A. 日常管理技巧和方法
答案一、卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：１、充分的信心７、创新力２、关怀别人８、判断力３、坚韧不拔的个性９、决断力４、专精的专业知识10、执行力５、丰富的知识 11、领导力６、沟通力 12、机运日本田边作了更贴切的归纳：1、具有现职专精的工作技术 4、精于工作改善2、精通各种管理 5、良好的工作关系3、重视教育训练 6、具有涵养的领导风格我认为一个卓越经营管理者除了具备卓越的经营管理技术外，更应具备如下之要件：1、须具有企业认同感2、须具有强烈成本观念3、须具有整体作战的团队意识二、 管理者的管理管理机能1、计划机能（PLANNING） A、确定工作方针B、掌握有关事实问题C、以5W2H法进行准备D、拟订事实方案2、组织机能（ORGANIJING）A、将目的、任务加以分析 B、必要的职责及运作方法加以设定C、建立架构，作成组织图表及工作职掌表D、选定人员3、训练机能（TRAINING） A、正式就职前之职前训练B、工作中之在职加强训练4、控制机能（CONTROLLING）控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具5、调整机能（ACTION）A、与有关人员磋商B、拟定调整方法C、依一定的计划方针进行三、管理人员职务分析法1、将应亲自执行的“实行责任”罗列出来2、将交给部署执行而自己督导的“督导责任”罗列出来3、上两项依目的、方针、检讨有无必要调整4、有无阶段性新增加的工作5、将上述列出来之工作加以分类，并加以整理A、定期、非定期B、性质相同C、关联性D、工作之难易6、根据工作原则予以检讨A、实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导责任可转成实行责任的B、配置予部署的工作应考量在其权限及应具备的能力C、每日工作负荷是否恰当7、基本工作之外临时性之交办事项或阶段性特别任务四、 管理者的自我启发法1、首先要有凭借自己的力量，把自己锻炼成器的“企图心”2、依照想法去做，慢慢形成习惯化，就能达到实现3、让自己具有使命感，面临更多的挑战4、确定工作目标，拟订具体的工作方法，并加以规划，经常性追踪检视5、勉励自己，为了达成工作目标应有的充电时间6、养成做记录的习惯7、确立更积极的人生，成为自我启发的推动力五、 初级主管日常管理要点六、 一个主管人员应具备的技术：作业技术（OPERATIONAL SKILL）管理技术（MANAGERIAL SKILL）人际技术（HUMAN RELATIONSHIP SKILL）理念性技术（CONCEPTUAL SKILL）七、 管理循环人往高处爬。低阶管理者期望能成为中阶、高阶管理人员，高阶管理人员期望着企业不断扩充........。管理者的管理能力是要“永无休止”，不断磨练，不断挑战的。因此，P—D—C—A便是一种很科学的管理程序，又称[管理循环]。管理循环已形成近代企业管理不可缺的工具，在研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本，企业内任何一项管理都能按P—D—C—A这套模式力求改善。八、管理技能的十六项技术管理技术之一——甄选及任用技术管理技术之二——教育训练/工作领导技术训练/指导技术是一个卓越管理人员不可欠缺的一项技巧。因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部署来达成工作目标。（一）如何做好训练（二）如何做工作教导（三）如何培养新进人员（四） 如何储训基层干部管理技术之三——时间管理（一）是谁偷去你的时间（二）主管人员善用时间的要决（三）对于时间之认识（四）时间成本观念（五）时间的感觉管理技术之四——沟通管理（一）如何做好沟通管理（二）沟通要领管理技术之五——目标管理（一）目标管理意义它要求组织内每一个人，每一个部门全部配合公司的总目标，对月份内的工作自行拟订目标，决定方针，编订制度。以最有效能的方法达成，并经由检讨、绩效评核、评核目标达成状况及尚待改善之处作为后续目标设定的参考依据。（二）目标管理的作用（三）设定个人目标的理由（四）组织推动目标管理之理由（五）目标管理的基本原则（六）目标达成的基本原则（七）目标管理之应用（八）案例实务管理技术之六——绩效管理目标管理的缺陷在于当不同的个人，不同的组织在相同的一件工作上便会有可能产生目标分歧，尽管以目标达成状况来衡量，也不见得能够取得该工作欲求的目的。绩效管理则可弥补其中的不足。绩效管理是以达成工作应有的标准上，来加以衡量。（一）绩效管理之运用不步骤（二）谈话治疗管理技术之七——人性管理技术管理技术之八——例外管理一个企业内，每一阶层的主管人员，每天面临的问题是千头万绪。虽然你已经具备时间管理、重点管理的技巧及良好的授权管理，或者说你已有如何训练员工具有更强的工作能力的方法，然而在你的工作责任范围内，还是无法去细靡的，注意到每一个细节。但对于所有的工作，又希望得到全面性的了解与控制，此时例外管理的技巧如何运用就显得十分重要。管理技术之九——授权管理当企业规模小，人少，工作量少时，老板可以从接订单、采购材料、安排生产、交货、收款可以一手包办。然而，等到工厂慢慢的发展，此时会感到时间不够，或精力透支。如何将工作有效的交于别人来执行（当然包括决定），这就是我们所谓的授权。授权不仅是一门科学，也是一门艺术化的运用，即谓“运用之妙，存乎一心”。
