⑴ 电话销售的技巧有哪些
电话销售的技巧有哪些?
电话销售并不是单纯地拿起电话和客户聊天,这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地与客户签单。
让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力。让自己的每一通电话都保持最佳的质感,能帮助你进入对方的时空。
音量与速度要协调
人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是“同一挂”的。
增进彼此互动
对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形象之后,再给对方“适当的建议”。
简单说明
“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,真的只讲两分钟吗?这就得看个人的功力了!
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何多了解对方的想法,不妨问:“最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
善用暂停与保留
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚”,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
身体挺直、站着说话
假如一天打二十通电话,总不能一直坐着不动吧!试着将身体挺直或站着说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响对话内容。
使用开放式问句
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助业务员做判定。
不妨用:“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
即时逆转
即时逆转就是马上顺着客户的话走,例如当客户说:“我买了很多保险”时,不妨就顺着他的话说:“我就是知道您买很多保险,才打这通电话。”当客户说:“我是你们公司的客户”,不妨接续“我知道您是我们公司的客户,所以才打这通电话。”
强调您自己判断、您自己做决定
为了让客户答应和你见面,在电话中强调“由您自己做决定”、“全由您自己判定”等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如“早上或下午拜访”、“星期三或星期四见面”等问句,都是二选一的方式。
为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打电话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。
以上就是今天为大家分享的,关于电话销售的十二个技巧,希望能对大家有所帮助。
⑵ 如何做好电话销售技巧
电销的销售技巧:
1、声音热情亲切有温和力,电话沟通突然接到陌生来电,能听到热情有感染力的声音会比冷冰冰的直接询问购买欲望会更加有说服力。
聊天沟通前先让对方知道你是谁,想要做什么。客户觉得合适对产品或服务有兴趣自然愿意往下了解,如果客户觉得不合适挂电话是很正常的。
2、在沟通过程中不要不断承诺、不断强调公司实力,平常心聊天是最有力的信任,承诺一定赚、保证效果等可能反而适得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸张。
3、保持良好的情绪,电话销售一般不会在第一电话沟通就能获得客户订单,需要多次回访沟通。不以接单而情绪激动,不以客户拒绝而情绪低落,保持良好心态很重要。
4、第一电话沟通需要客户的重要登记好信息姓名、职业等,二次回访需要预约好时间,不要冒然回访,或许客户在开会或开车错失二次回访机会。
电话营销最忌讳的有以下几点:
1、忌盲目:只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。
2、忌心急:电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解,急于销售的结果就是客户跑了,并没有达到成交的目的。
任何管理都需要针对特定的情形,电话营销更是如此,需要在了解你的具体问题的情况下,才能提出更有效的建议。
⑶ 什么是电销卡
什么是电销卡呢?
电销卡其实就是一种专门用于电话销售的电话卡。这种卡可以在电销人员进行高频呼叫的时候有一定的防封作用。下面就来详细了解它的概况。可以看主页
一、电销卡是什么意思?
电销卡就是专门用来打电销电话的电话卡,一般来说,电销公司、电销团队他们都会使用这种电销卡来进行电话销售。电销卡的发行者不是三大运营商,他是通讯网络推出的电话卡,所以电销卡不占有三大运营商的名额,电销人员购买电销卡时不会有数量限制,可以根据自己的实际需求购买电销卡
二、电销卡不会被封号吗?
电销人员之所以会使用电销卡,就是因为电销卡的封号几率是非常小的,但是这并不意味着电销卡不会被封号,所以电销人员在使用电销卡的时候,同样需要注意。
三、电销卡使用事项
既然电销卡也有被封号的可能,那么,电销人员在使用的过程中,如何防止电销卡被封号呢?
