Ⅰ 怎么做才能提升医疗服务质量
针对如何提高医疗服务质量的要点如下：
一．要明确自身服务质量的优劣
要想提高医疗服务质量，必须清楚医疗主体自身服务的优势和劣势，以及发展的机会和威胁，以便有针对性地、因地制宜地提高服务质量。
二．要提高工作人员的服务水平
提高医疗工作人员的服务水平，加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加强对医护人员的职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。
精神、着装、服饰、体态、语言无不息息相关。这样一来就要求加强队伍的整体素质提高，加强文明礼仪的学习，推广文明用语，大方得体的体态都能给人以爽心悦目的感觉。有时候一个简单的微笑和一句关切的问候都会对病人产生意想不到的收获，由此也可能产生“1＝100”的效果。
管理的科学化，严谨化。医院是治病救人的场所，是人生与死都密切相关的地方，它要求我们每一个医务人员必须严谨，不可有一丝的马虎和疏忽。同样，作为医疗行业的管理者，更应该从制度教育着手，狠抓行风和制度建设，推行首诊、首问负责制，积极倡导“多同病人说一句话、多问病人一声好、多给病人一个微笑”等人性化的服务理念，切实的把爱“病源”转变为爱“病员”，进而提高医疗服务水平，技术水平，服务质量和管理水平，以此来建立更贴心的医疗运作体系，真正体现人间处处真情在的人文精神，把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院。
三．主要是改善医患关系
随着卫生改革的不断深入发展，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。白衣天使的处境并不乐观，医患关系的紧张，不利于人民的健康幸福，不利于社会的安定，也会挫伤医务人员的积极性，不利于医学事业的发展。因此，改善医患关系刻不容缓。
建立良好医患关系从医患沟通开始。医院是与人民群众接触最多、最密切的地方。医疗工作直接体现代表人民群众的根本利益。医务人员的素质，医疗服务的质量，医疗设施的优劣等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更多的服务和尊重，因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。加强交流与沟通是非常必要的。加强医患沟通，是塑造医院形象的需要，加强医患沟通是患者及家属的需要，加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要，加强医患沟通是医学科学发展的需要。
医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题。医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。医学科学的复杂性，医务人员的职业素质有待提高 ，医疗体制和机制存在明显的不足 ，法律解决不了的纠纷。
保证医患沟通渠道的畅通，提高医疗服务质量是沟通的前提，注重对患者的心理疏导，讲究医患交往的技巧，注意医务人员的形象和礼仪等等。
四、 强化医院管理，加强领导班子建设。
管理应是一个团队，而非个人，因此应注重领导班子的政治思想工作，建设一支具有艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，能带领广大干部职工干事创业的坚强领导集体。要在以往行之有效的管理制度基础上，针对当前实际，不断完善管理方式和方法，在具体工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。采取分工负责制，责任到人，各负其责。坚持每周例会制度，落实上周的工作安排，布置下周的工作任务，对医院的工作进行计划、组织和控制，以提高工作效率，提高医院科学管理水平和医疗服务质量。