B. 管理团队的方法和技巧
一、明确大家都认同的目标
目标是方向，是团队存在的理由，是高绩效的基础。只有有了目标，就是让所有的成员明白他们为什么聚在一起，他们到底要做些什么。这个目标有两个层次，一个是公司层次的长远目标，就是所谓的使命和愿景；其次就是短期目标，一月、一年要干什么。有了目标工作可以放矢，就不会瞎弄、乱忙。
二、明确大家都认同的行为方式
行为方式其实就是大家说的价值观。就是告诉团队成员在追逐目标的过程中什么是对，什么是错，什么是好，什么是坏，都是成员必须遵守的道德规则！道理很简单，虽然一个团队有共同的目标，但是如果没有高度统一的价值观，那么在实现目标时采取行动就有所不同。比如为了赚钱，有的人认为应该不劳而获，有的人就认为应该用汗水来换取，所以不同的价值取向，就导致了不同的行为——有抢、有偷、有贪、有靠劳作！很明显物以类聚，人以群分，不同价值观的人很难聚在一起工作、共事！所以价值观不一致，到绩效也就无从谈起。
三、明确各成员的游戏规则
所谓的游戏规则就是明确各成员的位、责、权、利。让成员明白自己的岗位是什么，应该承担的责任是什么，同时也要让成员明白他自己的权利有多大，以及如何获得自己应得的利益。明确游戏的规则，其实就是科学管理的开始，这样可以避免人浮于事，做事推诿，让每个人都明白在团队中的位置，自己应该为团队做什么。
四、领导要以身作则，修善其身
当一个有共同价值观又有明确分工的团队，接下来就是如何开展工作！因此作为团队的领头人就至关重要，因为，火车跑得快全靠车头带，因为兵熊熊一个，将熊熊一窝。所以领导人必须以身作则，带头遵守游戏规则，成为团队的榜样！
五、各成员要坚决服从和执行
当领导的都以身作则，那么各成员必须坚决服从直接上级的指挥和命令，明白要执行，不明白也要执行！只有这样才能贯彻团队意识，形成战斗力！这就是为什么管理上在新员工入职的第一天就强调要绝对服从。其实，在团队管理上不同的层次有不同的职责，也要求不同的素质，所以一旦领导作出决定后，下级必须全力以赴！因为领导是负责做决定的，而下属就是负责执行和操作！如果下属从都从自己的角度出发，很容易形成个人主义，这样就会让团队一团散沙！
C. 企业管理的方法和技巧是什么
企业所有的事情都是人干出来的，企业管理根本上就是管人的问题，把管人的问题解决好，企业的其它问题基本解决。如何解决管人难题，关键是让企业多付出的成员不吃亏，让多付出者拿到更多，让企业把“吃亏是福”真正变成现实，对团队成员为团队每做的一件好事都点对点进行奖分肯定，在分配上打破平均主义，一切福利向高分人群进行倾斜，把团队变成一个比赛竞技场，团队动力会不断提升。团队激励宝积分制管理，它从人性出发，用科学机制的力量，持续提高团队干部员工的工作积极性，解决干部员工源动力问题，用奖分和扣分的方式点对点的进行奖扣，不断给干部员工信号，让企业各阶层人员素质得到实实在在提升，各部门的衔接管理会越来越流畅，让公司各项规章制度能够真正做到落地执行，日清日高！
1.用积分制增强制度的执行力
实行积分制管理，员工所有的违规、违章行为都可以不扣钱，改为减分，不影响员工的工资，员工人人都能接受。同时，通过减积分，员工又接受到了处罚的信号，有了这套管理体系，大大增强了制度的执行力。
2.用积分制解决分配上的平均主义
实行积分制管理，积分代表一个人的综合表现，员工的积分按照名次排得清清楚楚，奖金都与积分名次挂钩，人人都有的不平均发，少数人有的可以放在台上公开发，彻底解决了分配上的平均主义问题
3.用积分制节省管理成本
一是积分不需要花钱买，是一种取之不尽、用之不竭的激励资源，积分不直接与钱挂钩，用的永远是名次，待遇分配方案制定以后与积分用的多少没有关系，二是用了积分，把原来平均分配的福利待遇转为与积分名次挂钩，开支不增加，由于拉开了差距，激励效果成倍增加，也相当于节省了成本。
4.用积分制留住人才
实行积分制管理，员工工作时间越长，表现越优秀，积分累计就会越高，积分越高，成就感越强。同时，得到的各种福利也会越多，有的甚至配了股份，解决了归属问题，企业就有了留人才的砝码，员工也就稳定了。
D. 管理学生的技巧和方法有哪些
1、课上严格，课下交流：作为教师，应该将在学习上严格要求要求学生作为一种责任。课下跟学生成为朋友，可以是亦师亦友。学生都有自己的想法，应该让他们表达，切忌不能搞一言堂。