1、要注意呼出电话的频率
电销人员最好不要连续呼出电话,有的电销人员工作比较积极,一个销售电话接触之后,立马又拨打另外一个销售电话,连续拨打销售电话是很容易被封号的,每一个销售电话之间最好可以间隔十分钟左右。
2、注意呼出电话的数量
电话销售人员要注意,每天呼出电话的数量,一般来说,每天的呼出电话数量不要超过300个,超出这个额度很容易会被封号。其实作为电销人员,可以有针对性的进行电话销售,这样可以减少每天呼出电话的数量,而且可以提升电话销售的效果。
四、电销包月卡的优势
1、成本低电销卡包月相较于其他套餐来说需要花费的资金更低,长期使用和大量使用能够节省很多的成本。所以电销人员和团体一般会倾向于选择包月卡。
2、稳定性强为了保障使用者顺利的开展宣传工作,电销卡也在不断的做技术革新,以保障信号更加的稳定,在拨打电话时更加的通畅,宣传效果也会更好。
3、哪里可以找到了,当然也是需要一些方式和方法的 canguitar(v)这个也是非常快速就找到了的
⑷ 推电话卡小技巧
抓住重点,让他们感觉不是优惠,而是用卡很实惠。
一、首先需要非常熟悉手机卡的介绍,套餐、优势,以便能与客人说清楚手机卡。
二、另外就是培养口才与推销技巧,这方面需要多练习
三、口才和推销技巧还可以看看陈安之,徐鹤宁的书籍,包括安东尼·罗宾,这些人都是在成功学、营销学方面的大师。
推销就是让更多的人知道, 在老师同意的情况下,可以在宿舍,校门口里个牌, 在校网、贴吧 等等 ,一些地方多做发点与你手机卡相关的信息即可推广出去。
⑸ 电销技巧
1、每天安排一小时
销售,就像任何其他事情一样,需要纪律的约束。销售总可以被推迟,你总在等待一个环境更有利的日子。其实,销售的时机永远都不会有最合适的时候。
2、尽可能多打电话
如果你只给最有可能成为客户的人打电话,那每一个电话都将是高质量的,因为你联系到了最有可能购买你产品或服务的准客户。这时要尽可能多打电话,把每个电话的那头都想象成准客户,由于每一个电话都是高质量的,多打总比少打好。
3、电话要简短
销售电话的目标是获得一个见面机会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电话中讨价还价。销售电话应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己、你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈,最重要的是别忘了约定与对方见面。
4、在打电话之前准备一个名单
如果不事先准备名单,你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停,总感觉工作很努力,却没有打几个电话。因此,在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。
5、专注工作
在销售时间不要接电话或者接待客人,充分利用营销经验曲线。正像任何重复性工作一样,在相邻的时间片段重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。电话销售也不例外,你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。在体育运动,我们称其为“渐入最佳状态”,你会发现你的电话销售技巧实际上随着销售时间的增加而不断改进。
6、如果利用传统销售时段不奏效,就要避开电话高峰时间进行销售
通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以,你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应该将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。
7、变换致电时间
我们都有一种习惯性行为,你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们,从中汲取教训,在改其他时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
8、客户资料整整有条
使用电脑化系统,您所选择的客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进的客户,不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。
⑹ 电销的技巧
1、电销直接明了,表明态度
电销要提高效率,就要直接了当
第一,不要去打无意义的电话
第二,不要说无意义的话
第三,不要说套话
直接打电话说:“您好,我们是做车险的,请问您需要购买车险吗?”第一次电销是筛选,筛选就要直接明了,快,重在效率!
2、做好客户分类,针对性跟踪
电销不跟踪,万事一场空,因为80%的销售是在第3至5次跟踪后完成,大多数是在第3次成交。
电销人花了大量时间把意向客户筛选出来,就要将意向客户和潜在客户标记好,分类定期跟踪营销,比如坚持节假日祝福信息,发送小礼品等,并且形成一种习惯,要让客户感觉我们随时都在他身边,需购车险时,就能第一时间找到我们。
3、拥有优质名单,提高成功率
优质的电销名单,相当于已经筛选过一遍,或者至少他们的资质条件都非常好,从这里面出来的意向客户,不仅容易通过,而且额度普遍也会大。这里用到两点:模糊销售主张,以给老客户做回访为突破口,让客户放下介备心理。“备胎理论”要到QQ号,得以继续跟进客户。
加了QQ后,接下来就是跟客户QQ聊天了,我就对他的个人信息进行了简单的市调,包括网络搜索手机号,微信,QQ资料,空间等。然后“问自已能为客户提供什么,提供完服务之后客户能得到什么?”