综上，在竞争如此激烈的医疗卫生环境下，医疗主体（医院）只有提高了自己的医疗服务质量，才能促进医院本身更全面、更进一步发展。
Ⅱ 医院将如何改进工作作风提高工作效能
1医务人员要相互学习，终身学习，提高质量，责任性强， 2要废除排资论辈的传统作风，有能力的就重视培养，------个别医生什么都不知道，不典型得病根本诊断不了，临床思维太差，我感到是我们医学界的耻辱， 3按个人业绩发奖金，奖励个人及团队突破奖 4想办法突破现在的现状，不要有问题找借口
希望采纳
Ⅲ 如何创新卫生系统党建工作方式方法
充分发挥和有效利用社区老党员和离退休干部的资源优势，通过各种创新载体活动，有效地提升社区党的建设和服务居民群众的整体水平。发挥政治优势。采取“邀请参与”和“主动汇报”的方式，邀请老党员和离退休干部参加社区各类会议，让他们及时了解社区各阶段工作重点和工作开展情况，倾听他们的意见和建议，拓宽他们参与社区党建工作指导、决策、管理的渠道。发挥经验优势。一是聘请熟悉党务工作、有业务专长的老党员和离退休干部担任社区综治、社会事务等工作顾问，发挥“传、帮、带”作用，建立“一帮一”制度，指导社区工作人员做好工作规划、实施和建档等工作。二是按照党员的工作性质、专业或特长成立特色党小组，分区域、分类别定期开展各类文体活动，丰富社区居民业余文化生活，提高生活质量和文明程度。发挥威望优势。利用社区老党员和离退休干部有较强的宣传组织管理能力、相对广泛的人际关系和较高的社会威望等优势，引导他们担当法规政策的“宣传员”、民事纠纷的“调解员”和社区事项的“协办员”，主动宣传和带头落实好国家各项方针政策，协助社区做好矛盾纠纷的排查和调解工作，促进社区各项工作顺利开展。
Ⅳ 如何创新工作方法
1.变封闭为开放。任何事物总有改进的余地，唯有创新，唯有及时抓住群众感觉到而没有意识到的东西，你才能带动群众前进。墨守成规，因循守旧，不可能成为好的领导者，即或本人不是一个非常有创见的人，你也应该善于鼓励和运用别人的创造力。
2.变独断为民主。实行民主管理，不仅可以弥补管理人自身能力的局限，减少决策失误的风险，实现决策的民主化、科学化、高效化，而且有助于满足被管理人自我实现的需要。
3.重点工作及具体措施。创设具有特色的良好环境，要建设一支懂得创业，精通创业的员工队伍。
4.创新需要实践，学习可以提升实践。人的创新意识、创新思维最终要转化为创新实践。而创新实践的过程不可能一蹴而就，要经过曲折的实践过程，其中还可能遭遇各种困难、多次挫折甚至是失败。
Ⅳ 论如何提高医疗服务质量
服务发展观不变的原则就是永远在变，任何医院的发展鼎新无终点，优质服务无止境，医疗服务无边界。”黄院长指出。医疗服务“需要”的产生有诸多原因，包括有：自然发展、社会环境、人的追求等，同时医疗卫生成本也在增加。而医疗卫生工作人员要满足老百姓根本健康的需求，有社会公益性的一面，也有竞争性的一面。创新是医院发展永恒的追求，也是医院竞争活力的法宝，改善医疗服务要靠创新，也要靠医院环境条件---基础设施的服务建设。
病患对医疗服务的要求是全方位，多方面的。拥有130年历史的弋矶山医院在卫生事业服务的发展上，积极走改革创新的道路。把复杂的服务流程简化，减少病人等待时间。同时加快脚步，发展信息化智能的医疗服务。服务管理也要“高科技”，有整合、有转型；多样化经营，引进新的服务方式，实行新的服务理念以达到创新发展的目的。
Ⅵ 如何创新工作方法
