药店买药技巧和方法

A. 购买药品要注意什么

购买药品要到合法药店买药；说明自己买药的目的；处方药必须凭医生处方才可购买；购买非处方药，应当了解患者病情；购买药品之前，应仔细阅读药品使用说明书；不要买过期药品；要索取购药凭证。

1、到合法药店买药。合法药店经过药品监督管理部门批准，药店内悬挂着《药品经营许可证》和《营业执照》。

2、如果知道买哪种药，可直接说出药品名称，如果不知道应该买哪种药，请向店内的执业药师说明自己买药的目的：什么人用药，治疗什么病等。

3、购买处方药必须凭医生处方才可购买和使用。没有医生处方，为了您的用药安全，药店不能随意卖处方药。

4、购买非处方药，应当了解患者病情，如曾用过什么药品，用药的效果如何，有无过敏史。

5、在决定购买药品之前，应仔细阅读药品使用说明书，看是否对症，如果对说明书内容不明白，可以向店内的执业药师咨询，以免买错药、用错药。

6、买药时，一定要仔细查验药品包装上的生产日期、有效期等内容，不要买过期药品。

7、买药时一定要索取购药凭证并妥善保管，如购药票或发票。万一药品质量有问题，购药凭证是投诉、索赔、维护自己权益的重要凭证。

B. 在药店卖药有哪些销售技巧和话术

第一，作为药店人，要铭记向顾客推荐产品出发点是客户需求，而不是产品好、品牌大。

有些药店人经过厂家培训后（或受到公司对主推产品的影响），在向顾客推荐保健品过程中，只是为卖产品而去进行推荐，这样成交的几率很小。更大的错误是在与客户沟通的过程中，没有关注客户的真正需求，而是一味介绍产品的优势或其他内容，从而影响了销售。

销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。

第二，营业员要学会“先价值、后价格”的销售方式

案例描述——在门店，经常会看到，有些顾客一拿起产品的就会直接问价格，甚至有些人直接询问产品价。药店教育网发现：作为药店人，很多时候在没有介绍产品（或没有让顾客了解产品的时候），就直接与顾客沟通价格，最终真正达成销售的几乎很少。

分析——以上这种“先谈论价格后价值”的方式犯了销售里比较大的讳忌。

正确的销售方式是：跟顾客沟通价值。只有客户认为产品价值符合自己的要求时，才会购买（价格不是主要因素）。

举例：

假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是

1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少？

2、这个产品服用对自己有没有副作用？

3、这个产品减肥会不会反弹？

4、这个产品是否能做到——该减的地方就减、不该减的地方就不减？

…… ……

N、产品多少钱？（这是顾客最后才会关心的问题）

从顾客对于新产品的关注点来看，就非常容易理解顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。

药店人一定要学会换位思考，从“为顾客着想”的方式去服务客户，这样才更容易成交！

第三，价值和价格相等，才能成交

案例描述——经过培训，很多药店人都学会了药品与保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行辅助治疗，从而提供客单价。但是在实践中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受。而药店人碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，这时最终成交的几率也很低。

分析——首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是认为产品的价值（对自己的好处）与价格不相符。当价格和价值不符合的时候，作为药店人没有办法去调整价格，而又要去解释价格，这往往都是做无用功。

药店教育网提倡：药店人应该引导顾客，将其问题过度到产品价值上来，让产品的价值和价格符合顾客的心理预期，这样才容易成交。

C. 药店买药有技巧吗同一款药不同厂家就有好几个价格该怎么选

1、首先在这里要提前告诉你，如果你去药店买药的时候，不知道自己在买什么样的情况下，药店工作人员就会给你推荐一些药物，而他们推荐的这些药物往往都是一些高提成或者是价格较贵的药物，当然效果也都是有保证的，只不过价格会稍微高一些。

而且在药品摆放的时候，大部分显眼的位置放的都是一些毛利较高的药物，而那些比较便宜又好用的药，往往就放在最不起眼的最底层，甚至还不会把它放在架子上，这就是很多药房的套路。

2、除此以外，你在买药之前也要认清“药”字号和“健”字号药物。

“药”字号指的就是药品，是国家食品药品监督管理局审批的国药准字号，经过了严格审批以及做过大量实验的。如果是自行购买的话，一般要认准OTC，只要上面有OTC这个标志，多半就是药物，可以用来治疗某些疾病。

“健”字号指的是保健品，一般以小蓝帽作为标识，并不具有治疗作用，只是起到了一定的保健养生作用，对于一些疾病的治疗上没有任何作用，大家不要被蒙骗了。

3、除了会出现药物以外，也要懂得买到又便宜，又适合自己的药，让你花最少的钱买最好的药，不懂的不妨学一下，或者抓紧时间收藏保存起来。

D. 药店销售人员常运用哪些方法和技巧

对于不同的客户应该有不同的销售技巧，简要介绍如下：

一、察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

二、试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

三、谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

四、耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

E. 在药店买药有哪些注意事项

现代人生个小病大都是去药店买药，但如果没买到对症的药不说，还耽误病情，花了冤枉钱，想想都是让人头痛，那么去药店买药该注意些什么呢？

F. 到药店买药，要注意什么

目前的药房应该是形式的，非正式药房是一个非常少数的人数，所以购买假药物给药房的可能性很低，购买的可能性通过药房不高，如果是药物，那么药房工作人员应通知买方。

药房的形式主义是前提的，我们不能担心药物的真假问题，但药房说它也是一个“商店”。赚钱很自然。药房有自己的业务，可以保证利润。它也可以拉回回报。通常的做法是每个人都熟悉我们，这是廉价的（这种药品价格是透明的，敢于销售高价必须死，巫师，甚至失去金钱，让人们认为这家药本药如此廉价，所以其他药物也应该便宜。