在聊天的过程一定要对客户运用“麦凯66”,他的家庭情况,工作单位,个人喜好,朋友交际等,我都摸得一清二楚,原来客户是中石油的大型设备供应商,家是东北的,现长居天津,有个三岁的小女儿,喜欢钓鱼,因为工作比较忙基本没有什么社交活动。
⑺ 电销封卡怎么解决
如果您没空看,可直接联系我,单独给您介绍。
如果您现在有时间,请看下面的详细文字内容。
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外呼封卡的原因汇总:
第一、高频拨号
这是最常见的原因,90%的封卡都是这个因素。没有具体的标准,但大概是一小时20通,一天50通就高频了,运营商会截取一周的数据作为判定依据。如果是新办理的就更容易封了。
第二、投诉举报
在通话过程中,有不礼貌的行为,比如辱骂、人身攻击等被举报。或者通话中讲了一些不允许讲的特殊话题,被举报后也会被封。
第三、关联封卡
你名下的其他卡,因为被人拿去做违法活动封了,你会被牵连。或者,之前有过封卡的经历,那么再被封的概率就会增加。
第四:标记过多
通话后被一些第三方软件标记了,某些省份的运营商会借鉴这些第三方的数据来进行封卡。当发现自己被标记太多,就去号码服务推进组申请清除。
第五、异地使用
打个比方,你在上海办的卡,却在北京大量使用。同时还存在大量呼叫陌生号码的记录,那就会被重点监测,这就增加了被封卡的几率。
第六:短秒通话
在某分地区新增了对短秒通话的审核,也就是通话时长在几秒钟的记录过度,那也会增加封卡的概率。好在只有部分地区,大部分都还没有实施。
以上是本人依据经验总结的、常见的6种封卡原因,当然,随着时间的推移,政策肯定会不断变化的。而解决封卡最好的办法就是使用专业的外呼系统,能杜绝大部分的封卡,想了解的朋友可以来问,不要再用最原始的方式去打业务电话了。
⑻ 电销卡的防封技巧有哪些
使用回呼系统,把打电话改变成接电话,规避系统检测,解决高频呼出封卡,外显还是您的真实号码,接通率高,还可以送您一个管理员账号,可以查看通话数量,通话时间,接通率,以及调取通话录音等功能,不进解决了封卡问题,又提高了工作效率,一举两得
希望我的回答对您有所帮助,也衷心祝愿您的事业蒸蒸日上
⑼ 你是怎么样使用电销卡的
现在不管是什么样的卡,只要是打多了还是会被封号,四川已经执行断卡行动,现在市面上能解决电话封号的只有回呼和企业专号了,不用自己实名,不用自己办卡,标记可以换新,没有投诉,可以自选归属地,百分百不封号,所有的系统搭建,售后服务,系统升级,都由专业的技术人员来做,你只需要开通打电话就行了。
⑽ 如何正确使用电销卡呢 电销卡卡是销售重要的渠道,经常封号怎么办
电销卡和普通电话卡是一样的,目前工信部在严厉打击电话骚扰,所以对于高频呼出电话采取直接封停措施由于所有电销公司都要大量打电话,所以每一个号码都存在非正常高频呼出,大多数近期被封号情况搞得苦不堪言
要想解决电话封卡问题,只有绕开高频呼出这一项检测,当然是针对正常行业,诈骗之类的做的再好,只要举报核实,还是会被封号,而且办卡人还会被拉黑上征信
绕开高频呼出就要进行线路转换,很多人应该最先想到的就是网络电话,但是网络虚拟号码,现在也是打击对象,一旦封号,整个一个平台全部都会批量封停,所以网络电话现在也如履薄冰
还有一种我们的AXB模式,每一个话机都是一条线路,进行转换,完美绕开高频检测,实现无限畅打电话,固定外显真实号码,真正做到零封号