物业管理心理学研究方法

‘壹’ 管理心理学中的调查方法可分为什么

管理心理学中的调查方法可分为谈话法和问卷法。
一、谈话法：
1.优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料。
2.缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者自己的回答中寻找，所以具有较大局限性。
二、问卷法：
1.优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理。
2.缺点：所得材料一般较难进行质量分析，因而难以把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较。

管理心理学的研究方法：
1、实验法在研究人的心理过程和心理的生理机制方面能显示出它的优越性，但在研究复杂的心理活动如人格、意志等方面较为困难。
2、观察法的优点是获得的材料比较客观、真实。其缺点是不易对观察的材料作出比较精确的分析和判断，且被动、费时，同时也很难进行验证。
3、心理测验法比较科学可靠，但必须有相应的量表，同时使用者要经过专业培训。
4、调查法的优点在于它比较容易和迅速地获得大量资料，便于进行定量分析。其缺点是被调查者对问卷的态度及问卷的回收率可能会影响调查结果的真实性和准确性。

‘贰’ 心理学的研究方法有哪些

心理学的研究方法很多，例如自然观察法、实验法、调查法、测验法、个案法等。

1、自然观察法

自然观察法是研究者有目的、有计划地在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器，对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。

2、实验法

指在控制条件下操纵某种变量来考查它对其他变量影响的研究方法。是有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。

3、调查法

调查法是指通过书面或口头回答问题的方式，了解被试的心理活动的方法。调查法的主要特点是，以问题的方式要求被调查者针对问题进行陈述的方法。根据研究的需要，可以向被调查者本人作调查，也可以向熟悉被调查者的人作调查。调查法可以分为书面调查和口头调查两种。

4、测验法

即心理测验法，就是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。例如常用的心理测验有：能力测验、品格测验、智力测验、个体测验、团体测验等。在管理心理学中的研究中，心理测验常常被作为人员考核、员工选拔、人事安置的一种工具。

5、临床法

用实验方法去研究抑郁精神错乱等精神障碍问题是很困难或是根本不可能的。事实上，很多心理学实验在道德上令人难以接受，或者是在操作上是不可行的。在这种情况下，通过个案研究来获取信息或许是最好的方法。

(2)物业管理心理学研究方法扩展阅读

1、心理过程（mental process）指一个人心理现象的动态过程。包括认识过程、情感过程和意志过程，反映正常个体心理现象的共同性一面。

2、认识过程即认知过程，是个体在实践活动中对认知信息的接受、编码、贮存、提取和适用的心理过程。它主要包括感知觉、思维、记忆等。

3、情感过程是个体在实践活动中对事物的态度的体验。

4、意志过程是个体自觉地确定目标，并根据目的调节支配自身的行动，克服困难，以实现预定目标的心理过程。

以上过程不是彼此孤立的，而是相互联系、相互作用构成个体有机统一的心理过程的三个不同方面。

‘叁’ 如何更好的利用心理学运用到物业管理中

我个人觉得在实际运用中，更应该注重的是人性化，也就是俗话说的将心比心，把自己和住户换一个角度来思考问题，多为住户考虑，是不是会容易相处，并且对于处理问题解决问题更为融洽一些。

‘肆’ 心理学期末复习及答案(电大考试)