为了提出利润，药物应始终出售一些高利润药物。如果没有特别要求购买药物，建议使用高利润药物。如果您需要少量毒品，您通常会控制总价格，几种药物的利润很高。低，保证效果还保证利润。

销售毒品，从广泛的类别，妇科儿童的药物是最有利可图的，当然还有生殖健康。

我经常购买着名的制造商的药物。首先来到淘宝来支票价格，在我心中有一个数字，不要担心被屠杀，然后去药房询问这个制造商的药物，如果价格过高，去另一位药房并问问题如果药物店无法在药房中找到药物，那么改变一个知名的制造商并比较价格。我遇到的药物与相同的规格相同，两种药房的价格不仅仅是两倍。

首先，请参阅批准号码。我国的药物批准编号格式是：国家药物标准+ 1个拼音字母+8位数，字母代表药品类别，数字表明部门，年份和序列的药品生产。如果使用废除，则不可避免地根据上述规范，或者如果药物批准号没有标记，则是不可避免的是假冒药物。

第七，看到药物的外观。假冒药物的外观往往存在一些问题，如不均匀的颜色，斑点，粘附，潮，变形，碎片，模具等。

简而言之，每个人都应该仔细看看产品的外观。然后我会尝试在法律正式药房中购买药物。不相信非法广告，谨慎态度，免费诊所，礼品等。

G. 卖药的技巧

一）设定走访目标

药品销售人员应制订每月、每周的访问计划，然后再根据计划的内容制作每日拜访顾客计划表。访问顾客的计划，应在前一天制定好，最好养成就寝前定计划的习惯。走访客户应考虑拜访的目的。

（二）准备推销工具

1.皮包：包内东西要整理清楚，将产品目录和推销手册收集齐全，并放入订货单、送货单或接收单等。

2.与顾客洽谈时必备的推销工具：名片、客户名单、访问准备卡、价目表、电话本、身份证明书、介绍信、地图、产品说明书、资料袋、笔记本、药品二证一照等。

3.促进销售的工具：计算器、样品、相关报刊杂志、广告和报道材料、优惠折扣资料，其它宣传材料等。

（三）巧用样品

样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及营销人员是十分必要的医|学教育网整理。

1.发挥宣传作用。请医生将企业产品和产品手册摆放在桌上，病号排队侯诊时可顺便翻看，能收到较好的宣传效果。

2.扮演“礼品”角色，增进友情。把样品当礼品，要考虑场合、地点和人物，如果错用则得不偿失。

3.让人人感知“她”。药品销售人员介绍自己的产品功能之优，疗效之奇特，而对方看不到样品，往往印象不深刻，效果不好。如果边拿样品边介绍，让顾客摸一摸、闻一闻、尝一尝、试一试，他们真正感知过，接受起来就容易。

4.处理好“点”和“面”的关系。有些药品较贵，不宜见人就送，药品销售人员大多犯难。其实每种产品都有它的局限性和特点，分清主要与次要、点与面的关系，不必盲目“破费”。

H. 到药店买药应该注意什么

去药店买药的时候，要注意以下几个方面：

(1)在买药之前要先问医生。现在很多患者买药只凭自己的感觉，或是听信广告去买药，这样，可能会因为不对症下药而出现不良的后果。由于患病时会有各种反应及多种因素，若患者只凭广告或说明书买药，只是脚痛医脚、头痛医头，且一些药物会有很大的副作用，有些甚至会危害到人的生命。因此，患者在去药店买药之前，应先看医生后再去买药。

(2)不可轻易相信坐堂医生推荐的药。现在有些药店，其坐堂医生的医术并不高，药店把他们聘来，完全是为了商业目的。他们为了给药店多卖药，往往会向患者推荐一些高档的药品，或是以小病当大病开处方。甚至有些坐堂医生是带着保健产品的推销而来的，他们从中获取一定的回扣，这样就会给患者带来一定的经济负担。

(3)不要瞎买替代药品。如果在买药时遇到了短缺药品，有些药店为了营利，会给患者推荐一些作用大概相同的药品来代替。很多患者会因治病心切而听从了售药者的推荐，这种做法是非常不可取的。因为随便用药，其隐患非常大，比如消炎药就有很多种类，但是，不同的病需选不同的药，如磺胺类药虽然可以消炎，但是有些人吃了就会过敏。因此，正确的方法是：应先去咨询医生，然后再去买药。

(4)谨防买到假冒伪劣药品。现在的药店越来越多，其竞争也越来越激烈，有些药店生意清淡，就会打歪主意，用假冒伪劣药品来欺骗患者。因此，患者在买药的时候一定要特别留意，尽可能去正规的大药店买药。买的时候，一定要认真查看药物的有效期。在用药的时候，不要把它全部用完，要有意识地留下一点，以防被坑害以后没有投诉的依据。