1.变封闭为开放。任何事物总有改进的余地，唯有创新，唯有及时抓住群众感觉到而没有意识到的东西，你才能带动群众前进。墨守成规，因循守旧，不可能成为好的领导者，即或本人不是一个非常有创见的人，你也应该善于鼓励和运用别人的创造力。
2.变独断为民主。实行民主管理，不仅可以弥补管理人自身能力的局限，减少决策失误的风险，实现决策的民主化、科学化、高效化，而且有助于满足被管理人自我实现的需要。
3.重点工作及具体措施。创设具有特色的良好环境，要建设一支懂得创业，精通创业的员工队伍。
4.创新需要实践，学习可以提升实践。人的创新意识、创新思维最终要转化为创新实践。而创新实践的过程不可能一蹴而就，要经过曲折的实践过程，其中还可能遭遇各种困难、多次挫折甚至是失败。
Ⅶ 医疗行业如何才能做到全方位推行6S管理呢
医院全方位推行6S管理：
在6S管理推行初期，由于医护人员常年的工作和生活习惯早已形成，医院物品存放等问题也已积累多年，因此如何应对抵触情绪，成为首要问题。
1、院长亲自挂帅，成立6S管理委员会
明确了6S管理工作对改善医院形象、提高工作效率、提升员工素养、降低医院管理成本和风险中起到的积极作用，并将6S管理与创建三甲医院放在同等重要的高度，提升到医院发展战略的层面。在此规划下，某医院成立了6S管理委员会，院长任主任，下设6S管理办公室。各部门、科室均成立6S管理小组，并设立6S联络员，建立了全方位的6S管理体系。各级组织及成员分工明确，责任到人，确保了6S管理的整体良好运行。
与企业生产相比，医疗服务具有无形性、不可贮存性、生产与消费同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性等特点。因此在生产企业中应用的6S管理标准不能完全适用于医疗行业，而医疗行业中目前还没有成型的制度和模式能够照搬。这就要求医院在制定管理制度和评价标准时，创新制定一套与医院自身发展背景相契合的模式。为此，医院首先开展了6S管理试点工作，选取了党群工作部、干部保健科、功能科以及特需门诊4个不同性质的部门及科室作为试点单位，对医院的适用性问题进行深入调查和研究分析。经过数月的摸索，医院对6S管理制度进行了本土化修订，并配套出台了多套规范性文件。
2、推行6S管理重要的一环，即做好培训工作
只有让全体员工正确理解6S管理的制度和要求，才能执行到位。为了克服医务人员临床工作量大、不易集中的特点，医院推行了6S管理部门科室两级培训与“同内容多期培训”相结合的培训模式：
①6S管理办公室严格执行参培人员签到和培训会后考核，保证培训质量；
②6S管理办公室对各职能部门、科室的二级培训情况进行随机检查，查阅培训记录，抽查员工的6S管理知识掌握情况，力求培训工作落实到位。
3、医院形成定期实地检查与考评机制
由6S管理办公室牵头，成立6S管理检查小组，每月均开展督查指导工作，不断发现问题，现场研究解决，并将每次检查结果在每月的全院干部例会上公布。此外，医院利用媒体，形成上下互动的宣传方式。以6S管理简报、院报和网络为依托，定期刊登6S管理工作进展和检查考评结果，并刊登各部门科室在6S管理中的经验总结，表彰先进，督促后进。
4、在6S推进过程中，后勤部门曾是一大难点
库房、食堂、锅炉房等地，在以往的管理中易被忽略，故环境欠佳，物品摆放杂乱；再加上后勤部门涉及范围广，人员素质参差不齐，从而成为6S推进的要塞关口。鉴于此，后勤负责人每日巡视现场，细化到每个抽屉、每个角落的点检。除了达到6S管理中库房的一般要求外，还在物品的摆放上，将医疗用品、医疗器械单独摆放，避免混乱和污染，对一次性医疗用品的存放时间进行规定，做到了取用方便、标识清楚、保障安全。如此，后勤部门的6S管理成为了全院的亮点。
医院以6S管理为基点，通过一年多的努力，使医院从物到人的整个面貌发生了彻底改变，也为企业医院开展管理创新工作提供了一个较好的实践案例。6S管理的实施不仅为医院改良了环境设施基础，更由此助推了医疗质量的持续改进。
