克拉克先生到底用了什么样的魔术棒，变出了这么庞大的事业。那就是他能精确的复制：
我们到今天也不知道克拉克先生是笨还是聪明，克拉克这个人也同样对餐厅经营是十足的门外汉。照书上的说法，他甚至是一个毫无创意的人。可是也正因为他毫无创意，他才愿意100％复制麦当劳兄弟餐厅。我们甚至可以这么说，现今遍布全球的一万多家麦当劳连锁店几乎与1954年时候的麦当劳店没有什么两样。克拉克先生可以说穷其一生的精力只在维护麦当劳餐厅的一致性，统一性。我前面说过，麦当劳兄弟本身曾经做了数十家的连锁店，全部失败，就是败在数十家餐厅数十个样子。
麦当劳餐厅使用可口可乐，但是有一家营业状况非常好的分店，坚持他的分店所在的地区的顾客较喜欢百事可乐，于是他不顾克拉克的反对而改卖百事。结果克拉克先生为了维护麦当劳的一致性，不得不忍痛将他的经营权收回。大家或许会想，同样都是可乐，又何必坚持非可口可乐不可呢?可是你仔细深入想一想，如果可乐无关紧要，可以改掉，那么是不是还有其他的地方可以改?改到后来是不是又回复到麦当劳兄弟自已做连锁店时的状况了呢?这种一丝一毫都不放松的精神，就是克拉克先生成就大事业的关键。在＜金色拱门的奇迹＞这本书里写到，许多人以为是克拉克先生建立了麦当劳连锁餐厅，其实根本错了。克拉克先生只是一位严格的复制者，完全没有个人的创见。
说到这里，我想暂停一下话题，来和大家讨论一下。我们希望自己是一个有创意的穷光蛋呢?还是做一个复制的亿万富翁?什么叫100％复制，我想各位应该慢慢掌握到重点了。我再提一件事，各位可以更了解100％复制约重要性。自从麦当劳在快餐界掘起之后，许多大财团认为这是个很容易赚钱的生意，因此也模仿麦当劳的模式加入了快餐业。但仍然没有一家能够和麦当劳相提并论的。"许多靠模仿麦当劳而加入快餐业的人，他们只抄袭他们自以为重要的部份，然后，觉得应该修改的地方就大肆修改，使它变成自己的系统。可是抄袭者总是会忽视了成功者真正精髓所在，所以新发展的系统，总不如原来的好。越是对食品业有经验的人，越容易有这类错误。"这整段话是从书上抄下来的，我觉得这个作者确实观察入微。克拉克先生在复制麦当劳餐厅的过程中如此坚守一致的规格，这个人到底是笨呢，还是他有高度的智慧：各位愿不愿意告诉我答案?
掌握复制的神奇力量，看看我们该怎样复制：
创建强有力的、自我复制事业的策略由一个简单的四步过程组成：“讲－看－试－做”。没有什么比这更快的创建您的网络事业了。
第一步是“讲”。您的责任是告诉您的新事业合作伙伴我们公司的运作过程。并且在每一步做出必要的辅导、让他们知道下一步该如何做、会遇到什么样的问题、他们必须如何做才能更快的取得成功。我们可以通过前期的引导，欢迎信函以及90天的成功之路的系统培训课程完成这些步骤。
第二步是看。您让您的网络合伙人了解您已经告诉他们的事情如何具体操作。也就是说，如果您告诉他们每晚至少在各大论坛，或新闻组中发布5－10个广告，您可以通过带他们到这些论坛或新闻组中，让他们看您已经发布的广告，让他们点击这些广告，看看会有什么结果。让他们阅读您发布的广告。
您可以通过网络语音聊天室或OICQ之类的在线沟通的工具告诉他们如何复制这些广告，如何将这些网页中的HTML的编码复制到自己的网页中。或者您可以通过“三向会议”的方式与您的新会员进行在线沟通。
第三步是试。经过几次介绍如何操做某一具体环节后，您可以让他们亲自尝试。如果是网络会员或三向会议，您还可以在线与他们沟通。
如果是广告方面的问题，您可以让他按照一些简单的指导，开始自己发布广告。这一过程可以帮助新成员建立信心而且还可能每天受到鼓励，甚至可能由于某一环节做的出色受到赞许。让您的新成员知道他们目前已经在正确的轨道上了。如果个别会员需要帮助，及时的提供相应的帮助。
第四步就是做了。即他们不仅做您告诉他们要做的事情，而且也已经准备好与他们自己的新会员开始“讲－看－试－做”的过程。
您的会员绝对不会去主动做您让他们去做的事情。他们总是会做他们看到您正在做（或不做）的事情。如果您的小组没有帮助新会员加入培训。很可能您没有向他们提出邀请，或者，更糟糕的是，连您自己都没有参加我们的培训。
如果您的小组没有在互联网中大规模的发布广告，很有可能，您也根本没有发布任何广告。