2，时常鼓励学生。“鼓励远比责骂让你事半功倍”没有学生愿意经常被指责
E. 管理沟通技巧和方式方法
有效管理沟通三大技巧：
有效管理沟通技巧一、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励
促进对方表达的意愿。
2、询问
以探索方式获得更多对方的信息资料。
3、反应
告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4、复述
用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
1、联合
以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与
激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖
创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察
将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
有效管理沟通技巧三、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈
让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议
将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论
使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强
利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
有效管理客户技巧：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。
F. 管理技术与方法有哪些
管理者应具备的六大能力 ：
1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有：
1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
优秀管理者素质细化的96条
一、基本精神
1.凡事合理化为目标
2.敬业乐业的精神
3.有品质观念与数字观念 优秀管理者素质细化的96条
4.善于时间管理,有时间观念
5.追根究底,卓越精神,好还要更好
6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则
7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向
8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远
9.为人所不能为、不愿为，而做得好
10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么
11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润
G. 管理纪律的方法与技巧
纪律是任何组织胜利的保证。每个企业都不可避免地会遇到一些棘手的问题，如员工不服从命令，不愿意与同事协调合作，要求调职或相继离职等。这些问题都与人有关，其中一两个经常会让人感到头痛和焦虑。因此，在企业管理过程中必须有严格的纪律。那么如何才能让员工自觉遵守纪律呢？
一、促进遵守纪律的自觉性
军有军法，山有山规。公司制定的各种规章制度不能成为摆设。作为一个领导者，我们应该用有效的手段来保证它的实施。一旦我们发现有人违反规则，必须及时惩罚他们，绝不手软。为了营造遵守纪律和自觉的良好氛围，领导者应采取以下明确措施:
二、纪律至上，令行禁止
纪律和制度是组织成功的保证。因此，为了使组织有一个统一的行为，组织的领导者需要做的第一件事就是“建立规章制度”并确定游戏规则。
20世纪70年代，日本伊藤洋货有限公司董事长伊藤突然解雇了有着出色表现的岸田文雄。这在日本商界引起了震动，甚至媒体也以轻蔑和苦涩的语气批评了伊藤。
人们热衷于岸信一雄，指责伊藤踢倒梯子，解雇了第三次护理人员邀请的岸信一雄，因为他所有的东西都被挤出来了，没有使用价值。在舆论的抨击下，伊藤自信地反驳道:“纪律和秩序是我企业的生命。”那些不守纪律的人必须受到严厉的惩罚，即使他们会降低他们的战斗力。”
那么，事件的真相是什么？
岸信一雄由“东方食品公司”迁至伊藤洋货有限公司。伊藤洋货有限公司从销售服装开始，所以食品部门相对薄弱。因此，伊藤将从“东食公司”挖来了一雄。一个有能力有魄力的人来到伊藤洋货有限公司，就像给伊藤洋货有限公司注射了一针强心剂..