Ⅷ 如何加强新形势下医院党建工作
一、全面提升，深刻认识医院党建工作的重要性
党的十七届五中全会明确指出，“切实加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动，带领广大群众推动经济社会又好又快发展。”同样，医院作为基层党组织，加强党建工作，其重要性是不言而喻的。
(一)提升使命意识，彰显党组织的引导力和凝聚力。医院党组织是医院各项工作的政治核心，对医院的改革和发展起着导向引航和保证监督作用。在深化医疗卫生改革的新形势下，加强医院党建工作，提升科学化水平，可以更好地保证医院在兴利除弊的过程中保持医疗卫生改革的正确方向，更好地发挥医院党组织在“救死扶伤”这一医院中心任务中凝心聚力的作用，引导医院“防病治病、提升医疗技术水平、保护人民健康”等重要任务的完成，从而把人民群众的利益放在第一位，切实完成党和人民赋予的“生死相托、性命相系”的医学使命，有效促进和谐医患关系的形成。
(二)提升奉献意识，发挥共产党员的模范性和先进性。加强医院党的建设工作，可以提升医院的党建水平，激发医院基层党组织和广大共产党员创业热情和创新激情，有利于将共产党员“五带头”的要求体现在医院具体的工作当中，在创先争优活动中，充分发挥共产党员的模范性和先进性，影响和带动周围群众，充分调动他们的工作热情和积极性，投身医院的医疗管理和改革工作中，为实现共同的工作目标而团结协作，共同奋斗。
(三)提升大局意识，保证医院发展的稳定性和持续性。党风廉政建设和行业作风建设是医院党建工作的一大重头。由于医院在保证人民生命安全和身体健康方面起着至关重要的作用，所以其行业作风建设与人民群众的切身利益密切相关。医院的党风廉政建设与行业作风建设只有在党委班子和全员党员干部的带头承诺下，充分发挥廉洁从政、廉洁行医的正确引导力，形成清正廉洁、浩然正气、高风亮节、作风正派的医德医风，树立起良好的医院形象，倡导良好的社会风范。因此，做好新形势下的医院党建工作，对于始终树立全心全意为患者服务宗旨，促进医患和谐和行业作风根本好转，保证医院健康、稳定和持续发展都有着十分重要的现实意义。
二、追根究源，查找医院党建工作存在的问题和不足
(一)查根源，“重业务、轻党务”现象普遍
由于医院改革内容的复杂性和日常救助病人事务的繁杂使得医院对党建工作重视程度低，对党建工作的指导缺乏实效性。
在认识上存在偏差。认为医院的中心工作是救助病人、提升医疗质量，尤其在“以药养医”机制的取消的情况下，使得医院的总体收入下降，领导更多的考虑了医院经济效益的提升，认为党建工作不创造经济效益，注重短期利益，而无暇顾及党建工作，使党建工作流于形式。
在实践上缺乏有效指导。党委对各党支部工作的开展缺乏切实有效的指导和监督办法。存在把党务工作和业务工作相脱节的现象，没有把党建工作纳入部门整体工作来管理，也没有把党建工作作为一个重要内容来考核。[
(二)查机制，医院党支部功能弱化
基层党组织是党全部工作和战斗力的基础，是落实党的路线方针政策和各项任务的战斗堡垒。由于机构设置和职责权的不清晰导致党支部功能弱化。
支部设置不合理。就医院党组织设置的现实状况来看，在医院层面设置党委或者党总支，而党支部往往以医院各行政科室为单位来进行设置。这样，很多临床业务科室的主任或业务骨干担当了各党支部书记职务，他们往往忙于日常大量繁重的医务工作，抓党建工作的时间和精力都有限。
党员管理难度大。近年来，随着医院人事改革的推进，人才外包和人才代理制度在各医院推行，这导致医院临床聘用人员增加，这部分人因为工作单位更换相对频繁，组织关系接转滞后，使得部分党员成为既不接受支部管理又不参加支部活动的自由党员。这些流动党员的增加，给医院支部党建功能的发挥带来一定的难度。