就这些啦，如果还想要更多题目和答案，可以去电大题酷小程序看看哦，里面很多电大的问题和答案。
"多选 物业管理人员需要学习服务心理学是由于（ABCD）
A. 有助于调动管理者的积极性，实行有效管理
B. 有助于了解业主心理，实行人性化管理
C. 有助于预防和化解矛盾，减少不必要的纠纷
D. 有利于树立企业形象，增强企业竞争力"
"多选 物业服务心理学的研究内容是（AB）
A. 业主的心理与服务
B. 物业管理人员的心理与服务
C. 小区的治安与清洁
D. 应对业主的投诉"
"多选 物业服务心理学的研究方法（ABCD）
A. 观察法
B. 实验法
C. 调查法
D. 案例分析法"
单选 物业服务心理学是心理学在物业管理中的具体应用，属于应用心理学的一个分支。它研究的对象主要是业主的心理及行为、物业管理相关方的心理及行为、员工的服务心理和企业管理心理。（√）
单选 美国心理学家马斯洛把人的需求归为5个层次，即生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现的需求。（√）
单选 通过服务心理学的学习，可以使物业管理人员了解到气质不分好坏，性格可以培养，发挥最大优势，以便开展工作（√）
"多选 个体心理定势常见的有（ABCD）。
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 经验效应"
"多选 老年人对（C）有比较大的兴趣。
A. 娱乐
B. 事业
C. 营养
D. 健身"
"多选 性格的结构特征包含以下（ABCD）
A. 性格的态度特征
B. 性格的意志特征
C. 性格的情绪特征
D. 性格的理智特征"
"多选 希波克拉底划分的气质类型有（ABDE）
A. 多血质
B. 粘液质
C. 黑胆汁
D. 胆汁质
E. 抑郁质"
"单选 (A)是指在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为。
A. 群体骚乱
B. 社会舆论
C. 流言
D. 社会习俗"
"单选 在较短的时间内、社会群体中的一部分成员争相模仿，并迅速扩展和蔓延，这是流行（B）特点的表现。
A. 新奇性
B. 骤发性
C. 周期性
D. 群体性"
"单选 在（B）上，女性表现为温柔，富有爱心，厌恶暴力。
A. 能力特征
B. 性格特征
C. 气质特征
D. 情感特征"
"单选 ( C )是指由于性别不同而产生的符合一定社会期待的品质特征。
A. 年龄角色
B. 职业角色
C. 性别角色
D. 文化角色"
"单选 人们对待客观事物的态度和社会行为形式中经常表现出来的稳定的倾向，是某些心理特征在一个人身上的有机结合，它体现出一个人的独特风格。这是（A）
A. 性格
B. 气质
C. 人格
D. 知觉"
"单选 有些人做工作做着觉得没有意思了，然后就停止了就放弃了。而有些人坚持不懈，经过长期地坚持最终取得成就。这是性格当中的（B）
A. 态度特征
B. 意志特征
C. 情绪特征
D. 理智特征"
单选 气质是一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征。因此，它不会改变（×）
" 单选 有一类人热情、直爽、精力旺盛、脾气急躁、易动感情。属于（B）
A. 多血质
B. 胆汁质
C. 黏液质
D. 抑郁质"
"单选 （C）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
A. 服务质量
B. 业主满意度
C. 服务感知
D. 业主期望值"
"单选 弗罗姆的期望值理论公示M=VE,M指的是（A）。
A. 激励力
B. 效价
C. 期望值
D. 满意度"
"单选 需要层次理论1943年由美国着名犹太裔人本主义心理学家（B）。
A. 罗杰斯
B. 马斯洛
C. 弗洛伊德
D. 斯金纳"
"单选 （A）是最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。
A. 自我实现需求
B. 尊重需求
C. 社交需求
D. 安全需求"
沟通性投诉是指业主对物业管理公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉（×）
"多选 业主对物业的消费心态有（ABCD）几种类型。
A. 质价相符型
B. 超值享受型
C. 跟搭便车型
D. 霸王无赖型"
"多选 业主的需求随时代的发展变化也会产生相应的变化，目前有以下（ACD）三种比较流行需求倾向。
A. 物业消费与工作方式统一
B. 物业消费与社会风俗统一
C. 物业消费与家庭生活统一
D. 物业消费与休闲娱乐统一"
"多选 投诉业主的类型（ABC）
A. 问题投诉者
B. 职业投诉者
C. 未来投诉者
D. 现实投诉者"
"影响服务价值的因素包括（ABCD）。
A. 服务过程的质量
B. 为业主创造的服务效用
C. 服务结果
D. 服务价格"
"服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（ABD）。
A. 超出期望
B. 满足期望
C. 没有期望
D. 低于期望"
"影响期望值的因素有（ABC）。
A. 经历
B. 口碑
C. 个人需求
D. 环境"
"应对物业管理投诉和纠纷的两条法则（AB）
A. “礼”“度”结合
B. 处理纠纷要“得理”、也要“饶人”
C. 据理力争
D. 不等业主讲完，就跟业主讲道理。"
"只有满足了业主的要求，达到了业主的目的，这样的服务才有意义。（A）
A. 正确
B. 错误"
"物业管理企业可以通过业主对服务便利性的感受而降低其对价格的敏感度，并且保持较高的服务价值。（A）
A. 正确
B. 错误"
"服务人员、服务过程和服务有形提示业主的感知具有间接影响。（B）
A. 正确
B. 错误"
" 服务内容是影响业主价值感知的关键因素，又是同服务接触、服务人员、服务过程和有形实据，以及服务沟通的成本紧密联系的因素。（B）
A. 正确
B. 错误"
" 客户在选择企业时，最关心的是信赖度，因为信赖度是提供其他4个方面的优质服务的前提。（A）
A. 正确
B. 错误"
应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时所引起的高度紧张的情绪状态。（√）
面对沉默型的业主，物业服务人员应该找好话题，为其提供发挥高见的机会，服务人员不要过于表现自己。（√）
情绪的动机功能能够激励人的活动，提高活动效率。（√）