事实上，一雄的表现相当不错，他做出了很大的贡献。在过去的十年里，他的表现提高了几倍，这使得伊藤洋货有限公司的食品部呈现出一派欣欣向荣的景象。
然而，从一开始，一雄和伊藤的工作态度和商业销售理念就有很大的不同。伊藤采取传统保守的路线，把顾客放在第一位，不与批发商和零售商沟通和社交，对员工有严格的要求，要求他们充分发挥自己的能力，把严格的组织作为经营的基础。这样的伊藤无法接受伊藤的大胆直白，所以伊藤要求伊藤改善工作态度，按照伊藤洋货银行的管理方法去做。
然而，一雄仍然按照自己的实践去做，他的表现达到了标准以上，甚至有了飞跃。他说:“一切都很好，这证明这条路线是正确的。我们为什么要改变它？”就这样，双方的意见分歧变得越来越严重，最后他们失去了控制。伊藤不得不
H. 团队管理的方法技巧
【1】打破平静
想让一个团队积极向上，必须要给每个员工饱和的工作量，并且要选取优秀的员工作为榜样和标杆，让其他人都上他学习。一个团队太平静，就会失去活力，失去战斗力。或者可以为团队招一个能力强的人，适当的打破一下团队往日的平静，人只有动起来，才能够有所成就。
【2】让下属做
老板要做教练，要做管家，要做账掌柜，不能做士兵，不能做伙计，不能够去干具体的工作。因此，一个合格的管理人员首先要明白自己的职责，员工的职责，自己的工作自己干，甚至分担一部分让员工干，但绝对不能去干员工的工作。
【3】目标捆绑
员工有目标才有动力，有目标才有方向感。如果员工没有目标就不知道该往哪个方向使劲儿，就会每天处在无所事事的状态。给员工树立适合他的目标，让他蹦几蹦就能够够着目标，这样反而能够提升他的工作能力。
【4】留优除劣
想让一个团队的人员越来越精良，必须要使用绩效考核制度。考核后留下优秀的人员，清除最后一名，这样整个团队的力量就会越来越强大。如果不采用优胜劣汰的方法，员工有能力也发挥不出来，有潜力也挖掘不出来，整个团队就如同一潭死水。
【5】榜样带动
我们在上学的时候，老师会在班里面选班干部，班干部就是其他学生的榜样。班干部必须有管理班级的能力，他不一定是学习最好的那一个，但是他一定是管理方法最多的那一个。树榜样可以让员工有参照，有学习的目标，还可以帮助领导处理善后工作。
I. 管理员工的方法和技巧
1、让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现；
2、给予奖赏，但奖赏要与成就相当；
3、如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；
4、让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；
5、信任员工，赢得他们的忠诚信任；
6、实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本；
7、聆听下属的建议，他们也有好主意；
8、如果有人举止怪异，应该追查；
9、尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；
10、解释“为什么”要做某事，如此员工会把事情做得更好；
11、万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意，如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；
12、告知员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感；
13、提出建设性的批评，批评要有理由，并找出批评的方法；
14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能帮助他；
15、以身作则，树立好榜样；
16、言行一致，不要让员工弄不清到底应该做什么；
17、把握住每一个机会，表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；
18、假如有人发牢骚，需赶紧找出他们不满之处；
19、尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及；
20、制定长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步；
21、支持你的员工，应有的权利与责任是不可分的。