(三)查管理，医院党建工作方法模式化
一项工作质量完成的好坏往往与工作方法是否适当有着紧密的联系。医院党建工作也是如此。然而，在新医改背景下，在“利益至上，物质至上”的不良社会氛围下，医院相关部门没有用心探索党建工作的新方法、新途径。在对党员的管理上，往往偏重于行为管理、刚性管理，忽视说服教育和引导式的柔性管理，工作方法简单，习惯于行政命令，思想政治工作不够深入细致，开展的活动也是应付为主，采用形式主义，因循守旧，没有创新力和持续力，在党员中没有全方位的知晓率和覆盖率，无法形成效果和气候。
三、善于创新，切实探索医院党建工作的新方法
在新的社会形势下，在医药卫生体制改革背景下，如何进一步探索医院党建工作新方法，稳固党的群众基础，改变人民群众“看病难、看病贵”的现实状况，是引领公立医院又好又快发展的关键。
(一)创新学习机制，打造学习型党组织
党的十七届四中全会从全面推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的全局出发提出建设马克思主义学习型政党的重大战略任务。胡锦涛总书记在十七大报告中指出，要以改革创新精神加强党的自身建设。而把各级党组织建设成为学习型党组织，是建设马克思主义学习型政党的基础工程。
创新党员学习机制。医院各级党支部要认真落实医院党委关于支部党员大会、支委会、党小组学习教育制度，定期开展党性分析、批评与自我批评、通报情况，结合党员医生的现实表现对党员进行民主测评。同时，要坚持医院党委领导和支部领导讲党课制度，积极开展“蹲好一个点、带好一个班、树起一面旗”的“三个一”主题实践教育活动，以此作为学习与工作的结合点，贯穿整个教育活动的始终。
改进党员教育方式。医院基层党组织要坚持从实际出发，融知识性和趣味性于一体，采取集中学习、座谈讨论、“走出去看、请进来”的方法，理论与实践相结合的生动活泼的形式，在各条战线各个工作岗位上充分发挥共产党员的先锋模范作用。
注重舆论宣传。在新医改的形势下，医院党建工作要善于借助舆论宣传络这一手段，充分利用网络信息资源，开阔广大党员干部的视野，拓宽医院党建工作的渠道和空间。一方面通过着力宣传党的路线、方针、政策，及时反馈医院党建工作动态，宣传医院党建制度、党建文件和党建工作小知识，营造医院党建文化氛围。另一方面利用院报和网站开辟党建专栏，如党旗飘飘、创先争优活动专栏、七一专栏等形式，来达到“展天使风采”、形成医院文化大家谈的良好氛围，弘扬和宣传身边先进典型的事迹，达到点亮一盏灯，照亮一大片的效果。
(二)创新管理，规范制度广开言路
推行“群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评”有机结合的“四评”工作方法，建立“一周一报表、一月一抽查、一季一点评”工作机制。保持领导点评的常态化和高效化，建立以点评促工作的动力机制，努力做到各级领导干部都作点评，每个基层党组织和每名党员都被点评。注重将创先争优实践成果及时转化为理论成果和制度成果，不断放大创先争优活动的影响和成效。
改进党员管理方式。医院党委可以统一印制《党员活动登记证》，编印《党的章程》，并将个人及所在组织情况、思想汇报记要、党费交纳登记、参加活动登记等方面的内容，一并下发每个党员。除思想汇报纪要由自己填写外，其余栏目均由所在基层党组织填写盖章，以提醒持证者增强党的观念，规范自己的思想和行为。
建立网络联点。各党支部要高度重视党员管理教育工作，让所有党员转移关系有接洽、沟通信息有渠道、反映情况有场所、发表意见有门路、参加活动有组织、寻求帮助有依靠。通过建立联系网络，加强纵横联系和信息沟通，使组织和党员之间保持互知互明。