‘伍’ 管理心理学研究方法有哪几种

管理心理学研究方法：

观察法：是在日常的不做人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法

实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。

调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。

测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。

个案法：也叫案例法。

(5)物业管理心理学研究方法扩展阅读：

管理心理学的研究对象：

第一、管理心理学的研究对象是人的行为规律及其潜在的心理机制。也就是说，管理心理学既探索组织管理活动中人的行为规律，又揭示这些行为背后潜在的心理机制。它把人的行为规律及其心理机制结合起来进行研究，其原因在于人的行为与心理之间具有密不可分的关系。

第二、管理心理学的研究范围是组织管理中人的行为规律及其潜在的心理机制。即管理心理学不是探索一般情境下人的行为规律及其潜在的心理机制，而是把研究范围严格限定在组织管理活动着一特定情景中，这里的”组织“企业、政治、经济、军事、教育等社会组织。

第三、管理心理学研究的目的是在掌握组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机智的基础上，运用科学的方法改进管理，充分调动人的积极主动性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人的全面发展。

管理心理学的研究内容：

管理心理学的研究对象决定了其研究内容应基于人的心理活动而展开，并辐射到行为和组织层面的相关问题。研究内容能主要包括以下五个：动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理和组织管理。

‘陆’ ＜物业管理＞帮我举几个用心理学的方法解决物业管理问题的例子，谢谢！

可以根据业主的心理多了解一些业主的需要,比如遇到纠纷的时候,可以在业主心理容忍的范围内,及时的安抚业主情绪,还可以定期的在小区内举办一些活动,号召业主们参加,让人有一种归属感,可以考虑一下"人的需求理论",以上是我的回答,谢谢!