记住，有两件事将决定您的网络事业最终是否成功：信息和行动。
我们已经向您提供了相关的培训，即信息，但是除非您自己采取行动，您绝对不会实现自己的金融梦想。
除非您迫不及待的希望在今后的24个月中实现自己的金融自由，最终的结果将与您刚刚加入我们的网络事业时的状况没有丝毫的改善。
每个人的情况不同，水平不同，系统提供了指导性的资料，照着上面说的去做就行了。
五、掌握宣传艺术
宣传就是沟通，只有心与心的碰撞，才能产生共鸣的火花。宣传的目的就是让别人知道你在做什么，让共鸣者与你合作共创辉煌。所以宣传要适度，要抓住对方的心境，要有针对性。还要学会讲故事，讲成功的经验。
1.宣传什么
记得国外有一名很成功的推销员，可是他在整个推销过程中没有卖过一样产品，但是他成功了。什么原因呢？就是他抓住了人们的心理。他所推销的是服务。在直销领域，我们需要宣传的不外乎就是我们的服务，我们有能力帮助对方实现他的梦想，宣传公司，宣传你的上级会员的能力和热情，宣传团队精神。很明显，人们不会去关心您想要什么，他们只是关心这些方案、机会产品会给他们带来什么利益。所以，要帮助别人先实现他们的目标，而不是我们的目标。反之，我们组织中的每个人都很清楚他们的目标了，你将会自动的实现自己的目标。这就是事业繁荣的强恒定律。
2.如何针对
在我们和别人沟通的过程中，对方总会提出很多问题。对一些具体问题，你可以按照系统的统一解释给以回答。对一些思想问题，你可以掌握一些技巧。比如，对经常上网的人，你可以告诉他，光打游戏，聊天没什么意思，可以抽出一点时间换换样，也把这个当作游戏，还会为自己赚取收入。经常遇到的就是，对方问你赚了多少钱，你很尴尬，因为你才开始工作。这是你可以告诉他，我赚多少钱并不重要，这是你自己的事业。还可以在这里宣传你的上级会员的能力。还有很大一部分是信心不足，你可以告诉他，只有做，才能做出信心。你还可以给他讲一个直销专家讲过的一个故事：
张小姐坐在我办公桌前已经整整一个小时，她是三个多月前加入这个行列的，我们这段冗长的谈话，已使我耐心尽失。她呢?似乎对我冷漠的态度也不甚满意。张小姐告诉我，她肯定从事这门生意，成功机会很大，她也很想闯一番轰轰烈烈的事业，可是她就是迟迟无法动手去做。她告诉我许多她过去失败的经验，以及自她小时候以来便一直挥之不去的挫折感。张小姐自怨自艾，她告诉我，如果她能重拾信心，她一定立即开动这项事业。
她说，你一定要把我的信心鼓舞起来。"我不必鼓舞你的信心。"我回答她"。你只要开始去做就可以了。 "你说得很对，可是我总要让自己内心里有些肯定啊!"“不用，你只要立刻着手进行就是”。 “可是我觉得我内心不踏实，没有安全感”。我耐着性子再次告诉她："你说得很对，可是，你确实只要立即动手去做，好事情随后就到。"
我知道，张小姐真正想听到的是我对她表示同情，最好我还能够轻声安慰。她万万想不到，我的回答竟是如此的冷淡、无情。
我和许多人谈过一个成功方程式，需要×信心＝行动。这个方程式很明白地指出，行动是结果，是获致成果的同义词，而促成行动的两大要素则是需要和信心。表面上看来，张小姐的要求合情合理，我却何以极力强调先行动?
过去十多年，我在许多对新进业务人员培训场合向这些销售行业的新人提出一个问题：有没有信心做好销售工作?绝大部份人都会士气高昂地回答：有!他们虽回答得铿锵有力，我心里却明白,他们的意志力可能比棉花还要柔软。如果有人认为信心可以在一朝一夕之间建立，那么，这个人肯定从来没有成就过什么做样的事情。
信心无法在短期内建立，"决心"却是可以的。人会随着"需求"的大小来决定"决心"的大小。需求越大，决心也就相对越大，决心之后，行动便随之而来。前面说过，行动是收获的同义词，行动越多，收获就越大，而信心也就跟着逐渐建立起来。我没有能力鼓舞张小姐的信心,唯一能做的只是促使她行动。二个星期后，张小姐又再次坐在我办公桌前，神采亦亦，两眼发光："我从未想过，这桩买卖竟然是如此容易，有一些入拒绝我，可也有一些人接纳我。现在我每次出门向朋友介绍，我知道有可能成功，也有可能失败。可是，如果不动手去试，永远不知道结果。"张小姐没有向我再提"信心"两字，我却知道她已信心十足。亲爱的朋友，您有信心成功吗?我知道您会有的!