推行党务公开。以落实党员的知情权、参与权、选举权、表达权、监督权为重点，提高党员对党内事务的参与度，充分发挥党员在党内生活中的主体作用。通过多种形式(网站、会议、文件、公开栏)等多种形式推行党务公开，紧密结合医院在深化改革发展过程中党的建设出现的新情况、新问题，建立灵敏快捷的信息接受、反馈系统，及时检索、收集、处理来自各方面的思想信息，拓宽党员意见表达渠道，营造党内民主讨论、民主监督的环境。
(三)创新载体，拓展党建工作的渠道和空间
以优化服务举措提升党建工作水平。和谐医患关系，提升服务水平是党建工作内涵的重要组成部分。各支部要做到充分了解病人的需求，围绕和谐医患关系，服务病人来开展系列活动。如可以在医院职工内每年度开展优秀员工的评比，每季度开展文明优质服务科室的推选，每月度开展文明礼仪示范员的推荐，发掘和大力宣扬在医疗服务过程中表现突出、成绩优异的个人或集体的先进典型。党委可以通过政工查房听取病人意见，采取病人回访、满意度调查，了解病人对医院的要求。通过党员公开承诺和聘请行风监督员来优化行业作风建设。党员公开承诺的内容以廉洁行医、优质服务为主体，通过上墙公示，监督员监督的方式，定期召开会议，一方面了解监督员对医院发展建设的意见和对行风和党建建工作的满意度，另一方面对党员起到了督导作用。
以形式多样的支部活动服务社会。党支部可以通过形式多样的活动，组织支部党员服务群众，服回馈社会。可结合医务人员自身的职业特点，组织支部党员到相对偏远的乡镇村进行送医送药送文化的三下乡活动，也可以开展支部共建活动，如与友邻单位的党支部携手，开展支部学习座谈会，互相学习先进的管理理念，交流支部建设的经验；如周边辖区内的乡镇卫生院(所)加强联系，定期组织高年资医生对乡镇卫生院的医生进行培训和带教，扩大党支部的影响力。
四、重在统筹，切实形成党建工作科学化的整体合力
医院党委领导干部要充分意识到党建工作的重要性，切实“发挥党委在医院重大决策中的参与作用，在贯彻执行党的方针政策和法律法规方面的监督作用，在维护医院各方权益方面的协调作用，在处理各部门与广大职工关系方面的领导和凝聚作用。”[2]同时，从医院党委领导干部也要紧紧围绕医院中心工作，着力整合各种资源和力量，整合医院中心工作与党建工作，相互促进的动力。
一是统筹力量。医院党委可以通过党建带团建、带工建、带妇建等形式，充分发挥各种群团组织(如团委、工会、政协、关协、妇联等)的力量，把党建工作通过各种组织的力量和途径渗透到医院的医疗和行政管理等业务工作中去，与时俱进，开拓创新，积极推进毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的入耳、入脑、入心，做到“真信、真懂、真用”，通过统筹力量真正把党建工作服从服务于医院的改革和发展、服从服务于提高医疗服务质量、服从服务于广大职工生活水平和生活质量不断改善的大局，做到围绕中心抓党建。
二是统筹工作。在不断深化医疗卫生改革的新形势下，医院党委领导干部要不失时机地利用学习科学发展观活动、“创先争优”活动、文明城市创建、建党90周年等大型活动，运用党的先进思想和先进理论指导和改进医疗服务工作，使医院各项事业的发展能够与时俱进，符合科学发展观的要求。要积极促进党建工作与医院中心工作的有机结合，防止业务与党务两张皮的现象。如在创先争优活动中，院党委可以结合医院的中心工作，制定一套特色鲜明的活动方案。将一年12个月份每个月设定一个主题，围绕主题开展众多特色活动， “文明创建”、“亮承诺、唱红歌、展新姿”、“党团共建”、“红色服务月”， “志愿者在行动”、“健康进万家”、“做文明职工、创和谐医院”等主题活动。通过各种活动的开展切实加强党的自身建设，突出特色，使党组织的坚强保垒作用在医疗事业发展中得到不断巩固。