‘柒’ 管理心理学的研究方法主要包括哪些

管理心理学的研究对象是人，人的行为和心理的复杂性，决定了管理心理学研究方法的多样性，如观察法、实验法、问卷法、测验法等等。问题的性质不同，研究的方法也不一样，选择何种方法，通常取决于研究所提出的任务。下面介绍几种常用的研究方法。（一）观察法
在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如眼、耳等），直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。在于现代管理心理学研究中，必要时也采用视听器材，如录像机、照相机、录音机等工具协助观察。
按照观察者所处的情境特点，可以把观察法分为自然观察与控制观察两种。自然观察是在完全自然的条件下所进行的观察，被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。例如，要了解某工人成就动机的水平，可以观察他在上班、打球、文化考试等各种不同场合的行为。而控制观察是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解、也可能了解自己正处于被观察地位。例如，为了进行时间—动作分析，观察者需要系统地观察工人的操作方式。
按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称为参与观察；而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称为非参与观察。
观察法目的明确、使用方便，所得材料比较系统，已在管理心理学的研究中得到广泛应用。但运用这种方法，只能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征，做出“为什么”的回答。因此，只有与其他方法合并使用，才能具有更大的效用。
（二）谈话法
研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法称为谈话法。根据谈话过程中结构模式的差异，可以把谈话法分为有组织的谈话和无组织的谈话。
有组织的谈话结构严密、层次分明，具有固定的谈话模式。主试根据预先拟定的提纲提出问题，被试针对所提问题的内容进行回答(这种问题一般涉及范围较小)。整个谈话过程，被试犹如作了一个口头问卷。招聘中了解年龄、学历等的谈话就属于有组织谈话。无组织谈话结构松散、层次交错、气氛活跃，没有一个固定的模式。主试提出的问题往往涉及很大的范围，被试可以根据自己的想法，主动地、创造性地进行回答，双方不仅交换了意见，也交流了感情。
运用谈话法时，既要根据谈话的目的，保持谈话问题的基本内容和方向，也要根据被试的回答，对问题内容进行适当的调整，更要善于发现被试的顾虑或思想动向，进行有效的引导。另外，还要注意在整个谈话过程中保持无拘无束和轻松愉快的和谐气氛。
谈话法简单易行，便于迅速取得第一手资料，使用范围较为广泛。但由于关于被试心理特点的结论，必须从被试自己的回答中去寻找，所以具有较大的局限性。
（三）实验法
研究者有目的地在严格控制的环境中创设带有一定条件的环境，从中诱发被试产生某种心理现象，并在此基础上进行研究的方法称为实验法。实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。
实验室实验是在专门的实验室内进行的，可借助各种仪器设备而取得精确的数据。它具有控制条件严格、可以反复验证等特点。管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验，都是在实验室中进行的。但实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。
现场实验是在实际工作场所进行的。在这种实验中，一般都把对情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来，因而具有较大的现实意义。但因为现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或使其在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。例如，着名的霍桑实验是分为五个阶段进行的，它费时长达五年半，动员了以梅约为首的一批学者和许多有关人员参加。因此，这种方法需要投入较多的人力、物力和财力。
（四）测验法
测验法是采用标准化的心理量表或精密的测量仪器测量被试有关心理品质的研究方法。测验法可分为不同类型。根据测验内容不同分为能力测验与人格测验两种类型；根据测验时间的控制差异可分为速度测验与难度测验两种类型；根据测验形式的不同可分为书面测验与操作测验两种类型。
测验法在时间上和经费上都比较经济，并且由于测验存在常模，通常可用测验法来研究个体心理与群体心理的关系。但是要注意严格编制和使用测验量表。
问卷是测验法最常用的测验手段。运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答案。问卷法的优点是可以在较短的时间内取得广泛的材料，并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。除问卷测验外，较常用的测验还有操作测验和投射测验等。
（五）案例法
案例法是一种通过对某一个体、群体或组织进行较长时间的研究，根据其发展特征来研究一般规律的方法，常见的案例形式有“理论剖析型案例”与“决策型案例”
两种。案例法对管理心理学的研究有重要意义。它有利于对企业作全面分析和了解，在研究企业群体、人际关系等方面有一定的优势。但是在运用案例法时，要注意主观因素对研究结果的影响。
案例法比其它研究方法给研究者提供了一个更开阔的视角，它能采用许多资料来源，其中包括研究人员对组织的考察，访谈对象和问卷调查提供的情况，组织工作的客观指标等。一般认为，一个案例就好像照相机一样，拍摄了组织在一定时期内的各种镜头。
以上提到的是管理心理学研究较常用的方法，这些研究方法都有各自的优点，也都存在某些局限性。进行管理心理学研究往往并不是只采用一种方法，而是同时采用几种方法，以达到取长补短、相得益彰的效果。究竟采用哪种方法最好，要根据所研究的具体课题和研究时所处的具体情景来确定。但是，无论采用哪种方法，都会涉及到如何根据研究目的选择研究对象，确定研究变量与指标，选择研究工具与材料，制定研究程序等一系列共同的问题。考虑和处理好这些问题，需要采取合理、有效、经济的研究路线和方式，制定切实可行的具体实施方案。

‘捌’ 管理心理学的研究有哪些研究方法以及它们的优缺点

方法及优点：
1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。
优点：使用方便，所得材料真实。

2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。
优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证。

3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。
优点：谈话法简单易行，便于迅速获取资料；能够在短时间内取得广泛的材料，且能对结果进行数量处理。

4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。
优点：可在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异。

5、个案法：也叫案例法。
优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助。

‘玖’ 物业服务心理学在物业管理中的作用

顾名思义心理学，就是揣测人们的心理，需要什么？想要什么?物业是劳动密集型的服务行业，常常与业主打交道，处理些琐碎但有需要协调的事情，这个时候物业服务心理学将极大的发挥他的作用，让我们知道业主想要什么,投诉的原因是什么。我们在利用沟通的技巧去满足业主或者协调业主的问题。谢谢，请采纳我的答案