3.如何跟进
跟进是个重要的环节。常规行业表明，一个目的的达成，一般需要7--9次的跟进。在网络直销领域也不例外，一般可能要经历这样一个过程：自己了解情况、咨询、再咨询、下定决心、动摇、再下定决心或者放弃、付出实际的行动。在这里的每一个环节，你都要跟进，针对对方的情况给以必要的说明，引导对方最后付出实际行动。你一定要有耐心，一定要在这个过程中显示出你的人格魅力。只有他真正成为你的会员了，你才成功了一半。剩下的就是对他的培训，奔向他的目标。
六、把你的下级会员培养的比你还要强
在当今的互联网中，有下级会员就等于有了财富。下级会员越多，您的财富将越大。
推荐一个值得推荐的人，是开展这项事业的重要原则。所谓值得推荐的人是想通过努力实现自己的目标的人。已经是你的会员了，你就要把他培养的比你还要强。这是你的队伍有活力的一个保障。
怎样培养：
1.通过不断提升自己，给下级会员以有力的指导。
2.用上面复制的原理和方法，让你的下级会员从入门到提高。
3.互相交流经验，共同总结和提高。
4.强调学习精神。学习学习再学习，努力努力再努力。
七、整理好自己的资料
在你学习和宣传的过程中，发现会有不少经常会用到的资料，你一定要把他整理好，做到随用随取。比如，重要的文章，情况介绍，重要的网页连接等，这是你的财富，也是你的队伍的财富。
行动吧！
在这个事业里，我们强调，没有过人的智慧与创造力，也能成功；但我们更肯定一点，如果没有百分之百的"行动力"，不可能成功。因为，所有为您完备的计划、所有成功者为您踏出的坦荡大道，如果您裹足不前，当您低头徘徊之际，成功又离您更远一尺。
立刻行动!克服您的畏缩与恐惧。
立刻行动!克服您的因循与苟且。
立刻行动!克服所有面临的挫折。
只有立刻行动，才能掌握成功!迈向成功!
八、一个感人的故事
成功就是简单的事情重复做、重复做
全国着名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城中最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。
那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着，那位当代最伟大的推销员，作精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。
一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。
人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。
这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这时对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。
老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。
一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球动也没动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。
另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。
台下逐渐没了呐喊声，观众好象认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。
会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，面对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。
十分钟过去了，二十分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一小锤一停地工作着，他好象根本没有听见人们在喊叫什么。人们开始忿然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好象也喊累了，会场渐渐地安静下来。
大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时间会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好象都听到了那小锤敲打吊球的声响。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐“作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。
老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。
我的一个博士朋友陪老婆上街。按照博士的说法，是老婆舍不得打车，就陪着一同挤小公共。博士个子高，抬不起头来，一路上就那么低着，但他却没有停止思考。他告诉我说：“那时我就在想，都说成功难，我看这不成功才是真的难。”实际上，只要我们注意观察，就会吃惊地发现，那些生活在贫困线上的人才是真的有耐心，有吃苦耐劳的品质，他们正是以这种惊人的耐心忍受着不成功的现实和生活。
很多的人以为成功很难，成功要付出太多、成功会很痛苦，就不去想和追求。那是不是不成功就很舒服、很自在、很潇洒了？当然不是，事实上，不成功才真的更难。有的人不肯付出一时的努力去博取成功去换取一生的幸福，却甘愿用尽一生的耐心去面对失败的痛苦。生活在贫困线上的人面对的是吃饭、挨冻、生存这样的大事，这是涉及到生死存亡的大事，他们的心理压力会小么？他们甚至可以用健康、犯罪、甚至是生命去拼，只是为了换取生活中最基本的需要。他们付出的代价是巨大的，他们又何以轻松呢？
那些追逐成功的人，是为了获得更好的生活，更高的地位、更大的成就，就因为他们有梦想和肯于奋斗，他们不用去为生存本身发愁，他们时刻想着如何让声后变得更好。现在你还能说成功太累，成功太难这可笑的话么？你是选择创造、追求成功的生活呢？还是安于现状、不思进取、得过且过，当然，你有权力选择你要的生活。
你可以不思成功，但你的生活并不会因此而轻松。你追逐成功，你会因此而生活得更好。