三是统筹效果。通过提升党建工作水平，形成经济效益和社会效益同步增长的良好的社会统筹效果。
在各项党建活动中，全体党员干部职工通过各种宣传途径报道形成了向先进模范学习，营造了比、学、赶、超的良好氛围，认清了党建工作的重要意义。通过大力提倡温馨病房服务、文明优质服务，文明礼仪示范员等评比活动，使亲情化、人性化服务理念得以深化，和谐了医患关系。
在科学化的党建工作局面下，全院干部党员、职工群众以提高患者服务满意度为目标，以改善就医环境，体现白衣天使的形象为重点，认真践行承诺，立足岗位作奉献，坚持保增长与促发展并重，抓效益与强管理齐头，才能形成各项业务指标年年节节攀高的效果。
Ⅸ 如何解放思想，推动医院改革发展
1 更新影响和制约医院发展的思想观念
历史上每一次伟大的社会变革,都伴随着广泛的思想发动和变革,认识和观念的转变是社会变革的先导。而社会主义市场经济体制是计划经济体制的变革,是一场深刻的社会变革。在此变革中,医院要可持续发展,就必须继续解放思想,汇集科学发展、和谐发展、跨越发展的强大合力。首先,从实际出发,把科学发展的理念转化为具体的思路和措施,并坚定不移地实施下去;把握医院发展规律,提高其发展的质量和效益;其次,以改革创新精神解决前进道路上遇到的困难,以科学的方法,创新的手段,开拓医院的新天地;第三,不断研究新情况,解决新问题,积累新经验,创新工作方法和思维理念,切实解决群众反映强烈的突出问题,实现医院快速发展。
2 进一步树立医患和谐的理念
改革开放以来,我国的医疗卫生事业发展迅速,但与人民群众日益增长的健康需求相比,仍存在很大的差距。特别是近几年来,医疗资源总体不足,不能满足社会的医疗需求;部分医务人员的服务质量较差,不能让患者满意;个别医院的就医流程不尽合理,给患者带来了不便;药品价格高等,导致了“看病难、看病贵”,医患关系紧张,已成为社会关注的问题。针对这一社会热点问题,我们必须继续解放思想,树立医患和谐的理念,坚持以患者为中心的服务意识,使医院更好为人民服务,使医院在和谐的氛围中平稳发展。即坚持以下几点。
2.1 树立人性化服务理念 人性化服务是医院应对激烈的医疗市场竞争,实现“以患者为中心”的医疗模式转变,提升竞争力的有效手段。随着“生物 心理 社会”医学模式的转变,医学更加关注患者的心理因素、社会因素对病情的影响,患者不但是自然人,更是社会人,他们有多层次的需求,只有关注患者的需求,才能提供适宜、合理、优质、高效、满意的服务,才能实现“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变[1]。这就对医院的服务方式、服务质量、服务效率等都提出了更高的要求。主动适应这些变化,更新观念,改革传统的就医方式,从患者利益、思维及要求出发,尊重患者的权利,维护患者的人格和尊严。在医疗服务中,不仅要做到“眼到”、“手到”、“程序到”,而且还要做到“心到”、“情到”、“神到”,使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务。
2.2 树立合理医疗的理念 合理医疗是以适应患者现有的经济条件及健康情况为前提,提供所必须的、医疗技术条件所允许的、符合医疗技术操作规程的最优化选择。合理医疗包括合理检查、合理用药、合理治疗和合理费用。其目的既防止医务人员过渡依赖大型医疗设备、滥用药品等过渡医疗,又防止患者浪费与不合理的消费,提高医疗保障水平和卫生经济使用效益。
2.3 树立以人为本的内部营销理念 实现医院跨越式发展,打造诚信医院,要从医疗服务营销着手,而医疗服务营销的特点之一就是强调以人为本的内部营销。以人为本的管理,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励充分发挥人的主动性、积极性和创造性,最大限度地挖掘人的潜能,更好地实现个人目标和组织目标的契合[2]。因此,只有树立以人为本的内部营销理念,真正把人放在管理的中心地位,关注员工的需求,满足员工的需求,才能为实现医院跨越式发展提供保证。
3 与时俱进,开拓创新求发展
经济社会的发展,对医疗卫生事业的发展提出了更高要求。医院作为承担社会保障职能的卫生机构,只有进一步加强自身的建设,才能更好地服务于经济社会,也才能使自身得到长足的发展。
3.1 以人为本 以人为本是医院活动中强调人的地位,肯定人的价值,维护人的尊严,尽量满足人的需要的行为。创新“以人为本”的服务理理念,必须把握好患者与医院职工的相互关系,也是正确处理好“内”和“外”的关系。一是以医院职工为本。要在“用人”上做文章。建立清晰的岗位职责与业绩管理体系,为不同的人才提供舞台,任人为贤,唯才是用,唯才是举,用在其时,用在其位。根据员工的能力与职业发展方向,为员工提供多车道的职业生涯发展规划与发展机会,最大限度发挥人才效益[3]。二是以患者为本。患者是医院的服务对象,也是医院的社会形象的源泉。对患者的态度和服务质量,关系到医院的治疗效果和社会形象。因此,在医院改革发展中必须把握住“人”的因素,抓住“人”就等于抓住医院的根本。
3.2 科技创新 创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。科技创新是医院发展的必然趋势,同时也是医院建设与发展的主动力,没有科技创新,就没有医院的发展,现代医院管理要求 [4]。在社会主义市场经济的浪潮中,医院之间的竞争正聚焦于高新技术、核心技术, 医院的优势也常常体现在你无我有、你有我新、你新我精的特点。医院要发展, 必须首先建立能够促进科技创新的科技政策平台[5]。继续解放思想,与时俱进,努力构建一套适合医院科技持续创新和跨越发展的评价指标体系,准确把握国内外医学发展趋势,促进医院科技创新,实现医院全面、协调可持续发展,以满足广大患者的需求。
3.3 建立完善长效管理机制 一是加强领导班子的建设。医院的管理干部是加强医院管理,促进医院发展的关键。特别是在面对竞争日趋激烈,困难和挑战越来越多的今天,医院管理者自身素质和工作能力的优劣直接影响着医院的建设和发展水平[6]。因此,加强领导班了建设,形成良好的作风,为医务人员作表率,就能为党和人民的卫生事业注入强大的动力。二是建立激励约束机制。任何激励都包含了3 个因素:货币价值、表彰价值(对员工业绩表示认可的奖励因素) 以及激励价值(促使员工想再做一次的奖励因素) 。医院作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体,在激励方式上应强调个人激励、团队激励和组织激励的有机结合。以目标激励为先导,竞争激励为核心,利益激励为后盾,改变当前我国医院人力资源管理的激励手段单一(大多以经济手段为激励方式) 的现状[7]。三是制定完善人性化服务制度。“没有规矩,不成方圆”,制度具有规范性和约束性,这种特性只有被职工接受时才能体现出来。而人性化服务制度从建立到执行,思想教育是不可缺少的,只有通过有针对性的思想教育,医护人员才能认识到缺乏制度约束的危害性和建立人性化制度的重要性,提高对人性化服务制度约束的心理适应性,进而规范医务人员的行为[8]。人性化服务制度只有落实到具体的医疗服务之中,尊重患者的意愿,尊重患者的情感世界,体现医患双方平等和尊重,才能实现医患双方心与心的互动,从而形成全员参与的主动服务机制。四是坚决治理和纠正行业不正之风。落实院务和医务公开,实施药品、医疗器械设备、高值耗材阳光采购工程,防止私下交易和暗箱操作。狠抓廉政文化建设,增强职工对各种不正之风的抵御能力。